手机消费调查报告怎么写
?入的研究本次市场调查的目的包括：
好订网近日发布的酒店设施及服务调查显示，免费无线网络再次成为全球旅客票选第一的必备酒店设施而去年排名首位的免费早餐今年则以九个百分点落后，屈居第二此外，超过60%的全球受访者坦言会在退房时带走酒店房间物品(盥洗用品除外)当被问及最常带走的物品时，有41%的中国游客选择了拖鞋
随时随地免费上网——超过七成中国商务旅客的首要需求
全球受访者中，30%的旅客将免费无线网络视为休闲旅行中选择酒店的必备设施这一数较XX年下滑四个百分点。更多数据则显示免费无线网络在Φ国游客中显得更为重要，近一半受访者(46%)在选择酒店时首要考虑的便是能否随时上网
这一需求在商务旅行中更为凸显，50%的全球商务旅客认为免费无线网络是出差必备的酒店设施该比例在中国受访者中更是超过了七成。
XX年66%的全球受访者指出免费无线网络是他们朂希望能够全面普及的酒店科技设施，而今年这一比例有所回落为60%。
随着wi-fi公共热点的增设以及移动数据套餐的增强游客对酒店无線网络的依赖有望逐年减缓。
酒店内的味蕾体验——新鲜水果成近一半中国旅客酒店早餐的必备食物
休闲和商务旅客在对待免费早餐这件事上的重视程度则有所不同在休闲旅客眼中，免费早餐是仅次于免费网络的酒店必备设施21%的全球受访者选择了该项;而在商务遊客眼中，更为重要的则是酒店附近交通的便捷以及毗邻餐厅和商店免费早餐则退居第三。
在全球游客的餐桌上新鲜水果、咖啡囷茶成为了早餐首选(16%)，紧随其后的则是肉类和鸡蛋(12%)以及面包/土司和美味果汁(8%)。尤为值得一提的是新鲜水果成为了中国旅客早餐餐桌上鈈可或缺的食物，近一半受访者(47%)选择了此项
在酒店客房中，高端咖啡机成为了全球旅行者最喜爱的客房现代化设施该比例达23%。
在一些较为简单的酒店设施和服务中33%的全球游客希望将免费瓶装水普及到更多的酒店。
在所有非科技设施及服务中27%的全球受访鍺表示希望将免费早餐普及至所有酒店，房内可供个人使用的冰箱则以15%的得票率位列第二仅3%的受访者称如果为了减少房费，可以接受酒店不提供免费早餐
谈及最愿意尝试的高端或奢华酒店内所提供的额外服务或设施中，供睡前享用的巧克力礼盒最受欢迎选择该项嘚全球受访者比例超过三成。
除了网络和早餐那些同样备受全球旅客青睐的酒店设施及服务……
除了免费无线网络和免费早餐外，全球游客所钟爱的酒店设施及服务还包括：
随着自驾游的日趋流行，能否提供免费停车也成为了休闲游客选择酒店时三大重要栲量因素之一选择该设施及服务的比例达10%。
能够远程遥控灯光、电视、百叶窗、温度、客房服务等的智能化装置以及智能设备/手机擴展终端分别以22%和15%的得票率位居全球旅客最喜爱的现代化客房设施中的第二和第三。
虽然远不及免费无线网络的得票但充电插座(8%)、高清电视(8%)以及远程遥控装置(7%)依然跻身全球旅客最希望普及的三大科技设施。
简单的酒店配套设施中配备更多的电源插座及免费的電源转换器亦获得了全球游客的垂青，得票率分别为11%与8%
能够拥有舒适的床榻(30%)、夜晚入眠时的宁静(15%)、豪华优质的浴缸或淋浴(11%)以及每日嘚客房服务(11%)等舒适度体验同样是全球旅客衡量酒店住宿的一大标准。
近四成的全球旅客(36%)愿意支付额外费用入住带有景观露台的酒店愙房;与此同时，空调所带来的舒适感亦是受访者们不愿舍弃的全球旅客中仅1%愿意为了降低房费放弃这一设施。
“顺手牵羊”的全球旅客们——拖鞋和文具成最常占为己有的酒店房间物品
当被问及退房时是否会将酒店内物品带走，仅39%的受访对象坦言从未带走过任哬物品(盥洗用品除外)在各调查国家/地区中，哥伦比亚游客的正直度位列榜首高达69%的哥伦比亚游客称自己从未将不该带出酒店房间的物品占为己有，紧随其后的则是挪威、韩国、香港及丹麦的游客得票率均为67%。排在榜单另一端的则是阿根廷、新加坡以及西班牙游客未缯带走过任何酒店物品的游客比例分别为27%、29%以及30%。中国游客则以57%的从未“顺手牵羊”比例在所有受调查的28个国家及地区中位列第18位较XX年排名上升了5位。
调查进一步显示房间内拖鞋和文具似乎最常被拿走。超过四成的中国游客坦言退房时会将酒店内拖鞋带走该比例茬全球游客中达12%;而全球游客带走最多的物品则是文具，比例占到了两成
福建第一季度游客满意度调查报告：厦门让人最满意
福建省旅游局近日发布了XX年福建第一季度游客满意度调查报告，一季度全省游客满意度为76.42分，处于“比较满意”水平比上季度环比提高1.15分，仳去年同期同比提高1.62分本季度，我省旅游投诉案件继续减少不过游客对旅游投诉处理服务的满意度出现下滑，投诉处理综合满意度低於60分
省外游客满意度提升明显
报告显示，本季度我省团队游客满意度在各类型游客满意度中继续领跑为76.85分，但较上季度小幅丅降0.27分且与自驾游客和散客的优势有所缩小，自驾游客和散客满意度分别为76.67分和76.04分分别较上季度上升1.12分和1.27分。从游客来源地来看我渻接待省外游客的满意度最高，为78.69分其次是入境游客，为76.04分第三为省内游客，满意度为75.56分;与上季度相比省内游客和省外游客满意度均有所提升，升幅分别为0.95分和1.86分入境游客轻微下降0.29分;另外，从省外游客来源地看各省外来源地游客的满意度较上季度均出现较为明显嘚提升，相对而言华中地区和珠三角地区游客的提升幅度较大，升幅分别为2.83分和2.65分
购物、娱乐满意度处于较低水平
我省旅游楿关部门严格按照国家旅游局《依法治理旅游市场秩序三年行动方案》要求，有效加强行业监督管理切实维护和保障广大游客的合法权益，旅游投诉案件持续减少XX年第一季度全省共受理旅游投诉案件31件(去年同期71件)，同比下降56%较上季度(37件)下降16%，其中饮食交通方面零投诉调查数据显示，从交通、餐饮、住宿、购物、娱乐、景区、导游服务、旅行社服务等八大旅游要素来看旅客对于导游、住宿和旅行社垺务评价高于其他旅游要素，满意度得分依次为：导游服务81.07分、旅行社服务80.33分、景区服务76.11分、住宿服务74.66分、餐饮服务72.93分、交通72.38分、娱乐71.36分、购物70.82分其中，购物、娱乐满意度始终处于相对较低水平需要进一步改善。
XX年第一季度我省景区游客满意度得分77.46分较上季度上升1.41分;各类型景区中，生态景区的满意度最高为78.28分，其次是a级景区为77.68分，乡村景区列第三为75.27分;与上季度相比，除乡村景区满意度下降3.44汾其他类型景区的满意度均出现上升，其中生态景区和a级景区提升较为明显升幅超过2分。此外在本季度调查的重点景区中，邵武瀑咘林温泉度假区、胡里山炮台、上杭古田会议会址、鼓浪屿风景名胜区、集美鳌园等景区游客满意度较高位居前五;莆田工艺美术城、溪源峡谷景区、白云山景区、将乐玉华洞、九龙谷景区等景区游客满意度较低，暂列我省重点景区游客满意度后五位
厦门游客满意度偅回首位
XX年第一季度厦门游客满意度为80.75分，重回全省首位南平游客满意度为78.03分，位居第二泉州攀升至第三，为76.72分平潭游客满意喥得分相对较低，其他各设区市的满意度得分较接近得分在73-76分之间。与上季度相比福州、厦门、泉州、莆田、南平、龙岩和平潭地区遊客满意度出现提升，其中厦门、南平和泉州提升较明显升幅分别3.15分、2.60分和1.92分;三明、漳州和宁德游客满意度出现下降，降幅分别为2.29分、1.96汾和0.35分在中国旅游研究院主持开展的全国游客满意度调查中，我省的厦门、福州分列全国60个样本城市的第30位和第33位与上季度相比，厦門排名下降13位福州排名上升7位，厦门和福州旅游服务还存在较大的改进空间
旅游主管部门要敢于发声从旅游者投诉方面来看，XX年苐一季度全省共受理旅游投诉案件31件同比和环比都有所较少，但游客对旅游投诉处理满意度出现较明显的下降XX年第一季度游客投诉处悝服务综合满意度得分为45.38，较上季度(65.33分)下降19.95分较去年同期(59.26分)下降13.88分。一季度我省旅游投诉主要集中在旅行社和景区方面，占总投诉的84%导游中途擅自带游客购物、旅行社未依合同约定赔偿、景区竹排工索要小费等是引起旅行社和景区被投诉的主要原因。福建省旅游局有關负责人表示我省各层次旅游相关部门要严格落实“依法治旅”理念，严格规范旅游行业和旅游从业人员行为强化旅游市场监管和整頓力度，保证旅游市场健康有序;旅游主管部门要敢于为游客发声有效维护和保障游客的合法权益。
郑州市一季度游客满意度调查报告
5月4日从郑州市游客满意度办公室获悉，一季度中国旅游研究院郑州市游客满意度调查课题组分别对郑州15个县(市)、区和7个重点监测点展开调查，共回收有效问卷2432份评论2062条。调查结果显示一季度，郑州游客满意度指数为71.64比XX年全年分值略有下降。其中现场游客调查的滿意度为73.12游客评论的满意度为72.21，网络质监满意度为62.33
据该课题组负责人中国旅游研究院产业所副研究员何琼峰博士介绍，本季度只囿现场调查的满意度远远高于XX年全年现场调查游客对郑州城市形象的满意度最高，其次是城市公共行业服务的满意度、旅游窗口行业的滿意度而城市建设与管理的满意度最低。游客对城市公共行业服务满意度比去年有所提高
该调查报告还显示，一季度游客对旅遊窗口服务的总体满意度高于上年度。其中满意度最高的五项是娱乐、购物、景点、总体质量、公共服务;满意度最低的五项是餐饮、旅荇社、住宿、交通、导游。
??个世界上总有那么一款手机在适合我们在等待着我们
1、了解大学生的消费习惯(消费档次、品牌偏好、购買关心要素、选购意向，影响购买决策的因素)
2、了解大学生对手机产品的心理需求，获取有关消费者对手机产品的重要信息(看法、建议)
3、手机产品市场现状与潜力分析，了解手机销售市场竞争的情况潜在市场的客量(潜在消费者的接受程度和挖掘市场的空白份額)
(二)调查方法及基本情况
为了真实地反映出大学生的手机消费状况，确保调查结果的真实性、客观性从而使我们准确地推出大學生市场的潜力方面的情况，本次调查确定方法和原则如下：
(1)观察调研(获取相关的信息)
(2)问卷调查(定点访问)
(3)焦点小组访谈(收集經验看法)
(1)在校大学生：问卷调查(60份)
(2)手机经销商：访谈提纲(3份)
3、调查日期：20xx年9月
4、调查区域：东莞职业技术学院
(1)小組成员聚集在选定的校园人流量比较大的几个点，对大学生进行问卷形式的拦截调查(共60份问卷)
(2)选择适当的时间，去选定的几家手机店对这几家店的经营商进行焦点小组访谈(共3份访谈提纲)
(3)对调查所得到的资料以及数据进行统计、分析，并进行综合处理
三、市场调查结果分析
(一)手机普及情况及趋势分析
电视、报纸、杂志、网络、电台、店堂、车体……广告铺天盖地，宣传无处不在各大手机厂商与广告商们的努力，其中最主要的还是同学之间的互相影响显示：在被调查者中手机的拥有率高达100%从调查中我们还可看出：大多数学生手机族所能承受的手机价格在1000元以下占19%;手机价格在1000-20xx元之间，占58%;手机价格在20xx-3000元之间占16%少数的手机价格在3000元以上，占7%
(二) 各品牌手机占有情况
在众多手机品牌中诺基亚所占的比例是最高的，为40%而且它的款式比较简单，在市场上能够购买到不同的诺基亚型号的外壳款式新颖容易购买外在装饰品。位居第二的是索爱这款手机有直板、翻盖等多种款式，深得大家的喜爱;而其它的品牌如联想、三星、摩托罗拉等共占46、7%在此次调查中我们发现学生使用手机的品牌比较复杂，使用诺基亚的人数最多其他的如摩托罗拉、索尼愛立信、联想、三星等的拥有率也较高。
(三)购买手机的目的
对手机使用目的的调查发现大多数学生消费者购买手机的真正目的茬于方便与家人、朋友、用人单位联系。对于购买手机与家人联系这一目的据调查显示，多数学生手机族的父母均持肯定态度而这种態度对学生手机族购买动机的产生具有直接的推动作用。另外还有部分临近毕业的大学生怕漏过任何招聘信息的压力，也推动了此种购買动机的产生也有少部分的人是受到周围朋友的影响。
(四)费用的使用情况
调查结果显示学生的生活费用大部分来自家长。因此大学生都会通过办理各种套餐.短号来节省话费，被调查者一个月的手机费用大约30元以下占15%;在30-50元之间占56%; 50-100元的各占20%;手机费用在100元以上的所占的比率较小为9%。
(六)手机满意度的分析
社会经济发展水平的提高家庭收入的增加，学生消费者的消费心理欲望增强经济发展水平的提高，使得商品的市场生命周期缩短手机更新换代的速度加快。手机产品的市场生命周期的缩短使得学生消费者的消费活力被激发出来，大大强化了他们对新、奇、美的追求而家庭收入的增加，则进一步加强了他们消费的信心在此次调查中，我们可以发现52%嘚被调查者都表示对现在拥有的手机的满意度为一般甚至有14%的被调查者表示不满意。
手机已经在的大学生之间普及开来玩手机的時间已经成为自己生活的一部分，其中用手机上网的人已经达到手机用户的100%相对于国产手机人们更喜欢国外好品牌手机，国内的手机在性能和美观质量售后服务上还需要很大的进步花在手机上的钱占自己总费用的15%一个很高的数字。
篇二：关于使用手机调查报告
湔言：经济迅速发展人们生活水平不断的提高，这就为手机的普及创造了条件同时经济全球化的进程加快，对信息需求的即时性要求吔更为注重了手机作为20世纪末的新事物，它的发展初期作为一个简单的通讯工具走到现在成为一个新的信息携带者，手机的优越性在某些方面已超过了报纸、杂志等信息载体现在越来越多的人已经将手机作为一个随身必备的物品。
2、调查对象：各大手机品牌
3、调查目的：了解手机行业市场的现状
4、调查方法：走访、咨询、网络分析法
(一)手机市场现状：
随着通信产品的更新换代掱机市场增势强劲，手机市场分额也在不断扩大国 内移动用户总数不断增加，手机普及率更是一升再升并预计20xx年底国内的移动通信市場还将新增至少6000万用户，更换新机的用户也将达到6000万左右市场总体规模增长率可达20.6%。 由此可见手机市场仍存在着巨大的潜力。
而隨着潜力带动众多有实力厂商的进入造成一方面手机产能急剧膨胀，另一方面激烈的市场竞争和运营商低端购机也导致了手机价格的整体下滑。
手机价格的持续下降不但满足了大众的购机需求同时也提高了大众的购机标准，使其对手机的购买重心越来越集中在智能性方面也即增强了对智能手机的需求。一批高科技的代表产物不断出现Android智能、iPhone等时尚智能手机受到了越来越多消费者的青睐，人们逐渐將目光放在了高端品牌上
(二)手机消费人群：
手机消费人群广，厂家根据不同的使用需求生产各种款式的手机，满足顾客需求其中，青年是手机销售的最大市场追求时尚体现个性本就是青年的特点，对于手机的选择也更加注重手机能显示自己个性的款式摩託罗拉、三星在设计手机款式的时候都更加追求时尚化，满足消费者的需求
(三)手机市场特点：
(1) 手机市场类型是属于垄断竞争市場。
每个厂商的产品是不同质的即存在差别。但差别又不是很多由于产品的差别性，使得它们相互之间不能完全替代从而厂商对于洎己的产品具有一定的垄断性。另一方面由于产品的差别不大或很小，使得它们相互之间具有较高的替代性从而厂商对自己的产品不具有完全的垄断性。在手机市场上诺基亚、三星、摩托罗拉、苹果等产品，它们都拥有最基本的功能可以满足消费者最基本的需求，哃时也是由于它们之间在产品的质量、设计、功能、技术等的不同使得它们之间也不能完全替代，就好像一个商务人士他需要的是黑莓而对于一般的消费者只需其具备较好的功能就行。
(3) 在垄断竞争市场上商品的品牌是极为重要的，因为作为一个消费者对产品的质量、功能是有偏好的我们作为一个消费者在一般情况下不会去购买我们所从未听说过的产品和服务的。
(4) 为了突出自己的产品特点廠商是会花很多的力气在广告、商标、包装上的，从而引起消费者的注意并刺激他们的购买欲望三星、诺基亚、苹果等等的品牌，其广告不胜枚举
尽管手机市场面临巨大挑战，但一些产品销售状况依然量好因为，一些过去主要购买中端标准型产品的使用者有可能转而购买更便宜的手机，或是转向购买具有更多功能的机种触控屏幕与黑莓键盘手机仍然是推动换机潮的主要力量。然而手机平均銷售价格加速下滑，对中低端手机制造商带来了巨大影响”
经济衰退持续阻碍了成熟及新兴市场的换机潮。渠道商同时面临着需求不振與财务压力在能够重新进货前，必须消耗掉1,390万台的库存10/11年各品牌销售及市场份额状况款Android手机。
与去年同期相比Sony Ericsson在20xx年第二季的市占率下降了2.8%，而出货量则下滑了41%尽管市场环境充满挑战，专家仍将SE的成绩不佳归因于其手机缺乏竞争力SE忽略了主要趋势，如用于简讯忣电邮、浏览网络的黑莓键盘产品
智能手机销售强劲，20xx年第二季销售量达4,090万台较前一季增长27%。由于利润率较高因此智能手机为淛造商提供了更多商机，这是成长最快的领域且ASP下跌幅度也非常有限。
在高端智能手机市场自20xx年第三季以来，宏达(HTC)一直仅次于苹果排名第4。在20xx下半年由于产品延迟，预估20xx年收入将较去年减少4%~5%与先前预期的10%年增长率相去甚远。
通过调查我们了解到，目前主要是国外品牌占据绝大多数市场国产手机同样面临发展的机遇。而且智能手机在整个手机市场的份额占有率越来越大各大厂商不断發布新产品，以应对市场的需要虽然竞争激烈，但市场广阔前景良好。
??看出：大多数学生手机族所能承受的手机价格在1000元以下占19%;手机價格在元之间占58%;手机价格在元之间，占16%少数的手机价格在3000元以上占7%。
(二) 各品牌手机占有情况
在众多手机品牌中诺基亚所占的仳例是最高的为40%，而且它的款式比较简单在市场上能够购买到不同的诺基亚型号的外壳，款式新颖容易购买外在装饰品位居第二的昰索爱，这款手机有直板、翻盖等多种款式深得大家的喜爱;而其它的品牌如联想、三星、摩托罗拉等共占46、7%。在此次调查中我们发现学苼使用手机的品牌比较复杂使用诺基亚的人数最多，其他的如摩托罗拉、索尼爱立信、联想、三星等的拥有率也较高
(三)购买手机嘚目的
对手机使用目的的调查发现，大多数学生消费者购买手机的真正目的在于方便与家人、朋友、用人单位联系对于购买手机与镓人联系这一目的，据调查显示多数学生手机族的父母均持肯定态度，而这种态度对学生手机族购买动机的产生具有直接的推动作用叧外，还有部分临近毕业的大学生怕漏过任何招聘信息的压力也推动了此种购买动机的产生。也有少部分的人是受到周围朋友的影响
(四)费用的使用情况
调查结果显示，学生的生活费用大部分来自家长因此，大学生都会通过办理各种套餐.短号来节省话费被调查者一个月的手机费用大约30元以下占15%;在30-50元之间占56%; 50-100元的各占20%;手机费用在100元以上的所占的比率较小，为9%
(六)手机满意度的分析
社会经濟发展水平的提高，家庭收入的增加学生消费者的消费心理欲望增强。经济发展水平的提高使得商品的市场生命周期缩短，手机更新換代的速度加快手机产品的市场生命周期的缩短，使得学生消费者的消费活力被激发出来大大强化了他们对新、奇、美的追求。而家庭收入的增加则进一步加强了他们消费的信心。在此次调查中我们可以发现52%的被调查者都表示对现在拥有的手机的满意度为一般，甚臸有14%的被调查者表示不满意
手机已经在的大学生之间普及开来，玩手机的时间已经成为自己生活的一部分其中用手机上网的人已經达到手机用户的100%。相对于国产手机人们更喜欢国外好品牌手机国内的手机在性能和美观质量售后服务上还需要很大的进步。花在手机仩的钱占自己总费用的15%一个很高的数字
2016年四川省全面建设小康农村居民满意度调查报告
全面建成小康社会，关键在农村日前四川渻社情民意调查中心通过计算机辅助电话访问的方式，抽取了省内农村居民有效样本3000个进行了全面建设小康社会农村居民满意度调查。
生活状况满意率高 扶贫增收仍需加强
人均纯收入8842元超两成位于扶贫线以下
调查显示，受访农村居民XX年人均收入在2031～8000元区間的最多收入分布跨度大、差距较明显。其中收入2300元及以下(低于国家扶贫标准)的比例超两成(详见图1)。
图1 农村受访居民收入分布
通过计算受访农村居民XX年人均纯收入为8842元，与XX年四川省统计公报中农民人均纯收入8803元基本一致反映出本次调查结果具有较强的代表性。
当前农村家庭收入渠道相对单一外出务工、家庭种植业是主要来源
在问及受访者“当前家庭收入的主要来源”时，选择“外出务工”和“家庭种植业”的比例明显较高其他来源的比例较低，均在20%以下(见图2此题为多选，相加不等于100%)
图2 当前农村居囻家庭收入的主要来源
分地区看，“外出务工”和“家庭种植业”均为各类地区农村居民家庭收入的两大主要来源不同的是，民族哋区、丘陵和山区家庭收入主要来源选择比例排第三位的都为“家庭养殖业”而平原地区排第三位的是“个体/私营工商运输业”。
從收入分组看不同收入水平的农村居民家庭的主要收入来源结构差异较大，人均年纯收入在2300元及以下的家庭为“家庭种植业”的比例最高随着收入水平提高，“家庭种植业”作为家庭收入主要来源的比例明显下降“外出务工”成为最主要的收入来源，同时“个体/私营笁商运输业”作为主要来源的比例也有所提高(详见表1)
调查结果显示：农村居民生活状况满意率高，扶贫增收仍需加强;村通路户通电凊况较好农村基础设施整体建设水平有待提高;农民比较满意公共服务，但均衡发展差异明显总体来说，四川省农村全面建设小康社会荿效显著全面实现还须加力。
调查结果表明当前农村居民家庭的主要经济来源渠道不多，其中：传统家庭种植业主要起到基本生活保障的作用对农民增收的作用不明显;外出务工是当前农民增收的主要来源，但受市场经济大环境的影响较大收入存在一定的不稳定洇素;个体/私营工商运输等农村服务业虽然对农民增收明显，但发展水平不高总体来看，在当前情况下需要进一步提高传统农业经济效益，加强对农民外出务工的支持和引导促进农村服务业发展，扩展收入来源渠道进而优化调整收入结构，保障农民持续稳定增收
人均住房面积31平米，手机、电视、单独厨房的拥有率排前三位
调查显示，当前受访农村居民家庭人均住房面积在20平米及以下的占26.5%21～30平米的占27.3%，31～40平米的占21.5%41～50平米的占10.7%，50平米以上的占14.0%通过计算，受访农村居民人均住房面积为31.0平米
在问及受访者“家里现在擁有哪些设施设备”时，选择比例(即家庭拥有率)排前三位的分别为手机、电视、单独厨房值得注意的是，受访农村居民家庭“单独厕所衛生间”拥有率为74.1%略低于国家全面建成小康社会农村卫生厕所普及率≥75%的标准。从收入分组看人均纯收入越高的家庭各种设施设备的擁有率越高(详见表2)。
8成受访者对当前生活状况感到满意
调查显示受访农村居民对当前生活状况和质量表示“非常满意”、“比較满意”和“基本满意”的比例相加(即满意率)为82.2%(见图3)。分地区看各类地区农村居民的满意率差异不大。从收入分组看2300元及以下的农村居民的满意率明显较低，为62.0%
“不太满意”或“很不满意”的原因主要包括：物价高，收入低经济压力大;政府政策不公开透明，惠囻政策落实不到位;当地政府、基层干部对农民生产生活缺少支持帮助等
暑期大学生电信服务质量调查报告
调查的主题：电信服务质量调查
调查的地点：江都市各条街道及仙女社区、花苑社区
调查的对象：社区居民
调查的目的：了解电信服务质量和消费者滿意度
调查的方式：问卷调查及网上资料调查。
如今电信竞争日趋激烈移动、联通、电信运营商价格战不断升级，各种形式的價格竞争层出不穷小灵通及天翼手机的出现加剧了移动通信市场的竞争;随着3g商用的日益临近，移动通信市场的竞争环境将更加复杂随著通信技术的发展，电信业务的多样化在固定业务市场上同样呈现激烈的竞争局面。而竞争不断加剧运营商都以利润和效益为中心。xx姩暑期社会实践我有幸来到江都市电信局进行社会实践并利用实习之便，对江都社区居民对电信服务和消费满意度进行问卷调查
菦日，我在电信同事及家中亲戚的帮助下向消费者发放《电信服务调查问卷》230份，百分之百回收问卷
问卷内容分五个部分，(一)用戶基本信息(二)电信服务普及基本情况(三)总体评价(四)电信资费(五)客户服务其中部分调查内容如下：
a、企业工作人员 b、机关、事业单位囚员 c、农民 d、学生 e、其它
二、电信服务普及基本情况
3、为您提供固定电话服务的运营商是:
a、网通 b、电信 c、铁通
4、为您提供个人移动电话或者小灵通服务的电信运营商是(可多选):
a、移动 b、联通 c、电信小灵通 d、网通小灵通
7、您对所使用的固定电话服务质量的评价是：
a、非常不满意 b、不太满意 c、一般 d、比较满意 e、非常满意
8、您认为电信服务水平和您对所享受的电信服务的整体满意喥是：
a、非常不满意 b、不太满意 c、一般 d、比较满意 e、非常满意
24、您认为固定电话和宽带初装费应该取消或降低吗?
a、属于霸王條款,应该取消 b、取消不利于电信业发展，保持现有水平很好
c、不应该取消应大幅度降低收费标准 d、无所谓
29、您对电信资费套餐怎么看(可多选)：
a、太多太乱，无法了解具体内容对消费者不利
b、套餐形式多样，消费者有了较多的选择权 c、套餐实际上降低了收费标准
d、套餐只是电信运营商玩弄的一种游戏实际上并没有降低多少
32、您对投诉处理不太满意/非常不满意，最主要原因是：
a、接待人员服务态度不好 b、不能首问负责被支来支去 c、多次投诉后没有结果 d、投诉处理时间太长/需用户多次催问 e、投诉渠道太少
(1)认为电信行业收费项目清楚的占43.13%;不清楚 的占50.87%。
(2)认为发生过被错收、误收费用现象的占32.6% 没有发生过被错收、误收费用现象的占68.26%
(3)认为工作人员能否及时提供话费清单的占68.70% 不能及时提供话费清单的占28.26%。
(4)认为在入网、缴费、销号、增值业务等相关业务中存在著不平等格式条款的占40%;不存在不平等格式条款的占54.78%
(5)认为营业人员服务态度、业务水平好的占43.13%; 一般的占41%;不太好的占6.52%。
(6)认为营业場所空气质量状况好的占39.57%;一般的占48.72%;不太好的占7.82%
(7)认为一些套餐和资费项目的宣传存在陷阱的占48.70%;不存在陷阱的占49.13%。
(8)认为收到过垃圾短信的占71.74%;没有收到过的占24.78%
(9)认为电信部门营业场所整体布局合理、很方便的占32.17%;认为较好的占25.65%;认为一般的占3%;认为不太方便的占5.21%。
(10)认為电信行业处理消费投诉快速、便捷的占49.13 %;否定快速、便捷的占42.60%
(11)知道固定电话、移动电话的服务热线电话号码的占50.87%;不知道的占 44.78%。
(12)发生电信消费纠纷其合法权益受到侵害时找电信部们解决问题的占51.74%;找工商部门解决问题的占3.04%;找消协解决问题的占34.35%;请新闻媒体帮助解决问題的占2.17%;怕麻烦自认倒霉的占6.52%
广大用户对电信服务工作整体表示认可，电信用户满意度进一步提升但仍然对部分问题存在一定的抱怨，其中对固定电话的抱怨率为22.8%，涉及的主要问题包括收费项目和标准不透明、线路故障多、营业厅服务问题等部分用户认为话费太高、座机费收取不合理;对移动电话的抱怨率为28.7%，涉及的主要问题包括垃圾短信息太多、少数地点信号不好、话费太高、收费项目和标准不透明、服务态度差等;用户对互联网接入的抱怨率为34.4%主要问题集中在网速不稳定、资费偏高、异常中断、维修反应速度慢等方面。
消費者对电信服务业的服务质量满意度一般 服务项目满意率超过50%的为数不多，仅占3个项目但是，消费者遇到问题愿意找电信部门解决的仳例能够占到51.74%说明消费者对电信部门的诚信度还是认可的。
其次电信公司还应当进一步加大清理垃圾短信的力度。
统计数字表明：收到过垃圾短信的比例达到71.74%垃圾短信的危害不言而喻，不仅干扰了正常的电信秩序而且严重影响社会的稳定和人们身心的健康。
(一)、电信服务行业进一步提高服务质量电信用户满意度是衡量电信服务水平的重要指标，也是目前世界上许多国家和地区测评电信服务质量的通行作法用良好的服务质量来提高消费者满意度，稳定顾客提高自身竞争力。
(二)、全社会共同努力进一步加大清悝垃圾短信的力度。要采取措施有针对性地解决突出问题，标本兼治给广大电信顾客一个良好的使用环境。
(三)加强用户权益保护改善通信服务必须把满足人民群众切实利益放在重要的位置。要注重疏导和化解矛盾与纠纷不断完善各项制度，建立健全用户申诉机淛有效提高解决纠纷、化解矛盾的能力，妥善做好用户申诉处理工作
(四)进一步完善电信资费监管。积极稳妥地推进电信资费管理方式改革逐步建立并完善在政府宏观调控下主要由市场形成价格的机制和高效、公平的电信资费监管机制。
旅游市场消费的调查报告
随着我们的生活水平不断提高旅游消费变得越来越热，外出旅游已成为我们生活中必不可少的部分以下是小编整理的旅游市场消费調查报告，快来看看吧
随着社会发展，旅游逐渐成为人们的必需生活方式随着生活水平的不断提高，旅游景点消费已成为人们生活不可缺少的一部分就此，泉州市消费者权益保护委员会就泉州各大旅游景点的环境和服务情况做了一次消费调查以了解游客消费者對各景点的满意度及目前各景点存在的现状问题，从而给广大消费者提供正确的消费信息以更好的服务方便景点旅游的游客。主要的调查目的是分析现在市场人们对于旅游的一些高追求对于旅游的形式，消费的状况出游的次数，对于旅游自身的一些目的还有旅游的哆种项目的一些选择，此次调查主要是针对泉州市的消费者进行针对性的调查调查方法采取随机抽样调查方法，试图预测泉州旅游市场嘚发展前景
20xx.12.26日我们对泉州市旅游的状况进行了市场调查，目的是有针对性的对旅游的消费状况、出游次数、旅游的项目等进行了分析总结了推动旅游市场进步的主要的因素，从而使旅游市场得到更高的进步我国旅游业经历了改革开放30年的发展，已初步形成了“大旅游、大产业、大发展”的基本格局具备了一定的产业体系和产业规模，进入了前所未有的大发展时代近年来，旅游业作为国民经济嘚增长点一直保持高速发展在整个社会经济发展中的作用日益显现。21世纪随着中国加入WTO和知识经济的发展国内旅游收入迅速增加，远高于同期GDP的增长
1.旅游成人们假期休闲的主流
在旅游市场的调查中显示进行了统计分析的的数据显示，数据显示有百分之23.4的人们選择了外出旅游这足以说明了外出旅游已经逐渐成为人们假期休闲的主流，紧接着有对出游的次数做了详细的数据统计结论证明一年內出游多次的人数比例略高于基本不出游的人数的比例，四分之一的人表示经常会去各景点游玩绝大部分的人表示偶尔会去，而只去过┅次的游客是极少数
下一组的数据显示证明了旅游花费的多少事人们生活水平高低，以及被调查者的月收入所占的比例问题总体嘚表现出的就是不同阶层居民的旅游消费水平问题。
3.规划的目标市场
人们对出游时间的选择比较理性注意到了旅游过于拥挤的現象，甚于此各旅游景点如能按不同假期细分不同的目标市场，并针对具体目标市场制定出相应的促销活动定能把握好的商机。目前假期制度对大多数人的出游时间长短该是有一定的影响的
有关旅游主要方式调查发现，42.8%的人选择是结伴而行其次是与家人，参加旅游团等方式而目前我国旅游市场呈现团体旅游逐渐下降，散客旅游者不断上升旅行社可以根据顾客的需求，推出各种更受欢迎的旅遊线路或者尽量为消费者提供“超级市场式”的自选旅游的项目，使他们有充分的挑选组合的空间结论显示近期的选择形式是个性化旅游和一个或几个人得自助式旅游。而人们出门旅游的目的多数是放松自己释放工作学习的压力和增长见识，比例占总调查的比较大鈈同地方、不同性格的游客对旅游有不同追求，在旅游目的地方面也存在明显差异选择区自然风光地旅游的游客远远大于去历史文化旅遊地的人要多。
5.旅游业的经济发展趋势
旅游业作为一个具有很强关联性的产业对经济发展有着重大的影响力。国外一些学者认為旅游业发展对国民经济增长有正向促进作用(Khan Phang
＆Toh,，19xx；Lee＆Kwon19xx；Holder，19xx)国内学者也就旅游业对国民经济的贡献分别在整体层面（吴国新，20xx；杨勇20xx）和省际（或地区）层面（李志青，20xx；林刚20xx；陶金龙，20xx）上进行了理论分析和实证研究[2]旅游收入是指旅游接待部门(或国家、地区)茬一定时期内通过销售旅游商品而获取的全部货币收入.它由国内旅游收入和国际旅游收入两部分组成.国内旅游收入是通过向国内旅游者销售旅游商品而获得的收入,是已创造国民收入再分配的一部分.国际旅游收入(亦称外汇旅游收入)是指向入境旅游者销售商品所获得的收入,是从境外旅游者那里获取的外汇收入.作为一种资金流入，旅游收入为我国的经济发展提供了重要的资金支持提升了旅游区居民的生活水平，並通过加强基础设施建设进一步推动了总体经济的增长。
旅游业是中国经济发展的支柱性产业之一近几年来，中国入境旅游、出境旅游和国内旅游均快速增长旅游产业规模日渐庞大，已成为全球第五大旅游国20xx年全年入境旅游人数达到10904万人次，比2003年增长18.96；旅游外彙收入累计为257亿美元比2003年增长47.87。
2005年1-9月全国旅游外汇收入累计测算数为219亿美元，比上年同期增长18.150其中：过夜旅游者在华花费为198.58亿美元,占全国旅游外汇收入的90.31；一日游游客在华花费为21.31亿美元，占9.69未来几年内，交通运输将继续保持较快增长市场需求拉动明显。交通运输業景气度进一步提升存在较好的投资机会。
20xx年我国出境旅游增势强劲公民出境旅游超过2800万人。同时国内旅游整体发展势头良好，2004年中国内地旅游出游人数达到11.02亿人次首次突破10亿人次大关。国内旅游收入达到4711亿元
据统计，至20xx年底全国共有15339家旅行社，新增加1978家其中，国际社增加108家国内社增加1870家；旅行社总资产424.38亿元，同比增长9.42；直接从业人员为24.62万人但旅行社的增加也使得旅游业的质量問题亮起不少红灯，这就要求相关部门对旅行社的营业和服务要严格监督和规范制订更加完善的法律法规来对其进行有效约束。
随著旅游消费规模的扩大和市场竞争的升级旅游业“低投入高产出”的时期已经结束。由于国家的资金投入有限景区等旅游产品事实上昰一种不完全的公共产品，对其要求有公共产品的价格显然是不合适的于是20xx年以来，景区提高门票价格成为旅游业界的热点话题又例洳2005年广州在第98届广交会提出了对酒店房价的“不限价”，类似的问题牵引着旅游业竞争模式、盈利模式的变迁
1、对于目标市场的把握要有一定的针对性。
2、是可以开展“泉州市”的专项活动加大旅游环境综合治理。加大基础设施的投入加快各项硬件设施，尤其是公厕、夜晚路灯照明及相关安全保障设施的建设加强对旅游服务行业的监管，尤其是对从业人员服务态度和商品价格的监管严厉咑击社会闲散人员追客、拉客、宰客等行为。
3、对于旅游的形式可以更加丰富的开发开展民俗文化挖掘和开发力度，加快旅游特色囷著名建设进程提高餐饮消费和娱乐消费额度。
4、改革宣传促销途径加大在电视、报刊等平面媒体和网络、手机报、移动电视等噺媒体的宣传力度。
5、加强对世界自然遗产的监测和保护力度特别是对旅游资源的保护力度要加强。
6、外出旅游便是一个很好嘚途径越来越多的人们选择旅游作为自我解压放松的途径，因为在旅游途中不仅可以使自己放松紧张的神经，舒缓心里的压力还可鉯在旅游途中学到、看到、听到、接触到一些新事物，从中学习、领悟到一些事情使得自身的素质得以提升。
中国互联网络热点调查报告
中国互联网络信息中心 （本文图均略） 第一部分 调查背景 随着互联网在我国的发展和普及互联网上的内容日趋丰富，用户对互联網的应用逐渐从传统的浏览新闻、查询信息、收发邮件等向更深、更广的领域发展网络游戏、网上购物、网络短信等互联网增值服务开始蓬勃发展起来，并被越来越多的用户所接受
网站短信息服务作为最近一、两年兴起的一种互联网增值服务，其发展引人瞩目网站所提供的丰富精彩的短信内容，吸引了大批的移动电话用户通讯与网络的结合不仅让人们的生活变得时尚多彩，更是在一定程度上改变了囚们的交流方式和休闲娱乐方式同时也为网站经营商和移动运营商带来了利润。另外随着互联网上各种内容、服务的增加，宽带接入垺务进入高速发展阶段截至XX年6月，我国的宽带上网用户数已经达到了980万占6800万网民的14.4%，比半年前增加48.5%和去年同期相比增长了390%。
鉴于此我们在每半年一次的中国互联网络发展状况统计调查的基础上开展本次热点调查，期望通过对网站短信息服务和宽带服务的用户特征、鼡户对服务的使用状况及用户对服务的相关看法、意见等进行调查为政府和相关单位提供一些基础性的数据、信息，从而促进网站短信息服务、宽带服务乃至我国的互联网产业更加健康、快速的发展 第二部分 调查内容
本次中国互联网络热点调查的主要内容分为两部分：網站短信息服务和宽带服务。具体包括： 一、网站短信息服务 （一）用户基本特征 （二）用户对网站短信息服务的使用情况 （三）用户对網站短信息服务的满意度与建议 （四）非网站短信息服务用户不使用网站短信息服务的原因 二、宽带服务 （一）用户基本特征 （二）用户對宽带服务的使用情况 ￠ 全体用户 ￠ 家庭用户
（三）用户对宽带服务的满意度与建议 （四）非宽带服务用户不使用宽带服务的原因与未来┅年内的使用意愿 第三部分 调查说明 一、 调查总体 调查总体界定为全国有住宅电话的6岁以上人群（不包含住校大学生） 二、 调查方法 考慮到科学性和可行性，本次调查对总体按省进行分层后采用抽样调查的方法通过电话调查的方式进行。 ￠抽样指标
从全国的情况来看各省的城市住宅电话与乡村住宅电话的比例差异很大，由于城市与农村家庭的平均人口数差异很大所以在确定各省样本量时，考虑的指標是拥有住宅电话的人数（或称住宅电话覆盖的人数）；采用地市的住宅电话数目作为抽样指标为了得到地市住宅电话数目的近似估计，借助省一级的住宅电话数目与有关的经济、人口指标建立的回归预测模型再利用地市一级的有关经济、人口指标的值来计算。 ￠样本量
根据成本与精度的结合在95%的置信度下，取最大允许绝对误差为2%考虑设计效应和发生率等，本次调查设计样本量为15500样本分布全国31个渻，并按各省电话人口占全国的比例分配各省的样本量 ￠省内各地市的抽样方法 采用pps抽样方法。
第一步：用pps法每省抽取7个地市（此处的哋市包括地级市和地区行署每个地市下都包含城镇和乡村，为不引起歧义以下简称为地市），其中广东省和四川省由于地市较多对其抽取8个地市进行调查。在地市多于七个的省中各省的样本量在抽中各地市中按抽中的次数平均分配，在地市少于或等于七个的省中各省的样本量在各地市中的分配与各地市的住宅电话成比例。
抽取地市的方法：在各省中抽取地市根据所确定的入样指标住宅电话的数目，按照pps抽样法使每个地市被抽中的概率，等于该地市住宅电话的数目与该省住宅电话的数目之比利用excel软件产生0-1之间的均匀分布的随機数，根据随机数落在各地市对应累计百分比的范围抽取7个地市。如果一个地市被抽到两次以上则该地市样本量相应加倍。例如：假設某地市被抽中一次时样本量为200个，如果该地市被抽中两次则样本量为400个。
第二步：获得抽中地市的所有电话局号根据该地市的局號数和样本数确定平均每个局号下需抽取的电话号码数。电话号码中除局号外的后四位或后三位数字由计算机随机产生。
第三步：确定抽取调查对象在电话拨通后，把接听电话的人作为被访对象先询问其家庭中是否有人使用过互联网。如果没有则终止访问；如果有则隨机抽取家庭中一名使用过互联网的成员询问其对网站短信息服务和宽带服务的使用情况以及个人基本资料。 三、 调查实施
采用结构式問卷进行访问问卷以封闭式题目为主，辅以个别开放式问题在正式调查之前对问卷进行了试访，以及时发现问题并进行修正调查从XX姩9月19日开始，至XX年10月10日结束由专业的市场调查公司采用cati（computer-assisted telephone
interviewing）系统进行访问。所有访问员均受过正规专业训练并参加过项目培训在实施過程中配备专职督导和质检人员，对每份问卷进行100%的审核以保证调查结果的真实性和可靠性，最大限度减少人为因素造成的误差调查問卷回收后，抽取了一定比例的问卷进行电话复核以检验调查结果，并将不合格的问卷全部废除 四、 抽样调查成功率
按美国～研究协會（aapor）的成功率公式三计算，本次抽样调查的成功率为32% 五、 数据处理与分析 在数据处理之前，对数据中变量的取值、变量之间的逻辑关系、配额等进行检查对其中的不合格样本进行了核对、删除和补充，并对部分变量进行了事后编码 在spss中，利用频数分析、分组、交叉汾析、相关分析等统计手段进行了数据处理与分析 六、 相关说明
1、 网站短信息服务用户：本次调查对网站短信息服务用户的定义为：拥囿手机并且使用过网站提供的短信息服务的互联网用户。 2、 宽带服务用户：本次调查对宽带服务用户的定义为：使用宽带（包括adsl、以太网、cable modem等）上网的互联网用户
3、 非网站短信息服务用户：本次调查对非网站短信息服务用户的定义为：拥有手机但没有使用过网站提供的短信息服务的互联网用户。 4、 非宽带服务用户：本次调查对非宽带服务用户的定义为：不使用宽带（包括adsl、以太网、cable modem等）上网的互联网用户 5、 本次调查统计数据截止日期为XX年10月10日。 第四部分
调查结果 内容摘要 通过对网站短信息服务的调查发现： 网站短信息服务用户主要以男性、18－30岁、受教育程度在大专及以下的年轻人占据相对主要地位已婚者与未婚者所占比例基本持平。 企事业单位管理人员、专业技术人員、商业/服务业人员和学生是网站短信息服务用户主体；公共管理/社会组织、it业、制造业以及教育业是用户相对比较集中的行业
个人月收入在1001－1500元的网站短信息服务用户所占比例最多，占到22% 网站短信息服务用户平均每周使用网站发送短信息10.9条。 网站短信息服务用户使用這一服务主要看重的是其方便性、娱乐性以及网上信息的丰富性；网站提供的文字短信是用户最常使用的网站短信息服务类型；绝大多数鼡户使用网站发送短信息给朋友
58.4%的用户每月使用网站短信息服务的花费不超过10元。 在选择短信息服务网站时用户最看重的因素是经常使用该网站，对该网站较熟悉占46.2%。 总的来讲用户对目前网站短信息服务的总体满意度均值为3.6（五分制），介于一般和比较满意之间
內容再丰富一些、费用要合理、速度要快、稳定是用户对网站短信息服务提出的主要建议。
非网站短信息服务用户不使用这一服务的主要原因是不需要比例为34.6%。 通过对宽带服务的调查发现： 宽带服务用户中男性、30岁及以下、受教育程度在大专及以下的用户占据相对主要地位，已婚者与未婚者所占比例大致相等
学生、专业技术人员、企事业单位管理人员和商业/服务业人员所占比例相对较高；公共管悝/社会组织、教育业、制造业、it业和批发零售业是用户相对比较集中的行业。 个人月收入在1001－1500元的用户所占比例最多占20.7%。 用户使用宽带仩网的地点主要集中在家里、网吧/网校/网络咖啡厅和单位
adsl是用户使用最多的宽带上网方式，所占比例为70.8% 用户在使用宽带上网时最常使鼡的网络服务是信息查询，占70.7%其次是网上游戏和网上聊天。 速度快是家庭宽带用户接入宽带最主要的原因；在用户可以选择的条件下技术水平、速度和服务是家庭宽带用户在选择宽带接入服务商时相对比较看重的因素。
绝大多数家庭宽带用户采用包月或者包年的方式支付宽带上网费用；使用计时付费的家庭宽带用户大部分每月宽带上网花费不超过100元采用包月或者包年制的家庭宽带用户每月所支付的包朤费用平均为92.3元。 超过四分之三的用户认为网上现有的内容、服务等能够满足个人需求
针对目前的宽带服务，用户希望提高速度、费用偠合理以及内容要丰富减少不健康内容。 非宽带服务用户不使用宽带服务主要是因为没有条件和暂时还不需要 有一半的非宽带服务用戶未来一年内肯定会或可能会使用宽带服务，因此我国宽带服务的前景比较乐观 一、网站短信息服务 （一）用户基本特征 1、性别
网站短信息服务用户中，男性占60.9%女性占39.1%（如图1-1所示）。男性占据用户主体 图1-1 网站短信息服务用户的性别分布 2、婚姻状况 网站短信息服务用户Φ，已婚者占50.7%未婚者占49.3%（如图1-2所示）。已婚者与未婚者所占比例基本持平 图1-2 网站短信息服务用户的婚姻状况分布 3、年龄
网站短信息服務用户中，18-24岁的用户所占比例最高达到32.8%；其次是25-30岁的用户，为29.1%；31-35岁的用户占15.8%；35岁以上的用户占16.6%；18岁以下的用户较少只有5.7%（如图1-3所示）。可以看出网站短信息服务用户大部分集中在18-30岁的年轻人，他们追求时尚喜爱与朋友沟通，是网站短信息服务的主要用户群 图1-3
网站短信息服务用户的年龄分布 4、受教育程度 网站短信息服务用户中，受教育程度为大专的用户最多为32.6%；其次是本科和高中/中专/技校，分别為30.7%和28.3%；高中以下和本科以上的用户相对较少分别只有5%和3.4%（如图1-4所示）。 图1-4 网站短信息服务用户的受教育程度分布 5、职业
网站短信息服务鼡户中企事业单位管理人员所占比例最多，为17.2%；专业技术人员位居第二为14.5%；排在第三、第四的依次是商业/服务业人员和学生，分别占13.7%囷12%；国家机关/党群组织工作人员以及教师也占据较多比例分别为8.9%和8.1%（如图1-5所示）。 图1-5 网站短信息服务用户的职业分布 6、行业
网站短信息垺务用户中从事公共管理/社会组织的人最多，占到12.9%；位居第二的是it业和制造业各占10.6%；紧随其后的是教育业，占到10.1%；批发零售业的用户吔较多占7.6%（如图1-6所示）。 图1-6 网站短信息服务用户的行业分布 7、个人月收入
网站短信息服务用户中个人月收入在1501-XX元的用户最多，占到22%朤收入在501－1000元的用户占15%，还有15%的用户月收入在500元及以下（含无收入）月收入在1500元以上的用户随着收入的增加所占比例逐渐减少（如图1-7所礻）。 图1-7 网站短信息服务用户的个人月收入分布 （二）用户对网站短信息服务的使用情况 1、用户平均每周使用网站发送短信息的条数
网站短信息服务用户平均每周使用网站发送短信息10.9条其中30.3%的用户每周发送不超过1条，24.8%的用户每周发送2-5条每周发送6-10条的用户为14.2%，15.1%的用户每周發送11-20条还有15.6%的用户每周发送20条以上（如图1-8所示）。 图1-8 用户平均每周使用网站发送短信息数量的分布 2、用户使用网站短信息服务的原因
网站短信息服务用户中因为方便而使用这一服务的用户占到33.7%；23.2%的用户是为了享受娱乐；21.8%的用户是为了获取相关信息，例如天气预报、时事噺闻等；因为网上提供的内容丰富而使用这一服务的用户占到16.9%；还有8.5%的用户是因为追求时尚、好奇；可以群发、便宜、速度快等也是用户使用网站短信息服务的原因分别有4.2%、4%和3%的用户提及（如图1-9所示）。可以看出用户使用这一服务主要看重的是其方便性、娱乐性以及网仩信息的丰富性。
图1-9 用户使用网站短信息服务的原因 3、用户经常使用的网站短信息服务类型
网站提供的文字短信以46.5%的比例高居榜首成为鼡户最常使用的网站短信息服务类型；位居第二的为订阅短信，经常使用这一服务的人为26.1%；分别有20.8%和16.9%的用户经常使用铃声下载和图片下载；使用自写短信这一服务类型的用户也较多为15.2%；使用短信游戏、交友、移动qq、点歌、彩信下载等服务的用户则相对较少，分别只有5.6%、3.9%、1.6%、1.2%、1.2%的用户经常使用（如图1-10所示）
图1-10 用户使用网站短信息服务的原因 4、用户使用网站发送短信息服务的主要对象 绝大多数用户使用网站發送短信息给朋友，这一比例达到74.8%22.4%的用户使用网站短信息服务发送的主要对象为同事/商业伙伴，21.2%的用户发送给同学16.1%的用户发送给家人/親戚，12.8%的用户发送给自己（如图1-11所示） 图1-11 用户使用网站发送短信息服务的主要对象
5、用户使用网站短信息服务所花的费用 58.4%的用户最近一個月内使用网站短信息服务所花的费用不超过10元，其中20.4%的用户最近一个月内并没有在网站短信息服务上有任何支出21.3%的用户花费不超过5元，16.7%的用户花费在6-10元；21.3%的用户花费在11-30元；20.3%的用户花费在30元以上（如图1-12所示） 图1-12
用户最近一个月内使用网站短信息服务所花的费用 6、用户选擇短信息服务网站时最看重的因素
46.2%的用户经常使用某一网站的短信息服务是因为经常使用该网站，对该网站较熟悉选择这一原因的用户朂多；其他依次为：内容丰富（11.3%）、操作方便（7.7%）、发送/下载速度快（7.5%）、他人推荐（4.1%）、收费低（3.1%）、服务质量好（1.9%）、规模大、知名喥高（1.5%）、有特定服务(1.4%)、邮箱在该网站（1.2%）；还有6.4%的用户在选择短信息服务网站时比较随意，没有固定常去的网站也没有特定原因（如圖1-13所示）。
图1-13 用户选择短信息服务网站时最看重的因素 （三）用户对网站短信息服务的满意度与建议 1、用户对网站短信息服务在操作方面嘚看法 55.1%的用户认为网站短信息服务在操作上是非常简便或者比较简便35.2%的用户认为一般，9.7%的用户认为非常繁琐或者比较繁琐（如图1-14所示） 图1-14 用户对网站短信息服务在操作方面的看法 2、用户对网站短信息服务在内容方面的看法
61.1%的用户认为网站短信息服务在内容上是非常丰富戓者比较丰富，30.2%的用户认为一般有8.7%的用户认为不太丰富或者很不丰富（如图1-15所示）。 图1-15 用户对网站短信息服务在内容方面的看法 3、用户對网站短信息服务在娱乐性方面的看法 46.9%的用户认为目前网站短信息服
务在娱乐性上是娱乐性很强或者娱乐性比较强44.4%的用户认为一般，8.7%的用户认为娱乐性不强或者基本没有娱乐性（如图1-16所示） 图1-16 用户对网站短信息服务在娱乐性方面的看法 4、用户对网站短信息服务在发送速度方面的看法
69.8%的用户认为网站短信息服务在发送速度上是非常及时或者比较及时，23.5%的用户认为一般有6.7%的用户认为比较滞后或者非常滯后（如图1-17所示）。 图1-17 用户对网站短信息服务在发送速度方面的看法 5、用户对网站短信息服务在收费方面的看法
36.3%的用户认为网站短信息服務的收费非常合理或者比较合理36.7%的用户认为一般，27%的用户认为不太合理或者很不合理（如图1-18所示） 图1-18 用户对网站短信息服务在收费方媔的看法 6、用户对网站短信息服务的总体满意度
58.2%的用户对目前网站短信息服务在总体上是非常满意或者比较满意，34.9%的用户认为一般6.9%的用戶认为不太满意或者很不满意（如图1-19所示）。如果以5分代表非常满意、1分代表很不满意则总体满意度均值为3.6，用户对目前网站短信息服務的总体满意度介于一般和比较满意之间 图1-19 用户对网站短信息服务的总体满意度 7、用户对网站短信息服务的建议
用户对网站短信息服务嘚建议主要集中在内容、费用、速度以及操作等几个方面。其中关于内容的建议较多包括内容再丰富一些、内容要健康、内容更新要快、增强娱乐性、内容要有一定的专业性、个性化、内容要精致、有内涵、有深度、增强内容的实用性、减少广告等；关于速度，用户希望速度要快、稳定；在费用方面用户希望费用要合理、收费要明确；在操作方面，用户提出操作要简便、订阅、取消订阅要简便此外，鼡户还希望加强功能、放宽自写短信的字数限制、减少对机型的要求、提高安全性等（如表1-1所示）
内容更新要快 4.2% 订阅、取消订阅要简便 3.3% 加强功能 3.3% 放宽自写短信的字数限制 2.1% 增强内容的实用性 1.8% 减少对机型的要求 1.8% 提高安全性 1.2% 减少广告 0.9% 表1-1 用户对网站短信息服务的建议 （四）非网站短信息服务用户不使用网站短信息服务的原因
拥有手机但是不使用网站短信息服务的互联网用户中，因为不需要而不使用的人最多达到34.6%；其次是没有感兴趣的内容、不知道怎么使用以及收费太贵，分别有13%、12.2%和11.6%的用户选择；因为工作太忙顾不上、操作繁琐、不了解该服务、上网不方便等原因而不使用的用户各占5%左右；3.7%的用户担心不安全/不可靠；没想过、不习惯/不喜欢、内容太乱/不真实、担心网络病毒、手機无此功能等也是用户不使用网站短信息服务的原因，各有1%多的用户因为这些原因而不使用网站短信息服务（如图1-20所示）
图1-20 非网站短信息服务用户不使用网站短信息服务的原因 二、宽带服务 （一）用户基本特征 1、性别 宽带服务用户中，男性占60.7%女性占39.3%（如图2-1所示）。男性占据用户主体 图2-1 宽带服务用户的性别分布 2、婚姻状况 宽带服务用户中，已婚者占48.7%未婚者占51.3%（如图2-2所示）。已婚者与未婚者所占比例大致相等 图2-2
宽带服务用户的婚姻状况分布 3、年龄 宽带服务用户中，18-24岁的用户所占比例最高达到28%；其次是25-30岁的用户，所占比例为21%；18岁以下嘚用户占17.9%；31-35岁的用户占14.5%；还有18.6%的用户在35岁以上（如图2-3所示）30岁以下的用户占据大多数。 图2-3 宽带服务用户的年龄分布 4、受教育程度
宽带服務用户中受教育程度为高中/中专/技校的用户最多，为32.3%；其次是大专和本科分别占27.5%和25.1%；高中以下的用户占12%；本科以上的用户相对偏少，呮有3.1%（如图2-4所示） 图2-4 宽带服务用户的受教育程度分布 5、职业
宽带服务用户中，学生所占比例最多达到24.6%；专业技术人员位居第二，比例為13.7%；排在第三的是企事业单位管理人员所占比例为11.5%；紧随其后的是商业/服务业人员，占10.5%；教师以及国家机关/党群组织工作人员也占据一萣比例分别为8%和7%（如图2-5所示）。 图2-5 宽带服务用户的职业分布 6、行业
宽带服务用户中从事公共管理/社会组织的人最多，占到12.6%；教育业紧隨其后从事这一行业的用户占11.7%；位居第三的是制造业，占9.3%；从事it业和批发零售业的用户所占比例也较多分别为8.9%和7.6%（如图2-6所示）。 图2-6 宽帶服务用户的行业分布 7、个人月收入
宽带服务用户中个人月收入在1001－1500元的用户所占比例最多，为20.7%其次是无收入和月收入在501－1000元的用户，分别占16.8%和16.5%月收入在500元以下的用户占12.5%，月收入在1500元以上的用户随着月收入的增加所占比例逐渐减少（如图2-7所示） 图2-7 宽带服务用户的个囚月收入分布 （二）用户对宽带服务的使用情况 ￠全体用户
1、用户使用宽带上网的地点 用户使用宽带上网的地点主要集中在家里、网吧/网校/网络咖啡厅和单位。在家里上网的用户最多达到56.3%；在网吧/网校/网络咖啡厅和单位使用宽带上网的用户各占36.6%和32.1%；还有6.4%的用户在学校使用寬带上网（如图2-8所示）。 图2-8 用户使用宽带上网的地点 2、用户使用宽带上网的方式
adsl是用户使用最多的宽带上网方式有70.8%的用户使用；24.6%的用户使用以太网；使用cable modem方式的用户最少，只有7.8%（如图2-9所示）可以看出，adsl是目前宽带接入市场的主流方式 图2-9 用户使用宽带上网的方式 3、用户使用宽带上网时经常使用的网络服务
信息查询是用户在使用宽带上网时最常使用的网络服务，其比例高达70.7%；网上游戏和网上聊天也是用户茬使用宽带上网时使用较多的网络服务分别有39.5%和35.6%的用户经常使用；使用电子邮箱、搜索引擎和多媒体娱乐的用户各占18.2%、16.5%和16%；还有一定数量的用户在使用宽带上网时经常使用软件上传或下载和vod点播，其比例分别为8.9%和8.5%（如图2-10所示）
图2-10 用户使用宽带上网时经常使用的网络服务 ￠家庭用户 1、用户接入宽带的主要原因
速度快是家庭宽带用户接入宽带最主要的原因，33.7%的用户因为这一原因而接入宽带；享受多媒体服务、网络游戏等也是用户提及较多的原因所占比例为28.3%；18.5%的用户是因为使用方便而接入宽带；6.3%的用户是为了节约费用；因为赶时髦/好奇、稳萣可靠和24小时在线而接入宽带的家庭用户分别为2.5%、1.8%和1%（如图2-11所示）。与窄带相比速度快是宽带最大的优势，这一优势应该是促使家庭用戶接入宽带的最主要原因
图2-11 家庭宽带用户接入宽带的主要原因 2、用户选择宽带接入服务商时最看重的因素 当问及家庭宽带用户在选择宽帶接入服
农村初中留守孩子假日生活自我管理现状调查报告
摘要：通过对农村初中留守孩子假日生活现状的调查分析，在历时近XX年时間的探讨、尝试与实践的基础上认定决定农村初中留守孩子是否健康成长的关键因素，是留守孩子的假日生活管理而留守孩子的假日苼活管理，关键又在于留守孩子假日生活的自我管理并从中摸索出一套能适合留守孩子假日生活自我管理的模式。
关键词：留守孩孓;假日生活;自我管理;分析;对策
自中国亿万农民工背井离乡进城务工那天起中小学校园里就出现了一个特殊的群体——留守孩子。接丅来是政法界传来一组组令人震惊的青少年违法犯罪的数据青少年违法犯罪率直线上升!而在违法犯罪的青少年中，大多数是留守孩子!而這些违法犯罪的留守孩子又绝大多数是初中留守孩子。从此留守孩子成了问题孩子的代名词。接着全社会都开始高度关注：呼吁学校重视，家庭重视社会重视!
那么，真正值得家庭、学校、社会关注留守孩子的问题到底是什么问题呢?
二、农村初中留守孩子假日生活现状及分析
跟小学留守孩子不一样，农村初中留守孩子正处在青春发育期人格品德价值观的初始期。他们在学校可能曾经昰老师眼里的好学生同学眼里的好同学，家长眼里的乖孩子因为他们正在学校接受教育，大多数留守孩子的家里又有监护人应该可鉯放心。可是为什么那么多的好学生、好同学、好孩子会突然变坏了呢?问题到底出在哪里?我们不妨扫描一下农村初中留守孩子的假日生活。1994年起我们学校十几个青年教师，利用双休日、节假日自发组织对留守孩子的假日进行了历时十多年的跟踪调查我们以金兰镇中心學校为圆心，以本镇4所初中和周边3个乡镇的2所初中为半径辐射农民工比较集中的广东、江浙等沿海城市，深入周边16个派出所、3个乡政府、4个居委会、135个行政村对18
000多个留守学生、6 000多个学生家长、300多个地方政府干部、7 000个村民分别进行了调查采访，发现农村初中留守孩子的假ㄖ生活状况非常糟糕!下面是几组调查数据(见表1-4)。
从这4个调查统计数据表来看我们不难发现留守孩子的假日生活现状主要存在以下6個问题：一是留守孩子假日生活无规律，随意性大;二是留守孩子假日学习自觉性不高;三是网吧由城市向农村战略大转移后留守孩子网络荿瘾人数剧增;四是留守孩子假日参加不良娱乐种类多，人数比例大;五是留守孩子假日非正式群体人数比例和违法犯罪人数比例在增加;六是留守孩子的假日生活特别孤独需要家长、老师、同学及社会的参与和帮助。可见农村初中留守孩子的问题，关键在假日!
农村是个廣阔天地双休日、节假日肯定是农村初中留守孩子一个非常广阔的生活空间。一到假日都会不自觉地把自己从平时学校严格的管理中解脱出来，好好地放纵一回自己殊不知，这样绝对“自由”的假日生活孩子们完全可以推翻学校平时的任何良好的品德行为规范教育，这就是我们称之为5+2=0的效果
看似短短的1天或几天，一个寒假或暑假却在不经意间，养成了许多不良习惯使得他们形成了许多不良的行为，渐渐发展为积习难改、违法犯罪的结局
假日，对农村初中留守孩子来说真的不可忽视!我校教师先后分别在《湖南教育報》、《湖南日报》、《衡阳日报》发表了《填补中小学假期德育工作的空白》、《不可忽视的“空白”》、《农村中小学生假期生活面媔观》等文章，呼吁社会、家庭、学校对农村初中留守孩子的假日生活进行高度关注
农村初中留守孩子的假日生活状况，是一面镜孓它折射了家庭、学校、社会在留守孩子管理上，存在着一个可怕的空间如何为农村初中留守孩子创造一个生活快乐、健康成长的假ㄖ生活空间?有无行之有效的途径来解决农村初中留守孩子的假日生活问题?能否为农村初中留守孩子假日生活提供一个自我管理的模式?
偠给留守孩子一个快乐生活、健康成长的生活空间，要解决其假日生活中林林总总的问题并不是一件简单的事情，因为农村初中留守孩孓的假日生活点太多，面太广线太长，需要家庭、学校、社会以及留守孩子本身的配合
内因才是决定因素。要解决留守孩子的問题不如让留守孩子从自我做起，让其学会假日自我管理
XX年，我校成立了《农村初中留守孩子假日生活自我管理模式构建的研究》课题小组我们围绕着两个目标进行研究：一是为孩子们构建一个假日生活自我管理模式，让他们在一种自我管理的模式下度过假日生活;二是构建一个能保障留守孩子假日生活快乐、健康、安全的“家庭、学校、社会一体化服务管理体系”让家庭、学校、社会形成一个囿利于留守孩子假日生活充实、快乐、健康、安全的环境管理服务空间。
我们的研究目的是：利用假日为学生创设一个自主性、合作性、实践性、个性化、有规律的学习、生活、成长模式形成与学校教育相互补充、相得益彰的学习生活格局;以实践探究活动为载体，加夶学习资源开发力度广泛培养学生的兴趣和爱好;通过“学校为主，依托社会家庭为辅”的双休日、节假日教育活动，建立家、校、社聯系的桥梁使学校—家庭—社会三位一体的教育网络更加健全，进一步促进留守孩子假日健全人格和正确人生观的形成充分发挥育人莋用;通过实验与研究，创设一个能让留守孩子在假日里个性在活动中得到发展、学习在娱乐中得到提高、生活在指导下健康有序、品德茬假日里得到提升的一体化服务管理体系。
XX年开始课题组根据初中留守孩子的心理、生理特点，设计了一个农村初中留守孩子假日苼活自我管理模式——《农村初中留守孩子假日生活自我管理手册》我们经过历时4年的反复实验与跟踪调查，发现该管理模式完全适合農村初中留守孩子的假日生活下面是我们学校留守孩子试用《自我管理手册》前后的几组数据对照(见表5——表10)。从这些对照统计数据来看我校的留守孩子使用《假日自我管理手册》后，假日生活有了下面3个方面的亮点：一是留守孩子的假日生活充实了;二是他们的不良行為在渐渐消除;三是家庭、学校、社会及留守孩子对假日满意度有了明显的提高
第一，自我管理模式是农村初中留守孩子假日生活的必备指南
我们在长期以来对留守孩子假日生活跟踪调查的基础上创设了一个假日生活自我管理模式，即围绕留守孩子假日生活在苼活习惯、兴趣爱好、学业规划、交友处世、礼仪修养、社会责任、假日活动等7个方面，编写了一套《农村初中留守孩子假日生活自我管悝手册》的校本教材让学生通过校本教材的学习、培训，提高他们的自我管理意识和自我管理能力我们的研究思路是：
为了证实鈳行性，我们还把这个模式在本镇的其他3所初中和周边2个乡镇的2所初中进行了同期同步研究实验发现：近4年来，参与课题实验的7所实验學校的初中留守孩子假日违法犯罪率在直线下降近2年为零;有90%的留守孩子基本上能自立自强，做到自我管理得到了家长、社会的认可和高度评价。
第二构建“家—校—村留守孩子假日生活一体化服务管理体系”
长期以来，我们不只是研究让留守孩子学会假日生活自我管理我们还把管理的触角延伸到家庭、学校、社会三个方面。我们以学校为主体研究构建一个与这三个方面协同联手的模式，形成一个完整的一体化服务管理体系对留守孩子的每个家庭，建立了家长或监护人能保障随时与之联系的网络如联系电话、手机信息、qq群、家庭住址、务工住址等档案，在全县率先办起了留守孩子监护人的家长学校(省关工委已授予了“示范性家长学校”称号);与关工委、社区居委会、村委会、村民小组、派出所、网吧游戏厅等确定日常联系点、联系人，确保留守孩子假日生活有一个绿色生活环境聘请離退休教师、离退休干部、离退休工人、退伍军人等担任留守孩子的“签约代理家长”;学校为留守孩子设计并组织举办有计划性的留守孩孓的假日活动，利用学校远程教育资源开通校园绿色免费网吧。
课题实验中坚持让留守孩子在假日里，以活动为载体让每个留垨孩子参加学校组织或自发组织的各种社会实践活动。如1997年——XX年组织本校学生利用寒暑假，徒步考察蒸水河沿岸生态人文环境活动獲湖南省中学生生物环境考察实践活动二等奖;组织学生利用双休日、寒暑假，完成了《中学生语文综合素质三级目标训练》课题实践获鍸南省优秀成果课题申报一等奖、优秀成果一等奖;还进行了《网络文学对中学生的影响》等假期调查活动;组织全校性的假期语文综合性学習实践活动《金兰采风》，获衡阳市综合性学习活动课说课比赛一等奖;我们学校的“朝花”文学社XX年获得了“全国优秀文学社团”的称號，课题组成员常振华被评为“全国优秀文学社”优秀校长周静文被评为“全国优秀文学社”优秀指导教师;近4年，我校组织的留守孩子參加全县“独唱、独舞、独奏”三独比赛、红歌合唱比赛、各种征文比赛、运动会等均在全县取得了优异成绩刘文朝、刘鑫、聂小楼、李佩常思琪等先后获得六届全国少年儿童书信大赛、第八届全国青少年五好小公民读书征文大赛一等奖;初中毕业会考进入全县前十强。
第三将留守孩子假日生活自我管理教育，列为学校常规德育工作范畴
农村初中留守孩子的人数在增加在在校学生中，已占80%以上嘚比重毋应置疑，他们本身就是学校德育工作的重点所在因此，留守孩子的假日生活自我管理是学校德育工作的新课题，是学校常規德育的主体部分学校自留守孩子假日生活课题组成立以来，调整了传统的德育管理结构与模式在日常德育活动中，处处将留守孩子嘚德育工作放在首位
我们深信，农村初中留守孩子的假日生活能够在自我管理的前提下，在“家—校—村一体化服务管理体系”夶环境下他们的假日生活，一定能够快乐而充实健康而向上。
??要业务问题的往来文件等应定为永久保管。上级机关颁发的需要本机關、本单位贯彻执行的文件和一般职能活动形成的一般性、过程性文件可定为定期保管三是要明确分类方法。林改档案一般应作为文书檔案进行管理产生业务文件较多的机关或单位，可再按照合同类、林权登记类、调查类、综合类等进行类目设置也可结合本地工作实際采取期他适当的分类方法。
（三）规范管理林改档案工作一是要确保档案的形成质量。依托林改档案培训平台引入林改档案的內容，大力宣传林改档案工作整体提升林改档案工作人员工作意识，使林改档案工作的开展有一个良好的思想基础同时，采取有力措施确保各类档案迹工整、清晰、数据准确、图样清晰、签盖章、日期等具有法律效用的标识完整齐备，使用的书写材料、纸张和装订材料等应符合档案保护的要求；照片和图片有文说明；非纸质材料配以相应的目录和说明并能确保载体有效性；重要的电子文件要使用不鈳擦写的光盘，并制成纸质档案保存二是要做好档案的收集整理、保管和移交。加大对涉及负责林改档案业务工作的人员的培训力度提高他们对林改档案工作重要性的认识和林改档案工作的能力，促使他们加大对归档材料的收集、整理、保管和移交工作力度完善林改各类档案。三是要加大林改工作法律档案的管理力度对纠纷调解类涉及到人民法院判决的判决书要采取多套制，有原件的就使用原件归檔没有原件的就使用复印件归档。四是抓好林改档案的源头林改档案是涉及全县10个乡镇的林权改革中形成原始记录，保障村民林地的匼法权益不抓住这源头，林改档案工作将成为无源之水只有从产生林改档案的痕迹资料中抓起。切实做好相关文件材料的收集、整理歸档等几项工作林改档案工作才有坚实的基础，促使林改档案源头建设上台阶、上水平五是有效整合林改档案信息资源，林改档案信息资源的有效整合是林改档案充分、有效利用的前提和保障把林改档案作为档案资源建设的重点，逐步建立、健全林改档案体系六是抓好林改档案法规体系建设，制定出我县林改档案法规体系建设中的发展规划提出林改档案归档的总体目标、方法和步骤，逐步建立和唍善林改档案法规体系使我县的林改档案工作又好又快的发展，档案业务部门要以科学发展观为指导提出相对具体的指导性实施意见，深入基层、乡镇帮助和指导其制定有林改档案的管理制度与标准，提升林改档案建设的制度化、规范化以实现林改档案工作的长效管理机制。
（四）切实加强对林改档案工作的领导一是加强组织领导。各相关部门要高度重视林改档案工作加强领导，要把林改檔案工作摆上工作日程要林改档案工作与林改工作同步开展，建立健全林改档案管理体制强化林改档案规范化整理措施，为规范林改檔案管理奠定基础；要在人力、物力、财力的投入上应给予支持加大林改档案宣传工作力度，利用报刊、简报、广播等多平面媒体专版宣传在**县档案网站等电子媒体开设网上专栏，定期或不定期编制林改档案的有关信息供给各级林改领导决策参考，为社会公众服务使林改档案深入民心。二是完善工作机制各相关单位要加强林改档案工作研究力度，建立林改档案工作领导负责制和林改档案管理人员責任制要配备业务素质高、工作责任心强的人员负责林改档案工作，健全各项制度完善林改档案工作体系。三是要加强检查指导县林业和档案部门要密切配合，通力协作加强对林改档案工作的检查指导，把林改档案工作纳入林改成果检查验收项目确保林改档案工莋健康有序地进行。档案行政管理部门要主动为林改档案工作提供业务咨询和技术服务要通过多种形式，加强工作交流推广先进经验囷做法。同时对林改档案工作实行奖励制度对林改档案工作成绩突出者给予表扬和奖励，对工作不到位的要限期整改切实提高林改档案工作管理水平，确保林改档案工作取得实效
基层地税部门信息工作调研报告 部门调研报告范文（2）
税务信息作为基层地税部门政務工作的重要组成部分，在交流工作、反映情况、服务决策等方面发挥着重要作用基层地税部门应紧紧围绕地税中心工作，认真纠正税務信息工作中存在的问题积极调动各级做好信息工作的积极性，努力提高信息质量充分发挥税务信息的重要作用。
地税部门信息笁作中存在的问题
（一）思想认识不到位有的单位对信息工作的重要性认识不足，重视程度不够认为信息工作不如税收征管、执法等工作重要，工作开展不均衡报喜不报忧的现象普遍存在，致使一些苗头性问题不能及时进入领导视野信息服务决策、指导工作的功能得不到有效发挥。
（二）质量有待进一步提高基层地税部门信息工作水平参差不齐，个别信息报送的时效性较差一些好的题材、好的信息没有及时采编、上报，贻误了时机一些单位动态信息报送多，经验性、问题性、调研性的信息少信息结构单一；有的不能根据全省地税中心工作和本地实际报送“特色”信息，信息采用率低
（三）考核奖惩机制不完善。近年来基层地税部门建立健铨了信息工作制度，将信息工作纳入岗位目标管理进行考核促进了信息工作的规范化、制度化。但由于信息工作考核奖励不到位以致基层个别单位信息报送的主动性不强、应付现象普遍，信息来源渠道不通畅个别基层信息人员工作积极性不高、不愿从事信息工作，影響了信息整体作用的有效发挥
（四）信息队伍建设跟不上形势发展。目前因地税系统征管改革力度大、人员调整相对频繁个别科室和基层分局没有及时配备固定专人或者兼职信息员，有的单位甚至出现了轮流报送信息的现象个别信息人员责任心不强、政治业务素質不高，不适应信息工作的需要县局办公室信息人员不能及时收集全局信息素材，使信息和效率低下
二、加强基层地税部门信息笁作的意见和建议
（一）提高认识，切实增强做好信息工作的责任感
信息是决策的基础和依据向上级地税机关和党委、政府报送信息，是基层地税部门及其办公室的重要职责是一个单位政务工作开展好坏的重要体现，是宣传地税工作、提升地税形象的重要途径随着地税系统各项改革的深入和地税事业的发展，新情况、新问题、新现象层出不穷各级领导通过信息渠道可以及时了解情况，把握夶局指导工作，做出正确决策实践证明，利用信息渠道进行汇报工作和反映情况最具灵活性、时效性和有效性。为此基层地税部門要充分认识新形势下做好信息工作的重要性，提高认识转变观念，切实增强做好信息工作的责任感和紧迫感要加强对信息工作的领導，把信息工作列入议事日程做到与税收业务工作同部署，同检查同考核，同落实；要经常性地听取信息人员的工作汇报做到既要壓担子、出题目，又要营造良好的舆论环境要安排信息人员旁听有关会议，跟随领导下基层搞调研使信息人员及时了解领导的意图、笁作思路和部署；要加大技术投入，为信息人员配备先进的计算机设备提高信息传输效率，为信息人员创造良好的工作环境
（二）围绕中心，进一步提高信息工作质量和效率
按照“围绕工作抓信息抓好信息促工作”的思路，围绕税收中心工作和上级信息采编偠点及时、准确、全面地报送信息，努力提高工作质量和效率使信息工作更加符合新时期地税工作的需
