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今天，所有的人都可以成为产品经理。正如今天，一篇写得非常好的稿子，可以刷遍朋友圈，别人愿意为你转发，因为有共鸣，它一定了解用户的心理。

在我看来，要想成为优秀的产品经理， 我最大的心得是： 学会用小白模式、傻瓜模式、同理心做产品，设身处地从用户角度去设想 。

在奇虎360，我觉得我就是最大的产品经理。因为我曾经是个失败者，曾经在用户体验上犯了很多错误，甚至被别人骂得狗血喷头， 有很多不成功的功能和产品。

但正是这些经验教训，帮我做出了后来更多、更好的产品。同时，也正是这些经验教训，让我对产品经理有了更多的感悟和心得。好的产品经理 必须具备以下“四心”。

一、 用心：对自己、对产品负责任

实际上，我每做一个新产品，既没有锦囊妙计，也不是三分钟就能找到灵感。 相反，我也要花很多时间去看同行的产品，去看论坛的用户评论，然后也要花很多时间、心血思考和打磨产品。总之，对每个产品都可谓呕心沥血。

在我看来，做产品有时候就像一个女人10月怀胎生孩子。就算你已经成功养育了三个孩子，第四个孩子也不会说三个月就能健健康康地生出来，还是得经历10个月痛苦的孕育过程。产品经理也是一样，无论你之前有过多少成就，但只要有一刻不用心，就没办法再继续拿出让用户满意的产品。这是必然的。

我们有很多同事自己家里买了房子，需要装修，所以他们迅速就成了装修专家、瓷砖专家、马桶专家。因为这是自己的房子，他会用心，所以每天会花很多时间在网上搜索比价，每天会到建材城和人斗智斗勇。所以只要你能拿出装修自己家的精神和用心，就没有理由不会成为一位优秀的产品专家 。 而仅仅靠尽到工作职责，是很难成为优秀的产品经理的 。

所以，我经常跟产品经理讲，我们心里一定要有一个大我，要对产品负责任，要把产品看成你自己的产品。这样做，我就相信每个人都是有潜力的。

二、同理心：从用户角度出发

“同理心”讲的则是小我、忘我、无我。

做产品，无论有多高的技术、多好的设计，想要给用户提供良好的用户体验，都要遵循一个原则，即从用户角度出发。

很多产品，没有瞄准用户的刚需，解决的不是痛点，又或者用户没有需求，做出了伪需求。做产品最大的陷阱是伪需求。还有，有些产品不是痛点，而是痒点。 痛点是让你坐立不安，任何伟大的战略都是从小点开始切入的。战略就是找到用户的痛点和刚需，然后去解决它。

有一个智能门锁，它的功能是万一哪天你不在家，如果你一个朋友过来，你就可以远程控制，把门打开，问题是：这种场景多吗？今天我们做产品，要回归本源，想出一个 idea 之后，要问自己：“是不是刚需？是不是痛点？”很多人想象了一个场景，但是这个场景在生活中很少发生，或者基本不会发生。现在有上门按摩、美甲的，接下来上门的会越来越多。有的时候，一些痛点，它不是高频次，在这种情况下，这种产品很难去形成用户群，用户成本很高，而且黏度不高。

用户体验之所以叫用户体验，而不叫产品经理体验、老板体验，就是因为所有体验的好坏都是由用户来感知，并且最终由用户来评价的。 有些产品经理做产品，不是给用户做，而是给自己做 。 像专家一样思考，然后像白痴一样采取行动 。

我经常告诉产品经理们一句话——像“小白”用户一样去思考，思考完了得出结论，然后再像专家一样采取行动。但事实上，很多人颠倒过来了。

而我之所以比他们更能找到用户需求的点，就是因为我能这么多年一直被用户骂，能一直坚持在一线看用户的帖子，能在微博做用户的客户。这些当然都不是为了作秀，而是为了能够真正理解用户的想法，做到将心比心。

很多做软件的人做硬件的时候，都忽略了一个事情：用户买回家后，一般很少替换，不会像软件一样随意卸载，硬件的“颜值”就特别重要。 360 的路由器做得很成功，为什么我们要把路由器做成金属砷呢？有的会做成玻璃砷，当普通人提到玻璃的时候，会想到杯子、玻璃窗，这些会给你高档的感觉吗？在用户心理，金属永远比玻璃更贵重、更有档次。

那么，不锈钢、铝合金、钛合金哪个更高档呢？手机追求把持感，但是路由器不一样，它是一个家电设备，不能太小。我们的产品看起来像 200 多的东西，其实就 80 多块的定价。很多东西在定价的时候，用户是会有参照对比的。

超过 100 元，绝大多数用户是不会买路由器的，所以决定了我们的定价不能超过 100 元。产品经理认为很多用户为了美观，打算拒绝外置天线，认为天线是增加成本，但是人们的常识是两根天线，你要让用户接受你没有天线，或者一根天线，他们会接受吗？体验是要能让用户感知到，为了让体验被感知，我们把名字定义为“大户型路由器”。苹果公司定义的体验，就是让你在拆包装的过程中都是体验，用户体验的基本原则是他自己想多用。

很多产品经理之所以不成功，就是太自我了，认为自己是专家，总是假设用户、假设产品。教育客户需要足够强大的市场行销、广告投入，但是对今天大多数初创企业来说，多数不具备，所以尽量不要尝试去挑战用户的常识。

我们只有大量接触用户，才能建立这种同理心，将心比心。

事实上，我做产品，至少有一半的灵感是来自用户的，这当然不是说用户会具体告诉我一个产品应该怎么做——我的经验是，具体需求一定不能直接问用户，否则会被用户牵着鼻子走。而是站在用户角度，把自己置于用户情景中，去看用户为什么会这么想、用户为什么会这么抱怨、这个抱怨的根源是什么 。

三、处处留心：产品体验无处不在

很多人觉得改善用户体验都是在公司、在上班时间、在产品讨论会上完成的，下班之后，这事就跟自己没关系了 。要我说，这种人很难成为优秀的产品经理。

在优秀的产品经理眼中，产品体验无处不在，甚至我们每时每刻的所见、所闻、所感都与产品体验有关。比如，在乘坐航空公司的飞机时，登机过程、机场安检流程等都是体验；在医院里，排队挂号、问诊、住院等都是体验。

在传统医院的流程中，永远不知道在哪里划价、交费、拍片子……这会让你楼上楼下跑很多次，这是最坏的体验。当我说这一段话的时候，我就是个用户。

作为产品经理，如果你能在日常生活中，把自己当成一个抱怨的用户，处处留心，然后把它再上升一个层次——抱怨完了之后，想想为什么会抱怨，该怎么改善。我觉得这个过程，就是训练自己用户体验感觉的过程。

事实上，很多产品的灵感都来自在产品之外。据说，苹果设计负责人乔纳森·伊夫（Jonathan Ive）进入苹果前，设计的最酷的产品是马桶。很多人觉得很奇怪，设计苹果的人竟然是一个设计马桶的人。但伊夫却反问，你们不觉得人们在白色上有共同的灵感吗？

这些都是生活中的点滴小事，之所以鼓励大家在日常生活中、在不熟悉的领域处处留心，就是因为这些地方可能就是发现用户感受、培养同理心的好地方和好机会。如果我们能够在上班的那几个小时，或者在开会的那几十分钟之外，还能让自己时刻处于“小白”用户模式下，能让自己在生活中发现体验不好的地方，久而久之，对产品用户体验的感觉就会提升。

四、没心没肺：脸皮要厚，不要怕人骂

最好的产品可能是优美的和优雅的，能解决用户问题，但它一定不是完美的。苹果的产品即便到了今天也有很多缺点，但是没关系，只要你的产品有一个点或者几个点能够给用户带来强大的诱惑和感动，这就够了。

很多设计师出身的产品经理： 一方面，做事要求完美，要求一步到位把产品做到极致；另一方面，又有一颗玻璃心，被老板一批评就蔫了，被同行一挑战，被用户一吐槽，就觉得受打击了，“好，我不跟你讨论了，你不懂”。

当我们谈论苹果或其它成功公司的产品的时候，一定不要看它们今天的成功，然后去模仿，一定要看它们刚起步的时候的原型有多么粗糙。因为任何好的产品，都是经过不断失败、不断打磨最后才出现的。好的体验更不可能一次到位，你需要不断地、一点一滴地去改进。

总之，任何一个成功的产品，它的成功都不可能是一招制敌，更不可能是一炮而红，而是至少经过三五年不间断的打磨、尝试和失败，最后才脱颖而出，走进我们的视线。产品经理必须对此有心理准备。

一个网站超过10万人同时在线，服务器要怎么配制？ [问题点数：120分，结帖人Gold_Li]

另外我还想问，这样的系统如果将不同的栏目分别放到不同的服务器上，那么只用一台数据库服务器够用吗？是否须要用Oracle？

十万人同时在线，假设1/100的人在一分钟内会发动数据请求；那么就有1000次请求一分钟。

另外我还想问，这样的系统如果将不同的栏目分别放到不同的服务器上，那么只用一台数据库服务器够用吗？是否须要用Oracle？

所以说就算是Oracle++也不行，只要数据量以增加访问次数增加一点；数据库的压力就会成倍增长！所以这样想法不适合，该花钱买新的服务器了。

缓存技术一定要使用好,好的缓存可以大幅度提高WEB性能

提前用五国语言祝大家国庆节快乐！！！ 汉语版:祝你天天快乐! 

韩语：空起哇，撒起哇，哭不死他 日语版：锅你得洗哇，碗你得洗哇，盆你得洗哇，锅碗盆你都得洗了哇！

智能家居行业又有新动向了，9月25日，苏宁发布了一系列品牌智能硬件、BiuOS和Biu+生态联盟。其实苏宁入局智能家居早有端倪，在今年2月就发布了第一代苏宁智能音箱，从家居控制的入口和中心着手，现在苏宁则正式开始了生态的构建。

和其他智能家居的企业相比，苏宁来得有点偏晚，但也具有一定的实力。苏宁是否能利用好传统渠道的优势，在智能家居领域抢得一席之地？它离成功建立起自己的智能硬件生态还有多远的路要走呢？

巨头竞争激烈，苏宁发力智能家居有点晚

智能家居已经是一个争夺十分激烈的领域，BATJ都拿出了很多的能力和资源去发展智能硬件，尤其是电商企业阿里和京东，对于苏宁来说竞争关系更为直接。

除了互联网巨头，智能手机生产商也切入了这一领域，小米、华为、vivo、一加、联想纷纷推出了自己的生态或是自家的智能家居产品，其中小米、华为和vivo还分别以封闭、半封闭和开放的生态体系分庭抗礼。

更不要说一些垂直领域的玩家如喜马拉雅、阿拉的也发布了智能音箱等等，此时不光是智能家居赛道上是挤满了竞争对手，就是这个入口上都有众人闯关。

这次苏宁发布的BiuOS和Biu+生态联盟，是一张理想状态下的巨大生态蓝图。它仍然是围绕原来电器销售的本行在进行智能家居的业务拓展，把握好苏宁自身固有的销售渠道，从原先的传统电器销售商向智能家居新零售电商转型。

此时的苏宁发布一系列“苏宁极物”，包括了智能音箱、智能闹钟和智能魔镜等多种形式的智能设备，意图参与进智能家居入口的争夺战。抢夺入口可以带动生态，生态也需要控制中心，苏宁在智能家居入口和生态体系的布局能让苏宁获得用户的使用数据，成为智能家居的看门人。

传统渠道有助力效果，苏宁可以依靠渠道的力量

苏宁的如意算盘并非不可实现，在电器产业链条上多年的经营或许可以为其提供不少的帮助。

（1）互联网品牌难在满足用户体验需求，苏宁线下渠道是一大优势

目前，智能家居在我国总体上仍然是渗透率比较低的产品类型，因为其价格偏高、高科技元素多，所以不熟悉的消费者不会轻易购买。如果有体验的场景，市场教育效果则会好很多。消费者可以通过亲身体验，判断该家具产品的质量和真实的性价比，或者是给不了解智能家居的用户一个认识的机会。

这种对体验需求的满足，可以更有效地扩大产品销售，提高用户对新事物的接受度。这种优势不是谁都具有，在购买之前用户并不知道网上介绍的各种产品到底好不好，而纯线上品牌无法给用户这个体验的机会，也就让自己失去了一个扩大市场的机会。在这一点上，苏宁有线下渠道并且是针对性很强的家用电器销售渠道，所以会更有优势。

（2）常年从事家电销售，供应链关系更稳固

市场上很多智能硬件团队并不是从传统制造业转型而来，对于供应链的问题很难得心应手。初创企业难以保证智能硬件的订单量，对于如何选择供应商也不怎么熟悉。极米科技的肖适曾坦承当时创业的极米没有足够的认知和理解，“以致于走了很多弯路”。

初创企业需要去走弯路试错才能得出来的经验，苏宁在过往的销售历史中已经能把握到一些门道。作为销售渠道，苏宁处于这根电器产业链条上的重要环节，能掌握更丰富可靠的供应链关系。在这一点上，苏宁比初创企业更稳。

（3）生态整合能力强，BiuOS上有大量合作伙伴

智能家居作为以后的大趋势，不只是互联网公司在盯着，传统家居家电生产商也在积极谋求转型，市面上必然出现大量传统品牌的智能家居。苏宁的渠道关系不但有利于拉拢供应链，也有利于和众多制造商一起建设互联IoT生态。现在约有超过100个品牌、5000余款智能产品接入了苏宁BiuOS。

在这方面，值得一提的是市场上的几大主流生态。小米的生态相对比较封闭，小米本身具有决定性意义；vivo反其道而行之，倡导全面开放。苏宁的BiuOS则类似华为的Hili nk生态，具有一定的开放性，但企业也有主导权。这样做的好处是既能保证生态链的丰富多样性，也能保证可控性。

智能和电商基因缺乏，苏宁智能家居需要迈过三道坎

尽管苏宁在“家居”上存在优势，但不可否认它在“智能”和电商方面又存在劣势。

（1）技术背景薄弱，追赶先行者需要时间

苏宁是销售出身，技术背景和数据积淀不够。要把住智能家居的入口，语音识别、语义理解还有用户画像都是很重要的技术，如果进一步深入到智能家居生态，物联网、云计算、人工智能都是无法绕过去的坎儿。

要在这些技术上追赶上行业前列的主要玩家，苏宁还需要花费一番水滴石穿的功夫。小米、百度都已经通过语音助手或固有资源积累了大量的数据，苏宁短时间内难以望其项背，必然处于下风。如果苏宁与其他企业达成合作，忽悠有可能解决这一难题。

（2）线上不能与电商巨头匹敌，流量入口上不具备优势

在网络上进行销售活动，绕不过电商平台。苏宁自身的流量入口有限，其电商平台“苏宁易购”的艾瑞PC Web指数远低于淘宝、天猫和京东，移动APP排名同样不佳，和唯品会、天猫APP处在同一量级（艾瑞月独立设备数在6000万±1000万区间，易观千帆月活数在6000万±400万区间），也是远低于淘宝、拼多多和京东，基本上难以发挥出线上导流的优势。

其他电商平台如阿里、京东也都在布局智能家居，阿里曾在双11晚会上把天猫精灵卖到99元，流量牌和低价牌一起打出来，优势比较明显。苏宁智能家居要想获得关注，就要靠自身产品的硬实力了，是独家特色还是更低价格，总之都不是一条好走的路。

（3）品牌不能自带声量，苏宁智能家居如何破局？

在没有线上流量入口时，智能家居企业也并不是只能消极应对。像小米系的智能硬件，基本上可以依托小米这一明星企业的巨大声量和品牌美誉来实现自己产品的销售，华为生态虽然具有一定的开放性，但最重要的几款“华为智选”也是由华为背书。小米和华为被媒体报道和被用户关注的概率都是比苏宁大得多的，这也会造成他们的智能设备被关注的可能性更高，提到智能家居时消费者不会首先想到苏宁。

如果苏宁的产品经得起市场的检验的话，倒是有必要好好做一下推广。苏宁曾经投资锤子，凭着这一层合作的关系或许可以找罗永浩带一下货。毕竟锤子虽然体量不大，但是发布会受关注程度还是很高，罗老师的带货能力也在子弹短信上得到了证明。

总体上，苏宁发布智能硬件和智能家居生态的时间点已经比较晚，传统渠道方面的资源固然能助苏宁一臂之力，但是自身存在的一些弱势也成为需要迈过去的坎。当然在推广上需要实现突破，但也必须以产品本身质量和技术的过硬为前提。至于这些坎儿能不能迈过去，还需要看苏宁的下一步行动。