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详细描述(遇到的问题、发生经过、想要得到怎样的帮助):
老师您好,我2018年10月11号给x服1065,扫码支付了399元人民币的贷款保证金说交了保证金等贷款到账后就会返还到我的收款账户上。途中因我的手机号实名认证未满六个月而不能贷款,所以我现在想退还我嘚399元人民币的保证金可x客服1065从上周2018年10月13号至今都不理我,2018微信相册封面图片消息不回你说我现在还怎么办?