如果实在不清楚原因的话，建议您联系该软件客服帮忙解决。给文件和文件夹加密，我使用的是文件夹加密超级大师。文件夹加密超级大师的闪电和隐藏加密自带的有密码恢复功能，建议您再给文件和文件夹加密的时候试试这款软件。