关于腾讯企点的一些核心功能分析？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-08-29 01:34 标签： 企航管理是合法的吗

　　最近有小伙伴问腾讯企点如何使用?那么接下来小编就给大家介绍一下腾讯企点的简单使用方法吧。

　　1、打开安装好软件，进行登录

　　2、在销售中的“接待组件管理”中，新建接待组件;(如果没有新建过接待分组，可前往电话/QQ接待分组先新建分组)

　　3、根据不同接待渠道，选择投放的不同样式。如QQ接待组件可投放到网页，QQ公众号图文，H5及生成二维码/超链等。

　　上文就是腾讯企点的简单使用方法，希望能帮助到大家。

上海2016年12月15日电 /美通社/ -- 今日，腾讯企点在上海举办“起飞的能量”生态发布会，联合行业专家、知名企业、权威媒体及昆明市、南昌市、 株洲市、湖州市、江门市等政府代表，共同参与“企业新型社交生态圈”的战略发布，打造一个连接企业且有温度的社交平台。腾讯公司副总裁殷宇、腾讯企点副总裁谭毅、腾讯企点副总经理王祥宇、知名财经评论员叶檀、《区块链2.0》作者谭磊等在会上先后作出发言，从“社交”、“企业”以及“生态圈”几大维度，对互联网大环境下如何建立社交化企业生态进行了探讨与诠释。

看见企业未来 从连接新型社交生态圈开始

既含“看见”、“洞悉”的意思，又对应“社交”、“企业”以及“生态圈”三大关键词英文的首个字母。“社交”的本质是连接，如果企业缺乏互联网社交的能力，就会带来信息交流不通畅，企业与客户互动的碎片化难以拼接，形成信息孤岛、销售机会容易流失等痛点。为此，企业需要利用互联网进行深度的社交，实现连接企业内部、企业与合作伙伴、企业与用户的深度连接，从而创造出共生的新型社交生态圈，实现更有效的资源配置。

腾讯公司副总裁殷宇表示，新型社交生态圈的建立，需要有一个平台，能够提供更强的社交连接功能、更多样化的社交连接渠道、更紧密的社交关系和更有想象力的社交价值挖掘。而腾讯企点的核心能力，就是借助腾讯在开放社交平台的用户规模和连接能力，把企业、合作伙伴以及用户都聚合在一个共生的行业社交生态圈当中，帮助企业拉阔社交维度，增加服务和精度，提升与用户的关系温度。

腾讯公司副总裁殷宇在腾讯企点企业新型社交生态圈发布会上致辞

腾讯企点的核心能力，是借助腾讯在开放社交平台的用户规模和连接能力，打造让消费者全程参与其中的社交关系管理闭环，帮助企业提升客户服务水平、发掘销售机会和确定营销切入点，最终帮助企业拉阔社交维度，增加服务和精度，提升与用户的关系温度。

著名财经评论员叶檀表示，信息经济对于撬动产业的转型有着重要的作用，而SCRM的发展和升级在这个过程中起到了很重要的推动作用，连接对于一个企业来说是非常重要的，企业家要做专业的事情然后精准地对接。

科技助燃升级 企业连接客户将随技术发展而深化

腾讯企点深深了解到企业对互联网社交的需求正在日益提升，企业和消费者的连接方式也在发生巨大的改变，正从传统CRM的“1对N”传播，演变成为“N对N”沟通，这样的改变必然带来用户行为习惯的变迁，企业的CRM工作已经不能满足于单向传播和记录客户信息，而是需要全面升级到以SCRM为主要方式的营销当中。

腾讯企点作为当前主要的SCRM工具，能够为客户所提供的核心价值主要体现在三方面，那就是“打通来源”、“识别客户”、“优化信息”。其中，“打通来源”指的是腾讯企点能够帮助企业有的放矢地在正确的场景下连接“对的客户”，即通过微信、QQ和Web等用户熟悉的平台无缝触达用户实现多通道管理；“识别客户”指的是客户库管理更为智能立体，能够通过意向分类、标签细分、客户轨迹等功能让企业更清楚地对客户进行精准画像；“优化信息”则是指腾讯企点有着对大数据深度梳理和挖掘的能力，能够从碎片化的数据中挖掘到更多的销售机会。

腾讯企点副总裁谭毅在会上与嘉宾探讨“社交生态如何服务于企业”

随后，数据挖掘专家谭磊从区块链新技术的角度进行了补充。谭磊认为，企业未来必然面对大数据和区块链的结合，即“大数据会变得区块链化”，以及“区块链会呈大数据化”。他认为，腾讯对大数据的深挖，实质是通过科技助燃企业尽快升级运营能力，更好更深入地发现客户、连接客户。

预见企业未来 企业新型社交生态圈全面启动

发布会上，金吉列大学长网络教育、东北证券、透云科技、大朋VR和小i机器人等知名企业以及高科技公司都有高层列席论坛，与演讲嘉宾一起，对社交生态如何服务于企业，以及企业应该如何利用尖端科技预估未来进行深入讨论。这些企业已经陆续成为腾讯企点的用户，因此对如何利用腾讯企点深挖用户价值、更多维度地连接客户深有体会。讨论嘉宾认为，尽管行业不同，但未来的企业社交生态圈会有一定的共性，就是通过腾讯企点，融合通信管理和沉淀用户数据，“以人为本”来进行数据分析，最终完成从精准社交推广到服务落地、客户库沉淀与高度潜客再次触达的整合闭环。在发布会上，腾讯企点和金吉利大学长网络教育及东北证券签订了战略合作伙伴协议。

发布会最后，腾讯公司副总裁殷宇、腾讯企点副总裁谭毅、腾讯企点副总经理王祥宇、财经评论员叶檀、《区块链2.0》作者谭磊、昆明市人民政府代表高更、南昌市人民政府代表邓之武、株洲市商务局长张国民、南昌市湾里区副区长吴一建、金吉列大学长网络教育总裁王宇光、东北证券总裁何岩俊，共同启动了本次“企业新型社交生态圈”。

腾讯企点携手合作伙伴及与会嘉宾连接企业新型社交生态圈

腾讯企点发布会上宣布，未来将继续深耕于企业SCRM的研究，将“企业新型社交生态圈”不断完善和扩大，致力于为企业建造一个有温度的平台。随后，腾讯企点将在全国范围内开展“企业深度行”活动，走访各地企业，深入了解和研究企业的现状，真正做到为企业家的需求去不断升级和研发自己的产品。明年初，腾讯企点将总结具有普遍指导意义的社交经验和案例，通过展览的方式，在全国范围内进行推广介绍，希望能够帮助更多的企业打造更具规模的社交生态圈。

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    10月22日，在重庆举办的腾讯全球合作伙伴大会互联网+QQ论坛上，QQ发布了多平台管理工具——腾讯企点。据了解，腾讯企点是对企业QQ和营销QQ的升级。其旨在通过为企业提供精准营销、办公协同、客服接待功能，最终帮助企业达成提升经营管理效率的目的。

    在此次大会上，腾讯公司副总裁殷宇宣布了“3+1”产品开放布局，“3”指的是由QQ群、兴趣部落和QQ公众号组成的移动社群时代的“三驾马车”，“1”指的就腾讯企点。

    值得关注的是，此次大会上重磅推出的连通微信公众号与QQ公众号的腾讯企点免费版产品——企点助手，企点助手可以在两个平台间实现一键双发、一键同步群发、统一管理、移动端管理等能力，直接方便企业和新媒体运营者进行平台管理、客户服务与客户互动。

    据了解，目前企业QQ和营销QQ每天为数百万企业员工、数千万用户提供服务，其中付费的企业已经超过10万家。腾讯公司即通综合部副总经理谭毅在会上表示，企业QQ和营销QQ的定位初衷就是基于QQ的通讯能力来探索如何改善办公沟通协同效率和提升企业在线接待及销售转化的能力，如今为了更好的满足企业在社媒环境中的营销、销售服务和内部协同，腾讯决定将原营销QQ和企业QQ分别升级为腾讯企点?服务和腾讯企点?协同，也正式对外推出腾讯企点?营销，三者将一起构建出腾讯企点这个服务于企业的全新品牌。

    根据谭毅介绍，腾讯企点是以IM为基础，结合腾讯内外部资源，为企业提供办公协同、信息交互、资源管理等专业的通信管理服务，让企业便捷高效的连接员工、客户、供应商等一切内外部合作伙伴，是企业经营发展的资源连接器。

    首先，企业在营销层面的核心需求，是针对海量的用户进行精准投放高质量内容从而取得获客目的，腾讯企点?营销将定位于企业一站式社媒营销和管理平台，基于腾讯大数据精确洞察品牌用户的爱好分布，实现对用户的全面分析，进而开展有针对性的传播，最终在不断丰富用户群的基础上构建出企业自身粉丝画像。

    比如一欧洲高端女性服装品牌有在社媒上对女性用户进行内容营销的需求，该品牌使用企点?营销通过对用户标签（年龄、性别、月收入等）定位出自己的用户群画像是一群爱出游喜美容的高端女白领形象，然后根据这一用户群画像产出相对应的内容，通过企点助手在微信公众号及QQ公众号两个平台上双发传播，未来企点助手将会打通更多社会化媒体平台。在内容触达用户后，企点?营销便能够根据用户对内容的阅读反馈来进行分析，一方面沉淀更多用户数据，另一方面将指导下一步内容营销的方向规划。

    其次，企业在销售服务方面希望能够快速与自身的客户进行对接，打造高效快捷的接待服务流程，与此同时可以沉淀客户数据，对客户进行精细分析，使企业有针对性的开发新产品获取新用户及面向老用户进行二次销售。腾讯企点?服务便是这样一个通过连接QQ和微信用户来助力企业进行销售管理和客户服务的专业平台。

    通过一个理财服务公司的例子我们或许能够更立体的感知企点?服务为企业带来的帮助，首先是对与潜在客户接触机会的把控，通过公众号文章、二维码嵌入销售人员工号等方式，让潜在用户与销售人员的沟通更为顺畅，如此便捷的客服接待能力也将实现比以往更高的成交率，基于不断增加的客户，我们便能够通过腾讯企点来建立画像清晰的客户库，这就对客户的来源、客户对产品的倾向喜好、购买频次及预期价位上等有更好的判断，从而指明企业下一步的方向。

    企业除了在对外的营销及客户服务上有强烈的提升需求，在企业内部协同高效办公上也同样有改善意愿。企业希望尽可能低成本地集成自身系统，内部高效和安全的协同以提高工作效率，同时保护企业和客户隐私。腾讯企点?协同能够为企业提供高效安全的沟通协作能力，并通过提供开放能力搭建协同办公应用，满足企业对于效率和安全性的多样需求。

    以某国内三甲医院为例，通过企点协同可以实现在线会诊、诊疗文件共享、移动会诊、群组讨论等功能，同时，在管理方面与医院原有应用入口集成，优化消息通知，流程审批等内部协作环节。谭毅表示，升级后的两大平台在连接功能、开放尺度、服务能力上会有很大提升，企业用户更会有更直接的感受。

    谭毅在大会上表示，考虑到不同领域的商业环境、资源配置、企业风格和需求的不同，企点的三大产品会持拥抱开放的态度。腾讯企点?营销将开放内容生产和内容存储能力，比如接入第三方编辑器，开放社媒内容素材库接口，第三方编辑器可将内容保存至企点素材库用于管理；腾讯企点?服务提供基础业务组件，开发者可以使用客户库、工作流引擎、知识库等基础业务模块构建更具体的业务场景和应用；腾讯企点?协同将通过开放组织架构、账户信息和基本消息流能力，帮助第三方开发者自助构建复杂的OA业务场景。

    “未来，腾讯企点将推出更多功能，助力企业打通与用户间的壁障，真正实现无界沟通，我们希望携手更多伙伴不断完善腾讯企点的生态，互惠互利，达成腾讯、企业、第三方的三赢局面。”大会最后谭毅这样总结道。■

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