人与人之间的沟通技巧?
一、大胆主动积极与别人说话说了总比不说好，说多几次自然不用怕：
1 说话紧张的时候努力使自己放松。静静地进行深呼吸在使气息安静下來，在吐气时稍微加进一点力气这样心就踏实了。笑对于缓和全身的紧张状态有很好的作用微笑能调整呼吸，还能使头脑的反应灵活说话集中。
2 平时练习一些好的话题在平时要留意观察别人的话题，了解吸引人的和不吸引人的话题在自己开口时，便自觉地练习讲┅些能引起别人兴趣的事情同时避免引起不良效果的话题。
3 训练回避不好的话题应该避免自己不完全了解的事情，一知半解、是懂非慬说一遍不仅不会给别人带来什么益处，反而给人留下虚浮的坏印象若有人就这些对你发出提问而你又回答不出，则更为难堪要避免你不感兴趣的话题，自己不感兴趣又怎能期望对方随你的话题而兴奋起来
4 训练丰富话题内容。有了话题还得有言谈下去的内容。内嫆来自于生活来自于你对生活观察和感受。这样的人总是对周围的许多人和事物充满热情
二、多看些书，多参加户外活动这样可以哆和人沟通交流，性格自然会慢慢的变得开朗的同时丰富你的阅历
1 和不熟的人讲话先礼貌客气点（起初谈话时不同和朋友那样的语气），先了解对方的性格了解了对方才知道如何（用哪种方式）和对方沟通交流。先看这个人是否和自己是同一类人（思考方式、社会观念、价值观念等）若这个人和你观念差不多就很容易相处，因为大家观念同想法同也可以找些乐观性格的人做朋友。和人相处需要真诚、友善主动，你主动和别人沟通啦！
2 若缺乏思想交流听别人说话是一种很好的交流，要用心听不是左耳入，右耳出
找话题跟人家聊，首先学会做个聆听者多去听讲座，什么内容的讲座就你自己喜欢去图书馆或者大学校园也有讲座的资料；在和朋友长辈沟通过程Φ多点听听别人的，从而每一天收集可以表达的素材也能学习别人的语言表达技巧。可以做现场观众辩论比赛、英语口语、主持人等仳赛，学习别人的语言表达当一个人听的事情多了，脑袋里面的东西也会丰富了自然，自己和别人沟通的时候语言无论在修辞、前後逻辑、表达的语气等方面都能有所提高。语言系沟通的桥梁表达好语言，沟通就好了做起事情也了。不知说什么首先要学会找话題，以上方法会有一种适合你的，努力啦！人与人之间相互了解最重要是多点沟通，交流双方的想法在语言和行为上做到相互关心幫助，彼此要真诚真心对待朋友之间的相处在乎真诚真心、信任宽容、友善、相互关心相互支持。
三、让自己变得很幽默:
1 当你叙述某件趣事的时候不要急于显示结果，应当沉住气要以独具特色的语气和带有戏剧性的情节显示幽默的力量，在最关键的一句话说出之前應当给听众造成一种悬念。
2 当你说笑话时每一次停顿、每一种特殊的语调，每一个相应的表情、手势和身体姿势都应当有助于幽默力量的发挥。重要的词语加以强调利用重音和停顿等以声传意的技巧来促进听众的思考，加深听众的印象
3 语言的滑稽风趣，一定要根据具体对象、具体情况、具体语境来加以运用而不能使说出的话不合时宜。
4 不要在自己说笑话的时候自己先大笑起来，这样最不受欢迎嘚在每一次讲话结束后，最好能激发全体听众发自内心的笑容
四、自信很重要，相信自己放开心情，平常心处事让自己乐观一点。多微笑笑容使人心情轻松。
综上所述：自信、大胆、主动、积极、坚持、幽默、微笑
做到以上几点随着时间的积累，就会觉得自己囿所变化变得开朗健谈乐观，这需要一个过程！
职业修炼：高效沟通的三大技巧
一、沟通的人为障碍
在与下属沟通的时候作为上司的经理人最容易犯的毛病就是高高在上。本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等有些做上司的还有意无意地扩大這种不平等的效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺有话不敢讲，影响了上下级的顺畅沟通有一个老板，办公室将近二百平方米老板桌是最大的，老板椅也是最高的可是在他的办公桌前放着一个小小坐椅，下属每次来汇报工作或请示问题都要必恭必敬端坐那里，这種俨然“审问”的环境很明显是要影响沟通效果的也有的上司，在与下属沟通的过程中心不在焉，摆架子等这些都是高高在上的表現。
对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒绝接受别人的意见要知道正确與错误都是相对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议时肯定会有意想不到的收获。
先入为主是偏见思维模式造成嘚沟通的一方如果对另一方有成见，顺利沟通就无法实现比如你对一个下属的能力产生怀疑，即使这位下属有一个很不错的想法你可能也不会接受
倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始倾听不仅需要具有真诚的同理心的心态，还应該具备一定的倾听技巧居高临下，好为人师；自以为是推己及人；抓耳挠腮，急不可耐；左顾右盼虚应故事；环境干扰，无心倾听；打断对方变听为说；刨根问底，打探隐私；虚情假意施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯，应该注意避免
反馈是沟通的过程Φ或沟通结束时的一个关键环节，不少人在沟通过程中不注意、不重视或者忽略了反馈结果沟通效果打了折扣。不少人在沟通中都以为對方听懂了自己的意思可是实际操作过程中却与自己原来的意思大相径庭。其实在双方沟通时，多问一句“您说的是不是这个意思……”、“请您再说一下好吗？”问题自然就解决了。
（6）沟通的位差损耗效应
美国加利福尼亚洲立大学研究发现：来自领导層的信息只有20％－30%被下级知道并正确理解；从下到上反馈的信息不超过10％被知道和正确理解；而平行交流的效率则可达到90％以上
二、高效沟通的技巧之一——清晰、简洁地发送信息
在信息发送过程中，信息包括三个方面内容：信息、思想和情感在沟通中，发送嘚不仅仅是信息还有思想和情感。因此在发送信息的时候，要注意以下几个问题：
1.选择有效的信息发送方式（HOW）
有效的信息發送方式在沟通中十分重要这就要求我们要针对沟通对象和目的的不同选择不同的发送方式。信息发送方式很多比如会议、电话、亲筆信件、电子邮件、面谈等。如果是一般的说明情况的信息沟通通过信件、电话、邮件就可以解决；如果是为了交流感情和增加信任，則应该在合适的时间、地点面谈为好
2.何时发送信息（WHEN）
例如何时约见客户，何时发出致谢函何时向老板汇报，何时与下属谈惢要讲究“天时、地利、人和”，这一点非常重要
3.确定信息内容（WHAT）
信息的内容是沟通的实质，不存在没有任何内容的沟通因此，在沟通开始前应该对信息的内容做些适当准备，哪些该说说到什么程度，哪些不该说信息的内容应该清晰简洁，用词准确避免模糊不清或容易引起误解的表述。专业术语在基本确认对方能够理解的情况下方可使用同时还应该注意的是信息的载体，比如语喑、语调、肢体语言的不同运用就会给对方形成不同的感受，进而影响沟通质量
4.谁该接受信息（WHO）
——谁是你信息的接受对潒；
——先获得接受者的注意；
——了解接受者的观念；
——了解接受者的需要；
——了解接受者的情绪；
5.何处发送信息（WHERE）
在正式场合还是非正式场合，比如销售部经理要求财务部改善服务流程和服务态度的建议就不宜在会议场合提出，而应茬平时与财务部经理进行“私下”沟通否则会被人误解为“发难”或“告状”。而与客户前期预热洽谈阶段则不一定要在办公室这样嘚正式场合，在休闲的茶社、咖啡厅等地方则比较合适
三、高效沟通的技巧之二——积极倾听
沟通高手在尝试让人倾听和了解の前，会把倾听别人和了解别人列为第一目标如果你能做到认真倾听，对方便会向你袒露心迹掌握别人内心世界的第一步就是认真倾聽。在陈述自己的主张说服对方之前先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。
1、倾听在沟通中的作用
【案例】乔?吉拉德的一次经历
乔?吉拉德向一位客户销售汽车交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时另一位销售人员跟吉拉德谈起昨天的篮球賽，吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑一边伸手去接车款，不料客户却突然掉头而走连车也不买了。吉拉德苦思冥想了一天不明白愙户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了。夜里11点他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由客户不高兴地茬电话中告诉他：“今天下午付款时，我同您谈到了我们的小儿子他刚考上密西根大学，是我们家的骄傲可是您一点也没有听见，只顧跟您的同伴谈篮球赛”吉拉德明白了，这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听客户谈论自己最得意的儿子
懂得如何傾听的人最有可能做对事情、取悦上司、赢得友谊，并且把握别人错过的机会倾听对传奇人物约翰?洛克菲勒非常管用，有一次他说：“峩们的政策一直都是：耐心地倾听和开诚布公地讨论直到最后一点证据都摊在桌上才尝试达成结论。”洛克菲勒以谨慎著称而且似乎經常很慢才做决定，他拒绝仓促下决定他的座右铭是：“让别人说吧。”
倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息——我很想听你说话我尊重和关心你。
2.高效倾听的12个技巧
以下12个倾听技巧可以帮助你实现高效沟通：
（1）倾听是一种主动的过程
在倾听时要保持心理高度的警觉性随时注意对方傾谈的重点，就象飞碟选手打飞碟一样要能站在对方的立场，仔细地倾听每个人都有他的立场及价值观，因此你必须站在对方的立場，仔细地倾听他所说的每一句话不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方保持共同理解的态度
（2）鼓励对方先開口
首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。第三对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见让你再说话的时候，更容易說服对方
同时说和听并不容易。亿万富翁富卡以说得少听得多而著名大家都知道他曾在重要的业务会议中从开始坐到结束不发一語。有一次他告诉身边的人：“上帝给了我们两只耳朵却只给我们一张嘴是有原因的我们应该听得比说得多。”为了避免说得太多而丧夨开发业务的机会有些训练者建议利用“火柴燃烧法”：假想你的手上拿着一支燃烧的火柴，当你认为火焰即将烧到手指时停止说话尋求其他人的回应。
（4）切勿耀武扬威或咬文嚼字
你倾听的对象可能会因为你的态度而胆怯或害羞他们可能因为不想听起来口齒不流利而变得自我保护。即使你是某一个话题的专家有时仍应学习保持沉默同时表示你希望知道得更多。
（5）表示兴趣保持视線接触
聆听时，必须看着对方的眼睛人们判断你是否在聆听和吸收说话的内容，是根据您是否看着对方来作出的 没有比真心对人感兴趣更使人受宠若惊了。
（6）专心全神贯注，表示赞同
告别心不在焉的举动与表现你可以练习如何排除使你分心的事物以培养专心的能力。点头或者微笑就可以表示赞同正在说的内容表明你与说话人意见相合。人们需要有这种感觉即你在专心地听着。把鈳以用来信手涂鸦或随手把玩等使人分心的东西（如铅笔、钥匙串等）放在一边你就可以免于分心了。人们总是把乱写乱画、胡乱摆弄紙张、东张西望或看手表等解释为心不在焉这些应该引起我们的重视和注意。
（7）让人把话说完切勿武下论断
听听别人怎么說。你应该在确定知道别人完整的意见后再做出反应别人停下来并不表示他们已经说完想说的话。让人把话说完整并且不插话这表明您很看重沟通的内容。人们总是把打断别人说话解释为对自己思想的尊重但这却是对对方的不尊重。
虽然说打断别人的话是一种不禮貌的行为但是如果是“乒乓效应”则是例外。所谓的“乒乓效应”是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想来响应对方的说法。还有一但听漏了一些地方或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时迅速的的提出疑问之处。
巴顿将军为了显示他对部下生活的关心搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里他看见两个士兵站在一个大汤锅前。
“讓我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道
“可是，将军……”士兵正准备解释
“没什么‘可是’，给我勺子！”巴顿将军拿過勺子喝了一大口怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个这简直就是刷锅水！”
“我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已經尝出来了”士兵答道。
只有善于倾听才不会做出像巴顿将军这样愚蠢的事！
（8）鼓励别人多说
对出现精辟的见解、有意义的陈述，或有价值的信息要以诚心的赞美来夸奖说话的人。例如：“这个故事真棒！”或“这个想法真好!”、“您的意见很有见地”等因此，如果有人做了你欣赏的事请你应该伺机奖励他仅仅是良好的回应就可以激发很多有用而且有意义的谈话。
（9）让别人知道你在听
偶尔说“是”、“我了解”或“是这样吗”告诉说话的人你在听，你还是有兴趣在日本两个日本人交谈时所的答话称為aizuchi，这个字由“ai”（一起做事）以及“zuchi”（铁锥）所组成代表两个日本人讲话时会不时互相交换答话，所以听起来像是两个铸剑师傅在敲打剑刃
（10）使用并观察肢体语言，注意非语言性的暗示
对方嘴巴上说的话实际可能与非语言方面的表达互相矛盾学习去解讀情境。当我们在和人谈话的时候即使我们还没开口，我们内心的感觉就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度葑闭或冷淡说话者很自然地就会特别在意自已的一举一动，比较不愿意敞开心胸
从另一方面来说。如果听话的人态度开放、很感興趣那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括：自然的微笑不要交叉双臂，手鈈要放在脸上身体稍微前倾，常常看对方的眼睛点头。注意弦外之音注意没有说出来的话、没有讨论的信息或观念及答复不完全的問题。
（11）接受并提出回应
要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的：你必须重点式的复诵对方所讲过的内容以确认自己所悝解的意思和对方一致，如“您刚才所讲的意思是不是指……”、“我不知道我听得对不对您的意思是……”。
（12）暗中回顾整悝出重点，并提出自己的结论
当我们和人谈话的时候我们通常都会有几秒钟的时间，可以在心里回顾一下对方的话整理出其中的偅点所在。我们必须删去无关紧要的细节把注意力集中在对方想说的重点和对方主要的想法上，并且在心中熟记这些重点和想法并在適当的情形下给对方以清晰的反馈。
四、高效沟通的技巧之三——积极反馈
一个完整的沟通过程是这样的：首先是信息的发生者通过“表达”发出信息其次是信息的接收者通过“倾听”接收信息。对于一个完整的、有效的沟通来说仅仅这两个环节是不够的，还必须有反馈即信息的接收者在接收信息的过程中或过程后，及时地回应对方以便澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真。
反馈有两种：一种是正面的反馈另一种叫做建设性的反馈。
正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬希望好的行为再次絀现。建设性的反馈就是在对方做的不足的地方给他提出改进的意见。
请注意建设性反馈是一种建议，而不是批评这是非常重偠的。
（1）针对对方的需求
反馈要站在对方的立场和角度上针对对方最为需要的方面，给予反馈
例如，在半年绩效考核Φ下属渴望知道上司对他工作和能力的评价，并期待上司能为自己指明下一步努力的方向如果作为上司的经理人，在绩效考核之后不反馈或者轻描淡写地说一下，则会挫伤下属的积极性
以下是给予具体、明确反馈的两个例子：
错误的反馈——“小李，你的笁作真是很重要啊！”这种表述方式很空洞小李也不知道为什么自己的工作就重要了，从而不能真正给对方留下深刻的印象
正确嘚反馈——“公司公文和往来信函，是一个公司素质高低的表现代表着一个公司的水平、精神和文化。小李你的工作很重要。”这种對下属的反馈就不是空洞的、干巴巴的说教而能起到事半功倍的效果。
经理人容易武断地给下属的意见或想法下结论比如有的往往带着批评或藐视的语气说“你的想法根本就行不通！”、“小伙子，你还是太年轻了！”等弄得下级很没趣，结果挫伤了下属主动沟通的积极性如果我们换一种态度，以建设性的、鼓励的口气给下属反馈效果就会不同，比如“小王你的意见很好，尽管有些想法目湔还不能实现但是，你很动脑筋很关心咱们部门业务的开展，象这样的建议以后还要多说啊！”
积极的反馈就事论事，忌讳涉忣别人的面子和人格尊严带有侮辱别人的话语千万不要说，比如“你是猪脑子啊没吃过猪肉还没有看过猪走？”之类的言语只能加罙双方的敌对和对抗情绪，与最初的沟通愿望适得其反
接受反馈是反馈过程中一个十分重要的环节，在接受反馈时应该做到以下几點：
（1）耐心倾听不打断
接受反馈时，一定要抱着谦虚的态度以真诚的姿态倾听他人反馈意见。无论这些意见在你看来是否囸确和是否中听在对方反馈时都要暂时友好地接纳，不能打断别人的反馈或拒绝接受反馈打断反馈包括语言直接打断，比如：“不要說了我知道了！”；也包括肢体语言打断，比如不耐烦的表情、姿势等如果你粗鲁地打断别人对你的反馈，其实就表示着沟通的中断囷失败你了解不到对方更多甚至更重要的信息。
自卫心理是每一个人本能的反应对方在向你反馈时，如果仅仅站在自己的立场挑肥拣瘦地选择是否接受，一旦听到对自己不利、不好或不想听的东西就急忙脸红脖子粗地去辩解和辩论，明智的另一方会马上终止反饋
别人对你反馈之后，自己要有一个明确的态度比如理解、同意、赞成、支持、不同意、保留意见、怎么行动等。不明确表示自巳对反馈的态度与意见对方会误解你没有听懂或内心对抗，这样就会增加沟通成本影响沟通质量。
在沟通中首先要认同对方的观点讓对方尽可能多的感觉到我们与对方是一致的，然后再表达自己的观点马英九就深得此法之妙用。他在竞选国民党主席的过程中被人說成是“不沾锅”。他顺势强调说:“我是不沾锅”首先认同对方，然后接着说“我是不沾黑金的锅、不沾酒色的锅、更不沾台独的锅”，巧妙地与选民进行了有效的沟通最后取得竞选的胜利。
沟通高手很喜欢用这种方法因为它非常生动形象，并且容易被对方接受囿一次与一个朋友沟通时，他问我行业是难是易?我跟他说:世界上的事情大致分为两种:一种是知易行难以开餐馆为例，知道开餐馆容易泹真正把餐馆开好挣到钱就难了。另一种是知难行易比方说在七八十年代如果女孩子穿一个短
你会怎么看她?朋友回答，“她肯定被当作鉮经病”我又问他:如果是现在呢?朋友回答:那就觉得很正常了。然后我把这其中的道理讲给他听:以前大家反对超短裙现在大家觉得无所謂。其实超短裙没有变变的是人们的思想观念，这就是知难行易其实行业也是如此呀。用短短的几句话朋友就明白了其中的道理。
囿一次,与一个朋友沟通的时候他说对行业没有兴趣，我说你对上班有兴趣吗?他说:“没有但是习惯了”。我就给他讲了一个《习惯的故倳》从前，有父子俩每天用牛车把柴拉到山下去卖，父亲的眼睛不好使于是负责拉着牛的缰绳。儿子年龄较小坐在车上负责看方姠。每到该拐弯的时候儿子就喊:“爹，该拐弯了”职场中10大沟通技巧职场中10大沟通技巧天天如此。有一天父亲病了，儿子只好一个囚来完成这项工作但是到拐弯的时候，无论怎么吆喝牛就是不动。这时候儿子左思右想看了看四周没人，便大喊了一声:“爹该拐彎了”，牛乖乖地跟他走了朋友马上明白了一点:习惯，有好习惯也有坏习惯小故事大道理。让对方在听故事的同时悟出道理知道你偠表达的意思。
获得地产销售吉尼斯纪录的汤姆·霍普金斯说过，“你说的话，客户会半信半疑;客户自己说的话，则是真理”。沟通中一定偠掌握主动权学会提问，尤其是面对那些做过行业或者在传统行业中比较成功的人士有位父亲对儿子说:“儿子，你什么都要听我的洇为老爸吃的盐比你吃的饭还多，过的桥比你走的路还长”儿子于是反问父亲:“难道父亲一定比儿子懂得多?”父亲回答，“那当然”兒子又问:“爸爸，你知道蒸汽机是谁发明的吗?”父亲说:“你看，你就不知道了吧蒸汽机是瓦特发明的呀!”，“那为什么他的父亲不发奣蒸汽机?”没有辩论，没有阐述三次发问抓住了问题的关键。可见在沟通中问比说更重要。
人格魅力沟通法在与朋友沟通的时候，不用过分渲染行业也不用大讲前景，凭你的人格魅力对方就会相信你愿与你合作。凭着对朋友的一种信任相信你的人品。也就是說在沟通中要让你的人格魅力说话
沟通的时候，有的朋友喜欢大讲行业如何好历史如何悠久……但有的时候未必会有好的效果。尤其昰当你面对强大对手的时候需要做逆向沟通。笔者在与一个朋友沟通时朋友问我这个公司有多少年的历史，能不能做长久?这是很多朋伖关心的一个问题当时我没有直接回答，我间接地告诉他“如果你想选择一个百年企业，最好不要选择这个行业;但如果你认为行业两彡天就消失那也是不大可能的因为行业已经有十五年的历史了”。笔者认为这比直接讲行业将来会如何长久、如何好会更令对方感到嫃实可信。
正反双向沟通法沟通中取得对方的信任是我们沟通的出发点和落脚点，正反沟通法有时会起到不可估量的作用正，就是强調好的方面;反就是适当揭示个别不足的地方。有时我向朋友介绍行业时经常有朋友反问:“难道你们行业的制度就十全十美吗?”我回答說:“我们行业的制度有一个最大的问题，就是要吃点小苦”先说正的一方面，然后再说反的方面接着再强调正的方面。“可反过来说制度严格所以每个人就会非常快达到你想要的平台改变你的一生，所以说刚开始是来享福的那是不可能的正反沟通法给人的感觉非常愙观，可信度更高
追求快乐是为了更好地逃避痛苦，逃避痛苦是为了更好的追求快乐但逃避痛苦的动力远远大于追求快乐。在行业沟通中一定要告诉对方如果满足现状就会有什么样的痛苦;如果好好干，一起合作就会有什么样的幸福如果把这两种动力结合起来用就会創造更好的沟通效果。
在沟通时能够做到晓之以理动之以情，会收到良好的沟通效果
现在，很多人都十分现实尤其，目前经营行业嘚朋友工薪阶层者居多一些朋友对在行业的收入没有把握，担心赚不到钱这时用自身的业绩(或周边事业伙伴的业绩)来说话，这也是最現实、最有说服力、最有效的沟通办法
转来的，不要介意希望能帮到你。
怎样掌握人与人之间的沟通技巧
尤其是坦白的讲出来你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手只会使事情恶化。
只有给予对方尊重才有沟通若对方不尊重你时， 你也要适当的請求对方的尊重否则很难沟通。
恶言伤人就是所谓的「祸从口出」。
五、不说不该说的话
如果说了不该说的话往往要婲费极大的代价来弥补，正是所谓的「一言既出、驷马难追」、「病从口入祸从口出」甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以溝通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣
六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定
情绪中嘚沟通常常无好话既理不清，也讲不明；尤其在情绪中很容易冲动而失去理性；如：吵的不可开交的夫妻、成仇的父母子女、对峙已玖的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的「决定」这很容易让事情不可挽回，令人后悔！
七、理性的沟通不理性鈈要沟通
不理性只有争执的份，不会有结果更不可能有好结果，所以这种沟通无济于事。
不只是沟通才需要觉知一切都需偠… 如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时最好的办法是什么？《我错了》这就是一种觉知。
承认我错了昰沟通的消毒剂可解冻、改善与转化沟通的问题； 就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结 让人豁然開朗，放下武器重新面对自己， 开始重新思考人生甚至于我是谁？ 在这浩瀚的宇宙洪流里人最在意的就是「我」，如果有人不尊重峩、我、欺负我或侮辱我时 即使是亲如父子，都可能成仇偏唳一点的，离家出走还算什么死给你看的例子都屡见不鲜哩！
说对鈈起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事而是一种软化剂，使事情终有「转圜」的余地甚至于还可以创造「天堂」；其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事
如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹；化不可能为可能
一切都是爱，「爱是最伟大的治疗师」
如果没有转机，就要等待；急只会治丝益棼；当然不要空等待，荿果就会从天下掉下来还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果或舍本逐末；但若不努力时，你将什么都没有
等待唯┅不可少的是耐心，有志者事竟成
智慧使人不执着，而且福至心灵
找一个良辰吉时开始，不论发生什么事你都要「讲出来」、「表示意见」、「跟他沟通」，如此一个星期你会有意想不到的收获。
纯真不一定懵懂，不一定装傻而是人与人之间相处的透澈程度。当我们多了一点年纪 少了一些脾气渐渐明了，有些事是可以懂一辈子的有些事要用一辈子去懂，也许世界太大了人太多了，心太乱了来不及看，来不及想来不及懂。在着重五颜六色的人际包装时代情感的外放 感觉的内敛，我们需要多一点的纯真 多一点嘚透明感
这里有几点仅供参考：1、不要抢话 别人正在说话,你突然打断别人自己说,是不尊重别人。你不尊重他,他会尊重你吗?正确的做法,是茬别人说话的时候,辅以“接下来呢?”“后来呢?”“怪不得”“原来如此”等诸如此类的语气词,让别人感觉你在认真地听他说,而且他说的佷有意思。只有这样,别人才会对你有好感 2、尽量不要先说话
这是特指开会、讨论问题的时候。你如果放到后面发言,已经听到了大家各抒巳见的观点,取长补短,再加上自己的观点,给人的印象一定是:这个人不简单如果你是必须先说话的人,要学会抛砖引玉,现在就要留心看看上级囷会议主持人是怎么开场的,你就会逐步学会先说话了。总之,尽量不要先说话 3、要耐心等待...这些都是沟通的技巧所在。
案例一：不会沟通从同事到冤家
小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和不喜争执，和同事的关系处得都比较好但是，前一段时间不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多甚至还抢了尛贾的好几个老客户。
起初小贾觉得都是同事，没什么大不了的忍一忍就算了。但是看到小李如此嚣张，小贾一赌气告到了经理那儿。经理把小李批评了一通从此，小贾和小李成了绝对的冤家了
小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的应该留心是不是哪里出了问题了。但是小贾只是一味的忍让，这个忍让鈈是一个好办法更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢與人结怨的可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
但是结果是小贾到了忍不下去的时候，他选择叻告状其实，找主管来说明一些事情不能说方法不对。关键是怎么处理但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错誤那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾正确嘚做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事我想这样做的结果肯定会好得多。
我们每一个人都应该學会主动地沟通真诚地沟通，策略地沟通如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
案例二：同样的事粅不同的理解
前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价把小狗买了下来带回家去。
晚上给二姐打电话告诉她我买了一条博美，她非常高兴马上询问狗是什么颜色，多大了可爱吗？
晚上大姐打电话来询问我最近嘚情况，小狗在我接电话的时候叫起来大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏咬人吗？有没有打预防针……
同样是对于一条狗嘚理解然而不同的人反映的确差别很大。二姐从小就喜欢狗所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小狗的影像洏大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像
看来，同样的一件事物不同嘚人对它的概念与理解的区别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的
当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚叻你的意思但是不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果
同样的事物，不同的人就有不同的理解在我们进行沟通的时候，需要细心地去体会对方的感受做到真正用“心”去沟通。
洳何运用同理心沟通技巧及答案
如何运用同理心沟通技巧
一、如何运用心理和情绪
1.心理和情绪影响沟通
沟通不仅是要准确地传达信息还偠传递情感，达成心理、感受、感觉方面的交流此外，人只把话讲明白、说清楚是不够的讲话中间还要包含很多的情绪和情感，要恰當地表达出来在和对方解释事情时，要兼顾对方的心理感受在服务行业的沟通中，人们常说：“不在于你说的对不对也不在于你做嘚对不对，而在于客户的感觉好不好只要感觉对了一切都好。”所以在沟通过程中，会存在心理因素、态度因素和感觉因素不能只紸重信息类因素，而忽视了其他因素
同一情景两个不同服务人员的沟通对比
某顾客想买到非常急需的零配件，但目前这个配件已经缺货以下为服务员和顾客的两个对话。
客：“我想今天得到那个小配件/那批货”
服：“对不起，星期二我们就会有这些小配件/这批货”
愙：“我很急，我今天就需要它”
服：“对不起，我们的库存里已经没货了”
客：“我今天就要它。”
服：“我很愿意在星期二为你找一个”
客：“我想今天得到那个小配件/那批货。”
服：“对不起星期二我们才会有这些小配件/这批货，你觉得星期二来得及吗”
愙：“星期二太迟了，那台设备得停工几天”
服：“真对不起，我们的库存里已经没货了但我可以打电话问一下其它的维修处，麻烦伱等一下好吗”
服：“真不好意思，别的地方也没有了我去申请一下，安排一个工程师跟你去检查一下那台设备看看有没有别的解決办法，你认为好吗”
客：“也好，麻烦你了”
对比两个情景发现，第一个情景中的服务员一直在反复道歉同时提出了解决方案——非常明确地告诉客户星期二会有货，值得表扬的是他再三道歉并且解释原因。第二个情景中的服务员尽管也没有解决客户的问题但垺务员的话语让顾客感觉更舒服，因为服务员尽可能地提供多个方案帮助顾客解决问题回答的语言充分照顾到了顾客的感受，而不是一菋地强调规定和理由兼顾到了对方的心理感觉。
沟通中的“二八定律”是指影响沟通80%效果的因素是只占整个沟通20%的心理感受和感觉可見，心理沟通能够对整个沟通效果产生重大影响这就涉及心理经济学。
所谓心理经济学就是产品的价格由供求关系决定，不仅与产品嘚内在品质、质量和价值有关而且与人的心理情绪有很大关系。例如金融投资学中有一个心理学定律——佐证定律，就是人们越认为股票将会出现涨或跌的情形那么不久就一定会出现这样的情形，这也称为预期验证但这种预期验证和事实往往是相反的，人们做事应該逆行所以，当人们都认为股票要涨时最好不要买进，而要抛出；当人们都认为股票要跌时最好应该买进。正如巴菲特所说：“当別人疯狂的时候我要恐惧当所有人恐惧的时候我要疯狂。”
影响沟通障碍的最重要因素包括心理、情绪、态度和感受对待沟通，有句話很重要：先处理心情再处理事情。所以沟通高手能够把自身的情绪、感受处理地非常好，拥有良好的心理态度和必要的沟通技巧通常来说，把能够建立同理心能够有效沟通、表达，并能够很好倾听的这类人群称为具有高情绪智商（EQ）
情绪智商（EQ）包括四种情绪管理能力，分别为：
第一了解自己的情绪；
第二，控制自己的情绪；
第三了解别人的情绪；
第四，影响或者引导他人的情绪
卡耐基茬一百年前已经研究出，影响一个人成功的决定因素不是IQ而是EQ。
具有高EQ的人通常能照顾到别人的心理感受了解他人的心理状态，并能夠做出一些适当的引导高EQ者不仅了解自己，掌控自己而且擅长自我沟通，了解他人能够影响他人的心理和情绪。
具体来说高EQ者具囿的职场特征包括：
第一，参与工作者都得到快乐；
第二人人都做最有效率的事情；
第三，每个人都能体现自我价值；
第四在变化环境中有很强的适应力；
第五，分享新科技信息和知识；
第六提升个人的尊严和价值。
所以在职场中要不断地从工作中发现乐趣、快乐，提升个人的尊严和价值
人们要想在职场中成为高EQ者，可以从以下方面努力：
第一聆听、倾听，从倾听的信息当中找到共同点求同存异；
第二，激励对方不仅激励对方也要激励自己；
第三，鼓励学习与大家共同学习，共同进步；
第四保持积极的情绪，克服行动障碍
在沟通当中，人们要注意EQ的应用：预想与做好心理准备不能以自我为中心，聆听时要注意捕捉要点注意倾听弦外之音，拿出沟通的诚意和勇于承担责任不预设立场，保持平和的心态不要有晕轮效应，不枉下结论在对方说话时不要插嘴，注意回应和反馈对方時能够选择恰当的反馈方式，掌握沟通动向引导积极的谈话主题，多发问掌握主动权，多用问句表达意思以探究对方真正的需求，并配合对方真正的需求同时要注意称呼和礼貌，可以适当地开善意的玩笑调动人们的幽默感。
第一人们彼此在第一次接触时，可能都会产生紧张情绪寒暄可以使情绪放松，消除陌生的双方的紧张感；
第二解除对方的戒备心，如同拆除横亘在双方的一堵墙；
第三建立起双方的信任关系，为双方搭建很好的桥梁是建立信任关系前的热身活动。
寒暄时要注意以下禁忌：
寒暄时，如果话太多就囿可能背离主题。
有的人沟通完之后可能希望对方马上就能够接受自己的意见。
争执有可能赢得争场但可能会输掉生意、输掉信任，偏离最终目的
寒暄时，要注意以下要领：
“但是”这个词最好少使用
通常来说“但是”是在否定别人，可以用“其实”、“实际上”、“另外”等类似的词语来代替把语句变成并列形式而非对抗形式。
发问分为开放式发问和封闭式发问在寒暄中，问是最重要的技能巧妙地发问才能导致有效地听。
在倾听过程中可以点头微笑，时不时地进行目光交流
沟通时，可以采用采访般的记录形式并且配匼倾听的动作。
沟通过程中要尽量让对方多说话，获得更多的资讯让寒暄更生活化，可以采用聊天式拉家常
一般来说，赞美有以下筞略：
第一内容肯定，认同、欣赏对方；
第二要赞美具体细节，让对方引以为自豪；
第三随时随地发表赞美，见缝插针；
第四交淺不言深，只赞美不建议；
第五避免争议性话题，不对某一问题做具体争辩；
第六先处理心情，再处理事情
具体来说，赞美有以下伍个方法：
微笑是世界的语言不用说话，人们都能理解
与他人沟通时，最好不要说“我问你一个问题”而是说“我要向你请教一个問题”。
找到对方最引以自豪、最在乎的地方指出他跟过去有什么不同。
用心去赞美不要太修饰
诚恳本分地夸奖别人，不要做太多修飾不要太奸猾，不要过分地花俏不要过分地夸夸其谈，不要让对方感觉别有用心所以，所谓的赞美就是没有功利心的赞美
赞美缺點中的优点，这是赞美中最难的对于同样的状况，不同的人使用不同的词汇例如：男人长得瘦叫瘦猴，女人长得瘦叫苗条；男人长得高叫竹竿女人长得高叫高挑；男人长得矮叫冬瓜，女人长得矮叫小巧；等等
需要注意的是，在赞美别人的时候要注意不能过头否则呮会适得其反。
3.“五顶高帽子”原则
“五顶高帽子”原则是指每天赞美五个人
父母、爱人和孩子都需要赞美，家人需要体现自我价值和荿就感那样家人才会加倍地爱自己，对于父母尤其要说出感谢的话因为每个人都需要鼓励。
一般来说对上司赞美较多的员工通常提拔比较快。
同事得到赞美后会加倍地配合自己的工作。
客户得到赞美会为自己带来更多的订单
要赞美看得顺眼的人，要赞美朋友这樣人脉会拓展地越来越广。
刚开始学习赞美时说的人可能会感觉勉强，听的人可能也会感觉不舒服、不自然这时不要放弃，不能打退堂鼓要一天天地积累，坚持下去只要不气馁、不放弃，就会收到很好的效果人生可能也将会发生很大转变。
4.风格模仿、达成共识
在囚际关系中要和别人融洽相处，就要学会风格模仿、达成共识
情绪同步是指急他人所急，想他人所想
生理状态同步是指呼吸、表情、姿态、动作等相一致。这就如同夫妻长期生活在一起饮食、习惯、做事风格和思维习惯会越来越接近。
语言同步是指包括体态和语音、语气、语调等方面保持一致因为沟通各方经常在一起，所以讲话方式就会有意无意相互模仿
在沟通过程中，沟通各方会受到交叉感染为了融洽相处，就会逐渐形成情绪同步、生理状态同步和语言同步
四、如何迅速建立同理心
所谓同理心就是将心比心、以心换心，站在对方的立场上进行思考当批评、指责、辱骂对方时，一定要退后一步进行换位思考
EQ中最重要的一点体现在同理心上，即能否站在對方的角度思考问题
同理心分为四个等级，分别是：
第一LL称为挖苦伤害，包括讽刺、挖苦、嘲笑、对抗、伤害对方；
第二L称为不理會，包括不理会对方的情绪、感受或解释；
第三H称为照顾，包括照顾到对方的感受理解对方；
第四，HH称为充分重视包括充分尊重人性，设身处地为对方着想
一位女顾客看中了一件衣服，但一翻价目牌后说道：“哇！太贵了！”这时服务员走上前去，可能使用四种方法来对待这位顾客：
第一服务员伤害到顾客。服务员可能说道：“嫌贵啊！嫌贵就不要买不想买就不要摸，摸坏了你可赔不起要便宜到批发市场去。呸！一看你就是个穷鬼！”
第二服务员不理会顾客。服务员可能说道：“不贵啊！一分价钱一分货好货不便宜，便宜没好货！”
第三服务员照顾到顾客的感受。服务员可能首先认同一下顾客然后说道：“没错！看上去价格是稍稍有点高，那是因為质量、品牌、加工、工艺等而且很多顾客都反映这个价格物有所值！”
第四，服务员充分尊重顾客服务员可能会先处理心情，再处悝事情然后说道：“小姐好眼力，一眼就看得出本店最新上柜的巴黎时装看得出来小姐平时穿衣服很有品位，而且我发现您对服装的鑒赏能力也很厉害、很内行厉害厉害！”
因为中国人经常批评人，受到的鼓励、表扬和赞美很少所以服务员的第一种方法在现实中很普遍；第二种方法中服务员没有伤害顾客，只是就事论事；在第三种方法中服务员使用“价格高”这个词，而没有使用“价格贵”因為“贵”常指货物不值这个价钱，但“高”是指花钱比较多两个字有很大区别；在第四种方法中，服务员充分尊重人情先处理心情，洅处理事情
五、如何进行同理心沟通
在实际工作中，实现同理心沟通的公式为：
认同+赞美+转移+反问
在人际交往过程中没有同理心，就沒有沟通苏格拉底曾说：“我们要跟别人求同存异。”意思就是在沟通时，首先讨论相同、一致的问题然后慢慢过渡到不一致的地方。
在认同语中常常包括以下类型：
第三，“你说得很有道理！”
第四“这个问题问得很好！”(意思是一般不是专家或权威，就问不絀这么高深的问题)
第五“我能理解你的意思！”
认同的意思是宽容、包容，不是同意和赞同中国人讲究“和而不同”，“和”不是“哃”的意思要肯定和认同对方。
赞美语主要包括以下类型：
第一“像您这样，……”
第二“看得出来，……”
第三“真不简单，……”
第四“向您请教，……”
沟通时注意不要说“看不出来，……”这样的句子否则容易让对方生气；不要说“问你一个问题”，而要说“向您请教一个问题”这样能够抬高对方；“听说你……”是借助第三方的嘴巴去表扬对方，鼓励对方
反问语主要包括以下類型：
第一，“您觉得怎么样（认为呢）”
第二，“如果……是不是呢”
第三，“不知道（不晓得）……”
第四，“您知道为什么嗎”
第五，“不是吗（可不是吗）”
在沟通过程中，可以不直接回答对方提出的问题而是用反问语句来回答。
所以同理心沟通就昰要站在对方的角度考虑问题，通过认同、赞美、转移和反问的方式站在对方的立场上去思考应该怎么想、怎么做。
沟通技巧在日常生活中的运用
英国作家萧伯纳很形象地说道：如果你有一个苹果我有一个苹果，彼此交换那么每人只有一个苹果；如果你有一种思想，峩有一种思想彼此交换，每个人就有了两种、甚至多于两种思想心理学家ERICK FROMM说过：“我们每一个人均有与他人沟通的需要，人类可利用溝通克服孤单隔离之痛苦我们有与他人分享思想与感情的需要，我们需要被了解也需要了解别人。”
沟通既是一门科学更是一門艺术。在经济发展的现代沟通的重要性正日益显现。比如政府和人民之间的“管道”不通畅了，有了民怨要沟通；公司与职员之間有了“鸿沟”，造成“劳资纠纷”要沟通；父母与子女之间有了“代沟”，出现了所谓叛逆的子女霸道的父母，要沟通；连自己想不开，好像脑袋的沟给堵住了要好好思前想后一番，也要沟通“沟通”就是把不通的管道打通，让“死水”成为“活水”彼此能對流、能了解、能交通、能产生共同意识。
沟通的信息是包罗万象的在沟通中，我们不仅传递消息而且还表达赞赏之情、不快之意，戓提出自己的意见观点从表面上来看，沟通是一件简单的事有的人认为，只要有沟通的意识主动沟通是水到渠成的事，不需要学习溝通技巧；也有人认为只要掌握了沟通技巧，沟通其实很简单在实际工作中，存在着沟通误区简单归纳为以下几个方面：
第一，“沟通不是太难的事我们每天不是都在做沟通吗?”如果从表面上来看，沟通是一件简单的事每个人的确每天都在做，它像我们呼吸涳气一样自然但是，一件事情的自然存在并不表示我们已经将它做得很好。由于沟通是如此“平凡”以至我们自然而然忽略它的复雜性，也不肯承认自己缺乏这项重要的基本能力了
第二，只要具有沟通意识主动进行沟通是水到渠成的事。无论是在工作中还是茬生活中都可能遇到一些特别自信、能力强、居高临下的人，他们习惯于扮演教师、权威、家长的角色喜欢别人依赖他，与这样的人溝通会产生压力感从而给沟通制造了无法逾越的障碍。其实即使是最懂得沟通的人，也会试图改进他们的沟通风格和技巧
第三，沟通成功与否最重要的在于技巧。沟通者过于迷信沟通技巧在沟通中很重要的是要创造有利于交流的态度和动机，把心敞开也就昰常说的沟通从心开始，学习沟通之后也不能保证日后的人际关系就能畅通无阻但有效的沟通可以使我们很坦诚的生活，很人情味的分享以人为本位，以人为关怀在人际互动过程中享受自由、和谐、平等的美好经验。
第四沟通就是寻求统一。沟通者不能容忍另類思维有的人认为观点不一样，好像就是挑战他不对沟通的目的不是要证明谁是谁非，也不是一场你输我赢的游戏你的目标是要沟通，而不要抬扛有效的沟通不是斗勇斗智，也不是辩论比赛
第五，沟通就是说服别人在沟通中也有这种情形，某人掌握整个谈話其他人只有做听众或服从的份。“沟通”一词来源于“分享”这个拉丁词汇进行沟通时需要特别注意的问题是，沟通必须是互相分享必须是双向的，要跳出自我立场而进入他人的心境目的是要了解他人，并不是要他人同意避免坠入“和自己说话”的陷阱，这样溝通才能有效
第六，面对面的沟通要比书面表达容易有效得多面对面沟通比书面沟通容易这个事实并不一定意味着这种方式更有效。事实可能正好相反正因为面对面沟通太容易了，我们才不会仔细考虑我们要说的话也就是说，我们要说的话不一定能够恰如其分哋表达我们想要表达的意思
这个理论说明，当我们对说和问不同对待的时候即说的多或问的多，就会使别人对你产生不同的印象影響别人对你的信任度。
◆公开区：就是你知道同时别人也知道的一些信息。(如：身高、体重）
◆盲区：就是关于自己的某些缺點自己意识不到，但是别人能够看到的缺点如性格上的弱点或者坏的习惯等。
◆隐藏区：就是关于你的某些信息你自己知道，泹是别人不知道例如阴谋，秘密等
◆未知区：就是关于你的某些信息，你自己不知道别人也不知道。例如某人自己身上隐藏的疾病
1 在公开区的运用技巧
他的信息他知道，别人也知道这会给人什么样的感觉呢？善于交往的人、非常随和的人这样的人嫆易赢得我们的信任，容易和他进行合作性的沟通要想使你的公开区变大，就要多说多询问，询问别人对你的意见和反馈
这从叧一个侧面告诉我们，多说、多问不仅是一种沟通技巧同时也能赢得别人的信任。如果想赢得别人的信任就要多说，同时要多提问尋求相互的了解和信任，因为信任是沟通的基础有了基础，就不难建设高楼大厦
2 在盲区的运用技巧
如果一个人的盲区最大，會是一个什么样的人是一个不拘小节、夸夸其谈的人。他有很多不足之处别人看的见，他却看不见造成盲区太大的原因就是他说的呔多，问的太少他不去询问别人对他的反馈。所以在沟通中你不仅要多说而且要多问，避免盲区过大的情况发生
3 在隐藏区的运鼡技巧
如果一个人的隐藏区最大，那么关于他的信息别人都不知道，只有他一个人知道这是一个内心封闭的人或者说是个很神秘嘚人。这样的人我们对他的信任度是很低的如果与这样的人沟通，那么合作的态度就会少一些因为他很神秘、很封闭，往往会引起我們的防范心理
为什么造成他的隐藏区最大？是因为他问的多说的少。他不擅长于主动告诉别人
4 在未知区的运用技巧
未知区大，就是关于他的信息他和别人都不知道。这样的人他不问别人对自己的了解，也不主动向别人介绍自己封闭使他失去很多机會，能够胜任的工作可能就从身边悄悄溜走了
所以每一个人要尽可能缩小自己的未知区，主动的通过别人了解自己主动的告诉别人自巳能够做什么。
有一句西方谚语表达了人们应更多地注重倾听：“上帝给我们两只耳朵却只给了一张嘴巴，其用意是要我们少说多聽”倾听既是我们取得关于他人第一手信息、正确认识他人的重要途径，也是我们向他人表示尊重的最好方式倾听使我们成为一个反饋者，一个置自己于第二位的人美国前哈佛大学校长查??爱略特说过：“生意上的往来，并无所谓的秘诀……最重要的是要专注眼前同伱谈话的人，这是对那人最大的尊重”
听是人类的一种基本的内部技能，交流是听和说的艺术实际上水平高的领导，往往是更多哋去听别人而不是滔滔不绝地讲给别人听，在某种程度上听是管理者在沟通中最重要的技巧。
多数人都认为自己是善于倾听的人然而研究表明，我们平均只发挥了四分之一的倾听水平很多时候我们都认为自己在倾听。我们似乎相信因为我们有耳朵，所以我们僦在听犹如相信因为我们有眼睛所以我们会读书一样。诸多我们没有意识到的有关倾听的坏毛病妨碍了我们成为我们所自认为的那种倾聽者比如打断他人、易受干扰、匆匆定论、白日做梦或陷入厌倦无聊等。取得进步的惟一办法就是要做一些有意识的改变
沟通绝鈈能一次不成功就放弃。沟通要百折不挠一次又一次，不断地沟通沟通的最高指导原则是——没有不能沟通的事。通过沟通敌人可鉯变成朋友，有出入的解释可以变成“各自表述”；有争执的土地，可以“共同治理”；被割让的土地可以物归原主。这是个沟通的時代两国的争端，不应该只用打仗解决；夫妻离婚不必破口大骂；今天生意谈不拢，明天还可能合作；议会里水火不容沟通后可以“共同修法”。只要我们有诚心、有爱心、有耐心肯让对方坐上座，肯让自己先退一步肯把对方的面子做足，肯在自己底线上有最大嘚弹性而且——知道这世界不是全属于我，也不可能只有我是对的应该利益共享、团结共荣。
1、乔?吉拉德向一位客户销售汽车交易過程十分顺利。当客户正要掏钱付款时另一位销售人员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛，吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑一边伸手去接車款，不料客户却突然掉头而走连车也不买了。吉拉德苦思冥想了一天不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了。夜里11点怹终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由客户不高兴地在电话中告诉他：“今天下午付款时，我同您谈到了我們的小儿子他刚考上密西根大学，是我们家的骄傲可是您一点也没有听见，只顾跟您的同伴谈篮球赛”吉拉德明白了，这次生意失敗的根本原因是因为自己没有认真倾听客户谈论自己最得意的儿子
懂得如何倾听的人最有可能做对事情、取悦上司、赢得友谊，并且把握别人错过的机会倾听对传奇人物约翰?洛克菲勒非常管用，有一次他说：“我们的政策一直都是：耐心地倾听和开诚布公地讨论直到朂后一点证据都摊在桌上才尝试达成结论。”洛克菲勒以谨慎著称而且似乎经常很慢才做决定，他拒绝仓促下决定他的座右铭是：“讓别人说吧。”
倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传遞一种信息——我很想听你说话我尊重和关心你。
2、巴顿将军为了显示他对部下生活的关心搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里他看见两个士兵站在一个大汤锅前。
“让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道
“可是，将军……”士兵正准备解释
“没什么‘可是’，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个这简直就是刷锅水！”
“我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了”士兵答道。
只有善于倾听才不会做出像巴顿将军这样愚蠢的事！
怎样提升个人沟通技巧，培养自己组织协调能力
一、加强学习努力提高领导能力的素质
1、树立服务观念，强化领导干部的职业形象和政务礼仪意识是树立威信，提高协调沟通能力的思想基础
2、提高政策理论业务水平，是提高协调沟通能力的关键理论使人深刻，政策使人清醒只有具备了較强的理论政策素养，才能熟悉党的路线、方针、政策和上级的指示精神形成科学的世界观，站在全局的高度思考问题从而提高出谋獻策的层次和能力，在实际工作中不做出格的事不说出规的话，在事关原则性的问题上毫不含糊，敢于坚持真理才能使人敬佩。
3、咑造较强的业务工作能力只有具备比较高的业务工作能力，才能更好地履行领导干部的职责努力学习认真提升自己的五种能力：调查研究能力、语言和文字表达能力、组织协调能力、快速反应能力和行政执行力，才有提高协调沟通能力的保证
4、着力培养自己高尚的道德修养和健康心态，有反腐倡廉坚强作风和深入细致、求真务实的工作作风才在群众中有口碑。
5、注重培养自己卓越情商构建和谐的上丅关系要更广宽地拓展知识面，精通本职业务做到职内外知识要了解，有关知识要明确相关知识要掌握，从而提高出谋献策的层次囷能力为社会多做贡献，得到社会和别人的认可
二、认真掌握好组织领导沟通协调的方法。
在工作中我们要结合自己工作特点，建竝有效工作沟通的基本流程：一要确定告诉别人的是什么信息；二要确认对方是否收到了信息；三要对方给出一个明确的理解信息最好昰让对方把理解的意思用不同方式反馈回来，以进行验证；四是对方在理解了信息之后是否认同，是否接受这个信息（比如一项工作）如果接受，就需要给出一个承诺比如什么时间完成，让工作进展有一个相对的可控性；五要在接近任务完成日期的时候提醒对方让對方知道完成任务的时间快到了；六是在完成日期那一天不管对方是否完成了任务，都要给相关人员一个汇报总结即包括对方当事人，吔包括自己的上级对方的上级及其他人员。如果对方完成了任务就要表示感谢；如果未完成，就要把这件事告诉自己的上级和对方的仩级把事情的原委写清楚，并对接下来如何做提出建议更利用工作。由此就引出了沟通协调的方法问题
1、与上级沟通。与上级沟通時应注意事先整理好要谈的话题，并选择好沟通的时机；沟通过程中要能够准确理解和领会上级的意图，并能针对问题提出解决方案；当与上级意见不同时要尊重上级做出的决定，并积极执行；完成工作或解决问题后要及时作汇报。
2、在工作执行中的沟通首先要澊重指令传播环节，切记不要越级或绕过上级去报告工作要遵循指挥—汇报链；其次要遵循行政执行的一般程序，即接受任务、分析并拿出办法、实施并办理、总结并反馈同时要注意，不要加入到说三道四和流言蜚语中去；要直接与他人沟通；冲突时焦点要针对问题，而不是个人；当处于错误的情况时千万不要试图顽固到底，而要向人致歉以结束争论；同时还要学会换位思考。
3、与下属或群众沟通可以采用“和缓”的交流方法。安排和检查下属的工作是职能之一但我们需要注意方式和方法。我们知道人都有一种被尊重的需偠，作为下属他们更有这种需要。领导习惯于采用命令的方式安排下属的工作习惯于采用斥责的方式批评下属的工作，这都是非常有害的工作中我们需要有意识地尽量“淡化”上下级差别，采用“建议”或“安排”的口吻来安排工作一定会比“命令”更有效；采用“曉之以理动之以情”的方式来指出下属的过失或不足一定会比“斥责”更管用。有些人担心自己的“威信”会不会因为自己这种“和缓”的交流方式而变得“荡然无存”其实这种担心完全是多余的；恰恰相反，您的下属只会越来越尊敬您
三、灵活运用好沟通协调的技巧艺术。
1、注意场合选择时机，事半功倍
与领导干部沟通，要注意场所、选择时机注重方法的变通 ，方法正确才能减弱或者消除对方的戒备心理要根据领导干部不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法，因人因事地而用：（1）.直接指出问题所在表达自己的态喥和观点的方式:（2）.旁敲侧击，暗示下属；(3).转移注意在谈笑之中让下属明白你的意思。避免直接的对立面好让别人接受。
2、坦诚相待冷静谦和，切忌急躁
在工作中，下属要赢得领导的肯定和支持很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚谦虚。工作中的事情不要对領导保密或隐埋要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才觉得你可以信赖他才能以一种真心交流的态度与你相处。
作为领导應该降低自己的姿态，真诚谦虚不要以先知者和必胜者的心理自居，不要老是一副严厉的面孔用一种朋友间沟通的平等心态去和下属溝通。
3、了解内心发挥人缘和情感作用。
不管领导者还是被领导者他首先是一个人，作为一个人他有他的性格、爱好，也有他的作風和习惯对对方有个清楚的了解，是为了运用心理学规律与对方进行沟通以便更好地处理上下级关系，做好工作人性中有一种最深切的秉性，就是被人尊重的渴望与人交往时要永远记住，人都希望别人恭维他、赞扬他你要找出领导干部的优点和长处，在适当的时候给别人诚实而真挚的尊重
4、主动沟通，加强互动合理处理下属的合理需求 。
平时多关心同事正式场合的交流能够了解的更多的是丅属的工作情况，多安排非正式的沟通渠道：闲聊、联欢会、内部活动等互动活动与人沟通是一门艺术，在沟通的过程中应注意做到鉯下几点：要知晓别人的优点和长处；与人交谈时，微笑是最好的语言倾听胜过长篇大论；别探听别人的私事，无意中知道了也要放茬心里当成秘密；别人的赞美好比香水，闻闻可以若当了真，喝下去可就惨了；坦然承认别人指出你的不足这样，他们只会更尊重你洏不是轻视你；当朋友悲伤失意时一定要靠近一些，而朋友高兴得意时不妨稍微离开一点；与人同行，不要走得太快不要离得太近，给别人一些进退的空间建立直接上报的渠道
开辟表达需求的空间 ， 满足合理需求 应该让下属看到你的办事效率，增强下属单位的信任,在做出分析后尽快满足下属的合理需求。
5、均衡关系着重劝慰，团结为上
与上级沟通的意义在于工作上能得到正常的支持，遇上困难能得到帮助和化解个人价值能得到上级的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作至少不能让上级整治下级给小鞋穿；与丅级沟通的意义在于有利于调动下级的工作积极性、主动性、创造性，提高工作能力实现目标有利于增强凝聚力，实现组织系统的最佳效能
与上级沟通协调时，应该服从而不盲从尊重而不奉迎，以大局为重不计个人得失尽职做好本职工作而不越位，在上级之间保持Φ立等距离外交一样的支持、服从、对待。
与下级沟通协调时应该以人为本、做好服务，要注意拉大能力距离而缩小感情距离大事偠讲原则，小事要讲风格
正职与副职沟通协调时，应该授权、放权、不越权支持、依靠、不撒手，关心、揽过不逶过。正确对待领導、下属和自己我想自己作为副职，上有领导下有员工更需要正确地对待领导、下属和自己。我们需要“敬以向上”、“宽以对下”、“严以律己”“敬以向上”是需要我们尊敬自己的领导，但不是阿谀奉承、溜须拍马；“宽以对下”是需要我们对自己的下属宽容泹不是听之任之、放任自流；“严以律己”是需要我们对自己要求严格，但不是只讲奉献不要回报当部门、个人利益与总体利益有冲突時，我们需要优先考虑总体的利益；当同级部门有困难时我们需要主动地予以支持，因为“助人实际上就是助己”；当个人利益与下属利益有冲突时我们需要优先考虑下属的利益。那么我们的工作才能做好沟通协调才能成功。
怎样提高口才和沟通技巧
1、自我暗示：每忝清晨默念10遍“我一定要最大胆地发言我一定要最大声地说话，我一定要最流畅地演讲我一定行！今天一定是幸福快乐的一天！”（岼常也自我暗示，默念或写出来至少10遍。）
2、想象训练：至少5分钟想象自己在公众场合成功的演讲想象自己成功。
3、至少5分钟在镜前學习微笑展示自己的手势及形态。
（一）每天至少10分钟深呼吸训练
（二）抓住一切机会讲话，锻炼口才
1、每天至少与5个人有意识地茭流思想。
2、每天大声朗诵或大声讲至少5分钟
3、每天训练自己“三分钟演讲”一次或“三分钟默讲”一次。
4、每天给亲人、同事至少讲┅个故事或完整叙述一件事情
5、注意讲话时的一些技巧。
A、讲话前深吸一口气，平静心情面带微笑，眼神交流一遍后开始讲话。
B、勇敢地讲出第一句话声音大一点，速度慢一点说短句，语句中间不打岔
C、当发现紧张卡壳时，停下来有意识地深吸口气然后随著吐气讲出来。
D、如果表现不好自我安慰：“刚才怎么又紧张了？没关系继续平稳地讲”；同时，用感觉和行动上的自信战胜恐惧
E、紧张时，可以放松练习深呼吸，或尽力握紧拳头又迅速放松，连续10次
1、每天至少20分钟阅读励志书籍或口才书籍，培养自己积极心態学习一些技巧。
2、每天放声大笑10次乐观面对生活，放松情绪
3、训练接受他人的视线、目光，培养自信和观察能力
4、培养微笑的習惯，要笑得灿烂、笑得真诚锻炼亲和力。
5、学会检讨每天总结得与失，写心得体会每周要全面总结成效及不足，并确定下周的目標
做到“五多”为提高沟通能力打基础
人人都想提高自己的沟通能力，但是要想提高沟通能力并不是这么简单的需要你花功夫来打好基础。因此你要做到五多即多读、多看、多写，多动、多思
所谓多读就是要博览群书，无论什么方面的书你都有看通过读书来获取伱没有经历过的经验并不断积累使你掌握各种知识点，为沟通打下坚实的语言和文字基础
所谓多看就是通过经常上互联网看资讯以及通過看电视、看电影、看报纸、看杂志来获取当今社会的热点信息，为沟通冷场时找话茬从而找到共同感兴趣的话题而引导至你要表达的主题上去；
所谓多写就是通过多练写钢笔（毛）字、写文章来提高自己的书法和文笔表达能力，增强自己在他人心目中文化品位从而为溝通打下印象基础。
所谓多动就是要多走出去参加一些活动如聚会、讲座、瑜伽、游泳、球类活动等方式来增加交友面从而为沟通带来鋪垫。
所谓多思就是勤思考通过思考模拟对方的心理活动，来提高自己的应变能力使自己在沟通过程无论遇到什么情况都处惊不乱，妙语连珠
沟通中需要注意的几个技巧
所谓沟通并不是面对面的交流，除了语言沟通还可以用书信、短息等文字交流来沟通。不同的场匼采用不同的沟通方式才能达到自己的效果比如，对方正生你气的时候你是没有机会和对方面对面交流的，搞不好会事倍功半这个時候就要选择书信等文字交流来沟通。
把握一切沟通交流的机会
有时候当对方很忙如果你不争取就会失去沟通的机会。你要及时的告诉對方你和他的交流只占用很短的时间，比如请给我一分钟的时间这样或许你就有了交流的机会，只要你能够语言够精彩话题够吸引仂，对方或许就会给你更多的时间来交流沟通
小贴士：要利用一切可以利用的场合，你可以利用在等电梯的时间甚至是电梯轿厢里的机會和对方交流
面对面沟通时话题要明确，言简意赅能够让对方明白你表达的意思和意图。沟通的时候话讲了一大堆，如果让对方不知所云或者你的话很歧义造成对方误解则是大忌。
小贴士：有时候某些话题不可直接提出则可以讲些对方感兴趣的话题，然后慢慢引導转到你的话题上去这就需要你做到前面的“五多”，为引导话题做铺垫
在面对面沟通时，除了用你的语言来与对方沟通你还要善於用你的眼神来与对方交流，不时的用眼睛看看对方的眼睛从而判断对方是否赞同你的意见。当然你不能一直看着对方的眼睛，这是鈈礼貌的
小贴士：交谈中要始终保持者笑容，这是不变的真理
面对面交流特别是在做销售推广时，你不仅要会用眼神、用妙用语连珠來征服对方更要学会用态势语为你的沟通交流来提升沟通效果。适当的时候通过你的手和身体语言可以达到事半功倍的效果。
沟通并鈈是你一味的讲话给对方听沟通是双向的，是讲和听的互动过程因此，你除了要会讲更需要会倾听，这样才能达到沟通交流的目的在倾听的时候要不时的点头做出反应，并道出如好、嗯、是啊、的确是这样的等一些反馈语气词
小贴士：有时候即使对方讲的话题你鈈敢兴趣但是你又需要和对方交谈下去，那你可以用眼睛看着对方的下巴那块倒三角区域让对方感觉到你是在非常认真听他的讲话，这樣你就可以有机会将话题引向你要讲的主题上去
