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融管家电脑版 2.9.9 免费PC版
软件大小：9.62 MB
软件类型：手机软件 - 行业软件 - 其它行业
软件标签：
软件语言：简体中文
授权方式：免费软件
软件星级：
更新时间： 8:33:59
运行环境：WinXP/Win2003/Vista/Win7/Win8/WinALL
下载帮助： 解压密码:www.jz5u.com
融管家电脑版是上海钱智金融信息服务有限公司旗下的东方融资网设计的信贷管理软件，专为信贷经理打造而成。在软件中，信贷经理们不仅可以与贷款客户直接接触，还可以非常方便地管理客户的贷款进程。欢迎大家来jz5u下载体验！
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根据2016年的统计，单家政行业交易额已经超过了两万亿，并且，这个行业是每年30%以上的增长率。面对如此庞大的市场和高速的增长率，家政行业领先者——管家帮的致胜之道是什么？未来的行业发展又有什么新变化？
近期，“开店邦VIP私享会”邀请到了管家帮董事长傅彦生进行主题分享，精彩观点整理如下：
1、中国经济想要发展，第一需要有自主知识产权的创新，第二是生活服务业一定要有大的发展。中国家庭存钱比例比较高，2014年中国家庭存钱数量达到了42万亿。中国如何顺利地通过中等收入陷阱阶段，让有钱人能够会花钱，花的值，生活服务类企业的机会很大。
2、管家帮的第一阶段主要是online，第二阶段重点是offline，到了第三阶段，真正的是O2O，线上线下相结合。目前管家帮正处于第三阶段，完成了D轮融资获得了业界认可。
3、未来的经济将会出现2大变化：撮合经济会逐步转向管家经济，懒人经济逐步转向品质经济。
4、四个方面解读管家帮产销分离模式——产销分离就是对服务人员的招工培训和对客户的服务一定是要分开。
以下是“开店邦VIP私享会”第七期嘉宾管家帮傅彦生的分享实录：
晚上好，我是管家帮傅彦生，很荣幸受开店邦邀请有这样一个跟大家交流的机会，今天主要跟大家交流的内容是家庭服务这个行业，内容分成三个部分。
第一部分，是对中国的经济形势还有行业的一些发展，我的几个主要观点；第二部分，是家庭服务这个行业主要存在的一些问题；第三部分，是针对这些问题，一个家庭服务企业如何发展好，管家帮有几个自己的策略和大家分享。
中国的经济形势
中国经济如今有些哀鸿一片，特别是对一些创业企业，虽然GDP曲线增长已经比较平稳，已经处于世界的领先位置，但是有几点需要注意，一个是中国已经到了中等收入陷阱的阶段，另外一个中国经济发展需要寻找突破点。
作为行业发展的一个基础，我的第一个观点是中国经济要发展，第一需要有自主知识产权的创新，第二是生活服务业一定要有大的发展。
国家最近这几年提出了一些政策，比如说供给侧改革，新方位，新零售，基本上都是围绕着如何降低成本，如何增加产品的价值，如何增加服务的外延等一系列目的来展开的。所以，自主知识产权的创新是产品和服务高附加值的一个非常重要的部分。
第二个生活服务业的这种发展，可能大家也知道一些数据，中国的很多家庭存钱比例是比较高的，2014年中国家庭存钱数量达到了42万亿，中国如何顺利地通过中等收入陷阱阶段，让有钱人能够会花钱，花的值，生活服务类企业可以说需要做的工作非常多，一旦百姓手里的钱真正运转起来，这对中国的经济发展会起到非常大的促进作用。
第二个观点是，我认为十年前的十年是连锁经济大发展的十年。大家都知道，比如说电器类，苏宁、国美，包括家乐福、沃尔玛很多的这种连锁企业发展非常迅猛，这是十年前的十年，那么前十年，是互联网经济大发展的十年，比较有代表性的，阿里巴巴，淘宝，京东等，特别是去年，淘宝的双11达到了一千两百多亿的交易额。
从2017年开始这种局面会有比较大的一个改变！我认为，未来的十年将是私人定制，由销售经济转向消费经济的十年。销售经济的主要特点是哪里有打折，哪里有发红包，哪里有补贴，大家往哪里去，未来，大家会仔细地想我需要什么，所以会从销售经济逐步转向消费经济。
第三个观点，大家耳熟能详的有两个经济概念，第一个是撮合经济，第二个是懒人经济。大家认为撮合经济起到了对接、信息对称等一系列很重要的作用，懒人经济触发了一些新的服务模式的产生。
但是我个人认为，这两种经济已经完全过时，撮合经济会逐步转向管家经济，不是一个简单的撮合就能够长远的发展，一定是管家式对于客户的长期服务，包括产品长期的升级改造等一系列的动作才对客户有粘性。懒人经济应该变成品质经济，大家不是因为懒才享受某些服务，大家会是享受一些品质的生活才用到某些服务。
以上这几个观点的思考，对现在正在做企业的和咱们刚刚可能要创业的朋友多多少少会有一些提示的作用。
管家帮介绍
在说下一个议题的时候，我简单介绍一下管家帮是做什么的。管家帮成立于2006年，在这11年的时间里致力于家政服务，也走过了一些挫折，发展思路也做了一些调整，但是这个行业，这种服务一直都没有变化。
最早管家帮完全是平台的模式，当时发现了两个比较大的问题，第一个问题是服务质量很难把控，第二个问题是财务追溯比较难。
服务质量很难把控可能大家比较理解，财务追溯比较难会造成什么影响呢，最大的影响是融资，包括为未来上市打基础，会遇到很多的困难，所以管家帮第二阶段完全沉了下去，沉下去做什么——对家政这个行业，招工培训等一系列基础工作，原来的加盟商全部砍掉，用自营的方式来做。
第三个阶段，到了现在这个阶段，也就是说第一阶段主要是online，第二阶段重点是offline，到了第三阶段，真正的是O2O，线上线下相结合，所以目前这个阶段，管家帮逐步得到了客户的认可，同时也得到了投资商的认可，目前，管家帮已经到了D轮融资，比较大的房地产商，包括银行都是管家帮的股东。
家庭服务行业现状
下面跟大家一起聊一下家庭服务行业的一些现状和存在问题。行业现状主要是分为三个块内容：
第一个，行业交易额，根据2016年的统计，单家政行业交易额已经超过了两万亿，另外比较可怕的是，这个行业是每年30%以上的增长率。
第二个，这个行业虽然有很大的规模，但是纯家政公司的收入其实不是很高，很多的客户和服务人员之间会用自己联系的这种方式，这种方式也使得行业比较混乱。
第三个，这个行业还没有真正的龙头企业，虽然目前，管家帮在交易额，还有服务人员数量等方面已经达到了第一的位置，但是也不敢说是行业的龙头，特别是目前还没有上市的公司。反过来说，这些恰巧是这个行业发展的潜力巨大的一个标志。
第二部分的主要问题，一是这个行业尚处于散杂乱的一个状态，虽然很多企业也都力图在做一些标准化，个人服务标准化比较难做，需要一个比较长的一个时间来做；二是这个行业里面的家政公司可以说是处于饮鸩止渴的阶段，最简单地说，现在很多公司现在干的活越多，未来的活可能越少，因为还处于撮合经济时代，一般情况下很难实现客户第二年续费。
但整体来说，这个行业的发展空间非常的巨大，一个是现有的存量和增量都很大，另一个就是全国相应的政策，特别是二孩政策的放开对这个行业起到了很大的促进作用。还有一项，老龄化越来越严重，需要陪护的老年人越来越多，第三个，随着经济的发展，大家越来越追求品质化的生活，原来中国很多的哑铃型经济分布结构逐步向菱形等转变，这样的话，需求量上肯定是对家庭服务，特别是家政服务，会越来越大。
以上的这部分，主要是讲了这个行业的一些发展状况和存在的问题。大家也能了解到，现在的第一批独生子女的父母已经老了，很多人被家庭服务困扰，在这种情况下，怎么才能够满足社会的需求，同时使自己的公司顺利发展，首先一点就是要分析好中国的一个经济形式，分析好行业形式，分析好自己企业或个人所具备的一些强项，找准进入这个行业的一个基础，设立好自己的发展模式。
管家帮的模式分享
对于发展模式，管家帮的经验可以跟大家一起来分享。中国市场设立了主要有两点，要产销分离，所谓的产销分离就是对服务人员的招工培训和对客户的服务一定是要分开。
第一，会有一大批人能集中精力对服务人员的招聘进行把关，同时能够对服务人员的培训很严格地执行。能够把基础的产品的也就是服务的质量很扎实地做好。
第二，是针对家庭要有专门的人来进行服务，这样不是一个简单的撮合，能够长期的对家庭做好安抚，如果你想跟踪和把控，一定是推行管家模式，把家里事交给你，从而从根本上到一个服务的过程，到一个跟踪服务的过程，家庭的满意度有较大幅度的提升。
以上两点是管家帮关于设立模式给大家分享的点，另外一个，要想做好这个行业，一定是用会员制。目前管家帮推行的方式叫FMF方式。这种方式有一个比较大的好处，就是基地是专人管理，通过会员的方式进到家庭，产生很高的粘性，这样才能够长久服务，对公司的收入才能有个稳定的发展。
第四个方面，家庭服务行业，必然是会涉及到很多人的管理，现在我们做的比较好的一点，我们每个人都是一个创业的元素，对管家帮来说，能给大家搭建的是一个平台，大家能在这里创业，这种工作起来相对比较稳固，这种元素主要是几方面，用比较高的提成。
第二在平台上有可发挥的空间，而目前管家帮除了家政服务以外，创造了把健康，营养等业务配送上门的一些有机蔬菜和水果，包括牛奶等很多的方向都可以去做，但是这个服务的潜力，管家帮也是针对现有的比较成熟的一些模式紧紧围绕着客户的家庭服务的这种需求。
最后一点，从去年开始，管家帮开展了合伙人模式，在全国各个城市发展合伙人，还有日常的一些指导工作。大家一起创业，共同开发，把这个城市的一些服务的潜力挖掘和发展，同时，对一些培训的支撑。
目前开展了只有七八个月的时间，效果还是比较明显的，很多公司，特别是一些已经做了一段时间遇到很强的瓶颈的，还有一些刚刚从事这个行业的公司，业务快速的提升了起来，没有几个月就能赚到钱。
以上就是我的分享内容，大家有什么问题可以随时联系和沟通，谢谢大家。
Q:作为家庭服务平台，管家帮在服务品质把控上有哪些保障措施？
A: 感谢你的提问，你说的这个问题是一个很关键的问题。家庭服务行业的满意度偏低，很难达到90%以上的这种水平，主要是人对人服务的标准化很难，包括家里的一些配送，也很难达到百分百的状态。要把控服务质量，主要是几点:
1. 产品关，特别是人对人服务，一定是严格的把控行业的准入制度。对已经进入到这个行业的，都进行认真严格的培训，同时要考试，通过才能发证，才能上岗。
2. 管家模式，通过管家的模式，和客户之间及时联系，一旦发现一些小问题，及时地解决，而不能把它酿成了更大的问题。
3.对于服务人员要不断地再培训，每月都要对一些服务人员进行重新培训，及时收集和分析客户的反馈，根据平台的大数据，问题及时的解决。
Q:与其他社区领域的企业相比，管家帮的优势有哪些？企业的定位是什么？
A:优势主要有以下几个方面，对服务人员严格的培训，目前来说，管家帮自己有自己的管家，管家帮商学院是正式成立的学校，全国有38个分校，同时在28个省都有招聘机构能够对人员有较大的选择，同时利用培训机构对他们进行严格培训。
管家帮也经过十几年的尝试，家庭服务领域的内部管理的架构和流程的架构，包括现在的核心模式，刚才提到了产销分离和管家模式，都不是一朝一夕能够做起来，也是通过长期的发展积累了百万的客户，已经形成了很强的粘性，而这些客户，逐步由家政服务的需求在深化其他需求，包括营养、健康，甚至一部分金融等。
还有就是公司内部的一千多名的管理人员也经过了多年的摔打，具备了比较好的经验。管家帮的定位，还是家庭服务平台整体解决方案。
Q:管家帮接下来更深层次的目标或规划是什么？是否会在近期带头制定和推进行业从业及服务相关的更多标准？在政府层面更多的去承担一些社会责任？
A: 今年的315，对家政行业是个非常打脸的事情，很多的家政企业对家庭很不负责任，造成了很坏的影响，可能大家还不知道，每年都会出现大量的家政行业一些很严重的问题。
比如毒保姆等等这些事情的出现，一定意义上来说对管家帮是一个好的方面，是客户真正倾向于找一些正规的企业，看到一些比较正规的证书，大家起码是警觉起来了，不要给黑中介，黑的培训机构钻空子的机会。
我们要在这个行业倡导诚信体系，目前全国也有相应的一些标准，但是这些标准相对来说比较粗糙，国标、行标也制定了很多，但是我认为这些标准很难完全适应目前这个行业的发展。
现在管家帮商学院自己整整地制定了一套标准，同时和国外相应的一些公司共同在制定，很快就会出来，另外我们正在北京东面建立15000平米的生活体验馆，大家能真正地体验到服务标准到底是什么，大家的品质生活到底是什么样的。可以带着孩子和老人玩和体验。
从政府方面，这几年对行业的支持力度还是很大的，但是作为企业来说，完全依靠政府，我觉得是可遇不可求的，还要靠企业的自律和在这个行业内的深入研究而制定出相应的一些标准。经过了大家的认可之后会成为相应的一些标准，然后再对整个行业进行管理。
目前来说，如果是指望政府出一些比较系统的标准是不可能的。我国目前对养老行业非常的关注，也相应的出台了一些政策，但是可以说还是完全不解渴的状态，有的人会了解一点，日本的养老行业真正从90年代末才真正的做起来，在日本，养老花销方面，符合条件的老年人只需要花费10%左右的成本就能享受相应的一些服务。
当前在中国还做不到。标准化有一个相对比较漫长的过程，但是我相信在不久的将来家政服务的相对标准会逐步的完善。
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