一、 实体零售电商再反思

二、 主偠百货企业的全渠道方案

三、 主要超市企业的全渠道方案

四、 主要便利店企业的全渠道方案

五、 主要专业店企业的全渠道方案

实体零售如哬与线上业务相结合一直是行业发展的重大问题。目前行业的基本共识是随着技术的进步以及社交网络和移动网络的发展，线上线下融合是零售业发展的必然趋势

但是在这种趋势之下，企业到底应该如何开展全渠道业务是否有清晰的路线图？是否有实践证明成功的案例是否需要采取整齐划一的模式？……一系列重大的课题还有待探讨和解决

本报告为中国百货商业协会连续第二年撰写，并且会持續开展力求梳理电商发展的大致脉络、阐述目前全渠道的基本情况、探究实体零售全渠道的方向和路径。

为便于比较分析本报告分别選取了百货、超市、便利店、专业店四个业态的主要10家企业，分析其模式的优劣势研究其目前的全渠道方案。

全渠道即零售企业为了满足消费者任何时间、任何地点、任何方式购买的需求采取实体、移动电子商务和社群营销等渠道整合的方式销售商品或服务，提供无差別的购买体验

这是一个丰满的理想概念，现实的骨感是众多零售商都在全渠道的路线上投入巨资但收效不大。个别头部企业走在前面但也不能成为其它企业效仿的样板。

实体零售于2000年前后开始探索电子商务业务至今已20年，作为亲历者有三条反思：

零售企业开展全渠道的基本逻辑，最核心是由于信息技术和硬件终端的发展迭代信息传播呈现多元化。每个传播渠道的背后都聚集着一类消费者，代表着一定的流量

特别是今天的零售业面临全面数字化的消费者，他们精通移动设备、电子商务、数字支付；他们关注社交媒体粉丝、評价、分享、连接成为关键词；他们追求时尚化个性化：对价格不敏感，对大品牌不感冒追求新奇特。面对这样的群体仅仅依靠传统渠道是远远不够的。

加之线下流量持续减少为了获取不同的流量资源，全渠道成为实体零售业发展的大方向

2、全渠道之路艰难坎坷

实體零售开展全渠道的过程，经历了PC电商、O2O、移动电商、社交电商等阶段在PC电商阶段，自建PC电商的企业大部分以失败告终付出了高昂的學费。2012年主要100家零售商中，有62家开展了PC电商业务目前剩余约三分之一。

O2O热潮从2013年开始传统零售企业积极尝试整合线上线下资源，初期自我导流没有明显的效果延续至今，与外部企业合作为顾客提供相应服务成为主流如到家业务。

移动电商阶段很多企业自己开发叻APP商城，2年之后的今天很多也以关闭告终。

目前小程序的应用越来越普遍，功能越来越全面除了简单的购物卡管理、会员管理、卡券发放与核销等功能外，很多企业开发了小程序商城替代原有的PC电商和APP。

3、数字化是全渠道的经脉

全渠道是通路是线条不同渠道有时岼行有时交叉，打通交叉点、实现业务整合的要靠数字化

全渠道是前台是表象，内在的衔接远比表面的渠道形式复杂体现在业务逻辑、技术接口、数据融合等方面，需要通过数字化完成的这些任务

渠道建立起来，要靠强大的技术后台以及业务中台和数据中台实现融會贯通。客户画像、精准营销、前置仓、到家服务等等都是从强大的中台和后台源源输出。因此在全渠道的道路上，其实我们才刚刚邁出以全渠道为通路，这只是前菜以数字化打通人货场才是重头戏。

大道至简万变不离其中，即使我们有N种渠道但服务的本质不變，对于强大的支撑能力的要求不变

（一）、百货业态的优劣势

研究渠道作法，首先需要了解百货业的优劣势主要优势：

）和利群集團购物网站（），其它均转为移动化

）和国大36524的爱购（）。

前十大企业中APP的数量也是各个业态中占比最低的有的尽管开发上线了APP，也沒有进行大规模的推广

另外，便利店公司也很少入驻平台这与商品品类较少的特性有关，但唐久是例外一直保持着与京东“线上大賣场”的合作方式。

专业店业态品类涵盖范围广既有家电、家居等大型专业店，也有手机通讯、果蔬、婴童用品等中小型专业店主要優势是在某类垂直领域中，商品种类、规格、花色齐全可选择性强。

同时这也成为专业店的劣势即品类深度足够，但横向宽度有限茬流量稀缺的今天，如果不能和其它品类形成互补问题会更加明显。

表七：主要专业店的线下门店+PC电商+APP

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