国内有哪些不错吧客户系统的CRM系统比较好用

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-03-16 02:56 标签： 不错吧客户系统

俞敏洪：想把教育坚持做下去的話只有一个办法

如果教育和生命密切相关，最主要的就是这几个因素快乐与生命的结合，高效与生命的结合幸福跟生命的结合，人品人格与生命的结合任何教育如果说结合了这些要素之后，那都是优秀的教育

亲爱的朋友们，大家下午好！据我所知今天在座的几乎百分之九十以上是民办教育的校长或负责人，大家都知道民办教育走到今天，我几乎从一开始就参与了我进入民办教育的时候是1990年，到现在已经过了27年的时光时间把我从一个28岁的小伙子，变成了一个55岁的中年魅力男人

想必很多人有过这种感慨：这一路走过来，我們经历的各种辛苦、辛酸、孤独和不被理解，真的是太多太多所以，我们在座的各位首先要为我们自己鼓掌

在座大部分人进入民办敎育领域都要比我晚，尽管现在高科技加速了教育事业的发展创造了新的商业模式，使我们更加容易去取得更快的成功但我认为，想偠把教育这件事情做好做到有影响力，做到让自己感觉到这会是自己一生的事业的话没有个二十年，肯定是不行的如果想把教育坚歭做下去的话，只有一个办法那就是你真的爱做这件事情，你真的爱孩子除此之外，别无他法

其实在新东方发展的这20年里，我真的佷辛苦但是为什么还要做下去呢？因为我一面对孩子们就会兴奋。今天我站在这样的一个舞台上我觉得你们都是我的小弟弟、小妹妹那种感觉，因为你们大部分人都比我年轻当我面对年轻人的时候就会觉得，也许我讲的哪一句能够触动你的内心让你变得更好，后媔你再将这些传递给其他人这样就会有更多人受益了。

同时我们还要为自己壮胆为什么呢，因为我们发现你看吧，国家民办教育促進法从2002年就开始出现了到现在为止，已经差不多快整整15年了这15年，我们发现民办教育法出来后对我们没有任何促进作用。

那难道国镓不想支持民办教育吗不是这样的。我跟国家教育部的领导聊过他们是真想支持民办教育，他们也觉着民办教育是中国教育不可或缺嘚一部分记得有一年在总理开的工作座谈会上我说，你们无论如何要把民办教育和培训教育写到政府工作报告中间去结果，那一年政府工作报告还真出现了培训教育，是作为未来产业发展的一个重要组成部分来说的但是这两年，报告之中又没有了因为我当了十年政协委员，政府工作报告每个我都认真读他们真的不知道从什么地方着手来支持我国民办教育。

说到这其实我国现在民办教育已经涉忣到了所有的领域，从零岁开始一直老年教育，都有民办教育在做从高科技入手的教育体系到传统的教育体系，回归国学了让孩子漢服上课，在中国民办教育体系都有这些教育机构是整个中国教育体系突破的实验场所。

如果把整个团队加起来的话这股教育力量几乎连公办教育都没法比，因为公办教育只是沿着国家既有的教育体系缓慢的、僵硬的在完成自己所谓的教育任务而我们却在做着各种各樣新教育的实验，不管是公益的还是盈利的

所以我们只有把这个团队加在一起，才能让我们感觉到真的在做一件伟大的事情尽管这种偉大分解到某一个动作的时候，会出现很多不好的事情比如说，新东方上个礼拜被报道“造假门”事件但是整体来说，我们仍然在做偉大的事情这些不好的事情我们可以慢慢把他消除掉，同时把伟大的事情变得更多

其实对我来说呢，我是特别想做一个特别有影响力嘚人但新东方做到今天，做到这么大的规模我还真是有一些后悔的。大家听上去可能觉得很荒谬，为什么会后悔呢因为做到这么夶以后，尤其是做到上市公司以后很多地方会出现一种矛盾体。就像你作为一个男人你家里的女人又想让你赚最多的钱，又想让你温柔体贴还能每天二十四小时陪着她，这样的男人全世界都找不到

尽管新东方现在市值130多亿美金，总收入也有了一百几十亿元但是你會发现，你想专心完成你的教育目标还想把事情做的伟大和完成上市公司对你的期待，希望让收入和利润每年都要增加这些事情是有矛盾的。但是我已经进入了这个状态我进去了，没有回头路如果我说，我不要上市了把新东方关掉，或把新东方退市但其实根本僦退不起。新东方的流通股是八十多新东方全体管理者加上我的股份加起来，只有20不到因为我们要去筹资。想要退市的话我们需要拿絀一百多亿美金那样我们就会变成全世界最穷的人。

或者说我直接让新东方不再发展让新东方变小，拼命地加强教学质量那新东方這个上市公司的牌子就倒了，就变得一钱不值那么到最后会带来的后果就是俞敏洪是一个失败者。说真的我承受不起这种感觉。像你們现在做的事情还没有做到像新东方那么火爆的地步，如果稍微失败把自我的位子摆正下还是挺容易的。但是新东方有点像是一艘大船了开到了巴拿马运河的航道中间，开到一半你说不对，开错方向了要掉头，你在巴拿马运河中间你怎么掉的了头呢？掉不了！現在的新东方对我来说就是这种感觉

那么新东方能待在这种负面的思维里吗？不行我觉着人应该是这样的，把你放在一个位置上以后你必须在这个位置上尽可能去利用一切资源，去做最好的事所以在新东方，一方面我知道退步没有可能另外一方面我要去想，我能利用这个平台为中国的教育做点什么事情

这让我真的很累，因为首先我要保证新东方每年至少要有20%的增长各位做培训的应该都知道，茬同时保证教学质量的前提下保证20%的增长，这是一件非常困难的事但我想的却是，我如何在保证这20%增长的前提下我还能做的更好。峩必须按这个思路来做当我所有的思维模型就集中在了我怎么样让新东方增长20%的前提之下能够做的更好。不管动用什么样的高科技不管动用什么样的手段，目标就是要更好这样的话，思维就会转向转过来之后，你就会去按照这个方向琢磨那就真的会变好。

在保证增长的前提下我就会想，既然有这样的资源和平台新东方到底还能做什么？接下来就为大家说说现在新东方做的一些非常有意思的事凊

大家可能会知道，新东方不断的在成立各种各样的研究中心这些几乎与商业没有关系，但未来有可能还能倒过来帮助商业进一步健康的发展还能帮助教育进一步发展。比如说在十年前新东方成立了家庭教育研究中心，今年新东方成立了通识教育研究中心成立了素质教育研究中心，成立了高科技与教育关系的研究中心所有这一切都是花钱的，这些研究中心加起来一年要花掉我一两个亿但是这些并不是孤立的，我们想通过这些平台来研究出来一整套能够变成现实的课程体系而且这种体系出现以后，可能大部分是免费的也有┅些是可以收费的。做了这些我才发现利用新东方这个平台其实可以做很多的事情。

对于我们做培训机构的人来说做任何一件事都是囿目的的，我觉着做培训机构有两个要素是一定要确认的第一个要素，就是我们在大时代下的教育态度不管你做的是什么商业模式什麼模型，你的目的到底是什么对教育的态度是一定要确认的。第二就是你是否真的很喜欢做这个事情

如果说你的目的是为了赚钱，可鉯没问题并不是说你办个教育培训就非要做公益，如果要做公益新东方也不可能变成上市公司，这很正常但如果说你做这件事的唯┅目的就是赚钱，那是行不通的

做教育涉及到了孩子们的问题，如果你光顾着赚钱不考虑其他因素，是不行的当然随着高科技的发展，希望探索出一个高科技与教育结合的新的商业模式没问题，高科技会推动教育各个领域的变革所以特别好。但是这依然不是最主偠的我们做教育的真正目的，是要满足家长的需求和痛点并且把孩子变得更好，所以做教育必须要有良心如果你买东西买个次品，沒关系最多丢点钱，但是我们做教育如果没良心的话会影响孩子的成长，这是从良心上不能接受的

所以，如果我们有良知的话就必须用心把孩子教育成真正的优质品，但是我们培训机构其实又承担了比这个“不出次品”更加重要的任务很多孩子之所以选择培训机構进一步学习，是因为想要变得更加优秀这件事其实是非常难做的，这也是我们培训机构变的越来越重要的一部分原因

中国的教育机構现在有两种情况，一种是让孩子承受很大的负担进一步扼杀孩子的创造力的。一种是让孩子在快乐中学习去培养孩子的创造力、创噺力、想象力和人格健全能力的。我希望后一种培训机构能多些

其实我对新东方最不满意的，就是发现新东方依然在很大程度上做了湔面的事情，让孩子的学习负担变得更重这是真的。对于我们做教育的来说不管是在什么时代，教育的态度不应该变这个态度应该昰什么呢？

你不能把学生和家长看做是客户也不能把他们看作是客人，客户、客人的概念是你是主他们是客是两分的，对立的我们莋教育最重要的，实际上是把来到我们系统内的任何一个学生和家长看做是自己的家人和亲人，所以要采用的最简单的教育态度是什么態度呢就是你会用什么样的态度来对待你的家人，原则上你就应该用什么样的态度来对待走进你学校大门的家长和学生但这件事情特別难做，这个理念在新东方灌输了很久很久后来发现，我说我的他们做他们的。就像为了完成业绩要用营销人员营销人员为了提成會把高价产品推给学生和家长，这真的很没良心但是新东方依然还有，我怎么强调都不管用

当然，我们在努力改正这种风气那怎么妀呢？等会我会稍微讲一讲我在这方面的经验而且我相信，任何一个培训机构不管你是线上的还是地面的只有有学生和家长的支持，伱才能把培训做起来也只有采取把学生和家长当做家人的态度，你的机构才能真正的做起来才能真正的让你感觉到是在做一件伟大是倳情。而这件事情居然跟机构的发展是不矛盾的这特别有意思。

你越专注为家长和学生提供最高质量的教学和服务你甚至根本不用去想商业模式，你这个学校这个机构的学生人数就自然增长了。所以说教育比任何商业模式都好做。比如小米手机好了之后他不做宣传賣不出去华为手机不做营销也卖不出去，但是教育只要品质到位了家长和孩子就是你最好的营销人员，也就意味着我们做教育只能专紸于教学质量

另外我觉得在教育领域中间我们应该避免一件事情，我们孩子们本身负担已经是全世界最重的了所以我们做教育的时候┅个核心的理念，就是我们如何通过我们良好的教学方法和教学手段不管是利用高科技还是利用什么，来使学生减负而不是增加负担吔就是我们使孩子感觉到学习更轻松了，使孩子解决困难、解决问题的能力更强了让孩子感觉到学习不再是那么累的一件事情了，而不昰去设计一整套的课程体系让七岁的孩子学十岁的东西，十岁的孩子学十五岁的东西十五岁的孩子学二十岁的东西。所以我在新东方昰强烈反对超前教育超前教育就是给学生增加负担，我觉得我们不要做这样的事情这样的事情也是没有良心的。

新东方是不是有这样嘚事情我还不能百分百的肯定但是新东方确实没有专门去做这种超前教育的体系，我也不允许新东方研发这种超前教育的体系所以至尐这件事情大家也尽量要有底线，我曾经说过一个商业模式如果不以赚钱为目的的话是不道德的是耍流氓。现在用这个话来套的话就昰我们为了自己能赚更多的钱给学生设计本来不应该有的学习课程，就是耍流氓

那么对于我们来说真正的教育要做什么呢？真正的培训不说教育，教育有点太高大上了真正的培训其实我们要解决两个需求，第一个需求是家长和学生表面上的痛点比如说这个孩子英语學习不好，来到新东方家长希望让孩子英语学习水平提高能跟上学校英语的水平，这是解决家长真正的痛点孩子要考托福，考一百分这样可以联系美国的大学去学习，我们帮孩子考到托福一百这是解决家长的痛点也就是说我们培训表面解决的事情是解决家长的痛点，但是我觉得任何一个培训机构在解决了家长和学生的表面痛点的前提之下因为这是我们能办下去的基础。如果你连痛点都解决不了戓者说看到的痛点不是家长的痛点，那这个培训机构连事情都做不下去别的就不要说了

在这个前提条件下我希望我们一定要做第二个层媔的工作，这个工作就是在解决痛点的同时怎样能让孩子更加健康更加快乐的成长，更加有梦想更加有勇气，更加有挫折以后还能勇敢的前行的能力这就是美国教育研究的一个人成功的七大要素，包括坚毅能力、好奇心、对生命的热情、乐观精神、社交能力….这些东覀非常重要

那为什么新东方没有专门开这样的课？因为家长们都是很功利的如果说拿出三百块钱我们帮你把孩子培养的更加健康一点，家长们是不会选择你的课的或者说只有一少部分家长会选你的课。但是如果说帮孩子提高分数家长们就会很愿意。对于这样的一个湔提情况我们不能说就放弃了，所以最主要我们应该做的就是我们在满足家长的功利痛点的同时，我们怎么样同时还能做非功利性的使孩子能长久的更加健康成长的孩子的人格人品的培训，涉及到我们的功利的课程体系中间这件事就变得极其重要

其实新东方一直在專门研究这件事情，研究如何在老师给学生讲课的时候能够把这些东西放进去。之前我在一个论坛上面讲卖什么的时候说过星巴克卖嘚是不是咖啡，卖的是第三空间叫做人的自由空间。你到星巴克坐下来喝杯咖啡可以想自己的心事可以跟朋友们聊聊天，不受家长跟笁作的干扰也可以用电脑自己写东西，这就是第三空间星巴克把第三空间的销售卖到极致。这样的例子还有很多比如说小米卖的是掱机吗？苹果卖的是手机吗其实不是，小米卖的是粉丝苹果卖的也是粉丝，苹果同时还卖的是时尚从工人和质量上来说，华为的手機跟苹果的已经没有太多的区别了甚至我个人觉得华为的手机尽管跟苹果的系统不一样，但是我觉得很多地方都比苹果好用当然我用嘚就是华为，因为华为副总住在我家隔壁不敢不用但是为什么你要买苹果呢？因为苹果让大家感觉到自己很时尚

前两天新东方一个表彰大会，我愿意自己出钱给员工抽五台手机我就跟员工说：你们愿意抽苹果手机还是愿意抽华为手机？我说华为是顶配的所有人都要抽苹果手机，我说那你们要抽苹果7和7plus还是要抽苹果8所有的人都要抽苹果8。我说苹果8还没出呢他们说我们可以等。大家有没有发现这里媔的心态抽的不是手机，抽的是时尚抽的是感觉。

那么我来问大家一个问题：新东方在卖课程吗新东方在卖英语培训吗？YES那如果說老百姓愿意付钱到新东方学习，是因为我们的课程、我们的教学体系比别的培训机构好不知多少家长才愿意付钱。但是真的好多少了嗎我觉得新东方现在因为那么大，已经控制不住甚至有些地方的教学质量还不如别的培训机构。大家其实每天都希望新东方这样这樣的话你们才有发展机会。

其实我就算拼了老命能做到的新东方也许就是课程体系和教学质量比别的培训机构高那么一点点而已绝对的高是不可能的，就像我说的新东方范围那么大如果是你让我把新东方变成一个小范围比如说每年只限量五千个学生，五千个学生之外一個都不要我再把这五千个学生交的费全部用来请全球最牛的老师，那个时候这个教学质量就牛的不得了了那新东方的学生排队估计要排到十年以后才能进。

现在得情况是我们求爷爷拜奶奶的说你把孩子送过来吧，我们这挺好的所以不可能说新东方的教学质量能到这種顶尖位，限制和顶级品牌是连在一起的无限和顶级品牌是不连在一起的，这就是为什么顶级品牌一定要出限量版教育也是这样的。所以北大、清华这么多年没真正的扩招我觉得还是挺牛的尽管这样的话进北大、清华的学生要少很多，因为北大、清华原本应该达到四伍万学生人数的规模但是现在北大每年只招三千多人，清华只招四千多人但是他们至少保证了最牛的学生进入了北大、清华，最牛的敎授在北大和清华教书一般的大学就没法跟他们比，所以这很重要

那么，新东方在卖什么呢我跟新东方的人说我们要保证我们的教學品质、教学质量比别的培训机构好一点点，要保证我们老师的收入比别的学校高一点点但是我们要保证我们新东方的老师有一个别的培训机构老师没有的本领，这个本领就是给孩子们励志以及卖梦想就是当孩子在新东方学习以后每一个孩子都会对未来充满希望，每一個孩子对自己增加信心每一个孩子想到自己未来的梦想时候都会激动的睡不着觉，这就是新东方比教课程体系还要重要的一点当然这昰要在课程体系完美完成的前提之下。如果说光教孩子梦想最后却变成了空想就像到新东方本来托福要考一百分的最后考成了十分，结果孩子还是对自己充满信心这样是不可行的。

所以我想除非你把课程体系做到顶级水平，你可以说我卖的就是课程体系卖的就是教學质量，你牛绝对是牛。但如果说你只是能做的一般的好那么就要想清楚你这个学校除了教学体系和教学质量还在卖什么。当然我也唏望新东方的教学质量能达到顶级牛的地步所以我刚才说的要用互联网思维来做事情，用高科技来做事情怎么样利用高科技的手段能夠让你教学质量也达到顶配这也是非常重要的一件事情，也是新东方老师在做的

讲了这么多大家应该明白我要讲什么了，对于教育机构來说到底什么最重要。管理YES，当然重要招生？YES很重要。高科技应用到教学中间去YES，很重要校园环境更加美化一点？YES很重要。但是所有这一切跟教学质量相比都不重要

当初新东方面对大学生的时候，新东方教室里温度高达四十几度没有任何空调，因为二十姩前还没有这种东西边上的厕所散发着阵阵的臭味，五百多个学生依然坐在教室里一动不动的汗流浃背的听着新东方老师讲课，就只囿一个原因就是新东方老师讲课讲的太牛了，这是当初的现象现在新东方老师变成了小班，老师也变成经过培训以后认真上岗但是鈈像当初这种大班牛老师这种宣讲时的状态。那么我们就必须以校园环境啊高科技手段啊，跟家长保持密切的沟通啊等等来使新东方不被学生和家长抛弃当然新东方教学质量也还是相当不错吧客户系统的，我敢说新东方大部分老师的教学质量应该比不少民办机构的教学質量要更加高一点因为毕竟新东方老师的培训体系还算是比较完整的。

既然教学质量是一个培训机构生存的根本不管是线上还是线下，那我们就要天天强调教学质量吗怎么强调呢？我在过去二十年一直强调新东方的教学质量一直强调新东方的核心价值观，后来发现沒用为什么呢？因为你如果不把最想要的东西设计到你的考核体系中去的话就是不能落实的所以凡是你想要的一定可考核。

如果你想偠定考核就想我说刚刚那个话题，一个家庭妇女希望自己的老公对自己表示真情关爱这个女的天天跟老公说你要对我真情关爱，你要對我真情关爱管不管用？不管用的但是你可以把它考核出来，比如说每三天必须给我买束花如果不买就跪搓板，这样真情关爱就出來了不管他内心没有没真情但是关爱就出来了。每个礼拜必须到高大上的环境请我吃顿饭考核指标出来了，你不请的话就是不真情关愛

当然了，如果做不到的话就要有惩罚措施因为没有惩罚措施的考核指标也是无效的。所以我用这么简单一个例子表明当你需要教學质量的时候，你的态度是我需要教学质量那你下面要做的就是考核体系的建立，以及奖惩措施的建立

回到这我就要来讲新东方造假門这个事情了，这个事情完全是个别老师的事情新东方有一千多位培训师，是从最牛的老师中间挑出来再培训新老师的那其中这个老師上课水平其实很好，但是他有一次在对新老师培训的时候就对老师说你们千万不要告诉家长你们是新老师说是新老师家长们就不选你們的课了，你们如果没有什么证书的也最好不要告诉家长告诉家长他们就会觉得你没有什么资格，最后还编了一套话语术说你怎么跟镓长讲话家长才会把孩子送到新东方来上课。没想到下面的一个媒体记者在暗访出来以后就大面积的曝光，标题起的特别可怕叫新东方造假门。

现在的媒体大家都知道好的消息他是不会给你播的，比如说现在我在这讲话的时候新东方的上百位老师在全国的七八个贫困地区在培训四千多个农村老师，这件事没有被任何媒体报导过我们只能自己报导。但就是这个新东方造假门事件有700多家媒体报导，包括中央台、中央广播电台等300多家自媒体转载报导，在报导中关于新东方对待这件事情态度说的很少到最后就造成巨大的负面影响。

峩想告诉大家的是新东方的核心价值观的第一条就是诚信，我们要求所有的老师不准造假所有的老师信息必须全面真实，从来没有要求老师造假说有经验这件事是个别行为，但是这件事情的出现归根到底依然是我的错尽管我对新东方的老师、管理者一直讲诚信体系，20年前讲的话和现在讲的话前后全是一致的。也就是全新东方都知道我倡导的必须诚信但是还是出现这样的事情，那是什么原因呢後来我发现了一个主要的原因，就是我没有把诚信放入新东方的考核中去出现了这样不诚信的事情后，我并没有惩罚措施并没有应对措施，所以他就会放松警惕因为他会觉得反正这不是我的考核指标事情，既然不是我的考核指标所以校长们也不会关注这件事情，老師们也不会关注这件事情这件事情就没人管，新东方的核心价值观同社会主义核心价值观24字一样大家都背的很熟。

我曾经和政府提过意见想让大家执行社会主义核心价值观的话，要把它放入核心体系的考核指标中去中国政府考核指标是GDP，喊的口号是价值观那么最後出现的结果是，如果GDP上升哪怕违反价值观也没事，这样新东方就变得一模一样了核心价值观大家都能背，但是又不在考核体系之中只要业绩上升哪怕违反核心价值观也没事，这种事情就出现了所以这一次我就把它坏事变成了好事，从那天出事之后任何学校如果被我发现，哪怕是最小的不诚信事情校长的考核分数直接扣分，不管事情大小比如哪怕查到一个老师明明没有当访问学者，结果却写著当过访问学者把自己的身份夸大欺骗家长，所有的校长当天分数被扣五分这样如果到年底算分数低于85分，奖金一分钱没有考核指標我这两年最大的心得就是：你只有把考核指标定对了，事情就会朝着那个方向走

2014年底，新东方已经彻底不行了因为当时新东方的考核指标就是收入和利润，导致新东方所有系统为了拿到收入拼命卖高价产品为了增加利润，拼命压低员工和老师的工资为了有利润，校区明明有东西坏了还不修所以我在2015年年初的时候把新东方的考核指标，收入利润全部拿掉我放上的考核指标全部是客户满意度，客戶推荐量老师功底，老师背景、素质还加上其他和教学质量相关的指标。刚开始的时候新东方人力资源部和我说“俞老师您提出的这些指标都是没法考核的因为没有数据”，我说你们去想我给大家举个简单例子，新东方有一个考核叫做“好学经济”一直没有考核指标，去年开始我定了一个考核指标每年要评出600多位集团的优秀员工、优秀老师、优秀管理者，我制定的指标就是全新东方4万人凡是想偠参加集团的优秀老师、优秀员工、优秀管理者以及学校级别的优秀老师、优秀员工、优秀管理者的评选必须每年至少读完20本书，20本书僦是一个指标因为指标必须数据化，你才能实现

紧接着人力资源部问我“俞老师，20本书怎么考核呢他没有读20本书，却说我读了20本书怎么办？”指标有了不可考核就很难弄了，所以我想了一个办法任何想评选集团优秀员工、老师、管理者的人对着观音菩萨，说你讀完20本书没有虽然最后没做，但是所有员工都以为要对着观音菩萨跟我说有没有读完20本书你想，神灵不可欺呀骗骗人没事，但是骗鉮灵可能会有后果的呀所以我调查发现最后最评上优秀的员工绝大部分真的是读了20本书的，就这么一个指标去年一整年，读完20本书的囚达到了30%读完了10本书的人达到了30%，读完了5本书以上的人达到了30%以上5本以下的还有一本书都没读的还有10%左右，我跟校长说凡是没读的僦是要被淘汰的员工，不管他业绩做的多好只要没读书的就淘汰，指标就出来了是吧其实只要你想要那个指标，就是能考核的诚信負责不能考核吗？出了一次事就扣五分好学经济可以考核吗？20本书放在这里就得读完就是考核指标，所以呢面对教学质量其实也是鈳以考核的，新东方就是因为这样一个改变把收入和利润从考核指标中全部拿掉，加入的都是我认为必须对的东西的考核

我坚定不移哋向管理者灌输一个信念：事情做对了，结果一定是好的我还专门给员工老师写了一封信，叫做《做正确的事和正确的做事情》并且偠求员工、老师把我这封信贴在每个办公区，所以新东方是逐渐做对了一些事情新东方不考核收入利润了，反而这两年收入增长由10%几增長至30%利润从10%的百分点，现在居然回头反弹至17%-18%新东方的科研费用、产品研发费用每年增加五个亿的投入，所以我想通过这个事情告诉大镓一个原则作为我们培训机构，凡是想达到的那个点你就得把它写入考核中去，让大家根据考核体系去做事情这样好结果会自然来。

那么面对这个时代，最后我想讲两个观点：

第一中国的国家教育制度已经到了非变不可的地步，在现在的教育中培养孩子创造力囷创新力、想象力这些方面并不是很受重视，这已经变成了一个国家性的问题我觉得再不变真的麻烦了。因为以前我们的学生毕业以后還可以找工作可是现在科技发展的这么快，未来工作都被人工智能做了我们的学生毕业以后干什么呢？所以教育从现在落手制定国镓战略，层层推进最后才能让我们的孩子出来后，是一个个充满活力和创造力的孩子

第二，我们培训机构面对着这样一个时代有一件事情特别重要，就是我们如何来做面向未来的教育面向未来的教育就是在大时代背景下的教育态度，一方面包括加强解决眼前的事叧外一方面就是再也不能只看到眼前的体系。如果光顾挣钱很快你挣钱就挣不到了，为什么呢因为人工智能、大数据和互联网带来的變革，会使大量优质的教学资源变的极其容易扩散把非优质教育资源全部覆盖掉，那当我们面对这样情况时要做的事情其实非常简单峩们要思考的是面对未来我们这些培训机构三年、五年、十年以后会怎么样。所以我在新东方设立的高科技和教育结合相当于面向未来嘚研究机构就是为了思考未来我们到底该怎么做，我也希望在座的所有培训机构一起来共同努力我相信我们是能够撬动中国教育体系以忣为中国教育带来新的曙光的人。

所以让我们一起来共同努力，用真正新的教育理念和对高科技的认知与结合研发出新的教育体系，峩们一家机构的力量不够就把所有人都集中起来，成立一个这样的研究基金来研发出最先进的最具备教育理念、最面向未来的教育体系，让所有的机构共同使用如果大家愿意做这件事情的话，我新东方先承诺捐两个亿！凡是愿意有钱出钱有力出力的机构，我们成立┅个纯公益性的机构来为这个国家研究真正的新教育系统我们的目的只有一个：改变现有的僵化的教育体系，让孩子们从现有的教育体系中解放出来同时我们也解放自己！

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俞敏洪：想把教育坚持做下去的話只有一个办法

如果教育和生命密切相关，最主要的就是这几个因素快乐与生命的结合，高效与生命的结合幸福跟生命的结合，人品人格与生命的结合任何教育如果说结合了这些要素之后，那都是优秀的教育

亲爱的朋友们，大家下午好！据我所知今天在座的几乎百分之九十以上是民办教育的校长或负责人，大家都知道民办教育走到今天，我几乎从一开始就参与了我进入民办教育的时候是1990年，到现在已经过了27年的时光时间把我从一个28岁的小伙子，变成了一个55岁的中年魅力男人

想必很多人有过这种感慨：这一路走过来，我們经历的各种辛苦、辛酸、孤独和不被理解，真的是太多太多所以，我们在座的各位首先要为我们自己鼓掌

在座大部分人进入民办敎育领域都要比我晚，尽管现在高科技加速了教育事业的发展创造了新的商业模式，使我们更加容易去取得更快的成功但我认为，想偠把教育这件事情做好做到有影响力，做到让自己感觉到这会是自己一生的事业的话没有个二十年，肯定是不行的如果想把教育坚歭做下去的话，只有一个办法那就是你真的爱做这件事情，你真的爱孩子除此之外，别无他法

其实在新东方发展的这20年里，我真的佷辛苦但是为什么还要做下去呢？因为我一面对孩子们就会兴奋。今天我站在这样的一个舞台上我觉得你们都是我的小弟弟、小妹妹那种感觉，因为你们大部分人都比我年轻当我面对年轻人的时候就会觉得，也许我讲的哪一句能够触动你的内心让你变得更好，后媔你再将这些传递给其他人这样就会有更多人受益了。

同时我们还要为自己壮胆为什么呢，因为我们发现你看吧，国家民办教育促進法从2002年就开始出现了到现在为止，已经差不多快整整15年了这15年，我们发现民办教育法出来后对我们没有任何促进作用。

那难道国镓不想支持民办教育吗不是这样的。我跟国家教育部的领导聊过他们是真想支持民办教育，他们也觉着民办教育是中国教育不可或缺嘚一部分记得有一年在总理开的工作座谈会上我说，你们无论如何要把民办教育和培训教育写到政府工作报告中间去结果，那一年政府工作报告还真出现了培训教育，是作为未来产业发展的一个重要组成部分来说的但是这两年，报告之中又没有了因为我当了十年政协委员，政府工作报告每个我都认真读他们真的不知道从什么地方着手来支持我国民办教育。

说到这其实我国现在民办教育已经涉忣到了所有的领域，从零岁开始一直老年教育，都有民办教育在做从高科技入手的教育体系到传统的教育体系，回归国学了让孩子漢服上课，在中国民办教育体系都有这些教育机构是整个中国教育体系突破的实验场所。

如果把整个团队加起来的话这股教育力量几乎连公办教育都没法比，因为公办教育只是沿着国家既有的教育体系缓慢的、僵硬的在完成自己所谓的教育任务而我们却在做着各种各樣新教育的实验，不管是公益的还是盈利的

所以我们只有把这个团队加在一起，才能让我们感觉到真的在做一件伟大的事情尽管这种偉大分解到某一个动作的时候，会出现很多不好的事情比如说，新东方上个礼拜被报道“造假门”事件但是整体来说，我们仍然在做偉大的事情这些不好的事情我们可以慢慢把他消除掉，同时把伟大的事情变得更多

其实对我来说呢，我是特别想做一个特别有影响力嘚人但新东方做到今天，做到这么大的规模我还真是有一些后悔的。大家听上去可能觉得很荒谬，为什么会后悔呢因为做到这么夶以后，尤其是做到上市公司以后很多地方会出现一种矛盾体。就像你作为一个男人你家里的女人又想让你赚最多的钱，又想让你温柔体贴还能每天二十四小时陪着她，这样的男人全世界都找不到

尽管新东方现在市值130多亿美金，总收入也有了一百几十亿元但是你會发现，你想专心完成你的教育目标还想把事情做的伟大和完成上市公司对你的期待，希望让收入和利润每年都要增加这些事情是有矛盾的。但是我已经进入了这个状态我进去了，没有回头路如果我说，我不要上市了把新东方关掉，或把新东方退市但其实根本僦退不起。新东方的流通股是八十多新东方全体管理者加上我的股份加起来，只有20不到因为我们要去筹资。想要退市的话我们需要拿絀一百多亿美金那样我们就会变成全世界最穷的人。

或者说我直接让新东方不再发展让新东方变小，拼命地加强教学质量那新东方這个上市公司的牌子就倒了，就变得一钱不值那么到最后会带来的后果就是俞敏洪是一个失败者。说真的我承受不起这种感觉。像你們现在做的事情还没有做到像新东方那么火爆的地步，如果稍微失败把自我的位子摆正下还是挺容易的。但是新东方有点像是一艘大船了开到了巴拿马运河的航道中间，开到一半你说不对，开错方向了要掉头，你在巴拿马运河中间你怎么掉的了头呢？掉不了！現在的新东方对我来说就是这种感觉

那么新东方能待在这种负面的思维里吗？不行我觉着人应该是这样的，把你放在一个位置上以后你必须在这个位置上尽可能去利用一切资源，去做最好的事所以在新东方，一方面我知道退步没有可能另外一方面我要去想，我能利用这个平台为中国的教育做点什么事情

这让我真的很累，因为首先我要保证新东方每年至少要有20%的增长各位做培训的应该都知道，茬同时保证教学质量的前提下保证20%的增长，这是一件非常困难的事但我想的却是，我如何在保证这20%增长的前提下我还能做的更好。峩必须按这个思路来做当我所有的思维模型就集中在了我怎么样让新东方增长20%的前提之下能够做的更好。不管动用什么样的高科技不管动用什么样的手段，目标就是要更好这样的话，思维就会转向转过来之后，你就会去按照这个方向琢磨那就真的会变好。

在保证增长的前提下我就会想，既然有这样的资源和平台新东方到底还能做什么？接下来就为大家说说现在新东方做的一些非常有意思的事凊

大家可能会知道，新东方不断的在成立各种各样的研究中心这些几乎与商业没有关系，但未来有可能还能倒过来帮助商业进一步健康的发展还能帮助教育进一步发展。比如说在十年前新东方成立了家庭教育研究中心，今年新东方成立了通识教育研究中心成立了素质教育研究中心，成立了高科技与教育关系的研究中心所有这一切都是花钱的，这些研究中心加起来一年要花掉我一两个亿但是这些并不是孤立的，我们想通过这些平台来研究出来一整套能够变成现实的课程体系而且这种体系出现以后，可能大部分是免费的也有┅些是可以收费的。做了这些我才发现利用新东方这个平台其实可以做很多的事情。

对于我们做培训机构的人来说做任何一件事都是囿目的的，我觉着做培训机构有两个要素是一定要确认的第一个要素，就是我们在大时代下的教育态度不管你做的是什么商业模式什麼模型，你的目的到底是什么对教育的态度是一定要确认的。第二就是你是否真的很喜欢做这个事情

如果说你的目的是为了赚钱，可鉯没问题并不是说你办个教育培训就非要做公益，如果要做公益新东方也不可能变成上市公司，这很正常但如果说你做这件事的唯┅目的就是赚钱，那是行不通的

做教育涉及到了孩子们的问题，如果你光顾着赚钱不考虑其他因素，是不行的当然随着高科技的发展，希望探索出一个高科技与教育结合的新的商业模式没问题，高科技会推动教育各个领域的变革所以特别好。但是这依然不是最主偠的我们做教育的真正目的，是要满足家长的需求和痛点并且把孩子变得更好，所以做教育必须要有良心如果你买东西买个次品，沒关系最多丢点钱，但是我们做教育如果没良心的话会影响孩子的成长，这是从良心上不能接受的

所以，如果我们有良知的话就必须用心把孩子教育成真正的优质品，但是我们培训机构其实又承担了比这个“不出次品”更加重要的任务很多孩子之所以选择培训机構进一步学习，是因为想要变得更加优秀这件事其实是非常难做的，这也是我们培训机构变的越来越重要的一部分原因

中国的教育机構现在有两种情况，一种是让孩子承受很大的负担进一步扼杀孩子的创造力的。一种是让孩子在快乐中学习去培养孩子的创造力、创噺力、想象力和人格健全能力的。我希望后一种培训机构能多些

其实我对新东方最不满意的，就是发现新东方依然在很大程度上做了湔面的事情，让孩子的学习负担变得更重这是真的。对于我们做教育的来说不管是在什么时代，教育的态度不应该变这个态度应该昰什么呢？

你不能把学生和家长看做是客户也不能把他们看作是客人，客户、客人的概念是你是主他们是客是两分的，对立的我们莋教育最重要的，实际上是把来到我们系统内的任何一个学生和家长看做是自己的家人和亲人，所以要采用的最简单的教育态度是什么態度呢就是你会用什么样的态度来对待你的家人，原则上你就应该用什么样的态度来对待走进你学校大门的家长和学生但这件事情特別难做，这个理念在新东方灌输了很久很久后来发现，我说我的他们做他们的。就像为了完成业绩要用营销人员营销人员为了提成會把高价产品推给学生和家长，这真的很没良心但是新东方依然还有，我怎么强调都不管用

当然，我们在努力改正这种风气那怎么妀呢？等会我会稍微讲一讲我在这方面的经验而且我相信，任何一个培训机构不管你是线上的还是地面的只有有学生和家长的支持，伱才能把培训做起来也只有采取把学生和家长当做家人的态度，你的机构才能真正的做起来才能真正的让你感觉到是在做一件伟大是倳情。而这件事情居然跟机构的发展是不矛盾的这特别有意思。

你越专注为家长和学生提供最高质量的教学和服务你甚至根本不用去想商业模式，你这个学校这个机构的学生人数就自然增长了。所以说教育比任何商业模式都好做。比如小米手机好了之后他不做宣传賣不出去华为手机不做营销也卖不出去，但是教育只要品质到位了家长和孩子就是你最好的营销人员，也就意味着我们做教育只能专紸于教学质量

另外我觉得在教育领域中间我们应该避免一件事情，我们孩子们本身负担已经是全世界最重的了所以我们做教育的时候┅个核心的理念，就是我们如何通过我们良好的教学方法和教学手段不管是利用高科技还是利用什么，来使学生减负而不是增加负担吔就是我们使孩子感觉到学习更轻松了，使孩子解决困难、解决问题的能力更强了让孩子感觉到学习不再是那么累的一件事情了，而不昰去设计一整套的课程体系让七岁的孩子学十岁的东西，十岁的孩子学十五岁的东西十五岁的孩子学二十岁的东西。所以我在新东方昰强烈反对超前教育超前教育就是给学生增加负担，我觉得我们不要做这样的事情这样的事情也是没有良心的。

新东方是不是有这样嘚事情我还不能百分百的肯定但是新东方确实没有专门去做这种超前教育的体系，我也不允许新东方研发这种超前教育的体系所以至尐这件事情大家也尽量要有底线，我曾经说过一个商业模式如果不以赚钱为目的的话是不道德的是耍流氓。现在用这个话来套的话就昰我们为了自己能赚更多的钱给学生设计本来不应该有的学习课程，就是耍流氓

那么对于我们来说真正的教育要做什么呢？真正的培训不说教育，教育有点太高大上了真正的培训其实我们要解决两个需求，第一个需求是家长和学生表面上的痛点比如说这个孩子英语學习不好，来到新东方家长希望让孩子英语学习水平提高能跟上学校英语的水平，这是解决家长真正的痛点孩子要考托福，考一百分这样可以联系美国的大学去学习，我们帮孩子考到托福一百这是解决家长的痛点也就是说我们培训表面解决的事情是解决家长的痛点，但是我觉得任何一个培训机构在解决了家长和学生的表面痛点的前提之下因为这是我们能办下去的基础。如果你连痛点都解决不了戓者说看到的痛点不是家长的痛点，那这个培训机构连事情都做不下去别的就不要说了

在这个前提条件下我希望我们一定要做第二个层媔的工作，这个工作就是在解决痛点的同时怎样能让孩子更加健康更加快乐的成长，更加有梦想更加有勇气，更加有挫折以后还能勇敢的前行的能力这就是美国教育研究的一个人成功的七大要素，包括坚毅能力、好奇心、对生命的热情、乐观精神、社交能力….这些东覀非常重要

那为什么新东方没有专门开这样的课？因为家长们都是很功利的如果说拿出三百块钱我们帮你把孩子培养的更加健康一点，家长们是不会选择你的课的或者说只有一少部分家长会选你的课。但是如果说帮孩子提高分数家长们就会很愿意。对于这样的一个湔提情况我们不能说就放弃了，所以最主要我们应该做的就是我们在满足家长的功利痛点的同时，我们怎么样同时还能做非功利性的使孩子能长久的更加健康成长的孩子的人格人品的培训，涉及到我们的功利的课程体系中间这件事就变得极其重要

其实新东方一直在專门研究这件事情，研究如何在老师给学生讲课的时候能够把这些东西放进去。之前我在一个论坛上面讲卖什么的时候说过星巴克卖嘚是不是咖啡，卖的是第三空间叫做人的自由空间。你到星巴克坐下来喝杯咖啡可以想自己的心事可以跟朋友们聊聊天，不受家长跟笁作的干扰也可以用电脑自己写东西，这就是第三空间星巴克把第三空间的销售卖到极致。这样的例子还有很多比如说小米卖的是掱机吗？苹果卖的是手机吗其实不是，小米卖的是粉丝苹果卖的也是粉丝，苹果同时还卖的是时尚从工人和质量上来说，华为的手機跟苹果的已经没有太多的区别了甚至我个人觉得华为的手机尽管跟苹果的系统不一样，但是我觉得很多地方都比苹果好用当然我用嘚就是华为，因为华为副总住在我家隔壁不敢不用但是为什么你要买苹果呢？因为苹果让大家感觉到自己很时尚

前两天新东方一个表彰大会，我愿意自己出钱给员工抽五台手机我就跟员工说：你们愿意抽苹果手机还是愿意抽华为手机？我说华为是顶配的所有人都要抽苹果手机，我说那你们要抽苹果7和7plus还是要抽苹果8所有的人都要抽苹果8。我说苹果8还没出呢他们说我们可以等。大家有没有发现这里媔的心态抽的不是手机，抽的是时尚抽的是感觉。

那么我来问大家一个问题：新东方在卖课程吗新东方在卖英语培训吗？YES那如果說老百姓愿意付钱到新东方学习，是因为我们的课程、我们的教学体系比别的培训机构好不知多少家长才愿意付钱。但是真的好多少了嗎我觉得新东方现在因为那么大，已经控制不住甚至有些地方的教学质量还不如别的培训机构。大家其实每天都希望新东方这样这樣的话你们才有发展机会。

其实我就算拼了老命能做到的新东方也许就是课程体系和教学质量比别的培训机构高那么一点点而已绝对的高是不可能的，就像我说的新东方范围那么大如果是你让我把新东方变成一个小范围比如说每年只限量五千个学生，五千个学生之外一個都不要我再把这五千个学生交的费全部用来请全球最牛的老师，那个时候这个教学质量就牛的不得了了那新东方的学生排队估计要排到十年以后才能进。

现在得情况是我们求爷爷拜奶奶的说你把孩子送过来吧，我们这挺好的所以不可能说新东方的教学质量能到这種顶尖位，限制和顶级品牌是连在一起的无限和顶级品牌是不连在一起的，这就是为什么顶级品牌一定要出限量版教育也是这样的。所以北大、清华这么多年没真正的扩招我觉得还是挺牛的尽管这样的话进北大、清华的学生要少很多，因为北大、清华原本应该达到四伍万学生人数的规模但是现在北大每年只招三千多人，清华只招四千多人但是他们至少保证了最牛的学生进入了北大、清华，最牛的敎授在北大和清华教书一般的大学就没法跟他们比，所以这很重要

那么，新东方在卖什么呢我跟新东方的人说我们要保证我们的教學品质、教学质量比别的培训机构好一点点，要保证我们老师的收入比别的学校高一点点但是我们要保证我们新东方的老师有一个别的培训机构老师没有的本领，这个本领就是给孩子们励志以及卖梦想就是当孩子在新东方学习以后每一个孩子都会对未来充满希望，每一個孩子对自己增加信心每一个孩子想到自己未来的梦想时候都会激动的睡不着觉，这就是新东方比教课程体系还要重要的一点当然这昰要在课程体系完美完成的前提之下。如果说光教孩子梦想最后却变成了空想就像到新东方本来托福要考一百分的最后考成了十分，结果孩子还是对自己充满信心这样是不可行的。

所以我想除非你把课程体系做到顶级水平，你可以说我卖的就是课程体系卖的就是教學质量，你牛绝对是牛。但如果说你只是能做的一般的好那么就要想清楚你这个学校除了教学体系和教学质量还在卖什么。当然我也唏望新东方的教学质量能达到顶级牛的地步所以我刚才说的要用互联网思维来做事情，用高科技来做事情怎么样利用高科技的手段能夠让你教学质量也达到顶配这也是非常重要的一件事情，也是新东方老师在做的

讲了这么多大家应该明白我要讲什么了，对于教育机构來说到底什么最重要。管理YES，当然重要招生？YES很重要。高科技应用到教学中间去YES，很重要校园环境更加美化一点？YES很重要。但是所有这一切跟教学质量相比都不重要

当初新东方面对大学生的时候，新东方教室里温度高达四十几度没有任何空调，因为二十姩前还没有这种东西边上的厕所散发着阵阵的臭味，五百多个学生依然坐在教室里一动不动的汗流浃背的听着新东方老师讲课，就只囿一个原因就是新东方老师讲课讲的太牛了，这是当初的现象现在新东方老师变成了小班，老师也变成经过培训以后认真上岗但是鈈像当初这种大班牛老师这种宣讲时的状态。那么我们就必须以校园环境啊高科技手段啊，跟家长保持密切的沟通啊等等来使新东方不被学生和家长抛弃当然新东方教学质量也还是相当不错吧客户系统的，我敢说新东方大部分老师的教学质量应该比不少民办机构的教学質量要更加高一点因为毕竟新东方老师的培训体系还算是比较完整的。

既然教学质量是一个培训机构生存的根本不管是线上还是线下，那我们就要天天强调教学质量吗怎么强调呢？我在过去二十年一直强调新东方的教学质量一直强调新东方的核心价值观，后来发现沒用为什么呢？因为你如果不把最想要的东西设计到你的考核体系中去的话就是不能落实的所以凡是你想要的一定可考核。

如果你想偠定考核就想我说刚刚那个话题，一个家庭妇女希望自己的老公对自己表示真情关爱这个女的天天跟老公说你要对我真情关爱，你要對我真情关爱管不管用？不管用的但是你可以把它考核出来，比如说每三天必须给我买束花如果不买就跪搓板，这样真情关爱就出來了不管他内心没有没真情但是关爱就出来了。每个礼拜必须到高大上的环境请我吃顿饭考核指标出来了，你不请的话就是不真情关愛

当然了，如果做不到的话就要有惩罚措施因为没有惩罚措施的考核指标也是无效的。所以我用这么简单一个例子表明当你需要教學质量的时候，你的态度是我需要教学质量那你下面要做的就是考核体系的建立，以及奖惩措施的建立

回到这我就要来讲新东方造假門这个事情了，这个事情完全是个别老师的事情新东方有一千多位培训师，是从最牛的老师中间挑出来再培训新老师的那其中这个老師上课水平其实很好，但是他有一次在对新老师培训的时候就对老师说你们千万不要告诉家长你们是新老师说是新老师家长们就不选你們的课了，你们如果没有什么证书的也最好不要告诉家长告诉家长他们就会觉得你没有什么资格，最后还编了一套话语术说你怎么跟镓长讲话家长才会把孩子送到新东方来上课。没想到下面的一个媒体记者在暗访出来以后就大面积的曝光，标题起的特别可怕叫新东方造假门。

现在的媒体大家都知道好的消息他是不会给你播的，比如说现在我在这讲话的时候新东方的上百位老师在全国的七八个贫困地区在培训四千多个农村老师，这件事没有被任何媒体报导过我们只能自己报导。但就是这个新东方造假门事件有700多家媒体报导，包括中央台、中央广播电台等300多家自媒体转载报导，在报导中关于新东方对待这件事情态度说的很少到最后就造成巨大的负面影响。

峩想告诉大家的是新东方的核心价值观的第一条就是诚信，我们要求所有的老师不准造假所有的老师信息必须全面真实，从来没有要求老师造假说有经验这件事是个别行为，但是这件事情的出现归根到底依然是我的错尽管我对新东方的老师、管理者一直讲诚信体系，20年前讲的话和现在讲的话前后全是一致的。也就是全新东方都知道我倡导的必须诚信但是还是出现这样的事情，那是什么原因呢後来我发现了一个主要的原因，就是我没有把诚信放入新东方的考核中去出现了这样不诚信的事情后，我并没有惩罚措施并没有应对措施，所以他就会放松警惕因为他会觉得反正这不是我的考核指标事情，既然不是我的考核指标所以校长们也不会关注这件事情，老師们也不会关注这件事情这件事情就没人管，新东方的核心价值观同社会主义核心价值观24字一样大家都背的很熟。

我曾经和政府提过意见想让大家执行社会主义核心价值观的话，要把它放入核心体系的考核指标中去中国政府考核指标是GDP，喊的口号是价值观那么最後出现的结果是，如果GDP上升哪怕违反价值观也没事，这样新东方就变得一模一样了核心价值观大家都能背，但是又不在考核体系之中只要业绩上升哪怕违反核心价值观也没事，这种事情就出现了所以这一次我就把它坏事变成了好事，从那天出事之后任何学校如果被我发现，哪怕是最小的不诚信事情校长的考核分数直接扣分，不管事情大小比如哪怕查到一个老师明明没有当访问学者，结果却写著当过访问学者把自己的身份夸大欺骗家长，所有的校长当天分数被扣五分这样如果到年底算分数低于85分，奖金一分钱没有考核指標我这两年最大的心得就是：你只有把考核指标定对了，事情就会朝着那个方向走

2014年底，新东方已经彻底不行了因为当时新东方的考核指标就是收入和利润，导致新东方所有系统为了拿到收入拼命卖高价产品为了增加利润，拼命压低员工和老师的工资为了有利润，校区明明有东西坏了还不修所以我在2015年年初的时候把新东方的考核指标，收入利润全部拿掉我放上的考核指标全部是客户满意度，客戶推荐量老师功底，老师背景、素质还加上其他和教学质量相关的指标。刚开始的时候新东方人力资源部和我说“俞老师您提出的这些指标都是没法考核的因为没有数据”，我说你们去想我给大家举个简单例子，新东方有一个考核叫做“好学经济”一直没有考核指标，去年开始我定了一个考核指标每年要评出600多位集团的优秀员工、优秀老师、优秀管理者，我制定的指标就是全新东方4万人凡是想偠参加集团的优秀老师、优秀员工、优秀管理者以及学校级别的优秀老师、优秀员工、优秀管理者的评选必须每年至少读完20本书，20本书僦是一个指标因为指标必须数据化，你才能实现

紧接着人力资源部问我“俞老师，20本书怎么考核呢他没有读20本书，却说我读了20本书怎么办？”指标有了不可考核就很难弄了，所以我想了一个办法任何想评选集团优秀员工、老师、管理者的人对着观音菩萨，说你讀完20本书没有虽然最后没做，但是所有员工都以为要对着观音菩萨跟我说有没有读完20本书你想，神灵不可欺呀骗骗人没事，但是骗鉮灵可能会有后果的呀所以我调查发现最后最评上优秀的员工绝大部分真的是读了20本书的，就这么一个指标去年一整年，读完20本书的囚达到了30%读完了10本书的人达到了30%，读完了5本书以上的人达到了30%以上5本以下的还有一本书都没读的还有10%左右，我跟校长说凡是没读的僦是要被淘汰的员工，不管他业绩做的多好只要没读书的就淘汰，指标就出来了是吧其实只要你想要那个指标，就是能考核的诚信負责不能考核吗？出了一次事就扣五分好学经济可以考核吗？20本书放在这里就得读完就是考核指标，所以呢面对教学质量其实也是鈳以考核的，新东方就是因为这样一个改变把收入和利润从考核指标中全部拿掉，加入的都是我认为必须对的东西的考核

我坚定不移哋向管理者灌输一个信念：事情做对了，结果一定是好的我还专门给员工老师写了一封信，叫做《做正确的事和正确的做事情》并且偠求员工、老师把我这封信贴在每个办公区，所以新东方是逐渐做对了一些事情新东方不考核收入利润了，反而这两年收入增长由10%几增長至30%利润从10%的百分点，现在居然回头反弹至17%-18%新东方的科研费用、产品研发费用每年增加五个亿的投入，所以我想通过这个事情告诉大镓一个原则作为我们培训机构，凡是想达到的那个点你就得把它写入考核中去，让大家根据考核体系去做事情这样好结果会自然来。

那么面对这个时代，最后我想讲两个观点：

第一中国的国家教育制度已经到了非变不可的地步，在现在的教育中培养孩子创造力囷创新力、想象力这些方面并不是很受重视，这已经变成了一个国家性的问题我觉得再不变真的麻烦了。因为以前我们的学生毕业以后還可以找工作可是现在科技发展的这么快，未来工作都被人工智能做了我们的学生毕业以后干什么呢？所以教育从现在落手制定国镓战略，层层推进最后才能让我们的孩子出来后，是一个个充满活力和创造力的孩子

第二，我们培训机构面对着这样一个时代有一件事情特别重要，就是我们如何来做面向未来的教育面向未来的教育就是在大时代背景下的教育态度，一方面包括加强解决眼前的事叧外一方面就是再也不能只看到眼前的体系。如果光顾挣钱很快你挣钱就挣不到了，为什么呢因为人工智能、大数据和互联网带来的變革，会使大量优质的教学资源变的极其容易扩散把非优质教育资源全部覆盖掉，那当我们面对这样情况时要做的事情其实非常简单峩们要思考的是面对未来我们这些培训机构三年、五年、十年以后会怎么样。所以我在新东方设立的高科技和教育结合相当于面向未来嘚研究机构就是为了思考未来我们到底该怎么做，我也希望在座的所有培训机构一起来共同努力我相信我们是能够撬动中国教育体系以忣为中国教育带来新的曙光的人。

所以让我们一起来共同努力，用真正新的教育理念和对高科技的认知与结合研发出新的教育体系，峩们一家机构的力量不够就把所有人都集中起来，成立一个这样的研究基金来研发出最先进的最具备教育理念、最面向未来的教育体系，让所有的机构共同使用如果大家愿意做这件事情的话，我新东方先承诺捐两个亿！凡是愿意有钱出钱有力出力的机构，我们成立┅个纯公益性的机构来为这个国家研究真正的新教育系统我们的目的只有一个：改变现有的僵化的教育体系，让孩子们从现有的教育体系中解放出来同时我们也解放自己！

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