FGO与九周年 关于终于到来的官方道歉
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FGO与九周年 关于终于到来的官方道歉
& & & &&四号晚上10点，官方微博终于给出回应，以一封迟来的长信，向所有FGO玩家道歉。信中，官方一一反省了自己所有的错误，态度也显得十分诚恳（这里就不再转发，有兴趣的玩家可以自己去官方微博看看）。& & & &&我大致浏览了这条微博下的一万多条评论，发现玩家们大约有四种不同的态度：第一种是既然你终于认识到自己的错误并道歉，这件事不是不可以原谅；第二种是猜测第二天是CCG，官方踩着这个时间点道歉，是为了不影响线下活动，不足以令人相信；第三种是觉得言语尚不能表明诚意，还需再看官方接下来如何表现；第四种则是觉得道歉信中，缺少很多实质性的干货（比如到底哪些人被辞职、降职、降薪，代充事件的交待，以及如何补偿玩家这段时间的损失和不满等），觉得官方没有诚意，不满仍旧没有平息。& & &&&&我在这次的事件中学到了一个词，叫“塔西佗陷阱”。在我国，它被引申为一种社会现象，即指当GOV或某一组织失去公信力时，之后无论说真话还是假话，做好事还是坏事，都会被当成说假话、做坏事。说得简单易懂一些，就像喊“狼来了”的孩子，最后不管狼是真来假来，人们都会当他在说谎。& & & &&我觉得这有点像官方目前的处境，因为从代充事件开始到四号之前的一个多月内，他们对于期间的所有事情，一直没有给出任何合理的解释，没有和玩家们积极地沟通，也没有任何道歉，只是一味装死。而结果是导致前些天（6月26日九周年事件开始）玩家们的不满到达极限，于是有了这场规模盛大且不肯罢休的炎上。而在这整个过程中，不仅玩家们受到了不少负面影响，官方也像上面所提到的那样，失去了他们的公信力。其结果，便是官方在玩家们这里，已经呈现出了这种“塔西佗陷阱”的状态——即不管他们是否真的认识到自己的错误，是否真心悔改，是否真的有诚意在接下来重新出发、回归初心，大部分玩家还是给出了否定和质疑的态度。& & & &&然而，“塔西佗陷阱”毕竟是一种思维上的陷阱，我觉得我们应该对它有一定的认识，并且我依然提倡要保持理性。而玩家们以及运营组该如何避免这种“塔西佗陷阱”？& & && &在下不才，就拿官来举例吧：如果一个官说他要为人民“鞠躬尽瘁，死而后已”，而他也是十年如一日这样做到，并且做出许多人民真正受惠的政绩，那么人们就会自发地爱戴他、崇敬他，甚至以他为榜样，努力也去成为他这样的人；如果一个官说他要为人民“鞠躬尽瘁，死而后已”，但他只是刚刚上台，还没有充分的表现让人们看到，人们就会对他将信将疑；或者他比较平庸，没有足够的能力去为人民做事，人们就会觉得他只是在说大话；而如果一个官一边说着“鞠躬尽瘁，死而后已”，一边贪污腐败、祸害一方，人们不仅不相信他的话，还会恨不得他早点落马、锒铛入狱。& & &&&&为什么同样一句感人肺腑的话，不同的人说出来，大家会有完全不同的感受？因为我们不仅要看那人说的话本身有没有道理，更要看他是为何说出这样的话，也就是他说这话的用意和目的。说得简单点，就是先看他的行为，再对比他的言语，是言行如一还是言行不一，就能帮助你很好地看懂一个人，这也是看人的一种有效方法。& & & &&如何避免“塔西佗陷阱”，我认为这也是一种很好的方式。不是只看官方的一封道歉信（只看言语），就马上选择原谅或者继续否定，还是要先看运营接下来的行为，其中是否真的带有悔改和重新出发的诚意。而这，我想也是B站的运营接下来该如何做的方向。而且话说回来，FGO玩家的氪金主力大多是已经走上社会的工作者，有一定甚至丰富的社会经验，完全不像学生那样好糊弄过去。对此，我想运营组通过这次的事件应该已经充分认识到了，而接下来该怎么做，应该也比我更加清楚。我们还是暂时先拭目以待吧。&&&&& & & &&最后，就目前的几个事情和谣言，这里说明一下：& & & &&官方微博删除针对性的评论：官方并没有删，当事博主后来自己也澄清了这一点，在那条微博下是非常靠前的评论。& & & &&代理到7月19日为止：NGA论坛当事贴已经辟谣，并不存在19日代理到期，也就不存在之前B站捞最后一笔就跑的说法。& & & &&迟到的30个银苹果：这次CCG后已经发了，而且据说接下来FGO还有一些其他的线下活动（只是听说，毕竟最近展子不少，虽然我还没找到确切的依据），官方之后的表现大家可以静观其变。& & & &&暴躁老哥：目前还没找到任何新闻和视频，表明暴躁老哥们在线下“皇城PK”，看来他们的情绪还是比较稳定的。另外，B站负责参展的是市场部门，并不是运营组（更不是FGO的一个运营组），所以还是劝暴躁老哥们要理智些。还有，CCG是文X部主办的，要是出了什么事......你懂的。&&&&& & & &&总而言之，如何用行动恢复玩家们对自己的信任，FGO的运营组在接下来需要好好思考并付出坚实的努力。而我们这些热爱FGO的绝大多数玩家，相信还是愿意去展现出更多的宽容，一起让这个游戏变得更好、让所有人的关系都更融洽的。瓦力识别-答非所问赞同 添加评论分享收藏感谢收起深刻检讨的B站道歉信能否抚平FGO国服玩家的怒火？
都说人红是非多，手游市场上已经好久没有如此大的风波引得大半个二次元圈子都在议论。《Fate/Grand Order》国服《命运-冠位指定》在进入2018年后运营上屡出昏招，引得国服玩家强烈不满，最终爆发了近日的不公待遇风波。昨日，Bilibili游戏事业部在《命运-冠位指定》的官方微博上就近期事件发出道歉信。
道歉信中B站官方承认了团队在游戏运营上出现的连续的、错误的、不专业的各种操作和决策，并向玩家一一解释。B站官方坦言这些问题归根结底是人的问题，并宣布将根据情节严重程度的不同对服务意识和心态存在问题的人和部门进行开除、停职、降职降薪等处理。同时希望国服玩家能够继续支持游戏，给运营团队一个更正的机会。
▍以下为道歉信原文
各位亲爱的FGO国服玩家:
这是一封迟来的道歉信,不仅是为了本次周年庆事件,也为了今年以来魔神柱活动、iOS第三方代充、CCC活动等等一系列事件中，FGO国服运营团队做出连续的、错误的、不专业的各种操作和决策，令大家失望的各种表现，我们在此向所有FGO国服玩家致以最诚恳的道歉。
在终章魔神柱的活动中，我们事先没有准确预估参与活动的玩家数量，导致出现服务器过载的重大事故。更严重的是，在此后的处理过程中，我们错误判断局面，一直没有和玩家及时共有正确的信息，导致了大量玩家深夜苦苦的等待，体验极差。
接下来的iOS第三方代充事件中，虽然我们的初衷是为了打击非法代充，但由于我们的自以为是，在挑选审查合作方时十分粗糙、不够严谨。虽然最后与平台方确认，充值并未绕过App Store，但在公告中对玩家的疑点没能充分说明和公示证据，是导致玩家对我们产生不信任的根本原因。
所以，当我们以&商业合同无法公开&等说辞试图得到用户谅解的时候，无法得到用户的理解是一件非常自然的事情。当时我们却对此认识不够深刻，甚至还产生了&用户为什么不理解我们呢&的愚蠢想法，继而没有进一步采取更积极的态度去沟通，只埋头和平台方继续进行商业层面的处理，也就是用户眼中&装死&的态度。而我们现在才明白,用户实际上要的根本不是什么&商业内幕&而是我们是否能站在维护用户利益的立场上的决心，积极与用户沟通的态度。
在CCC活动开幕后，针对这一非常重要的活动游戏版本接连出现了黑卡背、战斗Buff错乱、活动关键剧情缺失、BGM错误等质量问题，这些问题都出自团队的懈怠，在后期测试环节也未能有效发现问题，从而导致了一系列事故的产生。
而九周年事件的发生，更是低级错误，没有提前公示，没有事后沟通，没有替代方案，将最后的决定随意地公布给玩家。作为发行方，对FGO国服的一切公开决策和后果，我们应承担所有责任。
最后，玩家们最关心的是，为什么发生这么多次事故，为什么应对这么迟钝。今天，直言不讳的讲，我们沉浸在过去的小小成就当中，自以为了解产品，自以为了解用户，自以为是、高高在上的态度，是我们犯下这些低级的、难以理解的错误的根本原因。
所有的问题，归根结底是人的问题，首先我们会从团队下手，针对服务意识和心态存在问题的人和部门，自上而下都给予坚决的处罚，根据情节的严重程度做开除、停职、降职、降薪等处理。其次，是思想和态度上的问题，我们将在运营工作的流程、方法、考核方式、组织结构上做重新调整，对今后的运营策略做认真的研判，努力为玩家创造出更加安心和健全的游戏环境。
我们深刻地认识到，国服团队自以为是的心态，是导致当前现状的根本原因。一年九个月，六百多天，我们和玩家一起经历过很多日子，快乐、悲伤、愤怒、喜悦各种情绪交织，衷心感谢FGO给予我们这个美好的世界，也感谢广大玩家一路陪伴。而最近，这半年来，我们让大家失望了，我们恳请广大玩家给FGO国服运营团队一个重新出发的机会，对不起，谢谢大家。
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　　时隔十天之后，《FGO》官方正式道歉。
　　7月4日针对近期闹得沸沸扬扬的“九周年”事件《FGO》国服官方正式向玩家公开道歉，就“九周年”事件以及今年一系列《FGO》国服运营事故进行了陈述检讨，称已认识到自身的错误希望玩家再给《FGO》国服运营团队一个重来的机会。
　　事件始末
　　6月26日B站九周年庆典之际，有用户反映九周年活动中B站旗下除《FGO》国服外所有的游戏均获得了九周年福利，而作为B站上市的重要功臣B站营收的主要贡献者《FGO》国服却被排离在外。这一消息随后被《FGO》国服官方所证实，称《FGO》国服不参与本次的九周年活动。
　　《FGO》国服的这一举动引发了玩家的强烈不满。随后，《FGO》国服官博以及B站在新浪微博上的一系列账号遭到了《FGO》国服玩家的“爆破”并且一直持续到了B站发布道歉信之前，而《FGO》国服在TAPTAP上的评分则降到了7.4为历史新低。
　　除此之外，“九周年”事件还引爆了玩家对《FGO》的往日积怨，各大社交媒体上充斥着玩家对《FGO》国服以往一系列运营事故的声讨，《FGO》国服一时间陷入墙倒众人推的尴尬境地。
　　针对《FGO》国服玩家的不满情绪，《FGO》国服运营方选择了长时间沉默而B站的董事长陈睿则在6月29日也就是事件爆发三天后以个人的名义向玩家道歉并拿出230W人民币进行抽奖，但仍未将此次事件与玩家的情绪所平息下去。
　　最终，在事件爆发十天之后《FGO》国服运营终于发声针对“九周年”事件以及今年的一系列运营事故进行了陈述与检讨并向玩家致歉。《FGO》国服方面称已认识到自身的错误，将对《FGO》国服运营团队进行处罚、对《FGO》国服运营工作上的问题进行调整与反思，希望玩家可以再给《FGO》国服一个重新来过的机会。
　　后续与影响：早认错早止损 补救措施是关键
　　“九周年”事件算是迎来了一个对B站来说无奈且又悲伤的收尾。就官方行动上来说，十天的沉默让本身有机会早早平息的一起游戏内运营事故演变成了玩家群体乃至整个泛娱乐圈关注的负面话题，舆论上的伤痕难以修复。而从游戏运营上看玩家对官方的信任程度也势必受到影响，因为信任危机造成的最直观的结果可能就是《FGO》国服整体营收的下滑，这对目前的B站来说是生命不可承受之轻。
　　根据2018年B站Q1季度的财报显示，游戏业务占B站总营收的79.38%为B站的主要收入来源。而在所有游戏中《FGO》国服的运营收入为重要贡献，如果本次事件的后续处理方案不能得到玩家的“好评”，那么B站2018后半季度的收入可能将面临危险。
　　B站接下来应该去集中思考道歉信之后的补救措施，玩家的福利补偿、服务器优化以及BUG监督与处理等实质性问题能够尽早给出解决方案与态度或许才能慢慢化解本次事件的后续影响，而这所有补救措施都要期望“重生”归来后的《FGO》国服运营表现了。
　　值得一提的是，最近流行的女装道歉在必要的时候或许也可以走一波。■
　　以下为《FGO》国服官方的道歉信原文：
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