海底捞客户关系管理ppt系统是什么啊？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-08-17 05:15 标签： 客户关系管理的6大流程
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CRM系统是什么
　　来源：　　　　字体：　　
　　CRM系统是（　）。
　　A. 企业资源规划系统
　　B. 供应链管理系统
　　C. 客户关系管理系统
　　D. 决策支持管理系统
　　[答案]C
　　[解析]客户关系管理（CRM）系统是企业中跨部门整合的信息系统。
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crm是什么意思？
类别：CRM系统访问量：2359编辑：zhangyanqing 日期： 11:36:39
&&&&crm是什么意思？　　crm是什么意思？如何了解CRM客户关系管理系统呢？相信您看完本文，会对CRM系统有一定了解的。　　CRM系统—客户关系管理系统既是一种管理理念，又是一种软件技术。它是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能够更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。实现企业的市场营销、销售、服务与技术支持。通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一服务”，从而使企业得以提供更快捷和周到的服务，提高用户满意度、吸引和保持更多的客户。　　CRM客户关系管理系统，是一种以&客户关系一对一理论&为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。　　最早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念最初由Gartner Group提出来，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)，即专门收集客户与公司联系的所有信息，到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关（Customer care）。开始在企业电子商务中流行。　　CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行&一对一&个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。　　“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。　　统计数据表明，2014年中小企业CRM市场的规模已达30亿美元。在随后五年中，这一市场将快速增长至50亿美元，在整个CRM市场中占比达30%以上。　　1、从新客户到老客户接入到老客户维护和营销的每一个环节。　　2、与销售、营销、推广、策划、人事等多部门业务对接。　　3、优化各业务环节，减少各环节客户流失，和公司成本。　　数据分析　　1、营销分析，全面分析营销成果，潜在、意向、成交客户的有效区分，事后数据全面掌握　　2、提供客户分布、发展趋势、消费能力、消费特征、评价等全方位的分析结果，为决策提供支撑　　CRM系统的价值　　投资回报　　事实证明，CRM系统的价值能给中小企业带来了正面的投资回报。该系统所收集的通讯、采购与互动信息加深了企业对客户的了解，简化了知识管理，并运用这些知识来提高销售，扩大回报。　　销售流程　　CRM系统改善了中小企业的销售流程，为销售活动的成功提供了保障。它缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理。杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。信息更加集中，销售人员也更加有的放矢。通过分析这些客户交易信息，未来交易的成功率得到了大幅的提高。 CRM能让中小企业更加简捷地预测销售业绩，测量企业绩效。它能更深入地挖掘横向与纵向销售机会，创造一个评估销售流程的平台，识别出现有的问题、最新的趋势，及潜在的机会，直接或间接地增强了企业的盈利能力。　　客户共享　　CRM系统为中小企业员工访问共享知识库提供了一个绝佳的途径。它便捷、有效地向员工提供了客户的相关信息，帮助他们进行正确的决策，同时也巩固了企业与客户之间的联系，及时判别出客户未来的需求，并设法满足这些需求。借助这一数据库中的客户历史数据，企业能更好地了解客户行为，分析客户喜好，从而有针对性地提供更优秀的产品及服务。　　提高营收　　CRM系统可让中小企业了解哪些渠道将会帮助他们提高营收，该怎样把公司中的各种设施（如等）、技术、应用、市场等有机结合到一起。作为一种关键的CRM系统，销售队伍自动化能直接或间接地挖掘客户购买潜力，提高企业盈利。 此外，CRM还能帮助中小企业增进客户满意度，打造更多忠诚客户，加强自己的竞争优势。它帮助中小企业优化了电子商务、广告战略等经营活动，管理并分析了客户组合，改善了市场活动的成效。通过将订单、客户服务、销售、支付、仓库与库存管理、包装，以及退货等流程融为一体，CRM显著降低了中小企业的经营成本，节省了时间与可用资源。　　
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用户名或电子邮件地址CRM是什么？CRM是英文Customer Relationship Management,也就是客户关系管理的缩写。客户关系管理的目的是要尽可能挖掘每一个客户的终身价值，因为统计表明开发新客户的成本是保有老客户的成本的6倍；客户流失率降低5％，其利润就能增加25％～85％；一个满意的客户会带来8笔潜在的生意，一个不满意的客户则可能影响25个人的购买意愿；如果忽略对老客户的关注，大多数企业会在5年内流失一半的客户。
CRM给企业带来的好处◆ 高效的客户资料管理方式。电脑、笔记本、名片夹都有客户资料，想找资料时这里翻翻,那里翻翻，会严重的影响你的工作效率和心情。◆ 高效的客户沟通内容记录、查询系统。用笔记本记录客户信息资料时，想加一点或改一点信息时很麻烦、查找起来不方便、还容易忘记和丢失、不安全。◆ 脱离Excel表管理客户资料的麻烦与弊端，取而代之的是高效的客户资料管理系统。当你用Excel表管理客户资料，用红、黄、绿等多种颜色作标记时，经常会看得你眼花缭乱。
◆ 建立客户档案的专业方法。你可以用它来建立一份，可以帮助你提升整体销售业绩30%的客户档案。◆ 拥有日常工作提醒工具。你的所有客户跟进计划、客户拜访计划、日程安排，系统都会自动提醒你，你根本不用担心会忘记某件事情。◆ 快速地分析自己的销售情况，客户情况，从而预计自己的销售业绩。你可以随时随地查看客户业绩的数据分析、走势图，从而预期你的销售目标和销售业绩。◆ 学会对自己的工作进行有效的规划，从而提升自己的销售效率和销售效能。它会教你最有效的工作规划、工作清单设计。◆ 教会你大价值客户的评定标准，以及如何快速地发现大价值客户。大部分人都以为大价值客户就是给你签了大单的客户，其实远远不止这些，如果你不了解大价值客户真正的评定标准，你就会错失很多的大价值客户。
◆ 让你做到不错过每一个客户，每一个签单的机会。它可以给你一个强大的客户状态监控的系统，而且是自动化的系统，让系统随时提醒你每一个机会。◆ 做到让你的销售业绩持续的增长。你必须成为一个销售专家，靠技术和工具吃饭，而不是靠运气吃饭。新营销教练系统教会你快速成为专家的方法。（来源：网络）免责声明：本文系网络转载，版权归原作者所有。为尊重知识产权，我们会尽量标注每篇文章和图片的作者，但某些文章因年久或经多次转载而无从追溯，还望谅解。文章旨在传播知识，如涉及版权，请联系我们删除！特别声明：本文为网易自媒体平台“网易号”作者上传并发布，仅代表该作者观点。网易仅提供信息发布平台。
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