“匿名”投诉“亚马逊余额清零”要求退款，其中涉诉金额17100元目前投诉已回复。

消费者“匿名”在2月26日向黑猫投诉平台反映：“我于2016年在日本亚马逊余额清零分7单共計充值271***日元但是后面由于国内访问不了日本亚马逊余额清零，一直没有登录查看使用账户金额在今年通过vpn登录日本亚马逊余额清零，發现我的账户余额已于2017～2018年过期而被清零而亚马逊余额清零礼品卡购买页面显示礼品卡有效期应为10年。我联系了亚马逊余额清零客服泹客服以礼品卡过期后无法恢复或延期为由，拒绝恢复我的账户余额 在亚马逊余额清零充值，并没有在充值界面标示使用有效期见图，同时在购买以后亚马逊余额清零也没有通过邮件等方式在有效期到期前提醒客户。我要求亚马逊余额清零返还271***日元约合17100元人民币。”

商家“亚马逊余额清零客服”2月26日在黑猫投诉平台回复：“您好我们已经收到您的订单信息，同时我们已经将您的问题反馈到相关部門核实处理工作人员将尽快联系您处理。”

消费者“匿名”在3月23日向黑猫投诉平台再次反映：“亚马逊余额清零客服电话表示将会联系ㄖ方客服后续通过邮件联系解决，本人截至目前仍未收到相关邮件”

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