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在号称要颠覆亚马逊的Jet上购物，是什么体验？
Jet是一家非常奇特的电商。它在还未上线时就已经融了2亿多美金，上线不到四个月融资金额就达到了7亿多，估值超过15亿美元，轻轻松松就跨入了独角兽的俱乐部。很少有企业在创始初期就拿到如此巨额的融资，更何况投资人中还不乏谷歌、阿里、高盛等大牌。Jet最初的模式类似于线上的Costco，即会员制电商，用户在Jet上购物需要先交纳49.95美元的会员费，Jet为用户提供性价比极高的商品，商品的毛利只要能够覆盖运营成本就可以了，公司的利润则全部来自于会员费。不过在上线几个月之后，为了更快地发展用户，Jet放弃了最初收取会员费的模式，任何用户都可以在Jet上购物。对此，外界普遍的一个猜测是：Jet认为即便是商品价格优惠4%~5%也足够吸引用户了，而不用真的去优惠15%。Jet的CEO Mark Lore此前曾创立过Diapers.com，由于在价格战中败给了亚马逊，最后不得以出售给了后者。Jet经常称自己为亚马逊的颠覆者，这么看来还真有点复仇的味道。既然是想颠覆亚马逊，Jet提供了什么样的购物体验呢？最近海外的一位作者Gagan Mehra在博客上对比了在Jet和在亚马逊购物的区别，从中我们可以窥见一二。Gagan分别在Jet和在亚马逊上订购了同一件早餐谷物商品：Kellogg’s Raisin Bran Crunch。为了公平起见，他在亚马逊新注册了一个账号下单，以防止历史的购买信息对这次对比有影响。下面我们分别从几个方面来比对Jet和亚马逊提供的不同购物体验。产品搜索和价格Jet上的产品搜索体验很棒，Gagan很方便地找到了自己需要的商品。但是在亚马逊上，这个商品是对Prime会员的专供，由于这个账号为他新注册，没有购买Prime会员服务，因此他是不能购买这个商品的。不过，商品的价格在亚马逊上是能看到的。同一件的Raisin Bran Crunch在Jet上要便宜12美分，也就是便宜大概4%左右。这不是一个很大的数额，但对消费者依然很有吸引力，特别是考虑到在亚马逊上还要购买Prime付出额外的成本。如果买得更多，在Jet上购买付出的成本还有可能更低。当把商品数量增加到10盒，价格就开始变得显著低于亚马逊了。这样还没完，这是Gagan第一次在Jet上购买，Jet送了一张10美元的优惠券。这开始让Gagan觉得Jet究竟能不能在这个交易上赚到钱，以至于开始怀疑这样的生意究竟是否长久。Gagan甚至表示自己在过去15年从来买有买过如此低价的Kellogg’s Raisin Bran Crunch。Jet在产品价格上完胜亚马逊，尤其是亚马逊需要消费者先购买Prime会员服务才能下单。下单体验在Jet上的下单体验是非常令人惊叹的。Jet的页面很简洁，很容易找到自己想要的按钮。不过唯一的遗憾是由于Jet还是一家初创企业，没有太多商品评分和评论可供参考。但是由于Gagan要购买的这个商品以前使用过很多次，对商品评分和评论的需求也没有那么大。Jet估计需要花较长的时间才能通过积累补上这块短板，不过它也可以使用第三方服务商的产品来快速增加商品的评分和评论信息。相比亚马逊很拥挤的页面风格，Jet简洁得让人感到舒服，这也就是谷歌一直倡导的“少就是多（less is more）”的理念吧。物流配送体验与亚马逊比较类似，Jet对超过35美金的订单提供免费配送服务。由于这次Gagan购买了10盒谷物食品，价格超过了35美元，因此享受了2天内免费送货服务。即便是非Prime会员在亚马逊上也能够购买这个商品，亚马逊针对非Prime会员提供的送货服务并不是2天，而是5到7天。Gagan订购的商品最终在两天内如期到达，而且商品包装得很好，并无破损。总结需要说明的是，从上面的体验来看，Jet是完胜亚马逊的，但这也可能是跟测试的商品有关系，随机性比较大，不过我们还是能看出Jet带给电商世界的一些改变。无论如何，Jet要想挑战亚马逊这个巨无霸，还有非常长的路要走。上面的这些对比至少让我们看到了Jet的潜力，尤其是针对食品等日用商品，因为它提供了更好的价格和服务。不过对于Jet来说，需要慎重考虑的是如何从中盈利，以及当它停止促销时还如何能够留住用户。&作者贞元，关注零售电商，关注科技如何改变商业，欢迎关注微信公号daosuier99
*文章为作者独立观点，不代表虎嗅网立场
发表，并经虎嗅网编辑。转载此文章须经作者同意，并请附上出处()及本页链接。原文链接：https://www.huxiu.com/article/154508.html
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最多15字哦
微信公众号daosuier99...亚马逊正在“完全全新的VR购物体验”
亚马逊公司正在通过其Lumberyard开发引擎帮助制作VR游戏，并且似乎对其视频流媒体服务也感兴趣。但是，当它涉及到其网上商店呢？听起来，公司也有很大的计划。
根据报道，亚马逊正在寻找虚拟现实高级软件开发经理，在其西雅图办事处工作。该公司正在寻求“在全球范围内为数百万客户在线购物的革命性”，同时寻求“领导亚马逊全新VR购物体验的发展”。
这很明显，亚马逊正在努力让我们购买我们耳机内的东西。“Oculus Rift，Gear VR，HTC Vive，PlayStation VR或Google Daydream”的经验是一个奖金，所以我们期望这项服务也来到多个平台。
VR技术负责人表示，该服务将夸耀“行业以前未见过的新功能”。
不难看出亚马逊对其商店的VR版本可能有什么用处。我们可以轻松地将人们转向VR，以便在订购真实的东西之前检查产品的虚拟表示，甚至可以测试它们。现在，VR越来越接近全身跟踪，想象穿上衣服，以确保他们适合你或看起来很好，例如。
去年8月，我们发现了一个类似的公司，该公司表示将推出一个物理和数字VR购物体验。希望我们会看到公司计划的任何时间，而不是稍后。
591ARVR资讯网原创文章，想了解最新AR、VR资讯，请关注：http://www.591arvr.com
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今日搜狐热点消除不必要的障碍来改善和提高用户在线购物体验
消除不必要的障碍来改善和提高用户在线购物体验
10:25:07 |
摘要：提高在线购物体验Part1：为产品吸引顾客
在亚马逊成立16年之际，同时也是广大用户开始体验在线购物的第16个年头。基于过去16年在线购物的成长与发展，我们从中了解到，用户需求和期望是与在线购物体验息息相关的。创建一个在线商店系统很容易，但如何建立满足目标用户的网购体验却是一件不易之事。
传统的购买过程通常被描述为——漏斗模型，但当消费者开始有一定的品牌取向 ...
提高在线购物体验Part1：为产品吸引顾客
在亚马逊成立16年之际，同时也是广大用户开始体验在线购物的第16个年头。基于过去16年在线购物的成长与发展，我们从中了解到，用户需求和期望是与在线购物体验息息相关的。创建一个在线商店系统很容易，但如何建立满足目标用户的网购体验却是一件不易之事。
传统的购买过程通常被描述为——漏斗模型，但当消费者开始有一定的品牌取向时，企业将会流失部分的潜在用户。虽然是很自然也是可预计的情况，这就要求我们通过消除不必要的障碍来改善和提高用户在线购物体验。
如何提高在线购物体验，降低客户流失。
接下来我们将与大家分享的两篇文章就规范、技术和最佳实践方面，与大家讨论关于处理电子商务网站上普通用户体验的问题。本文从最基础的部分开始，虽然市面上有许多关于此主题的书籍，但在文章最后，我们只像您推荐几本好书。改善用户体验的前提是能充分的理解自己网站上的用户，弄清用户游览网站的目标。带着这个目的，阅读本文，并思考那些技术可以为您的用户改善在线购物的体验。
第一部分涵盖了漏斗模型的上半部：吸引用户来到你的网站，并帮助他们浏览网站上的商品。第二部分着重介绍漏斗模型的下半部分：引导用户做出决策并付款购买。
优化在线体验
利用一系列的线上与线下营销策略，让客户很容易的找到你的网站。数据分析显示，多数用户通过搜索引擎和其他相关的参考性站点中的链接来到你的网站，其中社交网络起到了很大的作用。但这些报告却不会告诉你诸如：为什么客户最终选择了你的竞争对手网站，仅仅显示的是与搜索关键字这一因素相关。
分析你的网站与主要竞争对手的网站，比较在目标用户中使用搜索关键字排名上的差异，同时确定优化的领域。为目标用户创建个性面板的配置文件，可以有效作为搜索营销力度的工具，帮助你识别和优化关键字的搜索，并建立有针对性的登陆页面。数字咨询公司Roundarch有一套关。这是他们为Avis公司提供的搜索引擎优化（SEO）方案。
如果你的业务处于竞争激烈的市场中，则可以利用Google AdWords或是 Microsoft adCenter，通过购买相关搜索关键词，使你的网站或商品出现在搜索结果中。
在诸如：Google Places, Bing Business Portal或是Yahoo Local等网站创建贵网站的业务/服务介绍专页，这有助于使网站在搜索结果以及各种LBS应用中被突出显示。当然，除了网站的名称，公司地址、电话号码、网址和工作时间等在内的信息都有助于您网站在网络中的搜索关联度。
善于利用EDM直复营销的方式吸引新顾客，同时拉回老顾客。在最近发表的一期研究中显示，在零售行业中，与付费搜索、精准联盟营销及Facebook广告营销相比，采用电子邮件营销拥有最优的投资回报率（ROI）。
您的网站应该走到社交网络中去，建立官方账号，在SNS社区中推广自己的网站与商品，解决消费者的各种问题，给予服务和帮助。阿司匹林的生产商拜耳制药就做得不错，他们不仅在Facebook上建立官方主页，同时赞助了Facebook社区内的一项 Strong @Heart公益行动，是一个值得借鉴的案例。
消费者在哪里，就要去哪里，在网络世界中更应如此，加入社区进行社会化营销就是一个典型例子。许多公司开始尝试Facebook上的广告和签到优惠，直接在Facebook的推广促销活动，与粉丝进行限时优惠的活动。甚至类似于JCPenney和1-800-Flowers.com等B2C网站还在Facebook上成立直营店提供站内购买服务，尽管目前的成效还需要进一步商榷。
JCPenney的Facebook店面允许用户在社交网络上进行购物。
使用简短、直观和易记得Web地址，并确保多样的拼写(walmartand wal-mart)都能使顾客找到你的页面，即使出现拼写错误(jcpenny,jcpenney, jcp)。
利用SEO技术在搜索引擎中提升知名度，包括筛选合适的关键词、创建多样的关键词和利于搜索的页面地址、标题、标签和内容。若正确使用SEO，能带来一定的效果。若采用不恰当的途径，虽然能在短时期内产生理性的结果，但最终会受到处罚，正如和k。
突出URL的线下功能，强化记忆度：包括印刷媒体、手机服务、线下广告和推广、实体店。的广泛使用使智能手机用户能在无需键入一长串网址的情况下快速访问网站或一个特定的页面。
提高顾客对网站的信任度
通过网站自身明确的运营政策、安全证书、安全徽章和正确的联系方式，来加强顾客对于网站的信心，提高信任度。随着黑客攻击网站的消息变得如此频繁，当问及顾客的个人信息时，他们理所当然需要警惕。即使建立了顾客认可的品牌，这些技术的使用能确保安全性。
网站的设计是否能吸引人很重要，同时，这也关乎您业务的发展。创建一个具有专业外观的网站很简单，价钱也不高。你所要做的第一步就是打好基础，取得良好的第一印象。其中包括访问的速度，查找的便捷性，访问网站过程的体验等等，特别是要确保移动设备能顺利访问你的网站。
重点突出网站的安全系统，以提醒客户，他们的信息处于安全状态。即使浏览器有内置的小指示器以显示安全区域，也要在页面上多次重申。亚马逊通过登入按钮重申安全说明；其他网站则在登入区域附近显示一个锁形图标。
的按键标示再次强化用户的安全意识。
明确清晰声明业务操作规范（包括隐私、安全和退货政策），使之在每个页面上出现其信息。避免用户刻意的寻找，可在相关区域出现其链接（比如：在电子邮件附近显示隐私声明的链接）。
可见的联系信息也能增强顾客的可信度，即使他们用不到。提供联系选项及方式：即使亚马逊没有公布它的客服号码，但他却提供了极其效率的邮件、在线沟通和回访方式。
如果是一个不太知名的品牌，你就需要做到上述的所有。同时，也可展示可信的第三方认证。这些包括了可信度高的执照（如：TRUSTe）、安全徽章（如：VeriSign）、资格认可（如：BBB）和排名显示（如： Bizrate）。
通过可信的第三方认证合作增强可信度。
加强商品的易搜索性
通过强大的搜索和导航让顾客快速、方便的找到自己所需的产品。记住，顾客永远不会直接进入你的主页——搜索引擎和QR码可以进入更深层次的页面，但建立一个好的导航和搜索有助于他们的定位。
通过不同的商品类别和基于用户使用习惯的标签设置来建立清晰的导航系统，有助于用户浏览网站的其他页面。包括在设计过程中邀请用户进行内测，利用卡片分类法掌握他们的心理模型，然后创建直观的，便于用户的内部架构。
大型菜单可以整合多个级别的菜单，从而能方便用户的操作。详情可以阅读Econsultancy一篇题为“”的文章。不过，请记住，大型菜单（）并不是万能的，使用它的同时也要考虑到它的可用性。
OfficeMax的大型菜单方便用户分类查看。
面包屑式导航（Breadcrumb navigation）可以帮助顾客确定自己所处于网站中的位置，同时也能返回至任意页面，如有需要可以扩展其搜索结果。
将搜索框始终助于整个网站的同一位置。按照，一般由一个文本框和一个搜索按键组成，通常置于屏幕的右上角。
将用户在搜索内容中使用的口语化同义词与常出现的拼写错误，作为搜索关键词，与搜索结果想匹配。在亚马逊，搜索“iTouch”会出现iPod Touch相关内容，搜索“polar bear book”（信息架构师喜欢这样称呼）会出现“Information Architecture for the World Wide Web”这本书（本章节多次提及此书中内容）
帮助用户更快的获得相关的搜索结果。预搜索功能有助于用户在进行搜索前，选择恰当的提示。提供相关的搜索提示可以避免错字的出现，同时也能提供更多的相关搜索。
基于相关内容显示搜索结果，但给予用户一定的选择权。按照自身搜索需求选择、筛选、比较和分类。并控制一次性显示结果的数量。
在搜索结果中显示关键产品的信息摘要，以加快用户的识别度和选择。除了用户预期的名字和图片之外，同时也可以提供相关价格、供货时间、等级排名、运费详情及其他相关信息。
“polar bear book”在亚马逊上的搜索结果，包括了：(1) 预搜索；(2) 同义词搜索；(3)排序选项；(4) 过滤选项；(5) 关键产品的信息摘要（评分、评论、格式、价格、实用性）。
在第二部分，我们将重点关注方法和技术，帮助顾客做出购买决定，并指导他们完成付款流程。
提高在线购物体验Part2：在顾客消费过程中进行适当的引导
在“提高在线购物体验”的第一部分，我们重点关注了漏斗模型的上半部分，并与您一起讨论了如何让您的网站吸引顾客，帮助他们找到您的产品。现在，我们将视线移到漏斗的下半部分，一起来探讨怎样才能使顾客做出购买决定，并指导他们完成付款流程。
如何提高在线购物体验，降低客户流失。
决定在于顾客
通过向顾客提供更详尽的产品信息加强他们的购买意愿。产品页面显示的相关内容可以让顾客对产品产生一种虚拟的体验感。同时，确保你的网页下方明确的罗列了产品页面的关键内容。
产品名称应包含相关的关键字，以便于顾客的搜索及准确定位。以书为例，作者简介和版本说明是必要的。
交替显示清晰的产品图片。在适当的情况下，可让用户放大或360° 旋转产品预览图，并能看到各种颜色的色板。在销售书的产品页面可以放1~2张的内页扫图，但页面上必须出现上述功能。
如今静态的图片已不足以完美的呈现产品了。在展示产品复杂的细节和示范如何使用时，视频就成为了一个很好的诠释渠道。
价格与实用性
清晰的注明价格与实用性。当同一产品有不同类型时（比如：不同内存的硬盘或是不同颜色的鞋子），能让用户方便的在库存中确认尺寸大小和颜色（详情请见下图Kohl）。同时，提供尺寸图表避免麻烦及换货/退货。如果你有实体店，也可以让用户来店内核查。
通过文字及多媒体对于产品的细节描写，为顾客提供一个清晰的产品印象。描述应简单明了，且通俗易懂。考虑到平板电脑和手机用户的需求，提供能取代Flash与Java的内容，且不需要鼠标的停留就能访问其重要信息。
顾客评定及反馈
来自顾客公正和未经编辑的评定及反馈有助于那些对你产品还不熟悉的顾客有个大致的了解（例如：之前的顾客在评论中会建议其他顾客买大一号的尺码鞋子，更合适）。许多顾客在去门面店之前会在网上或用移动设备搜索它的评级和评论，而不仅仅是网店。所以，对于移动设备在此块的开发不容小觑。
相关产品的推荐
基于顾客的购买，这可以是补充产品（例如：当顾客购买 iPod Touch时，可以出现相关的USB电源适配器），替代产品（不同款式、型号、版本）或意见（“购买此商品的顾客，同时也购买了····”）。不论其性质，所推荐的产品应该是相关且对用户有价值的，而不仅仅作为一种提高销售额的方式。
向用户提供多种收藏此产品或是分享此页面的方式。企业普遍会采用“我喜欢的产品”列表、“通过E-mail发送此页”的功能、社交分享和书签功能。谈到社交，诸如Buy.com（如下截图）和Wet Seal这样的公司正在尝试社交购物，让用户与他们在Facebook上的朋友一同体验在线购物。
在顾客需要帮助时，能很便捷的让他们联系到你。
“添加至购物车”
最后，明确突出如何，以确保客户知道付款流程。
Zappos.com网站上，产品页面的关键要素被重点标出。
Kohl’s 为客户提供了一个直观的方式，确认库存中不同颜色和尺寸商品的存货。
Buy.com的社交购物包括：（1）正在一起购物的朋友；（2）在线聊天窗口
降低用户放弃购物车的几率
客户放弃购物车的有很多，但其中的大多数可以通过改善购物体验来避免。
将购物车置于页面明显处，保持随时可访问状态。并显示购物车中的项目摘要，保持点击即可退出。虽然听起来很基础，但在一些网站上，顾客仍然不能直接进入到购物车选项，除非他们添加某些产品。
Deal Genius 提供了一种不可见的购物车方式。
有一个稳定的购物车系统很重要的。当那些没有完成购买，就暂时离开网站的用户再次返回页面时，他们可以看到自己购物车中的商品。如果用户已登录，系统也能兼容，随时随地提供给用户便捷的购物。
按照客户的地址或邮编，对税收、运费方式和成本、交货时间及总成本的进行准确的估算，以免造成多余的麻烦。
提供给用户更新购物车的权利，而无需回到产品页面。
如果你提供促销折扣或优惠券，让用户选择兑换，这样如果他们错失了此次机会，就会产生遗憾的感觉。让用户知道他们该如何得到这些折扣。（注册每周新闻邮件，获取更多的折扣）
当用户拿到订购的商品时，就他们对产品使用、退货政策等的问题，做好随时提供答疑的准备。同时，做好如何通过电话、回拨及在线聊天的方式进行帮助。在侧边栏、购物车页面或一个小的弹出窗口中显示此项信息。这样，用户无论浏览到哪儿都不会忽略。
Office Depot 购物车功能：（1） 显示不断添加商品及总金额的稳定购物车 （2） 预估金额 （3）更新购物车系统的选项 （4）折扣 （5） 帮助选项
简化注册过程 将其设置为可选项
确保注册过程简短、可选，强制注册是用户放弃购买的主要原因。如果你仍需说服力，请详细阅读“”。
当开始付款流程，允许注册顾客登录，并提供简单明了的方法获取到他们有可能忘记的账户信息。
允许新客户无需注册即可付款。在付款流程最后，可让他们选择是否注册，保存信息以供将来再次使用。这时，他们会简单的创建一个密码，以避免下次购买时键入所有的信息。
Sears 简单的付款选项，允许新用户在付款完成后注册。
通过逻辑分组，把最重要的所填信息放在最前，将临近结束时的问题设置成可选项的方法，将付款和注册过程中所需的信息简化。像Adorama这样的零售商，把付款流程设置在了下一个页面。
精简付款流程
通过相关建议、进度指示器、订单概要及确认，精简付款流程。
所提的相关建议必须对顾客有价值。特别是当顾客在对其购买的产品进行付款时，应显示出与付款操作相关的建议，而不是试图再去出售另一些产品。如下图所示，购买一款相同的防噪音耳机，在Buy.com 和在亚马逊上最后显示出两种不同的建议。
Buy.com (上图) 和Amazon (下图) 完全不同的提示。
通过删除标题、导航和页脚简化。这将最大限度的减少对顾客的干扰，并且快速的引导他们完成最后几个步骤的购买。
使用进度指示器可以让顾客准确了解他们操作到了哪个步骤。“您已完成三个步骤。还有一个即可付费成功！”
提供给用户多种选择的付款方式。如果用户不愿意提供自己的信用卡信息，允许他们通过PayPal、Google Checkout或其他可靠的本地支付进行付款。在提供任何付款信息之前请确保第三方已显示出总金额数。
链接到网站条款政策：当要求用户填写电子邮件，或信用卡信息时，可以链接到有关的隐私政策。这样可以省去用户自己寻找相关条款，同时也能增强信任度。
当显示客户订单的摘要页面时，允许他们再次确认订单细节（如有需要可更改订单）。同时，你也可以重申预计交货日期，如有必要建议客户改变运输方式。
最后需要重点突出引导用户完成购买。不要在最后以阶段因显示了无关选项而失去你的客户。
Adorama 网站上的付款流程被精简至一个页面：（1）进度指示器 （2）多种付款方式 （3） 相关政策 （4）选择做出更改 （5） “决定购买”提示
一旦订单确认，显示一个带有订单号、且能保存打印的确认页面，对顾客下一步该如何进行/选择有个大致的总结。Shutterfly的订单确认页面，不仅仅告诉用户下步该如何操作，同时也显示了完成订购的时间表。
Shutterfly 网站的确认页面利用相关链接提示用户下一步的操作。
如果您的网站允许新客户无需注册即可付款，这将会是个很好的时机，建议他们是否需要为下次购买创建账户，保存信息。重点说明创建账户的好处，让客户心甘情愿的点击注册。
赶快行动吧！
恭喜您在阅读完这两部分内容的同时，已掌握了50个技巧。但这仅仅只是开始。正如你意识到顾客就是上帝这一点，那么你已经对于需要如何改善在线购物体验有了一定的想法。比如，一些相关链接的呈现需要尽快修改，而改善搜索功能则需要花数周甚至数月来落实。
在进行更改时，利用多变量的分析、A/B测试、可行性测试等衡量改变带来的影响。完善的在线购物体验不仅便捷于您的用户，满足他们的需求，同时也能增加你的经营筹码！
整理/编译：Viking Wong@
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& 亚马逊购物用户体验分析
注：本文来自文章作者 Alite Yu 的投稿（）。
现在电子商务网站的设计，正面临着一系列的挑战，其中最主要的挑战是：我们尝试建立一种用户体验，来提高用户在线购物的可能性。
为了对抗网上激烈的竞争，消除网上多疑购物者的顾虑，设计人员可以采取一些措施来改善他们网上商城的可用性。
自1995年以来， 亚马逊已经成为在电子商务B2C领域里，公认世界领导者。它的成功并非偶然，也不仅仅是在一个正确的地方与一个正确的时间的结果。
亚马逊的成功是一个强大用户购物体验的直接结果。
在本文中，我们将讨论大量有特色的亚马逊购物体验 ，今天无论在原则上和实践上，都为许多的电子商务开发者，提供了值得仿效的模式。
双重目标明确
亚马逊购物体验开始，当然就在主页上，用户被从视觉上通知网站的双重目标：
产品搜索和在线采购
当您浏览亚马逊主页（在上面的截图），突出的是什么？永远是一片凌乱的布局，为数不多的简洁区块，有独特的元素立即捕捉用户的眼睛： 在导航搜索的左上角，和靠近顶端的搜索/购物车控制器 。
以下是相同的截图只不过通过使其他元素变灰，强调了它们两个区域:
这些元素被强调了，我们看到亚马逊的简单双重目的是实现：
●用户可以快速查找和购买产品
●卖方能够快速处理网上购物订单并获得利润
因为亚马逊等众所周知的，只有极少数访问者不知道这两点（如：产品搜索和网上购物）都是可用的。
但是，亚马逊的设计师和架构师团队已确保在网站的结构中,这两个元素是足够的突出和可用。
设计师，客户，项目经理，和参与建设电子商务网站的开发人员，从一开始的用户体验(无论是第一次用户或回头客)都会遵循明确强调产品搜索和在线购买。
内容适合当前用户
一旦建立了网站的产品搜索与网上购物等功能，用户最有可能想利用这些特性的优势马上开始搜索。
亚马逊使用Cookie来记录用户登录，而对用户的购物习惯进行跟踪并存储到服务器端。
这是一个很好的提高，因为它动态地定制用户体验:以事先进行搜索，网页浏览，愿望清单添加，评价填写为基础，并达到最终购买目的。
相关产品显示
一个定制内容的例子展现在主页上，被修改的推荐内容取决于用户（无论是在或没有注册的）如何与产品搜索功能相互作用：
基于先前行为的推荐产品
只要的cookies保持不变,这种定制相同类型的内容就会在随后的访问中一连串出现：
正如亚马逊那样，一个好的电子商务网站将跟踪客户端行为（在服务器端），以确保每个用户每次访问越来越适合他们的口味和习惯。
这增加用户将进行购买的可能性，在某些情况下，将加快采购进程。
更重要的是，它以更广泛的产品和配合他们感兴趣领域的服务公开给用户。
各种”为什么我们购物”的提示
亚马逊购物体验充斥着为何用户应该从亚马逊购买的提醒,而不是充斥着从其他来源（在线或其他方式）的提醒。
有几个例子所示，并在下面讨论。
与市场零售价对比
上面显示每个产品都有不仅亚马逊优惠价格提供，而且还有MRSP（制造商建议零售价，或“定价”）。
这个简单的功能是由于文案的撞击即时的被用户理解了。几乎每一个在亚马逊的产品都可以看到这样的情况。
对用户（而不是在这么多字）来说，“这就是为什么你应该从我们这里购买此产品”。 这是一个简单但强大的销售诱因，毫无疑问它提高了亚马逊的收入。
用户早先被通知“免费送货”
另一个“为什么我们购物”很好的例子，就是在上面提醒显示的图片。当用户增加了一些产品到他们的购物车时，独特的黄色的大横幅在屏幕上方出现，并告诉用户：他们现在有资格取得免费送货服务。
帮助横幅还包括所有的他们可能应用的限制规定的链接。
从逻辑上讲，“免费送货通知”，应是在“航运选项一步”，但这一过程发生在该用户已经显示出了他们对购物篮中商品的购买承诺之后了。
因此，一旦用户的购物车得到免费送货资格，就显示这种黄色横幅。同时他们将通过购买的可能性就会增加 。同样，实际上黄色横幅也说明了：“这是另一个从我们这里购物的很好理由”。
逼真的图书预览
其中购物者可能会放弃在网上购买机会的一个原因是，他们无法评估产品质量。
但是，一个近距离预览的产品，这也是实际地比较手中持有的产品。将有助于消除一些，虽然不是全部疑虑。
“查找内部”功能
书是在亚马逊最常被购买的产品之一，所以毋庸置疑亚马逊的开发小组已经建立了一个关于“查找内部”内容的功能。
“查找内部”的功能可以让购物者观看到书籍的某些部分：通常的封面，目录，第一页，索引和封底。
这可能会非常有用，因为消费者能够一目了然，通过一个内容表或目录就知道一本书是否适合他们。
如出现在屏幕上面的图像和一些进一步的行动，“查找内部”的功能（这可找到不计其数的书籍）从任何网页（例如从拥有书籍封面缩略图的页面或从个别书籍的产品页面）访问。
当鼠标Hover在书籍缩略图上时，产品页面将打开关于该书的可选章节菜单浮动框。
“内搜索”功能
对于“查找内部”功能的预览菜单上有一个小盒子标有“书内搜索”，它可以让用户搜索整本书，而不仅仅是部分章节预览。
当用户从“查找内部”的菜单选择一项时，一个灯箱弹出，让用户预览的产品几乎是和你持有手中的书一样好。
如上所述，“内搜索”的功能也包括在灯箱，并提供了更多的功能。下面的图片展示了当用户执行搜索时展现状态的例子。
“内搜索”的功能，可以从书中的任何页面返回结果，但如果页面不能被预览就会通知用户不可用。
现在的搜索引擎很智能，甚至能直观地判别单词的单复数，这是搜索的最佳实践。虽然我发现这个功能好像是一个婴儿车，当对一本书研究的时候,它仍然是一个很好的选择。
电子商务开发人员完成这样一个在其网站的功能,今天可能没有预算或技术资源，但您可以确保在概念阶段的产品尽可能的给予曝光。
可定制的历史和推荐
早些时候，我们讨论了如何使“推荐产品”在亚马逊网站的某些部分出现。其中一些章节，以及浏览所有产品的查看历史记录都可以修改。 看一看下面的图片。
在“今天为您推荐”的下面,针对购物者亚马逊个人网页上列出的产品清单可以进行编辑。
点击“修改这一建议”链接，将显示一个窗口，正好说明为什么推荐这个产品，并提供购物者去选择改变它的机会。
通常一个被推荐的产品是以记录事先购买行为并跟踪购物习惯为基础的。这里购物者是可以告诉亚马逊不要推荐以那些因素为基础的产品。
另一个可定制的功能是购物者已经浏览的所有产品历史记录。这个选项总是不容易被找到，但它会出现在该用户的个人页面的顶部。下面是一个用户的浏览历史的例子。
产品的显示顺序是从你最近一次(上一次)访问过的产品开始 ,而且每个项目都有一个“删除此产品”选项，类似于在购物车页面查找商品。
当一个产品被删除，页面重新加载并更新清单。如果它是用AJAX做，此功能将更为高效，但它仍然是一个实用性的提高。
在同一页的右侧栏，用户会看到一个列表是他们最近浏览的搜索条件和类别：
点击“X”的每个项目旁边，在搜索条件和类别历史中，用户可以删除自己的任何项目。 这是一个客户端功能，因此结果是瞬间的：当他们删除一个产品时，用户不必等待整个页面的重新加载.
这些定制（或编辑）功能，确保购物体验不会给用户带来繁重的负担。如果他们收到的推荐，他们并不满意，用户可以修改它们，以改善今后的访问。
电子商务开发人员可以按照这个例子，允许任何动态个性化用户尽可能为其定制内容。这可以确保用户不会感觉，好像内容正在通过广告或促销奖励强迫他们。
方便的导航元素
任何网上商店的成功，至关重要的一点，就是用户可以简单轻松地使用导航条。基本店铺分类，用户页面，购物车页面，采购页面等，像这样的任何购物体验点都可以轻松方便地被访问。
在这方面亚马逊做了很好的工作，例如下方截图所示编号的部分。
对“商店所有分类”按钮悬停（＃1）触发一个下拉菜单，显示了所有主要产品类别，让消费者轻松访问其他产品。导航元素的位置，恰恰是用户期望它被放在屏幕左上角LOGO下面的位置。
在LOGO的旁边（＃2）有少数几个同样重要的链接，如登出的，个性化的推荐和用户的亚马逊个人页面。这一部分并不是非常突出，但出现的地方却是在顶部或上面与LOGO视觉平行的位置。
下一个元素（＃3）部分有“购物车”和“愿望清单”。购物车功能的位置几乎没有什么变化,总是位于电子商务网站布局的右上角。
每当用户浏览产品页面时，邀请他们加入自己的产品购物车或希望清单（＃4）。恰好这个位置是在亚马逊产品及产品细节的右边，用户可以很自然地找到此功能。
最后，亚马逊邀请用户在亚马逊市场查看同一产品的”二手和新品”版本（＃5）。在其集市上销售的产品显然在短期内不能增加亚马逊的收入，但它可能获得长期的回报，因为仅知道此选项，可让许多购物者选择亚马逊作为其主要目标，甚至二手商品也是如此。
亚马逊这样做是因为它很清楚的认识到：把用户的利益放在首位这对长远大有裨益。
您还会注意到的这样的一个元素是其他五个中最为突出的一个，它具有艳丽的色彩，梯度和微妙的三维效果。
这当然不是巧合：亚马逊希望在重要的地方引起用户的注意。
任何网站的成功关键点是导航元素的位置。就这一点而言，亚马逊竖立了很好的榜样，做到像用户期望的那样：确保在任何时间需要时，最重要的内容均可找到。
购物者应始终感觉舒适
对于电子商务网站这很重要，亚马逊在这一点做的很好。
要增加用户进行购买的可能性，你必须在购物体验的每一个阶段， 确保他们是舒适的。亚马逊通过赋予客户在任何时候完全的控制，达到用户舒适的目的这样做很好。
易于筛选和用户评价比较
上面的截图比较两种对立的客户评级和评论（所示两边“VS”图形）。用户还可以按等级过滤客户评论。为什么这样做会使他们感到舒服？因为用户将要花费自己辛苦赚得的美元，并应该让用户感到更舒适，能够方便地访问正面和负面评论 。
通过获得有好有坏透彻的客户评论，使他们更加安心购买，并帮助他们做出明智的决定。
用户不是迫于压力才购买商品的，而是认为是否购买产品的决策权是否完全掌握在自己手中。
额外的购物车选项
如上所述，在购物车页面包括一些选项，可以让用户感到舒适。首先，如果对于一次特定购买行为用户改变了主意，他们有权选择从购物车里删除它们。
但删除(Delete)宁愿是最后一个行为，所以他们选择用先保存下来以后处理(Saving it for later)替代了去执行删除(Delete)。你可以称之为“软删除”：它会从购物车的产品中移出，但会保存在用户购物车页面上的物品清单里。在任何时候用户都可以很容易的再添加回购物车中。
在运送(航运)页面更改或删除产品
在随后的购买步骤中，用户可以继续控制。看一看下一张图片。
当选择运送选项时候，用户将看到该页面，这可能意味着他们已经承诺或接近承诺，购买该产品了。
当选择的送货方式时，提供用户一个相当突出的按钮去“更改数量或删除”。鉴于以上的运送方式，用户很可能需要这些选项，因此，现在该按钮可以让用户得到帮助并使他放心使用。
提醒用户“继续”并不意味着“最终决定”
在用户往购物车添加了产品，并选择了送货方式后，他们回顾了下他们的概要订单，并点击“继续”按钮继续他们的购物。该按钮不是让他们确认订单，也不是他们实际购买的最后一个页面。
为了确保用户知道这不是“最后”一步，放在下方的“继续”按钮是一个有益的提醒，提醒他们把最终的订单放在最后汇总页面确认。
电子商务开发人员可以通过学习亚马逊移情用户体验的例子，理解用户各项关注和忧虑，包括一个用户每个阶段可能的购物体验。
开发人员应该加强购物体验，使用户感到舒适和可控。
在本文中我们没有办法可以涵盖所有亚马逊购物体验的优点。
但是，我们已经讨论的几项应该足以帮助您了解，在亚马逊，工程师如何塑造了几项在线体验的强大功能。
亚马逊购物体验的经验教训
●一个电子商务的网站的焦点， 应是产品搜索和在线购买。
●只要有可能，应该为每个用户提供个性化内容。
●给予“为什么我们购物”的提醒创建销售奖励。
●让用户尽可能多的接触到产品。
●不要让用户感到有些产品/服务正在强迫他们购买。
●在适当的时候可轻松地访问重要部分。
●在任何时候让顾客感到舒服和可控。
亚马逊购物体验并不完美。它有它的缺陷，但这是另一篇文章的主题。但好的远远大于糟糕的。
当然，技术和预算的限制，使一些电子商务的发展，变得遥不可及。但是，以下这些最佳实践的基本原则，在您项目的预算和规范内，您将能够实现可用性增强的各项功能。
实行这些原则将确保您的网上商店提供贴心的体验给买家和卖家。