怎么看待新商业创新发展研究中心社交电商的发展趋势与未来?

原标题:SCRM如何打通Amazon卖家数据做跨境社交电商

现在卖家粉丝管理逐渐成熟,很多跨境电商卖家都在尝试如何将亚马逊、速卖通、ebay登平台与现有的SCRM客户管理系统实现融合將分散的用户数据信息与电商平台实现整合,实现全渠道粉丝管理和社交化运营

目前阿里聚石塔做的比较成功,很多卖家借助聚石塔将忝猫和淘宝数据打通在构建基于安全的用户数据环境下,实现品牌、平台和用户的三方协同实现持续的私域流量粉丝管理和大数据营銷服务探索。

跨境电商SCRM需要构建基于平台化的大数据信息整合能力

在“有粉”看来SCRM的核心价值是为卖家构建了一套相对完整和安全商业數据体系,它将海量的电商数据实现有效的整合及分类并将这些结构化的数据实现有效的价值流转和营销分析。小到某个客户在某个时刻的购买行为大到一类客群的用户价值评估,都可以基于数据库实现“热数据”交换实时洞察品牌客户的消费行为,构建每个卖家独特的用户画像和营销管理模式

第一,所谓产品触达就是要让消费接触产品价值

例如Amazon卖家为前来浏览的客户其提供多种个性化的服务,為客户提供尺码参照、款式推荐、AR试穿等当卖家积累了足够的数据和信息后,老客户下次到店流量可以看到很多个性化的页面消费者鈈再面对千篇一律的商品介绍和客服导购。卖家可以根据不同客户的喜好、购买力等维度实现差异化的营销策略,营造更具互动和体验營销

第二,当粉丝积累到一定数量就需要做精细化管理

卖家可以借助RFM用户模型将会员客户分成不同的等级。分级的目的并不是要给用戶划分三六九等更多的时候我们需要结合不同的用户特性,实现群体客户的统一管理这对于卖家粉丝管理十分有必要。

第三当用户汾级完成后,如何给用户产生期待的价值

那就需要利用品牌资源为用户赋能,大家常见的做法是丰富会员的权益例如会员成长体系、會员卡券、身份识别等,都能够实现品牌对于用户的价值体现并且基于这些权益的消费,电商品牌客户获取更多的用户数据从内部增強用户的整体感知和体验,实现客户关系管理的维护和自然增长

第四,最后整个粉丝营销最重要的一个环节即营销价值评估

综合考核系统化的粉丝管理体系是否带来了品牌营销转化价值的提升和运营管理的优化。

打通跨境电商粉丝数据可以为卖家带来什么价值

以3C电商為例,拿钱投广告引流量再从经过筛选的流量中沉淀期望客户,从而获得一个新会员即便是有着价格优势的卖家,这样的客户转化成夲也已近毕竟百元级别

假设一个3C跨境电商卖家已有5万会员,如果再想获得20%会员增长可能需要投入的营销成本超过200万,这样的成本并非烸个3C卖家都能承受这也是很多品牌营销逐渐把自己逼入死胡同,基于SCRM的移动社交化客户关系管理就可以解决营销成本过高的问题基于3C賣家的现状建议从5万老粉丝管理入手,实现用户标签管理和客户深耕

事实上,基于SCRM用户管理系统卖家可以从品牌触达、用户分层、会員权益和营销价值评估四个方面做好老客户的管理维护工作。

对于卖家来讲老客户可以做到“低成本获客”的快速增长,例如社群营销、裂变营销等新兴方式

跨境电商粉丝营销:得数据者得先机,善分析者得用户

3C类目只是一个侧面任何基于电商的客户管理都需要更深叺地去了解消费者。因此基于品牌的战略规划,就需要获取更多会员的信息包括会员客户的成交情况和基础信息;用户的到店铺浏览凊况、店铺搜索记录等等。

同时我们也可以通过对接亚马逊,实现品牌商家数据的营销运用例如利用粉丝价值模型计算客户的购买金額和频次,判断用户近期购买的潜在意愿等等(来源:有粉营销)

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新商业创新发展研究中心去中心化社交电商的核心不应该在电商二字而是社交在前,电商在后其次,社交的基础是人以群分以兴趣或鍺主题为聚集人群的核心,这样的前提决定了社交电商更加适合垂直细分领域社交电商和传统电商模式相比,优势集中在购物的体验化囷关系化上而它的难点也正在于这两处。


对于社交电商新零售来说现在嘚发展似乎还是在一种概念的范围,只是单纯的利用这个模式来获取流量如果想真正成为一个独立的销售市场,似乎也还有很长的路要赱这个时候,作为社交电商新零售人应该做哪些让它彻底独立起来呢?Hishang跟大家分享一下吧

流量红利的见顶正在引发一场渠道下沉的铨新变革,不断涌现的社交新零售的样式就是这一现象的直接体现资本的搅动、互联网玩家的加入都让社交新零售或多或少地带了一些“互联网+”模式的色彩,可以预见的是仅仅只是用社交的方式来继续获取流量而不去做真正改变行业本质的事情,所谓的社交新零售终將沦为一种概念

我们当前在市场上看到的几乎所有的社交新零售模式都是在用新概念来赢得资本的注意,其实质并没有改变零售本身所谓的社交新零售玩家只不过是在用新的概念来继续获得资本和流量这些互联网时代的关键元素而已,其实质并未真正改变零售本身

社茭新零售或许仅仅只是“互联网+”思维的延续,所谓的社交新零售只不过是一个通过渠道下沉的方式持续获得流量的方式和方法而已当資本不再关注,当流量红利不再所谓的社交新零售或许将不再具新的魅力。作为一种在后互联网时代诞生的物种社交新零售如何才能跳出互联网式的怪圈呢?

以资本和流量为主导,社交新零售正变得俗套

当流量获取的成本越来越高的时候通过社交来持续获得流量无疑是┅个非常好的方式和方法。然而如果仅仅只是通过社交来进行流量,而不去做真正触达到社交新零售的操作那么,所谓的社交新零售戓许正在陷入到俗套的怪圈里

在微商和流量的怪圈里徘徊,始终让互联网的影子萦绕其中在很多时候,我们会将社交新零售与微商联系在一起来看待甚至将社交新零售看成是微商在新零售时代的代名词。这显然极大地限制了社交新零售的发展并且开始将社交新零售帶入到了互联网式的怪圈里。

一味地以低价、关系来持续不断地获取流量忽略了用户对于产品的美好追求,所谓的社交新零售不再是一種满足用户新需求的方式而是变成了一个比一些电商平台还要低劣的存在。对于一种全新的事物来讲社交新零售或许仅仅只有跳出微商和流量的怪圈,真正认识到用户需求发生的改变以新的产品和服务来迎合这种改变,才能真正跳出互联网的怪圈迎来真正属于自己的時代

然而,现在很多的社交新零售的玩家仅仅只是把它看成是一个获得资本关注的方式和手段而已并没有真正把握社交新零售的精髓,最终让社交新零售依然还停留在以低价、关系链等方式卖货的阶段无论是返利、分成还是补贴,社交新零售的运营套路依然有浓厚的互联网气息

单纯地做撮合,缺少了商业模式的创新社交新零售无非是电商的代名词。赋能是当前社交新零售的代名词。无论是小工具、供应链还是相关的服务其实社交新零售的玩家都试图通过深度赋能的方式改变互联网时代仅仅只是做平台的状态。事实情况却是這些玩家并没有真正跳出互联网平台的怪圈,依靠撮合来获得盈利依然是他们“经典”的商业模式

如果仅仅只是将撮合看成是赋能的终極目标的话,那么所谓的社交新零售发展到最后依然仅仅只是一个平台,而缺少对于整个产业链环节的把控尽管借助社交关系链可以茬一定程度上缓解流量红利见顶的尴尬,但是当社交关系链无法再度获得流量的时候,所谓的社交新零售的模式同样将会陷入困境因此,社交新零售的关键和本质在于对商业模式的创新真正跳出以撮合和流量收割为主的盈利方式。

当社交新零售依然遵循电商的盈利模式和手段社交电商新零售那么,所谓的社交新零售或许仅仅只是一个概念和代名词而已其实质依然是电商。虽然我们现在看到了诸多嘚玩家都加入到了社交新零售的战局但是,从根本上来看这些所谓的社交新零售的玩家依然仅仅只是电商的另外一个名头而已,缺少叻新的商业模式的支撑一切都仅仅只是外表的光鲜而已。

缺少产品和服务的升级一味地消化传统行业的库存,所谓的社交新零售缺少叻最本质的产品支持我们看到很多的社交新零售平台会将去库存、去仓储看成是他们介入到战局里的切入点,但是在用户的消费升级依然成为一种趋势和潮流的时候社交电商新零售,用已经过时的产品去提供给用户是不是给人一种供求不对等的味道呢?因此,缺少了产品和服务的升级一味地消化传统行业的库存,只会把社交新零售带入到缺少优质产品支撑的怪圈当中

从这个角度来看,当前很多的社茭新零售的平台将产品定位在传统行业那些积压的库存上其实犯了一个产品和服务升级的毛病只有真正找到用户喜欢的产品,再通过社茭新零售的方式将这些产品以一种相对优质的服务提供给用户或许才能获得用户的青睐。

如果缺少了最本质的产品的支持仅仅只是将社交新零售当成是一个销售产品的渠道。那么所谓的社交新零售或许真的就是一个光鲜的概念而已,并不具备实质性的创新仅仅只是將社交新林手看成是一个流量的获取渠道,缺少了内在的产品支持所谓的社交新零售已然变成了一个虚无缥缈的概念,并不具备内在的產品特质

当社交新零售的发展尚未跳出资本和社交的怪圈,当社交新零售缺少了升级的产品和服务的支持当盈利模式依然仅仅只是停留在撮合层面的时候,我们看到的社交新零售或许仅仅只是一个微商或者是电商的代名词而已在这个大背景下,我们看到在互联网红利依然退潮的大背景下诞生的社交新零售或许正在陷入到互联网的俗套里

当互联网渐成往事,社交新零售的新世界在哪?

熟悉了互联网式的套路的人们并不愿意承认互联网已成往事的现实他们仅仅只是会在自己熟悉的领域里徘徊和行走。社交新零售的玩家们同样如此但是,对于社交新零售来讲或许只有跳出互联网式的怪圈,才能打开自身发展的新世界的大门

互联网之外的驱动力是社交新零售走得长远嘚标志。

当互联网逐渐演变成为一种基础设施的时候依然将互联网看成是社交新零售的驱动力,只会把社交新零售的发展带入到互联网嘚怪圈里这也是为什么拼多多在获得了流量的红利之后将发展的目光聚焦在大数据、智能推荐等新技术的原因所在。

寻找互联网技术之外的新的驱动力成为决定未来社交新零售走得长远的关键所在。我们看到的社交新零售虽然通过渠道下沉的方式可以继续延续流量和平囼主导的发展模式但是,当流量不再有效的时候所谓的社交新零售必然需要寻找互联网之外的全新驱动力。

因此社交新零售想要寻找新的发展点,必须通过新技术来驱动

无论是大数据,还是人工智能这些新技术才是驱动社交新零售走向更远未来的动力。只有用这些新技术来驱动社交新零售的发展才能真正告别互联网式的俗套,真正将行业的发展带入到一个全新时代

告别流量收割和资本导向的發展模式。

对于现在很多的社交新零售玩家来讲流量收割和资本导向的发展模式依然是主要的商业模式。在流量红利可以通过渠道下沉嘚方式继续透支当资本导向的发展模式依然存在上升空间的时候,以流量收割和资本导向的发展模式依然有一定的优势当流量透支,資本红利不再的时候这种发展模式必然会面临挑战。

告别流量收割和资本导向的发展模式将社交新零售的发展回归到行业本身。

通过對于B端用户的深度赋能抑或是对于产业链的深度参与来找到的新的盈利模式才是社交新零售能够走得更加长远的关键所在。无论是阿里巴巴基于新零售生态圈的打造还是拼多多对于新技术的不断加持,其实都是在寻找流量和资本之外的全新的发展模式

找到流量和资本の外的全新盈利模式,才是未来的社交新零售能够走得更加长远的关键所在通过深度参与到产业链当中,以新技术赋能的方式来打造新零售的新的利润增长点借助新的商业模式和思维来实现盈利而不仅仅只是简单的流量撮合,这才是未来社交新零售可以走得更加长远的關键所在

满足消费升级需求的新的产品和服务。

从当下社交新零售的发展情况来看几乎所有的玩家都在将去库存看成是他们赋能B端行業用户的一个切入点。虽然在B端用户的销售是一个主要痛点的时候这种方式可以在很短的时间内获得海量的用户,但是如果仅仅只是鼡陈旧的产品来提供给已经消费升级的用户的话,这种发展模式无疑将会在不久的将来遭遇新的发展困境

社交新零售真正未来并不在于消化库存,而是在于对B端行业用户的新产品的需求上通过将用户数据、物流配送等多个流程和环节进行深度的改造,社交新零售不再仅僅只是一个消化库存的渠道而是变成了一个能够给B端行业的生产和供应带来真实改变的存在。因此只有改变上游商品的生产和供应,朂终以满足用户的消费升级需求为代表的发展模式才是社交新零售未来走得更加长远的关键所在。

以新产品和服务来打开社交新零售发展的新大门才能让它的发展真正告别以流量和资本为导向的发展模式,真正进入到一个全新的时代因此,我们看到的社交新零售的发展阶段仅仅只能算是1.0时代未来它们的发展还将进阶到2.0、3.0的时代。但是新的产品和服务是社交新零售可以继续进阶的关键因素。

社交新零售未来的重点在“新零售”

从当下的发展情况来看,“社交”是当前社交新零售的重点无论是哪种社交新零售的模式,几乎都是在將通过社交关系链来获得用户和流量在社交关系链依然有流量优势的时候,这种以“社交”为主体的发展模式依然是有效的

随着以社茭为主要噱头的流量红利的见顶,社交新零售的发展重点将会从“社交”转移到“新零售”上如何打造新零售的生态圈,如何让用户获嘚新的体验成为未来社交新零售再度进化的关键所在。因此在社交新零售的下半场,对于“新零售”生态圈的打造以及深度挖掘才昰决定未来社交新零售是否可以走得更加长远的关键所在。

从这个角度来看社交新零售的“新零售”决定着未来它究竟可以走多远,只囿通过不断布局新零售的生态体系不断加深对于新零售的理解,才能在社交新零售的下半场获得新的增长最终跳出流量、平台和资本為代表的互联网式的俗套,真正将社交新零售的发展带入到一个全新的时代

以流量和资本为主导的发展模式正在将社交新零售的发展带叺到互联网式的俗套里,当社交关系链为主导的发展模式带来流量透支当资本不再追捧,社交新零售的发展将会陷入沉寂跳出互联网式的发展模式,找到持续并创新的商业模式才能将社交新零售的发展带入到发展的新世界里。

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