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通信业务营业知识复习题库 一、填空题 第一章(40道) 1.自有营业厅(以下简称“营业厅”)是中国联通全业务营销服务渠道的重要组成部分,承载着客户发展、________、品牌宣传、业务咨询与推介、业务办理、业务演示及体验、信息收集、客户维系、________处理等功能,是联结公司与客户的纽带,是公司重要的形象窗口。 答案:业务和终端销售;客户意见或建议(含投诉) 2.营业厅是由中国联通投资建设、购买或租赁,拥有产权或使用权的________。 答案:营业销售与服务场所 3.按照营业厅的功能进行分类,可分为旗舰营业厅、________、小型营业厅。 答案: 标准营业厅 4.营业厅主要面向______,同时为集团客户提供服务。 答案:公众客户 5.营业厅应具备____、____和____三个基本功能区(面向客户的区域),已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到销售区,具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。 答案:销售、业务办理、自助服务 6.营业厅在渠道体系中发挥______作用,促进社会渠道_____、_______,提升整体渠道的服务水平,提高渠道的市场竞争力。 答案:样板示范; 规范化; 标准化一 7.营业厅的布局应在科学研究的基础上,重点考虑以下因素:服务半径、服务区域内自然人口(固定人口与流动人口)数量、________、区域属性(行政集中、企业集中、商业集中、文化集中等)、交通条件、_______、争激烈程度、企业物流条件、协作渠道分布、单位营业厅购建或租赁成本、_______等。 答案:服务区域内客户密度; 竞争对手分布;营业厅效能评估结果 8.按所在地(或地域)分类,营业厅可分为_______和_______。 答案:城市营业厅、乡镇营业厅 9.营业厅的主要职责定位是_______、_______、品牌推广和信息管理。 答案:营销;服务 10.小型营业厅:以_______、简单业务受理为主,具备业务销售功能,专门服务于_______或者特定的专业市场、人员等,一般场所、服务半径较小。 答案:收费; 社区 11.营业厅应具备_______、_______、_______三个基本功能区(面向客户的区域),已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到_______,具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。 答案:销售、业务办理、自助服务;销售区 12.销售区主要承担业务销售、业务体验、终端展示与销售、_______、客户娱乐及等候、技术支持等功能,设置在营业厅最明显位置(包括入口处),面积不低于厅内面积的_______; 答案:临柜前业务预处理;50% 业务办理区:设置在营业厅_______;客户办理业务必须通过销售区,增加销售机会; 答案:最里边位置 自助服务区:根据营业厅规模及服务范围,配置不同功能、数量的自助服务终端,原则设置在进门处附近(一侧方向),便于营业厅分流客户_______。 答案:以减轻柜台工作压力 营业厅应当符合防火、____、防水、_____、通风等有关对现场的要求。 答案:防盗; 防静电 营业工作设施指支撑营业人员用于提供各类业务服务的支撑系统及办公设施,如营业受理支撑系统、终端设备(含自助服务终端)、接口设备、系统软件、系统信息库、_____等 答案:业务演示或体验设施 营业厅运营管理分为专业管理、营业管理、_____等三个方面,内容涉及约_____个大项,_____个子项的具体工作。 答案:运营支撑;15;140多 营业厅运营管理部门分为、_____专业管理、_____三个部分 答案:归口管理;运营支撑管理 营业厅专业管理部门是指业务管理部门、_____、_____ 答案:销售管理部门、服务管理部门 营业厅运营工作需要各部门的支撑和配合,各项工作应逐条明确_____与其他相关部门职责界面,确保各项工作稳步推进、相关问题得到及时解决。 答案:归口管理部门 运营管理工作涉及面广,内容繁杂,各级分公司必须建立、完善营业厅,制定相关制度和流程,多部门协同并进,才能确保工作顺利开展。 答案:运营管理协同机制 营业厅制定_____,为保证营业厅工作的延续性,确保营业厅销售、服务工作的严肃性、统一性,使营业人员工作有章可循 答案:工作制度 自2011年6月起,营业厅将逐步改变传统“_____”模式,实施“_____”模式,重点调整的内容涉及厅内布局、人员岗位、作业流程、终端销售、体验活动、激励考核、、销售培训等八个方面。 答案:柜台受理;体验营销;销售支撑 实施营业厅营销模式转型,要求柜台受理员_____,提升业务办理效率,为销售工作提供强有力支撑; 答案:专职系统录入工作 营业厅应不断完善_____流程、优化_____流程,提高工作效率。 答案:销售;受理 终端销售规范,包括_

  • 铝属于两性金属,遇到酸性或碱性都会产生不同程度的腐蚀,尤其是铝合金铸件的孔隙较多,成分中还含有硅和几种重金属,其防腐蚀性能比其他铝合金更差,没有进行防护处理的铝铸件只要遇到稍带碱性或稍带酸性的水,甚至淋雨、水气、露水等就会受到腐蚀,产生白锈。 解决的办法。 铝铸件完成铸造后,在机械加工前,先要进行表面预处理,如预先对铸件进行喷砂,涂上一道底漆(如锌铬黄底漆),在此基础上再进行机械加工,以避免铸铝件在没有保护的情况下放久了被腐蚀。

  • 要有经营场所,办理工商登记(办理卫生许可),如果觉得有必要还要到税务局买定额发票,不过奶茶店一般人家消费是不会要发票的巴,要买设备,要联系供应商备一些原料,就好啦,没啥难的,不过要赚钱的话就得选好开店地段。 办理手续的程序(申领个体执照): 1、前往工商所申请办理 2、根据工商所通知(申请办理当场就会给你个小纸条)前往办理名称预核 3、拿到名称预核通知书,办理卫生许可证(前往所在地卫生监督所办理) 4、拿着名称预核通知书和卫生许可证前往工商所核发营业执照。

  • 销售额:指企业在销售商品、提供劳务及让渡资产使用权等日常活动中所形成的经济利益的总流入。税法上这一概念是不含任何税金的收入。销售额适用于制造业、商业等。 营业额会计上指的是营业收入,税法指的是应税营业收入。营业额属于含税收入,适用于饮食业、运输业、广告业、娱乐业、建筑安装业等 。

  • 考虑是由于天气比较干燥和身体上火导致的,建议不要吃香辣和煎炸的食物,多喝水,多吃点水果,不能吃牛肉和海鱼。可以服用(穿心莲片,维生素b2和b6)。也可以服用一些中药,如清热解毒的。

  • 确实没有偿还能力的,应当与贷款机构进行协商,宽展还款期间或者分期归还; 如果贷款机构起诉到法院胜诉之后,在履行期未履行法院判决,会申请法院强制执行; 法院在受理强制执行时,会依法查询贷款人名下的房产、车辆、证券和存款;贷款人名下没有可供执行的财产而又拒绝履行法院的生效判决,则有逾期还款等负面信息记录在个人的信用报告中并被限制高消费及出入境,甚至有可能会被司法拘留。

  • 第一步:教育引导 不同年龄阶段的孩子“吮指癖”的原因不尽相同,但于力认为,如果没有什么异常的症状,应该以教育引导为首要方式,并注意经常帮孩子洗手,以防细菌入侵引起胃肠道感染。 第二步:转移注意力 比起严厉指责、打骂,转移注意力是一种明智的做法。比如,多让孩子进行动手游戏,让他双手都不得闲,或者用其他的玩具吸引他,还可以多带孩子出去游玩,让他在五彩缤纷的世界里获得知识,增长见识,逐渐忘记原来的坏习惯。对于小婴儿,还可以做个小布手套,或者用纱布缠住手指,直接防止他吃手。但是,不主张给孩子手指上“涂味”,比如黄连水、辣椒水等,以免影响孩子的胃口,黄连有清热解毒的功效,吃多了还可导致腹泻、呕吐。

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  • 楼主,龙德教育就挺好的,你可以去试试,我们家孩子一直在龙德教育补习的,我觉得还不错。

  • 成人可以学爵士舞。不过对柔软度的拒绝比较大。  不论跳什么舞,如果要跳得美,身体的柔软度必须要好,否则无法充分发挥出理应的线条美感,爵士舞也不值得注意。在展开暖身的弯曲动作必须注意,不适合在身体肌肉未几乎和暖前用弹振形式来做弯曲,否则更容易弄巧反拙,骨折肌肉。用静态方式弯曲较安全,不过也较必须耐性。柔软度的锻炼动作之幅度更不该超过疼痛的地步,肌肉有向上的感觉即可,动作(角度)保持的时间可由10馀秒至30-40秒平均,时间愈长对肌肉及关节附近的联结的组织之负荷也愈高。

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