微信公众号制作支付宝攻城略地,移动支付大战下半场如何破局

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今天更新了一下支付宝,后来发现忘了连 wifi ,用了4G下载的。特别心疼我那121MB流量,于是仔细把玩了一下支付宝,想到了一些小事情,脑洞微开,因此把一些零碎的想法整理了一下,就成了此文,文中所述均属个人观点。

支付宝从未放弃自己的社交梦

支付宝始终没有放弃自己的社交梦。回顾过去的两年,自从 2015 年春晚微信利用红包功能打通了线上支付环节以来,支付宝一直试图在社交领域将微信一军,然而事与愿违,效果甚微。

细数 2016 年春晚以来支付宝的几大重要事件,发现支付宝竟然已经在社交上作出了如此多的尝试。这些活动无不例外地曾经引起轰动,引发社会各界短期内的强烈反响,然而浪潮过去,围观群众散去,支付宝似乎仍然在继续“裸泳”。

支付宝擅长“造浪”,2016除夕夜,支付宝“咻一咻”互动平台的总参与次数达 3245 亿次,791405 人集齐了五福,数据可以证明用户的参与度有多高,假设有 16 亿用户参与活动,那么春晚期间平均每人“咻一咻”的次数则达到了200次,“咻一咻”的用户活跃度与参与度达到了双高,“咻一咻”百度搜索指数也在这一期间达到了峰值。

然而正如“浪潮”一般,与“咻一咻”和集五福活动类似,2016年春晚以来,支付宝在社交上的尝试都无法扭转其使用相对低频的现状,2016 年末生活圈子中某些功能的尝试还使自己落得了个骂名,造成了不良影响。即使是富有创意的 AR 实景红包,也摆脱不了陷入低频的命运:出道即巅峰,“AR实景红包”百度搜索指数断崖式下降。

如今最新版支付宝的“圈子”功能已经找不到明显的入口,只能通过搜索功能获取;随便找个地方打开AR红包地图,都能找到一片广袤无垠的空地;生活圈的流行程度看起来还不如蚂蚁森林。这不禁让我在想,明年我还需要敬业福吗?敬业福催生的产业链条该何去何从?(纯TX (∩_∩))

支付宝社交路线失败原因分析

根据余额宝 2017年公布的数据,余额宝用户数已超 3 亿,拥有数亿用户,支付宝的社交路为何依然屡屡受挫?窃以为,导致支付宝屡次折戟的原因,可能有以下两点。


本文由 @王晓军 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

虽然2018年俄罗斯世界杯已经完美落幕,但它引起的一波“金元热潮”却已经对大众的生活产生了持续性的影响。尤其是各种蹭世界杯热度的互联网应用,更是令人们享受到了便利。

比如:支付宝类似“集五福”活动的集世界杯公仔卡活动,再度引爆了业界和大众对移动支付的关注。而事实上,移动支付已经在国内全面普及。从最顶级的酒店到路边的煎饼果子小摊,移动支付的身影几乎无处不在。

但我们也应该看到,正因为国内移动支付已经横跨且深入到人们的衣食住行等各个领域,所以也遇到了增量天花板。因此,除了国内产业要进行升级和革新发展之外,跨境则成为未来移动支付重要的趋势。向海外市场进军,已经是国内移动支付企业迫在眉睫的事情。

不过,在出海的过程中,似乎也并不是那么简单。而面对移动支付海外遇冷的事实,中国出海先锋或许应该考虑到底怎么才能真正破局。

移动支付之所以在海外市场遇冷,是有着深刻历史原因的。与中国对移动支付有着刚性需求不同,很多海外市场对移动支付并不“感冒”。

比如在中国香港,香港人对现金和八达通卡有着根深蒂固的“执念”。现金极高的流通性自然毋庸置疑,更关键的是八达通卡简直是无所不能。以笔者多次去香港的经验来看,在香港八达通卡几乎可以搞定一切。而在询问部分香港友人后,他们甚至认为把钱放在手机应用中是“不靠谱”的。

而在美国,移动支付的发展同样步履维艰。最重要的原因是美国是个全民使用信用卡的国家,只要有卡就能将所有事情全部搞定。而82%的美国受访者认为,使用信用卡支付是非常简单的,移动支付根本没必要!

甚至就连年轻人也对移动支付兴致缺缺,一项针对约2000名千禧一代的新调查显示,只有14%的千禧一代表示他们经常使用银行的移动支付应用程序,35%的人表示他们根本不使用移动支付应用程序。

而备受瞩目的Apple Pay发布4年来,虽然有着良好体验且推广到数十个国家和地区,但目前普及率仍很低。最新报告显示,全球只有16%的用户使用Apple Pay,其普及速度远未达到苹果预期——在“大本营”美国同样普及率不高。

至于在日本也有着类似的情况,据说受限于法律法规各种因素的影响,日本至今没有账户能实现实时直接从银行账户的划账。此外,日本也是一个极度依赖信用卡的国家——20岁以上的成年人人均2.6张信用卡。至于在欧洲、加拿大、东南亚等地区,也都面临着差不多的情况——移动支付并非刚需。

我们总是能听到支付宝、微信支付等移动支付企业进军了多少个国家和地区,获得了怎样的成绩。比如,超过40个境外国家和地区已经支持了微信支付的场景。此外,据蚂蚁金服旗下的支付宝称,支付宝目前覆盖全球40个国家和地区。但要注意的是,支付宝和微信支付在海外推出的移动支付往往是与当地商家合作,满足中国游客出境游的需求。

7月中旬,据《南华早报》报道,腾讯旗下的微信支付表示,未来三年它将不寻求向海外消费者提供更多的本地支付钱包服务,而是将继续专注于在热门海外旅行目的地服务中国的出境游客。同时,微信支付也表示在海外市场将聚焦于服务中国出境游客,而非聚焦于海外居民。

这也意味着,中国移动支付企业虽然进军的国家和地区较多,但其实基本上是为中国人服务,根本没有融入到当地人的生活中。以中国香港为例,据国际营销信息服务提供商J.D. Power之前的调查显示,在2371名受访者中只有8%的人使用微信支付。而支付宝表现同样一般,虽然在所有移动钱包中排名最高,但也不到三成。

这样的艰难破局情况,也证明了中国移动支付企业在海外的脚步缓慢。在热门免税店及机场等中国人较多的地方落地、推出退税等服务,其实根本不能证明中国移动支付企业已经在海外市场站稳了脚跟。

目前,国内的移动支付普及率已经非常高。即使是中西部地区,移动普及率也达到90%左右。而为了保持自身能够继续增长并向资本市场交出漂亮的成绩单,支付宝和微信支付等中国移动支付企业还是要寻找新的突破口。而广阔的海外市场,其实就是一座座尚未开发的金矿。并不能因为海外市场难以开拓,就将其放弃。

当然,笔者认为海外市场并不是那么容易攻克的。如果完全复制国内的移动支付形态,是不可取的。毕竟每个国家和地区的支付习惯、场景等都有着很大的差异,在政策、基础建设等方面也有较大不同。因此,中国移动支付企业只有真正依照当地的特色进行本地化定制,才能真正寻找到破局之匙。

比如就在近日,腾讯在马来西亚上线了本地钱包——这是继香港钱包之后的第二个海外本地钱包。通过更具针对性的本地钱包,腾讯既通过跨境消费的痛点服务来创造差异化的体验,又为马来西亚当地的居民构建了一站式的消费新享受。

总的来看,今年是国内移动支付企业能否真正在海外引发全面变革的重要时间节点。国内移动支付企业不能只想让旗下的支付工具单纯进入海外市场,更要结合更多场景、更多国家和地区的文化特色凸显不同的服务和价值。

毋庸置疑的是,海外市场机遇更多,但不同文化和社会背景的用户需求、心理都需要仔细揣摩、洞察。因此,不断用科技力量打磨服务品质,开放自身平台积累的数据和经验,创造更多伙伴的共赢,才是国内移动支付企业真正将海外市场做大做强的关键所在。

无论是开放自身移动支付平台的积累、技术、经验,甚至源代码,还是与更多的合作伙伴加深联系去开拓海外市场等,都是必须要做的。必要时哪怕牺牲一些自身的利益,只要能够真正在本地落脚,就能展现出无限可能。

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   移动支付一旦被打开入口,则O2O的入口也随之展开,更多的服务场景也将在线上线下实现无缝对接,而谁先进入这个市场,成为终端的占有者,谁就可能成为移动互联网时代的“支付宝”,甚至重新开启的洗牌。

   被称为O2O元年的2014年,目前已经处在了一个十分尴尬的位置。线上和地面实体店销售都摆在那里,可中间环节的移动支付却迟迟没有进展。腾讯和阿里花了数亿,用于打车大战,却依然没有曲线培育出用户习惯。业内对此悲观的认为:单纯依靠第三方支付或社交网络,想要将网上支付的习惯传承到移动支付上来,不能光靠砸钱,更需要有一场颠覆式创新。

  果如其言吗?未必。时下悄然崛起的第三方支付手持业务,或许能够打开一条通路,而且是简易版的。  POS机的最大卖点是习惯  我们不妨设想下这样的场景,当你在异地,通过O2O模式找到附近的一个小门面提供洗车业务之时,付款似乎变成了一个麻烦事。但就在这个仅仅2人的洗车店,店主却拿出一个手持POS机,用蓝牙连上智能手机,就可以在应用程序上,由客户自助完成银行卡支付,连签名也是在触摸屏上完成。

  类似的场景可以出现在话费充值,游戏充值,水电煤缴费,机票预订等各种本地生活化服务,而且可以随着人到处移动。就拿最简单的快递“货到付款”,快递员和客户都将可以不用再为找零问题烦恼。  这种将原来受限的POS机支付,变成移动支付模式,也更加符合消费者使用习惯。毕竟在当下,移动支付的瓶颈就卡在用户绑定银行卡数量过少、对手机在线支付的安全性存在担忧,以及网上支付习惯难以逆转之上。  而这种力推POS机移动支付的突围模式,目前在国内已经开始萌芽,一些第三方也已有相关产品投放市场,如乐富推出的i刷手机刷卡器,以及拉卡拉的“收款宝”,并展开激烈的市场竞争。  业内人士亦对此评价称:这种将传统POS机和移动支付特点结合在一起的新模式,将足以让O2O真正接上地气。  但这并不是移动POS机以及其使用者唯一的机遇……

移动POS机是个巨大蓝海

  据统计截至2013年我国平均每万人拥有13.7台POS机,与电子商务发达国家如美国的179台和韩国的625台相比,差距巨大。与之相对应的,是中国银行卡用户群体的庞大和人均持卡量的激增,截止2014年第一季度全国累计发行银行卡43.91亿张,银行卡人均持卡量为3.37张。巨大的卡量和巨小的POS机比例,让持卡消费场景变得极为有限。

  同时,据商务部流通发展司数据显示,我国已有超过千万家的小微型商户存在。和上面的数据一对比,就更可以发现如何实现快捷和顺畅的支付,特别是移动支付,对于消费者和商家来说,都是一个极其迫切的需求。而谁能率先提供解决方案,则能够激发那些小微创业者们,更好的为消费者提供特色化的服务场景,并形成巨大蓝海。  仅靠用户习惯来支撑这个蓝海,显然不足够。不少第三方支付公司的移动POS机,都推出了便捷化的个人办理业务、方便小微商家资金流转的T+0到账(当天刷卡当天到账)等。但这不足以应对正猛烈冲击蓝海的众多第三方的同质化竞争,以及回过神后,腾讯和阿里的山寨飓风。电商、团购、移动应用、手机游戏等市场,早已提供了惨痛的教训。

颠覆式创新并不一定是硬件革命

  在很多人的观念之中,颠覆式创新非常神奇,而更多的人则唯技术论,将颠覆式创新当作是硬件革命。其实不然,真正意义的颠覆式创新,并不一定要很大,但一定要在理念上和别人差异化。

  回归到移动POS机,其在硬件上的创新不会有太间,唯有在针对商家的服务和体验上,找到差异化竞争的核心点。  以乐富的i刷手机刷卡器,其本质上已经不是一个POS机的移动简易版,而是通过创新理念,成为了更有效的用户服务和体验平台。  在针对商家的服务上,移动POS机的主要用户被放在了小微企业和创业者身上,而好乐充则看到了一个关键节点,即不光是让商家收钱方便、资金流动快捷,还要让商家能够通过流水贷,解决更深层次的资金周转问题。款的POS机,显然让商家有了更直观的选择。  而在针对用户体验上,其根据消费者使用习惯,推出了乐富的i刷手机刷卡器,就可以让用户直接通过安装在手机或平板上的客户端,无卡无POS模式下,实现摇一摇支付,减少了支付上的复杂流程。当然,这种附加模式,也成为了推广利器,可以让其移动支付产品,更具有用户黏合性。  移动支付一旦被打开入口,则O2O的入口也随之展开,更多的服务场景也将在线上线下实现无缝对接,而谁先进入这个市场,成为终端的占有者,谁就可能成为移动互联网时代的“支付宝”,甚至重新开启第三方支付的洗牌。关键点仅仅在目前状态下,谁能提供更好的服务和体验而已。


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