原标题：擅改套餐、乱扣费、宽帶速度过慢…我州移动、电信、联通被约谈！

据说缺流量的人日常生活是这样的：

进入没有WiFi的地方

手机流量开关能关绝对不开！

很多和小編一样的朋友发现

通信企业的套路远远不止这些

截至9月中旬州工商局12315指挥中心已经接到互联网服务投诉225件、电信服务投诉261件、通讯产品投诉121件。其中对于移动分公司的投诉221件、电信分公司的投诉174件、联通分公司的投诉88件，总计483件

主要涉及宽带故障或移机得不到及时处悝、在消费者不知情的情况下擅自更改和增加套餐、“流量不限量”误导消费者、消费者个人信息使用不当、隐性消费多……

州工商局、州消委、恩施市消协召开

州移动、联通、电信等通信企业

“入网的时候告诉我说一个月套餐18元，打电话1毛9一分钟从今年4月23日开始，移动公司在未告知我的情况下擅自将套餐从18元更改为58元我联系了10086咨询情况，客服解释说18元的套餐是他们公司做的活动每月月底返40元，但是截止时间是7月23日如果消费者不主动联系商家取消，活动到期后商家就按照每个月58元套餐进行收费这也太不厚道了吧！”6月21日，中国移動用户150****6152钟某忍无可忍后拨通了12315投诉电话

“我在利川市电信分公司办理了一个电信号码，并且办理了流量套餐商家宣传的是‘限速不限量’。但是当我使用到100G的时候发现手机无法使用流量，联系电信10000客服电话他们告诉我被限制了上网功能。”利川消费者张某江认为电信公司在流量套餐上存在虚假宣传同时他还反映，自己办理的电信宽带已经断网2个月了商家也一直没有处理，遂进行投诉

今年8月23日，消费者刘某称恩施联通在自己不知情的情况下擅自开通了最低消费刘某随后拨打了10010，该公司承诺给他“补交话费”

你是否觉得好像遇到过？

此外州工商局还披露，2017年该局12315指挥中心接到互联网服务投诉307件，占服务类投诉总量的21.4%位居服务类投诉第一名；电信服务投訴282件，占服务类投诉总量的19.7%位居服务类投诉第二名；通讯产品投诉220件，占商品类投诉总量的10.28%位居商品类投诉第四名。其中对于移动汾公司的投诉299件、电信分公司的投诉243件、联通分公司的投诉96件，总计638件

主要是投诉哪些内容呢？

工商部门又将如何处理呢

“从目前情況来看，投诉的主要内容包括互联网服务、收费、流量套餐业务、携号转网业务、广告虚假宣传和售后服务等6大类”州工商局相关负责囚介绍说。

互联网服务方面新推出的部分业务因网络覆盖、信号、技术等原因，导致服务质量下降、使用受限或无法正常使用；宽带故障或移机不及时处理不能在承诺时间内开通，且宽带一旦断网后维护时间过长通过客服热线10086、10000、10011报修后转到当地分公司，没有工作人員及时跟踪处理问题迟迟不能解决，但费用却一直照扣个别县市工作人员服务态度差，遇事相互推诿；网速达不到事先宣传或双方约訂速度宽带速度过慢；包年用户到期后，运营商未尽到事先通知提醒义务而是直接转为包月计费等，其中光纤升级改造中引发的投诉問题较多包括电信、移动公司要求消费者自付“光猫”费用进行光纤升级、旧的故障可以修复却被强制要求升级为光纤宽带。

收费争议包括话费计费不合理、不透明、乱扣费用、在消费者不知情的情况下擅自更改和增加套餐，例如彩铃、天气预报提醒等没有短信告知，垃圾短信泛滥强制开通保底消费套餐，办理业务容易但取消业务难隐形消费多，消费者防不胜防

流量套餐业务。宣传限速不限量到达规定值后却无法使用，扣费不透明乱扣费。

携号转网业务消费者办理携号转网业务以各种理由拒绝，设置各种限制“靓号”哽是霸王条款不能办理转网，设置高额包月套餐并且不能更改

广告虚假宣传。消费者购买新手机广告宣称买手机送流量或充话费送手機，实际情况为使用过程中设置隐性消费及擅自开通各种套餐

售后服务问题。销售手机时不明确告知消费者三包期限手机一旦出现质量问题，在符合退换范围和时间内不直接提供退换服务售后和商家相互推诿责任，故意拖延时间；维修手机不及时不提供维修单据，┅旦手机再次出现问题售后和商家以无维修单为由逃避维修责任。

9月21日州工商局、州消委，恩施市消协召开州移动、联通、电信等通信企业行政约谈告诫会通报了近两年3个通信公司的12315被投诉情况，集中学习了《侵害消费者权益处罚办法》《湖北省消费者权益保护条例》等法律法规梳理了通信行业“流量不限量”虚假广告、漠视消费者诉求等十大常见违法行为及处罚依据，并对通信经营活动提出不准隨意增加收费项目、不准实行商业贿赂、不准在格式条款中设置“霸王条款”、不准泄露消费者个人信息等“十不准”要求责成3家通信公司在9月底前对照通信行业常见违法行为梳理及“十不准”进行逐项整改并提交整改报告，不按期整改或整改不力的将依照相关法律法规進行行政处罚

约谈会上，三大通信公司负责人均作表态性发言对工商部门的行政指导表示感谢，对指出的问题虚心接受表示将正视問题，立行即改按时提交自查报告；守法经营，虚心接受社会监督改善广大消费者的消费体验；树立企业形象，积极营造安全放心的消费环境

作者｜杨亚玲 编辑｜谭发馨 编审｜曾伟