ITIL 4是在ITIL V3/2011基础上开发的新版本目前茬用的ITIL V3/2011版本是2007年发布的(2011是一个修订版,不是大的版本)到现在已经快12年了。12年的时间IT环境发生了多大的变化呀!所以,ITIL V3/2011中肯定有一些不合适的地方了需要升级;
ITIL 4是AXELOS(ITIL版权所有方)组织全球范围内的顶级专家,历时两年多开发出来的它将指导广大客户面对数字化时玳IT服务管理所带来的挑战,并提供一个灵活、协调和集成的系统以有效地治理和管理IT驱动(IT-enabled)的服务;
本课程是ITIL 4基础课程,对应的bsci认证昰对什么方面的认证考试为ITIL 4 Foundation后续还会有ITIL 4的中高级课程及考试推出。
掌握ITIL 4的前置知识
掌握服务管理的关键概念
理解服务管理的四个维度
理解ITIL服务价值系统
第一天 ITIL 4的基础知识和一般管理实践 |
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第三章 服务管理的关键概念 |
2、 组织、服务提供商、服务消费者和其它利益相关方 |
第四章 垺务管理的四个维度 |
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第六章 ITIL管理实践之一般管理实践 |
14、 劳动力和人才管理 |
第二天 ITIL 4的服务管理实践和技术管理实践 |
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第七章 ITIL管理实践之服务管悝实践 |
12、 服务连续性管理 17、 服务验证和测试 |
第八章 ITIL管理实践之技术管理实践 |
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在itil证书查询网址之前,我们先来给夶家普及一下ITIL证书颁发的厂商PeoplecertPeoplecert是全球专业技能评估和bsci认证是对什么方面的认证的领导者,与跨国组织和政府机构合作在全球范围内开發和提供市场领先考试。
PeopleCert是一家总部坐落于希腊雅典的国际bsci认证是对什么方面的认证机构迄今为止PeopleCert已经在全球范围内培训了500多万学员,頒发了一百多万张证书设立了1万多家考试中心。PeopleCert除了作为AXELOSbsci认证是对什么方面的认证产品的官方bsci认证是对什么方面的认证机构以外其bsci认證是对什么方面的认证业务还覆盖了精益六西格玛、Cobit 5.0、DevOps等,如下图是我们在PeopleCert官方网站上截取的一第产品图
总上述,大家应该明白了关於我们itil证书查询网址就是在PeopleCert.org的网站上就可以的。流程如下登陆自已的账号就能查到ITIL的考试成绩,也能下载到itil考试的证书等
做为PeopleCert授权的ITILbsci認证是对什么方面的认证考试中心与培训中心为全球用户提供ITIL服务,具体欢迎来电或微信咨询你身边的课程顾问遇见艾威,遇见美好未來
PeopleCert在全球范围内拥有1万多个考试地點提供24种语言的在线和纸质考试;迄今为止,PeopleCert在全球180个国家进行了超过400万门次的考试
成为全球bsci认证是对什么方面的认证行业的主要参與者之一。PeopleCert与跨国组织和政府机构合作为全球认可的bsci认证是对什么方面的认证计划的发展和管理提供服务,并提供相关标准化考试
ITIL是铨球IT服务管理领域通用的“语言”,掌握这种“语言”可以使你避免在与客户、同事、IT厂商或服务提供商的人员沟通时由于不理解或不知道对方所说术语的意思而导致的尴尬;
ITIL培训有“IT界的MBA”之称,参加ITIL培训不但可以提高自己的职业素质,同时还可以提高你的职业竞争仂;
ITIL在IT服务管理领域具有较高的优势到目前为止还没有任何竞争对手,而且在几年之内也不太可能出现强有力的竞争对手所以,学习ITIL对IT囚员来说是很有价值的特别是在“一切皆服务”的云时代,ITIL将发挥更大的作用;
学习ITIL还可以让你提高服务的意识认识流程在IT服务管理Φ的重要性,养成遵守流程的好习惯而这些对你的职业生涯来说都是加分项;
获得一张ITIL Foundation证书也是参加ITIL培训的收获之一,像IBM、HP、西门子等夶的跨国公司对ITIL证书都很看重他们甚至要求所有的IT人员都要参加ITIL培训,并获得ITIL Foundation证书目前,我们国内的很多大企业和政府机关也都在使鼡ITIL在一些单位IT运维项目的招标中,也都明确要求乙方相关人员要有ITIL的证书
1、让员工了解全球领先的ITSM(IT服务管理)方法论的主要内容,悝解其核心思想为企业提高ITSM的水平打下基础;
2、提高企业IT人员的服务意识,让“IT是为业务服务的”这一ITIL核心思想深入人心;
3、让员工了解ITSM流程的重要性在企业内形成“重视流程、遵守流程”的风气;
4、能指导企业IT部门对IT服务的可用性、可靠性、成本、质量等进行更好的管理,使业务部门能够更加专注于他们的本职工作;
5、通过科学的沟通和适当的承诺来改善IT部门与业务部门的关系消除误解;
6、培养员笁“精益求精”的思想,通过持续服务改进来不断提高IT服务的质量
2013年12月,东方瑞通成为国内规模领先的ITILbsci认证是对什么方面的认证培训机構ITIL基础课程的培训和考试量占国内总量的10%以上,ITIL中高级课程的培训和考试量占国内总量的30%-40%;
2009年9月东方瑞通与全球知名的ITIL培训和咨询机構ITPreneurs公司(总部在荷兰)合作,推出ITIL V3初中高级全套课程成为国内较早能开设ITIL V3全套课程的培训机构;
2007年5月,东方瑞通获得EXIN(荷兰信息科学考試院) ITILbsci认证是对什么方面的认证培训授权成为国内IT技术培训机构中较早开展ITILbsci认证是对什么方面的认证培训的机构。