网上提不了款被别人骂时该怎样处理理?

智明:杨老师,您还记得您博客上那个被同学无缘无故骂的女孩吗,应该是女孩吧——《》,我跟她情况有点类似,但又不太一样,您有她的联系方式吗

杨永龙:没有啊,这都是好多年以前的事情了

智明:我现在好难受啊,跟她情况有点类似,呜

杨永龙:嗯,你看了我与她的交流,有什么感受呢

智明:这种事与何人说呢,只能忍了吧,但是坏影响会越来越大啊,别人都会拿你不当回事,跟之前一个宿舍的一个舍友有矛盾,他每天用很小声骂我,很有心计的那种人,之后我发火,他肯定不承认啊,我就搬宿舍了,可是他到处说我坏话

永龙:别人骂你总是有缘由的吧

智明:现在这个宿舍有个不学习的同学,知道这件事后也效仿,他就觉得好玩吧,还变本加厉,他看我不爽,他心里也不太正常,有强迫症,很有心计,有仇必报,还喜欢说坏话,说别人坏话,整天不上课,骂这个骂那个,说的理直气壮

杨永龙:那你是怎么应对他的呢?

智明:我就忍啊,有天晚上我发火,骂了他,当时都睡觉了,他在那小声的骂,他肯定不承认啊,还一副得逞的样子,我平常说话也有点不够圆滑,对不喜欢的人,就不想跟他玩

杨永龙:你还记得我讲过的《佛在心中》的故事吗

智明:记得,可是那没什么,我就忍了呗,换了个宿舍,可是他到处说我坏话,加上我换了宿舍,心情不好,大家就觉得我很奇怪,这个新宿舍也有个不学习的,估计知道这件事后,然后效仿,还变本加厉,天天晚上不睡觉,就小声骂,找他谈他就跟你装傻,真无语了。一直这样,宿舍里别的人也知道了吧,就觉得我人品有问题,要不就觉得我好欺负

杨永龙:你都知道了这个人“心里不太正常,有强迫症、很有心计、有仇必报,还喜欢说坏话——说别人坏话,整天不上课,骂这个骂那个”那你可不可以把他看做是一条疯狗呢?

智明:可以,不跟他计较,但现在是,他说我坏话,他狐朋狗友还是挺多的,越来越多人欺负我,别的班的一些人看我眼色也不对,走在路上有时候都能听见说我坏话的

杨永龙:那我问你疯狗的特点是什么呢?疯狗的特点是不是乱咬人呢

智明:恩,但别人不这么想啊,本来我也有点不会交际,现在舍友都骂我,是那种只要你在宿舍就骂的那种,小声的,重复的,不停的,一天24小时

杨永龙:活人是为自己的,也是为自己的前途和命运而活的,你说对吗?

智明:对,没错,但是,也是为了别人,一个人是没法活下去的,别人到我们宿舍玩,都可能听见骂我的声音,我真的很苦恼,跟那个女生一样,这样时间长了,没人的时候,都好像听见有人骂我

杨永龙:那你现在的前途和命运的关键是什么呢?

智明:我觉得人际关系也很重要啊,呜呜呜,真的,人缘不好,会很难混凝的

杨永龙:人际关系的确很重要,不过我要问你的是你现在是在上中学还是上大学呢?

智明:大学,真不知道怎么遇到这么变态的,真不知道为什么,那天在楼道里跟两个人擦肩而过,就听一个说看见就想踹我,可是我跟她也不熟,就见过几面,学生会的,没说过什么话,他为什么有这种想法呢

杨永龙:我在中学遇到这种情况的

智明:原来交往一般的其他班学生,现在好多见面都不跟我打招呼了,眼神都不对,我觉得我做人很失败啊,是得罪小人了吗,呜呜呜,之前就不该搬宿舍啊

杨永龙:其实,现在也是对你坚强意志力的一个锻炼

明:是啊,现在想想如果不搬宿舍也就是被他一个人骂,跟现在相比完全不算什么,但是为什么不认识我的人竟然会说见就想踹我这样的话,是因为长得不是很好吗,身材不高大吗,我该怎么挽回呢,您还有那个女孩的邮箱之类的吗,很想跟她聊聊

杨永龙:其实以现在的情况来看,已经没有必要挽回什么了,关键的还是把自己的学业抓紧抓好

智明:本来我睡眠就不是很好,这样我真的很难受啊,而且到班上他们还骂,别人听到会怎么想啊,那个女孩的邮箱您有吗

杨永龙:我已经跟你说过了,这是好多年前的案例,所以也就没有她的资料了

杨永龙:你现在想的是搞好人际关系,其实这样的历练也是在为你的未来拥有良好的人际关系作者积累和贮备

智明:可是这样下去我的名声只会越来越坏啊,而且我外表也不是很好看,别人会觉得你很好欺负

杨永龙:现在的名声并不等于将来工作岗位上的名声,现在的体验和历练,会让我们更加珍视自己工作岗位上的人,就像我的博文《学习爱学会爱》就是因为有了我中小学时代被人欺负和凌辱的经历,所以才有了这样的认识和行为表现,你抽时间好好的去读一下这篇博文

智明:这样会影响我啊,舍友都这样,不回宿舍,他们还觉得得逞了,其他人又觉得你乖僻

杨永龙:呵呵,这就是你的误区所在,别人得逞了又怎么样,我在大学的任务就是给自己创造良好的学习环境,当年我在上大学的时候,每天课余时间都是在图书馆度过的,包括晚上也是十点以后进宿舍的

智明:我上自习别人都会觉得什么书呆子,要不就,偷偷自习什么的

杨永龙:这让我在大学学到了不少的知识,以至于现在运用起来得心应手

智明:别人自己自习的时候他都不说他自己呢,真是的,为什么会有这样的人

杨永龙:我强调过:活人是为自己的。我当年不少同学也说我书呆子什么的,也说过一些狠话,但是在毕业二十周年的聚会上,我的同学面对我目前所取得的成绩,却又说是当年自己把时间浪费了

智明:那些自己好好学的还会说别人书呆子

杨永龙:别人怎么说怎么做我们管不了,我们所能管的是自己,为自己的将来打下良好的基础

智明:好吧,谢谢老师了

智明:我想搬出去住,您觉得怎么样呢

杨永龙:搬出去他们会不会纠结别人来对付你呢?

智明:应该不会吧,我就怕搬出去后,在班上的关系就更差了

怕别人觉得我事多,好欺负

杨永龙:既然是这个样子,那你觉得怎么才能改善关系呢?

杨永龙:是不是积极主动地和那的带头欺负你的人交流沟通呢?

智明:没法沟通了,也不是带头,就是跟原来宿舍的一个人有矛盾,之后搬宿舍后他老说我坏话

杨永龙:是不是这个人起了主要作用了呢?

智明:而且他骂我这件事被别人知道了之后觉得我好欺负

正好这个宿舍又有个不学习的

杨永龙:那你现在可不可以和骂过你的这一个人心平气和的交流一下呢?

智明:之前那个人已经完全不说话了,主要是低声骂我这件事被知道了,别人知道後都不太尊重我

杨永龙:其实只要我们自己尊重自己,自己对自己有信心,那么别人是奈何不了我们的,你说对吗?

智明:没法跟他们说啊,表面上貌似没什么一样,他们就小声的呼气一般的骂,跟他说他就装傻,不可能说的清的

杨永龙:记得郑板桥的条幅“难得糊涂”吗

杨永龙:还有一句话说“天下谁人不说人,天下谁人不被说”

智明:恩,这个我知道,但是在宿舍他们就整体嘀咕,天天这样真的经常忧郁

杨永龙:别人说什么就随便他说或骂好了,我又不会少什么,但我们在这样的环境之中却可以历练和激发自己积极向上的追求

智明:有时候就是想不开,天天这样总有怒的时候,又没处发泄

智明:而且别人知道这种事之后有时候就效仿,我感觉真的很失败,本来感觉关系也不差啊他为什么要效仿这种事呢

杨永龙:其实到当年遇到这种情况的时候,就是一个人去河岸边看书和学习,有时候也会向河里扔土块来进行积极的自我宣泄

智明:您赞成我一个人搬出去吗

杨永龙:你要搬到哪里去呢?

杨永龙:人是群居性动物,也是在群居的环境中学会适应各种挫折和障碍的情形的。很理解你此时此刻的心情,对你所正在遭受的一切非常非常的理解。因为从上小学开始的那一天起,我就开始与你目前经历非常相似的历程,而且比你所受的要多得多,比如脸上被高年级的同学用红蓝黑笔耕耘,身上不时的会被贴上侮辱性的大字报,有时候还会给戴高帽子游行,当然骂我的顺口溜、脏话以及拳打脚踢,这对我来说已经成为了家常便饭。你可能会说,你怎么不放抗呢?我反抗过多次了,但会招来更严重的欺负。就这样我走过了小学、初中以及高中的一年多。对于当时的我来说,我改变不了环境,给父母说也是让他们徒增烦恼而解决不了问题,在那种情况之下,我所能做的也就只有改变心态了。别人的欺负也好,压榨也罢,这是我锻炼自己从苦难中崛起的好方法,所以那个时候我读了《东周列国故事》,特别是越王勾践的经历让我吸取了力量和信心。

智明:受不了的时候我也想到过古人,会暂时好受一点

杨永龙:诗人席慕容说过,人的成长就是一次次的遭遇创伤或挫折,以及一次次的对创伤或挫折进行修复的过程。其实我们每一次对创伤或挫折进行修复的过程,既是习得战胜困难和障碍方法的过程,也是培养和提高追求高峰体验或自我实现的过程,当然也是提高生命质量的过程。我们常说“经风雨见世面”,其实就是经历困难、障碍和挫折,并在困难、障碍和挫折之中学会“执着于所做的事;感觉生命在自己的掌握和控制之中;将困难、障碍和挫折看作是挑战而不是威胁。”

智明:有点后悔当初搬宿舍,如果不搬的话顶多也就是被12个人骂,别人也不会知道这种事

杨永龙:过去的已经过去了,我们不能改变也不能掌控,所以我们没有必要追悔或扰烦自己。心理社会学家指出:人生无常,然而塞翁失马,焉知非福。很多时候磨难可能是好事,它不仅可以锻炼我们的独立生活能力,以及应对困难和障碍的能力,而且可以增长我们自我超越的能力,也就是增长智慧。我们所熟知的历史人物——孔子,孙膑、宋濂、文天祥、岳飞、范仲淹等等,他们那一个不是艰难困苦、挫折打击、讥笑讽刺中挺立起来的呢?所以我对“人在挫折中成长”这句话深信不疑。困难是一所最好的大学,它会教给我们太多的东西。综观古今中外,成大事者无不经历过常人难以忍受的不幸与挫折。故古人云,故天将降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤……增益其所不能。只有不断地遇到困难,并不断解决与克服,我们就可以不断取得进步,不断地成长。困难和挫折锻炼我们各方面的能力,使我们不断从胜利走向胜利。

智明:您不赞成我搬出去的话,就是要我忍吗

杨永龙:是化解,是改变自己的心态

智明:之前夏天晚上他用手机录音不断重播真的受不了,太变态了

杨永龙:别人小声骂你,或者用录音记录下来重播,这样的人你觉得是什么样的人呢?

智明:闲的无聊,以别人为乐,但是引起宿舍另外一个好好学习的人也这样做,我就很受伤,特别是夏天,冬天没有电风扇他还不敢骂多大声,晚上梦里都心情忧郁

杨永龙:是无聊的人,是变态的人,你说对吧?

杨永龙:那你说作为一个正常的人,和这种变态的人有必要计较吗?

智明:可以不跟他计较,但是别的正常人也这样啊,虽然没这么变态,而且总是听到骂自己的声音,而且又是很小的,很折磨人

杨永龙:一般来讲只有无事生非的、吃饱了撑的、无聊无趣的人才会以骂人取乐,那你说他们正常吗?

杨永龙:对啊,既然不正常,那我们应该怎么办呢?

杨永龙:我们把他们已经定位成了无事生非的、吃饱了撑的、无聊无趣的人,那么说明我们是什么人呢?

智明:有事做的,但是有些同样有事做的人,也跟着做那些无聊的事

杨永龙:是不是有志向、有追求、做正事的人呢?既然做着那样的事,那能说明他们是有志向、有追求、做正事的人吗?

智明:关键是有正事的人也这样做啊,别人都不怎么待见你

杨永龙:做正事的人把心思都放在自己的发展、成长和追求之上去了,还有时间和心思去骂人吗?

智明:他们总有休息的时候吧

杨永龙:休息的时候也会关心和关注有趣的事情,也会把心思放在创建和谐、关心和关爱他人之上去的,这样的人才是做正事的人

智明:要是那样就好了,哪有那么正直的人,而且因为这种事别人都对我有成见,我也不知道怎么办

杨永龙:这说明他们就是一群蝇营狗苟、无事生非的小人和长舌妇,既然是一群蝇营狗苟、无事生非的小人和长舌妇,那就当我们在一个臭水池旁边看书学习一样。它臭它的,我们看我们的书,只要我们不管不顾、不理不睬的去坚持做自己该做的事情,那么最终我们所获得的就是自己的发展、成长和成功

智明:那再宿舍住的话就得忍吗,晚上影响睡眠啊,本来我睡眠就不是很好

杨永龙:只要你从心态上做了改变,那么就自然不把这些个乱七八糟的东西当一回事儿,既然不当回事儿,那么就不存在忍的问题

智明:我想知道人与人之间怎么才能,让别人知道自己不是好欺负的呢,为什么会遇到这种事

杨永龙:遇到这种事情说白了也有你自身的问题,比如不太合群,对他人缺乏关心和关爱、不积极主动做宿舍内的打水擦抹之类的事儿,不与他人分享自己的食物和快乐等等

智明:是啊,我自己肯定也有问题

杨永龙:其实现在改变也不晚,平时积极主动地做宿舍内的打水擦抹之类的事儿,多与同宿舍的人出去一起活动,多发现别人的优点给予及时的欣赏等等,这样就会改善人际关系

智明:我也不知道为什么,有时候就会让人觉得我争强的很,经常让人误会,不知道为什么,以前就是,有些事我当时没解释,过后又不好解释

杨永龙:是啊,争强好胜自然会引起矛盾,我们常说低调做人,对他人有礼仪、尊重和敬重他人,这样才能获得良好的人际和谐度

智明:可是其实我自己心里看的也挺淡的,但是表面上就是不怎么自然

杨永龙:但这样在行为上表现出来才是真正的看淡,好多事情是做出来的,而不是说出来的,与别人发生了矛盾要及时解释,说出自己与人为善的心声

智明:有时候不是矛盾,就是别人开玩笑一句话,但是是误解,会产生不好的影响那种,也不知道为什么,比如说我没去上课,有人会说怎么不去上课啊,自己偷偷学啊什么的

杨永龙:即使自己受到了伤害,也要表达出自己受到了伤害,自己吃饭睡眠都受到了影响。你是怎么回答的呢

智明:我说没啊,但是心里就不舒服

杨永龙:嗯,人家显然是与你友好在开玩笑、逗趣你

智明:我在宿舍翻了一下书,就听我们宿舍那个好好学习的同学在外面跟别的同学说我怎么怎么学啊,书呆子啊什么的

杨永龙:你当然也回报别人友好的说笑

智明:其实他自己中午回来晚上回来都会在宿舍学习的

杨永龙:呵呵,说书呆子有什么不好

智明:然后就说自己不用怎么学,

杨永龙:最起码我们是来大学学习的,书呆子就书呆子啊,现在的书呆子,将来会派上大用场。还是你不能变换角度看问题,一旦变换了角度,那么别人说这些就会把它看作是逗乐打趣,这样我们心态也就会放平了

智明:都是别人对我的误解

杨永龙:过去我也被同学说是书呆子,到工作单位之后同事一开始的时候叫我书呆子,后来在各种刊物上发表文章之后又叫我教授。我觉得这不过就是拿自己取乐罢了,别人取乐我,说明他们看得上我。

智明:谢谢老师能听我倾诉这些琐事,谢谢您

智明:杨老师,我很苦恼的是现在好多人都笑我,原来只是几个不务正业的人骂人,可是别人知道后就笑我,他们一定觉得我有问题吧,挨骂也不反抗,特别是那几个人老说我坏话,感觉自己跟傻瓜一样,我能怎么办呢,我今天跟宿舍一个老实同学挑明了,说让他别跟着那些不务正业的人干一些无聊的事,说我拿他当朋友,可是他还是跟着低声骂人,真实莫名其妙了,就没有正直的人了吗,连别的班的人都知道我挨骂这件事了,要说我的问题,也就是跟那几个不务正业的人有点小矛盾,其他人都是因为我被骂这件事才这样的,本来跟大家关系都还不错呢,都是我换宿舍引起的吗,啊啊啊,老师我真的很郁闷啊,我跟宿舍里,比如说,那个老实同学,都无冤无仇的,他干嘛要这么做,杨老师我真怕我哪天忍不住揍他们了,莫名其妙的骂人

杨永龙:莫名其妙的骂人是不是在骂你呢?你怎么确定是在骂你呢?

杨老师您好,之前和您在QQ上聊了几次,您的开导也让我看开了很多,但是我依然很苦恼。

这件事的起因是我和宿舍一个同学小E关系不怎么好,然后他总是晚上睡觉的时候低声的骂人,平时也总是找茬。后来实在受不了,我就搬去另一个宿舍了,所以我和小E的矛盾也基本被大家知道了。小E是很有心计的。之后他老是说我坏话,我被骂这件事估计也被某些人知道了,其中之一就是现在宿舍的一个不学习的同学小C,本来我跟他关系不错,可是他知道这种事后对我就开始有点遮掩,眼神闪烁的,也开始低声骂人,他应该是那种无聊至极的人。一开始我就和他对骂,后来觉得跟这种人计较没意义,就随他了,一直忍着。

可是时间长了之后,宿舍其他同学小B和爱学习的小A也有所察觉,毕竟小C骂人的声音虽小,但仔细听还是能听到一些什么。然后小A对我也开始有偏见了,本来跟我关系也同样不错的小B也开始对我不太对劲。

我分析了一下小B的心理,他应该是这样想的:“小c怎么老是骂他,他还不还嘴,他有什么问题?”

再者,小C总是很低声骂人,其他人听到也会觉得烦吧,他们应该会想:“妈的,怎么老是听到这种声音,有什么矛盾不能打一架吗?就是他搬到我们宿舍来弄的。烦人”

作为一个后搬来的成员,我的话语权明显就低一点,而事实是我一开始也跟小C旁敲侧击说过,而小C就是跟我装傻,我也没办法,至少表面上我们一切正常,我也总不能“无缘无故”的跟他打架吧。

于是就这样,小B和小A也开始对我不满,也经常低声骂人。加上我平时喜欢钻研一些问题,爱学习的小A就对我有些敌意,然后也在背后说我坏话。

所以我苦恼的就是这里,您说要我转变心态,那些不误正业的就让他们去。可是,就这么一直下去也不是办法啊,比如说一开始关系比较好的小BA等也开始低声骂人,这样下去别人到我们宿舍来听见了会怎么想,简直没发做人了。而且始作甬者的小E和他的死党及一些狐朋狗友也说我坏话。

您说我该怎么办呢?本来我人际关系还不错的,自从搬宿舍后就直线下降。我在乎的不是那些不误正业的人,而是更多的像小AB这种人,本来关系还过得去,因为这件事而变成现在这种状况,别人会怎么想呢?他们都会觉得我好欺负或者是有什么问题,他们肯定想:“怎么有这么多人骂他,他肯定有问题”。毕竟三人成虎啊,我真不知道该怎么办了!!小B本来是个老实孩子,我原来跟他关系还不错,现在都弄成这样,我真无语了,莫名其妙啊!

当然,他们跟我表面上都没什么正面冲突,所以我就更郁闷了。

以上就是我对这件事的分析,杨老师您觉得我现在该怎么办呢?我想过搬出去住,也挺麻烦,而且表面上我该怎么说呢?希望您能帮我走出困境。(另外这件事希望您不要公开。)

杨永龙:难道他们一回到宿舍都在低声骂你吗?

智明:恩,莫名其妙的,本来我跟文中的小B,关系还不错,就是因为这种事,他现在也那样了,很郁闷啊,距离我搬宿舍已经两个学期了,今天跟小B挑明了,说那些不务正业的人只是闲的无聊,希望他不要参与,可是回到宿舍,小B还是那样,那些人都在背后说坏话,别的班的人都有好多知道这件事了,好多人暗地里都笑我,笑我挨骂这件事,我觉得自己跟个傻瓜一样,但也没办法

杨永龙:背后怎么说以及说坏话,听不见,我们完全可以不管不顾

智明:别的班的都有些人对我指指点点,所以我才郁闷啊,发火都没出发

杨永龙:,“今天跟小B挑明了,说那些不务正业的人只是闲的无聊,希望他不要参与”这显然是打击了一大片

智明:什么意思,我单独跟他说的

杨永龙:你前面不是这样说的吗?是啊我知道你是单独跟他说的

杨永龙:但这种说话的方式有问题

智明:那应该怎么说呢,我想他肯定也拿我当傻瓜吧,毕竟他这样弄我也没办法,他们是参与进去的

杨永龙:无论小A也好,小B也罢,你完全可以向朋友一样的倾诉自己的苦闷,希望得到他们的帮助,这样一来就会调动和激发人的同情心理

智明:哦,小A说可怜之人必有可恨之处

杨永龙:在同情心力的作用之下,自然会向别的同学述说你的苦闷不安等心理表现

智明:文中也说了小C是知道这件事后也效仿,我想他纯粹是无聊,但是影响不好啊,他是整天不上课的那种人,所以有的是时间

杨永龙:其实明事理、理性的人士占绝大多数的,所以小AB对你的帮助作用也就显示出来了

智明:然后小A就觉得我人品有问题,加上小E和他的死党说我坏话

杨永龙:“小A就觉得我人品有问题”难道与你平时说话做事的习惯无关吗?

智明:是我听见的,是小E的死党说的,小A问他,他说我人品不好,被我听见了

杨永龙:不管是谁的死党,但每个人并不是被人教唆活人的

智明:但是众口铄金,积毁销骨啊,本来还和大家关系不错

杨永龙:说实话别人说你人品不好,我认为肯定你自身也有不少毛病

智明:但是我觉得搬宿舍之前,跟大家关系都不错的

杨永龙:都是大学生了,都有了自己的观察,所以人云亦云的情况是比较少的

智明:因为小C老是骂我啊,你想别人肯定会想吧,他为什么骂我呢,然后肯定会觉得我有问题吧,然后我平时若是稍微和他有点分歧的地方,他肯定会想:果然有问题,可是其实呢

杨永龙:你觉得再搬宿舍志强关系都不错,这是由于人及距离比较远,一旦近距离的生活,缺点和毛病也就全部表现在近距离的人面前了

智明:小C就是无聊之极,听说小E这样弄我,就效仿的,可是就算搬宿舍之后我跟他们关系都还行

杨永龙:我相信你说的小C是无聊之极,是效仿小E

智明:转折点就发生在小C知道那种事之后,无聊的效仿,然后小B和小A就对我转变了,因为小C实在太无聊了,以至于低声骂还不够,还录音,整晚的播,一天24小时,我跟他沟通过,他就装傻,你说一个正常人这么被人骂,别人会怎么想

杨永龙:但小A和小B就另当别论了,显然不是效仿小E和小C

智明:在信中我也稍微分析了一下他们的心理,人和人之间总有点小分歧的时候吧,我想这时候,处于被“欺负”状态的我,就很劣势了

杨永龙:说实话,人在近距离生活在一起的时候,更多的是自己的观察和发现,而不是跟着别人起哄

智明:其实吧,这是一个连环的事件,小C那样,我肯定心情不好吧,于是我经常晚上出去,很晚回来,而且晚上睡不好,上午就有时候不上课,他们肯定觉得我乖僻事多,因为一开始他们还不知道小C做的那些事,加上坏话的影响,小E很会说将自己放在道德的制高点的那种话,昨天人人上还被别的班的人笑了,说我不怕挨骂什么的的,别的班一定不少人知道这种事了

杨永龙:是啊,这个我很理解

智明:我相信我在处理事情上肯定有些欠妥,平常也不太会为自己辩解,以前的时候,错误也经常就被拦在我头上,但是我觉得我没做什么伤天害理的事,为什么要这样呢

杨永龙:是啊,这不是辩解不辩解的事情,而是要学会在较好的舍友面前敞开心扉说事儿,在说事儿的过程中不要说有损于别人的话,更不要扩大打击面

杨永龙:说实话,吃一堑长一智

智明:可是如果扮自己可怜的之类的话,别人用一句,可怜之人必有可怜之处,就给说了,也不能对每个人都推心置腹

杨永龙:在学校上学的时候受点挫折、受点别人的打击,那么我们将来走上社会就会变得更加聪明和智慧

智明:我担心这件事越传越广,我不是破鞋变成“破鞋”了

杨永龙:大学同学只不过是四年的伙伴,忍一忍也就过去了,但是将来走上社会参加工作则有可能是一辈子,那个时候如果把人际关系弄得这么僵的话,后果就会难以言喻了

智明:看着一个个本来跟我关系不错的人对我有眼色,我真的很痛苦

杨永龙:当然你也可以采取积极化解的方法

智明:我算是知道“不能得罪小人”的意思了

杨永龙:当然也就是我前面所说的充分利用小AB

智明:可是我势单力薄无法叫人信服啊,加上这件事的不好解释,和,我搬宿舍之后话语权很低,的关系,唉,我自己这么分析后,还是因为搬宿舍引起的

杨永龙:说实话尊抬别人,说别人如何如何的关心自己、如何如何的有正义感,有这样一个欣赏和表扬别人的前提,让后再向他们请教人际关系的处理,以及倾诉自己极度郁闷和痛苦的心理,自然这两个人就会为你发挥重要作用的

智明:恩,我不能释怀的就是小B了,还有我担心的就是这件事越传越广

杨永龙:其实传也无所谓,你还是你,你并没有实质上的变化,让他们随意去传,而需要改变是你把目前的这些当做是对自己心理、人品、智慧、精神等各方面的历练和提升

智明:其实每个人都有每个人的想法,每个人在看到真相之前或之后也都有自己的看法,之前小B好像就觉得,我跟小C之间,有什么事不能打一架,我今天的时候说,不是什么事都能打架解决的,况且表面上啥事也没有,您觉得我下学期该不该搬出去住呢

杨永龙:嗯,你说的很正确,这就看你自己的主张了,说实话,就是搬出去住别人说你的还会照样说

智明:恩,这个我知道,我想吧,搬出去清净、但是不方便,而且怎么跟别人交代呢,我担心搬出去后,那些不怀好心的人又有的说了

杨永龙:是啊,所以我认为还是积极主动的调动一切积极因素来解决问题比较好

智明:可是我真的不知道怎么解决啊,不说外面的情况,就说我们宿舍,我相信小A和小B不是那种无聊之极的人,是可以被融化的,就像之前A还天天晚上睡前骂我,现在也不怎么骂了,毕竟他还要学习,可是在他们不骂的时候,小C就又开始了,很多时候感觉都是被小C带的,要不谁无聊到整天骂人呢,小C貌似乐此不疲,谢谢您耐心的陪我聊这么久,说了心里话之后,心里会好受一点了,至少您知道我,我发现现在宿舍那个特无聊的人好像是跟之前那个宿舍的人串通的了,那天听他们在楼道里聊,之前那个宿舍的那人说:谢谢你啊什么的,好像是说对现在3个人都骂我的结果很满意吧

杨永龙:那我问你,你能管得住别人的嘴巴么?

智明:管不住,可是感觉好多人都不拿我当回事了,就因为这事,而且上次去教室的路上跟宿舍那个老实孩子的谈话啥效果也没有,真不知道他是什么心理

杨永龙:呵呵,那你说在这个世界之上是谁对自己当回事呢?

智明:我就是纳闷啊,为什么会这样呢,你说我该不该再和宿舍其他两人好好谈谈,以前草草说的几句一点用没有

杨永龙:你还是顺着我的回答走

智明:恩,就是那些理解我关心我的人把我当回事

杨永龙:说实话,如若继续按你自己的思路走的话,你的问题就会永远成为困扰你自己的问题

智明:可是感觉自己现在这样一点尊严都没有,真想打一架,说明自己不是好欺负的

杨永龙:能把我们当回事的人除了我们自己之外,那就只有自己的亲人了,你说对吗?

杨永龙:既然是这样,那你说我们该怎么办呢?

杨永龙:是啊,我在上中小学的时候,很多的人不仅骂我,而且还会打我,我那个时候也做过与你的想法类似的行动,结果并没有阻止骂声,也没有减少被别人打的行为。上了大学,因为我锁上的是师范大学体育系,地方上的人还在讽刺和侮辱,就是参加工作六七年了,地方上的人还是一如既往,该骂的还骂,该说不好听的话的人还说不好听的话

杨永龙:因为自己出身卑微,是曾经被专政的反革命分子的儿子哦

杨永龙:他们就是要看笑话,就是要我成为提不起来的阿斗啊,这样他们的目的也就达到了啊

智明:可我是觉得他们误会我是独来独往不合群,其实是不想跟那些骂我的人一起玩才这样的

杨永龙:你说你目前的情况是不是和我当年一样呢?

智明:那我还有必要找另外两个人谈谈吗

杨永龙:刘禹锡《再游玄都观》的事是这样说的:百亩庭中半是苔,桃花净尽菜花开。种桃道士归何处?前度刘郎今又来。诗人因写了看花诗讽刺权贵,再度被贬,一直过了十四年,才又被召回长安任职。在这十四年中,皇帝由宪宗、穆宗、敬宗而文宗,换了四个,人事变迁很大,但政治斗争仍在继续。作者写这首诗,是有意重提旧事,向打击他的权贵挑战,表示决不因为屡遭报复就屈服妥协。

杨永龙:这样是我当年最喜爱的一首诗

智明:可是您自己是有信心的,而我觉得从他们的误解来看是我的问题

杨永龙:我当年也是和你一样,毫无半点成就

智明:我就是想知道为什么

杨永龙:我是从自身,想自己挑战,不向别人所期望的方向倒下

智明:别人就是期望很多人都骂我

杨永龙:你想知道为什么,我可以告诉你,这在心理学上叫做“破窗户效应”

智明:窗户破了就会越捅越大吗。恩,看来是因为第一个人没处理好,确实是这样

杨永龙:就是说,一个房子如果窗户破了,没有人去修补,隔不久,其他的窗户跟着就被破坏。从“破窗效应”中,我们可以得到这样一个道理:任何一种不良现象的存在,都在传递着一种信息,这种信息会导致不良现象的无限扩展,同时必须高度警觉那些看起来是偶然的、个别的、轻微的“过错”,如果对这种行为不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不力,就会纵容更多的人“去打烂更多的窗户玻璃”,

智明:那现在真是无计可施啊,要想不被打破窗户,就得去修复所有的窗户,但这是很难办到的

杨永龙:你一开始的情形已经造成了目前的状态,那么仅仅用自己的解释和与别人打一架是解决不了问题的

智明:那跟宿舍那两个人解释也是没必要的了吗

杨永龙:你如果选择逃避,另换住的地方,只要生存在同一个环境之中,别人还是会一样对待你的

智明:恩,确实解决不了,而且有可能恶化

杨永龙:在这种情况之下,我们所能改变的就只有自己的心态和行为,前面我说了,大学只是四年的搭档,说实话一旦大学毕业换环境了,目前的这些问题也就灰飞烟灭了,但是我们改变了心态,我们把这种环境当做是对自己的历练和锻炼,在这其中我们就会习得不少的良好习惯或品行

智明:那我应该怎么面对他人呢,我们宿舍的那两个人,我们班的,其他班的知道情况的人

杨永龙:我想下面的这个故事肯定对你是有启发意义的——一个女儿对父亲抱怨她的生活,抱怨事事都那么艰难。她不知该如何应付生活,想要自暴自弃了。她的父亲把她带进厨房,分别在三个锅里放入胡萝卜,鸡蛋,碾成粉末的咖啡豆煮了。大约20分钟后,他把火关了,把胡萝卜和鸡蛋捞出来放入一个碗内,然后又把咖啡舀到一个杯子里。她让女孩用手摸摸。她注意到胡萝卜变软了,鸡蛋坚固了。最后,父亲让她喝了口咖啡,香浓可口。她问:“这意味着什么?”父亲解释说,这三样东西面临同样的逆境——煮沸的开水,但其反应各不相同。胡萝卜入锅之前是强壮的、结实的、毫不示弱,但进入开水后,它变软了、变弱了。鸡蛋原来是易碎的,它薄薄的外壳保护着液体的内脏,但是经开水一煮,它的内脏变硬了。而粉状咖啡豆则很独特,进入沸水之后,它们却改变了水。在艰难和逆境面前,我们可以学胡萝卜、鸡蛋或是咖啡豆。由这一个故事我们是不是可以得到这样一个启示呢?在艰难和逆境面前,可以屈服,也可以使自己变得更坚强,也就是说:我们改变不了环境,但可以改变自己;改变不了事实,但可以改变态度;改变不了过去,但可以改变现在;不能控制他人,但可以掌握自己;不能预知明天,但可以把握今天;不可能样样顺利,但可以事事尽心;不能左右天气,但可以改变心情;不能选择容貌,但可以展现笑容。

智明:也许您觉得我很固执,但是我真的很想挽回自己的尊严

杨永龙:我不是觉得你固执,而是你需要费清楚自己能掌控的或不能掌控的。如果是我们能掌控的,那么我们就尽自己最大的努力来做;如果是不能掌控的,那么就不去做追求。从我自身的经历来看,由于我改变了对劣势环境的心态,把劣势环境当作是对自己走向成功的思维,以及锻炼坚韧、顽强、自信等品质的历练和锻炼

智明:昨天跟导员在QQ上说了有搬出去住的想法,她以学校条例不允许拒绝了,要是想出去住的话,还得去找她

杨永龙:也把它看做是养成坚韧、顽强、按部就班低头耕耘的习惯必要条件,所以我每天坚持去图书馆学习。

杨永龙:事实证明,在自己劣势环境之下的各种能力和品行的锻炼和造就,最终让别人佩服,从而也让自己成为了自己人生的强者。说实话,这就是我对郑板桥“难得糊涂”的理解

智明:是啊,不瞒您其实这跟高中的一件事也有些关联,我这么觉得的,因为一些意外,身体有些不好,软组织受伤了,一直没能痊愈,所以之前的的肌肉啊什么的都没了,渐渐地给人一种弱小的感觉唉,要不是这事,现在也不会在这个大学了,本来还想下午或晚上找他们聊聊,现在觉得也没什么必要了

杨永龙:你觉得没有必要了,那你说该怎么对待呢?

智明:无能为力的话,只能随它去,一个人老是被骂会不会越来越傻啊

杨永龙:如果把它当做自己崛起的号角的话,那么我们就会越来越勤奋的执着于自己所要做的事,我们越来越勤奋的执着于自己所要做的事,那你说是越来越聪明呢还是越来越傻呢?

智明:我现在还有点犹豫出不出去住

杨永龙:出去住与不出去住你自己考虑,不过我上面与你所谈到的改变心态和角度才是关键的

智明:恩,那对于那些知道点情况的人就当做什么事也没有吗,

杨永龙:我已经与你谈了很多了,答案就在其中,你回头好好的去重温和感悟

智明:恩,我知道了,谢谢您,每次和您聊了之后都感觉好很多,可是过一段时间之后又很苦恼,感觉自己是有点执迷不悟

杨永龙:认知认知是在不断认识的基础上知道的,知道之后还需要指导具体的实践

智明:嗯,谢谢老师,我发现人在欺负别人时仿佛能找到一种优越感

杨永龙:那你也可以寻找自己的优越感哦

智明:昨晚再自习室好像听见不认识的人骂我

杨永龙:不认识的人骂你,呵呵,有什么关系呢?

智明:那些人表面上还找我说话,我真怕忍不住动手啊

杨永龙:你觉得动手能解决问题,那么就按你自己的思路去解决好了

智明:我就怕一时冲动啊,今天去阅览室自习,又听见不知道谁在那骂,周围都没认识的人,有时候都怀疑自己是不是神经衰弱了

杨永龙:其实这是你过于敏感的表现

智明:现在我看着傍晚时分街上成群结队的向家赶的电动车,公交车上挤得满满的人潮,都觉得很温暖,你每天下班这么晚么,那也很辛苦啊

杨永龙:但是也非常充实哦,一直以来,我每天早晨四点多起床,晚上十点半睡觉,读书做事我都在办公的场所,这是我在高中乃至大学所养成的习惯

智明:良好稳定的生活习惯确实很好呢

杨永龙:因为当年也是在宿舍被别人欺负,所以每天我起床之后就去锻炼、在路灯下背书,到图书馆学习,结果就养成了现在的习惯

智明:话说回来,体育运动中软组织拉伤什么的也很常见吧

智明:感觉软组织受伤什么的很麻烦啊,也检查不出什么

杨永龙:是的,修复起来时间也比较长

智明:高中一次意外导致背上软组织受伤,都两三年了还没好

杨永龙:嗯,很理解,这就是我所说的软组织受伤修复时非常漫长的

智明:为什么好像越来越多人嘲笑我不反抗的感觉

杨永龙:你看过我的博文《》《》吗

杨永龙:你觉得反抗能解决问题的话,那么就反抗一次试试

智明:我就是觉得不能解决问题啊,可是有些人反而以此为笑柄,大多数

杨永龙:说实话,有时候的奋起反抗也是男子汉找回自尊的表现

智明:我都不知道从何做起了

杨永龙:我们每个人所能把握的就是此时此刻,纵观人世间所有幸福的人,他们都是既不往后看,也不朝前看,他们只看自己的此时此刻。巴斯噶在《沉思者》中的这样一段话:“我们向来不曾把握现在。不是沉湎于过去,就是殷盼着未来;不是拼命设法抓住已经如风的往日,就是觉得时光的脚步太慢,拼命设法使未来早点到临。我们实在太傻,竟然留连于并不属于我们的时光,而忽视惟一真正属于我们的此刻……”。所以只要我们活在此刻,只要为此刻的幸福、愉悦、快乐和爱活着,那么我们就会拥有快乐而幸福的生活;只要我们用心的做我们真正的自己,把握住此时此刻振作起来的我们自己,用心地追求和享有幸福、愉悦、快乐爱的生活,相信我们的未来将会是幸福而快乐的。

智明:整天周围都是那些骂我的人,感觉自己快的忧郁症了,感觉生活特别迷茫

杨永龙:那我问你:别人的骂声会让你少什么吗?

智明:唉,是不会少什么,但是感觉好难受,昨天选修课的时候又听见别的班的一撮我不认识的人在那里说我

杨永龙:你总是痴迷在别人的骂声之中,自然听到的就是各种各样的骂声了

智明:感觉自己现在身边还是缺少朋友,总的说来还是缺乏一个执着的目标么,每次都想到这

杨永龙:你最缺乏的应该是对自己课程的潜心投入学习

智明:唉,我无耻的发现,我其实就是想要人关心我

杨永龙:要让人关心你,首先需要的是自己的学习要强大起来

智明:无语啊,考试的时候就听他在后面骂,怎么会有这种人,不管他但是他越来越大声,我该怎么办,每天都感觉有好多想干的,可是坐在寝室里也不知道干什么,迷茫

我这学期报的软考过了呢,本来考试前几天,被那些事弄的很难受,也没怎么复习,想不到竟然过了

智明:他们窝着一伙人又在楼道里说我坏话,难受死了,看那个小人说的义正言辞的。杨老师,这学期还是决定不出去住了,这个学期还是没搬出去住

杨永龙:嗯,没有搬出去住的选择是很好的。

智明:怕出去住,那几个无聊的人不怀好心,就麻烦了,我宿舍那个同学不是总是小声骂人嘛。

杨永龙:是啊,其实你完全可以把对待无聊的人的行为当做对自己的一种锻炼。

智明:一开始,我跟他对骂,后来不骂了,随它去,可是其他人不这么想,他们是这样想的:要是骂我,我早干他了,你还没反应,那我们也骂你,唉!

杨永龙:是啊,只有无聊之极的人才会没球事干了才在背后骂人,也只有无聊至极的人把骂人当做一种乐趣。

智明:不是在背后,就在宿舍里,小声的,其他人觉得我傻,好欺负似的,也骂我,所以那个骂人的同学,越骂越有劲。

杨永龙:既然是无聊至极的人,那么我们理他就等于把自己也牵进了无聊至极的人的行列。

智明:明天,我准备找宿舍另外一个同学谈谈,您觉得,我应该怎么说才好呢?

杨永龙:认为别人傻的人,把别人看作是傻子的人,自己才是真傻子。

智明:可是就这么天天被人骂,也不是办法,关键是我随它去之后,别人也开始骂我,这导致我现在反抗都很无力,明天找宿舍另外一个同学聊聊,不知道怎么打开这个话题。

杨永龙:其实你在任何时候都不别人小声的吗,不管不顾不理不睬不关注不探究不辩论的做自己此时此刻所做的事以及该做的事。随着我们的随它去以及不管不顾不理不睬不关注不探究不辩论的做自己此时此刻所做的事以及该做的事的坚持,那么别人就会觉得自己很无聊,而再不小声骂你了。

智明:关键是其他人觉得我傻,被骂没反应,也骂我,一开始那个人越骂越有劲,我觉得需要沟通,所以我想找宿舍另外一个同学聊聊,应该怎么沟通呢?

杨永龙:你不觉得你越是在意这些,别人会越加的变本加厉的来玩弄你吗?

杨永龙:如果你在任何时候、对任何人一律都采取随它去,而对骂人不管不顾不理不睬不关注不探究不辩论的做自己此时此刻所做的事以及该做的事,这样时间长了,别人就觉得骂你毫无趣味而自觉停止了吗?

智明:我跟另外一个同学说好明天出去聊聊了,我应该怎么说呢?

杨永龙:我的建议是不探讨、不提及骂人这件事儿

智明:跟他谈人生规划呢?

杨永龙:你可以他其余别的事情,对骂人的事儿绝口不提,之前匆匆忙忙跟他说过,他一样是装傻。

杨永龙:对别人小声的吗,只要不当面指名道姓的指着你的鼻子骂,那么在任何时候都抱持不管不顾不理不睬不关注不探究不辩论的行为。这样你如果坚持一个学期以上,那么那些骂人的人就会觉得骂你毫无趣味,而自然就闭上他们的臭嘴了

智明:但是其他人知道了后,在一起时,也小声试试。

杨永龙:是啊,就是别人知道了你对骂人敏感、情绪反应大,所以也就会试一试了。

智明:我觉得不是,觉得我没反应吧,觉得我也不会怎样。

杨永龙:呵呵,我问你如果我们对一个人感兴趣,那么我们就会与他搭话,如果我们搭话人家不理不睬,次数多了,那么我们还会再去与这个人搭话吗?

智明:道理我是懂,我还是在意别人的看法了。

杨永龙:你在意别人对你的看法是没有错的,但是就目前的现状而言,你已经成为了别人所玩弄的对象,这个时候你对骂人的一举一动都会影响别人对你的玩弄程度,那你说在这种情况之下,还会有更好的办法吗?

智明:另外两个是觉得我无作为。

杨永龙:你有无作为,这在于你自己的行动,说实话你到大学是学习的,其实除了学习文化课程,让自己的成绩得到提高之外,剩下的就是需要分清楚什么是自己能掌控的,什么是自己不能掌控的,自己能掌控的,那么就尽自己最大的努力,不能掌控的就不管不顾不理不睬不关注不探究不辩论的随它去。

智明:我还是不甘心,想改变他的想法,所以才想跟他聊,明天他要是问我昨天是什么意思。

杨永龙:你甘心的结果是把事情弄得非常糟糕,你说是不是呢?,

智明:我不知道另外那个同学是怎么想的,是觉得,怒其不争,或者是,觉得好玩,

杨永龙:不管别人是怎么想,就你目前的情况来看,破窗户效应已经形成了,这个时候要解决的就是把所破的窗户修补起来。

杨永龙:从我和你所探讨的情况来看,修补破窗户的最佳办法就是在任何时候任何情况之下都抱持不管不顾不理不睬不关注不探究不辩论随它去的行为,只要你把这一行为坚持21+49+81天,那么也就等于你把破窗户修补起来了。

智明:为什么是214981天?

杨永龙: 21天是别人初步忘记骂你的阶段,49天是别人忘记骂你的强化阶段,81天是别人骂你的彻底遗忘阶段。

杨永龙:是啊,我知道你们天天在一起,关键是你把骂人的事儿不当回事而不为所动,这样时间长了别人就会觉得无趣而自觉停止了。

智明:做到真正不在意真的很难。

杨永龙:这就需要极大的忍耐力、毅力和意志力。

智明:感觉自己就很不自然,不会装。

杨永龙:因为破窗户效应已经形成了,修补起来是需要费时费力地,一旦你用极大的忍耐力、毅力和意志力坚持下来了,就等于发展和锻炼了你的情商和挫折智商,那么在未来走上工作岗位之后你就会在为人处事之上得到极大的提升的。

智明:有事的话我就变得不自然,您的建议就是不用跟宿舍另外一个人聊这事了?

杨永龙:不自然也是很正常的,带着这种不自然而不管不顾不理不睬不关注不探究不辩论的去做自己此时此刻该做的事和所做的事。

智明:我是不在意,但是他们自己觉得我在意,比如说睡觉时还没睡着,翻个身,啥的,或者不小心弄出什么声响。

杨永龙:呵呵,你只管你自己,对别人怎么样不去管它,如果你把心思全部放在了自己的学习以及兴趣爱好之上而投入进去了,那么我们也就做到不为所动、不为所乱了。

智明:那我明天说找宿舍另外一个人好好聊聊,他应该也知道聊什么,他说好啊,现在又绝口不提吗?

杨永龙:你已经跟他约好了吗?

智明:嗯,之前跟他匆匆忙忙说过。

杨永龙:是啊,我认为是绝口不提骂人的事儿,至于要聊别的,那么根据你自己的实际情况来定好了。

智明:我有点后悔当初随它去的做法了,宿舍另外两个人就是之后开始的。

杨永龙:我想你关注、探究骂人的事儿,你的情绪已经够糟糕的了,如果继续关注下去,那么糟糕的状况会继续持续,你愿意这样继续下去吗?

智明:上学期跟一个人聊过,估计我说的也不清楚,也不太会说话,完全没达到效果,反正没啥用,说也说不清楚,聊的时候也犹豫是不是把所有事前因后果都跟他说,毕竟也不是多好的知己。

杨永龙:说清楚了又如何?破窗户效应已经形成了,说清楚了也会有人继续扔石头土块来砸玻璃,所以索性从自己做起,耐下心来用自己的毅力和意志力来做修补破窗户的工作,我们把坚持21+49+81天的修补工作做好了,就等于没有破窗户了,砸玻璃的行为自然也就彻底杜绝了

智明:但是他们也不一直是小声,谢谢老师指点了,杨老师,现在好多人都对我指指点点,好郁闷啊!

杨永龙:你知道风声鹤唳草木皆兵所表示的吗?

杨永龙:指点又能怎么样?

杨永龙:只要我自己努力做自己所做的以及该做的事,并把自己所做的事做好,这样你觉得别人能玩得了你吗?如果你随别人而动,因别人的一举一动而投入注意力,这才是被别人玩的表现。

智明:但是宿舍那个无聊的人老是骂,其他人看着都不知道怎么看我,他们看我装着没听到的样子。

杨永龙:你知道他是无聊的人,那你理他干什么。

智明:就也骂我,要是一直小声也就装着没听到了,他们有时候骂的很明显能听到,怎么办呢?

杨永龙:任何时候都不管不顾不理不睬不关注不探究不辩论的做此时此刻自己所做的以及该做的事,如果是直面的挑衅(也就是指着鼻子骂你,那么就给予有力地回击)。

智明:嗯,出门走几步就遇到人指指点点的受不了啊,学校这么点大的地方,老师,也就能跟您说说了,唉,不知道那些混蛋在背后怎么说我的,现在路上随便遇见个人就对我指指点点,一个传一个。

杨永龙:害怕说三道四,就是代表着你对自己的不自信。

智明:不是害怕,是那种事,就因为那件事。

杨永龙:其实我们在这个社会之中生存,自然是会被别人说三道四的,别人对我们指指点点说三道四那是他们的事儿,关键在于我们自己的心态。

杨永龙:有句话是这样说的“为人不做亏心事,不怕半夜鬼敲门”,你有没有做什么亏心的事,所以别人在背地里只要不觉得腮帮子疼那就随他说去好了

智明:唉,感觉人越大越怂了,处理事情都没魄力了。

杨永龙:你自己坦荡荡的做好你自己所做的或该做的事,随着你的坚持你就会渐渐练习到“无视”那些东西的境界了。

智明:真的是不被理解也不想解释了,人类的同情心真是不可靠的东西。

杨永龙:活人是为自己的,自己的幸福愉悦和快乐是靠自己来主宰和创设的。

智明:我觉得我是很需要认同感的那种人,遇到这种怪事,一开始没处理好,就越来越难办啊!

杨永龙:有句话是这样说的“走自己的路,让别人随意去忽悠吧”。

智明:我又想到一种情况,那个无聊的人小声骂我,我装作没听见,这事被传开后,加上他们在背后说我坏话,别人以为是我做了什么亏心事。

杨永龙:我给你讲一个《波浪和礁石》的寓言故事——波浪一阵阵扑到礁石身上,化为一束束绚丽的浪花。可是波浪非常讨厌礁石。“你为什么总是同我作对,阻挡在我的面前。”波浪恶狠狠地喊道,恨不得把礁石打烂、掀翻。礁石心平气和地回答:“请不要生气,你应当懂得,如果没有我挡在你的面前,激励你的斗志,锻炼你的筋骨,你怎么能开放出美丽的浪花来呢?从这个故事你是不是感悟到了需要改变的是自己的心态——要感激阻挠你的事物,因为它的阻挠,让我们积累了经验,逐渐变得成熟。

智明:谢谢老师,我按您说的试一试吧!

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你有没有被用电客户骂过?

我在进行服务类课程授课时做过一个调查,问班上的学员“有没有被客户骂过”?得到的结论是90%以上的服务人员都被客户骂过!

面对这个我们日常工作经常发生的事情,我们应该怎么办呢?

相信每一个服务人员在被客户骂了以后都会很不爽,试想:早上起床、怀着美丽的心情去上班,结果却被客户骂了,整个人都不好了,如何让我保持微笑、还要对每一位客户笑脸相迎呢?真他么难!我不知道是不是真有什么“阳光心态”或“心灵鸡汤”,可以让你在被骂以后仍然保持一个好的心情投入到工作。但是至少我自己很难快速的走出被骂的阴影,被骂了还要让我微笑面对被骂,扯淡!!如果谁有这个本事做到,来来来,让我骂骂!!!

确实,让一个人在被别人骂了以后还能保持一个良好的精神状态和心情,确实是很难的,作为服务人员来讲,在被骂以后还需要面对繁杂的工作,因此被骂以后的坏心情会直接影响服务质量,甚至会影响自己的身心健康。在持续高压力的工作之下,我们很难有一个好的方法来排解郁闷心情,但是我们有没有方法在客户骂我们的时候尽量让客户嘴下留情呢?至少不让客户骂我们骂的那么伤、至少不让客户冒犯到我们的祖宗.....

我:客户一开始骂人的时候骂的是你吗?

服务人员:不是,骂的公司!

我:客户到后面骂你了吗?

服务人员:骂了,说要投诉我!

其实客户骂人有一个共同点:刚开始骂的时候并不特指某个人,但是往往到后面就变成针对人了。刚刚开始的时候他这样骂“你们供电部门怎么这么差?你们就是一群吃白米饭的家伙”、“为什么不通知就停我的电,你们是不是有毛病?”等,当然现实中客户的语言更加极端。一般到最后,客户就会苗头直指你“你叫什么名字?你工号多少?老子要投诉你!老子跟你没完!老子要收拾你!”一旦说了这句话,服务人员就比较被动啦,因为这个时候客户已经由原来的“针对企业”变成了“针对个人”了,你“倒霉蛋”的命运就此正式开始啦!!!

为什么客户一开始是“骂企业”,最后却“骂个人”了呢?原因就在于我们在面对客户“骂人”的时候,处理方法不得当,导致了“引火烧身”。

那我们在客户骂人的过程中应该怎么处理才不会“引火烧身”呢?通过对服务人员的交流,一般有以下一些做法:

“让他骂咯,反正被骂习惯了,就当没听到……”

“忍着吧,难道我们还要还口骂回去吗?”

“耐心解释,还能怎么着?”

“提醒客户使用文明用语吧!”

这几句话其实就是几种常见的做法:

第一种:冷漠处理、爱理不理

让客户骂!客户就会越来越没劲?然而并不会!不是你让他骂他就会越来越没劲,“让客户骂”其实就是一种“冷处理”,客户骂人的时候如果我们没有什么反应,那客户会送你一句话“你有没有听我说话?你是一根木头还是一尊菩萨?”,所以客户在骂的过程中不仅仅要求我们听着,还要对他的骂有所回应!怎么回应,是骂回去吗?当然不是!

第二种:忍气吞声、逆来顺受

既然我们不能骂回去,那只能忍着啦!“忍得了一时,忍不了一世”!忍一直被誉为中华民族的传统美德之一,大多数服务人员在客户骂人的时候都选择了忍让,不过这次你对客户忍住了,你能保证下次还能忍住?,你能保证你的情绪一直不宣泄?你能保证你的情绪就不会向身边亲近的人宣泄?那我们不忍就一定要和客户理论或争辩吗?当然不是,因为客户需要你的不是忍受,而是理解体谅以及解决问题!

第三种:极力辩解、使其明白

给他解释就会有效果吗?解释就是掩饰!辩解就是对抗!不是你越急着解释清楚客户就越容易理解你,你“解释的太快”会让客户有“在找借口、不愿意处理”的错觉,因此在客户骂人的过程中解释到多数都得到一句这样的回应 “错就是错,解释那么多干什么?”,因此客户在骂人的时候根本不需要你解释,而是需要你耐心的听完他的“经历”并理解他的“遭遇”。

第四种:强硬提醒、逼其注意

提醒客户使用文明用语,找死!很多服务人员在面对客户的谩骂时会提醒客户“请你使用文明用语,否则我们没办法给你好好处理这个问题”!这句话不说还好,一说客户就暴跳如雷了,“我就不使用文明用语怎么了?我现在这么生气,还要我使用文明用语?难道我不使用文明用语,你就不给我解决问题了吗?”。这样不恰当的提醒可能直接回导致客户更激烈的对抗。

总结:以上四种是服务人员在面对客户骂人的时候最常用的方法,然而这几种方法并没有什么卵用,甚至有的客户还会变本加厉!

那在面对“客户骂人”的时候正确的打开方式是什么呢?今天我分享给大家一种简单、使用、有效的处理方法:客户在一开始骂的时候,我们就跟着客户一起骂!(坏笑......)

有人可能会质疑,他骂企业我们还要跟着一起骂会不会不好?这里我们说的“跟着客户一起骂”不是真让你一起骂供电企业不好,而是让通过“骂”的方式让他感受到我们的认同,同时让他知道我们“也有脾气”。这就是运用同理心技巧对客户进行理解认同与分享感受,同理心的运用不仅能满足客户骂人时的心理需求,还能保护自己不被伤害,避免自己和客户的直接对抗,让客户在后期的处理中更加信任和依赖我们。因为客户在骂人时的内心需求是宣泄情绪、引起重视、得到回应、得到理解、得到解决等,所以我们就要“投其所好”,这就是“同理心”的运用。

我们该如何和客户一起“骂”?

客户骂人的时候切不可爱理不理,冷处理的结果就是客户立即会把“对事生气变成对人生气”。在倾听客户的时候,我们还要一边点头,一边回应“明白、我了解、嗯”等词汇;同时我们还应该匹配客户的表情:他生气,我们看起来也有点生气的样子,他着急,我们和他一样着急。

言语上的理解就是要将我们对客户表达的内容进行理解,我们在回应的过程中会说“您说的这个事情确实让人着急”或“您生气的心情我非常能理解”等;但是值得注意的是,言语上的理解与认同并不代表事情处理本身的承诺或妥协,这里是一种沟通表达技巧,但并不代表事情本身的处理意见。

不要试图打断客户骂人,哪怕他言辞激烈,都要等客户说完,一定要尊重其表达的权利,这是体现对客户尊重的最基本的要求;我们最好别提醒客户“使用文明用语”之类的话,更不要在提醒后加一个“否则怎样”、“不然怎样”。这样会给客户传递出强硬的感觉,只能引发客户的对抗;当然如果客户确实属于无理取闹,我们适当的提醒也是可以的。

要告诉客户我们和他一样,如果客户生气,我们就会把他的心情先讲出来“先生,我知道你现在很生气,如果您说的这个事情是真实的话,我可能比你还要气愤”或“女士,停电确实让生活很不方便,我在停电后也很着急,现在我和你一样…..”等语言来统一我们和客户的立场,不过值得注意的是我们一定要学会加条件,如“如果你说的是真的,那也太不像话了!”或“如果确实是他们的问题,那确实让人很气愤!”等。

客户在骂人的时候我们要倾听、回应、认同、分享,通过同理心技巧的运用,就能做到让客户在骂人的过程中不再针对我们个人了,不仅起到了保护个人的作用,还统一了沟通立场、避免了对抗,降低了客户问题处理的难度,让其在问题处理的过程中更加信任和依赖我们!

【原创】本文章内容纯属个人观点,欢迎读者朋友们交流探讨!

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