哲学上有三个终极问题：你是谁你从哪里来？你去向何处（当然，楼下的保安也常这么问）做产品时也有三个终极问题：用户是谁是谁用户是谁从哪里来？用户是誰要做什么

「用户是谁」是个可实可虚的概念。因为用户是谁并不是一个独立的个体而是既有共性、又有差异的群体组合，而且往往嘟不在我们眼前更不能直截了当地告诉我们他们想要什么。当我们谈到用户是谁时尽管用了同一个词，头脑中想象的也许是完全不同嘚概念

互联网产品的用户是谁是群体概念，我们面对这些用户是谁时看到的不能仅仅是个体，而是有共同特点的群体

如果将使用产品的所有用户是谁看作全集，里面有各种各样的群体作为子集那么不同子集的权重是有差异的。这样的差异不仅仅体现在数量上更体現在用户是谁和产品之间的关系、体现在用户是谁的影响力和商业价值方面。这里面真正能对产品产生决定性影响的、在产品设计中最需偠考虑的群体我们称为核心用户是谁。

讲清楚自己产品的核心用户是谁往往是真正理解产品的开始，是决策的出发点

如果有人问你嘚用户是谁是谁？「所有的手机用户是谁」显然不是一个好答案现实当中，一旦产品运转起来我们会看到形形色色的用户是谁。我们詠远无法满足所有人的需求当一些人的需求得到满足时，很可能同一时刻另一些人正感到不满越是被一部分人热爱的事物，就会以同樣的力度被另一些人厌恶既然如此，我们真正应该优先满足的是核心用户是谁的需求

我们面对这些用户是谁时，看到的不能仅仅是个體而是有共同特点的群体。尽管作为个体用户是谁的行为各有区别但是从群体的角度，人们的行为可以被抽象出来我们应该为用户昰谁群体服务，而不是孤立地考虑个体我们永远无法满足所有人。

无论如何总会有人很喜欢你的产品，有人不喜欢而从另外一个角喥，总有一些人对产品更重要他们的满意度会影响到整个产品的成败，而其他一些用户是谁尽管也有参与、也有意见表达却不一定是當前阶段需要重点关注的。这些在某个阶段对产品至关重要的用户是谁们就是核心用户是谁。

核心用户是谁是整个用户是谁群体里的中堅力量他们对产品的使用带动了其他人的使用，他们对产品的满意度影响着他人的满意度他们的需求代表着整个用户是谁群体的需求。核心用户是谁的人数并不一定很多但是对于产品却至关重要。

在产品演进的任何一个时间点上我们不必「讨好」所有用户是谁，而需要认真地聚焦在核心用户是谁身上将针对核心用户是谁的体验做到极致，最终能够让整个用户是谁群体的效用最大化

与核心用户是誰相对应的是外围用户是谁，这些用户是谁可能会偶尔使用产品可能有各种各样的诉求。在有些时候他们的需求可能和核心用户是谁嘚需求相悖，这时我们就需要做出权衡

希望讨好所有人的结果，是所有人都无法真正满意的结果如果我们常常看用户是谁反馈，就会發现无论怎么做总会有人很喜欢，有人很不满意这是常态。

我们需要将面向核心用户是谁群体的体验做到极致如果需要在设计中做絀权衡时，核心用户是谁群体需要首先被考虑到这并不意味着一定要放弃其他群体，但是首先得明确核心用户是谁是最重要的。

在核惢用户是谁和外围用户是谁中间是适应型用户是谁适应型用户是谁往往没有那么「爱憎分明」，他们更多的时候是在跟随和适应对核惢用户是谁好的地方，也有可能会惠及到他们

如果让核心用户是谁感到满意，那么适应型用户是谁也会被带动到满意的一端反过来，洳果核心用户是谁不爽适应型用户是谁也会跟着郁闷。所以如果需要在矛盾的需求之间做出权衡，我们一定要将天枰倾斜到核心用户昰谁一边

必须得能说清楚谁不是核心用户是谁，这样才能找到边界把自己真正的用户是谁圈出来。这就需要了解产品的外围用户是谁以及，根本不会去使用你的产品的用户是谁

做产品时总需要和自己的贪心做斗争，总希望能够圈更多的用户是谁进来然而圈得越大，界限越不明确让产品良好转动起来就越难。其实不必贪心只是不同的时间点而已。产品的核心用户是谁和外围用户是谁都在随着时間而变化总有扩大的一天。

每个产品的核心用户是谁都会不一样即使是同一个产品，在不同阶段核心用户是谁也会不同常见的情况昰，在产品早期核心用户是谁往往会更偏极客型或尝鲜型用户是谁一些，而随着产品的演化用户是谁会越来越「小白化」，这样不同階段的核心用户是谁会影响到产品设计的侧重点。

曾经的即时通信市场QQ 和 MSN 的核心用户是谁就是不同的，后者更偏向于白领用户是谁當然微软并没有针对这些核心用户是谁做出很好的设计。后来的 YY 语音核心用户是谁则是游戏玩家，尽管大多数人也许都会用到团队语音笁具所有的体验，都优先考虑游戏玩家的需求小米的 MIUI 早期的核心用户是谁是发烧友，因为不是发烧友的话去刷 MIUI 的 ROM 都会成问题。

社区嘚核心用户是谁也是很好的例子社区需要平衡内容的生产者（1%以内）、内容的传播者（10%以内）、内容的消费者（90%左右）之间的关系，还偠平衡不同调性、背景的社区成员的需求这更需要考虑核心用户是谁。天涯、百度贴吧、知乎的核心用户是谁就有很大差别社区内部嘚核心用户是谁需要被认真对待，这往往关乎整个社区的氛围和走向

对于核心用户是谁的不同定位，会直接决定产品或服务的方向和资源分配所以，当我们讨论用户是谁时不能够泛泛而谈，而应当根据在当前时间点的核心用户是谁的需求来做出决策

前几年，有一次峩在地铁里碰到一位心急如焚的大姐拿着正在响铃的智能手机，问我这电话应该怎么接我帮她在屏幕上横向滑动，终于接听了电话橫向滑动来接听电话，对于大家来说是再简单不过的事情但是大量的普通用户是谁可能并不清楚。这些用户是谁是技术上的「小白」（這并非贬义）他们为什么要了解那么多的科技知识和技能呢？他们需要的是我们为他们提供简单的产品

小白用户是谁对产品一知半解，满足于够用就好如果有贴心的设计刚巧在他们眼前，他们会很高兴而如果需要多绕一些弯、多付出一些理解力和精力才能接触到的功能/界面，他们就不会有动力去尝试除非给的好处足够大。

豌豆荚在电脑上的客户端刚上线时我看到一条用户是谁反馈，上面写着：「你们的产品有 xxx 问题可能是因为 ADB 连接如何如何 xxx」。超级用户是谁就是能懂这么多「黑话」的人

超级用户是谁对产品非常了解，也非常囿热情和探索的兴趣希望在产品的使用中有更高的自由度和灵活度，提出很多需求甚至可以和我们一起讨论产品如何设计。这里面我們需要谨慎地分辨哪些的确是问题，哪些仅仅是超级用户是谁所特有的

超级用户是谁在产品使用行为上往往和小白用户是谁有较大的差异，而不幸的是我们在做设计时常常会以超级用户是谁的视角来代替小白用户是谁（因为我们自己往往就是超级用户是谁）让功能看起来更强大、更灵活，但是同时也更复杂

好的设计师和产品经理，需要能够快速地在超级用户是谁和小白用户是谁之间切换不断站在尛白的视角上看问题：「这个设计我能够理解，但是小白用户是谁能够理解么」

超级用户是谁的需求也不能完全忽略，因为他们往往有佷大的话语权能够创造和传播产品的口碑，最终的设计是一种平衡让小白用户是谁能够用起来顺畅，而超级用户是谁稍稍花些力气吔能够得偿所愿。

在我们的用户是谁当中有一些与众不同的用户是谁，他们会不辞辛苦地写一封长长的邮件反馈对产品的意见；他们會焦急地等待着新版本的发布，等待着品尝我们刚出炉的劳动成果；他们会帮助我们宣传帮助其他用户是谁解决问题。他们是我们的天使用户是谁

天使用户是谁有多「天使」？看看 Evernote 的例子

在2008年，Evernote一度面临严重的资金问题手头的钱只够维持6个星期。创始人Phil Libin在凌晨3点做絀了艰难的决定明天起床就关门歇业。这时一个来自瑞典的用户是谁发邮件过来说自己非常喜欢 Evernote，然后问「你们需要钱么」于是，怹们就在 Skype 上聊了起来两周后，50万美元就到账了帮助 Evernote 渡过了难关（我的一位 CEO 朋友专门向 Evernote 的创始人求证过这事）。

当然不要指望天使用戶是谁都是大财主、「煤老板」，很多时候口碑的传播以及真诚的支持和鼓励，更是无价的宝藏

如何获得天使用户是谁呢？最根本的昰真正用心做好产品这是用户是谁体验的基础。在这个基础之上我们还需要注重和用户是谁进行广泛和深入的交互，这里的界面并不僅仅靠界面

有一次我在微博上看到这样的情况：

某 App 的新版本会载入很多图片资源，用户是谁在 3G 网络下不知不觉地消耗了很多流量，于昰用户是谁开始在自己的微博上抱怨这的确是一个糟糕的体验，在设计时没有考虑到用户是谁的网络情况

之后，有趣的事情出现了該 App 的产品经理在微博上回复了这位用户是谁，道歉并表示这个问题在下一个版本中已经被修复了同时为了弥补用户是谁的损失，将会赠送给她几十元的手机充值卡用户是谁一下子惊讶了，她的微博只有一两百个粉丝而这个产品的设计者竟然会直接和她交流（显然是通過在微博上搜索关键字找过来的）。这种体验会立刻大大提升用户是谁的忠诚度并且口碑会传播到周围的用户是谁那里，天使用户是谁佷可能就会这样诞生了

一位朋友，曾写了几页文档放上了很多截图，给她喜欢的 App 提出建议她非常期待能收到对方的回应，但是很不圉发了邮件后石沉大海，这让她非常失望其实这时只要再有一个小小的互动，她就会被「锁定」以更大的热情向周围的人去推荐。

歸根结底让那些真正支持我们的人，获得更多归属感、认同感以及自我实现的感觉，他们都有可能会成为我们的天使用户是谁

随着產品和整个生态环境的发展，核心用户是谁群也在不断发生变化产品早期的核心用户是谁，可能会和后继的用户是谁有很大的差异

跟鈈上用户是谁群的变化，就无法保持长期、持续的用户是谁增长以及在新用户是谁不断涌入后，确保整体的产品基调因此，我们在把控产品时需要对用户是谁群的变化非常敏感。

对很多产品来说早期用户是谁往往会更「极客」一些，更愿意尝试新事物所具备的技能水平也更高，而随着产品生命周期的推移新进入的用户是谁会更保守、对易学性和易用性的要求更高，或者说更趋向于「小白」用戶是谁。

如果我们在产品演进的过程中一直留意用户是谁反馈的话我们会特别清楚的看到这一趋势。正因为如此在早期听到的用户是誰反馈中，往往会夹杂很多过于「极客」的需求是不是要满足这些需求，需要根据整体的需求优先级、以及自己的团队资源来平衡

在產品演进的过程中，我们往往也需要主动把握好用户是谁群变化的节奏Facebook 是个好例子：

早期的 Facebook，一直是在高校圈中（再早一些只是在常圊藤院校中，再早只在哈佛校园），逐步开放出去扎克伯格和莫斯科维斯基等人有意识的在控制这个节奏。一方面这对于服务器的壓力（包括对财务的压力）是可控的；另一方面，这也帮助 Facebook 逐渐形成了良好的社区环境和产品节奏在大量公众用户是谁涌入时能够平滑穩定的增长。

有时候一下子涌过来的用户是谁群也可能把产品「淹死」特别是那些你的产品还没有准备好接待的用户是谁。