淘宝买家申请了退货，原因是材质天猫材质与面料不符符，对卖家店铺的影响

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-06-14 02:57 标签： 天猫材质与面料不符

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我是淘宝卖家买家购买商品后，投诉不符合材质有跟买家说过可以退货并补偿运费，但是买家不退货申请仅退款，而且是同商品两次仅退款，拒绝后买家投诉消費者协会怎么处理

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开店比在淘宝开店受到的管控仂度要小吗？大概只有

会产生这种想法实际上天猫卖家并不会轻视投诉对店铺的影响。

现在投诉流程变了。天猫店铺转让服务商易佰店了解到天猫在违背承诺处理流程增加了协商环节。商家可以提供线上协商方案消费者24小时响应。违规承诺投诉发起条件在这之后也會做一些调整：1.已付款到交易完结期间可发起投诉（交易完结是指交易成功/交易关闭）；2.买家付款后至“交易成功/交易关闭”的0-15天内可以發起投诉另外，全新的违背承诺的投诉类型包括：未按约定时间发货、缺货/发不了货/拒绝发货、商家要求加价、错发/漏发/少发、虚假发貨、赠品承诺未履行、换货承诺未履行、发票承诺未履行、物流承诺未履行、邮费问题未履行、商家自行承诺未履行、卖家拒绝使用支付寶

天猫给商家一个跟消费者协商的机会，可以帮助商家降低损失吗有卖家评论称，“今天又遇到一个5个月前的售后要退款不退货的按照这种原则，买家只要脸皮厚家里所有东西买了都不用钱，用坏了申请质量问题就可以”也有卖家提出疑问，“为什么买家投诉商镓特别方便恶意买家投诉起来却没那么容易？”还有卖家表示“赠品没送也能投诉？要是买家收到赠品也说没收到到时候不会要商镓提供什么证据，不可能打包每个都录视频吧……有些许心累”

同样是因为违规承诺被投诉，淘宝和天猫卖家受到的处罚有轻重之分吗天猫对违背承诺投诉的处理会依据会员举证情况进行判定。根据天猫规则一旦成立，要么每次扣4分要么每次扣6分，特定情形或需支付违约金而在淘宝，部分情形下买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的淘宝介入不做扣分處理；部分情形下，每次扣3分/4分/6分

卖家该怎么办？核实被投诉的原因只是第一步

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