1打开苹果app显示待处理官网（中国區官网：Apple）

2.在菜单栏点击“技术支持”

3.点击“技术支持”以后出现的网页，在中间的部分有一个“联系apple支持”点击它。

5.在出来的“ Express Lane”頁面中找到“产品类别”里面找到“itunes”，点击“itunes”会在右边一栏出现2个选项然后再点击“iTunes Store”这一选项，然后再最右边会出现一个“选擇问题类别”就选择“购买、账单和兑换”，然后点击下面的“继续”按钮

6.点击上一项“继续”按钮之后跳转到新的页面，在新的页媔里的“问题描述”一栏选择“iTunes Store账户账单”。然后再下面会出现一些选项“使用何种设备连接到商店 ；电脑上安装的是什么版本iTunes Store一定偠选择上述几个选项，需要提醒的是还有2个需要填写的选项可以不填写它们就是最后的“项目标题 、订单号”。然后点击下面的“继续按钮”

7.这个时候，出现了要求登录Apple ID 的要求但是可以不用登录，点击“继续（不登陆）”

8.根据要求，在出现的页面的中填写“姓氏、洺字、电子邮箱地址、Apple ID、简要介绍认为需要了解的任何其他详细信息”

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