12315消费者协会有用吗被举报 330元我说赔偿他 他敲诈我赔400?

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我最近在超市上班有顾客在我們超市买了东西,第二天她拿着东西就来超市找我们的负责人说我们的食品有味道嗯,我们超市的东西一向是符合规范的为了避免其影响其他的消费者,我们就说给予他退货但是她不将就,他就投诉了我们请问一下,被12315投诉有什么后果应该怎么办?

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您好我是酒店商家,前几天有個客人和他爸爸住了一间标准间他们离开去了山上干活。七天后给我们打电话说他被酒店的虫子咬了,全是疙瘩奇痒无比,让我们給他治疗他下来后我们马上带他去医院检查,打针吃药,擦药然后好了之后现在跟我们翻了脸,把我们举办到卫生局要求我们赔償一万元。这种该怎么处理呢

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