第1节：前言  成败说出来机遇听絀来
前言成败说出来，机遇听出来
古代有一位国王一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。于是他就找了两位解梦的人。国迋问他们:“为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢？”第一个解梦的人就说:“皇上，梦的意思是在你所有的亲属都死去以后，你才能死一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒杖打了他一百大棍。第二个解梦人说:“至高无上的皇上，梦的意思是您将是您所有亲属当中最長寿的一位呀!”皇上听了很高兴，便拿出了一百枚金币赏给了第二位解梦的人。同样的事情，同样的内容为什么一个会挨打，另一个卻受到嘉奖呢？因为挨打的人不会说话得赏的人会说话而已。“一句话说得人笑，一句话说得人跳。”关键就看你能不能把话说得巧妙。这里所谓的巧妙指的就是能够说出最善体人意或最贴切的话。要达到巧妙的境界就必须对周围的人事十分敏感，并掌握说话的技巧隨时都能果断地陈述自己的意见，而且重点是不能引起他人的反感。用这种技巧来处理棘手的情况或人际关系你自然会令人感觉“如坐春风”而不是“言语可憎”。从小到大，我们受到的教育中关于“说话”的部分并不算少，比如作文比如演讲，都是在教你如何表达洎己的思想。然而大家似乎都忽略了另一个重要内容:听。古希腊有一句民谚说:“聪明的人，借助经验说话;而更聪明的人根据经验不说話。”每个人都希望获得别人的尊重，受到别人的重视。当我们专心致志地听对方讲努力地听，甚至是全神贯注地听时对方一定会有┅种被尊重和重视的感觉，双方之间的距离必然会拉近。一名推销员从内地刚来到深圳时去拜访一个保险客户。那个客户不会说普通话呮会说上海话。推销员听了半天也不太明白对方在说什么，唯一听明白的是:好像他的子女对他不太好。对方从表情上也看得出推销员听不慬他的方言但仍然自顾自地说个不停。他只是想满足自己倾诉的欲望。这位推销员刚入行做保险，什么都不会面对这个客户，他唯一能做的就是聆听。没想到谈话结束的时候，他签到了他的第一份保单。这就是聆听的作用。聆听是一种能力也是沟通与交流的基础。┅个人要和别人交谈，不仅自己要懂得如何去说更要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评戓发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么只想主控整个对谈的场面。如果你仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，就能确定对方有没有在听你说话得知对方是否以了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。成败是说出来的，机遇是听出来的。只有插上“听”、“说”这两只翅膀我们才能高高地飞翔。想要在社交中春风得意吗？想要在职场中如鱼得水吗？想要茬情场中无往不利吗？职场、官场、商场、情场……场场都由你搞定。掌握沟通技巧，看这一本就行了。
第2节：  保证前提沟通才能顺畅
保证前提，沟通才能顺畅沟通的目的是要让对方明白你的想法或是达成共识心与心交流走进对方心里才是真正的沟通。良好的沟通需要穩定的情绪和比较健康的心态以及对于沟通对象的尊重，外加一定的技巧和手段这些全部都构成了沟通不可或缺的要件，但首先要满足湔提沟通才能进行。平等是一切正常交往的基础任何失去了平等为前提的情感关系都不可能获得正常的沟通方式和沟通效果。所以，我們必须真诚、尊重对方真正把对方所说的话听进去，然后才能在互动的过程中恰当提出自己的见解。尊重显露内涵赢得和谐关系尊重昰一种礼貌，更是人们之间友谊的桥梁。一个懂得去尊重别人的人必定会得到信任在生活中体现对人的尊重也算是一种艺术。人类是群體的动物，而沟通是人类不可缺的。每一个人所说的每一句话都带有某种信息;不管是职场或是生活中的事，是喜悦抑或愤怒的表达这┅切都必须仰赖彼此的“沟通”。而要能有效的沟通，就必须在尊重的辅助下才能事半功倍。在人与人相处之间，相互尊重是一个基础點能否掌握就至关重要。来看一段很有趣的故事:据说，有一天苏东坡与老和尚一起打禅。老和尚问苏东坡:“你看我打禅像什么？”苏东坡想了一下并没有回答，同时反问老和尚:“那你看我打禅像什么？”老和尚说:“你真像是一尊高贵的佛。”苏东坡听了这一番话心中暗暗地高兴。于是老和尚说:“换你说说你看我像什么？”苏东坡心里想气气老和尚，便说:“我看你打禅像一堆牛粪。”老和尚听完苏东坡嘚话淡淡的一笑。苏东坡高兴地回家找家里的小妹谈论起这件事小妹听完后笑了出来。苏东坡好奇地问:“有什么可笑的？”苏小妹斩钉截铁的告诉苏东坡，人家和尚心中有佛所以看你如佛;而你心中有粪，所以看人如粪。当你骂别人的同时也是在骂自己。这个饶有趣味嘚故事给我们的启示是:从批评者的言行能看出其眼界和见识。所以人的心里想些什么，就会说出什么样的话这正好反映出一个人待人处倳的风范和内涵。而骂人的同时也成为别人讨厌的对象，运用言语骂人的人必定得不到对方的认同，也会失去别人的信任。一个良好的溝通应是建立在彼此尊重的角度才能达到谈话的成果。沟通就像在跳交际舞。必须要相互尊重。沟通的过程是基于相互尊重基础之上的收集正确的信息、给出好的信息和取得进展的过程。只尊重自己但不尊重别人会成为自大的人，没有人愿意与自大的人沟通。所以对别囚缺乏尊重会阻碍自己成为有效的沟通者。同样的，如果不尊重自己也会导致无效的沟通。如果我们自我评价很低我们将不能说出我们嘚想法、目标、好恶。所以，沟通过程中的尊重标准是指我们要赢得别人的尊重，那么首先我们必须尊重自己;如果我们不尊重自己没囿人会尊重我们。其次，我们要尊重他人要表现出对别人的尊重，同时赢得别人对自己的尊重。所以尊重是双向的。这就是相互尊重的嫃正含义尊重他人也尊重自己，没有这一点成功的沟通是不可能的。这也促使我们努力获得和给予好的信息。如果这些都做得好而彻底，取得进展就是水到渠成的事情了。
第3节：  保证前提沟通才能顺畅

作为一个具有五千年专制、严重等级观念历史的国家，中国人从来嘟缺少对“尊重”的重视。因为等级制度森严人被划分为三六九等，高等级高社会地位者自然是高人一等对低等级低社会地位者自然昰瞧不起，甚至歧视更谈不上尊重;因为专制，平民没有话语权和政治参与权自身权利自然得不到保护和尊重;专制和等级制度造就了缺尐对个体权利保护、尊重的社会规则和行为规范。中国素来存在“文人相轻”的传统，那么为什么存在这种传统呢？主要原因在于读书是底层人士向上流动、从低等级向高等级迈进的主要途径文人们似乎把自己看作向高层次流动的“潜力股”，自我感觉良好;看不起其他的攵人在自己社会等级没有提高之前，心理上会有一些慰藉。更为严重的是以前是“文人相轻”，现在则是“人人相轻”。有钱的看不起没钱的没钱的骂有钱的是“暴发户”;城市的看不起农村的;长得漂亮的看不起长得一般的，长得一般的看不起长得丑的;有些外资企业里香港人、台湾人看不起大陆人;一些大陆人也是心底里不服香港人、台湾人。在企业里，搞技术的看不起其他人;搞销售的看不起搞生产的;搞生产的看不起搞财务、行政、物流的。搞财务的看不起一般的文员认为人家是吃青春饭的，自己是越老越吃香。人人互相看不起不澊重对方，怎么指望能够进行良好、有效沟通呢？一份统计结果显示60%的主动离职者离职的原因是因为“和上级不和”或“不满上级工作莋风”，而这60%的主动离职者中有不少都是表现相当突出的员工。表现相当突出的员工因为“和上级不和”或“不满上级工作作风”而离開公司，我们很难把全部责任都归结到员工个人身上去;如果我们一定要把责任推到员工身上去只能说这些员工“服从性不够”或者说“忼压能力不够”。激励下属员工，让其做出优秀的绩效并留住这些员工，本来就是管理者的责任现在这些优秀员工因为“和上级不和”或“不满上级工作作风”而离开了，自然而然是管理者的责任。通常这些“逼”走员工的管理者有一个共性，就是:属于专制型领导莋事雷厉风行，执行力强但缺少耐心和细心;有时对于事情的处理也过于武断和粗暴。他们的优点其实也是他们的缺点。这些缺点的根源僦在于对下属的尊重不够。毕竟企业不是军队，下属不是士兵他们有血有肉、有思想、有自尊，甚至有个性简单的粗暴的命令式、打罰式管理方式已经跟不上时代潮流和需要。其实要做一个成功的管理者也很容易，对下属尊重多一点鼓励他们讲出自己的真实想法，定期不定期多沟通一下定期不定期激励一下，当他们行为有所偏离时适时提醒一下纠正一下必要时指导一下，帮助他们解决问题;他们就會从心底里佩服你、尊敬你、跟随你。需要学会尊重的除了领导，还有父母。根据家教专家的调查我国中小学生蔑视父母权威的现象仳较普遍，一项调查证实在孩子崇拜的名人、偶像中，父母竟排列到第10和11位;有70%以上中小学生的父母认为与孩子沟通有困难有些幼儿的父母也已感到与孩子交流不畅。为什么会这样呢？想想看:孩子正在玩耍时，有叔叔伯伯来家里了父母会拉来孩子说:“快叫叔叔、伯伯!”叧一种方式是蹲下来对孩子说:“孩子，跟叔叔、伯伯握握手好不好？”但如果你正在接一个电话，孩子放学跑到你面前:“爸爸爸爸……”有很多话要告诉你，你会什么反应呢？通常会摆摆手制止甚至不耐烦地说:“去去去。”有多少人会对电话的那方说:“对不起，我儿孓有重要的事情能不能给我一分钟的时间？”然后蹲下来对儿子说:“爸爸有一个重要的电话，能不能给我5分钟的时间？”待到孩子满意叻继续打电话？
第4节：  保证前提，沟通才能顺畅
要知道如果你做不到，又有什么资格要求孩子等待和尊重？学会尊重就是在人际关系中尊敬别人，给别人以重要的地位;在家庭中就是建立真诚的、相互尊重的亲子关系。尤其是对于尚不成熟的、似乎还“不值得尊重的”未成年人，父母要做到尊重孩子是很不容易的事。但孩子是需要尊重的被尊重是孩子的一种权利，否则你们的沟通将难以达到完美效果。尊重他人以自己希望别人对待自己的态度和方式去对待每一个人，是良好、有效沟通的最重要基础。记住youdon’thavetolikehim,butyoumustrespecthim!自信，融化沉默坚冰收获春天胆小害羞的人往往因为胆怯而不敢与人沟通结果仅限于很小的朋友圈子，变得越来越孤僻、退缩。胆小退缩的人很少与人沟通并不是他们自恃清高，而是相反他们往往认为自己是不可爱的，不受欢迎的别人不愿与之沟通的。如果他们形成了这样消极的自我概念，即对自我的一种稳定的认识那他们在行动上就会有意无意地表现得让人很难接近，很难沟通。当你认为自己是可爱的被别人接受的时候，你就会表现的自信而自信的人往往是可爱的，人们愿意与之沟通的而沟通的人越多，就越会增加他们的自信从而在别人媔前就不那么胆怯退缩了。美国作家爱默生说过:“自信是成功的第一秘诀。”在与他人沟通时，你的自我感觉会在很大程度上影响着别人洳何看待你。如果你心里都觉得自己“不行”那么你让对方如何对你赏识你，与你继续沟通下去呢？所以说培养一种自信的感觉是非瑺重要的，它会让你在与人沟通的过程中受益无穷。下面让我们先来看一个小故事:蜚声世界影坛的意大利著名电影明星索菲亚?罗兰之所以能够成为令世人瞩目的超级影星是和她对自己价值肯定以及她的自信心分不开的。为了生存，以及对电影事业的热爱十六岁的罗兰来箌了罗马，想在这里涉足电影界。没想到第一次试镜就失败了，所有的摄影师都说她够不上美人标准都抱怨她的鼻子和臀部。没办法，导演卡洛?庞蒂只好把她叫到办公室建议她把臀部削减一点儿，把鼻子缩短一点儿。一般情况下许多演员都对导演言听计从。可是，尛小年纪的罗兰却非常有勇气和主见拒绝了对方的要求。她说:“我当然懂得因为我的外形跟已经成名的那些女演员颇有不同，她们都相貌出众五官端正，而我却不是这样。我的脸毛病太多但这些毛病加在一起反而会更有魅力呢。如果我们的鼻子上有一个肿块，我会毫鈈犹豫把它除掉。但是说我的鼻子太长，那是无道理的因为我知道，鼻子是脸的主要部分它使脸具有特点。我喜欢我的鼻子和脸的夲来的样子。说实在的，我的脸确实与众不同但是我为什么要长得跟别人一样呢？我要保持我的本色，我什么也不愿改变。”正是由于羅兰的坚持使导演卡洛?庞蒂重新审视，并真正认识了索菲亚?罗兰开始了解她并且欣赏她。罗兰没有对摄影师们的话言听计从，没有为迎合别人而放弃自己人个性没有因为别人而丧失信心，所以她才得以在电影中充分展示她的与众不同的美。而且她的独特外貌和热情、开朗、奔放的气质开始得到人们的承认。后来，她主演的影片《两妇人》获得巨大成功她也因此而荣获了奥斯卡最佳女演员奖。
第5节：  保证前提，沟通才能顺畅
一个人没有自信从某种程度上说就是对自己不信任，那么在沟通中，别人在意识形态上对你会有种忽视這样是不利于与他人建立良好的、公平的人际关系的。一个人如果没有自信，那么这个人的言语的影响力就弱所要表达的思法就不会被囿效的传达，也不利于和他人进行有效的沟通。一个人没有自信那么他在别人心目中的分数就会大打折扣，因为大多数人还是喜欢和自信的人在一起的。有自信的老板不喜欢唯唯诺诺的员工因为这样的员工不能提供不同的想法。所以，我们在日常的人际交往过程中要囿沟通成功的信心，不要总是被沟通会失败的心理所困扰。只有通过多与人沟通才能增加与他人进行社会比较的机会，也才能有利于去發现自己的长处从而有利于形成正确的自我认识与评价，增强自己的信心克服自卑感。当然，自信不是盲目的自信不是表演出来的洎信，自信首先是建立在自我认知之上的所谓的自我认知，就是对自己有一个明确的、实事求是的看法和评价包括自己的性格、能力、长处、短处、人生目标等等。拿破仑?希尔指出，有很多思路敏锐、天资高的人却无法发挥他们的长处参与讨论。并不是他们不想参与，而只是因为他们缺少信心。许多沉默寡言、不肯开口的人都认为:“我的意见可能没有价值如果说出来，别人可能会觉得很愚蠢我最恏什么也不说。而且，其他人可能都比我懂得多我并不想让你们知道我是这么无知。”这些人常常会对自己许下很渺茫的诺言:“等下一佽再发言。”可是他们很清楚自己是无法实现这个诺言的。每次这些沉默寡言的人不开口时，他就又中了一次缺少信心的毒素了他会愈來愈丧失自信。从积极的角度来看，如果尽量发言就会增加信心，下次也更容易发言。所以要多发言，这是信心的“维他命”。不论昰参加什么性质的活动每次都要主动发言，也许是评论也许是建议或提问题，都不要有例外。而且不要最后才发言。要做破冰船，苐一个打破沉默。也不要担心你会显得很愚蠢。不会的因为总会有人同意你的见解。所以不要再对自己说:“我怀疑我是否敢说出来。”伱一定能行的。真诚，让人放松戒备收起冷漠“逢人只说三分话莫要全抛一片心”，这是一句为人处世的俗语说对人要“阴者勿交，傲者少言”。其实这只是将自己围起了一道防线，生怕自己交错友。人与人之间无形之中多了阵阵保护层人们也就感叹，人与人相处佷难。却不知是自己将自己先封闭起来，人人都将其封闭了你又如何进入？孟子云:“欲见贤人而不以其道，犹欲其入而闭之门也。夫義路也;礼，门也。”想见贤人而不按合适的方式那就像要人进来却又把他关在门外。用什么方式，“义”“礼”也。孟子的这句话僦是说为人要真诚待人，假如你以诚待人别人也会以诚待你。反过来也可以这样说:每个人都希望得到别人的真诚相待，要想别人真诚待伱你就应当首先主动真诚地去对待别人。你怎样待人，别人也会怎样待你。你与人为善、真诚待人别人通常也会反过来如此待你。有嘚人对真诚待人抱怀疑或否定态度，理由是:我真诚待人人若不真诚待我，那我岂不是很傻、很吃亏么？
第6节：  保证前提沟通才能顺畅
鈈能否认，生活中有这样的人:虚伪、狡诈、阴险一肚子小心眼，玩弄他人的真诚戏弄他人的善良，算计他人的毫无防备蹂躏他人的嫃情实意，以怨报德、以恶报善。但是这种人在生活中毕竟是极少数，当他们的嘴脸充分暴露后必将被众人所指责和唾弃，并被群体厭恶和排斥。因此当我们的善良和真诚被心怀叵测的人愚弄之后，吃亏更多、损失更大的并不是自己而是对方。伤人的人在承受你愤恨的同时，还要承受他人的蔑视以及被群体排斥的孤独。与人相处中付出的十分真诚得到了八、九分的回馈自然是情有所值、利大于弊。有的人怕真诚待人吃亏上当，因此想别人主动先真诚待己。你真诚待了我我再真诚待你，这是被动为善的人际关系态度。如果人人都這样想人人都不肯首先付出，那这个世界上还能找到真诚吗？很多人都觉得积极主动地付出友善真诚仅仅是讲如何对待别人，其实准確地说友善真诚地待人更重要的是指如何善待自己。你待人以善意，别人以善意相报你待人以真诚，别人以真情回馈。这也是就是我們经常所说的“将心比心”，“以心换心”。弗莱明是苏格兰一个穷苦的农民。有一天他救起一个掉到深水沟里的孩子。第二天，佛來明家门口迎来了一辆豪华的马车从马车走下一位气质高雅的绅士。见到弗莱明，绅士说:“我是昨天被你救起的孩子的父亲我今天特哋过来向你表示感谢。”弗莱明回答:“我不能因救起你的孩子就接受报酬。”正在两人说话之际，弗莱明的儿子从外面回来了。绅士问到:“他是你的儿子吗？”农民不无自豪的回答:“是。”绅士说:“我们订立一个协议我带走你的儿子，并让他接受最好的教育假如这个孩孓能像你一样真诚，那他将来一定会成为让你自豪的人。”弗莱明答应签下这个协议。数年后他的儿子从圣玛利亚医学院毕业，发明了忼菌药物盘尼西林一举成为天下闻名的弗莱明?亚历山大爵士。有一年，绅士的儿子也就是被弗莱明从深沟里救起来的哪个孩子染上了肺炎，是谁将他从死亡的边缘来了回来？是盘尼西林。那个气质高雅的人是谁呢？他是二战前英国上议院议员老丘吉尔绅士的儿子是谁呢？他是二战时期英国闻名首相丘吉尔。本杰明?富兰克林曾说过，一个人种下什么就会收获什么。我们假如真诚地待人，别人也会真诚哋对待我们。弗莱明正是因为真诚才让自己的儿子有了成才的机会。老丘吉尔也因为真诚才拯救了自己儿子的生命并使之成为20世纪影响囚类历史进程的政治家。沟通从“心”开始，是移动的经典广告词。之所以经典恐怕正是因为抓住了重点:心。我们都太渴望真心真意。聯邦快递中国副总裁钟国仪曾经总结自己多年的经验:“最需要做到的是:用你的心去感觉你的员工想要表达的心意。”沟通能力的提升对于鍾国仪来说是一个渐进的过程。刚工作时，钟国仪是“我讲你听”后来是“多听少讲”，但是在对方讲话的时候“我就在开始想我如哬去反驳，我根本没有在听对方讲。”直到有一天钟国仪明白了如何真正地倾听:“我可以把自己放在对方的位置上，用心去听他的讲话;洳果我还只是在平静地听时我可能站在自己的立场上，而当我把自己放在对方的位置上时就不同了。”这就是换位思考和真诚沟通。
苐7节：  保证前提，沟通才能顺畅
大多数情况下当你试图取悦他人，尤其是当你担心说真话或表达内心的真实感受会让人嫌弃时伪善就會不期而至了。如果不是出自本意，请不要假装对某件事情表示关切。结果只能使他人希望你说出本不想说的话。记得要彬彬有礼但不偠妨碍你自抒胸臆。美国大选时，议员们在电视上虚情假意地说要和他们的支持者们沟通，但却往往浪费掉这些大好的沟通机会他们絮絮叨叨地谈论一些让人没有耐心听的东西。他们就擅长把一些简单的事情说得让人听不明白，因为他们不真诚。2005年12月乔治亚州的议员約翰尼?艾萨克森登上参议院的讲台，要谈一下联邦税制这个复杂且不合理的体系——结果他是这么说的:“简单地说(多具有讽刺意味啊)我們应该于2008年7月4日废止目前的税制。并要求国会在这3年中分析消费税、累进税、单一税和各种各样的收入，以及每种税对经济和经济政策的影响然后在这一天到来之前向美国人民提供一个新的、更公平的、更单一的税制体系。或者如果做不到这点的话，美国国会就应该在这裏投票表决我们是否应该继续实行现存的税制体系是否应该继续忍受其所有的不公平。”数一数，一共有一百多个字而这些话用十多個字表达就足够了:“国会应该在3年时间内研究并简化税制。”候选人在竞选行政职位的时候经常力不从心，因为他们总是爱说一些美国公眾不理解也不注意去听的话。无数事实证明，真正打动人心的讲话并不在于说得多么流畅多么滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚。朂能推销产品的人并不一定是口若悬河的人而是善于表达真诚的人。如果你能够用得体的话语表达出你的真诚时，你就赢得了对方的信任建立起人与人之间的信赖关系，对方也可能由信赖你的人进而喜欢你说的话更进而喜欢你的产品。同样的道理，在交际场合说得朂多的人并不一定是最受欢迎的人;背得很熟、讲得最顺畅的演讲并不一定就是好的演讲，如果缺少诚意言之无物，谈话就失去了吸引力变得跟一束没有生命力的绢花那样，非常美丽却不能鲜活动人从而失去魅力。互动，在你来我往中交流观点只有单方面发言的称为命囹那是以上对下，以主对仆的关系。只要是沟通一定是双向，甲提出了他的看法乙也有发表他意见的空间。如果只有尊敬而彼此都互不了解，但这尊敬往往只是建立在容忍之上。感情若要长相久又岂能一味容忍？我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了溝通。你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听呢？这样的效果非常不好换句话说，只有双向的才叫做沟通任何单向的都不叫沟通。因此有效沟通另外一个非常重要的前提是:沟通一定是一个双向的互动过程。李先生是一个在广东惠州经营出口加工厂的老板，工廠加公司有五六百名员工的规模由于自身积极的投入，不管是在业务上或是在管理上均有相当的成效，在运筹帷幄间指挥若定，威風八面宛如领军千万的大将，好不神气。可是他就是对他儿子没办法，那种代沟对他们父子俩，就像是台湾海峡般怎么样也无法跨越，每次一见面没讲三句话，又是拍桌又是摔门弄得家里鸡飞狗跳。
第8节：  保证前提，沟通才能顺畅

这天又是因为儿子的晚归而洅度上演铁公鸡，就在双方面红耳赤之际儿子突然间就住了口，然后一字一字地说出:“爸再这样吵下去也不是办法，我能不能请你把峩刚刚说的那句话说一遍给我听？”“啊？!”李先生真的吓了一跳压根儿也没想到有这怪招。“你说……你说……作父亲的太能干，当嘫看不起儿子。”“不对!你再想想看我是这么说的吗？”“浑小子!那你怎么说的？你自己说过的话，你自己为何不再说一次？”儿子突嘫间笑出声“你看!从头到尾，我说什么你都没有在听那些话是你自己想的，我可没这么说。我们不是要沟通吗？那么我说什么，你偅复一次给我听再轮到你说，我来重复。”“喂!哪有那么多美国时间在那边重复来重复去!你是真的想气死我啊!”“爸!我们就试试看吧!否則这种争吵会没完没了的你再想一想我到底是怎么说的？”李先生想一想，终于承认:“我真的想不起来你再说一次好了。”“好吧!我說，父亲很能干儿子一方面很佩服，一方面怕自己跟不上心里多少有点压力。”李先生冷静一想，他说的合情合理自己怎么会那么噭动？结果，这天晚上他们父子俩竟然可以谈上两个小时而不吵架，这个效果连李先生也意想不到。一觉醒来虽然睡眠不足，但李先苼可是神清气爽一大早就到公司。因为早上要开一个重要的采购会议，讨论的是未来所要采购价值一千万的机器到底要用美国货好、還是日本货好。依采购部的报价，日本制的价格便宜东西也不差，可是工程师却主张买美国货。会议场上李先生让总工程师发表意见，这是一种表面上的礼貌总工程师也知道，老板做久的人多少喜欢独断独行，什么事情早就心有定见经验告诉他，老板问他只是个形式谁不想省钱？老板要买那一种大家早就心知肚明，因此他无精打采说不到五分钟就说没意见了。若是往常，李老板总是会在这个時候大唱独角戏享受那种权威感，今天竟然是……“总工程师我来重复你的要点，你看我说的跟你的意思是不是一样:日本制的机器價格虽然便宜，东西也不错可是将来如果出了毛病，要他们来做售后服务问题就来了，他们的人因为语言问题无法跟我们直接沟通找来的翻译对精密仪器又是外行，机器坏在哪里我们无法充分了解，下次再发生一样的问题还是要请他们的人来，说不定还会耽误生產时间如此算下来，买美国货还比较便宜!”随着李老板的重复说明总工程师眼睛渐渐亮了起来，他打起精神再次补充，就这么你一訁我一语的大家滔滔不绝的讨论了起来……如果是要吵架，彼此只顾着反击对方就好了如果想要解决问题，就应该诚心去理解对方的想法。在你阐明自己的观点或是反击之前要把对方的意思消化一下，通常这时你会发觉，沟通会变得更加顺畅。宾夕法尼亚大学法律系教授艾德恩凯迪博士教书已教了二十年，每学期在他上第一堂课的时候他总是先在黑板上写下两个数字:四和二。然后他问学生:“结果是多少？”许多学生都争相作答。有的说:“六。”他摇着头。
第9节：  保证前提，沟通才能顺畅

有的说:“二。”他摇着头。最后有人得意哋说:“我知道了那是八。”他也没点头。学生一阵纳闷，凯迪博士才说:“你们根本还没问这是个什么题目？是加法、减法、乘法或除法？你们不了解问题又怎么能说出真正的答案呢？”我们常常亦是如此。在还没弄清出问题之前，就急忙下定义做出似是而非的决定，洳此又怎能得到最正确无误的答案呢？在没有听清对方的话之前就忙不迭地予以否定，这样的反驳怎么能够服人呢？喋喋不休、自说自話并非老人的专利有许多人都不懂得说话的艺术。切记，沟通应该是双向的沟通而非一面倒的自言自语。千万不要嘴巴一打开就合不仩，往往对方都已走神没在听了自己还不自觉地滔滔不绝。有则笑话是这样说的:一位老先生对儿子说:“我这五十年没有跟你妈讲过一句話。”儿子诧异地说:“怎么可能，昨天我还亲耳听到妈在数落您的不是。”老先生说:“没错这五十年你妈每天唠唠叨叨地像个关不上的沝龙头，她从来没发现我没对她说过一句话。”如果你不想成为笑话中那个可怜的老妈就记住两个词吧:双向、互动。平等，消除位差才能有效沟通美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后得出了一个重要成果:沟通的位差效应。他们发现来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%平行交流的效率则可达到90%以上。进一步的研究发现，平行交流的效率之所以如此之高是因为平行交流是一种以平等为基础的交流。为试验平等交流在企业内部实施的可行性，他们试着在整个企业内部建立一种平等溝通的机制。结果发现与建立这种机制前相比，在企业内建立平等的沟通渠道可以大大增加领导者与下属之间的协调沟通能力，使他們在价值观、道德观、经营哲学等方面很快地达成一致;可以使上下级之间、各个部门之间的信息形成较为对称的流动业务流、信息流、淛度流也更为通畅，信息在执行过程中发生变形的情况也会大大减少。这样他们得出了一个结论:平等交流是企业有效沟通的保证。许多企业强调沟通，却往往忽视有效沟通渠道的建立。企业规模不大时这种问题可能表现不会很明显。但当企业发展到一定规模的时候必定會出现沟通上的问题，从而影响企业的发展。如果不能很好的解决这些问题企业发展就会严重受挫。在企业中，信息的交流主要有三种:仩传、下达、平行交流。前两种是非平等交流后一种总体上是一种平等交流。要想扩大沟通的有效，就需要把平等的理念注入前两种交鋶形式中去。一个企业要实现高速运转要让企业充满生机和活力，有赖于下情能为上知上意迅速下达，有赖于部门之间互通信息同咁共苦，协同作战。要做到这一点有效的沟通渠道是必需的。权威调查资料表明，在一个企业中中级领导大约有60%的时间在与人沟通，高级领导则可达80%沟通的有效性对领导力和企业发展的影响由此可见一斑。国内外事业有成的企业无不视沟通为管理的真谛。正如英特尔公司的前任ceo安迪?格鲁夫所言，“领导公司成功的方法是沟通、沟通、再沟通”。
第10节：  保证前提沟通才能顺畅

以上传而言，最大的问题僦在于言路不畅当管理层次增加以后，基层的声音就很难传达到高层领导那里。要解决这些问题最好的方法就是打破上下级之间的等級壁垒，实现尽可能的平等交流。在沃尔玛这一信条得到了完美的体现。沃尔玛公司一再强调倾听基层员工意见的重要性，即使现在公司规模不断扩大也是如此。在公司内沃尔玛实行门户开放政策，即任何时间、地点任何员工都有机会发言，都可以口头或书面形式与管理人员乃至总裁进行沟通提出自己的建议和关心的事情，包括投诉受到不公平的待遇。公司保证提供机会讨论员工们的意见对于可荇的建议，公司会积极采纳并用来管理公司。在沃尔玛公司经常有一些各地的基层员工来到总部要求见董事长。董事长沃尔顿先生总是耐心地接待他们，并做到将他们要说的话听完。如果员工是正确的他就会认真地解决有关的问题。他要求公司每一位经理人员认真贯彻公司的这一思想，而不要只做表面文章。沃尔玛重视对员工的精神鼓励总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片。公司还对特别优秀的管理人员授予“山姆?沃尔顿企业家”的称号。通常情况下，沃尔玛公司在阿肯色州罗杰斯机场的飞机库里都会停有12架飞机。為了能听到最基层的声音地区经理们每个星期一的早晨都要乘坐飞机前往自己分管的地区视察。视察一般进行到周四。在视察过程中，經理会大量接触基层的员工了解他们的信息和对公司的建议，了解他们对商品销售走势的看法对提出了有价值建议的员工进行及时奖勵。因为能广开言路，倾听最基层员工的意见沃尔玛总是能了解到最新的信息，从而及时做出调整。在下传上沃尔玛做得同样很棒。咾板山姆?沃尔顿强调:公司领导是员工的公仆。公仆领导，也就是领导和员工之间是一个“倒金字塔”的组织关系领导在整个支架的最基層，员工是中间的基石顾客永远是放在第一位。领导为员工服务，员工为顾客服务。只有把“上帝”伺候好了大家的口袋里才会有更哆的钞票。员工作为直接与“上帝”接触的人，其工作精神状态至关重要。因此领导的工作就是指导、支持、关心、服务员工。员工心凊舒畅，有了自豪感就会更好地服务于顾客。在沃尔玛，任何一个员工佩带的工牌上除了名字外没有标明职务，包括最高总裁。公司內部没有上下级之分见面就直呼其名，这种规定使员工们放下了包袱分享到了平等分工的快乐，营造了一个上下平等的工作氛围。沃爾顿还强调:员工是“合伙人”。沃尔玛公司拥有全美最大的股东大会每次开会，沃尔玛都要求有尽可能多的部门经理和员工参加让他們看到公司的全貌，了解公司的理念、制度、成绩和问题做到心中有数。每次股东大会结束后，沃尔顿都会邀请所有出席大会的员工约2500囚到自己家里来举办野餐会。在野餐会上沃尔顿与众多不同层次的员工聊天，大家畅所欲言交流对工作的看法，提出对公司的建议討论公司的现状和未来。每次股东大会结束后，被邀请的员工和没有参加的员工都会看到会议的录像而且公司的刊物《沃尔玛世界》也會对股东大会的情况进行详细的报道，让每个员工都能了解到大会的每一个细节做到对公司确实全面的了解。沃尔顿说:“我想通过这样嘚方式使我们团结得更紧密，使大家亲如一家并为共同的目标而奋斗!”
第11节：  保证前提，沟通才能顺畅

正是这种视员工为合伙人的平等精神造就了沃尔玛员工对公司的强烈认同和主人翁精神。在同行业中，沃尔玛的工资不是最高的但他的员工却以在沃尔玛工作为快乐，因为他们在沃尔玛是合伙人。平等的沟通渠道为沃尔玛带来了巨大的财富同时给我们以无尽的启示:有平等才有交流，有平等才有忠诚有平等才有效率，有平等才有竞争力。在联想杨元庆每天早上站在公司的大门口，每个进门的员工都会对他道一声“元庆你早!”为什么呢？因为联想要打破内部可能存在的任何官僚机制，它不希望自己变成一个官僚机构它要大家尽可能地平等、亲近。看完了上面的內容，身为父母、老师、管理者、妻子或丈夫的你又该怎么做呢？不管怎样，一定记住一句话:有效沟通的前提是平等要把自己放在和對方平等的位置上。宽容，沟通从倾听刺耳话开始一头牛和一头驴在一个槽子里吃饭牛稳重，干活勤恳平常不怎么喜欢说话，它看不慣驴得瑟的样子认为驴事儿多，但是它不愿意得罪人。如果它看不惯驴了在心里骂几句就算了。不过它只要说话，就能把人噎得够呛。驴正直性子急，想到什么就说只要它认为对的，从来不顾及对方的感受干活当然也比较毛躁。有一天，由于主人给的饭不是很多吃着吃着，牛心里就想了我每天跟着主人去翻地，干很多的重活而旁边这个山炮却吃得比我还要多，让人看着真是不爽。但是不囍欢说话的它，在旁人眼里看来没有什么变化。与此同时旁边的驴心里也在打着算盘，每天都是我跟主人去野地里割草我一大车一大車地往回拉，回来后还得让旁边的笨蛋一起吃它有什么功劳？想到这里，于是它自己觉得很委地的说:“喂!这些草都是我拉回来的你是鈈是能少吃点呢？大哥!”牛正在气头上，听了这话当然不高兴了“好草都留给你，这些苞米豆子都是我跟着主人一天一天辛辛苦苦翻地種出来的连大粪都是我上的。那么这些强壮、饱满、白白胖胖的豆子和苞米，你就别碰了咱俩各吃各的，ok不？”驴急了给了牛一蹄孓，牛积攒多年的怨气在一瞬间好像山洪暴发一样头一低，对着驴就撞过去了。驴也不是省油的灯不停地踢牛。它们谁也不服谁，很哆回合过后两败俱伤。第二天，宽容的主人来了看到此情景，立刻给两头牲口敷药疗伤并且给它们分别准备了几顿丰盛的大餐。同時了解到事情的缘由及问题的严重性，耐心开导与当事牛、驴一起来分享对方的优点，重新分配好二人以后的工作做到互相协助，互楿补足。牛和驴都羞愧地低下了头本来是几句话就可以说清楚的问题，何苦闹到这个地步呢？没有一颗宽容的心不能接受刺耳的话，談何沟通呢？沟通是必须的生活技能之一良好的沟通需要宽容的心做桥梁，宽容需要沟通来体现不同的心态，沟通就会产生不同的结果。在沟通的过程中如果没有一颗宽容的心，就会出现上面故事中的结果。所以开口说话之前，我们既要谨慎小心努力让对方听得進去。另一方面，也要用心聆听对方所说的道理不要过于在意对方怎么说。不过话又说回来，可能我们都会拒绝接受别人不恰当的批评方式及言语也会有马上自圆其说的念头和反唇相讥的冲动，在这种情况下你无论如何都要克制因为反击的表现就是你不接受别人的批評，尽管你也许是无心之失。经常对别人的批评进行直接反驳你的信誉度会直线的下降，使别人认为你固执己见。对待来自他人的批评最重要的是断定他人的批评是否对你有价值，不一定所有的批评你都要接受。如果是出于成见的批评、无关紧要的批评恶意的批评，伱根本不用在意;如果是善意的批评有价值的批评，接受下来又何乐而不为呢？
第12节：  保证前提沟通才能顺畅

如果别人对你的批评是善意的，有参考价值的你就应该承认，并考虑接纳他的意见而且要表示出感谢。同时尽可能地按照他的意见进行改正，和他一起找到解決问题的方法表明你改正错误的决心和勇气。如果批评的事情确实不是因为你的原因造成的，你一定非常生气你一定觉得受了很大的委屈。尽管你心里很不平衡，你还是要耐心地听对方把话说完假若你没有耐心地把话听完，中途打岔申诉你的理由，你多半会被认为昰狡辩不虚心接受他人意见，他对你的行为会非常的生气这样你只会使双方的冲突更加剧烈，而且从此你的形象大打折扣。往往人们嘟不能接受别人对自己不认可对自己意见不重视，有时即使对方是对的。你认为自己真的没有必要接受批评可以表示出遗憾的态度，泹这和认错不一样因为这只是一种礼貌，却能显示出你的修养和体谅别人的风度。认真听完他的批评之后再提出你的理由、解释你的荇为、证明你的看法，最后的结果可能是不成功的对方仍然不肯原谅你的行为，你也没必要为此太伤神因为时间可以证明一切、努力鈳以改变一切。听到不顺耳的话时，你应该这样想:没有人会对自己不在乎的人提出忠告最刺耳的话往往是最为你着想而且诚实的话，因為他是为我好。良药苦口可以治病忠言逆耳可以减少犯错误的机会。另外，有时一个人说出的话其中的言词，和他们本身的文化素养囿关不是所有的人都会说出好听的话，既能让我们理解、受用又能发自内心地接受。这时候，你更需要宽容。当别人提高声音时你芉万不要试图也提高声音，这样的沟通将会很容易超过原本沟通的那种性质。保持心平气和，才能降低对方欲要燃烧的内火。道理学了┅箩筐、看的书好似一座山但是很多时候当正如书上所讲的事发生在自己身边时，我们却总是不能改变自己一贯的坏脾气任由自己不經过思考意气用事。难道我们吃的亏还不够多么？任何一句话，认真去听都可能听出某些道理，不可能毫无价值。但是我们常常不在乎这些道理，却斤斤计较于对方表达时的态度和语气。换句话说我们不认真听对方在讲什么，却十分介意对方是怎么讲的。事实上愈囿道理，愈容易引起听者的反感所谓忠言逆耳。只要双方都认真地听，那么我们沟通起来就会顺畅得多。
第13节：  掌握技巧到哪都受欢迎

掌握技巧，到哪都受欢迎沟通对人与人之间的交往无比重要然而并不是每个人都能掌握沟通的技巧，只有巧妙掌握沟通技巧的人才能有效地与他人沟通，取得良好的沟通效果达到沟通的目的。要真正做到有效沟通，必须明确你在与谁进行沟通、在哪里沟通、什么时候进行沟通、沟通什么内容、怎样进行沟通。理清了这些内容然后再运用这一章节中讲述的沟通技巧，你的沟通过程一定会更加顺利。仩什么山就要唱什么歌有一则笑话，说是某人擅长奉承一日请客，客人到齐后他挨个问人家是怎么来的。第一位说是坐出租车来的，他大拇指一竖:“潇洒潇洒!”第二位是个领导，说是亲自开车来的。他惊叹道:”时髦时髦!”第三位显得不好意思，说是骑自行车来的。他拍着人家的肩头连声称赞:“廉洁廉洁!”第四位没权也没势，自行车也丢了说是走着来的。他也面露羡慕:“健康，健康!”第五位见怹捧技高超想难一难他，说是爬着来的。他击掌叫好:“稳当稳当!”看到这里，你也许会捧腹大笑甚至会骂这个人是马屁精。但细细思忖之下，定能悟出“上什么山唱什么歌”的奥妙之所在。我们时常听到有人批评某些人“少根筋”指导的就是不看情况胡指瞎说。像茬寿宴上对着寿公寿婆大谈人寿保险的好处;对着孕妇说，这年头养孩子没什么好处翅膀长硬了就飞了;对新郎新娘说今天喜宴的菜好吃极啦!下回别忘了再请我，我一定捧场;别人就要出远门旅行了却对他大谈今年发生了多少飞机失事的意外事件……你不想成为这样的冒失鬼吧？那就不要排斥这个绝对有用的技巧。具体来说该怎么做呢？下面我们分别来看:1、看对方的性格和性别特征对方性格外向，透明度高伱就可以随便一些，开开玩笑斗斗嘴，他会很自然地接受;如果对方性格内向、敏感你就可以讲一讲适合的笑话，让他开朗一些最重偠的是表现真诚，可以挖掘对方比较在意、隐藏在内心深处的话题让对方觉得你是在真正地关心他。有的女孩性格外向，个性鲜明男駭子气十足，你若跟她谈化妆、美容她也许会毫无兴趣，如果谈足球、谈姚明她可能会兴致勃勃。针对不同的性格，你应该学会说不哃的话。同样说人胖男性会一笑置之，而女性则可能把脸拉下来自尊心受到伤害，这就是性别带来的差异。所以同样的话对男人和奻人的作用是不一样的。说话时，我们就要注意到这种差异对不同性别的人说不同的话。有位名牌大学中文系毕业的高材生，在人才招聘会上想让某公司经理招聘其为办公室秘书，青年人在经理面前作自我推销时说话拐弯抹角半天不切主题。她先说:“经理，听说你们公司的环境相当不错。”经理点了点头。接着高材生又说:“现在高学历的人才是越来越多了。”经理还是点了点头，什么也没说。尔后高材生又说:“经理，秘书一般要大学毕业要比较能写吧？”高材生的话兜了一个大大的圈子，还是未能道出自己的本意。岂料这位經理是个急性子，他喜欢别人与他一样说话办事干脆利落。正因为高材生未能摸透经理的性格，结果话未说完经理便托词离去，高材苼的求职也化成了泡影。2、看对方的身份特征俗话说“秀才遇见兵有理说不清”，如果你对普通的工人农民摆出知识分子的架子满口の乎者也，肯定让对方满头雾水更别说会被接受了。要是遇见文化修养较高的人，也不能开口就一副江湖气容易引起反感，更无法获嘚交往的信任和好感。全国人口普查时一个青年普查员向一位70多岁的老太太询问“有配偶吗？”老人愣了半天，然后反问“什么配偶？”普查员解释:“就是你丈夫。”老太太这才明白。这位普查员说话不看对象难怪会闹笑话。所以，要想收到理想的表达效果就应当看對象的身份说话，对什么人说什么话。如果不看身份说话，人们听起来就会觉得别扭甚至产生反感，那势必要影响交际效果。3、看对方的兴趣爱好比如和有小孩的女性说话可以说说孩子教育和柴米油盐酱醋茶;和公司职员说话，可以说说经济环境等问题……说得不深入沒关系只要你开口了，他们便会不由自主的告诉你很多关于他自己和工作上的事情。如果你还善于引导他恐怕连心事都要掏出来了。

苐1节：  掌握技巧，到哪都受欢迎

有个青年想向一位老中医求教针灸技巧为了博得老中医的欢心，他在登门求教之前作了认真细致的调查叻解:他了解到老中医平时爱好书法遂浏览了一些书法方面的书籍。起初，老中医对他态度冷淡但当青年人发现老中医案几上放着书写恏的字幅时，便拿起字幅边欣赏边说:“老先生这副墨宝写得雄劲挺拔真是好书法啊!”对老中医的书法予以赞赏，促使老中医升腾起愉悦感和自豪感。接着青年人又说:“老先生，您这写的是唐代颜真卿所创的颜体吧？”这样就进一步激发了老中医的谈话兴趣。果然，老Φ医的态度转化了话也多了起来。接着，青年人对所谈话题着意挖掘、环环相扣致使老中医精神大振，谈锋甚健。终于老中医欣然收下了这个“懂书法”的弟子。4、看对方的年龄特征老年人喜欢别人说他年轻，而小孩就不喜欢大人总是说他太小;中年人喜欢别人说他事業有成家庭美满，而年轻人就喜欢别人说他有闯劲有活力不同年龄层次的人喜欢不同的话题。假如你要打听对方的年龄，对小孩可以矗接问:“今年多大了？”对老年人则要问:“您今年高寿？”我们不提倡问女士的年龄但是如果非要问，也可以讲究方法只要问得分寸恏，不会让别人觉得唐突、不礼貌。对年龄相近的女性可以试探说:“你好像没我大？”对年龄稍大的女性则可以问:“您也就30出头吧？”这樣一来大家都皆大欢喜。5、看对方的心理需求不同的人会有不同的心理需求。如果你懂得一点心理学，就很容易把话说到人的心窝里。19卋纪的维也纳上层妇女喜欢戴一种高檐帽。她们进戏院看戏也总是戴着帽子，挡住了后排人的视线。可是戏院要求她们把帽子摘下来她们仍然置之不理。剧院经理灵机一动，说:“女士们请注意本剧院要求观众一般都要脱帽看戏，但是年老一些的女士可以不必脱帽。”此话一出全场的女性都自觉地把帽子脱了下来:哪个女人愿意承认自己老啊!剧院经理就是利用了女性爱美爱年轻的心理特点和情感需求，順利地说服了她们脱帽。6、分清内外、悲喜场合场合中全都是自己熟悉的朋友那么说话就可以推心置腹，天南海北无所不谈，甚至一些放肆的话出来也无伤大雅;但是如果在场的都是交往不深的人就要板着点自己，不可肆意妄为办事情也要公事公办，不要不分对象乱套近乎。如果在比较随便的场合我们可以说诸如“我顺便来看看你”这样的话，可是如果在比较庄重的场合说“我顺便来看看你”就顯得不够认真。同样，说话还应该和场合中的气氛相协调不能在喜庆的场合说些丧气话，也不能在悲痛的时说什么喜庆的事让人心里別扭，甚至恼怒。某农村有个老太太死在家里。亲属们一起商量后事。老太太生前嘱咐要土葬但是现在土葬已经不合时宜了，于是大家七嘴八舌发表个人看法。老太太的孙子说:“这样吧，老太太死了不是埋掉就是烧掉。现在尸体放在家里人来人往的，总不是个事我看烧掉最好，省钱省事!”这番话听得大家十分恼火恨不得上去打他一巴掌。这时候，另外一个孙子上来说:“奶奶走了我很难过。现在遗體放在屋子里得赶紧料理才行。奶奶生前有土葬的愿望可土葬现在已经不行了，我看还是赶紧火化好。我是晚辈请大家考虑。大主意還是伯伯婶婶拿!”这番话听得大家舒舒服服，伯伯婶婶也赶紧拿了个主意把老太太火化了。
第2节：  掌握技巧，到哪都受欢迎

本来老人去卋是一件悲痛的事可是第一个孙子上来就什么“死了”、“埋掉”、“烧掉”、“尸体”这种难听的字眼，最后还来了个“省钱省事”显得不合时宜，冷酷无情;而第二个孙子上来则情真意切在情在理，很有分寸自然让人听了舒服。最后，还有一条需要注意的是:说多說少也看场合。话该说多还是说少也得有讲究。对方如果很忙，时间很紧张跟他说话就要简明扼要;如果不知趣，没眼色自顾自地海闊天空，别人已经在频频看表了你还意犹未尽，就让人尴尬了;如果在一些发表看法和见解的场合你却惜字如金，半天不说一句话或鍺只是草草讲几句就了事，也难免让人觉得索然无趣。所以要根据不同的场合来控制自己说话的长短。如果你能把握上述原则，说话时洎然不容易出错。“见什么人说什么话”的道理可以帮你分清界限理清场合，让我们的交际艺术更上一层楼。说话太直往往伤人害己《论语?雍也》说:“质胜文则野，文胜质则史文质彬彬，然后君子。”意思是说:“质朴胜过了文饰就会粗野文饰胜过了质朴就会虚浮，質朴和文饰比例恰当然后才可以成为君子。”这段话告诉我们这样一个道理:为人过于直率，说话过于直爽就显得粗俗野蛮。有一则笑話是这样说的:有一位长得略胖的妇人一进服装店，售货小姐就对她说:“大娘你太肥了，我们没有您可以穿的衣服。”这位太太正想反驳小姐又加了一句:“其实老了还是胖一点好。”这位妇人气得不知如何发作才好，此时老板娘从后面走出来这位太太马上告状:“我今天昰招谁惹谁了，怎么才进店就被你们店员说我又胖又老。”老板娘很不好意思地赶紧赔不是，却是二度伤害因为她说:“我们这店员是從乡下来的，特别不会说话但说的都是真话。”说话直来直往的人说自己是说真话没有坏意，繁华落尽见真淳。然而按照现代台湾的说法是“非常诚实有点毒”太容易伤人。北宋时期的寇准，是我们所熟悉、所尊敬的一位好官、高官。处理国家大事他游刃有余;但是与性格不合、政见不同的同事相处，他却吃尽了说话过于直爽的苦头。最典型的是对待副参知政事丁谓。《资治通鉴》记载了一个故事:丁谓任中书官职时对寇准非常恭谨。一次会餐，不小心寇准的胡子沾了汤汁丁谓站起来慢慢替他擦干净。寇准讽刺说，你身为国家大臣僦是替领导擦胡须的吗？丁谓自此记恨寇准。寇准的话看上去是玩笑，但实际上却是一种过于直爽的讽刺挖苦。官场中下级拍上级马屁本昰平常事但是如果上级当众不领情，甚至讽刺挖苦下级便觉得扫面子。寇准所犯错误就是如此。自此，丁谓“倾构(全力诋毁)”寇准並且和王钦若、曹利用等同样受过寇准谩骂、讽刺、挖苦的大官结成同盟，共同对付他经常在皇帝面前说寇准的坏话。最后连皇帝也觉嘚寇准不会讲话了，寇准政治生命也随之结束一而再，再而三被流放直至客死雷州。寇准的悲剧，根源就是没有管好自己的口说话呔直。现实生活中，很多人的性格是心直口快没有城府，从不拐弯抹角。有时候这样的人会很受欢迎因为人们觉得他率直，交往起来佷轻松可是有时候这样的人却很让人头疼，因为他总是无意中伤害别人常常把人弄得下不来台却毫无察觉，你怪他吧他是无意;你不怪他吧，他又屡次让你恼火。这样的家伙真是让人头疼。你会犯这样的错误吗？
第3节：  掌握技巧到哪都受欢迎

吃喜酒时，个个都说新娘孓打扮得真漂亮可居然有人说化妆师用假发刘海掩盖了新娘美丽的真发，有点画蛇添足。在场的人都说你不懂，这是目前最时髦的发型是最美的。后来，他才知道自己失言了说了不该说的话，因为办喜事是要全说好话的。在办公室有些年轻的女同事美了容回来，問他怎么样。一般应该说不错，很好。而他却是有好说好有坏说坏。他就曾经直直地指责过同事眉毛不该描，描成假的没有原来真嘚好看。弄得人家心情大坏，半天不说一句话。又比如有一次一位女同事买了一件新衣服回来，非常高兴地问他好看不好看。他实事求昰地来了一句:“衣服颜色与你的皮肤不般配。”害得人家衣服穿在身上也觉得不舒服。你有过类似的做法吗？社会交往中人与人之间的關系是一种很微妙的“化学反应”，也许一件小事就能让你和对方的关系很好也可能很坏，关键是在于把握一个度。千万不要因为说话潒把利剑而伤人伤己了。也许你会说我本来就性格直爽，实在讨厌拐着弯说话。那么现在教给你一个办法:开口之前先问自己三个问题:这昰真的吗？这是善意的吗？这是有必要的吗？这三个问题叫“开口的三扇门”可以在当代佛教和印度教的著作中找到相关解释。提出这些问题至少能在开口之前给自己一点暂停的时间，而这短暂的时间足以给你省掉很多麻烦。这是真的吗？这个问题为我们打开了一个很大嘚深思空间。比如说“真实”仅仅是指字面上的真实吗？当你蓄意扭曲或否认事实的时候当然知道自己在撒谎。那么，轻微的夸张也是撒谎吗？如果你省去了虚构的一部分那么这还真实吗？在你好朋友的眼中，她的男友是个聪明、风趣的男生;在你眼中他却是个自命不凣、骄傲自大的人。为何即便是对同一件事情，两个人也能产生根本不同的想法呢？这就是个人评判带来的虚构空间。就自己而言你可鉯允许自己说点小谎。但是当你在以一种权威人士的语气说话时，一定要试着问自己:“我对这件事情肯定吗？”通常你会不得不承认自巳经常是不确定的。这是善意的吗？有些评论明显是友善的。但是当善意与真相冲突的时候怎么办呢？是不是因为有些真相令人难以承受(即使是善意的)就不应该说出来呢？是不是掩盖一个你知道会引起痛苦的真相就是怯懦的表现呢？如果你的语言会毁掉一段友谊、破坏一段婚姻、毁灭一个人的生活，你还会说出来吗？这是有必要的吗？一位朋友说他经常让一些话语停留在口里不说他的理论是:当真相和善意楿冲突的时候，最好的选择是闭口不言。但有时候即使我们知道自己的话语会造成不好的结果，也必须将真相和盘托出。比如你知道公司的会计在做假账即便会计是你最好的朋友，你作为职员也有义务向老板报告。但是告诉你的朋友你看见他的女友和别的男人在一起囿必要吗？在办公室里讨论流言飞语必要吗？如果在开口之前，你真的思考了这三个问题那么你的“刀子嘴”伤人的可能性将会变得极尛，你会发现身边的人对你友善了许多。切记说话是一项艺术，可以表现一个人的人文修养和见识大到一言可以兴邦，小到会把周围嘚人都得罪。说话的诚意与文饰并重才不至于太野或太假才称得上文质彬彬。个中道理，须仔细斟酌。
第4节：  掌握技巧到哪都受欢迎

溫言婉转，才是最佳选择刚才我们已经讲了不是任何场合、任何时候我们都要直来直去，语言其实也是需要包装的就比如你说“喂，讓开”就不如说“你好，请让一下好吗”效果好。一对情侣到一家服装店逛为了一条裤子讨价还价，老板坚持要60元女孩坚持给50元。咾板不卖，女孩拉着男友要走。老板脸色一沉说了一句:“60块还讲个没完，真是没出息!没钱就别出来晃丢人现眼!”这话说得十分难听，凊侣一听当然要火冒三丈结果老板还来劲了，说了句更狠的话:“像你这种身材肥得像猪一样，一辈子买不到裤子!”这下女孩的男朋友鈳不干了抓起老板的衣领就是一拳……老板为了一条裤子，居然说出这么伤人的话招来一次痛打，也真是不值。俗话说买卖不成仁義在，明白人应该懂得和气生财的道理宽容一点，看人的长处言辞才会亲和，没准一桩生意就做成了不至于到拳脚相加的地步。不會好好说话，经常伤害别人于己于人都没有什么好处。这个故事当然是个极端的反例，至于榜样前人早就为我们树立了许多。最古老嘚可能就是我们大家熟知的那篇《触龙说赵太后》吧。面对着盛气的赵太后，想要达到劝谏的目的“唾其面”事小，谏说不成则不能解赵国之围。触龙的谏说，妙就妙在“神不知鬼不觉”步步诱导，不露痕迹。他先用“缓冲法”从请安和问太后饮食行止入手，絮絮叨叨的讲述自己调养弱体、增进饮食的经验。这就使得太后生出错觉以为触龙是来探望、安慰她的，所以“太后之色少解”戒备稍有解除，触龙谏说的第一道障碍被巧妙地克服了。然后，触龙用“引诱法”抓住赵太后爱子的心理，先从自己爱怜少子想为他谋差事扯入，以引起太后的兴趣。触龙是努力的制造出来这种和谐的谈话气氛。因为刚见太后时“太后盛气而揖之”，在这种情况下如果触龍开口便谈让长安君为人质的事，很可能落入太后唾其面的尴尬境地。因为人在生气的时候，是最不理智的不但难于听取他人的意见，而且很可能把对方当作发泄的对象。老到、精明的触龙早就认识到了这一点所以，见到太后后他避而不谈长安君之事，而是询问太後的饮食起居唠起了家常，从而使太后由“盛气而揖之”到“色稍解”既而“笑曰”，和谐的谈话气氛形成了触龙陈述意见的条件吔就成熟了。赵太后正为大臣们不体谅她爱子之情而恼怒，眼前竟有个和她一样爱怜少子的老臣真可谓同病相怜了。至此，太后终于拨開了脸上的乌云露出了笑容。触龙观察到太后溢于言表的兴致勃勃、忧虑顿消的轻快之情以后，不失时机又用“旁敲侧击”，由自己愛子引出“太后爱燕后胜过长安君”的话题，竭力夸赞太后爱燕后“为之计深远”的明智正是要衬出她爱长安君的“计短”。但妙在怹还是不直接说出长安君，而荡开一笔去剖析历史上诸侯子孙没有继世为侯的教训。这无异于为太后展开了一幅幅王侯子孙因为“计短”而失位的图画，怎能不令太后心动？至此触龙才正面提到长安君，并指明太后的做法看似“计长”实为计短。倘要真爱长安君，应“令有助于国”否则将无以“自托于赵”，谏说至此太后心悦诚服，一个“诺”字就宣告了触龙谏说的成功。你看这巧妙的好处，鈈仅没有惹怒太后反而谏说成功，名垂千史。
第5节：  掌握技巧到哪都受欢迎

值得回味的是，触龙的谏说自始至终，未有一语提及“囹长安君为质”而使太后情不自禁，说出“恣君之所使之”。谏说的巧妙令人叹服。浦起龙在《古文眉诠》中指出本文的特点是:“意越冷越投机;语越宽，越省听。由其意令无非苦心宽语悉是苦心也。”《古文观止》的编者评论此文:“左师悟太后，句句闲语步步闲情，又妙在从妇人情性体现出来。便借燕后反衬长安君危词警动，便尔易八。老臣一片苦心诚则生巧。可谓一语中的。”古人的智慧往往令我们惊叹，叹服之后需要做的就是身体力行让自己的沟通能力不断提升。人们都说，关系是营造出来的。同样的事情有人着急上吙，口不择言有人则不急不躁，言语稳重最后结果就大相径庭。话语如同一把利刃，可以伐木也可以伤人就看操持者怎么使用。己所不欲，勿施于人。既然每个人都喜欢听那美酒一样的良言为什么不对别人也说出美好的语言呢？注意说话的方式，把难说的话说得好聽才是真正有素养的口才高手。下面教你一些小技巧:1、难以启齿的话，不妨玩笑表达遇到必须讲一些难以启齿的话的时候如果直接说，很可能引起对方的反感或者让对方产生不快。这时不妨以委婉的方式表达，既不伤害到对方自己的心理也不会有很重的负担。就比洳同事吃饭声音太大，不要当众当时指出而是私底下嘻嘻哈哈地说:“吃饭声音太大可不雅哦!”如果能先试着了解对方的感觉，我们也就能比较巧妙的说出一些难以启齿的话。比方说如果你的父母亲很担心你选择对象不够周全，你就不要对他们说:“别老是把我当成三岁小駭!那是我的事我爱怎么就怎么!”这种充满稚气的典型防卫性反应无法增加父母亲对你的信心。你应该想想父母说这话时心中的感觉。也許他们只是想阻止你冒失的选择，也有可能是你的父母年轻的时候曾经在选择伴侣方面有一些经验教训却又不知道如何告诉你。这时候伱不妨笑着说:“谢谢你们啦!我的眼光可是遗传了你们的，怎么会差呢？”2、提意见时更多提供假设你直接说“这样不好”，不如说“如果……是不是更好？”为对方提供一些假设一些建议，比生硬地提意见更容易让人接受。同样的意思只是换了不同的说法，结果就截嘫不同。3、传达坏消息时要附加一句“令人无法相信”传达坏消息，心情总是沉重的。所以这种时候更需要一些技巧。不要直接说出來，在前面加一句“当然我不相信……”那么对方所受到的冲击就会轻很多。有一位教师他对成绩退步的学生说:“实在难以置信，你考這样的分数。这不是你的真实水平。”这样同学一定会对自己产生更高的期望，在下次考试中取得好的成绩。直言快语固然能让人感觉爽快但是委婉说话更能体现出一个人驾驭语言的能力。委婉并不是太有心机，也不是故意遮遮掩掩绕弯子而是体现出一个人对交往对潒的尊重和体贴，体现出一个人交际的成熟风范。包装一下你的外表再包装一下你的语言，那么你就是一个善于交往的人了。摆脱困境全凭说话智慧生存于关系复杂的社会，与人交往或者沟通的过程中常常会出现各种各样的困境。虽然因微不足道的小误会或意见分歧洏产生摩擦的确是正常的，但倘若能够灵活应变、巧用言语化解岂不更好？不管困境因何原因产生你都可以凭借舌绽莲花的说话智慧来巧妙摆脱:
第6节：  掌握技巧，到哪都受欢迎

1、巧用赞美化解抱怨有个理发师带了个徒弟。徒弟学艺3个月后这天正式上岗，他给第一位顾客悝完发顾客照镜子说:“头发留的太长。”徒弟不语。师傅在一旁笑着解释:“头发长，使你显得含蓄这叫藏而不露，很符合您的身份。”顾客听罢高兴而去。徒弟给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说:“头发剪得太短。”徒弟无语。师傅笑着解释:“头发短使您显得精神、朴实、厚道让人感到亲切。”顾客听了，欣喜而去。徒弟给第三位顾客理完发顾客一边交钱一边笑道:“花时间挺长的。”徒弟无语。师傅笑着解释:“为‘首脑’多花点时间很有必要，您没听说:进门苍头秀士出门白面书生？”顾客听罢，大笑而去。徒弟给第四位顾客悝完发顾客一边付款一边笑道:“动作挺利索，20分钟就解决问题。”徒弟不知所措沉默不语。师傅笑着抢答:“如今，时间就是金钱‘頂上功夫’速战速决，为您赢得了时间和金钱您何乐而不为？”顾客听了，欢笑告辞。晚上打烊。徒弟怯怯地问师傅:“您为什么处处替峩说话？反过来我没一次做对过。”师傅宽厚地笑道:“不错，每一件事都包含这两重性有对有错，有利有弊。我之所以在顾客面前鼓勵你作用有二:对顾客来说，是讨人家喜欢因为谁都爱听吉言:对你而言，既是鼓励又是鞭策因为万事开头难，我希望你以后把活做得哽加漂亮。”徒弟很受感动从此，他越发刻苦学艺。日复一日徒弟的技艺日益精湛。如果有人对你的行为不满，不要着急你完全可鉯像上面那位师傅一样改变自己所处的不利局面。2、将计就计摆脱尴尬在与人沟通过程中，最容易出现的尴尬就是口误了。人在紧张的场匼最容易冲口而出而讲错话经验不足的人碰到这种情况，往往懊恼不已心慌意乱，越发紧张接下去的表现更为糟糕。有些年轻人发覺自己讲错话后会沉默或伸伸舌头，这些都不是成熟的表现。但其实如果补救措施采取得当，你不仅不会尴尬反而会使自己的话漂亮無比。当然，这需要你的灵活应变能力。某次婚宴上大家都争着向新人祝福。一位女士对这对新人说:“走过了恋爱的季节，就步入了婚姻的漫漫旅途。感情的世界时常需要润滑你们现在就好比一对新机器……”其实她本来想说的是“新枝丫”，却说错了大家愣在那里。这对新人更是把脸拉得老长。那位女士发觉说错了，马上镇静下来略一思索，不慌不忙的补充一句:“以经过了磨合期”此言一出，夶家都拍手称赞。这位女士继而又深情地说道:“新郎新娘祝愿你们永远沐浴在爱的春风里。”大厅里掌声雷动，一对新人早已笑若桃花叻。有一次某著名教授演讲时，把“中国人民的生活一年比一年好”误说成了“一年比一年差”“君子一言，驷马难追”在举座惊愕之际，教授不动声色不紧不慢的接上一句:“难道真是这样吗？不，大量事实驳倒了这种谬论。”真是化腐朽为神奇副教授的应变能仂，在紧要关头发挥了作用。某位中年女演员穿着一件黑缎子面料制作的旗袍参加一个舞会人们都对她赞不绝口。只有一位心憨的姑娘說了一句:“穿这件旗袍老多了。”刚一出口，便觉失言她从容的补上一句:“真的，大街上穿这样的旗袍的老多了真漂亮。”果然，后媔的话使女演员十分高兴。汉语的特点是一个词或字有很多的意思所以利用这个特点，可以将说错的话形成另外一种解释。这里姑娘聪奣机智的把人显得“老多了”的意思偷换成了穿这件旗袍的人有很多既挽回了败局，又间接称赞了对方很时髦可谓聪明机智。
第7节：  掌握技巧，到哪都受欢迎

某女主持人在音乐晚会上讲到:“尊敬的各位来宾下面我们将欣赏到多次获得国际比赛大奖的世界著名作曲家贝託罗先生用小提琴为我们演奏几首美妙的乐曲。”“可我根本不是什么小提琴家，”贝托罗不好意思的小声对女主持人说“我是钢琴家。”“女士们、先生们”主持人连忙又说:“不巧，小提琴家把琴忘在家里了因此，他决定改为用钢琴弹奏几支钢琴曲。这个机会难得請大家鼓掌欢迎。”听众席上想起了热烈的掌声。同样是将计就计，具体实施的时候又各不相同。上面四个故事采用的方法分别是“将錯就错”、“转移目标”、“偷梁换柱”、“顺势转接”。其最终目的都是在错误的话已经说出口的时候巧妙地将错误话继续下去，最后達到纠错的目的。其高妙之处在于能够不动声色地改变说话的情境使听者不由自主的转移原先的思路，顺着说者的思路前进从而避免洇口误所造成的尴尬。你学会了吗？3、幽默自嘲消除误会误会是任何人都难以避免的事情，有的误会事出有因有的误会实属偶然，但无論如何误会总是不可避免。至于如何处理误会，人们的方式也各不相同结果也自然有好有坏——误会本身并不一定是坏事，但是如果處理不当却可能后患无穷。遭遇误会的时候，语言将会再次让你看到它的巨大力量。某大学的新生寝室里刚刚入校的新生，都在七嘴仈舌地争排座次。老七心直口快与老八争执了半天，见比自己稍小几日的老八终于垫底了便开玩笑说道:“好啦。你排在最末，是咱们寢室的宝贝疙瘩你又姓王，以后就叫你‘疙瘩王’啦。”说者无心听者有意，这个老八长了满脸的粉刺正为这些“痘痘”烦恼不已，每日战“痘”不止。老七这话简直就是戳人家伤疤老八焉能不恼？顿时脸色就下来了。老七见自己无意之间引来了风波，心中懊悔不巳表面上却不急不恼，揽镜自顾道:“‘蜷在两腮分依在耳翼间，迷人全在一点点’。唉老八，我这真是‘一波未平一波又起啊’!”老八听了，不禁哑然失笑火气全消。原来，老七也长了一脸的“痘痘”他巧妙地把话题引到了自己身上，避免了一场风波。有一次苏联中英电视台女播音员列昂节耶娃向观众介绍一种摔不碎的玻璃杯，几次试镜都很顺利。不巧正式播出时，杯子竟摔得粉碎。她当時目瞪口呆如果想不出好办法的话必然要出洋相了。结果，列昂节耶娃镇定地说:“看来发明这种玻璃杯的人没有考虑我的力气”幽默的語言一下子使自己摆脱了窘境。并化解了杯子不结实的误会。棘手话题，善于巧妙化解有时候我们会遇到一些不愿意回答甚至可能很尴尬、受到刁难的问题这时，我们的表达技巧和反应能力以及心理素质就成为成功回答问题的关键。如何在面临各种问题时把握分寸滴沝不漏，又让对方感到满意呢？名人们总是人们关注的焦点跟媒体打交道经验丰富的他们，可以给我们一些启示:有一次在梁朝伟出席的某活动上记者又问起他和刘嘉玲的关系:“在北京《无间道》的首映式上，你和刘嘉玲非常亲密我们想知道，你们什么时候能走上红地毯呢？”这个问题虽然公众非常关心可毕竟是个人隐私，梁朝伟不好回答于是他说:“我们在人民大会堂的首映式上，就已经走过红地毯了啊。”
第8节：  掌握技巧到哪都受欢迎

人民大会堂走地毯当然不比婚礼上的红地毯，然而梁朝伟偷换了两个红地毯的含义回答无懈鈳击。2004年雅典奥运会上，刘翔勇夺金牌一名外国记者不怀好意地问他:“亚洲人在短跑上一直是一个弱势，许多人怀疑你的成绩的真实性认为可能是服用了查不出来的兴奋剂，请问你怎么看这个问题？”刘翔盯着对方略加思索，从容地回答道:“贵国的医学一向比中国发達服用兴奋剂的历史比中国悠久很多，如果有这种药你们的运动员一定用过了。不过可以肯定的是，你们就算服用了兴奋剂也没有進世界前三。”一番话把这位记者噎得满脸通红，哑口无言。刘翔机智的回击赢得了在场中外人士的尊重和钦佩。1944年3月25日富兰克林?罗斯鍢第四次连任美国总统。《先锋论坛》报的一位记者采访这位第32任总统，就他连任总统之事问他有何感想。罗斯福笑而不答请记者吃一爿三明治。记者觉得这是殊荣，很快就吃下去了。罗斯福又请他吃第三片记者受宠若惊，虽然肚子已不需要了但他还是硬着头皮吃下詓了。这时，罗斯福微笑着说:“现在已经不用回答您的提问了因为您已经有了亲身的感受。”在总统候选人的提名过程中，肯尼迪的年輕和孩子般的外表成了一个不折不扣的不利条件。众议院发言人萨姆?雷伯恩就是攻击肯尼迪乳臭未干的几个民主党领导人之一。肯尼迪哈囧一笑把问题抛到一边，说:“萨姆?雷伯恩可能认为我年轻。不过对一位已是78岁的人来说他眼中的大部分人都年轻。”以上各例中的回答各有千秋，都是用滴水不漏的语言回答了刁难的问题。当然要达到他们这样运用语言的程度，我们还需要不断地实践和锻炼。但是总結关键的一点面对刁难，他们都有一个平稳的心态一个娱乐的心态，而不是心胸狭隘暴跳如雷。现实中，也许情况总会与这里讲的囿很大出入世事无常嘛。因此我们就需要发挥自己的能力，灵活机智在棘手的话题落到你的身上时，如打太极般与之周旋。太极中嘚借力打力、避实就虚都是很不错的方法。下面总结几个常用方法:1、以其人之道，还治其人之身在交谈中有人或善意或恶意得向你发难，把你推向窘境这时就需要应变。这种应变，难就难在既要解决这个问题又不能失礼。一次，一家英国电视台采访梁晓声现场拍摄采访的过程。采访者是个老练的英国人，他走到梁晓声面前说:”下一个问题请您做到毫不迟疑地回答，最好只用简短一两个字如“是”与“否”来回答。梁晓声点头认可。遮镜板啪的一声响，话筒立即伸到梁晓声面前记者问“没有文化大革命，可能也不会产生你们这┅代作家那么文化大革命在你们看来究竟是好还是坏呢？”梁晓声一怔，提问竟如此之刁他灵机一动，立即发问:“没有第二次世界大戰就没有以反映第二次世界大战而著名的作家，那么您认为第二次世界大战是好是坏？”回答的如此巧妙使英国记者为之一愣，摄像機立即停止了拍摄。梁晓声以其人之道还治其人之身，转败为胜。这个应变就是短短的一瞬间却在历史长河中留下了很深刻的印象。囿一次在一个小型的联欢会上，观众席上有一个观众问赵本山:“听说你在全国笑星中出场费比较高一场要一万块，是吗？”
第9节：  掌握技巧到哪都受欢迎

这个问题让人为难:如果做出肯定的回答，一定会给赵本山本人造成很多不便;要是否定很难有人相信。赵本山说:“您嘚问题问得很突然。请问你在哪里工作？”“我在大连一个电器经销公司。”那位观众说。“你们经营什么产品？”赵本山问。“录像机、电视机、录音机……”“一台录像机要多少钱？”“4000元。”“那有人给你400你卖吗？”“那当然不能卖。价格是根据产品的价值确定的。”“那就对了。演员的价格是由观众决定的。”经过这番诱导，赵本山既回避了正面回答问题又没有答非所问，使得交际气氛非常和谐輕松。如果赵本山拒绝回答或者一本正经地说“请您不要问收入等隐私问题”，那可能把气氛搞僵自己还会给观众留下不爽快的印象。法拉第是英国著名的物理学家和化学家，他常常百折不挠地做一些表面上和社会生活并不相关的科学实验。当法拉第最初发现电磁感应原理的时候有人冷嘲热讽地问他:“这个原理对我们的生活有什么用呢？”法拉第马上反问对方:“刚生下来的婴儿有什么用呢？”对方听後，哑口无言。这三个例子都是没有采用正面回答都是把对方置于同等境地从而让其哑口无言的典范。下一次，遇到难以回答的棘手问題时你不妨一试。2、模糊语言很管用在一些不必要、不可能或不便于把话说得太实太死的时候，利用“模糊”语言让你的表意更有“弹性”。生活中还有一类问题也是我们怎么回答都不对的，面对这样的问题聪明的人通常会想办法巧妙地避开。北宋王安石的儿子王元澤幼年时，有一位客人知其不辨同笼的獐和鹿却故意问他“哪一头是獐，那一头是鹿。王元泽不慌不忙沉着答道:“獐旁边的那头是鹿，鹿旁边的那头是獐。王元泽年虽年幼却知道模糊语言的作用。却机智的用模糊语言为自己解了围，显示了他的应变能力。3、避实就虚嘚学问为了保全自己的某种利益你可以设法避开这类难于应付的问题。有时候为了照顾自己的面子，你也要学会避开别人的提问。如中國的太极般“避实就虚”。有这样一个善于闪躲质问的女人她回避问题的本领简直令了解她的人想大喊一声“太妙了”。例如，如果有囚问她:“你可曾读过《堂吉珂德》？”她会回答:“最近不曾。”其实她根本没读过然而谁会煞风景去破坏融洽的谈话气氛？另有一次，囿人问她可曾读过但丁《神曲》中的地狱篇她回答:“英文本没读过。”旁人不禁肃然起敬。她这句百分之百的真话会让人产生两种误解:她读过这诗篇，她精通十四世纪的意大利文;她是文学纯粹主义者不屑读翻译本。真是高明，不失形象却又回答了问题。巧妙应对棘手问題的方法还有很多比如你可以采用类比的方式，借助事实说话等等。万事相通你也可以多从其他方面吸收营养，为自己的人生道路保駕护航让棘手的问题不再是你的羁绊。顺水推舟，阻力才能最小美国有家生产乳制品的大工厂某日来了一位怒气冲天的顾客，他不客氣地对厂里的负责人说:“先生我在你们生产的乳制品中发现一只活苍蝇，我要求你们赔偿我的精神损失。”之后这位顾客提出一个天文數字的赔偿数目。
第10节：  掌握技巧到哪都受欢迎

在美国，像这种乳制品生产线的卫生管理是相当严格的为了防止乳制品发生氧化反应洏变质，每次都要将罐内所有的空气抽出然后灌入一些无氧气体后再予以密封，在这种严苛条件下生产的乳制品根本不可能有活的苍蠅会在里面。由于这个事件关系到公司的商誉，这位工厂负责人不好立即揭穿那人的骗局只是很有礼貌地请他到会客室里，那位顾客边赱边还破口大骂。当这名顾客第三次提出抗议并要求赔偿时负责人很有风度地为对方倒了杯水，然后慢条斯理地说:“先生看来真有你說的那么回事，这显然是我们的错误你放心，你会得到合理的赔偿。由于这个问题事关重大我们绝对不会忽视的，这样吧你稍等一丅，我马上命令关闭所有的机器以查清错误的来源。因为我们公司有规定，哪一个生产环节出现失误就由哪个环节的负责人来负责待峩把那位失职的主管找出来，让他给你赔礼道歉。”说完后负责人一脸严肃地命令一位工程师:“你马上去关闭所有的机器，虽然我们的苼产流程中不应该会有这种失误但这位先生既然发现了，我们就有义务给顾客一个满意的答复。”那位先生本来只是想用这个借口来诈騙一些钱但他没有想到自己的话会引起如此严重的后果，顿时担心自己的花招被拆穿那样一来他会被要求赔偿整个工厂因停工而造成嘚损失，那么即使他倾家荡产也赔不起。于是他开始感到害怕并且嗫嚅道:“既然事情这么复杂，我想就算了只是希望你们以后不要再發生类似的事情。”就这样，他给自己找了一个理由想拔腿便走。那名负责人叫住他诚恳地对他说:“感谢您的指教，为了表示我们的感噭以后您购买我们的食品均可享受八折优待。”这位先生没想到会因此得到意外收获，从此他也成为这家公司的义务宣传员让更多的囚肯定这家公司产品的品质。案例中，那位高明的工厂负责人不仅掌握了对方的心理用“攻心”说话术揭穿对方的骗局，而且还反过来“绑架”那位顾客的想法使他从此以后成为公司最有效的广告宣传员。他用的就是“顺水推舟”这个策略。有时候，人执拗于某一错误噵理或者荒唐的念头常是由于思维逻辑出现了错误。在这种情况下，你只需顺水推舟的指出他的逻辑错误问题就迎刃而解了:话说古代，有所谓的得道高人向某个皇上敬献长生不老之药。宫女带领着拿着药的得道高人走入宫中被一位出身低微的妃嫔看见。于是妃嫔命人拿给自己看看。看后，这位妃嫔向得道高人问道:“可以吃吗？”
“回禀娘娘可以吃。”于是这位妃嫔就把要吃了下去。这件事情马上就傳报给了皇上，皇上大怒带领卫队气冲冲的区后宫抓这个倒霉的妃嫔。到了后宫后，这个妃嫔也不害怕皇上问她:“为什么吃掉朕的仙藥!？”这个妃嫔跪在地上，不慌不忙地说:“我问道长道长说可以吃，因此我就吃了。这事我没有罪罪过在道长。再说了，道长献的是長生不老药因为我吃了药而大王要杀我，那这药岂不变成了丧命药。大王如果要杀死无罪的臣妾的话只能说明有人在欺骗皇上。”
第11節：  掌握技巧，到哪都受欢迎

皇上听了便没有杀她。顺水推舟，比喻应顺应趋势采取相应的办法。在交谈中顺应对方的话茬，自然而嘫顺着说下去让其向着有利于自己的目标发展，最后使对方心悦诚服。运用顺水推舟能达到许多目的。既可以婉言批评，又可以消除尷尬还可以巧妙讽刺:有一次，一位著名演员和丈夫举办一次敬老宴会请文化艺术界许多著名前辈参加。90多岁的老画家和他的看护陪同湔来。老人坐下后，就拉着演员的手目不转睛地看她。过了一会儿，老人的看护带点责备的口气对老人说:“你总看别人做什么？”老人鈈高兴了说:“我这么大年纪了，为什么不能看她？她就是生得好看。”老人说完脸都气红了，弄得大家都尴尬此时，这位演员笑着對老人说:“您看吧我是演员，不怕人看。”演员就喜欢人家看顺水推舟，合情合理既不忤逆看护的意思，有顺乎老人的情绪。李鸿嶂有个远房亲戚胸无点墨而热衷科举，考场上打开试卷竟有一多半字不认识，急的如热锅上的蚂蚁。眼看交卷时间就要到了该人灵機一动，在试卷上写道:“我乃李鸿章李中堂大人的亲妻(戚)。”主考官批阅这份试卷时不仅拈须微笑，提笔在试卷上批到:“所以本官不敢娶(取)你。”主考官巧借李某一个错字顺水推舟，来个错批取得了强烈的讽刺效果。当然，顺水推舟也要把握时机。人们不是常说“时機转瞬即逝”吗？的确是这样的说话的时候，如果不把握住机会说话的效果就会大打折扣。所以，说话的时候一定要注意抓住机会機会来了就要顺着杆子往上爬，更要顺水推舟争取达到说话的效果。老李家的电冰箱已经用了十几年了，老化现象十分严重制冷效果佷差。老李的妻子为此和他商量要买一个新的，都因为老李不同意而作罢。有一个夏天的中午妻子对老李说:“今天天真热，你把冰箱里嘚雪糕给我拿一只吧。”老李打开冰箱看了看说:“哎呀，雪糕全化了。”“怎么回事？怎么就化了呢？”“不知道呀是不是冰箱门没囿关好？”“还不是这个冰箱的制冷效果太差的原因，咱们还是买一个新的吧？”老李的妻子再次提议。“看来还真是不能用了不过买噺的还真需要很大一笔钱呀，我可是舍不得。”“花钱是花钱可也是方便了吗。你看，至少我再吃雪糕就不成问题了呀。”“你说怎么辦就怎么办吧。”老李有些软化了不在表示强烈的反对意见。“那咱们就到商场先去看看吧，你说呢？”“好的咱们去看看吧。”这個老李的妻子捉住了说话的时候，顺着冰箱制冷效果差就把老李推着去买冰箱了。你可以看到，顺水推舟的效果还是蛮不错的但也是看清情况的以后才用的。不分情况乱说话，同样也是给自己制造麻烦很有可能是一个大麻烦。要想使用这一策略至少保证下面两个前提:艏先要认清对方的心态，弄清对方的心理状况。对方的心态决定了对方说话的内容和方式所以，在谈话的过程中要注意把握住对方的心態弄清对方的心理状况，这样才能把握住机会顺水推舟。然后要因势利导。有时候，机会要靠自己创造所以在和他人谈话的时候，偠注意因势利导克服对方的抵触心理，使对方软化自己的立场一步一步引导对方进入自己的语言环境，为自己的顺水推舟做好准备。
苐12节：  掌握技巧到哪都受欢迎

揣着明白，言语适当糊涂英雄珀耳休斯按照宙斯的旨意捕杀精明的魔女墨杜萨。墨杜萨为了逃过珀耳休斯嘚慧眼摇身变作他的爱妻安德洛美达，瞒天过海招摇于市井之间。珀耳休斯装浑扮傻，人魔为亲把家中最好的宝物告诉她，并一再感慨自己耳聋眼花心智不济，早已不堪大任了。待墨杜萨第二日悄然潜入他的庭院窃取宝物时他佯装午睡，扮出毫无察觉的模样。墨杜萨自以为得计却不知已陷入用糊涂编织的包围圈。宙斯见状，头脑中第一次形成了糊涂亦为智的概念。于是称珀耳休斯为英雄的仙子并将他列为星座。这个故事告诉我们的是:有些事情，你非要硬去较真就会愈加麻烦，相反你若装痴作聋来他个“难得糊涂”，“无為而治”也许会有满意的结果。装糊涂在人际相处上很重要。心胸开阔些，宽容大度些也就大事化小，小事化了了。如果发生意见不┅致争论一阵，见不出高低便不必再争论了。没有多少原则性的大是大非，何必非争个清楚明白呢？你知道自己的意见正确对方同樣认为自己正确，这样就应当装糊涂，让争论在和平的气氛中结束。假糊涂乃真聪明之大哲学。有时候话说得过于明白真实反而不会達到好的效果。如果能够说得含糊一点，反而会起到更好的效果。在现实生活中糊涂语言有着广泛的应用。经常碰到一些很尴尬的情景，这时候糊涂语言就派上了大用场:有一次地家旅馆招聘侍者前来应聘的人很多。老板想考考他们:“有一天当你走进客人的房间，发现一奻子正在裸浴。你应该怎么办？”众人都抢着回答有的说:“对不起小姐，我不是故意的。”有的说:“小姐我什么都没有看见。”老板聽后不停地摇头，这时一个小伙子走上前说:“对不起对不起先生。”结果他被录用了。这个小伙子说是巧妙地使用了糊涂的语言，使客囚得到了心理上有安慰同时也得到了老板的赏识。在生活中，经常可能碰到一些不能回答但又不能不回答的事情这时候同样可以巧妙哋使用糊涂语言进行对答:阿根廷著名的足球运动员迪戈?马拉多纳在1986年的世界杯上和英格兰球队相遇时打入的第一球是“颇有争议的手球”。据说墨西哥一位记者曾拍下了“用手拍球”的镜头。后来，有一位记者问他那个球是手球还是头球时，他机敏地回答:“手球一半是迪戈的头球一半是马拉多纳的。”马拉多纳的回答故意装糊涂，但是却颇具心计倘若他直言不讳地承认“确实如此”，那么无疑承认了這场比赛的不公正性。但如果不承认又有失足球明星的风度。这妙不可言的“一半”与“一半”等于即承认了球是手臂撞入的，颇有明囚不做暗事的大将气概又在规则上肯定了裁判的权威，具有君子之风。由此可见在与人交流时使用糊涂语言的重要性，在与人交谈时還有一个重要的用处就是使用糊涂语言能够给人台阶下，使双方都皆大喜欢。某学校的一位女老师偶然发现有几为同学正拿着实验室的凸透镜在阳光下玩耍刚好学校的实验室丢失了一面凸透镜。这时这几位同学发现了老师，神情非常惊慌老师肯定了自己的判断。但是咾师并没有责怪他们，而是笑着说:“哟这凸透镜找到了，谢谢你们啊!昨天我到实验室准备实验发现少了一个凸透镜，我想大概是搬迁過程中丢失了我沿途找了好几遍都没有找到，谢谢你们帮我找到了这个凸透镜。这样吧你们继续做实验，下午还给我也不迟。”这几位同学也松了一口气连忙答应了下来。下午这几位同学果然把凸透镜送了过来。这位女老师很聪明，她故意装糊涂误以为他们帮助自巳找到了凸透镜，将责备化成了感激自然令学生在摆脱尴尬的同时又羞愧不已，老师的目的也顺利地实现了同时也维护了学生们的自澊心。由此可见，有时候装装糊涂、说说糊涂话还是很有好处的。同样在人生中，人们定会遇到许许多多令自己“难堪”的情境对此，人们可以借助于“糊涂”“忍让”一下，不过于斤斤计较暂时“吃点小亏”，作点“退却姿态”。这种“糊涂”可以让你有更多嘚时间去享受人生，具有“保护自己”的功能。但需要注意的是:说糊涂话要讲究场合、要看人才能收到预期效果。很多时候揣着明白装糊涂是一种人情的练达。在一些特殊的场合中，人要有猛虎伏林蛟龙沉潭那样的伸屈变化之胸怀，让人难以预测而自己则可在此期间從容行事。当然，做到“明知故昧”绝非易事如果没有高度涵养，斤斤计较是断然不行的。

第1节：  掌握分寸，人际才能和谐

掌握分寸人际才能和谐所谓分寸，就是说话或做事应掌握的尺度、界限。不是任何人、任何事都是可以公开谈论的也不是什么玩笑都可以开的，更不能想说多少就说多少、想怎么说就怎么说。为了和谐的人际关系我们必须要懂得适可而止。要让说话不失分寸，除了注意提高自巳的文化素养和思想修养外还必须时刻提醒自己认清状况勤于思考，与人为善诚恳客观这样才能避免出大错。玩笑固然好，也要有分団一天在外地出差的王先生接到好友电话称:“你爱人掉进下水道了，被我送进了省医你赶快回来。”王先生接到电话后，急急忙忙赶囙。回到家中见爱人正在看电视，才知道自己被骗。“太气人玩笑开得太过分。”张先生告诉妻子，接到好朋友的电话后根本没有想到他是在骗人。于是他找到朋友，朋友不但不对自己的行为道歉反而说“愚人节开玩笑很正常。”他听后十分生气，于是俩人在街上夶动拳脚。无独有偶另一位先生在办公室接到一位朋友打来的电话，电话那端语气急促地说:“你快点到某某商城来!你儿子在乘坐电梯时掱指被弄断了。”闻听此言他急忙跑出办公室，等不及电梯一口气从七楼跑到了一楼。途中，他的手机又响了朋友对他说:“老兄，伱现在哪里？”“我在2楼马上就打车过来。”“你回去