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本帖最后由 走马观花 于
09:34 编辑
& &&&本人使用长城宽带多年，感觉其故障率远远高于其它宽度公司。而且经常是外围线路的问题，即用户附近线路的连接问题。
& &&&欺负我智商低吗？接线这么简单的问题他们都搞不定？小小的接线问题，致使用户网络频繁断线，反复困扰用户，给用户带来的损失不可谓小矣。
& & 这不，前两天的9号傍晚5点多，网络断线，我打了电话52个，一直提示忙线。其中，好几次打电话时，通了，但没人接，接着打，就变成忙线了。
& &第二天10号我继续打电话，也打了数十个（懒得数个数了），不通！直到当天中午11点左右，终于打通了！
然后，过了几个小时，维护人员电话我说：你家周围的线路没有问题！
这时。我打开电脑，网络果然是通的。
神！维修人员没找到毛病，但网络自个儿通了。
问题又来了！三天后的今天，14号，早上6点，网络又断了！
然后到7点，网络自个儿通了！
到7点10分，网络又断了！
到7点半，网络又自个儿通了！
现在上班，不知网络是通还是断。
操，尼玛，长城宽带是在玩什么把戏？
我的质疑是：
1）长宽公司客服人员是否立即响应每个用户电话？还是置若罔闻？
2）维修人员是否真的维修了网络故障？为何简单的接线都频频发生故障？
3）用户密码是否被泄露？因为用户的密码，客服人员是知道的，而用户要修改密码，也得打电话明白地告知客服人员来修改的。
4）长宽公司使用的交换机等硬件是否是劣质不合格产品？
希望长城宽带公司能看到本贴，并认真反省一下，否则，你们离关门倒闭的日子屈指可数了。
&以前用电信，现在是移动。但坑爹的移动网络电视看不了频道，压根就没有直播、回看功能。。。。。&
&楼主遇到的情况，我也遇到了，长城宽带的客服电话根本打不通，想报修都没门，只能等他们自行修好喽&
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网友ID经验
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听说这个宽带公司属于没事就好，有事根本就不管的
近日李总理提出要扩大网上服务，为百姓无偿提高网速。这就是实在的打造民生。网业适者.
给楼主赞助几个茶叶蛋
我用的长城宽带还不错啊
长城宽带本来就坑爹，去年我断网，说是windows7的系统坏了，真垃圾
在线时间198 小时最后登录精华0UID97084性别男帖子积分2659阅读权限70注册时间
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夜间断线、白天正常的情况，已经发生多次了。
在线时间165 小时最后登录精华0UID2001417性别保密帖子积分950阅读权限50注册时间
初中二年级, 积分 950, 距离下一级还需 50 积分
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&电信也不是好货&
&马上到期，肯定换了。&
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高中二年级, 积分 2659, 距离下一级还需 341 积分
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jackiowu 发表于
马上到期，肯定换了。
在线时间515 小时最后登录精华0UID1006906性别男帖子积分3571阅读权限70注册时间
高中三年级, 积分 3571, 距离下一级还需 429 积分
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长宽还是别用了，电信收费高，而且有时候收费混乱，但是胜在宽带稳定；移动我丈母娘家装了，速度非常不稳定，但是我自己一个家前几天装了一个速度又很好，又稳定，感觉靠RP；网通好多年前用过，挺不错的，但是现在不知道怎么样了。
在线时间102 小时最后登录精华0UID2720308性别保密帖子积分2753阅读权限70注册时间
高中二年级, 积分 2753, 距离下一级还需 247 积分
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我家用的就是长城，也总是断网络，但是感觉客服还行啊！
在线时间184 小时最后登录精华0UID1143834性别保密帖子积分336阅读权限30注册时间
小学四年级, 积分 336, 距离下一级还需 64 积分
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便宜没好货，好货不便宜，看看他跟电信的价格差了多少倍吧...
在线时间2260 小时最后登录精华0UID2667909性别女帖子积分64819阅读权限0注册时间
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在线时间245 小时最后登录精华3UID1608930性别保密帖子积分20099阅读权限100注册时间
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我家也是长宽，客服还行，来我家维修的师傅都还是不错的，你那边就是不知道是啥情况了，前两天也是莫名的断了一下网，过了大概一个小时吧，自己又好了
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来自于 匿名用户 的评价长城宽带网络服务有限公司发布日期：浏览次数：字号：[
]时间：日下午14:00；
地点：扬州大学扬子津西校区信息工程学院东报告厅
第一部分& 公司介绍
　　长城宽带网络服务有限公司（ 简称“长城宽带”）成立于2000年4月，现由鹏博士集团全资控股，公司注册资本9亿元人民币，主营业务收入超过40亿，在职员工超过2万人。
　　2009年，长城宽带荣获中国互联网协会授予的“企业信用AA+级荣誉称号；2010年，长城宽带荣获“中国互联网产业百强”称号，并荣获“最具人气宽带网络服务奖”；2012年，长城宽带与鹏博士集团全资融合，正式成为全国最大的民营电信业务运营商。
　　未来，长城宽带将继续坚持“精诚服务，全网关怀”的企业经营理念，以更优质的网络，更先进的技术，更人性化的服务，向广大用户展示一个更全面“宽带专家”的形象，引领用户走向更美好的网络新生活。
战略目标& 致力于成为高品质网络综合信息服务
经营理念& 精诚服务，全网关怀
企业使命& 打造宽带信息公路的最后一公里
服务理念& 半小时响应，两小时处理
第二部分& 招聘岗位介绍
　　岗位介绍：
　　岗位名称
　　用户服务工程师
　　岗位编号
　　隶属部门
　　运营维护部、项目管理部、个人宽带事业部
　　招聘人数
　　20-30名
　　直接上级
　　服务中心经理、项目管理主管
　　直接下属
　　岗位概要
　　市场的拓展、新用户的开通、社区家庭用户网络故障的处理、新老用户关系的维护、增值业务的开拓维护等。
　　职务资格
　　1、男，年龄18岁以上，对互联网和宽带有一定认识；
　　2、大专及以上学历，中专学历优秀者可考虑。
　　3、计算机网络技术、通信工程、电子信息科学与技术、光信息通信等IT相关专业及市场营销、电子商务、国际贸易、经济管理专业等；
　　4、语言表达能力强，具有良好的沟通协调能力和谈判技巧，能够识别、确定潜在的客户，思维敏捷，良好的应变能力；
　　5、有良好的业务拓展能力，能够有效的跟踪客户需求，及时提供反馈信息；
　　6、具有学习和创新的能力，能够自律及自我激励。具有良好的团体合作精神。
　　本职工作
　　直接责任
　　1、服从上级的工作安排。
　　2、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。
　　3、熟悉公司产品以及竞争对手的产品性能。
　　4、熟悉公司网络构架，熟悉各种设备的名称、性能。
　　5、熟悉所在服务站各社区地理位置，以及管辖片区的用户分布。
　　6、开通服务：及时上门、保证质量，走线需跟用户协商，并具有美感。
　　7、维修服务：及时上门，带好工具、快速处理。遇到能力范围之外故障应及时向上级或后台技术部门反映。
　　8、用服工程师也是一名销售经理，应认真做好市场调查，积极开拓市场，不断提升公司网络市场占有率。
　　9、负责做好售后服务工作，走访客户，及时处理好客户投诉，保证客户满意，提高企业信誉。
　　10、具有团队意识。
　　11、完成服务中心交给的其他任务。
　　领导责任
　　对本职的各项工作负责
　　对本职业务指标的完成负责
　　主要权力
　　有权提出本职工作方面的合理化建议
　　1、谨记言语行为代表公司形象，诚挚维护公司的形象和利益。必须举止适度，谦恭有礼，谈吐文雅，态度从容，谨慎机敏，善于应付。
　　2、必须不甘落后，富于进取，勇于服务，有所作为。
　　3、对公司产品抱有高度的热心和耿耿忠心，能以付出代价，换取成功。
　　4、必须了解客户的爱好和特性，随客户的职业、经济、社会、地域情况不同而异其销售的旨趣。
　　5、当接到客户咨询时，必须尽快与客户取得联系，给予回复。
岗位待遇及职位发展：
　　1、提供住宿（转正后每月每人承担150元，宿舍员工分摊水电和管理费）。
　　2、薪酬：
　　A&& 试用期：1500元+补贴+其它节日福利+800~1200绩效奖金
　　试用期综合工资元
　　B&& 转正：1700元+补贴+其他节日福利+绩效奖金
　　 转正后综合工资元
　　PS：试用期1~2个月，每月5号前有转正考试，考试合格者转正。
　　3、缴纳保险、各种福利补贴
　　4、职位发展：
　　 A& 该职位主要职位发展路线为：
　　用服→工作组组长→服务中心负责人→大区经理
　　 B& 其它横向发展路线：
　　 &&&&&&&&用服→技术中心网络工程师或技术支持工程师→技术主管
　　 用服→商业客户经理→商业区域经理
　　用服→储备干部→各后台管理部门
　　 长城宽带上海分公司融合了原鹏博士集团上海分公司和长城宽带上海分公司的资源，是整个长城宽带体系下最重要、规模最大的分公司。
　　 鹏博士上海分公司将为您提供：
　　?&&&&& 一个与鹏博士集团共同快速成功的机会
　　?&&&&& 一个发挥您个人全部潜能的舞台
　　?&&&&& 一同享受成长果实的承诺——晋升、奖金、期权等
　　欢迎加入鹏博士的团队
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　　人事部 王经理& 电话： 021-8&&&
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我安装长城宽带半年多，因为搬家的原因宽带自然要要搬迁，可打电话去他们公司客服说可以搬
广东－东莞&06-04 22:49&&悬赏 0&&发布者:ask201…… & 回答:(0)
我安装长城宽带半年多，因为搬家的原因宽带自然要要搬迁，可打电话去他们公司客服说可以搬，但业务员却说不可以，还叫我要么重开户，要么去他们公司退钱，我把这个情况跟他们公司反应了一下，那业务员居然打电话过来骂人，原因是我不该在次打电话去长城客服，而且现在7天过去了客服只是说会尽快安排，天天打电话去天天的说半小时有人联系我，可是那么多天过去长城宽带也没给个人处理，想这种情况我们消费者该怎么办，投诉业务员却说他的号码没在公司登记
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