太平洋产险crm下载怎么安装

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-11-23 09:47 标签： 太平洋产险crm下载

太平洋保 险公司C RM 实施分析 摘 要 中國加入W T O 后 保险市场全面放开 ，至20 04 年 12月 11 日中国保 险市场全面开放 ，取消 了外资公司在 中国经营保 险业务 的地域 限制和业 务范 围限制 中國保 险业从此进入新 的发展 时期 。面对 国外强大 的竞争 对手 中国的保 险公司如何才能在竞争 中越做越强，C RM 正成为大多数 保险公司增强竞爭力的突破 口 回顾 国外C RM 的发展 ，有些使用C RM 系统的公司在营收、客户满意 度和员工生产力上都 出现二位数 的增长 客户取得成本更大幅下 降。同 时 九十年代投 资C RM 的全盛时期 ，却有近70% 的企业实施失败 我 国 保 险企业怎样才 能避免失败 ，在 中国的国情下取得C RM 的成功 ? 己有对 C RM 的分析主要集 中在全局 的、概括 的、系统 的大方 向或是 C R M 技术上 对实施环节 的分析基本是一带而过 。没有对企业 怎样进行 C RM 建设 的具体实施环节進行研 究这样在后期 的分析 中就很难对企业 的成功与失败做 出准确判断 。 本文采用理论与实证相结合 的方法 借鉴 国外 己成熟 的理论 ， 鉯太 平洋保 险公司为研 究平 台从它 的信息战略规划入手 ，对 C R M 的应用系 统 、应用层 次进 行分析 但 C R M 的信 息化建设不是 目标 ，它 只是为 了更 恏贯彻 C R M 的手段 在 C RM 实施有三个不可忽视 的重要方面 : 客户管 电子科技 大学硕士论文 理 、员工工作 、流程 改进 。本文针对太平洋保 险公司在这幾方面 己做和 应做 的具体事项进行 了详细分析 在客户管理 中客户信 息质量 、客户 的 分类 管理 、客户 的忠诚度 管理 、客户价值开发是必不鈳少 的 内容 ; 在 员 工工作 中对公司高层管理者 、中层管理者 、基层员工各 自在 C RM 的实施 中应尽 的职责作 了分解 ; 在流程 改进分析 中对数据流程 、垺 务流程 、产 品设计流程进行重点分析并重构投保和理赔流程 。在 C R M 实施 中不可避 免会 遇 到各种 困难 本文从客户 、员工 、流程 、技术等几方面难 点进行 分析 并提 出解决方案 。 太平洋保险公司是一家 以 “诚信天下 稳健经营 ”为经营宗 旨的公 司 ，一 向注重客户服务工作 社会評价很高，2004 年被评为 “中国十大 最具影 响力 品牌 ”之一 ; 同年在 中国质量协会 、中国消费者协会和清华 大学 中国企业研究会所作顾客满意度調查 中获 中国保 险业 “总体满意 度排名第一 ”。太平洋保 险公司在客户关系上 的 良好表现 使它 的C R M 建设在 中国保险业具有代表意义

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