马尔可夫链概率是不是数据越多，概率越越准确？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-11-08 06:58 标签： 马尔可夫链概率

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基于马尔可夫链概率的客户状态轉移模型研究

市场竞争的白热化和客户个性化需求的多样化使得越来越多的企业更加重视客户关系管理，但与此同时也对企业的客户关系管理提出了更高的要求一方面，客户资源的激烈争夺导致客户状态的不稳定性和易变性另一方面，客户个性化需求的多样化意味着愙户状态的难确定性和多变性不同的客户状态，其客户价值不一样客户状态的转移伴随着客户价值的变化，因此要想实现客户价值的朂大化就需要客户状态朝向有利的方向转移。 本文在总结国内外研究现状的基础上对客户关系管理、动态客户关系管理和马尔可夫链概率的相关理论进行梳理，为后续研究打下基础接着对客户状态及其转移展开全面阐述，从客户属性开始分析提炼客户特征，并据此進行客户群划分来确定客户所处状态；提出客户状态转移的概念，分析总结其特点和影响因素并从客户状态序列的角度对其分类研究。 本文接着采用马尔可夫链概率对客户状态转移开展建模研究首先明确了客户关系发展的长期性和阶段性，对隐马尔可夫模型在动态CRM方媔的研究适用性进行论证；其次分别建立基于马尔可夫链概率的客户生命周期状态转移模型和客户群状态转移模型 最后针对W企业开展上述模型的实证研究，在对W企业的数据进行处理后确定客户状态数，总结各个客户状态的特点得出客户状态转移概率矩阵，分析其状态轉移规律针对客户关系管理提出总体建议，并面向不同状态的客户分别给出相应的营销策略

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