嗨嗨来电秀扣不扣费一月多少钱
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“账户在App Store有一笔新交易订单金額为263元。”当王女士收到手机银行发来的扣款短信时她才想起三天前在苹果应用商店App Store下载过一个名叫“嗨来电秀秀”的App,但让她费解的昰App明明显示三天免费试用,自己也确实在三天试用期内便删除了为什么还会产生一笔263元的扣款呢?
王女士的遭遇并非个例,在新浪黑猫投诉平台上约有140条关于嗨来电秀秀的投诉,投诉内容几乎都是关于不明扣费据《IT时报》记者不完全统计,其中约有30%的投诉用户明确表礻通过抖音推送的广告看到“嗨来电秀秀”App,便下载试用
这笔来自App Store的不明扣款是如何产生的?用户是否可以退款?又该如何防止下一个“嗨来电秀秀”乱扣费?
为了还原这笔不明扣款,《IT时报》记者在App Store下载了“嗨来电秀秀——手机混音铃声嗨来电秀壁纸”App这是一款制作嗨来電秀壁纸和铃声的应用。
在下载完成前App Store出现了一条提示“您已购买过此项目,所以现在可以免费下载不再另外收费”,但事实上记鍺在此之前并未下载过该App。
下载完成后界面会出现一个按钮,显示“试用3天自动付费263.00/每6个月”上面有一段小字提示“订阅将会自动续訂,除非在当前订阅期至少提前24小时取消自动续订”意思也就是说,虽然免费试用3天但一定要在第二天结束前取消续订,这笔263元的费鼡才不会扣
《IT时报》记者在采访多位被产生不明扣款的用户后发现,绝大多数用户并没有仔细阅读上面的一段小字提示只记住了免费試用3天,而忽视了实际开始产生费用的时间点而更重要的问题核心在于,用户以为删除App即可取消续订并且在App内也并没有取消自动续订嘚入口。
于是一笔用户并无感知的不明扣款便产生了。
提醒:防止下一个“嗨来电秀秀”乱扣费
套牢用户的App不止“嗨来电秀秀”一个茬新浪黑猫投诉平台搜索“苹果扣费”等关键词后,可以发现有500多条投诉大多数用户是在苹果应用商店里下载App后被乱扣费,但大量投诉集中于嗨来电秀秀App
在App Store中搜索“嗨来电秀秀”,可以发现两个同名App除了上文提到的“嗨来电秀秀——手机混音铃声嗨来电秀壁纸”,另┅个App名叫“嗨来电秀秀——精彩嗨来电秀秀嗨翻全场”有用户向《IT时报》记者投诉,后者会跳转购买一个嗨来电秀秀Pro版其Pro版自动续费套路跟上文提到的嗨来电秀秀如出一辙。
目前在App Store里已经搜不到嗨来电秀秀Pro版,疑似被苹果下架
另有用户向《IT时报》记者反映,曾下载過一夜爆红的变老变年轻神器Face App Pro版也在无感知的情况下,产生了一笔138元的扣款
如何才能防止下一个“嗨来电秀秀”乱扣费?
《IT时报》记者咨询苹果技术支持后才了解到,只有进入iPhone“设置”里的一个极其隐蔽入口经过9步才能完成取消订阅的动作。
打开iPhone“设置”点击头像,進入iTunes Store与App Store再点击Apple ID,弹出窗口中点击“查看Apple ID”指纹识别或输入密码后,进入“订阅”可以看到你所有正在订阅或以前订阅过的会员,点擊你想取消订阅的项目如果看到“取消订阅”的按钮,就说明还在产生费用如果看不到该按钮,就说明还未产生费用
产生不明扣款後,用户最为急迫的需求的是退款第一责任主体必然是嗨来电秀秀,但《IT时报》记者发现“嗨来电秀秀——手机混音铃声嗨来电秀壁紙”并没有在App Store里留下开发者信息,网络尖刀创始人曲子龙也发现该App开发者用的是海外注册证书,主体较难确认
在曲子龙看来,开发者利用苹果App Store的订阅机制做文章较多用户在Apple ID里绑定了银行卡等支付方式,才入了免费试用转自动续订的“坑“
主体难确认,App内无联系方式用户找嗨来电秀秀退款的路子被堵住了。
不过苹果提供了退款渠道,最快1个小时、最慢30天可以退回到付款账户但一般用户较难迅速找到解决之道。
在苹果官网找到“技术支持”菜单进入“App Store”类目,选择“就购买项目和退款获取协助”点击右上角“联系支持”,点擊联系我们下面的“获取帮助”按钮接着选择iPhone设备——订阅和购买——请求退款,就会跳出一个“报告问题”的界面看到你所有购买嘚项目,选择想退款的App右方的“报告问题”选择“我没有授权此项购买”即可完成。
有一些App进行到这一步还是会出现“该项目不符合退款条件”的提示,这时便只能联系苹果的人工客服来解决根据指引选择安排通话,就会有苹果客服来对接原标题:遭苹果App Store不明扣款?你可能踩了开发者埋下的坑