原标题：有赞白鸦:对于新零售趋勢,别玩那么多虚的

【编者按】有赞最近的声音不小除了刚刚完成新产品上线之外，3月份以41亿港元市值借壳上市有赞总体来讲是基于SaaS模式，向商户提供强大的微商城系统以及完整的移动电商解决方案

随着新零售趋势浪潮的迭起，阿里巴巴、京东都提出线上+线下重视实體经济的概念，白鸦（有赞创始人真名朱宁）也对“新零售趋势”有一些看法，他认为：新零售趋势=门店+去网上卖货+去网上拉客而服務商需要把这些环节都做彻底，服务需要更多创新这个市场还很大。

本文转载自商业观察家经亿欧编辑整理，供行业人士参考

消费升级的核心：要求高了，场景变了

记者：消费升级跟新零售趋势究竟是“炒”起来的一个概念，还是真的存在

白鸦：所有人第一次听箌“消费升级”这个概念，就是觉得老百姓愿意多花钱买东西了——原来只喝一块钱的水现在愿意喝十块钱的水了。这其实是严重的错誤

看消费业不应该看GDP（国内生产总值），应该是看社会消费品零售趋势总额2015年的社会消费品零售趋势总额是30.1万亿元，比2014年名义增长涨叻10.7%其中有1.4%是物价的增长。这是国家给的统计数据

我们认为，物价真实增长可能接近2%

就是说，2015年比2014年真正增长了不到8%2016年全年，社会消费品零售趋势总额是33.2万亿元比上年增长10.4%，物价同比上涨2%2016年比2015年真正增长了8%。

啥概念就是说，2016年中国的老百姓比2015年多花了8%的钱。

什么意思举例说，就是一个二线城市的年轻人2015年可能就花个5000块钱买衣服，2016年涨了8%算一算，他只花了5040块钱买衣服没多花多少。

所以“消费升级”不是老百姓多花钱了。

那商家为什么还喊“消费升级”

站在消费端，消费升级是真的存在： 第一、老百姓没有多花钱泹要求高了。第二、消费的场景从主动的“我有需要了我去买”，变成了被动的“我还没需要别人说好，我就买”的社交式、分享式購物行为我认为，这是消费升级的核心

站在商家端来看，线下国民消费总值并没有怎么增加顾客又不多花钱，要求还高了那不是意味着成本更高了？生产成本提高品牌成本提高，服务成本提高电商也在抢，生意当然就越来越难做

怎么办？线下门店不能在门店等着必须上网。这是一个大趋势

因为，所有消费人群都联网了一个月微信里有8.89亿的活跃用户，微博也火一天有1亿人打“王者荣耀”，美团现在一天已经超过1000万笔订单整个外卖超过2000万笔订单。还不算支付宝和微信在线下扫码支付的增长也不去算“线上预定线下消費的量远是纯B2C电子商务的3-4倍”。

所以我们理解的新零售趋势就特别简单。新零售趋势核心是传统零售趋势业、传统消费业如何跟互联網结合。零售趋势业走到今天基础的供应链成本已经没太多可拼的了，更多的是靠毛利和销量这些东西

对于新零售趋势，别玩那么多虛的五年、十年以后的新零售趋势一定是人工智能，是根据客户画像的C2B是柔性供应链，甚至有可能三年、五年之后都是这样

但是，紟天的新零售趋势是什么 今天太简单了。第一、把货摆到网上去支持在网上卖。第二在网上通过营销的方法把人拉到门店里来。就這两件事

今天一门店拿着一大喇叭喊说，来啊来啊已经没人听。得去网上“喊”

互联网公司“去线下”：填补增长“空洞”

记者：泹我们也看到，在“流量红利”退却后传统电商也在向线下实体转型，比如京东、阿里都在布局线下实体店这怎么看？

白鸦：“流量紅利”有两个内容第一、改革开放以后，中国整体开始城市化集中往城市中心商圈走。第二、这几年互联网的崛起

所以，“流量红利”在线下已经“吃完”的同时线上其实也没好到哪儿去。

从两年以前中国整个电子商务的网民数到4亿以后，用户和流量都不怎么涨叻这里的“网民”是指80后——主流的消费人群。

场景越来越多人们在网上购买越来越多，但是用户数不怎么涨互联网公司怎么办？

“去线下”道理就变得特简单。因为这也是互联网人最擅长的事

“把线下这件事情搞起来”是互联网平台公司必须要走的路——70后、60後不怎么在网上消费，80后这一代已经“洗完了”在线上不涨了，下一代还没有起来中间的空洞怎么补？还要有一段时间才能等到95后长夶那就是“去线下”。

往线下去之后我们要判断一下消费业。如果线下的都往线上来线上的都到线下去整合，不管叫“互联网+”還是“+互联网”，大家开始合了——原来中间有条河你在河东我在河西，现在河开始消失了消失之后整体开始结合。

“蓝海”场景兴起：社交分享式购物行为

记者：对传统零售趋势企业来说如何建立自己核心的网上营销的通道？

白鸦：电商平台的消费逻辑全都是“想箌了去搜索一下再买”如果是想到了搜索一下再买，一定要付广告费平台流量分配已经越来越集中到20%的头部商家，如果还继续往那儿擠广告费越来越贵，甚至要高过开线下门店的费用所以，传统企业必须去建立自己的渠道

前面说了，移动社交兴起培育了一种新型的购物方式，即基于社交和分享的购物行为比如看到别人推荐鞋子，你也想去买一双这是“去中心化”的新的机会，并且现在开始變得越来越多

把货摆到网上去卖，固然需要在电商平台上入驻但是最重要的是要抓另外一个还是“蓝海”的场景——今天不想买，但別人推荐了影响了，他就去买

这个“别人影响我买”的场景在哪儿？它不是淘宝不是京东；它是微信，是微博这是今天消费场景嘚转移。

每个线下商家都有一些自己的顾客得能把老顾客留住，让这些老顾客复购和带来新顾客以前没有软件工具，就靠发短信但現在发短信人家都骂你，微信、微博这些社交平台反而更合适

记者：这个潜力有多大？

白鸦：现在刚刚冒个口而已当然，这个机会一萣干不过“上个机会”——即人永远有需求，我需要了我去买这个需求永远存在。存在的这个购物场景就属于阿里

做电商平台，就兩件事：第一件事就是培养用户的行为路径只要用户有一个行为路径——比如买3C去京东，买衣服、百货就去淘宝买图书去亚马逊，这件事就可以长期持续大型电商平台将把持着中心化、有目的的购物场景，地位难以撼动

第二件事是流量分配。把大部分流量分配给愿意给钱的少数商家让每一个商家都觉得你帮他赚很多钱。

四成市场会被线上线下打通的大品牌“拿走”

记者：线上线下结合之后最后嘚格局会变成什么样？

白鸦：合了之后最后一定变成每一个零售趋势品牌或者线下的网点都要去抓一个一个消费者的消费场景——卖水果不能只卖水果，卖生鲜不能只卖生鲜

比如盒马鲜生、超级物种等例子，今天其实已经非常好地证明了趋势

超级物种原来卖水果，一坪也就6、7万原来在永辉超市里卖海鲜和日料，一个月平下来也就7、8万现在把两个弄到一起，叫超级物种一家店你可以吃，吃完了以後可以带点水果回去买水果的时候顺便吃点饭，已经超过15万销售这是线下，如果他把周边配送再加上至少超过30万，超过30万基本等于坪效超过Tiffany了

在全球零售趋势行业里有一个坪效排行（计算每坪的面积可以产出多少营业额），根据近年来的数据显示在坪效排行长居艏位的第一坪效是Apple苹果零售趋势店，接近40万左右；第二坪效是Tiffany约20万左右。

未来每个行业领域都可能出现10来个这样线上线下、品类跨界仩彻底打通的品牌。

比如若超级物种在杭州开15家店，因为店放在那儿本来辐射量就大，又能配送半径到5、6公里杭州超过10%的市场份额僦拿下了。若杭州有几个超级物种这种品牌杭州30%的市场就没了。

我判断未来三五年之后的中国零售趋势市场，30%－40%的市场会被几个大品牌“拿走”

大品牌为什么能“拿走”？

其品牌影响力供应链能力，从供应链到C端整个打穿、打透的能力场景的包装能力，线下和线仩客户的串连能力等等这些加到一起，这些大品牌就可以拿到高端的30%—40%的市场剩下60%－70%的市场份额是中小企业、中小品牌的，比如水果店、便利店、面包坊、眼镜店、亲子母婴店等都将是这样

如果相信这样的趋势，今天作为阿里、美团、京东怎么办？眼看着那帮大品牌把大部分市场抢走

所以，美团的线下店也会上线了京东也要开超市和便利店了，阿里有盒马生鲜传统的永辉超市在搞超级物种。

鈈过要去线下开店这件事情，是玩规模的有规模了，你的进货、供应链、整个服务体系、会员体系等所有体系都能抓起来了。想要占到10%的市场份额一定要是大规模，没有100亿就不要玩永辉、阿里、京东，去哪儿网庄辰超等都是在“拿钱”玩这游戏——可能就是10个品牌在一个领域拿30%的市场

我们没钱，我们就选择服务中小零售趋势商大佬还抢不走的那60%－70%的市场——中小零售趋势商也需要系统，也需偠有人把他线上线下打通会员打通，整个体系打通

所以，我们做的就是两件事 第一件事就是帮中小零售趋势商在网上开店；第二件倳就是基于移动社区的老客户管理和粉丝管理，怎么样把顾客变成粉丝怎么样去维护这些粉丝，做粉丝营销和让粉丝带来新粉丝的营銷。

未来三到四年有赞都只做两件事，就是电商和一体化的解决方案的管理软件

记者：前几年互联网在不断“打线下”，在“争夺线丅”的这场战争中现在普遍的观点认为线下有了“翻盘”的机会？

白鸦：线下“翻盘”的可能性真的很大但我不愿意叫“翻盘”。互聯网是“机枪”线下利用互联网武装起来也算拿着新武器。线下和线上结合的时候大家都拿着“枪”的时候，比的就是谁的枪法好

Φ国的市场极大，去年达到33.2万亿这么大的市场其实没有谁打谁。

零售趋势业发展几百年商品怎么生产、流转、怎么到店，最后怎么销過去库存周转力怎么回事？仓库怎么玩我们在网上会，到了线下能会吗

最后，不是传统的零售趋势商干掉了电子商务也不是电子商务干掉了传统零售趋势商，这两者都在进化

永辉做超级物种，阿里做盒马鲜生京东开线下店，大家是在往同一个目标走前20名发奖，后10名发不了奖就这么个概念。没有谁打谁

在赛跑的零售趋势业跑道里，传统并不比电子商务弱因为一到线下必须讲效率，必须讲周转互联网只是其中的一个手段而已。

搞互联网互联网90%的手段，线下当然搞不过跑到线下去，供应链、仓储、客户管理、员工管理、线下周转电子商务的营销只是其中一部分，自然重要但是不是90%那么重要的比例？我觉得其实没有谁有绝对的优势

未来那10个品牌到底是谁？现在看不清楚但是我相信这里面会有京东一席，阿里一席也会有传统的永辉超市，那比如红旗连锁是不是会有一席三江购粅会不会有一席？我觉得现在还不知道但每一个企业都是享受其中的。

人工智能暗潮涌动零售趋势业应用还需两年

记者：我们认为现茬的零售趋势业正处于技术变革爆发的前夜。现在人工智能的探索到了什么样的程度尤其是人工智能跟零售趋势、消费的结合。

白鸦：這分两方面来说一方面是暗潮涌动，一方面是应用端看不见

啥概念？去美国能看到所有的公司都在搞人工智能；在中国，所有的公司都在抢应用市场

这就是在面上看到的东西。但事实上中国真的有远见的公司都已开始在做一些尝试至少开始在做一些研究。有突破鈳能还需要两年

但中国会是人工智能应用最好的市场，中国会在人工智能这一拨开始全面超越全世界

第一、中国数据量足够大。第二、数据开放程度全世界最明显第三、硬件的基础设施已经全世界最大量。

有一个震惊的数据：三藩市一共只有1600个摄像头上海市光一个楊浦区就有16万全高清摄像头。

人工智能未来主要是跟数学相关中国人是全世界数学最牛逼的。去美国看所有的人工智能专家超过一半昰中国人，是华人我绝对相信人工智能中国是真正的在全世界上领先的。