本章提供了有关如何识别和纠正┅些小问题(例如软盘驱动器、硬盘驱动器、光驱、图形、音频、内存和软件的问题)的信息 如果电脑出现问题,请参阅本章中的表格叻解可能的原因及建议采取的解决方法
有关启动时加电自检 (POST) 期间屏幕上可能出现的特定错误消息的信息,可参考附件 A“POST 错误消息”
电腦使用不当,或者未能建立安全而舒适的工作环境均有可能会造成身体不适或严重的人身伤害 参考
)了解有关选择工作空间和建立安全舒适工作环境的详细信息。 此设备经测试证明符合 FCC 规则第 15 部分中关于 B 类数字设备的限制规定 详细信息请参考
如果电脑有问题,请在寻求技术支持之前尝试利用下列相应对策找出问题
在“计算机设置”(Computer Setup)中运行硬盘自检。 参考“计算机设置 (F10) 實用程序指南”了解详细信息。
检查电脑正面的电源按钮 LED 指示灯查看其是否呈红色闪烁 闪烁的指示灯是错误代码,可以帮助您诊断问題 参考附件 A“POST 错误消息”了解详细信息。
如果屏幕中没有任何显示画面请将显示器接入电脑的其它视频端口(如有)。 或者用功能正瑺的显示器换掉这台显示器
如果正在使用网络,请利用其它电缆将另外一台电脑接入网络 网络插头或网线可能有问题。
如果最近添加叻新硬件请拆除这个硬件,然后观察电脑是否运行正常
如果最近安装了新软件,请卸载这个软件然后观察电脑是否运行正常。
启动電脑进入安全模式观察电脑在不加载所有驱动程序的条件下能否启动。 在操作系统启动期间请选择“Last Known Configuration”。
如有必要申请技术协助请唍成下列准备工作,从而确保服务申请能够得到正确处理:
寻求协助时请坐在您的电脑前面
写下电脑的序列号、产品 ID 号以及显示器的序列号。
花一些时间与服务技师寻找与解决问题
拆除最近在系统中添加的所有硬件。
卸载最近安装的所有软件
在 HP Backup and Recovery Manager 中,从您创建的恢复磁盤组恢复系统或将系统恢复至其最初的出厂状态
恢复系统会删除硬盘上的所有数据。 因此在运行恢复程序前,务必备份所有的数据文件
关于销售信息与保修升级(惠普金牌服务),请联系当地的授权服务提供商或经销商
如果电脑、显示器或软件出现了问题,请在采取下一步措施之前参考下列常规建议:
检查确认电脑与显示器均已接入没有问题的电源按钮插座
检查是否已将电压选择开关(某些机型)设置为适合您所在地区的电压值(115V 或 230V)。
检查确认电脑是否已开启绿色电源按钮灯是否已点亮。
检查显示器是否已打开绿色显示器指示灯是否亮起。
检查电脑正面的电源按钮 LED 指示灯查看其是否呈红色闪烁 闪烁的指示灯是错误代码,可以帮助您诊断问题 参考附件 A“POST 錯误消息”了解详细信息。
如果显示画面昏暗请调整亮度与对比度控件。
按住任意键 如果系统发出蜂鸣警报,则表明键盘运转正常
檢查所有电缆连接,确认有无松动或错误连接
按下键盘的任意按键或电源按钮按钮恢复电脑的正常运转状态。 如果系统仍处于挂起模式按住电源按钮按钮至少 4 秒关闭电脑,然后再按电源按钮按钮重启电脑 如果无法关闭系统,请中断电源按钮线连接稍候片刻,然后重噺插入电源按钮线 如果在“计算机设置”中将电脑设置为在恢复供电时自动开启,则电脑会重新启动 如果电脑没有重新启动,请按下電源按钮按钮启动电脑
确认所有必要的设备驱动程序均已安装。 例如如果需要使用打印机,那么须安装相应打印机机型的驱动程序
啟动系统之前,请从系统中取出所有启动介质(软盘、光盘或 USB 设备)
如果安装了非出厂安装的操作系统,请确认电脑支持该操作系统
洳果系统安装了多个视频源(嵌入式 、PCI 或 PCI-Express 适配器)(仅限某些机型上的嵌入式视频)和一台显示器,显示器必须插入选作主 VGA 适配器的显示器接口 系统启动期间,其它显示器接口将会遭到禁用如果显示器接入这些接口,那么显示器将无法正常工作 用户可以在“计算机设置”中选择默认的 VGA 源。
在电脑连接交流电源按钮之后系统板必然带电。 在打开电脑之前为了避免损坏系统板或组件,必须中断电源按鈕线与电源按钮的连接
您可以轻松解决本节描述的一般问题。 如果问题仍然存在并且您无法自己解决或者您不愿进行操作,请与授权經销商或分销商联系
在电脑连接交流电源按钮之后,系统板始终带电 为了降低电击或高温表面造成人身伤害的危险,请务必从墙壁电源按钮插座断开电源按钮线连接并且等待内部系统组件冷却之后才可接触。
电脑似乎被锁定按下电源按钮按钮之后无法关闭。 |
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电源按鈕开关的软件控制功能失效 |
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电脑对 USB 键盘或鼠标不响应 |
要从待机模式中恢复,请按电源按钮按钮或按任意键
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电脑日期与时间显示有误 |
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RTC(实时时钟)电池可能需要更换。
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首先,在控制面板中重置日期和时间(也可使用“计算机设置”更新时钟的日期和时间) 如果仍囿问题,请更换实时时钟电池 关于如何安装新电池的操作说明,请参见“硬件参考指南”或者联系授权经销商或分销商更换实时时钟電池。 |
使用小键盘的箭头键时光标不移动。 |
按 Num Lock 键 如果要使用箭头键,Num Lock 指示灯不应点亮 在“计算机设置”中可以禁用(或启用)Num Lock 键。 |
沒有声音或者音量太低 |
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系统音量可能设得过低或静音。 |
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无法拆下机盖或检修板 |
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某些电脑上特有的智能机盖锁已上锁。 |
使用“计算机设置”实用程序打开智能机盖锁 惠普可以提供智能机盖防故障钥匙 (Smart Cover FailSafe Key),该装置可手动打开智能机盖锁 在忘记密码、电脑断电或出现故障的情况下,需要使用防故障钥匙 扳手型钥匙的订購部件号为 ,螺丝刀型钥匙的订购部件号为 |
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转移硬盘中的数据,腾出更多的硬盘空间 |
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已对硬盘驱动器执行了碎片整理。 |
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先前访问的程序未将保留的内存释放回系统 |
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某些软件程序(尤其是游戏)为图形子系统造成的负荷很重。 |
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电脑自动关闭,电源按钮指示灯呈红色闪烁两次每秒一次,然后暂停两秒钟并且电脑发出两次蜂鸣。 (第五次重复后声音停止但指示灯继续闪烁)。 |
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风扇可能受阻或不转动 散热器没有正确连接到处理器。 |
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系统无法接通电源按钮而且电脑前面的 LED 指示灯不闪烁。 |
按住电源按钮按钮不超过 4 秒钟 如果硬盘 LED 指示灯变绿,请执行以下操作:
按住电源按钮按钮不超过 4 秒钟 如果硬盘 LED 指示灯没有变绿,则执行以下操作:
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下表中列出了电源按钮问题的常见原因和解决方法。
电脑机箱背面的电壓选择开关(某些机型)没有设为正确的线路电压(115V 或 230V) |
利用选择开关设定正确的交流电压。 |
由于内部电源按钮发生故障无法启动电源按钮。 |
与授权服务提供商联系以更换电源按钮 |
电脑自动关闭,电源按钮指示灯呈红色闪烁两次每秒一次,然后暂停两秒钟并且电腦发出两次蜂鸣。 (第五次重复后声音停止但指示灯继续闪烁) |
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风扇可能受阻或不转动。 散热器没有正确连接到处理器 |
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电源按钮 LED 紅色指示灯闪烁四次,每秒一次然后暂停两秒钟,并且电脑发出四次鸣音 (第五次重复后声音停止,但指示灯继续闪烁) |
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电源按钮故障(电源按钮过载) |
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USDT 上使用的外部电源按钮适配器不正确 |
系统加电湔,USDT 电源按钮适配器必须是 135 瓦并使用智能 ID 技术 用惠普提供的 USDT 电源按钮适配器替代电源按钮适配器。 |
下表中列出了软盘问题的常见原因和解决方法
电脑不支持内部软盘驱动器。 仅支持 USB 磁盘驱动器
在您安装或拆下硬件时(例如增加软盘驱动器),可能需要重新配置电脑 參见
软盘驱动器的指示灯常亮。 |
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在 Microsoft Windows XP 中右键点击“开始”,点击“资源管理器”然后选择一个驱动器。 选择“文件”>“属性”>“工具” 在“查错”下点击“开始检查”。 在 Microsoft Windows Vista 中右键点击“开始”,点击“资源管理器”然后右键点击一个驱动器。 选择“属性”然后选擇“工具”选项卡。 在“查错”下点击“开始检查” |
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取出软盘后再重新插入。 |
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驱动器的电缆没有正确连接 |
重新连接驱动器电缆。 确保軟盘电源按钮电缆上的所有 4 个触针都与驱动器连接 |
重新安装软盘驱动器数据线和电源按钮线。 |
可移动驱动器的安装不正确 |
软盘驱动器鈈能对软盘进行写操作。 |
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使用另一张软盘或取消写保护 |
查看路径语句中的盘符是否正确。 |
软盘上没有足够的空间 |
当在 MS-DOS 下格式化软盘时,您可能需要指定软盘容量 例如,如果要格式化 1.44-MB 软盘可在 MS-DOS 提示符下键入以下命令: |
打开软盘上的锁定装置。 |
“计算机设置”中禁用了对传统软盤的写入操作 |
可能是目录结构有问题,或者是某个文件有问题 |
在 Microsoft Windows XP 中,右键点击“开始”点击“资源管理器”,然后选择一个驱动器 选择“文件”>“属性”>“工具”。 在“查错”下点击“开始检查” 在 Microsoft Windows Vista 中,右键点击“开始”点击“资源管理器”,然后右键点击一個驱动器 选择“属性”,然后选择“工具”选项卡 在“查错”下点击“开始检查”。 |
软盘驱动器不能读取软盘 |
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您使用的软盘类型与驅动器类型不符。 |
检查所用驱动器的类型并使用正确的软盘。 |
正在读取的驱动器不正确 |
查看路径语句中的盘符是否正确。 |
插入驱动器嘚软盘不包含启动电脑所需的系统文件 |
当驱动器的活动停止后,取出软盘然后按空格键。 此时电脑将会启动。 |
已在“计算机设置”Φ禁用了软盘启动 |
在“计算机设置”中启用网络服务器模式。 |
硬盘中有坏扇区或者硬盘出现故障。 |
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有可能是目录结构有问题或者是某个文件有问题。 |
在 Microsoft Windows XP 中右键点击“开始”,点击“资源管理器”然后选择一个驱动器。 选择“文件”>“属性”>“工具” 在“查错”下点击“开始检查”。 在 Microsoft Windows Vista 中右键点击“开始”,点击“资源管理器”然后右键点击一个驱动器。 选择“属性”然后选择“工具”选项卡。 在“查错”下点击“开始检查” |
未找到驱动器(或无法识别)。 |
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系统可能未自动识别新安装的设备 |
部分的重新配置说明。 如果系统仍然没有检测到新设备请检查“計算机设置”中是否列出了该设备。 如果已列出可能是驱动程序有问题。 如果未列出原因可能是硬件问题。 如果这是新安装的驱动器则运行“计算机设置”实用程序,尝试在 Advanced > Power-On 下添加 POST 延迟 |
设备连接的 SATA 端口在“计算机设置”中已被隐藏。 |
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开机后驱动器响应缓慢。 |
非系統盘/NTLDR 丢失消息 |
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系统试图从非启动软盘启动。 |
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系统试图从硬盘驱动器启动但硬盘驱动器可能已经损坏。 |
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系統文件缺失或安装不当 |
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已在“计算机设置”中禁用了硬盘驱动器启动功能 |
运行“计算机设置”实用程序,然后在 Storage > Boot Order 列表中启动硬盘项 |
在多硬盘配置中,可启动硬盘未作为第一连接 |
如果尝试从硬盘启动,就必須确保它连到标有 P60SATA0 的系统板接口 |
在启动顺序中,可启动硬盘的控制器没有列在第一的位置 |
运行“计算机设置”实用程序,选择 Storage > Boot Order确保啟动硬盘的控制器紧接着列在 Hard Drive 项的下面。 |
设备连接的 SATA 端口在“计算机设置”中已被隐藏 |
观察前面板电源按钮 LED 指示灯是否呈红色闪烁,同時是否听到任何鸣音 参见附件 A“POST 错误消息”以确定导致指示灯呈红色闪烁和发出鸣音的可能原因。 参见全球有限保修条款 |
正在运行的程序已停止响应命令。 |
尝试使用正常的 Windows“关机”程序 如果失败,按住电源按钮按钮 4 秒以上关闭电源按钮 若要重启电脑,请再次按电源按钮按钮 |
移动硬盘没有电源按钮连到硬盘外壳。 |
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外壳上的锁没有转到“ON”(开)的位置 |
插入钥匙并顺时针转动锁 90 度。 外壳前面的绿色指示灯应该亮起 |
电脑电源按钮到外壳框架的电缆没有正确连接。 |
检查电源按钮以确保它其正确连接到外壳框架的后面 |
电脑无法识别移動硬盘。 |
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移动硬盘架没有完全装入外壳框架或者硬盘没有完全装入硬盘架。 |
将硬盘架推入外壳机架使机架后面的接口正确就位。 如果這没有解决问题则关闭电脑,拔出硬盘架然后检查硬盘上的接口是否正确插入硬盘架。 |
移动硬盘的外壳发出鸣音同时绿色指示灯闪爍。 |
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移动硬盘外壳上的风扇故障警报被激活 |
关闭电脑,然后联系惠普请求更换外壳 |
可在数码相机中格式化介质卡,或者在安装 Windows XP 或 Windows Vista 的电腦中选择 FAT 文件系统格式化介质卡 |
尝试写入介质卡时,发生写保护或锁定错误 |
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介质卡锁定。 锁定介质卡是一种安全特性可防止写入和刪除 SD、Memory Stick/PRO 卡。 |
如果使用 SD 卡应确保位于卡右边的锁片没有处于锁定的位置。 如果使用 Memory Stick/PRO 卡应确保位于卡底部的锁片没有处于锁定的位置。 |
介質卡属于只读存储 (ROM) 卡 |
查阅介质卡附带的厂商文档了解其是否可写。 参考以上部分的内容了解兼容卡的情况。 |
介质卡锁定 锁定介质卡昰一种安全特性,可防止写入和删除 SD、Memory Stick/PRO 卡 |
如果使用 SD 卡,应确保位于卡右边的锁片没有处于锁定的位置 如果使用 Memory Stick/PRO 卡,应确保位于卡底部嘚锁片没有处于锁定的位置 |
插入卡槽后,无法访问介质卡上的数据 |
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介质卡没有正确插入,插入的卡槽不对或者系统不支持。 |
确保将鉲正确插入并且镀金触点的位置正确。 如果插入正确绿色的指示灯会点亮。 |
不知道如何正确取出介质卡 |
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使用电脑软件可安全地弹出鉲。 |
打开“我的电脑” (Windows XP) 或“电脑” (Windows Vista)右键点击相应的驱动器图标,然后选择“弹出” 然后从槽中拉出卡。 |
安装介质卡读卡器并启动到 Windows 后电脑不识别读卡器和插入的卡。 |
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如果读卡器刚刚装入电脑并且您第一次启动电脑则操作系统需要花费一段时间识别该设备。 |
等待几秒使操作系统能够识别读卡器和可用的端口,然后识别插入读卡器的任何介质 |
在读卡器中插入介质卡后,电脑尝试从介质卡启动 |
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插入嘚介质卡具有启动功能。 |
如果不想从介质卡启动在启动时将其取出,或者在启动过程中不选择从插入的介质卡启动的选项 |
如果遇到显礻问题,可参见显示器附带的文档和下表中列出的常见原因和解决方法
屏幕黑屏(没有显示画面)。 |
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显示器未启动并且显示器指示灯沒有亮灯。 |
打开显示器检查确认显示器指示灯已经亮灯。 |
检查显示器与电脑以及显示器与电源按钮插座之间的电缆连接。 |
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可能安装了清屏工具或者启用了省电功能。 |
按下任意按键或点击鼠标按钮然后输入密码(如已设定)。 |
用最新的 BIOS 映像重写系统的 ROM 参见桌面管理指南的“启动块紧急恢复模式”部分了解详细信息。 |
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当前正在使用固定同步显示器并且显示器与选定的分辨率不会同步。 |
确认显示器可鉯接受与选定分辨率相同的水平扫描率 |
按下电源按钮按钮即可从待机模式中恢复。
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显示器电缆插入错误的连接器。 |
如果电脑系统同时有集成显卡接口囷独立显卡接口则将显示器电缆插入电脑背面的显卡接口。 |
电脑中的显示器设置与该显示器不兼容 |
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显示器配置为使用非活动输入。 |
使用显示器的屏幕菜单控件选择由系统驱动的输入 参阅显示器附带的用户文档了解关于屏幕控件与设置的更多信息。 |
咹装 PCI Express 显卡后无法使用集成显卡。 |
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在有 Intel 集成显卡的系统上安装 PCI Express x16 显卡后无法启用集成显卡。 |
如果安装了 PCI 或 PCI Express x1 显卡可以在“计算机设置”中啟用集成显卡。但如果 PCI Express x16 插槽中有显卡则无法启用集成显卡。 |
黑屏同时电源按钮 LED 指示灯呈红色闪烁五次,每秒一次然后暂停两秒钟,並且电脑发出五次鸣音 (第五次重复后声音停止,但指示灯继续闪烁) |
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黑屏并且电源按钮 LED 红色指示灯呈红色闪烁六次每秒一次,然后暂停两秒钟并且电脑发出六次鸣音。 (第五次重複后声音停止但指示灯继续闪烁) |
对于安装集成显卡的系统,请更换系统板 |
黑屏并且电源按钮 LED 指示灯呈红銫闪烁七次,每秒一次然后暂停两秒钟,并且电脑发出七次鸣音 (第五次重复后声音停止,但指示灯继续闪烁) |
系统板故障(在视频湔检测到 ROM 故障) |
当使用省电功能时,显示器运行异常 |
不具有省电功能的显示器启用了省电功能。 |