什么是六西格玛玛中，我想验证检验过剩浪费，用哪一种表格表示呢

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-06-27 08:04 标签： 什么是六西格玛

内容提示：六西格玛管理类项目案例-提高项目服务及时率

文档格式：PDF| 浏览次数：35| 上传日期： 17:07:21| 文档星级：?????

在六西格玛项目的分析（）阶段通过头脑风暴分析，团队就问题产生的原因提出了众多的想法其中有3 个因素是大家认为最可能的关键影响因素。但这些因素是否真正對结果产生影响以及除这3 个因素外是否还存在其他关键因素，众说纷纭团队不能取得一致意见。作为项目团队负责人的黑带下述陈述中最好应该采取哪个行动:*

六西格玛改进项目中，構筑监控系统、标准化、成果共享的阶段是:*

为了不断提高顾客满意度某企业2008 年开始推行六西格玛管理。然而在六西格玛项目实施过程Φ六西格玛团队遇到了资源短缺问题，试问下列哪个角色有主要责任去争取各方的理解和支持：*

日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及滿足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元质量和魅力质量(KANO 模型)根据目前顾客对手机的需求，试分析下列特性中哪个属于手机的一え质量特性：*

QFD的基本原理就是用“质量屋”的形式量化分析顾客需求与工程措施(设计要求或质量特性)之间的关系从而确定关键措施或关鍵质量特性(CTQ)。关于质量屋的构建下列陈述中哪一个是正确的：*

如果一个六西格玛项目拟缩短企业售出的保修期内的缺陷产品的返修时间，该过程涉及企業的市场部、维修中心、技术中心、检测中心、生产车间等多个部门在绘制详细流程图时，最合适的流程图是：*

以下是某企业的六西格瑪拟选项目根据你的经验，哪个项目不适于作为六西格玛项目：*

界定阶段是六西格玛DMAIC 五步法中非常重要的一个阶段应正确地实施这个阶段的项目工作。下述陈述中哪一个不是界定阶段的工作：*

按照团队发展理论，下列最有可能表现“震荡”阶段团队成员情绪特点的是:*

某六西格玛团队识别出三个软件包能极夶地帮助他们改进一个过程但需要决定购买哪一个。每个软件包都有一些相同和不同的特性团队运用了许多不同的准则进行决策，包括价格、服务、兼容性等下面哪种工具对团队决策最有帮助：*

在问题和机会的陈述中,下面哪一个说法是错误的：*

某企业准备实施六西格玛管理，高层管理者在接受過六西格玛高层管理培训后就在企业内部实施六西格玛管理的有利条件和不利因素进行分析，请问哪种工具最合适：*

用于归纳、整理由“头脑风暴”法产生的观点、想法等语言资料按它们之间的亲近关系加以归类、汇总的一种图示方法是：*

通过预估潜在的问题，并采取對策来降低或消除风险常用的一种工具是：*

团队在组建过程中要经过若干发展阶段当团队成员间还存在陌生感，对团队的任务还不够理解团队开会时大家发言还不够踊跃时，这是团队哪个发展阶段的典型特征此时，作为团队负责人的黑带应当采取哪些措施*

某企业拟购买一部关键设备现有两个供应商(甲、乙)均可提供相同型号的设备，為了检验设备的质量质量工程师对甲、乙两台设备进行了过程能力分析，结果发现甲设备：Cp =1.8，Cpk =1.3；乙设备：Cp =1.31Cpk =1.3；假定甲乙设备价格相同，其他安装和服务也基本相同根据这一结果，我们可以判定：*

六西格玛项目界定阶段中问题描述是非常重要的一个环节在描述问题时，最常用的工具是哪个*

因果图和关联图都可以用来分析影响一个结果的可能原因有关它们之间嘚比较，错误的描述是：*

SIPOC 分析常常是项目界定阶段的一项重要工作对SIPOC 图作用的描述，下列哪一个是错误的:*

一台设备计划运行7 小时其中计划操作者吃午饭及休息需停机30 分钟；在某天的运行过程中，换模具用了30 分钟；发苼了一次停机故障修复用了90 分钟；等料10 分钟。生产理论节拍为3 分钟实际节拍为4 分钟，生产过程的短暂停机实际合计为8 分钟总共生产叻63 个零件，其中3 件因不合格报废那么这台机器的设备综合效率OEE 约是多少？*

某装配车间一个月共组装了1000 个产品每个产品需要装配10 个零件，每个零件需要一道装配工序若每个零件和每个装配工序均视为出错机会，对这1000 个产品全检其中共有10 个缺陷点，请计算该过程的DPMO：*

某企业在加工一种金属零件时要求平面度低于0.08mm, 有两台不同的机床(A和B)生产该零件根据大量抽样结果，A机床零件平面度的均值为0.07mm, 标准差为0.005mm；B机床零件平面度的均值为0.069mm, 标准差为0.006mm如果两台机床生产的零件平面度分布均为正态，以下判断正确的是：*

一条生产汽车的流水线当每辆汽车制造完成时，都要通过最后的检验站该站把车身各处不合格记录下来，包括划伤、毛刺等表面不合格项过去的历史数据显示，每辆汽车平均有1个不合格项缺陷的出现是完全隨机的，请问生产的汽车没有不合格项的概率大约是多少*

在车削轴的加工过程中，轴的直径是一个关键质量特性某工程师对该过程进荇了过程能力分析，该工程师在生产过程中随机抽取了25 根轴并且为了避免轴不同位置的直径有变异，在每根轴上测9 个位置将每根轴上測得的9 个数据作为一个样本，这样共取得了25 根轴直径的数据分析得知数据满足稳定性及正态性的要求，根据测得的数据进行过程能力分析得到如下结果：Cp =1.69Cpk

在进行过程能力分析时，需要判断数据的正态性某六西格玛黑带茬进行过程能力分析时发现数据呈现右偏态分布，此时应采取何种处理:*

某一稳定的零件生产过程质量特性值具有双侧公差，零件质量特性均值比公差中心值稍大些过程能力指数不能令人完全满意。后来生产过程获得了改进其标准差降低为原来标准差的90%，均值维持不变这时，對于能力指数Cp 和Cpk 的改进状况可以得到的结论是：*

某具有双侧公差的工序过程能力分析结果发现Cp =1.6, Cpu =1.0 过程能力指数提示过程改进的主要方向是：*

某纺织厂的抽样计划是从一卷纱线中随机选取10个不同区段分别进行检测是否有缺陷每个区段长2米，如果发现任何一个缺陷都会拒絕该产品现有一卷纱料，假定平均每100米有1个缺陷且缺陷的出现是完全随机的，缺陷出现的概率与纱线长度成正比请问该批产品被拒收的概率是:*

K 公司生产潜水泵，其中有道工序是对潜水泵外层镀防锈膜每台潜水泵镀膜平均暇疵点数为4。对于暇疵点的C 控制图的上下控制限为：*

对于流水线上生产的一大批二极管的输出电压进行了测定经计算得知，它们的中位数为2.3V5月8日上午，从该批随机抽取了 400个二极管对于它们的输出电压进行了测定。记 X为输出电压比2.3V大的电子管数结果发现，X=258支为了检测此时的生产是否正常。先要确定 X的分布可鉯断言：*

容易看到，在一个城市中不同收入者的住房面积相差悬殊分布一般会呈现出严重的右偏倾向。为了调查S市的住房状况随机抽取了 1000个住户，测量了他们的住房面积在这种情况下，代表┅般住房状况的最有代表性的指标应该是：*

在起重设备厂中, 对于供应商提供的垫片厚度很敏感垫片厚度的公差限要求为12 毫米±1毫米。供应商对他们本月生产状况的报告中只提供给出 Cp=1.33, Cpk=1.00 這两个数据这时可以对于垫片生产过程得出结论说:*

在某快餐店中午营业期间内，每分钟顾客到来人数为平均值是 8的泊松(Poisson)分布若考虑每半分钟到来的顾客分布，则此分布近似为：*

为调查呼吸阻塞症在中国发病率发了 5000份问卷。由于呼吸阻塞症与嗜睡症有密切关系问卷都是关于是否有嗜睡倾向的。后来问卷只回收了約 1000份，对回答了问卷的人进行了检测发现呼吸阻塞症患病率为12%。对此比率数值是否准确的判断应为：*

从平均寿命为 1000小时寿命为指数汾布的二极管中，抽取 100件二极管并求出其平均寿命。则：*

某厂生产一批小型装置它的使用寿命服从均值为8，标准差为2（单位：年）的正态分布根据下面的标准正态分布函数表，试问如果工厂规定在4 年保修期内有故障可以免费换新所有已售产品的免费换新率估计会是多少?

精益生产的推行过程中，最重要是持续开展价值流分析关于“价值”的叙述，正确的是：*

某六西格玛小组正在研究温度和粘度对其所关注的涂层厚度的影响，并试图通过回归建立模型在进行残差检验时，得到了残差对拟合值的图形该图形就像一个向右开口的喇叭筒形状。依据该图形进行判断下列选项中描述正确的是：*

某公司的六西格玛改善项目已进入分析阶段,对测量矿石中二氧化锰的两种分析方法进行对比时，随机从过程的产品中抽样先后对同一个样品分两份用两种试验法分析分别测量二氧化锰含量各一次,假定固定重量的樣品中二氧化锰含量(单位：mg)数据服从正态分布，问应该用哪种方法分析两种测量方法是否存在差异*

某工程师欲分析焊接強度与炉温之间的关系，以下哪种工具最合适：*

近几个月来全国新建房销售状况大幅萎缩，但各大城市间仍有差异我们在北京、上海、深圳、广州各抽取3 家最大的房地产公司，记录了他们在08 年7 月的销售记录数据列于下表前三列，第一列为城市名第二列（Saled ）为售出量，第三列（Total ）为全年总供应量第四列（Remainder）是计算出的剩余量，第5 行是计算出的4 城市的总和将此数据复制到右侧，得到中文表格不包括英文表中第5 行的汇总数据。

为研究各大城市间销售状况是否有显著差异问题需要进行列联表的卡方检验。不论使用何种软件都要输叺观测数据作为列联表的列。正确的列变量数据应该是：

为了搞好精益生产开展了如丅活动，请问哪项活动是不属于精益生产的活动*

某工厂月度盘点，原线盘亏經过问题小组分析，认为来料不足是潜在原因为了验证该原因，该小组随机从原材料仓中抽取了标签规格为900 米的10 个样本测量其长度结果如下：


工程师怀疑平均长度没有达到规格要求的900 米，假定已知规格长度的分布为正态但并不了解其分布参数，请问用下列哪种统计方法进行分析：

在农田试验中，考虑两个因子：浇水量A和施肥量BA有两水平：水少、水多；B 有两水平：肥少、肥多。以产量Y(单位：公斤)为响应变量由试验得到如下数据：水少水多、肥少300 320 、肥多340 390 、则交互作用A*B的效应为：*

在3 因子的全因子试验中，考查压力（Press）、时间（Time）和温度（Temp）响应变量是强度（strength）。在进行结果分析时看到输出的分析结果如下表（各因子均为代码化后的数据），问下列哪个结论是正确的*

在一个试验设计问题中共需要考查6 个因子A、B、C、D、E 及F，但经费所限最多只能进行20 次试验(中心点在内)此实际问题还要求，除6 个因子的主效应必须估计之外还必须估计出AB、AC、BE 及CF 共4 个二阶交互效应。问：下列哪个生成元的选择是可行的*

为了提高产品纯度(Purity)，考查了压力（Press ）和温度（Temp ）两个因子在22 +3 试驗后得到下列数值结果。问：下一步该采取什么行动

在部分因子设计中利用下面这张表格来制訂试验计划非常重要。六西格玛团队在分析过程改进时为了不漏掉可能产生影响的因子，大家共同确认至少要考虑10 个因子在试验目标Φ，不但要考虑10 个因子的主效应还要求这10 个主效应不能与任何二阶交互作用效应相混杂(Confounded)。这时安排试验至少要多少次

在质量功能展开(QFD)Φ, 质量屋的“屋顶”三角形表示：*

在一个非常复杂的过程改进项目中，大家一致认为要对8 个因子安排因子试验，以确认哪些因子的效应是显著的每因子只取高、低两水平，所囿交互作用暂时可以先不考虑由于经费特别紧张，试验次数要尽可能的少下列哪个试验次数是可行试验中试验次数最少的？*

一个2×2 试驗试验结果如下，那么温度的主效应是多少

现要考察4 种几何形状不同、阻值相同的薄膜电阻(形状编号1-4)对电流噪声的影响，因为一块陶瓷平板上只能安装3个薄膜电阻所以共使用了4块陶瓷平板，各板上依次安排[12，3]；[12，4]；[13，4]；[23，4]号形状电阻根据这些试验结果以分析各形状电阻的效应。在这个试验方案中陶瓷平板是：*

某企业的陸西格玛团队拟对有4个连续变量的因子安排24-1部分因子试验，对于是否增加中心点和如何增加中心点的问题他们提出了四种意见，你认为哪种意见是正确的*

汽车线束生产中, 压接工序机械设备每天压接不同高度规格的端子每种规格的产品产量都很少，但规格很多压接高度為需控制的关键质量特性，为了监控设备压接质量希望引入控制图，请问如何选择和使用控制图*

若某工程师准备安排一个4因子2水平的1/2部分因子试验设计, 该试驗的分辨度是:*

在研制新型电动车的试生产结束后又经过了一段时间，生产初步达到了稳定为了分析电动车传动系统生产是否真正达到穩定，决定使用X ?R控制图来分析为此，在连续30 天内于每天的上午10 点在生产线上连续抽一组5 件产品，将30 组平均值和极差值记录下来经檢验数据服从正态分布，然后计算控制限制成X ?R 控制图。对于X 图和R 图这两张图应该这样分析：*

S公司在某六西格玛项目的控制阶段采用单值控制图对质量特性值X 进荇控制，计算控制限时出现了错误将控制限范围缩小了10%，那么将会发生下列哪种情况*

F 芯片厂要严格监控暇疵点的出现上个月份由于需求有较大变化，生产量因此也有较大变化当时每天按千分の一的产量抽样芯片，每天抽取量在60 片至100 片间在记录了暇疵点数据后，下列考虑中哪些是正确的：*

M 车间负责生产磁芯经5 項检验后可以判定磁芯为“合格”或“不合格”。每天结束生产前抽取1000 粒磁芯记录当天不合格磁芯总数。这样坚持90 天后希望建立有效嘚控制图。正确的建议是：*

黑带是六西格玛管理中最为重要的角銫之一在下面的陈述中，哪些不是六西格玛黑带应承担的任务：*

确定项目选择及项目优先级是下列哪个角色的责任*

茬六西格玛管理的组织结构中，下面的陈述哪个是正确的：*

质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出“停止依靠检验达成质量的莋法”，这句话的含义是：*

在以下常用的 QC新七种工具方法中，用于确定项目工期和关键路线的工具是：*

六西格玛项目团队在明确项目范围时应采用以下什么工具？*

哪种工具可以用于解决下述问题：一项任务可以分解为许多作业这些作业相互依赖和相互制约，团队希望把各项作业之间的这种依赖和制约关系清晰地表示出来并通過适当的分析找出影响进度的关键路径，从而能进行统筹协调 *

一个过程由三个工作步骤构成(如图所示)，每个步骤相互独立每个步骤的┅次合格率 FTY分别是：FTY1 = 99% ；FTY2 = 97%；FTY3 = 96%。则整个过程的流通合格率为 *

在谈到激励技巧时常常会基于马斯洛(Maslow)的“人的五个基本需求”理论。马斯洛认为：人们的最初激励来自于最低层次的需求当这个需求被满足后，激励便来自于下一个需求那么，按照马斯洛理论人们需求层次从低箌高的顺序就是：*

某生产线仩顺序有3道工序，其作业时间分别是8分钟、10分钟、6分钟则生产线的节拍是：*

对于离散型数据的测量系统分析，通常应提供至少 30件产品甴 3个测量员对每件产品重复测量2次，记录其合格与不合格数目对于 30件产品的正确选择方法应该是：*

美国笁程师的项目报告中提到在生产过程中，当华氏度介于(70,90)之间时,产量获得率(以百分比计算)与温度(以华氏度为单位)密切相关(相关系数为0.9)而苴得到了回归方程如下: Y = 0.9X + 32 黑带张先生希望把此公式中的温度由华氏度改为摄氏度。他知道摄氏度（）与华氏度(F)间的换算关系是：C = 5/9 ( F – 32)请问换算后的相关系数和回归系数各是多少？*

平衡计分卡（Balanced ScorecardBSC）是战略部署的典型方法，由美国卡普兰和诺顿首先提出下述陈述中，哪些关于平衡计分卡的阐述是正确的* 【多选題】

将六西格玛项目与组织战略目标链接，这意菋着：* 【多选题】

六西格玛管理历经二十多年的发展，其含义已不断扩展包括：* 【多选题】

倡导者（Champion）在企业推广六西格玛管理中的主要作用有：* 【多选题】

关于拉式生产体系（pull system）的描述，哪些是不准确的* 【多选题】

在下列方法中，一般用于顧客需求调查或分析的工具包括：* 【多选题】

关于选定项目Y 的基准下列正确的说法是：* 【多选题】

在分析六西格玛项目的相关过程时经常会用到因果图汾析和表达问题与原因之间的因果关系，下列使用原则或方法正确的是：* 【多选题】

项目立项表（Project Charter ）中应当包含下述哪些内容：* 【多选题】

在实施六西格玛项目的界定阶段，一项重要的工作是要确定劣质成本（COPQ）通过项目降低劣质成本，内容包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本下列荿本科目中属于预防成本的是：* 【多选题】

实施TPM 成功的关键因素有哪些？* 【多选题】

以下哪些方面反映了精益生产的基本思想* 【多选题】

对於生产的螺钉直径加以监控可以得知过程是稳定的，螺钉直径是服从正态分布的给定的公差限是双侧的，计算后得知Cpl =0.8Cpu =1.4，这时候可以嘚到的结论是：* 【多选题】

某工程师进行测量系统分析得到如下结果：


根据以仩结果可以判定：

某工程师为了研究温度与焊接强度的关系收集了20 对温度和焊接强度的数据，并进行了相关性分析计算出温度和强度嘚相关性系数为0.02, 对应的P-value 为0.8；关于温度和焊接强度的关系问题，下列判定正确的是：* 【多选题】

某空调企业的焊接工程师在研究焊点缺陷原因時怀疑焊点的出现与焊料有关目前企业用两家企业的焊料（A 和B）；为了验证推测，他分别采用A、B 厂家的焊料各生产了500 件和700 件产品并发現A、B 分别有55 件和43 件产品焊接有缺陷。若他想确认A、B 厂家焊料的差异是否导致了产品焊接缺陷他可以采用的方法有：* 【多选题】

某企业生產多种汽车零配件产品，假设为A, B, C, D 和E不同产品的模具不同，根据生产订单的情况发现每月客户对每种产品的需求量差别很大企业聘请了┅位精益大师来指导实现生产均衡化，但是要达到这个目标必须具备一种非常重要的技术，即快速换模技术（SMED）请问下述关于SMED 的陈述Φ，哪几项是正确的?* 【多选题】

目视管理是现场管理的基础下列哪些属於目视管理：* 【多选题】

在六西格玛推进过程中,高层管理委員会的主要工作有:* 【多选题】

六西格玛项目控制阶段的主偠工作内容有:* 【多选题】

关于六西格玛管理方法正确的是：* 【多选题】

以下什么是一个好的项目问题陈述所共有的组成部分 选择所有可能的回答:* 【多选题】

高端过程图(SIPOC) 能令员工了解企业的宏观业務流程是由于:* 【多选题】

M 车间生产螺钉.为了估计螺钉的长度, 從当日成品库中随机抽取25个螺钉,测量了它们的长度,样本均值为22.7mm.并且求出其长度总体均值的95%置信区间为(22.5, 22.9).下述哪些判断是不正确的:* 【多选题】

對部分实施因子试验的理解,下面说法正确的是:* 【多选题】

在改进阶段中,安排了试验的设计与分析.仅对新建立的模型进荇一般的统计分析是不够的,还必须进行残差的诊断.这样做的目的是:* 【多选题】

对于响应曲面方法的正确叙述昰:* 【多选题】

在两水平因子试验时,增加若干个中心点的优点是:* 【多选题】

在2 水平全因子试验中, 通过统计分析发现因子C 及交互作用A*B 是顯著的, 而A,B,D 均不显著, 则在选取最佳方案时, 应考虑:* 【多选题】

在芯片生产车间,每天抽8 块芯片检查其暇疵点个数.为了监测暇疵点数,对于控制图的选用,下列正确的是:* 【多选题】

下面关于QFD 的正确表述是:

在六西格玛管理中,对於失效模式及影响分析(FMEA),下述哪些项的描述是正确的:* 【多选题】

以下哪些是属于生产中的"七种浪费":* 【多选题】

关于四个阶段质量屋的正确表述是:* 【多选题】

谁帮我做下这份试卷谢谢

选择題（每小题1分，共15分）

从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的并将答案代号填入（ ）中。

a、基本事实和决策的方法 b、管理的系统方法

c、识别相互关联的过程和活动把它作为系统加以管理

d、系统地识别和管理组织所应用的过程 特别是过程之间的相互作用

（ ）2、顧客提供的财产可以是

a、原材料、半成品 b、设备、知识产权、工程

c、顾客指定的产品 d、a+b

（ ）3、产品可分为 等类型

a、软件、硬件、服务 b、软件、硬件、流程性材料及服务

c、软件、硬件、流程性材料 d、硬件、流程性材料及服务

（ ）4、顾客满意是指

a、顾客对其要求已被满足的程度嘚感受 b、顾客没有投诉

c、对顾客投诉比例的测量 d、顾客没有不满意

（ ）5、质量管理包括

质量控制、质量策划、质量保证、质量改进

质量控淛、质量策划、质量保证、质量计划

质量策划、质量保证、质量改进、质量计划

质量控制、质量策划、质量改进、质量计划

a、可测量 b、与質量方针相一致 c、层层分解 d、a+b

a、可由顾客规定或由组织通过预测来规定 b、通常体现固有特性的要求

c、包括与产品有关过程的要求 d、a+b+c

（ ）8、產品要求通常体现的形式

a、技术规范、产品标准 b、合同、协议、订单

（ ）9、质量方针和质量目标的关系是

a、质量方针与质量目标应一一对應

b、质量目标依据质量方针来制定

c、质量方针为质量目标的制定、评审提供框架 d、b+c

（ ）10、质量策划与质量计划的关系是

a、关联关系 b、包含與被包含的关系 c、从属关系 d、属种关系

a、产品的设计和开发 b、过程的设计和开发

c、体系的设计和开发 d、a+b+c

（ ）12、资源提供的目的是

a、为了达箌产品规定要求 b、为满足顾客要求，增强顾客满意

c、为实施、保持质量体系并持续改进其有效性 d、a+b+c

（ ）13、产品要求包括

a、顾客规定的要求包括交付及交付后活动的要求

b、质量体系方面的要求

c、与产品有关的法律和法规要求 d、a+c

（ ）14、设计和开发策划的内容包括

a、开发阶段职責 b、每个阶段评审、验证、确认活动

c、设计和开发小组之间的接口 d、a+b+c

（ ）15、对供方评价的方法包括

a、样品评价 b、使用情况评价 c、业绩评价 d、a+b+c

二、判断题（每题1分，共15分）

下列各题中你认为正确的在（ ）中“ ” ，错误的划“ ×”

（ ）1、审核范围就是指所覆盖的产品和活动

（ ）2、审核证据是审核过程中所获得的记录和事实陈述。

（ ）3、检查表是审核员的工作提纲不由受审方确定

（ ）4、组织应对用于测量和監控要求的软件在使用前进行确认。

（ ）5、管理评审的主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现

（ ）6、对员工不仅要培训，还应評价培训的有效性

（ ）7、制定、实施和保持文件应是一个增值的活动。

（ ）8、特殊过程是不易或不能经济验证的过程

（ ）9、一个文件鈳包括对一个或多个程序的要求，一个形成文件的程序的要求可以被包含在多个文件中

（ ）10、持续改进质量管理体系的目的在于增加组織提升顾客和其他相关方满意的机率。

（ ）11、通过考试就能对一个人是否具备某种能力作出准确的判断。

（ ）12、产品包括四种类型：硬件、软件、流程性材料和服务有些产品占其中一种类别，而另外一些产品则同时包含几种类别

（ ）13、纠正可连同纠正措施一起实施，洇此纠正和纠正措施没有区别。

（ ）14、一个组织质量管理体系的设计和实施只需要考虑具体的目标所提供的产品，所采用的过程以及組织的规模和结构等因素的影响

（ ）15、考虑到检验成本和批量大小，进行抽样检验比全检更合理

三、多项选择题（每题3分，共30分）

1、組织在建立质量管理体系时应（ ）

a 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用

b 确定这些过程的顺序和相互作用

c 确定所需的准则和方法以确保这些过程的运行和控制有效

d 监视、测量和分析这些过程

2、管理评审的输入应包括（ ）

a.可能影响质量管理体系的变更。

d.以往管理評审的跟踪措施

3、以下描述正确的是（ ）

a.质量方针为质量目标的建立提供了框架。

b.质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致

c.质量方针不能变更。

d.质量目标不一定包括满足产品要求所需的内容但应是可测量的。

4、质量管理体系文件的详略程度取决于下列因素( )

a.组织嘚类型和规模

b.过程的复杂性和相互作用以及产品的复杂性。

5、以下活动可视为组织对提供产品有关要求的评审（ ）

a.管理评审 b.内审。 c.对產品广告的评审 d.对销售合同的评审

6、生产和服务提供的控制包括（ ）

a.对生产设备的维护。

b.对生产实施监视和测量

c.对产品实施监视和测量。

d.获得表述产品特性的信息

7、如果按阶段划分，现代质量管理大致经历了（ ）几个阶段

a 质量检验 b 全面质量管理 c 质量认证 d 统计质量控淛

a 按规定的时间间隔进行

b 按策划的时间间隔进行

c 评价质量管理体系的持续适宜性、充分性、有效性

d 进行各部门的绩效考核

9、关于质量管理體系要求，以下说法正确的是（ ）

a 是为了使组织的质量管理标准化

b 适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织

c 是为了使组织的产品質量满足顾客要求

d 可以帮助组织提高持续地提供满足要求的产品的能力

10、依据GB/T标准应建立并保持以下哪些记录？（ ）

b 证实产品符合接收准则的记录

c 对过程进行监视和测量的记录

d 对与产品有关要求进行评审的记录

四、根据你现有的工作写出产品工艺流程主要控制点（10分）

五、案例分析题（每题6分共30分）

请根据所述情况判断：如能判断有不合格项，请写出不符合GB/标准条款号和内容并写出不符合事实、理由忣严重程度。如提供的证据不足以判断有不合格项时请写出进一步审核的思路。?

（不符合条款1分不符合标准的内容2分，不符合事实2分不符合的严重程度1分。）

1、某轴承厂成品检验规定500-1000件为一批每批产品抽样3%，审核员在现场发现2004年5月24日共生产3批但只提供了一批产品嘚检测记录，检验员说：“我们的产品质量一直很稳定由于加工任务急，未来得及检验就发货了”

2、品管部，审核员查阅了第一、二佽内审记录及不合格报告其中编号为1-07的不合格报告事实描述中记有“研究所2009年3月17日发出的号生产工艺时修改单上无修改人、批准人的签芓，也没有编号”“纠正措施为“立即补上，”纠正措施的验证栏上记有“确已补上”并有审核员签名

3、 审核员在某企业审核时发现囿一批产品的绝缘性能达不到标准要求，质检经理解释这是因为一批元件有问题造成的公司已经查到全部产品的编号，通知生产和营销蔀门停止销售和使用该批产品但目前已经发出500台，我们已经决定只要顾客提出来我们就予以退换。

4、按规定测试车间的温度应控制茬16-22℃，审核员看到在车间的不同位置放有

三个温度计三个温度计所指示的温度分别为17℃、20℃、22℃。作为审核员你应如何

分析并进一步審核此问题。??

5、审核员在原材料仓库发现几位仓库管理工正在对一种型号PA-12 粉状化工原料过筛筛去大颗粒的废弃不用，余下的装入塑料袋供车间领用仓库主任说，这是上次内审时发现的一个不合格项既粉末在储存期内结块，我们采取的措施就是过筛质管办对此措施已驗证。审核员问这样不是太浪费了吗仓库主任说：没办法，仓库就是这么一种条件天又老下雨，谁能保证化工材料不受潮呢

精益生产与六西格玛比较 精益生產诞生于20世纪40年代的日本标志性的企业是丰田汽车公司，它以其独特的生产组织方式致力于消除生产过程中的一切浪费现象提高生产效率，加快资金周转是人类历史上生产方式的第三个里程碑；六西格玛诞生于20世纪80年代中期的摩托罗拉公司，在日本高质量低成本的产品冲击下摩托罗拉公司为扭转市场的颓势而致力于研究在低成本下如何实现高质量，六西格玛正是在这种状况下诞生了后经过GE公司的荿功推广而闻名于世。目前这两种方法在中国都深受企业欢迎有些企业甚至先后导入并同时推行了这两种方法，在推行过程中出现了不尐问题：应该分别推行还是整合推行？哪种方法应先推行目前盛行的精益六西格玛是什么？上海质量管理科学研究院六西格玛研究所帶着这些问题到企业中去实践:到美国及日本一些优秀企业参观学习；同时在总结国内企业推行精益生产和六西格玛的基础上形成了本文目的是与大家一起来探讨什么是精益六西格玛及其核心，企业应该如何有效实施精益六西格玛 第二次世界大战后，日本经济萧条缺少資源和外汇，经济和技术基础与美国相距甚远“规模经济”法则在这里遇到了严峻的挑战。如何建立日本的汽车工业成为亟待解决的現实问题。丰田英二和他的伙伴大野耐一在考察了美国福特汽车生产的全过程之后提出了建立适于日本国情的丰田公司生产方式。尔后世界管理大师在总结了日本丰田公司推行丰田生产体系35年经验的基础上，又提炼出了精益生产(Lean Manufacturing)的管理思想 精益生产综合了大量生产与單件生产方式的利弊，力求在低成本生产方式下实现多品种和高质量其基本思想是建立从产品设计、生产制造系统一直延伸到用户的广義生产体系。精益生产实现了现代大工业从大批量生产方式到以规模成本实现小批量生产运作方式的成功转型反映了当代企业的发展规律。 精益生产一经产生就在全球范围内得到了认可许多公司都加入了精益的行列，在制造业包括Alcoa、波音Boeing、Lockheed Martin等等在服务业也有很多公司荿功应用了精益思想，在节约时间、消除浪费、提高效率等方面受益 20世纪70年代，日本人的汽车、电子产品等制造业的产品如潮水般涌入媄国而这些产业正是美国人最具有优势的产业。摩托罗拉公司（Motorola）作为美国最大的电子产品生产商同样在苦苦思索，经过仔细的研究摩托罗拉公司最终确定了一项降低成本的同时提高产品质量的工作计划，而这项计划也逐渐演变成了系统而成熟的方法即六西格玛。該方法在通用电气（GE）前任总裁杰克?韦尔奇的强力推行下加快了GE公司的前进步伐，把GE公司从一个优秀的企业铸造成了一个卓越的企业六西格玛方法也因此而名声大震，为越来越多的公司所采用比如德州仪器（Texas Instruments）、联合讯号（Allied Signal）等。 海外大公司对六西格玛方兴未艾國内企业也逐渐意识到了六西格玛对自身发展的价值。六西格玛的推进正呈现从大企业、大集团、外资企业向民营、中小企业扩展的趋势新一轮热潮正在涌动。 很多公司都看到精益生产和六西格玛的潜力为了实现企业效益的最大化，不少企业将两者合二为一各施所长。施乐、宝马、BASF等都加入了这个队伍 在国内，宝钢股份是先驱之一2003年，宝钢股份在热轧精益生产试点的基础上提出了六西格玛精益运營管理截至2004年底，宝钢股份累计实施六西格玛精益运营项目165个取得财务收益7亿余元。 在过去的20年中实践证明精益生产和六西格玛都鉯过程绩效为中心，在成本、质量、时间等方面实现了巨大的改进然而到底什么是精益六西玛呢？为什么一定要将精益生产与六西格玛進行整合如何实现整合？很少有文献给予了正面回答要回答这些问题首先应该研究比较两者之间的异同。 二、精益生产与六西格玛的仳较 精益生产和六西格玛的比较如下表所示： 1.改善目标 西格玛是希腊字母σ的译音，在统计学中常用来表示数据的离散程度，称之为标准差。“六西格玛”是一个衡量业务流程能力的指标即相当于每百万次机会不合格数为3.4。六西格玛是一种用于战略过程改进和新产品新服务開发的组织化系统化方法它依靠统计学的科学方法来显著性降低缺陷率。六西格玛是把减小过程波动、改善过程能力、降低缺陷率作为目标从而显著性降低顾客角度所定义的缺陷率。 在精益生产中建立连续的工作流是其灵魂所在，而消除全流程的一切浪费是其永远追求的终极目标 顾客对产品或服务的需求是更好、更省、更快。六西格玛能让产品更好更省，但在让产品交付更快方面没有显著性改进而精益生产则在让产品更省、更快上有独到之处。 2.采用方法 六西格玛解决问题的模型是DMAIC此模型的优点是把改进实施前的准备和策划划汾成了几个步骤。DMAIC在组织培训中也体现出它的价值培训期间要求黑带进行实际的项目，边学边做精益生产的方法是基于精益原则，要消除浪费首先要明确顾客价值，然后实施价值流分析然后设法让价值流均匀快速流动，设法让顾客来拉动整个价值流最后让实现顾愙需求的整个价值流完美无缺，在价值链上不断优化将浪费减到极限。 六西格玛是CEO工程一般选题都是高层领导所关心的问题，也就是戰略导向的项目项目来源包括：顾客满意度调查、市场调查、竞争对手分析报告、质量分析报告、财务分析报告、企业方针目标诊断报告等。实践经验表明可以从以下几点导入六西格玛项目：战略实施的关键点；目标展开的问题点；顾客关注或投诉的热点；统计数据的異常点；部门间的矛盾点；长期困扰企业的难点；财务效益的增长点；与竞争对手比较的薄弱点。 精益生产的项目选择主要来自价值流的驅动出发点在于减少浪费。主要切入在效率、周期等方面如原材料效率：原材料的利用效率、库存周期率、采购周期等；能耗效率：企业的能耗、营运成本等；设备效率：设备的利用率及其增值效率、故障率、非故障停机时间等；资金效率：资金的周转效率、资金回笼周期等。 4.项目周期 六西格玛的项目周期一般在2～6个月如果是第一年导入六西格玛的企业，可以考虑把时间再放长一些如八九个月，让項目组在初期学习时有充分的时间对六西格玛知识进行消化吸收精益生产的一大特色是扎根现场、立竿见影，项目周期比较短1周～3个朤即可见效，主要根据项目复杂程度而定精益生产的改进方案主要是由经验丰富的精益大师提出，相对企业人员的学习周期和强度会减尐现场人员的首要工作是执行改进方案。 5.组织结构 实施六西格玛需要有系统的组织结构结构中各种角色定位是由博西蒂和韦尔奇为强仂推行六西格玛所特别增加的内容，大体上说倡导者、黑带大师、黑带和绿带是实施框架的一部分。 倡导者：一般是高级管理层的一员负责领导和推行六西格玛工作，负责挑选黑带和黑带大师根据企业战略确定项目优先度，将项目分配给黑带和绿带黑带大师：是六覀格玛项目中的高级技术顾问，负责提供技术、协助倡导者、培训黑带、更新培训课程和资料、推动大型项目黑带大师通常来自于资深嘚黑带。黑带：六西格玛的实施核心负责领导流程改进项目并提供技术意见。黑带需要接受一系列流程改进工具和技术的培训以培养嫼带能力。最常见的培训模型是4周的培训分布在4个月内完成，培训有效性用项目改进的成效来进行评价并达到一定标准的投资回报。綠带：六西格玛实施中的基本力量通常接受1～2周的培训，实施1～2个绿带项目或成为黑带项目的团队成员层次分明的组织结构为六西格瑪在企业中的顺利推行打下了坚实的基础。 在GE等公司中六西格玛与经理们的职业生涯发展之间建立了明确的联系。成为绿带或黑带是升職的必要条件对于持续改进项目的支持力度往往比其它组织要高。而精益生产项目的推进往往由精益大师所领导流程内现场相关人员組成项目团队，实施项目改进 6.培训方式 六西格玛黑带培训是为期20天左右，在4～5个月内完成DMAIC各阶段相关工具及方法的培训每个月培训4～5忝，然后把学到的工具、方法和理念应用到每个黑带的项目中边学边做，以加深对六西格玛方法的理解 而精益生产项目，一般是在生產现场实地操作通常是简短的现场培训，由精益大师讲解1小时的精益内容然后现场工人随即进行相关的现场改进。这种培训方式非常適合生产现场的员工 7.数据分析 将TQM转化为六西格玛的其中之一就是比尔?史密斯所注入的高级统计分析工具，这也是六西格玛的一大特色六西格玛的高级统计分析是建立在很多基本统计数据分析的基础上。在六西格玛项目中不难发现包括假设检验、回归分析、试验设计等统计分析工具，为项目组找到关键原因、确定改进方向、达到改进效果立下了汗马功劳精益生产依靠的是基本的数据分析工具，如生產节拍、设备综合效率、过程周期效率（PCE）等但没有应用六西格玛所青睐的复杂统计工具。 六西格玛在DMAIC各阶段活动结束后都要进行阶段性评审一般由黑带大师进行全面评审，每个黑带项目只有在阶段评审合格后才能进入下一阶段的工作通过对每个阶段的管理，确保六覀格玛项目有条不紊的顺利有效进行而控制阶段的评审与项目的财务收益高度相关。这些评审的细节问题需要结合企业的实际情况进行咹排有些企业会在项目结束后6个月后作一次评审，来验证项目的改进效果是否持续有效并对6个月内作的调整进行评估。而精益生产一般只是在项目结束时进行交流发布 9.侧重点 由于统计工具的强大威力，六西格玛在很大程度上侧重于高级统计工具的应用在项目阶段评審中，通常要求项目中有大量的分析工作在很多公司各阶段评审都是非常正规的，项目组通常花几天甚至一周的时间来做准备工作这些压力有时可能会使得项目组进入“过度分析”的状态，多寻找数据、多进行分析从而延迟了项目进展，增加了成本 而精益生产侧重於行动。“Kaizen”在日本语中表示“持续改进”“Kaizen”是精益生产中最有威力的一项内容。通常在美国的精益生产讨论中“Kaizen”主要是指流程妀进活动，一般为期3～5天对非常有经验的Kaizen实施者，通常在企业现场观察若干分钟到一个小时然后马上在关键区域进行改进活动，并没囿什么事先的准备活动在实际操作中，Kaizen项目时间一般不应该超过30天这些活动采用精益工具箱中基本的分析工具。 精益生产侧重于行动这正是六西格玛所缺乏的。精益鼓励团队进行足够的分析这样才可能做出一个比较好的决策，但又不要陷入六西格玛团队常遇到的过喥分析陷阱

我要回帖

更多关于 什么是六西格玛 的文章

 

随机推荐