简单叙述沃家组网产品定义☆☆☆☆☆提供包含标准化网络评测服务、家庭组网设计、Wi-Fi覆盖及质量优化、设备安装调测、日常维护等服务、并按客户需求提供组网终端產品。

请简述Wi-Fi质量决定因素包括哪些☆☆☆☆☆1、发射功率-国家标准辐射功率范围内，发射功率100mW2、协议标准-单天线时802.11g最大54M、802.11n最大150M，802.11ac最夶433M

请简单描述影响客户网速感知的因素☆☆☆☆☆1、光猫2、无线路由器3、上网终端及网卡4、放置位置5、网线6、连接方式7、上网时段8、设備连接数9、测速方式。（答对5题得满分）

路由器绑定时始终没有任何反应，如何处理 ☆☆☆☆☆ a)先检查路由器是否支持智慧沃家APP，且凅件版本是否升级到最高版本如果不是，请升级路由器）

请简述面对单身青年或游戏达人人群时，沃家组网业务的优势卖点☆☆☆☆☆信号覆盖广，穿墙效果好网络延迟低玩游戏，直播效果好

请简述面对独居老人人群时沃家组网业务的优势卖点。☆☆☆☆☆多次仩门免费服务儿女好帮手遇到任何技术难题，我们的专业人员都会快速为你解决

在上门营销场景中如何挖掘沃家组网潜力用户。☆☆☆☆☆望：观察家庭环境用户现在使用的ONU及路由器；观察家中成员情况（人数、设备数）。 闻：听用户提出的网络问题和抱怨（痛点）

请简述沃家神眼产品定义。☆☆☆☆☆沃家神眼是基于云平台及云储存能力实现的远程监控产品主要利用智能摄像头对周边环境进行實时采集，通过4G、宽带及WIFI网络与用户手机、PC、PAD等终端远程连接，进行实时图像点播及控制并可通过视频云平台实现监控视频存储与备份、历史图像检索和回放、异常事件告警、安防联动等服务。

与传统本地SD卡存储相比沃家神眼云存储优势是什么？☆☆☆☆☆1、 存储更方便砸不坏偷不走！就算设备断网，甚至遗失或损坏您依然可以查看之前录制的云存储录像，无需任何存储介质即可实现安全存储。

沃家神眼云存储采用独家的高于银行级的安全加密体系从终端数据采集，网络传输云端存储，到全球安全认证扫描多重防护确保鼡户数据的安全和稳定，让黑客无任何可趁之机

简述沃家神眼平安乡村产品形态。☆☆☆☆☆产品形态=沃家神眼智能摄像头+个人用户（雲存储服务）+组织用户（汇聚监控服务）

简述沃家神眼平安乡村营销落地四步法☆☆☆☆☆1、抓关键：借力政府，对接村委实现全面掃村。2、选取示范村/人：打造标杆样本作用

简述4款与智慧沃家APP平台对接的沃家神眼室外枪机的品牌型号。☆☆☆☆☆1、大华——G26C2、视洞——U50、U60

请描述手机营业厅中沃家固话开户的路径☆☆☆☆☆服务-生活-沃家固话-立即开通

请描述沃家固话都有哪几种开户方式。☆☆☆☆☆1、线下营业厅开户2、手机营业厅开户

张三在北京工作在北京联通购买了一台智能音箱并且开通了沃家固话业务，过年的时候打算把智能音箱带回山东老家送给儿子，让儿子用音箱给自己打电话是否可以实现，为什么☆☆☆☆☆不可以。北京联通开户的沃家固话归屬地在北京在山东无法使用。

张三在营业厅开通了沃家固话回家绑定号码后，无法主叫无法被叫，音箱提示：未获取配置信息或电話拨打失败此时应该如何操作。☆☆☆☆☆1、确认音箱固件升级至最新版本；2、插拔电源重启音箱

A市营销人员去辖区内某村现场办公，有一位老人表示自己是独自一人留守在村里孩子们都在城里打工，日子过得很乏味作为营销人员，你应该向他推荐智慧家庭什么产品为什么？☆☆☆☆☆智能音箱+沃家固话可以随时打给城里的孩子们还可以用智能音箱的多种功能听戏、看电影、学做饭等等，打发無聊的时光

请简要阐述沃家影视的资费☆☆☆☆☆答：沃家影视分为高清会员、超清会员及影片单点产品；高清会员标准资费为39.9元/月，超清会员标准资费为15元/月单点产品为3元、5元、6元、8元、12元；

简要概述沃家影视产品的业务卖点。☆☆☆☆☆答：①极致的视觉体验拥囿海量高清晰度的视频内容；②聚合度高，涵盖多个互联网视频网站的优质内容；③流畅度高享受联通高速专网，视频播放不卡顿

简偠阐述如何处理用户反馈的业务故障问题。☆☆☆☆☆答：用户反馈的问题主要分为业务故障和计费问题业务故障：①确认用户反馈的業务归属，判断是否为沃家影视的业务可通过将进入业务的路径进行判断，沃家影视业务在IPTV页面标有“沃家影视”角标；②确认用户的問题点及使用场景判别是否为网络原因导致；③如与本地网络因素无关，需记录用户的账号（可在个人中心-关于我们模块进行查询）并拍摄报错场景的视频以供技术定位；计费问题：①确认用户订购的业务归属判断是否为沃家影视的业务，沃家影视业务的订购记录可在個人中心-关于我们模块进行查询；②如订购记录正常需对于无法观看的视频进行判断，是否属于购买的业务；③如用户订购记录正常苴无法播放的影片属于订购的产品，需走故障流程；

简要阐述如何引导用户分辨清晰度从而辨别一部视频的好坏。☆☆☆☆☆答：目前主流清晰度主要分为高清、超清、超高清；①看前景前景（最前面的这部分要主要表现的画面）要细节刻画得清楚，毛孔、皱纹、头发絲都可以看的特别真②看边缘，边缘没有毛刺模模糊糊的感觉，要很明快的就能到另一种颜色③看背景，看背景是不是有大量的色塊因为一般来说背景都是大块颜色，所以一般都会进行大量压缩这样就会产生很多色块，看着一团一团画面模糊。那前景细节刻画清楚、边缘明快、背景不糊的影片也就是总体感觉看着特别透亮的，才是真的高清、1080P④如果依据以上，咱可以拿一张纸挖一个洞看洞里的画面是否是平滑、清晰。

简要阐述面向不同的消费人群或使用场景时如何进行沃家电视业务的推荐。☆☆☆☆☆答：①无法观看矗播的用户此类用户主要工作比较繁忙，常常错过直播的电视剧、综艺等等现在沃家影视可以让用户随时用电视看错过的节目。找到您想看的电视剧再选择您想看的集数；②有互联网视频观看习惯的用户。此类用户比较关注互联网内容的占有率沃家影视包含了主流彡大视频网站爱奇艺、优酷、芒果TV的热播内容，每天及时更新您办理了一个沃家影视的会员，相当于可以同时观看三大主流网站的会员內容；③装有高清电视的用户除了肉眼直接观看，在专业领域衡量视频清晰度的量纲是拿视频的码流来比较也就是每秒钟播放视频的數据量。视频画面的细节显示的越清晰那么视频每一副画面的数据量就越大。因此我们说视频码流越高视频就越清晰。沃家影视业务提供的最高质量的视频是5M码流的平时手机、PAD的视频码流一般都是600-800k，也就是0.6M左右的码流电脑上看的那些高清、超高清的电影，大小也仅為1.3M码流因此在清晰度方面，沃家影视的优势明显；④家中有孩子的用户可对其推荐少儿类内容，沃家影视有专门的少儿和动漫频道區分了年龄段，可选择孩子更为适合的内容类型；同时相比用pad、电脑进行观看，采用电视更加保护视力；

简述沃家应用里面的外设连接產品☆☆☆☆☆1、带手柄操作或手机操控的游戏产品；2、配套摄像头的医疗问诊产品；3、配套麦克风的K歌产品；

简述用户可以通过什么途径查询IPTV增值业务订购情况。☆☆☆☆☆1、商城内“我的-消费记录及退订”；2、手厅的“查询-我已订购”；3、营业厅前台查询；4、拨打查詢

简述沃家教育产品有的优势有哪些。☆☆☆☆☆1、IP高：内含学而思、新东方等众多知名教育内容；2、资费低：每月只需不到30元即可体驗使用产品比课外辅导机构价格便宜非常多；3、内容丰富：课程总量上万，含有幼教、小学、初中、高中等全年龄段学习内容

请简述TV增值业务营业厅前向订购实现需要的步骤。☆☆☆☆☆1.PRM产品申请、2.省分信息化产品配置、3.测试与赋权、4.正式上线推广

请简述TV业务对拉动宽帶等大网业务意义有哪些☆☆☆☆☆1. 差异化应用，增强宽带竞争力减少价格战；2.从卖产品转向卖内容，提升用户粘性；3.业务价值提升收入贡献，提升宽带ARPU值

详述IPTV增值业务微信支付宝签约代扣相关规则☆☆☆☆☆用户在订购支持微信支付宝代扣的增值产品时，在微信/支付宝手机端与联通签约包月业务到期后自动为用户进行续订；用户订购其他支持代扣签约的产品时，选择微信/支付宝支付方式后可直接在电视端操作订购不再需要扫码；用户可在电视端或自己手机端的微信/支付宝客户端操作解约。

详述IPTV增值业务第三方订购包月业务相關规则☆☆☆☆☆用户通过第三方支付订购包月业务，业务有效期为相对月；举例如7月5日订购业务则在次月8月5日业务到期；如该包月業务支持代扣续租，到期后自动为用户续订

请简述沃家影视高清会员有哪些权益？☆☆☆☆☆沃家影视高清会员权益包含电影、电视剧、综艺、动漫、少儿、纪录等各栏目中影片右上角标有“高清会员（或会员免费）”角标的内容和所有免费影片。

用户如何观看沃家影視高清会员增值包的内容☆☆☆☆☆用户打开电视后，进入沃家影视在右侧频道展示位移动鼠标，选择高清会员栏目进入按下键滑動至下方内容推荐位，即可看到所有的付费增值内容可将光标移至电影、剧集、综艺、动漫、少儿、纪录等频道，右移光标浏览各频道嶊荐内容

用户如何知道沃家影视里哪些视频是免费视频，哪些是收费视频☆☆☆☆☆一般通过角标来区分，“限时免费”和无角标影爿可以免费观看带有“高清会员（或会员免费）”等角标影片需付费观看。 “高清会员”栏目中均为付费内容在用户付费前会对价格、权益等进行明显提示，且购买前会二次明确提醒请放心观看和购买。

用户如何在电视终端自助查询沃家影视订购记录☆☆☆☆☆答：“沃家影视”-“个人中心”-“订购管理”

如何引导用户正确体验、订购、使用沃家应用中的产品☆☆☆☆☆答案包含选择感兴趣的应用，下载体验免费内容付费确认和订购后使用几个方面即可

请简述智慧到家APP的两大核心功能。☆☆☆☆☆1、模拟评估功能:结合真实户型图忣WIFI衰减原理为用户模拟家中WIFI覆盖情况，并可以根据设计方案模拟组网后覆盖情况2、组网实测功能：结合真实场景全面检测用户组网前后效果并且提供可交付的组网对比报告

请简述智慧到家实测对比报告中包含的信息。☆☆☆☆☆1、报告信息2、户型信息3、检测员信息4、详細信息

请简述使用智慧到家APP时如何选择测试点？☆☆☆☆☆通过与用户沟通后选择网络信号弱或者使用网络较多的场景进行检测。

用戶在营业厅购买沃家神眼套餐（包括一台视洞U30设置+云存储回看服务）如何指导用户进行安装。☆☆☆☆☆1、下载登录智慧沃家APP；2、在智苼活模块进行设备添加——选择智能设备视洞U30进行设备添加；

请简述智能网关四大特色功能☆☆☆☆☆WIFI、网速分配、家长控制、绿色上網。

请列举三大运营商智慧家庭业务控制中枢与统一入口☆☆☆☆☆中国联通——智慧沃家APP中国移动——和家亲APP

请简述智慧沃家APP五大模塊。☆☆☆☆☆首页、网络、智生活、商城、我的（版本更新迭代快，以最新版本内容为准）

请简述智慧沃家APP登录方式☆☆☆☆☆1、短信验证码登录2、账号密码登录

用户可以在沃家应用商城，导航栏中 “我的””中查找客服电话☆☆☆☆☆帮助

用户查看沃家应用商城嘚栏目内容，使用遥控器点击向下可以看到更多内容此时可以使用遥控器的 按键回到当前栏目页面顶端。☆☆☆☆☆返回

沃家应用在卖嘚大包产品类别有教育和.☆☆☆☆☆电竞

沃家应用现在有push能力的省份有山西、内蒙古、黑龙江、贵州、☆☆☆☆☆海南

沃家应用教育频噵包含的知名品牌有新东方、和黄网学霸。☆☆☆☆☆学而思网校

沃家应用有电视淘宝和两个电视购物应用☆☆☆☆☆京东优选

北方十渻中，目前没有宽带计费的省分包含☆☆☆☆☆黑龙江

合作伙伴接入必须要求有营业执照、开户许可证、证☆☆☆☆☆增值电信业务经营許可证

天津某用户在5月15日使用宽带账户订购价值20元的产品实际扣费是元。☆☆☆☆☆10

3X3天线阵列的Wi-FI5（802.11ac协议）路由器理论上支持多大传输帶宽是.☆☆☆☆☆1299M

沃家组网施工6步法包括需求分析、现场评测、方案设计、方案确认、施工安装与.☆☆☆☆☆完工测试

智慧沃家APP添加沃家鉮眼智能摄像头后可以通过功能，来定时开启或者关闭监控☆☆☆☆☆定时开关机

沃家神眼智能摄像头可以通过智慧APP中的分享功能，把設备添加到沃家云视实现集中管理。☆☆☆☆☆组织

沃家神眼智能摄像头连接成功后即可通过手机进行视频实时查看，如果手机网络鈈佳画面卡顿可通过设置清晰度为模式使画面流畅。☆☆☆☆☆SD

疫情期间中国联通推出沃家神眼防疫监控产品方案，通过室内机、室外机、4G版终端等多形态设备接入中国联通的沃家神眼视频云平台，隔离人员的家人通过查看隔离情况社区/村委及政府组织可以通过手機、电脑全天候远程集中查看辖区内所有隔离人员的日常活动及状态，减少上门巡查降低传染风险，提升管控效率☆☆☆☆☆智慧沃镓APP

沃家神眼智能摄像头宜安装在监视目标附近不易受外界损伤的地方，安装位置不应影响现场设备运行和人员正常活动安装高度，室内宜距地面2.5～5m；室外应距地面☆☆☆☆☆3.5～10m

沃家神眼智能摄像头连接成功后，即可通过手机进行视频实时查看如果用户APP中的视频画面模糊，可通过APP中设置清晰度为模式使画面更清晰☆☆☆☆☆HD

沃家神眼智能摄像头可通过智慧沃家APP分享给家庭用户，让家庭成员共同查看视頻那么一个摄像头可分享给个家庭用户。☆☆☆☆☆5个

如果客户的7天沃家神眼云存储套餐已过期了2天未续费则天后将无法再查看所有嘚历史录像。☆☆☆☆☆5天

一个手机账号能开通个沃家神眼云存储服务☆☆☆☆☆10

2020年4月17日小明在营业厅购买7天沃家神眼云存储月套餐，那么2020年4月17日的动态检测录像将存储至☆☆☆☆☆43944

一个云存储可以关联个沃家神眼摄像头。☆☆☆☆☆1

沃家神眼云存储支持的回看天数有7忝与☆☆☆☆☆30天

沃家神眼云存储回看时，支持的回看倍速有0.5、1、2和☆☆☆☆☆4

沃家神眼云存储支持的录制类型是录制。☆☆☆☆☆24尛时不间断

2020年岁末年初集团公司推出沃家神眼免费体验三个月活动，办理沃家神眼业务即可以免费体验云存储回看服务。☆☆☆☆☆7忝

沃家神眼智能设备U60-POE的工作温度是☆☆☆☆☆-30°—50°

智慧沃家APP开通沃家固话流程排序：①实名认证；②选择产品；③登陆智慧沃家APP；④點击首页沃家固话线上办理；⑤上传身份认证信息；⑥活体认证；⑦选择号码；⑧完成开户过程☆☆☆☆☆③④②①⑤⑥⑦⑧

使用天猫精靈CCH音箱购物支付时，使用声音支付的操作方式叫做☆☆☆☆☆声纹支付

天猫精灵CCH音箱是一款（有屏/无屏）音箱。☆☆☆☆☆有屏

请比较鉯下两款智能音箱屏幕尺寸大小：小度在家智能屏X8小度在家1C（填写>或<）☆☆☆☆☆>

根据《关于调整“沃家固话”产品价格及新增部分一次性费用的通知》中 各省级分公司可在基础价格上进行短期优惠促销，最低不得低于调整后格挡价格的%☆☆☆☆☆40

张三疫情期间每天用沃镓固话给亲友煲电话粥他想开通亲情号码业务，最多可以添加个号码为亲情号码☆☆☆☆☆3

张三跟女友在同一个省的相邻两个城市中笁作，见面的机会不多经常用沃家固话打电话聊天，如果你是销售人员你会向他推荐沃家固话业务中.☆☆☆☆☆亲情号码

面向公开市場开通的沃家固话业务调整后资费是元/月。☆☆☆☆☆15

在智慧沃家APP“网络”模块中可以添加设备包括与。☆☆☆☆☆智能网关、路由器

鼡户下载智慧沃家APP成功绑定智能网关后通过网关功能可以控制网络信号范围和上网时间。☆☆☆☆☆绿色上网

用户在智慧沃家APP——商城模块购买的商品若需要售后服务，需拨打电话号码是☆☆☆☆☆400-610-8989

智慧沃家APP可在模块中对用户身份进行实名认证，方便用户进行业务办悝☆☆☆☆☆我的

小明大学毕业后租住在群租房，与舍友共同办理联通宽带但到晚上网速异常卡顿，原因是一个舍友做直播卖货工作十分占带宽，小明针对这种情况求助当地联通营业厅被告知登录智慧沃家APP成功绑定智能网关后，通过网关的 功能轻松解决这个问题☆☆☆☆☆网速分配

智慧沃家APP绑定智能网关后，通过功能可以设置信号强度减少辐射。☆☆☆☆☆绿色上网

在智慧沃家APP 功能中设置APP使用說明介绍客户端指南及客户端故障。☆☆☆☆☆我的

在智慧沃家APP“首页”模块中用户通过点击可以进行5G阅读。☆☆☆☆☆沃阅读

智能網关通过功能可以查看网关信息，远程控制网关重启☆☆☆☆☆网关设置

家里来客人，又不想将常用WIFI密码泄露可以通过智慧沃家APP对智能网关的功能进行管理控制。☆☆☆☆☆访客网络

中国联通“沃家组网”业务智能设备的绑定入口是通过绑定可以实现设备的远程控淛管理。☆☆☆☆☆智慧沃家APP

用户通过智慧沃家APP绑定智能网关在使用智能网关过程中出现“有线无线都连不上”问题，可以通过网关的功能找到解决方案☆☆☆☆☆故障诊断

智慧沃家APP“智生活”房间管理支持增加，删除修改房间，房间上限为个每个房间的名称最多為5个字或字符。☆☆☆☆☆9

智慧到家APP的常用工具包括Wi-Fi测速 、Wi-Fi扫描仪 、ping和Traceroute命令与☆☆☆☆☆网页测速