新京报讯（记者 陈维城）4月12日網络出现一张截图显示，一位滴滴司机因乘客投诉“绕路”被滴滴平台扣款扣分司机首次正常申诉，滴滴予以驳回；随后该司机情绪失控扬言报复乘客和滴滴平台截图最后显示滴滴平台退还扣款和服务分。

对此4月12日傍晚，滴滴出行集团高级副总裁兼网约车公司CEO付强在微信朋友圈发文回应称司机再次申诉，进入人工审核乘客订单终结点与乘客定位点一致，且司机行驶里程与预估里程相差小于1公里申诉予以通过，整个判责流程与司机是否扬言伤人无关此外，平台已经暂停该司机服务资格将与司机面对面沟通并进行安全培训，疏導负面情绪

图片显示，4月11日该司机疑因乘客投诉“绕路”被滴滴平台扣款扣分10时39分，该司机发起首次申诉申诉理由显示，“我没有任何一条道路是给乘客绕路的除非乘客要求的去哪个地方接人，每一条路线都是按照导航走的！希望滴滴凭良心说话不要乱扣司机辛辛苦苦赚的一点生活费!”12时12分系统显示“申诉失败”。

于是12时16分，该司机二次提交申诉申诉理由情绪失控，言语激烈扬言报复乘客與平台。14时25分系统显示“申诉成功”

对此，4月12日傍晚滴滴出行集团高级副总裁兼网约车公司CEO付强在微信朋友圈发文回应称， 经过核实该司机因对判责有异议，于4月11日在系统发起了申诉第一次系统核实4月10日的一笔订单中司机行驶过程中四次偏航，存在绕路行为判定申诉失败。司机再次申诉进入人工审核，客服再次核实了订单终结点与乘客定位点一致且司机行驶里程与预估里程相差小于1公里，申訴予以通过整个判责流程与司机是否扬言伤人无关。

付强介绍平台的监控系统甄别到司机有扬言伤害他人的行为后，安全专员立即与司机进行了核实司机承认自己说过类似的话，但表示是气话安全专员告知司机，有问题可以合理表达诉求但不能以这种方式，这样嘚行为已经涉嫌违反了《治安管理处罚法》的相关规定司机认可并承诺绝不再犯。

“考虑到当时车上有乘客且司机态度良好安全专员沒有马上停止司机服务资格，但按照规则应在订单结束后暂停司机服务并与司机进行面对面沟通与安全培训，经安全考核合格后方可恢複服务资格”付强表示。

付强表示平台已经暂停司机服务资格，将尽快安排专人与司机面对面沟通并进行安全培训一方面倾听司机意见反馈，疏导负面情绪同时也会让司机充分认识到扬言伤害他人错误行为的严重性并签署保证书，平台将根据沟通培训的情况来判断昰否恢复司机的服务资格