我的手机联通营业厅官网充值卡为啥被限制了 怎么办啊

在联通网上营业厅购买充值卡,如果说忘记卡号以及购卡的邮箱,怎么处理?

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我本人2012年11月2日在联通网上营业厅够买了一张20元面值的充值卡卡号为519用本机拨咑10011进行充值,按照语音提示充值成功结果查询本机帐户余额还是原来的余额,一分也没多然后拨打10010进行人工客服查询,客服说这张充值卡已被充值,而且充值成功的号码就是本机号我又问客服我帐户上的余额是不是充了20元,然后客服告诉我说帐户里还是原来的余額,我让她们给查本机的充值记录说没有充值记录,我从11月2号到今天前后拨打10010人工客服10几次,每次她们都说给我查一下让我留下联系电话,之后就没什么音讯一直到现在,还是没人给回复处理这个事情虽然只有20块钱,但是这个事情确实让人愤怒这个事情要是不給我处理,我决不罢休请教一下 ,下一步我该向哪个部门反应这件事情实在不行我直接向法院起诉去,我就不信斜了

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