电信宽带已普及到千家万户，从百兆到千兆，网速越来越快；从浏览网页到智慧家庭，宽带应用越来越多。如何让老百姓感受到电信宽带的品质和优质服务？近日，由全国劳模、西区局徐珺带领的装维骨干团队遇到的两个案例，彰显了电信宽带的品质服务。
案例一：100多个WiFi信号扎堆在一起怎么办？
一幢拥有200多个房间的公寓楼，每个房间用户自己布设了无线路由器，而房间之间轻型隔板造成了无线信号的相互干扰，100多个信号扎堆在一起，像麻花一样。面对这“史上最复杂的WiFi环境”，且看徐珺团队是如何出招的。
“我房间里的WiFi网速很差，刷微信都刷不出来”“我房间也是，本来想追剧，但一直卡住”“手机在缓存一部电影，过了半天发现进度条根本没动”……最近，住在宝山区呼兰路某青年公寓的住户普遍反映，自己房间内的WiFi上网体验非常差。
这栋青年公寓位于宝山区，宝山局线务高手曹俊华先来到现场。公寓大楼高8层，有200多个房间，几乎每个房间内都布设了无线路由器。而且，每个房间的面积不大，住户密集、无线信号密集。他查看了这里的房型、网络设备等方面状况，初步判定WiFi网速普遍不佳是因为信号太多、干扰太严重，“拿出手机打开WiFi开关，就能收到十几个无线信号，信号源太多了。”
很快，徐珺携带着专业无线频谱仪到现场进一步“诊断”。一打开仪器，大伙儿惊呆了，检测到100多个WiFi信号，频谱仪的屏幕上显示的信号密密麻麻，成了一团乱麻，“从来没碰到过这样的情况。”徐珺说道。检测发现，这里的用户基本上使用的是2.4G频段的WiFi网络，13个信道每个都被占得满满，拥挤不堪。
“我们发现，这里的房间是用轻型隔板隔开的，不是钢筋混凝土，所以阻挡WiFi信号的效果很差。换句说，这个房间的WiFi信号会覆盖到其他房间，甚至楼下房间的WiFi信号都能‘飘到’楼上去。”徐珺说。相比位于5G频段的WiFi信号，基于2.4G频段的WiFi信号容易受到干扰，导致信号不稳定、速率低。在这个青年公寓，上百个信号纠缠在一起，互相干扰，使得住户普遍感到WiFi上网体验不佳。
针对这些实际情况，徐珺建议住户使用5G频段的WiFi网络，同时相邻区域用户使用的WiFi信道尽量隔开，从而减少同频干扰。而且针对公寓内房间墙壁阻挡信号效果弱的状况，通过降低无线路由设备的功率，尽量避免自家房间内的信号蹿到隔壁房间。
5月15日，曹俊华和同事来到青年公寓，对其中两个楼层房间中的无线设备进行重新规划，通过调整信道和信号功率等方式，降低信号彼此之间的干扰。调整之后，当天晚上曹俊华对用户进行了回访，用户普遍称信号比以前好很多。
接下来，技术人员还将对青年公寓其他楼层进行WiFi网络优化。
案例二：楼上楼下如何做到WiFi覆盖无死角？
用户马先生住的是复式房间，他想为家中的50M宽带升速，并使楼上楼下都能覆盖WiFi。这也是一些大户型用户的一个普遍需求，电信的智能组网业务此时派上了大用场，徐珺团队是这样为马先生组网的。
在给青年公寓开出WiFi“药方”后第二天，徐珺又和东区局的史晴、北区局的单磊来到位于武夷路某小区的马先生家中。
马先生家住31楼顶层复式，他希望楼上楼下都能实现WiFi高速上网。仔细检查一番之后，徐珺他们发现马先生家中的网络环境并不太理想，一些模块接口出现故障，使得有线网速受到“损伤”，而且家庭中有线信息点设置不足，采用电力猫方式来布设家庭WiFi，无线上网效果很不好。
技术人员很快就修好了模块接口的故障，而且为了彻底改善马先生家中的网络环境，他们决定重新布线，增设有线信息点，“有线的才是无限的，只要有线布设到位，高质量的家庭上网就有保障。”徐珺说道。
他们顺利地为卧室和楼上书房整理好了线路，并且细心地在网线接口面板上贴了不同颜色的标签，比如卧室内的网线贴的是蓝色标签纸，而在另一侧的家庭网关，每个端口上也都贴了相应的颜色标签纸，如蓝色就对应卧室网线。这样，即使是不懂网络知识的用户，根据颜色标签就能知道哪根线路是通往卧室、哪根是通往书房。
不过，客厅给徐珺他们带来一些麻烦，客厅中没有接通网线。他们通过暗管穿线方式，借用有线电视线路管道，先将网线接入紧邻客厅的卧室内，然后再接入客厅，这花费了不少时间。
在客厅和书房架设信息点后，技术人员开始布设分布式路由器，很快楼上楼下都有无线信号覆盖。用户用测速软件进行了测试，WiFi网速超过60Mbps，比原先提升十几倍。更重要的是，经过技术人员的调理之后，用户家中具备安装了更快速宽带、甚至是千兆宽带的条件，到时家中WiFi网速会进一步提升。
记者手记：让用户感知到电信的“专业服务”
在今年的年度工作会议上，马益民总经理强调，要将“可感知的产品、网络和服务的品质”作为全年的一个中心工作。何谓可感知的品质？上述的宽带服务便是两个典型案例。
这些年，上海电信宽带多次提速，尤其是在今年将完成千兆网络全市覆盖，上海由此将成为“全球千兆宽带第一城”。家庭高速宽带随之带来一个新需求——家庭WiFi组网。但是，自行搭建高质量的家庭无线网络是“高难度动作”，很多用户无法完成。而公司推出的智能组网服务让用户体验到可感知的宽带服务。
专业的事情让专业的人来做，2016年6月，上海电信率先推出智能组网服务，由专业人员帮助用户提升家中WiFi网络质量。这些专业人员就是通过严格培训和考试后才能上岗的智能组网技术专家，目前这支队伍规模已经达到2500人。
每位用户家中的房屋环境、网络环境都不一样，而且需求也不尽相同，所以智能组网是非标准化产品，只能是一户一方案。电信技术人员会上门进行查看，了解用户的家庭房型、网络结构和用户对上网的具体需求，对用户家中的网络环境现状进行评测。技术人员一般会在用户家中选择5个点，比如阳台、客厅、书房等，用测速软件来测试这些点的WiFi网速。之后，技术人员设计组网方案，通过部署信息点等多种方式来优化家庭网络环境。
怎样让用户感知到智能组网前后的变化？组网完成后，技术人员会再次测试网络，还是在原来同样的5个点进行测速，得出的网速数据会与之前的数据进行对比。这样，用户可以很直观地了解到智能组网的效果、家庭WiFi提速的效果。现在，申城67万户家庭已经享受到智能组网服务。
随着越来越多的家庭用上高速宽带，智能组网将越来越普及，也希望我们的装维人员能够精益求精地做好这一服务，让更多用户感受到电信宽带的魅力。
