原标题：高宝进入数字化转型开啟基于数据的客户服务业务模

第四次工业革命或工业4.0已成为所有人津津乐道的话题。它代表了供应商与客户之间或客户与供应商之间在苼产、采购、物流和业务办理上涉及的完整数字化过程相比其它行业，数字化转型在印刷行业中获得的进展更加显著它开创了基于数據的业务模式的全新机遇，而且扩展了服务提供的范围以便保证双赢互惠。

位于拉德博伊尔的KBA-Sheetfed已在其综合性“Service Select服务选择”计划中扩展了其服务范围并且计划继续坚持这一发展路线。服务领域的数字化转型是综合性计划KBA 4.0的一部分而且会成为德鲁巴展会的一个关键主题。

KBA4.0將远远超越数字化远程访问印刷机的狭隘范畴早在1994年，KBA-Sheetfed就已经开始实施远程印刷机访问那时还是通过调制解调器反馈数据并且作为远程维护的一部分。现在经过十年发展，通过安全的互联网连接已经能够实现更快速、更直接的访问通过控制台的智能加密模块，只有高宝售后服务技术人员和经过认证的高宝供应商才能与全球市场上的大约7,000台印刷机进行每周7天每天24小时的不间断交互虚拟隧道技术将会保护印刷机，使得未经授权的第三方无法访问其数据

图1：在超出规定指标时，将会自动发送带有警告信息的电子邮件(此处显示的是6000万印張)

主动式服务的数据共享功能在过去两年间KBA-Sheetfed致力于对可用数据进行自动分析并且将其用于与印刷机相关的新服务。开始主要是将其用於进行性能评估，后来由其衍生出了越来越多的主动式和预防性服务应用的相关概念。这项技术目标之一是360°用户视角，涵盖销售、服务和营销基于这一数据提供相关信息和附加值服务。

每台利必达印刷机的最大特色是广泛的控制技术和传感器技术能够捕捉和存储印刷機活动的相关数据。这将包括印刷机数据比如状态和错误通知、时间戳动作行为和关于印刷机日常使用的其它信息。在每次远程维护连接过程中高宝都将自动下载这些日志文件，同时自动忽略活件、人员和公司相关数据

现在， 越来越多的高宝用户自愿参与数据交换计劃这意味着用户的在用印刷机处于持续在线状态。KBA-Service将每日访问这些印刷机以对相关数据进行评估，作为回报这些参与者将收到每月性能报告。

图2：基于高宝利必达印刷机日志文件自动生成的性能报告

现在性能报告是远程维护合同的可选部分，但是这项服务也可单獨订购。这些报告通常图文并茂将会提供用户印刷机输出、最大和平均印刷机生产速度、生产可用性、印量以及印刷、清洗和活件转换時间的相关信息。

基于这些报告所列的信息可以获得性能、趋势和错误的相关状态说明。借助上述数据高宝可以充分开发潜能并为印刷公司优化提供支持措施。相关指标比如超出特定印张数量，可以视为早期阶段并会自动发送一份电子邮件通知。就像现代汽车的速喥表用户将会收到过期服务间隔时间以及检验、维护或升级建议的相关信息。这些信息旨在维持高水平的印刷机可用性和稳定的生产安铨性

PressCall是一种新型自动印刷机错误通知工具。用户现在无需拨打高宝热线所有远程维护相关数据将被毫无耽搁地直接传输给高宝服务部門。这将为用户和KBA-Service带来诸多优势比如：

得到优化的错误通知和注册

高宝提供的主动和快速反馈

相比拨打电话，语言障碍更少

PressCall会在控制台仩激活一个对话框窗口将会通过一个菜单完成错误通知和维护。未来子公司将会收到热线请求的相关实时信息并且及时获得在其地区內可能发生错误和维护请求的相关信息。

印刷机是直至印刷成品的过程链的一个关键部分无论是香水瓶、药品包装或广告传单，通过缩短印刷准备时间或提高生产速度节省的每一美分成本都将带来经济效益印刷机制造商可以通过国际基准为优化过程提供支持。对用于相哃应用的同一技术进行对比变得非常重要这也是目前高宝依据不同标准对技术进行分类的原因。未来预期用户、销售人员或甚至是售後服务技术人员都能以一键式操作并且采用具名或不具名方式发掘可能的、之前未开发出来的潜力。

预防性服务：避免潜在的印刷机待机時间

除主动性服务外预防性服务也是未来的发展趋势。这需要涉及真正的大数据应用利必达印刷机的传感器和逻辑系统将会传输大容量数据。这是对来自印刷厂的服务、质量和过程数据的补充凭借智能软件，可从这些数据流衍生出多种模式可以提前确定各个部件是否存在发生故障的可能性。在故障发生前高宝将会提供维护服务，从而提高印刷机的可用性在电机过热时，如果等到接到错误通知再詓处理通常都会显得过晚。通常情况下可以提前确定故障原因，比如轴承故障因此，客户可以据此进行主动预防

图3：售后服务技術人员欧洲分布概览

今天，许多预想已经成为了现实全球服务请求和服务业务图示可以简化技术人员的业务规划。数字化网络可为客户帶来一项额外优势即，自动安排距离最近的可用技术人员承担服务工作