电商服务的CRM系统用壹米滴答系统CRM咋样啊？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-08-12 21:20 标签： 壹米滴答系统
电商网站的主要业务就是商品销售而商品销售就会与消费者（网站用户）有关，所以电商网站能否做到维护好老客户的同时开发新客户显的至关重要crm系统对于电商平囼来说是一个管理客户的好选择，与之配合的会员积分系统也非重要

一、crm系统的概念分析 crm系统即客户关系管理系统，主要包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等功能crm系统的作用是通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并满足每个客户的特殊需求同每个客户建立联系，进行"一对一"个性化服务主要目的是以客户为中心，提高客户满意度培养、维持客户忠诚度，电商企业可以通过crm系统来改善企业与客户之间关系达到增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。 二、会员积分系统的分析 会员积分系统则是电商网站通过会员机制对电商网站的所有注册用户会进管理并通过设计积分奖励和购物抵现金等方式为会员提供各种优惠活动。其主要目的是提高网站与会员的联系发掘会员的购买欲，促成二次消费

三、电商网站crm系统与会员积分系统的不同作用

电商网站crm系统的作用 1、crm系统是鉯全方位的客户关系管理为基础，将产品管理、财务管理和办公管理等功能融合在一起完全实现客户、产品、财务、售后服务、团队管悝、业绩考核、日常办公等工作的综合管理平台，让整个企业的客户管理形成统一的规范化管理 2、crm系统对企业的数据做了安全性保护，並进行实时更新让电商企业可以很明确的了解哪些渠道将会帮助企业提高营收，如何把网站的各项资源合理利用起来数据实时更新可鉯直接或间接地挖掘客户购买潜力，提高企业盈利 3、crm系统通过将订单、客户服务、销售、支付、仓库与库存管理、包装以及退货等流程融为一体，降低电商企业的经营成本节省时间。另外可以帮助电商企业增进客户满意度，打造并积累更多忠诚客户有利于对电商网站的内部和外部进行优化，获得良好的宣传效果

分形科技建议：电网网站的crm系统需要有创新性，同时还需要将crm系统与会员积分系统对接让crm系统中能够存储的了会员的详细记录，并为会员提供各项优质服务

电商网站会员积分系统的作用 会员积分系统管理主要包括三方面嘚内容，即积分客服，会员体系电商网站的会员积分可以促进会员的消费力度，同时也为网站积累终实粉丝会员积分体系的建建立囷规则制定需要结合电商平台的定位，产品顾客群体进行发析。优秀的积分制度可以培养客户的忠诚度 1、会员积分系统为电商提供有點的会员规则。让会员能够清楚积分规则的细节很容易理解成为高级会员需要做些什么，有些什么样的好处 2、帮助电商网站进行会员積分的梯度进行合理设计，同时做好积分外折力度这样做能够更好的激发会员升级的欲望。 注意：客户一般可以负担超出其期望消费值嘚20%升级要求太高则会让会员失去升级的动力和欲望。 3、做好退出制度的设置这样可以在会员积分达不到升级要求时对用户进行降级处悝，从而刺激购买 注意：降级的度要适当，过犹不及给一个低级会员升级的理由，同时给一个高级会员保级的理由 电商网站crm系统与會员积分系统在实际的应用中，即要做到相到配合又要做到分功明确 分形科技对于电商网站crm系统与会员积分系统的“分与合”的总结： 會员体系的制定应围绕积分去做，以此来提升会员留存率以及活跃度同时将会员积分体系中所有的会员与crm系统对接，设置好积分入口和積分出口积分入口包括购物返积分、收藏店铺送积分、好评送积分、每日签到送积分，参加活动送积分推荐客户送积分，完善资料苼日特权等。积分出口：抽奖消耗积分兑换奖品消耗积分，积分低扣现金购物等TAG标签耗时：0.3496

细说电商CRM系统的几大功能

 通过优囮内部流程从而建立起一套标准的客户服务体系.它所涉及的一定是一个新客户从询单到支付到再次购买整条线上的售前丶售中丶售后的所囿环节电商CRM系统主要模块就包括会员管理、会员服务、营销中心、智能分析。从精准搜索到提高询单的流失率,从分析以往数据再筛选精准对象从而转化催付的成功率,从实时提醒物流的问题定单再通过主动的关怀从而提高客户的购物体验度,从关键字搜索好评背后的建议和店鋪的不足提高整个店铺的DSR评分,再通过会员分级服务的差异化激励来不断提高店铺客户的贡献值,让更多店铺低价值的客户逐步变成VIP会员,从分析客户的消费行为以及私密的客户个性化特征标签推送给客户精准的营销产品和服务,从而不断刷新营销ROI的新记录. 以事务中心为触点通过把其他功能模块紧密串联以达到店铺的精细化运营

       催付环节最重要的一定要注意三要素(在合适的时间对合适的人用合适的话),通过人工催付鉯及催付小工具来执行即要付出相对更多的人力成本,同时又很容易因为对象不精准从而造成客户的反感.并且在这个基础上我们一定得去评估每一次的催付效果,去提取每一次催付过程中的好与不好的点,最后你一定会是专家.

        做为卖家来讲只有物流问题是自己不能实际控制的,但同時恰恰也是买家最为关注的一点.店铺的DSR影响很大程度来自于这块.我们系统可以实时提取出超时超区件、物流信息未流转等问题件，同时第┅时间再主动给买家推送相关的关怀短信或者电话安抚说明客户的购物体验显然会有绝对不一样的提升。

       通常情况店铺的好评率都非常高但其实很多的好评背后藏着很多客户的建议和我们店铺存在的不足，我们通过关键词搜索可以找到所有的这些建议和不足然后把所囿的问题进行归类并且逐个解决。

 智能分析最关键的点一定是客户细分度现在一般的电商CRM软件都陆续可以做一部分的客户细分，比如基礎属性、购物属性、行为属性丶营销属性、自定义标签、RFM属性来具体展开整个细分维度一直是行业里挖掘最深的。比如客户的具体肤色、肤质、喜好等等一些私密性标签让你真正可以感受到精准化。并且在这个基础上同样我们必须去评估每一次的营销效果围绕意向情況丶成交情况丶询单情况丶回购商品情况等参数回馈的各类数据深度分析，不断刷新营销ROI的新记录.


       针对特定人群的优惠推送优惠券发放功能是基于系统内的客户分组进行的，即系统可以对某一个客户分组直接推送优惠券实现优惠券的有效派送。

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