我是一个记性特别不好的人，有些发生时以为会铭记一生的事情，往往一转身就忘了。两年中，似乎发生了很多事情，手指放在键盘上，却不知从何说起。看到各处八客服的帖子，无外乎是“心酸”二字，嗯，这是不可避免的，但是人生通常五味陈杂，又岂是简单心酸可以概括，世界上什么样的人都有，或许很多人带给我们的都是难过，但是不可能没有任何人给过我们温暖及感动。如果你们实在没有什么帖子可以看了，进来问我几个问题吧，帮我记住这一段人生。　　　　我只想隐在帖子后面，但我会绝对真诚，能说的就说，不能说的就说声抱歉。
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　　我用的是移动
　　有很多想说的，但是又不知道说什么，呵呵。对这个行业不太了解的，有什么想知道的就问吧，或许问着问着我就有思路了。
　　做过一年联通客服 做到崩溃的人路过...
　　其实在那个猫吞卡录音盛传于网络的时候，我并没有想过自己有一天也会成为客服人员，因为自己脾气不好。　　可是时间长了才发现，原来脾气好不好不重要，重要的是能忍，纵使心里已经把对方从二叠纪开始的祖宗都问候了一遍，嘴里发出的声音仍旧要是甜美的，这就够了。
　　哇,围观楼主,我一直好佩服通讯公司的客服MM,因为我自己也经常接热线电话,有时候都被搞崩溃,挂了电话还自己生闷气,边生气边想,移动或联通的客服到底每天是怎么活的?
　　我现在在某省的省会，入司之前，以为客服就是接听本地市用户的来电，以前的确如此，可是我入司时刚好赶上话务整合，各地市10010合并到省分，组建一个大的话务中心，统一接听全省用户来电，虽然话务整合了，但业务和受理流程并没有统一，每个地市都有自己的一套，于是不得不把全省的地市又分成了若干区，一个区承接几个地市，这样客服代表就不用学习过多流程及业务，尽量减少因为流程不统一引发的用户投诉。
　　据说刚合并的时候，很多人都辞职了，可能大家觉得为了这么一份工作背井离乡不太值得吧。我是合并之后才入司的，再设身处地，恐怕也难以体会他们的心情吧。
　　其实这样的整合，有时也会导致我们闹笑话。　　用户有时反映信号问题，我们需要详细核实用户所在位置，请网络优化部门检测。但是往往我们承接的地市，自己都从未去过，对一些最基本的标志性建筑都不熟悉，用户一般还使用方言反映问题，要求用户说普通话肯定是不礼貌的，于是我们就是连猜带琢磨，有时还不得不要求用户说说这个XX镇的X怎么写啊，是哪个字啊，能不能举例子说一下能组哪个词啊……
　　可能大家在网上听那些骚扰客服的录音的时候觉得很欢乐，还不时有人跟帖“太牛了”“改天我也试试”……呵呵，无奈啊……那些单纯只是不咨询业务的用户还容易搞定些，但是可能没有多少人知道，有些人就是以骚扰客服为生的。　　有这么一类人，他们对电信条例算不上很熟悉，但是他肯定是专门在网上找来看了的，然后自以为很专业，一年365天，可能有300天都在打客服热线。他们会问各种各样的问题，找各种各样的理由投诉，然后让联通公司赔费。
　　有一位用户，姑且称之为J吧。据小道消息称他是卖洗发水的。天天拿一张已经停机的联通卡打10010，然后问资费，我们规定的是解释月租，必选包，本地拨打市话及国内长途资费，国内漫游资费，本地接听资费。可是解释完之后，他就会说，解释有误，没有告诉他打国际长途的资费，设置呼叫转移的资费等等……然后投诉，要求客服代表下岗培训，3个月不准上岗。　　其实联通手机如果不主动开通国际长途权限，是不能打国际长途的，而他的卡停机了，根本不能设置呼叫转移，呵呵……好吧，用户是上帝，我们要忍，下次我们主动把这些资费都告诉他，他又会说没有告诉他国际漫游的资费……投诉……我们再忍，可是他又会说他的卡已经停机，我们没有主动告诉他停机状态下不能打电话……再投诉……　　用户要求投诉我们就得反映问题，于是会有专门的投诉处理人员给他回复，他留下一个移动号码给我们联系，回复的时候向他道歉他又会说回复人员包庇，要求投诉回复的，不道歉又会说服务态度有问题，还是要求投诉……　　呵呵……　　而且，他还经常扬言投诉到通信管理局及信产部，我不知道这样的投诉通信管理局及信产部会如何处理。但我们只能一如既往地忍，就算他是骚扰，他的投诉是无理的，但我们依然要保持最起码的礼貌，不能真的让他找到理由投诉。
　　没了没了? LZ继续
　　汶川地震的时候，10010新增了9号键，寻亲热线。那时候有很多受伤的人，被救到医院，有登记的在我们的网站都能查到，姓名，年龄，性别，所在医院等等。这样有亲属在四川的，联系不上的，我们可以帮忙看看是不是已经被救到了医院。　　可能因为是新增的按键吧，人们的好奇心又强，那时候这个9号键几乎被打爆了。但是通过9号键进入的我们是不解释业务的，只受理寻亲。一般告知用户这是寻亲热线之后，他们就会赶快挂断，怕影响真正需要寻亲的人。　　当灾难降临的时候，人们总是变得特别善良，也更能包容彼此。　　但是地震之后的一个夜班，发生了一件至今想起来还很气愤的事情。因为凌晨打电话的用户相对少，我们安排的夜班人员也很少，一般一个区就2-3个人，然后几个区加起来也就十几个人。大家都坐在一起接。那一晚，接着电话，忽然听到一个不认识的男同事骂了一句“你TM给我滚！”，看了他电脑一眼，用户没挂电话，他自己给挂了。我那时还是新员工，听到这句话觉得很震撼，直到现在，我再没有听到过任何一位同事这样骂用户。　　然后才知道，一个用户打9号键进入，不寻亲，也不肯挂，还说“中国这么大，死这么点人算什么，活该，真该再来场地震多死点……”差不多就是这样，原话应该还过分些。国殇之际，我不知道身为一个人类，怎么样才能说得出这样的话。于是，那位同事愤怒了。上大夜的人都很愤怒。我们还在想，一会儿这个用户来投诉怎么办，因为如果他投诉，不管他有多过分，我们的同事确实骂他了，这个投诉肯定要成立。　　可是他后来没有再投诉，这个事情也就过去了。其实他应该被人肉的，但是因为法律的原因，我们不能将这样的人的号码和信息公布。但是我相信这个世界是有因果报应的，这样的人，不会有好结果的。
　　记号，等LZ继续
　　其实我的职业和楼主差不多.　　不过我们受理的范围不一样.　　换到这个岗位,真的可以理解客服的工作　　所以我现在拨打任何客服电话都是客客气气的..
　　真的是做了客服才明白这一行的难言啊　　我同学说你就接电话多轻松啊　　真的是不知道该怎么解释　　被人骂过，还有人打电话来骚扰　　真的是有苦难言啊~~~还好已经决定辞职，LZ佩服你还可以做两年　　我半年几个月就已经不行了，而且我的客服服务跟你比起来还算比较轻松了！佩服啊！　　每一行都不容易啊
　　作者：不爱喝豆浆　回复日期：　14:14:37　
　　　　其实我的职业和楼主差不多.　　　　不过我们受理的范围不一样.　　　　换到这个岗位,真的可以理解客服的工作　　　　所以我现在拨打任何客服电话都是客客气气的..　　　　同上,不过我比你还夸张,我是奉着客服是上帝的宗旨..语气声调比客服还客服,什么谢谢,麻烦你了,辛苦了之类的,啊哈哈
　　同行的人~~飘过~~　　真的很不好干，心里太煎熬了~~　　干长了，估计是要BT的~~
　　用户在漫游状态下直播10010，是直接进当地客服的，在我们中心，如果用户在省内漫游，而且我们受理的地市不包含用户的地市，打10010之后，我们可以免费转接到归属地。曾经有一次，一位W市的用户在J市漫游，被J市的同事转到我这里，听声音是位40多岁的先生，他对自己的话费有疑问，我看过之后其实没有问题，就慢慢给他解释，但是他情绪很激动，任何解释都不听，这样的用户其实很多，我们只能慢慢安抚，尽量让用户不那么激动之后再解释。　　可是这位用户是越安抚越激动，甚至开始破口大骂。很多时候用户骂的都是联通公司，可是这次这位用户骂的是我本人。说我心眼太坏，故意拖着他，慢慢跟他说，目的是扣他的话费。我很想告诉用户即使他在漫游，转接到我这里也是免费的，可是这位用户根本不给我解释的机会，一直在对我人身攻击，等他骂累了，我真的很委屈，但是我只能强忍眼泪先告诉他，漫游情况下转接过来也是免费的，我想做的只是帮助他。然后我说了一句其实算是服务禁语的话，我告诉他要相信人性，他这样的怀疑对我伤害很大。　　这位用户了解情况之后，主动向我道歉了，其实很多时候我们不记仇的，做服务行业本来就是要换位思考，用户的心情我们可以理解，也尽量去理解，我们也希望用户能理解我们，我们不奢望能听到用户说一句“对不起”，可是真的听到的时候，那种心情是难以形容的，用户的恶言相向、无理谩骂我们都挡住了，不会让眼泪掉下来，可是听到一声对不起却往往忍不住，真的是眼泪横流。
　　老衲一直想打客服MM，问她今天有没穿丁字裤
　　真想把楼上那一坨用簸箕弄出去。
　　看到楼上的帖子，呵呵，不想说什么。　　有些用户打得多了，在我们这里肯定就比较出名，一天打好几百个，也是需要很大的毅力的。有一位我们称之为S的用户，他不光一天打好几百个，而且上来就说“我想弄你一下”、“我想插插你的XX”，我想问一下，有没有懂法律的筒子，这样是否构成性骚扰，对这样的用户，我们是否可以采取一些手段，而不是单纯引导有没有业务要咨询，没有请挂机，而我们在采取措施的时候是否也触犯法律，比如我们报案，那肯定是需要核实这位用户的信息的，如果我们提供了，是否也属于泄露用户个人隐私？　　很无奈，呵呵……
　　很能理解你~！！　　　　我也是联通的是湖北某市的地市坐席，专门受理数固类投诉~~真的做了这个以后觉得，客服真是个技术活~！！　　　　整天都是些稀奇古怪的问题，有时是系统内部的，有时是客户的理解和方式真的很奇怪。　　　　今天我上晚班，刚刚回了一个10010的单子，一个自称集团用户的宽带用户扯皮，非要客服人员给他到时候停机（宽带），他明确表示他自己是不会去报停的，我简直都觉得搞笑，你自己的宽带要停，哪个能帮你代理呀？？告知他必须自行带身份证去营业厅报停，这个人就破口大骂，打了鸡血一样~~~您老别气出高血压中风就好了，我该解释的给你解释完了，都是文明礼貌用语，你爱怎么着怎么着，我一个大肚婆懒得跟你计较~
　　小广告你好，小广告再见----小内-- meilirens977-- 操作时间: 19:55:10 --
　　俺也做过10086啊，某天也接到那个著名的猫吞卡的电话，我叫他带猫上医院，他问我，那卡咋办，还能用吗？我叫他取出来插手机试试看，不能用再去补一张就行了，反正补卡免费。不知道他那天发善心还是啥，居然说，哦，知道了，就挂了啊，后来我看了他之前的记录，每次都纠缠半天的，奇了怪了。
　　LZ你说的那种说下流话的电话，我最乐意接到了啊，因为可以挂机，爽得咧，嘿嘿嘿，有时候接了长时间咨询业务，我就在哪里感叹，干脆从早到晚都是骂脏话和说下流话的吧，我一点都不介意啊！不晓得是不是联通和移动挂机要求不太一样。反正我听到那种话啊，就气一秒钟，然后就开始等他说够秒数，不等他插嘴就用我们惯用的语速说，先生啊，如果您没有业务需要咨询，我们就撒哟哪啦了哟！PIA，挂机，搞定，下一个。
　　鬼束,广告。-- 淘宝名_大飞2020-- 操作时间: 23:02:06 --
　　小广告，鬼束。-- xiaoxiaobolg36-- 操作时间: 16:16:51 --
　　我发现我老喜欢打客服　　不过都是问点东西 哈哈　　
楼主辛苦了。。　　一杯热茶
　　说句实话，联通的网络真的很烂的，做割接都是大白天的就做，才不管什么用户通话不通话的。。
　　我的工作也是要和客户面对面 遇到那些蛮横的 我也会毫不犹豫的回敬他 我的性格决定了……　　　　如果我有下一份工作 我绝对不做和客户之间交流的了　　　　我打客服电话时 不管有多么生气 我也绝对不会对着客服发泄 自己做这个 能理解
　　打客服热线的时候，都有提示音：为保证服务质量，您的通话可能会被录音，请您谅解。　　这个录音的功效是多重的。正是因为有录音，所以在通话中，我们不能发泄，即使再生气也不能发泄。不过也正是因为有录音，当一些用户无理由投诉的时候，我们才有证据驳回。还有，做电信行业的客服，一般都知道质检，质检有全屏质检也有录音质检，全屏质检就是在你接电话的同时，有专门的质检员在他的电脑上看你的操作，同时听你怎么跟用户解释，这样的质检是少数，绝大多数是录音质检，就是后期从你接过的电话中随便抽几个出来听，打分……这个分数也很大程度上决定了你这个月的绩效工资……
　　我也做过客服，是前台，恰好也是联通。也是在一个省会城市。　　兰州现在的心情应该比较低落的吧　　想想以前 确实比较辛酸。　　平时看到那些整蛊客服的帖子特别反感。　　
　　感动肯定是有的，09年的春节，我们还在上班，虽然春节的时候不忙，但是为了防止出现突发情况，我们是不允许离岗或者请假的，除夕的晚上也是在公司度过的。　　我家在外地，回不去多多少少会有些难过。　　用户肯定也是忙着过节，打电话的很少。可是晚上居然有用户专门打电话过来祝我们节日快乐，说我们辛苦了，真的很温暖。　　谢谢~
　　起码在那样万家团圆的夜晚，除了家人以外，还是有人记得我们的，还有人想到要祝福我们。
　　深切同情的握爪，我以前也是网通客服的，不过现在合并为联通了。做了一年半多。看到你lz的帖子觉得灰常灰常亲切。后来我去了日本，不过现在回来待业中，我以前的同事还是劝我不要回去再继续工作了。我也是认为这个工作就算给我一百份我也不会回头，不会后悔放弃的一份工作，简直就是折磨生命。　　我不知道是否存在地域差别，我们城市的前网通客服是非常不规矩的工作时间，零零散散，我记得清楚的是，我经历过一次6种班轮着上的，每天的工作时间都不一致，有一种是非常变态的，冬天早晨6点半上，中午11点半下，12点上，下午3点下。然后第二天上半天，第3添大夜班，从晚上6点到早上8点，诸如此类，那会儿觉得每天都跟别人活颠倒了。人家睡着我醒着，人家醒着我睡着。生物钟非常紊乱，而且在非常繁多电脑机房的屋子里上班，脸色暗黄，皮肤起黄斑。我们机房的总是出现流产的。估计是辐射所致。　　这都是小事，因为每项工作都会辛苦，最让我不愿意回味的就是那些脑残的缺德缺到八辈子祖宗的客户。简直都不知道用什么词骂他们，刚开始进班的时候气的我挂电话就摔键盘，鼠标。我们那经常是噼噼啪啪刷这些的同事们，没办法，气的。他们的问题又缺德又蛮不讲道理。又鸡蛋挑骨头又让人抓狂。总之，我想问，他们是人类么，真的不是牲口？我还记得有个男的，他问我，他的电话为什么欠费，我还没来得及查呢，他突然骂了一句，cao你ma的。我当时就蒙住了，我觉得你针对网通公司我们可以给你解释，但是你骂我，我与你无冤无仇，你对我就是人身攻击。所以这样的人我是不会惯着他的，所以我顿了一下，我说，我CNM.他愣住了。挂电话了，我当时气的眼泪差点留下来。后来一分钟后他又打到别的台席上，说跟我道歉说他喝多了。其实当时我就想，如果领导惩罚我，我丢了工作我也认了，为了那几百块寒酸的工资，我不会让他这么骂我的。　　现在退出来看这份工作，真的，没有让我有一点留恋，唯有那些工作过的姐妹，大家都是一路走过来，“气”过来的。总是在一起聚。我想说的是，这份工作真的不是女孩子干的，又累又折磨人，因为每天都活在一个压抑气愤的工作条件下，长此以往，对身体非常不好。也许有人说了。习惯了就好了，但是我想，没有几个人可以忍受下来的，也希望大家多尊重这个职业，理解这些辛苦的姑娘们。其实说白了，你要真想解决问题，光打客服电话是没什么大用的。解决不了什么实质问题。（占了LZMM这么大地方，实在抱歉）
　　我现在在做电力客服。刚进来的培训的时候，老师就说过做我们电力客服的mm都是很善良的人，真的，因为我们不像10086，大多数只是问问业务什么。一般客户打电话来了基本上就是有事才打，而且基本上就是停电了，如果碰得不好是大冬天突然停电的，客户一接通进来就骂娘的。　　真的是做了这一行，才发现世界上什么奇怪的人都有啊。什么不讲道理的人都有。　　以前我自我感觉是性格很好的一个人，可是我觉得做了客服以后我脾气变得很暴躁了。可能是平时忍多了，哈哈。　　还有就是大厅有监视器，发单的电脑里有监控系统，电话有录音。
　　肃肃宵征，夙夜在公。　　这是《诗经》国风·召南·小星中的句子。因为想发这样一个帖子，所以注册的。　　马上年底了，很多同事都不续签合同的，过完这个月，很多人，可能以后再也看不到了。　　除了个别同事之外，我们很多人也算是胸无大志的吧，比如我，现在我只想生存下去。很多人都认为，这份工作的酬劳，与我们实际所做的，是不对等的，我也是这么认为的。但是我依然要坚持。很多时候，我也想过要辞职，可是在这样一个城市里，任何时候都需要钱，在没有积蓄之前，我不能说走就走，离开这个岗位，房租、水电物业费，交通、吃饭、穿衣，偶尔的聚会，小应酬，这些钱我不知道要从哪里来。所以我要压下我的脾气。在百分之百找到一个更好的工作之前，我不能说走就走。是的，我不潇洒，我还很年轻，可是我孤身一人，没有潇洒的资本。　　
　　作者：肃肃宵征夙夜在公　回复日期：　17:27:06　
　　　　感动肯定是有的，09年的春节，我们还在上班，虽然春节的时候不忙，但是为了防止出现突发情况，我们是不允许离岗或者请假的，除夕的晚上也是在公司度过的。　　　　我家在外地，回不去多多少少会有些难过。　　　　用户肯定也是忙着过节，打电话的很少。可是晚上居然有用户专门打电话过来祝我们节日快乐，说我们辛苦了，真的很温暖。　　　　谢谢~　　　　----------　　　　介个很温暖
　　楼主挺善良的说
　　凭良心说，08年一年，我们并不辛苦。那时候我们人多，但是电话不多，所以比较闲，每个月都会有调休，所谓调休，就是本来今天应该上班，但是因为太闲了，所以就不用上了。如果赶上调休，那就相当于上两天，休两天。不调休的话，上三天休一天。　　后来到了08年10月，电信重组，CDMA出售给中国电信，我们那时候也没正式和网通合并，只剩下GSM用户。虽然有代为服务期，就是CDMA的电话也进我们这边，但是10000他们也开始接CDMA了，其实我们就更闲了。呵呵，没有任何一个公司愿意看见自己的员工很清闲，于是很多同事被强制“卖”给了电信公司，去10000号那边工作。就是在一份合同上签上“我愿意”，不管你是不是真的愿意，都得签，如果你不签，联通这边也不用待了。　　那是很令人生气的事情，可是我们没有办法。公司找的都是一些合同到期的同事去的，他们不去的话，公司也不会跟他们续签，于是很多人忍气吞声去了，当然也有辞职的。那是在联通公司，我第一次感觉，在现实社会面前，我们是那么渺小，那么无力。　　还有一批同事被调去营业厅，剩下的我们，基本上还是原来那状态，不过慢慢就不调休了，因为人少了，电话也不是那么闲了。
　　我做保险客服，唉，楼主的辛酸我完全理解，我也整天被公司虐待被客户虐待被业务员虐待，客客气气的接完没通电话，然后比起中指骂他祖宗十八代，不知道那些喜欢虐待座席的人到底是不是受过什么刺激啊？
　　移动营业厅前台人员　　工作五个月，没有一天在七点以前下班　　在外人看来觉得在移动工作是多么多么好　　实际上呢　　野蛮不讲理的顾客，不定期的三方暗访，领导不顾实际定下的业绩目标.....每天都压得人缓不过气　　最最可气的是，移动SP增值服务扣费是很严重的，很多人都是自己用手机上黄色网站或者山寨机进了收费服务里面造成话费猛涨，来营业厅里就是一阵嚷嚷，大喊大叫的移动不要脸乱收钱，更有甚者就是直接对营业员辱骂。偏偏这种时候你还不能生气，要心平气和面带微笑的对用户解释。　　现在是身心疲惫，准备辞职　　
　　饿了，做个饭吃吃。
　　写的太好了
　　[小广净化剂，还我绿空气。]——花窈然——-- vivian美美-- 操作时间: 15:33:47 --
　　作者：opiumlily　回复日期：　15:07:32　
　　　　很能理解你~！！　　　　　　　　我也是联通的是湖北某市的地市坐席，专门受理数固类投诉~~真的做了这个以后觉得，客服真是个技术活~！！　　　　　　　　整天都是些稀奇古怪的问题，有时是系统内部的，有时是客户的理解和方式真的很奇怪。　　　　　　　　今天我上晚班，刚刚回了一个10010的单子，一个自称集团用户的宽带用户扯皮，非要客服人员给他到时候停机（宽带），他明确表示他自己是不会去报停的，我简直都觉得搞笑，你自己的宽带要停，哪个能帮你代理呀？？告知他必须自行带身份证去营业厅报停，这个人就破口大骂，打了鸡血一样~~~您老别气出高血压中风就好了，我该解释的给你解释完了，都是文明礼貌用语，你爱怎么着怎么着，我一个大肚婆懒得跟你计较~　　　　------------------------------------------　　我不知道联通宽带是怎么操作的　　我用的电信,比如我开通第一年的宽带,到期后,电信不会停,会继续给你用一年,用一年后他就会通知你要交钱.你想用必须要交第二年的宽带.不交就停　　我TMD就是想不通,既然你第二年能停,第一年的时候为什么不停.　　　　
　　直播么?
听了LZ的诉苦后,我更佩服自己的为人了。(因为我这么多年打了N次客服,从没跟客服起过争执)
用一句天涯很流行的话就是,我太纯洁了!嘻嘻···
　　马克。。。。。。。
　　是啊！我同学也是联通的！我很好奇营业厅的那些客服是怎么升上去的，应该最基础的是做客服的吧！＜个人猜的＞
PS联通的是不是男客服比较多，我打过两次都是男的接。
出来混不容易，我同学过年底可能也辞职了。
　　要睡觉了，明天早上7点上班，所以早上不到6点就要起床。　　其实平时不用这么早的，但是这几个月月底月初都很忙，领导就要求我们加班，加着加着就加成习惯了，呵呵。嗯，明天的班是这样安排的，早上7点到中午12点，下午4点半到晚上10点半，后天中午11点到下午6点半，大后天早上7点到12点半，下午5点到晚上11点半，然后休息一天，再循环……当然，如果不忙，工时会有调整，每天能比现在少个1、2小时。　　听着K歌情人里的《way back into love》，听得我难过了。　　其实绝大多数的人还是善良的，找碴的是少数。希望明天一切都好好的，希望我能记住该记住的，忘了该忘记的。希望领导能慈悲为怀，不要再让我们加班了，最近大家都生病了，可是请假那么难，我这场感冒已经缠绵十余日不去了，呵呵。
　　楼主辛苦了！
　　曾经做过劲舞团客服的人漂过。。。客服真的是技术活，碰到一些蛮不讲理的人，真的是很无奈。。。印像最深的是5.12期间，游戏关了三天，天天有人来骂为什么关服。。。不晓得他们是怎么想的。。
　　联通过两年会比较好，移动过两年会变遭
　　回来休息一下，下午继续上班，呵呵。　　忽然想起一件比较好笑的事情。去年L市有一位著名的骚扰用户L先生，属于比较少见的那种吧。一般的骚扰用户是不会与联通公司面对面的，他们很多时候选择打客服骚扰，提要求，而这位L先生连营业厅都不放过。　　那时候L市有一个优惠促销活动，已经进行了一段时间了，有些礼品已经送完了，于是L先生就天天打客服问有什么促销，他要参加，只要有人说了这个活动，他就会去营业厅，然后营业厅没有礼品了他就会投诉。　　有一次他去了营业厅之后回来打客服投诉，说让他白跑了一趟，要求返还他打车的费用。我们就给他反映了这个问题，结果后期看处理结果是这样说的：经核实XX营业厅监控录像，显示该用户是骑自行车到营业厅办理业务，不会产生打车费用，用户要求无法满足，已联系用户说明此情况，流水号：2008xxxxxxxxxxxxx，用户无疑义，此单结办。　　　　同样是这位用户，那时不知道为什么跟我们一位女同事通话之后表示以后不会骚扰她了，只要我们的女同事下次接到他电话之后问他一句“你是大脸猫吗？”，他就不会继续骚扰。然后隔天这位女同事又接到他的电话，实在被折磨得不行，明知道是服务禁语还是忍不住说了，“你是大脸猫吗？”，想不到L先生真的就说了“原来是你啊，蓝皮鼠，挂了吧挂了吧……”于是就挂了……　　我们都相当无语………………　　　　有的时候，真的很难弄明白这些孩子们心里是怎么想的，感觉世界上真的是什么种类的人都有啊……
　　我得说…这L先生脑子有毛病吧？
　　没有和客服MM发过脾气，声音都挺甜的，一听那声音啥气都没了。。。
　　以前在快递客服培训过，太累了。
　　傻广告.自重-- safdsgery1-- 操作时间: 11:21:58 --
　　楼主这个ID真是应景
　　我也做过联通的客服。很多用户把气发在我们身上，破口大骂，自己还要听着，不能还口，等他骂完过后还要心平气和的问他还有没有其他问题。上大夜的时候总是有几个客户打电话说些变态的话。　　我觉得这个工作做久了会得内伤的。
　　我只是做个小公司的前台就已经接电话接到内伤，客服真不是一般人做得来的
　　昨天听同事说了一件事，我没遇到过。　　最近有一位先生频繁拨打客服热线，要求投诉某营业厅的工作人员，而且这位先生在投诉过程中经常使用不文明语言，投诉的理由就是有一位老太太到营业厅交费，受理人员让老太太排队时间长了，于是这位先生就对此表示强烈不满。至于老太太和那位先生的关系，我不清楚。　　后来看投诉单处理结果说，这位先生到营业厅办业务，看到一位营业厅的女同事长得漂亮，就提出要请她吃饭，被拒绝后就恼羞成怒，从此开始找理由打10010投诉她……　　于是我再次无语……
　　公司这两年福利很少，听说以前没有整合的时候还是多多少少有一点东西的，现在几乎什么都没有。　　去年中秋节的时候，大家都盼着发点月饼意思意思，结果什么都没有。我们联通网上营业厅有个受理网上投诉的。于是有一位同事回家跟男朋友X商量了一下，让她男朋友X从网上提了个投诉单。X在投诉单中自称是好利来的业务员，今年中秋之前到联通推销月饼，被领导拒绝了，领导说我们这里过节没有福利，不发月饼。于是X怒了，不是因为月饼没有推销出去，而是觉得作为一个企业，联通太苛待员工了，对此表示强烈不满，对联通员工深表同情，要求必须严肃处理这个事情，否则投诉到总部。　　后来呢，这个事情就不了了之了，听那个同事说，我们公司给她男朋友回电话了，说他反映的不是联通业务，我们不受理，哈哈……　　　　啊，明天要早起，睡了。
还有接过每天打电话来表达他对刘亦菲的热爱的，总是要我们转告LYF，他有多么喜欢她。。。囧啊。
　　都是老百姓啊
　　我也是做过联通客服的，它是我步入社会的第一份工作。我曾经遇到过猫吞卡的事。我问他是什么号码，他说是跟我通话的号码。然后我问他“我可以理解为卡在猫肚子里，卡只有放在手机里才可以通话。那手机也在猫的肚子里，对吗？”他很经典的回我：“对的”。我就问：“那先生请问您在哪里打电话？”他说：“在家里.&然后我问：“电话是要拿在手里打的对吗？”他回：“对的”。我说：“先生，那我可以理解为你拿着手机打电话，手机在猫肚子里，那你也是在猫。。。。。。他不做声就挂了。搞笑死了。这种就是要让他自己下不来台，让他以后再也不敢问这种问题了
　　哈哈，我怎么很好奇这个工作啊，很想试试　　　　上面那个“大脸猫”的，笑死我了
　　我们要是接到变态的骚扰电话，标准话术是：很抱歉，无法听到您的声音，请你稍候再拨
　　可怜的楼主，抱抱i，不能说我没打过投诉电话，不过俺从不无理取闹，嘿嘿
　　作为网店店主，每天也和顾客电话　　　　很理解，每次打任何客服电话，都客客气气的。甚至比客服还客服 黑线
　　虽然客服难，但这些企业做事的效率真不敢恭维。　　　　住的地方连续2月没有信号，交锋几次。被太极掉了，至今天打电话要站上阳台上扶着。　　　　还坐班班长，主管什么的出来说事。思维混乱，答非所问。　　　　　　再加上被人问候器官或家里女性，这个工作真的没有可取之处了，没有点可以上升的空间，来来去去都是培训的哪些套话。不如录音机播放更标准。　　　　不知做客服的人怎么样想？自己以后如何提升？职业生涯如何办？　　就为着哪几个钱进去被人骂几餐就出来了？　　还是暗地里想锻炼下自己性格？所谓。
　　楼上的,职业不分贵贱.即使你认为干客服没意义没有提升,就不需要人来做了吗?工作没有好坏,做长了也是能积累经验.做客服积累的就是处理投诉处理矛盾的经验.
　　这类公司
应该都是暴利行业吧
　　楼主现在从事什么工作啊　　
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