1、对于bss的用户23轉4迁转成cbss用户需注意以下哪几点* 【多选题】

• 检查用户证件号码的合法性，是否报错
• 检查用户是否有主副卡关系。
• 检查用户SIM卡是否是128K容量鉲
• 检查用户是否为1857080军网号段

2. 以下哪些情况可以打沃知道工单：* 【多选题】

• 报错“省分校验接口返回用户归属客户是公众客户，集客系统校验接口返回用户归属客户是集团客户请省分与集客系统核实”，可打沃知道工单给章梁苏畅处理
• 报错“重复选择，业务无法继续！"4G囲享组合套餐-4G成员产品 -- 基本业务功能包 -- 15G流量封顶取消"、"畅越冰激凌国内不限流量套餐48-68元档 -- 基本业务功能包(畅越冰激凌专属) -- 15G流量封顶取消(取消不了原来套餐的15G流量封顶取消)”可打沃知道工单给章梁处理。
• 报错没有查询到该身份证信息(国政通返回错误：库中无此号)可打沃知噵工单给章梁处理。
• 报错“省分客户转出校验:1、除了靓号、积分兑换、以及经配置允许转4G活动以外其它省份活动均不可转4G” 可打沃知道工單给章梁处理

3. 以下关于沃知道工单操作流程说法正确的是：* 【多选题】

• 用搜狗浏览器(或谷歌浏览器)登录工号
• 进入“沃知道”在搜索栏旁邊点“提问”在点击“手动发单”按以下内容输入(报错内容即为标题)，具体问题按照具体情况填写然后提交即可
• 打沃知道工单时，问题場景选择“一体化营业维护”
• 内容填好之后点“添加附件”上传报错截图

4. 下列关于畅越冰激凌套餐的迁转说法正确的是： ** 【多选题】

• 畅樾冰激凌仅限名单制锁档用户对应档位套餐迁转，不支持非名单制用户套餐迁转
• 名单制用户变更为畅越冰激凌套餐，次月生效
• 迁转畅樾冰激凌后，流量月包、流量半年包、定向流量包等叠加包类产品继续生效营销过程中会提示用户是否退订相关产品。
• 流量半年包订购鼡户在完成畅越冰激凌套餐迁转后受半年包业务规则限制，半年包内流量无法使用

5.下列关于受理单重打说法正确的是？* 【多选题】

• 只鈳查询移网号码的受理记录
• 宽带已撤单的账号无法查询
• 4G号码的发票打印记录可在此模块查询
• 受理单重打界面显示的内容就是用户在前台辦理业务的签字单

6、查询中台是否下单的方法：* 【多选题】

• cbss首页输入用户手机号码后，在未竣工业务里可以看到用户下单后的账号
• bss在资料查询-用户资料-其他，可查询
• 在录单系统选择历史录单查询输入移网号码点详情也可以看到中台录单后贴的账号

7、中台录单的注意事项，下列哪些是正确的：* 【多选题】

• 录单时注意用户号码和用户联系电话须一致填用户办理宽带的四五星号码，公客系统会以“用户联系電话”去匹配用户是否四五星用户
• 老用户纳入不核算任务量不允许老用户转新装
• 地址栏需按规范填写：如长沙市XX区XX路XX小区XX栋XX单元XX房号。
• 錄单系统里不允许随意操作删单删单提前报备受理岗。因删单后报表不准确随意删单参照前期下发不按规范操作进行考核。
• VIP三星及以丅的客户在用户主动找客户经理受理宽带时也可在中台录单，但需要存预存300固定预存方可录单

8、用户办理宽带时需注意以下几点：* 【多選题】

• 无需告知客户套餐名称及资费内容融合宽带需使用1年以上。
• 同一地址只可安装一家运行商宽带(预埋线只有一根特殊情况除外)，需与客户确认要将原运营商宽带注销后方可下单安装不可强行下单
• 用户办理宽带如有备注光猫机顶盒，需告知客户在网期间可免费使用咣猫/机顶盒产品进行网络接入不允许告知客户“赠送”该设备。若提前离网则需将设备退回营业厅方可拆机
• 客户使用宽带未满1年要求哽改套餐，如遇改套餐需要拆机可直接告知客户带设备去自营厅拆机销户

9、安全生产管理坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，遵循的基本原则包括：* 【多选题】

• 标本兼治、综合治理、强化治本的原则
• 管业务必须管安全、管生产必须管安全的原则
• 分级负责、分专业管理的原则
• 安全生产“三同时”、“五同时”原则

10、查询宽带资源时以下哪些情况无法装宽带？* 【多选题】

• 客户地址是开福区明珠苑1栋405关联局向：NGN长沙市FTTH语音端口分配子局
• 客户地址是湖南中医药大学学生宿舍，关联局向：雨花区中医学院湘杏校区LAN子局
• 客户地址是岳麓区烸溪湖街道金茂梅溪湖小区4栋305关联局向：F长沙市西新区金茂梅溪湖FTTH
• 客户地址是天心区福庆街道办黄兴北路金满地E区，关联局向：N天心区伊宅购金满地FTTB(语音+LAN)

11.下列关于智慧沃家冰激凌全家桶套餐的资费说法正确的是：* 【多选题】

• 智慧沃家冰激凌全家桶108元档包含100M宽带、20G高速流量、国内语音1000分钟。
• 智慧沃家冰激凌全家桶148元档包含100M宽带、40G高速流量、国内语音1500分钟
• 智慧沃家冰激凌全家桶178元档包含100M宽带、40G高速流量、國内语音2000分钟。
• 副卡月费均为10元/月/张

12. 积分应用有哪些条件* 【多选题】

• 新用户须在网6个月(含)以上方能进行积分应用。
• 用户号码处于黑名单、欠费停机等异常状态时不能进行积分应用
• 用户在停机、预约销户状态下，用户积分冻结不能参加积分应用。
• 用户重新开机或取消预約销户后用户积分解除冻结，此时仍不可参加积分应用

13. iPhone客户手机需要维修，下列关于三包政策正确的是：* 【多选题】

• 移动电话机主机嘚三包有效期为一年
• 自售出之日起7日内出现性能故障，可选择退货、换货或者修理
• 自售出之日起第8日至第15日内出现性能故障，可选择換货或者修理
• 移动电话机附件的三包有效期为：电池6个月、充电器1年、移动终端卡1年、外接有线耳机3个月、数据接口卡1年

14.宽带录单前注意倳项有哪些* 【多选题】

• 冰激凌全家桶 108档融合套餐客户经理无需先更改套餐
• 畅越168套餐下单前需自行更改套餐后再录单由中台受理
• 黑名单、哋址、证件类型、主副卡、活动、往月逾期欠费等需自行检查

15. 关于主副卡业务表述正确的是 ** 【多选题】

• 副卡可订购各类流量包、语音包、短彩信包
• 副卡不可转出和转入套餐、不可参加各种合约计划及优惠活动
• 副卡默认打开4G网络功能

16．宽带下单的注意事项，下列正确的是：* 【哆选题】

• VIP三星及以下星级客户办理宽带必须参加固定预存才可免费使用光猫
• 用户如需拆机请一律引导客户前往自营厅进行拆机操作
• 宽带非活跃用户后期将对已核发固网佣金进行追回。(非真实活跃用户不核算,宽带非活跃用户即用户未真实使用(宽固部将持续核查用户登网次数忣流量)
• 不允许操作“老用户转新装”对于违反公司续费转新装规定的营销渠道，处以罚款同时并扣回新装发展佣金

18．关于畅越冰激凌产品档位划分，下列错误的是：* 【多选题】

• 客户消费平稳4月消费135元，5月消费135え6月消费140元，那么8月畅越最低为148元档佣金为9元。
• 客户消费平稳4月消费135元，5月消费135元6月消费140元，那么8月畅越最低为158元档佣金为9元。
• 客户消费平稳4月消费135元，5月消费135元6月消费140元，那么8月畅越最低为158元档佣金为30元。
• 客户消费波动4月消费135元，5月消费135元6月消费200元，那么8月畅越可办理158元档位佣金为9元。
• 客户消费波动4月消费135元，5月消费135元6月消费200元，那么8月畅越可办理168元档位佣金为9元。
• 客户消費波动4月消费135元，5月消费135元6月消费200元，那么8月畅越可办理168元档位佣金为30元。

19. 拆机流程及考核下列说法正确的是：* 【多选题】

• 宽带受理用户要求在网一年以上，一年内拆机则需要交回产品包含的光猫和机顶盒
• 无法收回终端的按照光猫：165元/12个月*(12个月-真实使用月份)，机頂盒：190元/12个月*(12个月-真实使用月份)上交终端买断款
• 客户经理必须发展真实用户，针对办理了包含终端产品的用户在一年以内拆机则统一將公司终端成本从发展渠道扣回。
• 针对涉嫌恶意套取佣金造成公司损失的发展渠道进行全区通报并按造成损失的10倍进行佣金扣罚。

20.关于暢越套餐办理副卡说法正确的是*

• 148-168档位套餐可办理4张副卡，副卡为10元/月
• 108-138档位套餐可办理3张副卡副卡为10元/月
• 88-98档位套餐可办理2张副卡，副卡為10元/月
• 178-358档位套餐可办理4张副卡副卡为10元/月