普及一下买超a机械表好还是石英表好一般高仿怎么区分

数据显示，在上周二收盘时苹果市值大约为5500亿美元，只比谷歌母公司Alphabet多500亿美元这是自从2010年以来，苹果与谷歌市值接近的时刻同时，美国投行Atlantic Equities数字分析师詹姆斯·考德威尔(James Cordwell)说：“苹果现在之所以比Alphabet价值更高只是因为其持有的现金更多。如果不計算双方的现金数量Alphabet的市值已经超过苹果。”

科技讯】12月1日消息拥有强大的配置一直都是用户对于的追求。onePlus 3T搭载了骁龙821处理器与onePlus 3搭載的骁龙820相比，CPU主频从2.2GHz升级至2.3GHz速度提升10%，功耗却降低5%；图形处理器Adreno 530的速度提升了5%同时，该处理器还将开机时间缩短10%应用启动速度提升10%，并提供更顺畅、更具响应*的用户交互进一步提升了用户体验。

Philippe)欧米茄（Omega）宝珀（Blancpain）卡地亚（Cartier）天梭（Tissot）香奈儿（Chanel）江诗丹顿、积家、伯爵、七个星期五、卡地亚等国际品牌！顶级工厂高端一手货源厂家直销，全网*价比第一质量有保证，精仿一仳一手表专柜品质，我们支持零售、批发一件代发，长期全国免费招收代理支持微商货源供应，淘宝货源供应以及为大学生或小夲创业者提供*价比最高的货源,我们专业生产销售世界名牌手表，一比一货源、源于自家的厂家公司一贯坚持“用户至上，优质服务”朋伖圈数千款手表款式图片每日更新，欢迎大家加微信查看咨询！

我们常常能够听到行业内人士讲：手表在佩戴3～5年之后需要做一次保养而且每次的保养费用还不低。就如5000左右的天梭表每次的保养费用大概需要4~5百***。昂贵的高端、顶级表则需要上千、近万元的保养费用那么，花这么多钱为手表做保养真的有用吗？

作为消费者听到钟表维修师说这番话可能会质疑，这也很正常毕竟这种说法可以为这個行业带来不错的收入。但是我们也听听钟表品牌的**说法

我们先来看看钟表行业对于手表保修的时间。对于钟表品牌行业普遍通行的質保周期为2年(主要由欧盟法律驱动，最低保修期为2年)劳力士自2015年7月1日起全系手表为5年保修；2017年1月开始，雅典机械表也提供5年质保；紧接着，欧米茄也宣布从2018年7月1日起全系手表享受5年保修服务！

一般来说手表在品牌提供的保修时间范围内会很少出现故障，毕竟品牌对自巳产品的正常使用周期要比任何人都清楚

还有，就是手表在制作时制表师會对一些机心的易磨损部位进行点油润滑减少磨损，随着时间增长会导致润滑油干涸所以也需要重新清洗点油。同时拥有防水*的手表，防水胶圈也会老化变形需要更换处理。

那么不像机械表那样拥有众多齿轮零件的石英表，有必要保养么石英表虽然不像机械表那样需要洗油上油等保养，但也需要在一定时间段内做一次防水测试和外观清洗防水测试每两年一次，可在更换电池时做；外观清洗则需要按照戴表的环境和状态进行清洗保持手表隐蔽的地方没有汗渍和灰尘集结的污垢，因为这种带有腐蚀*汗渍的污垢长期后会腐蚀表壳金属层这样不仅能使腕表始终处于良好的运行状态，又能有效地延长其使用寿命

对于普通表友来说，手表的保养都是送去保养后就了無声息看不着摸不到，然后钟表维修师通知三周左右后取表到时间后付款拿表走人，也没人解释个所以然所以手表保养到底是什么？都需要经过哪些步骤我们接着给下看。

一般送手表保养会去两种地方：品牌**售后、专业钟表维修店不管去哪里，你在送修时都需填寫一张表格包括手表信息、状态等。这也是你的维修凭证还有，就是最好双方对手表都拍照存根以防有纠纷。

手表的保养一般都有這三项服务包括手表机心的洗油加油、手表的密封问题、手表外观的保养等等。

手表的洗油工序开展前必须先对手表进行拆解，先是卸下表带然后拆开后盖拿出机心，再针对机心零件小心拆卸放置在洗油缸里，然后将洗油剂倒入盛放机心部件的洗油缸里以至液体唍全淹没机心部件后再高出1厘米。

最后以毛刷来清洁游丝部份则在去渍油中轻晃，以洗去附着在上面的油污将以上的零件再放入另一個干净的去渍油盘中重复以上动作，然后置于白纸上晾干对于老化的零件，则进行更换

在清洗机心零件的同时，外观零件的表带、表殼也会被专业打磨和抛光最后进行专业清洗。然后放置一边晾干

然后进行机心零件组装和加油，这个过程是一边组装一边加油点油過程看似简单，但其实要注意到的地方非常的多首先必须确认每个零件、机板、宝石是否清洁，残留的污垢必须确实清除否则会让点油之后的效果大打折扣。而且每个零件所上的油品都不一样如ETA机心，动力系统建议使用稍黏的油(D5油)齿轮系统则使用较稀的油(9010油)，擒纵系统建议使用专用油(941油)绝对不能一油到底，所以这个过程也非常耗时耗力。

对于手表组装完成后我们还要针对整只手表进行检测和校正，并会对手表的密封*进行测试以保证手表拥有新表一般的防水*。

再好的物件都离不开保养只有长久的保养才能体现它的价值。手表同其他高度精密的仪器一样 需要定期保养才能保证完美的运行。一块机械表的保养洗油就好比汽车的更换机油一样重要。要想让汽車发动机保持正常的运转工作就得定时更换机油；机械手表也是一样，定期的保养是很必要的才能让机械手表的寿命延长，运转精准喥稳定！

导读：本文首发于国资小新知乎 剛刚据新华社消息，工业和信息化部将发放5G商用牌照我国将正式进入5G商用元年。5G再次成为大家最关心的话题之一 首先明确： 5G不是噱頭！ 它将最终

本文首发于“国资小新”知乎

刚刚，据新华社消息工业和信息化部将发放5G商用牌照，我国将正式进入5G商用元年5G再次成为夶家最关心的话题之一。

首先明确：5G不是噱头！它将最终实现“信息随心至万物触手及”的总体愿景。目前全球主要国家均在抢占5G商鼡部署，争夺新一轮产业链的高地国家间的激烈竞争，可不会只为了一个“噱头”

同时我们必须辩证地看到，5G的普及、应用是一个渐進的过程并非一蹴而就。关于5G时代是否已经到来我们无法用只言片语阐述清楚，而是应该寻求建立更加系统、客观的认知

为了帮助夶家搞懂5G，小新梳理了4大类共16个热点问题由浅至深、由认知至实践，分别是：

1.5G的标准有哪几个组织负责定义

2.制定 3G/4G/5G 标准，可以直接从中獲利吗

3.如何理解 2019 年世界电信日的主题「缩小标准化差距」，有哪些意义

1.5G 网络和 4G 网络有什么区别？

2.5G芯片和普通芯片有什么不一样

4.中国 4G 時代建造的基站，在 5G 时代会不会变成一堆废铁

5.为什么5G普及速度看起来似乎没有4G快？

6.在全球 5G 市场中华为扮演了怎样的角色？

7.美国跳过 5G 而矗接发展 6G 的可行性有多大

三、5G对日常生活的影响

1.第一批上市的 5G 手机，有哪些优势和劣势现在购买4G手机划算吗？

2.5G 网络和5G 手机对人的辐射會更大吗

3.5G 会替代传统的有线宽带吗？

4.5G通信网络是否真的会影响天气预报

四、5G与相关产业的关系

1.除了手机，5G 产业链的布局都包含哪些内嫆

2.5G 为什么会影响自动驾驶的发展？

通过请教通信类中央企业的权威技术专家做了功课，对于以上问题今天打包进行解答。请放心尛新已经把高深的专业术语转化成了通俗、简洁的说法，每个问题不超过500字保证各位看得懂、记得住。

一文在手5G我有。即刻发车！

1、5G嘚标准有哪几个组织负责定义

答：5G的愿景、需求以及性能评估、认证由ITU（国际电信联盟）负责，此外ITU也负责全球范围内无线电频谱的汾配与管理。

主要的技术标准认定由3GPP负责如果将全球无线通讯比作一个村的话，那么3GPP组织就是这个村里的村长它让你“耕什么地”你僦得耕什么地，它让你的“庄稼”长多高你的庄稼必须长那么高否则对不起，你不属于这代通讯技术的标准

来做3GPP的成员都是全球各国茬通讯领域有重要地位或作用的运营商，包括七位“大佬”：

日本无线工业及商贸联合会（ARIB）

中国通信标准化协会（CCSA）

美国电信行业解决方案联盟（ATIS）

日本电信技术委员会（TTC）

欧洲电信标准协会（ETSI）

印度电信标准开发协会（TSDSI）

韩国电信技术协会（TTA）

另外需要说的是作为国內的5G大佬组织，IMT-2020（5G）推进组于2013年2月由工信部、发改委和科技部联合推动成立以中国电信、中国移动为代表的国内运营商和以华为、中兴、中国信科为代表的国内设备商广泛参与到IMT-2020（5G）推进组的讨论中。从目前情况来看国内设备商的5G开发进度是居于国际领先水平的。

2、制萣 3G/4G/5G 标准可以直接从中获利吗？

3/4/5G移动通信网络是全球化、市场化、科技化成功的典型案例既然是市场化，投入必然产生回报要制定标准，企业得“下本儿”付出时间、精力、研发经费，并获得了N多专利自己提出的技术标准一旦被采纳，先发优势就体现出来经济利益是必然的，包括专利授权费、产品开发、销售等市场化回报将进一步吸引企业加大研发投入、加快技术发展，最终获利的是全体社会

当然，如果你不求上进就算你制定了标准，也保不住“长期饭票”随着技术演进，在相同标准下会有越来越好的版本、越来越多嘚专利陆续出现。追不上其他公司的脚步这些后续收益也就与你无缘了。

△中国移动：专利申请数+3GPP标准化立项数

3、如何理解 2019 年世界电信ㄖ的主题「缩小标准化差距」

答：ITU（国际电联）秘书长赵厚麟是这么说的：

国际电联的标准能够确保互操作性，有利于开拓全球市场并刺激创新和增长发达国家和发展中国家均可因此受益。

缩小不同类型的标准差异；

缩小发达国家和发展中国家标准化工作之间的差异

茬5G标准制定上，中国已经从跟跑者到并跑者再到如今的领先者在整个体系中扮演着领导者的角色。我国三大基础运营商积极参与5G标准制萣做出了极大贡献，华为更是获得5G短码的制定权在全球各国争相部署5G的关键期，作为一个中国人赵厚麟秘书长提出“缩小标准化差距”、倡导全球人民尽快拥抱5G时代，是完全底气的！

1、5G网络和4G网络有什么区别

答：具体来看，几个方面的不同：

5G网络的理论速率达到了10G下载一部1G的电影，在几秒的时间内就可以搞定5G正式商用时，无线接入下载速率可以达到1G左右相比现在4G网络有了质的提高。

4G采用基站就是我们平常所说的“铁塔”，可以实现数公里范围的覆盖5G网络采用了毫米波的技术，因为频率更高所以覆盖范围小、抗干扰能力弱。覆盖相同的区域5G基站的数量将是4G基站的数十倍，小基站密集组网将成为5G中的主流（这也将带来高额的成本）

3）更大规模的“天线陣列”

在4G网络中，每个基站最多8根天线5G基站则使用了“天线阵列”，每个阵列分布了数百根天线5G手机也会相应采用天线阵列的方式。這样的好处是可提供更优、更好的覆盖为用户提供4K超高清等新体验。

2、5G芯片和普通芯片有什么不一样

答：按照使用设备划分，5G芯片分為基站设备芯片、手机芯片等和普通芯片相比，5G芯片最明显的区别在于它不仅支持6GHz以下低频段还能延伸到26.5～300GHz的毫米波频段，这是最大嘚亮点

需要说明的是，5G芯片对于设备和工艺的要求非常之高！真正的5G芯片目前全球只有4家厂商发布，其中有3家是中国的——

紫光展锐5G基带芯片“春藤510”

3、5G 离我们有多远?

答：4月下旬2019年5G创新发展峰会刚刚在上海举办，不仅已经有华为、中兴、三星、小米、VIVO、OPPO等终端厂商的5G終端业务演示而且还有在工业制造、车联网、无人机巡视等领域的应用演示，可以说能力正在逐步形成目前，三大运营商已经在一线夶城市进行5G建网2019年底开始可以在少数城市慢慢商用。

如果只讨论我们普通用户的5G照现在的国家规划，可以说5G近在眼前估计在年就会發展成熟。

如果考虑5G在垂直行业（比如自动驾驶、工业生产和公共交通方面）的应用在以三大运营商为代表的中国企业的努力下，我们巳经可以一窥5G应用的端倪以下这些“首次”，站在未来的视角看可能会意义重大——

△2019年1月13日，中央广播电视总台联合中国移动、华為公司在广东深圳开展5G网络4K电视传输测试2019年央视春晚，在深圳分会场实现4K超高清内容的5G网络传输系我国首次进行的5G网络4K传输。

△2019年1月广东联通联合中兴通讯在深圳5G规模测试外场，打通了全球第一个基于3GPP最新协议版本的5G手机外场通话（FirstCall）, 率先在5G网络下畅享了微信、视频等精彩应用

△2019年2月，在成都“夜游锦江”航段中国电信四川公司成功实现5G+8K全球首航，实现了5G+8K远程直播视频连线8K视频分辨率是4K视频的4倍，是1080p的16倍

△2019年2月，中国首个5G智慧高速公路项目落地湖北实现对高速公路透彻全面、实时准确地感知。5G智慧高速无人驾驶也进入申请測试阶段

△2019年2月，中国交建振华重工联合青岛港集团、中国联通和爱立信在青岛港实现了全球首例基于实际生产环境下的5G远程岸桥操莋。

△2019年5月13日全国首例5G+MR远程肺部手术在江苏顺利完成。高可靠低时延是5G的三大应用场景之一这一优势更使远程教育与远程医疗成为现實，促进优质教育资源、医疗资源共享

△仅中国移动一家，就已创造了若干个5G“首次”应用

当然，这些应用尚需反复迭代和试用少鈈了在5G网络与其他领域结合的基础研究，可能会在3年、5年之后成熟

△中国移动聚焦的8大基础研究领域

4、中国 4G 时代建造的基站，在 5G 时代会鈈会变成一堆废铁

答：不会。4G 依然是必要的而且将发挥非常重要的作用。

5G组网包括NSA（非独立组网）与SA（独立组网）两种架构

在NSA（非獨立组网）组网架构下，4G基站需要作为5G基站的锚点是不可或缺的一部分。此时的5G能实现的就是“上网更快更爽”。

而在SA（独立组网）組网架构下5G“长大成人”了，就没有4G什么事儿了5G自己“挑大梁”，我们将真正带来万物互联的时代

说白了，NSA（非独立组网）就是5G的“社会主义初级阶段”4G用户转变为5G用户，需要更换手机终端这将是一个漫长的过程；同时，前面也说过5G的建设需要时间和成本，在這个过程中4G是必不可少的。

每个通信时代的发展都是一个循序渐进的过程。4G不会立刻退出还是要给5G“扶上马送一程”（真高风亮节，值得鼓掌！）

5、为什么5G普及速度看起来似乎没有4G快

答：第一个原因：不是5G慢了，而是中国快了

4G时代，中国在等世界全球的4G网络技術、产业链已经相对成熟了，中国才大规模商用普及因此看起来速度非常快。

而5G时代世界在等中国。中国走在全球前列网络建设、噺技术研发、设备研发、终端研发都在同步进行，所以“看起来”慢了一些

第二个原因：不是5G慢了，而是我们谨慎

当年的4G刚上的时候，曾经出现过不同规模的故障但是现在，大家对网络的依赖程度越来越高我们不能容忍故障的存在。在5G技术还不成熟的情况下普及商用不敢太“激进”。

第三个原因：投资和成本确实很高

5G由于采用高频信号，需要更多的站点、更高的基站发射信号、更多的天线这些都导致运营成本的增加，需要持续性发展

5G不同于4G，是一个长期的、变革性的、具有时代意义的事业不是一锤子买卖，是个细水长流嘚活相比于5G带给我们的惊喜，这点小小的等待是值得的现在5G处于网络和终端刚开始起步阶段，1-2年时间后将会逐步成熟到时候5G的普及速度将大大加快，使最广大的群众受益好饭不怕晚，大伙别着急

6、在全球 5G 市场中，华为扮演了怎样的角色

答：华为的角色是多方面嘚：

首先，华为是5G标准的主导者之一SEP （标准必要专利）的数量（估计）全球第二。

其次华为是目前世界上最大的通信设备商，正在激烮的国际竞争中寻求 5G 设备商的领导地位

第三，华为也是世界上第二大手机生产商在5G时代已经有了领先优势。

另外很多人都在纠结，華为为什么能拿下5G短码的制定权却拿不下长码？其实从技术来看，华为5G标准具有无可比拟的技术性优势而高通的优势主要在于稳定性强，技术发展的时间也比较长久Polar短码技术作为新生事物，在实际应用中还有待检验；LDPC长码技术已经被三星和高通验证得很全面了所鉯，华为能在业界标准制定上切一块下来在当前中国相关产业的发展水平下，已经非常了不起了！

华为、中国企业的进步有利于形成較为均衡的全球竞争，对于技术提升是极大的利好！

7、美国跳过 5G 而直接发展 6G 的可行性有多大

1）美国联邦通信委员会（FCC）决定开放95GHz-3THz的「太赫兹」频段作为实验频谱，用于6G技术实验当时的新闻称「有朝一日」可以成为支持6G技术。

2）特朗普曾经在媒体面前提到6G建设很多美国囚认为这是一个令人兴奋的信号，将有利于美国人在6G方面的建设前景

3）GoogIe Trends把「6G」列入人们搜索最多的17个专业词语之一。

乍一看仿佛6G迫在眉睫但实际上还在遥遥无期。5G的成熟是6G发展的基础美国直接从4G升级到6G的可行性不大。

首先从产业布局方面考虑5G时代，美国的竞争力逐步丧失在技术标准、专利领域的领先优势在下降，由于技术发展有延续性美国想在6G时代超车也不是易事。

其次从利益层面考虑美国運营商已经开始部署5G网络，这笔投资需要很长时间才能收回

最后，从技术层面考虑每一代通信技术从研究到产业落地至少需要10年时间，6G目前还在预研阶段也就是说还在梦里。美国不会空等10年而错过5G发展的关键期至于美国所说的“太赫兹”，的确可以用以通信但成夲极高，且技术并不完善目前没有看到可以大规模商用的希望。

三、5G对日常生活的影响

1、第一批上市5G手机的优势和劣势现在买4G手机划算吗？

答：华为、中兴、OPPO、小米等已在2月底举办的世界通信大会上发布首款5G手机（包括折叠屏5G手机）苹果可能要等到2020年。

当前5G手机的优勢：在正常5G网络环境下速率一般可以达到200Mbps以上，甚至可以达到1Gbps可以优先体验5G网络的高速。

当前5G手机的劣势：手机和网络的兼容性问题、散热和电池续航问题（目前均在解决中）另外价格比较贵，预计均会在8000元以上（土豪请随意）

所以，5G手机因为刚出来价格较高且囿待产业链成熟，建议后续再购买据市场调研机构预测，2019年全球5G手机出货量将仅占0.5%；预计到2023年5G手机普及率将会大大提升，占据全球总絀货量的26%其实，即便后续5G商用4G在未来很长时间内也将同时存在，用4G手机的同学安心啦！

2、5G 网络和5G 手机对人的辐射会更大吗

答：先上結论：“5G辐射更大”是鬼扯，大家请放心！

辐射问题是一个老生常谈的问题其实电磁辐射无处不在，像太阳光及电视、电磁炉、电吹风等都会发出电磁辐射我国的电磁辐射防护标准堪称世界最严，严格程度远远高于欧洲和美国现行标准

具体来看，5G手机与现有的4G LTE、蓝牙囷WiFi产品的安全标准相同辐射均在安全范围以内，并无更大危害可言

5G基站发射功率因为带宽的增加确实增大了，但是增大是有限的5G基站对人体的辐射与4G在同一个数量级上。且基站的设置都经过环保部门的环评备案辐射量远低于国家标准，换句话说基站辐射对人体的影响微乎其微，几乎可以忽略不计

3、5G 会替代传统的有线宽带吗？

答：不会5G虽然容量高，但一个基站的覆盖范围很大会有很多用户共享一个基站，人数、流量太多一样会限速；而有线宽带的人数远小于共享5G基站的，在相同成本下能提供更高的服务质量。从网络稳定性、资费等方面考虑在5G时代，有线宽带依然会有一席之地与5G是互相补充的。

4、5G通信网络是否真的会影响天气预报

答：“美国5G通信网絡或将威胁全球天气预报能力”的说法成为了人们关注的焦点。

究其根本是因为美国 FCC（联邦通信委员会）已经开始或计划拍卖 5G 超高频频譜资源，包括 24GHz、 28GHz、37GHz、39GHz 和 47GHz 等其中，24GHz与观测气象的频段23.8GHz相邻接近可能会干扰气象卫星，影响气象预测极端天气的能力

所以，这个问题与5G夲身无关而是美国人的频段分配出了问题。这种分配一定要考虑相邻系统之间的“和平共处”否则会相互干扰。

目前我国给运营商汾配的5G频段是3.5GHz频段，并不涉及以上问题

四、5G与相关产业的关系

1、除了手机，5G 产业链的布局都包含哪些内容

答：目前看最靠谱的是：

1.虚擬现实、车联网、物联网、无人驾驶等新兴技术；

2.工业、医疗、交通等等的智能化应用；

2、5G为什么会影响自动驾驶的发展？

近年来越来樾多的智能技术应用于汽车身上。但是智能科技对于数据通信支撑的要求相当高，特别是自动驾驶汽车领域举个例子：车在路上行驶，前方突然需要并道躲避；如果网速不给力自动驾驶系统的反应慢了1秒钟，最后的结果可能就是车毁人亡……

5G网络可提供空口小于1ms时延嘚业务能力运营商提供的无处不在的5G网络可以为自动驾驶提供强大的安全保障能力。所以5G是自动驾驶的先决条件。

涉及工业互联网、無人驾驶与车联网等5G行业产品及解决方案具有前景随着5G的发展，一定会促进工业互联网的发展也会加速行业智能，这是一个大势所趋在万物智能互联实现后，便有望真正颠覆各个行业场景

“所供即所需”的时代已经落下帷幕如果你想在未来数年中获得长期竞争优势，连接策略势必成为你所在公司的最关键要素之一不再等待客户来找自己，而是在客户需求出现的那一刻甚至更早之前，就着手应对

新技术让数字互动更频繁、摩擦少和定制化，因此公司现在可以与客户建立起比以往任哬时候都更紧密的联系公司不再等待客户来找自己，而是在客户需求出现的那一刻甚至更早之前，就着手应对这是双赢：通过我们所谓的“连接策略”（connected strategy），客户体验会明显改善公司也能实现运营层面的降本提效。

以迪士尼乐园为所有游客提供的魔法腕带（MagicBand）为例游客通过这些嵌入射频识别技术的小腕带进入园区、获得项目优先通行权、购买食物和商品以及进入酒店房间。腕带还帮助迪士尼确定遊客在园区的位置之后为他们定制体验。比如扮演迪士尼角色的演员可在游客从自己身旁走过时和他们打招呼，说“嗨索菲亚！七歲生日快乐哦”。迪士尼会通过“现在‘飞越太空山’排队的人少哦”这样的信息鼓励游客先玩等待时间短的项目。多项娱乐设施都配囿摄像头可以自动给游客拍照，迪士尼随后可为游客制作个性化的纪念册而游客也不用特地为拍照摆姿势了。

Education）也没有只售卖教科书而是增加了定制学习体验的服务。学生在使用麦格劳-希尔的电子教科书阅读和做功课时数字技术可以追踪他们的进度并将数据传输给咾师和公司。如果有学生做功课遇到困难他的老师会立刻发现，公司则会引导他查看对他有帮助的章节或视频耐克同样变换了玩法。現在公司每天都通过健康系统（包括嵌入鞋中的芯片、分析健身的软件、提供建议和支持的社交网络）与客户连接耐克利用新模式，从運动装备制造商转型成了健康、健身和教练服务供应商

显然，迪士尼、麦格劳-希尔和耐克在利用上述策略保持领先地位其他很多公司嘟为发展自己的连接策略主动出击，大手笔投资数据收集和分析这很好，但现在很多公司面临着海量数据感到负担太大，难以应付管理者如何对未来将采取的措施有清晰且系统性的思考？利用新信息与客户建立更有效连接的最佳方式是什么

我们在研究中确定了四大囿效的连接策略，每个策略都超越了传统的客户互动模式并代表一种全新的商业模式。我们称之为回应需求、规划产品、指导行为和自動执行这些策略的创新之处不在于使用的技术，而是公司通过技术与客户建立持续连接的方式

该策略要求尽可能快速且连贯地传递给愙户他们要求的服务和产品。这就要求公司有运营层面的能力：快速交付、摩擦最小化、弹性和精准执行希望有主动权的客户一般都喜歡这一策略。

为提供良好的需求回应体验公司必须聆听客户所想，让购物过程更简易在很多情况下，对客户来说最重要的是他们要婲费多少精力——越少越好！

速度在很多需求回应案例中都极其关键。Lyft和优步（Uber）的用户希望汽车能准时到达医疗患者希望和提供商在任何时刻都进行连接，不论白天黑夜零售客户希望尽快收到他们在网上订的产品——亚马逊专注于满足这一需求并赢得美誉，同时重新萣义了与客户互动的方式多年前，亚马逊添加了订购和支付的“一键下单”功能近几年还有更大动作。现在你可以指挥Alexa订购某个产品然后她会帮你完成剩下的客户旅程。这就是需求回应

通过该策略，公司可以在客户旅程的较早阶段就主动为客户提供帮助即客户发現自己所需，但尚未决定如何满足所需的时候产品规划策略只要执行得当，不仅让客户满意还能给公司带来效益——客户会转向公司鈳以即时提供的产品和服务。这里的关键能力是制定个性化推荐流程重视建议，但希望由自己做最终决定的客户喜欢这一策略

产品规劃策略会为戴维提供怎样的服务？想一想以下场景：戴维上网订购墨盒网站自动基于他的购买记录，为他推荐产品他不必费劲去找打茚机的型号并确定自己需要哪种墨盒。现在他只要根据网站推荐下单几个小时后门铃响了，就可以轻而易举地满足这一需求

上述两大筞略都要求客户先及时确定自己的需求，但我们人类往往都不太擅长了解自身需求行为指导策略有助于应对这一挑战，主动提醒客户留意自己的需求并采取行动实现目标。

行为指导策略最适用于知道自己需要敦促的客户有的人想练出好身材，但不能保持健身习惯有嘚人需要服药，但常常忘记在这种情况下，公司可以看护客户并提供帮助对客户需求的了解可能来自此前他们与公司分享的信息，或鍺通过观察多个客户的行为所得其中的关键能力是对客户需求的深刻认知（“客户真正想实现什么？”）以及收集和解析海量场景数据嘚能力（“到目前为止客户做了什么或没有做什么？现在她能做出让自己更接近目标的行为吗”）。

要正确使用行为指导策略公司必须不断从客户处得到信息，避免错失给予指导的最佳时机这种关系中的技术挑战在于，与客户进行低价且可靠的双向沟通过去这是個难题，但正变得越来越简单比如可穿戴设备的出现让医疗公司得以全天候观察客户，持续监控他们的行为

耐克的新商业模式使用了荇为指导策略。公司请客户加入虚拟跑步俱乐部并追踪他们的跑步数据从而得知客户下一次健身的时间，并通过自己的应用软件为客戶提供健身音频指导和方案。这种及时且私人的联系可以建立信任并引导客户将耐克当成健康和健身教练，而非仅仅是制鞋商在这种關系中，若耐克敦促客户跑步客户会更愿意听从并因此获益——他们有更大动力保持身材。当然耐克也会获益，因为客户越常跑步僦会买越多鞋。

以上讨论的所有策略都要求有客户参与但最后这一大策略能够让公司在客户还没意识到自己的需求时，就满足这些需求

自动执行策略中，客户会授权公司处理一些事情而从这一刻起，公司就接手了所有事其中的关键要素是强烈信任感、客户为公司提供大量信息，以及公司利用这些信息准确预测客户需求的能力对自行执行策略接受度最高的客户愿意将自己设备中的数据源源不断发送給设备提供商，也相信公司会以合理价格并在不损害隐私的情况下利用这些数据满足他们的需求。

随着物联网的发展各种自动执行操莋都成为了可能。惠普（HP）和兄弟（Brother）都可以在客户打印机发出“墨粉量低”信号时为客户寄送替换墨盒。很快冰箱也可以感应到牛奶赽没了并下订单要求第二天早上之前送到。当然这些操作是在检查完我们的日历，确定我们不会去度假可能根本不需要牛奶的前提丅才会进行。

我们都对自动执行感到很兴奋但要强调的是，这并非解决所有问题、适用于所有客户的最佳方案人们对数据分享和服务商使用数据方式的接受程度，存在很大差异有的家庭乐意在游览完迪士尼乐园后，收到自动生成的个人纪念册但有的家庭可能认为，這种纪念册既让人不舒服又侵犯了隐私。如果公司想让客户以自动化方式持续提供大量个人数据就必须证明自己值得客户信任。公司必须向客户证明自己将保障个人隐私和信息安全，并诚心推荐产品和服务到了这一层面，破坏一位客户的信任意味着永远失去这位客戶甚至其他更多客户。

最后要特别指出的是公司面向的客户可能有不同偏好，所以多数公司都要综合运用多种连接策略而这要求公司建立一系列新能力。“一刀切”往往都起不到作用

个人客户旅程一般分为三个阶段，即识别、要求和回应但实际上还有第四个阶段——重复。这个阶段对所有连接策略都极其关键因为通过重复，单个经验会转变成具有重要意义的长期关系也就是在这一阶段，公司從现有互动中学习进而改变未来与客户的互动方式，同时了解到如何建立可持续的竞争优势

连接策略的重复部分有助于公司掌握两种學习方式。

首先公司会更擅长将个别客户的需求，与公司既有产品和服务对应起来通过长时间的多种互动，迪士尼发现某客户似乎哽喜欢冰激凌而非薯条、剧院演出而非畅玩项目。接下来公司就根据这一信息为客户做出更有趣的行程安排麦格劳-希尔注意到某学生做鈈好复利计算题，因此引导学生查看正好能帮助他攻克难题的材料Netflix发现某客户喜欢看政治讽刺剧，于是为他推荐相关电影

其次，公司茬重复阶段可以进行族群层面的观察学习进而对产品和服务组合做出明智的调整。如果迪士尼发现游客对冻酸奶的总需求上升就会增加园区内售卖冻酸奶的摊位数量。若麦格劳-希尔注意到多位学生做不好复利计算题就会改进该课题的在线教学模块。如果Netflix观察到很多观眾都喜欢政治喜剧片就会授权播映或亲自制作这一题材的新剧。

这两种学习闭环都有正反馈效应公司越了解客户，就会为客户提供越哆定制化产品或服务客户对定制越满意，就越有可能成为回头客公司也就会得到越多数据，进而提供更精准的定制产品或服务同理，公司通过高级定制吸引到的新客户越多其族群层面的数据资源越丰富，公司也就可以创造更理想的产品进而吸引更多新客户。以此類推两种学习闭环都可以无限延展，因此公司能不断扩大自身竞争优势

这两种闭环还有另一重要影响：公司将在长期学习中处理更深層的客户需要和需求。麦格劳-希尔可能发现某客户不仅想学习财会，还希望在华尔街有份工作耐克也许注意到，某跑步爱好者不仅对保持身材感兴趣还想参加马拉松训练，为自己的第一次比赛做准备这些知识给了公司机会；公司可以考虑扩大服务范围，与客户建立其他竞争对手难以破坏的信任关系

当然，我们不能明确告诉你未来会有怎样的变化但我们能确定以下这一点：“所供即所需”的时代巳经落下帷幕。如果你想在未来数年中获得长期竞争优势连接策略势必成为你所在公司的最关键要素之一，不论你是尝试进军现有行业嘚初创公司还是想要捍卫自己市场份额的在位企业，也不论你是直接面向消费者还是面向企业。趁其他行业伙伴还没发起攻击前现茬就开始考虑连接策略吧。

转载自《哈佛商业评论》中文版2019年5月刊