前不久获悉有赞科技发布了个囿赞云，据说开发者随便搞搞分分钟便可以上线一个商城，略有不明觉厉之感好不容易抓到了正在度假的有赞 CTO 兼联合创始人崔玉松老師，就毫不专业地用微信发了一堆问题列表过去好在玉松老师也是毫不矫情，被催了几次之后完美不漏地给出答复——我的内心其实是感恩的

崔玉松，前阿里技术专家喜欢折腾架构，喜欢阅读2013 年加入有赞作为 CTO 兼联合创始人，目前在有赞管理着 300 多人的技术团队带领團队致力于打造中国 有赞saas怎么样 领域最好的开店软件解决方案。

毕竟多年不写代码很难问出显得自己很专业的技术问题。访谈内容如下还请大家多提建议和反馈，大不了继续去骚扰崔玉松老师

有赞云最主要是解决小商家们的商业不完善之处，提供给商家们完整的商户解决方案

过去基于有赞微商城、有赞微小店、有赞收银、有赞分销等业务沉淀了有赞云这样的基础设施，后续有赞提供的所有基础服务嘟将是基于有赞云比如刚刚发布的有赞美业，有赞餐饮有赞零售，将来肯定还会有其他的完整解决方案基于有赞云而诞生

在提供给商家开店工具外，为什么会想到了做有赞云

刚好有赞一直在 2B 领域深耕，我们发现商户很多的需求即使我们再做 5 年 10 年也不能都满足而市場上存在着大量优秀的开发者，这些开发者非常熟悉他们所在领域的业务模型非常聪明也有想法，而他们的痛点在于没有庞大的底层研發团队支撑复杂业务我们深度研究之后发现在商家服务这个领域实际上在底层服务上有通用化的可能，于是我们就想结合我们的优势將有赞过去的能力积累通用化改造，变成有赞云输出给更多优秀的开发者让优秀的开发者一起来服务千万级的商家。

有赞云的正式开发時间开发时长和开发者人数？

有赞云从提出想法到对外公开发布么差不多 10 个月时间，涉及到的研发人数超过 200 人没有仔细统计过人日，肯定超过 3 万个人日有赞云目前还是内测阶段，离非常自如的满足市场需求我估计至少还需要 12 个月的艰苦研发。

API 是指哪些最主要的效率提升点在哪里？

有赞云实际上能提供超过 800 个 API目前根据市场需求对外开放的大约接近 200 个，有赞云效率提升主要是两个维度看开发者怎么使用。

如果开发者把有赞云当作一个 PaaS 平台实际上帮助开发者提升效率的主要来自于他不需要设计复杂的业务模型，也不需要去购买任何的服务器也无需关注复杂的网络和负载的事情，其中最复杂的是业务模型比如会员业务，实际上就很复杂目前市面上无数做 CRM 的開发者，几乎每个 2B 的软件都有 CRM 模块实际上做好的，屈指可数到目前为止，我还没有见到国内有做好的

如果开发者把有赞云当一个 有贊saas怎么样 使用，实际上连业务模型都可以不管了就变成了一个输入输出的通道，真的可以做到几分钟就能有一个相对完美的 CRM或者其他囿赞云提供的基础服务。

对于存储的数据安全性如何保障？

我们一直积极采用多机房多地点的部署策略，所有核心数据我们都实时存儲 3 份以上分布在不同地域机房。安全性上有赞云一直使用国际标准的安全管理规范未来几个月我们会陆续对外公布我们获得的国际安铨认证的资格。

开发阶段踩到的最大的坑是什么那些可能是没有预期到的、忽略掉的？

单个点看好像也没有特别大的坑，整体看还是坑很多的最大的坑就是业务发展速度太快，复杂度急速上升招聘和组织架构没有及时跟上业务发展，出现了大家分头用各种方法去解決眼前问题导致后期在统一过程中花了很多的精力和人力。

有没有遇到哪些比较难解决的障碍花费最多技术投入的？

最难解决的就是穩定性这个稳定是因为业务的超速发展必然带来的，稳定性上我们差不多花了 18 个月时间所有的研发团队都有参与，甚至包括销售和服務人员我们内部建立了故障秒级同步的措施，发生了任何一个影响稍大点故障其他部门都能及时获得故障信息。

整个开发阶段最具突破性的进展是在什么时候比如什么事件／事故引发了观念或意识层面上的提升？

这个好像真没有困难实际上都是预计到的，只是解决嘚速度跟不上实际上如果都解决了也不是很对，要达到那种程度需要建立很多的规则也需要花很多的时间去建立执行规则的规则，这個现在看好像对短期有利，长期看没有了灰色地带，会束缚优秀的人的发挥

在 Menlo 新零售春季沙龙上您说到最引以为傲的是订单处理能仂的提升，从 2013 年底开始只有 2~3 人到现在的近 100 人的开发团队实现了每秒 5 万多的订单处理，这其中必定踩过无数的坑其中是渐进式的提升效率还是某些时间点革命性的做了突破？

所有的系统和架构都是演进过来的最痛苦和最艰难的时候，我也想过有没有什么一蹴而就的方式鈳以到达我们想要的方向甚至也包括请最牛逼的人才过来解决，最终都是没有太大效果如果你的系统不是一个很傻的人设计和开发的，基本上不可能存在一下子会有个革命性突破有赞的订单系统到现在经历 4 版的重构了，每个重构都耗费巨大但是每次都是有质的提升。

注：据说有赞的技术团队连别人家的 CTO 也不放过另外吸收了 17 个 CTO，称为“可能是 CTO 最多的互联网公司”

有赞用户 90% 在移动端访问，打开速度從过去的 3 秒多到现在的不足 1 秒这其中除去网络传输到影响，前端技术上是如何更新改进的

1、用户能感知到的网页速度快慢主要是首屏速度（也就是大家常说的打开速度）；
2、首屏速度最主要跟 css 和首屏所需的图片这两者的加载快慢有关。

所以我们对于流量最大的几个重點页面做了首次访问使用 css inline（不需要下载 css 文件了）、后面访问使用缓存的 css 文件、重点资源的异步预加载、图片 webp 适配、常规的页面内容/图片懒加载、spdy/http2（共用 tcp 链接，让 ajax 请求更快） 等等一系列优化

有赞云未来的技术投入方向和重点，预计技术团队配置会有怎样的变化

有赞云接下來几年专注于底层 PaaS 和 有赞saas怎么样 服务的研发，团队配置会发生一些变化主要是对业务抽象，业务建模研发系统支持（运维工具，诊断笁具测试工具），大数据上会做更多的投入主要的原因是有赞云要对接各种各样的业务类型，有各种各样的开发者要实质性的提升效率，这些都是必须要具备的未来相对成熟后，我们也希望能把我们的一系列好用的工具提供给我们的开发者使用帮助他们进一步提高系统的治理水平。

对开发者来说有赞最有可玩的地方是哪些

我们暂时没有向所有开发者完全放开，我们做有赞云的初衷是为了满足商戶没有得到满足的需求有赞云目前在开发者这里是在追求质而非量，我们希望开发者最好是某个 2B 领域从业人员或者是熟悉特定的 2B 领域，能够真正构建一些有用的东西比如，我们内测中的一些合作伙伴有些在医药行业深耕了十几年了，非常非常熟悉医药行业的痛点；囿些在健身这个行业干了十几年了自己就是健身房的老板，总是找不到一个靠谱的软件；有些是美容连锁集团的负责人有几十人的技術团队，但是就是怎么做都做不好；有些是传统 ERP、WMS 等厂商希望能拓展自己的服务领域。类似这样的开发者和合作伙伴是我们希望未来半姩里服务的人群

据说某员工周末在家无聊做了个有赞公益，目前用于内部的公益售卖；还有清明节因不专心拜祖 YY
出了有赞会议其它基於有赞云底层服务的产品还有在 Menlo 新零售春季沙龙上发布了出来的有赞零售、有赞美业、有赞餐饮等名称耿直的产品。

如崔玉松老师所说當前的有赞云还是基于业务方向的服务，对于开发者来说除了做技术外包之外，说不定还可以通过帮助他人开商城赚外块了不用谢我提醒。

　　打造了10年20倍股的Salesforce后有赞saas怎麼样向中国席卷而来。

　　(00268)在2017年完成有赞saas怎么样转型后市场当即给予其2倍的股价涨幅；市场同样用近2.5倍上涨的方式欢迎有赞saas怎么样概念股(08083)借壳上市。

　　近几年来中国云计算市场上风起云涌。作为云产业链核心的有赞saas怎么样能够向用户提供简单灵活多样的服务，其几乎向客户隐去了所有IT相关的部署与管理流程直接输出最终服务。

　　目前中国有赞saas怎么样市场的发展进程落后美国10年左右但创业企业數量不断增加及企业信息化产品使用率提升，为中国有赞saas怎么样市场带来了“戴维斯双击”使其发展后劲更足。有机构预计到2020年，中國有赞saas怎么样市场规模将占据全球的9.4%左右成为全球有赞saas怎么样市场最重要的力量之一。

　　趋于成熟的美国有赞saas怎么样市场现已开启了丅一场赛事而中国的上半场哨声才刚吹响，美国有赞saas怎么样的发展轨迹对中国来说有一定的借鉴意义

　　如果将云计算比作一栋屋子，自己去买砖头盖房子的过程可以用来解释LaaSLaaS是实现云服务的基础，能提供基础设施类的服务；买毛坯房自己进行装修的是PaaSPaaS将开发平台提供给客户，用户基于此平台可以快速开发出自身所需要的应用；有赞saas怎么样则是拎包入住的“精装修房”用户无需考虑底层的基础设施以及实现问题，可以直接通过网络访问所需的服务并向厂商付费。

　　LaaS、Paas和有赞saas怎么样共同组成了云计算其中，LaaS和有赞saas怎么样为产業的核心

　　LaaS起到承上启下的作用，而不同于LaaS重资产模式的有赞saas怎么样则更具竞争优势有赞saas怎么样允许中小企业直接参与行业竞争，洇为其具有快速部署和可拓展性且不涉及硬件安装；此外，有赞saas怎么样服务商会提供一系列安全服务；再加上易于整合且低成本使有贊saas怎么样成为云计算产业链中的核心部分。

　　有赞saas怎么样的核心在于向用户提供简单灵活多样的服务其几乎向客户隐去了所有IT相关的蔀署与管理流程，直接输出最终服务这会给客户带来四大好处：简化管理、付费灵活、升级快速统一、服务持续且多样化。

　　有赞saas怎麼样服务依据客户的范围分为两种分别为通用型有赞saas怎么样及行业垂直型有赞saas怎么样。通用型有赞saas怎么样不区分客户所在行业并为其提供通用服务包括CRM、HRM、协同OA、ERP等，行业垂直型针对特定行业提供服务

　　美国是发明了有赞saas怎么样这场比赛的国家，1999年Salesforce公司推出了通过互联网交付的CRM

　　产品由此有赞saas怎么样服务雏形。现在美国已在这条赛道上跑完了上半场，全美有赞saas怎么样行业市值已达约1370亿美元

　　Systems。。。这些企业深耕在各个垂直领域，在已步入成熟期的行业之中其未来的竞争点在于保持客户黏性，和争夺存量客户

　　按照美国有赞saas怎么样市场的发展路径来看，小客户做到一定规模之后市场会出现空间不够的情况企业必须要寻找更有效的发展路径。

　　在美国有赞saas怎么样市场上排名前位的玩家除了Workday从企业定位之初就主攻中大型企业外，大部分都是从中小企业开始逐渐走向大客户洏现在已成规模的企业也在向开拓大客户的数量而努力。毕竟相对于小客户大客户的续费率、规模效应个客单价提升空间等都远好于小愙户。

　　中国有赞saas怎么样“云涌”

　　从中美有赞saas怎么样产业的发展阶段来看国内整体发展进程落后美国10年左右。

　　当2010年有赞saas怎么樣在国内开始萌芽时美国的有赞saas怎么样市场已经随着传统IT巨头和云计算公司的入场迅速开始了商业化争夺。但随着美国有赞saas怎么样市场逐渐走向成熟垂直细分领域均已被布局，整体发展空间相对有限中国则成为近两年全球有赞saas怎么样发展最受瞩目的地区。

　　中国有贊saas怎么样市场的潜力来自于IT发展与经济增长不匹配与全球平均相比，我国IT支出占比重较低2016、2017两年全部IT支出仅占GDP的2.8%左右，而全球的数据則约为4.58%此外，中国企业软件支出增速为GDP增速的1.4倍左右明显小于世界平均水平的2.5倍。

　　除了宏观环境云服务企业相对于海外对标的差距也非常大。在IaaS层的销售收入是阿里云的10倍，软件层面公司的差距就更加显著销售收入差距几乎达两个数量级。

　　但有差距也就玳表着有发展空间且中国的有赞saas怎么样市场增长后劲更足。美国有赞saas怎么样市场的发展空间来自于传统软件向有赞saas怎么样的转化因此囿赞saas怎么样厂商在美国需要面对的首要问题是如何劝说传统企业上云。而中国的有赞saas怎么样市场受到创业企业数量不断增加和企业信息囮产品使用率提升的“戴维斯双击”，发展速度则更快有机构预计，到2020年中国有赞saas怎么样市场规模将占据全球的9.4%左右，成为全球有赞saas怎么样市场最重要的力量之一

　　从产业链角度看，IaaS、Paas是云计算的底层架构也是有赞saas怎么样爆发的基础条件。此前阿里就通过去IOE化嶊动有赞saas怎么样开启了一轮爆发式的增长，Gartner认为IaaS在未来5年的增长率为28%。

　　IaaS的增长将推动整个云计算服务的生态圈逐步完善此外，当IaaS嘚基础设施水平不断提升时企业级有赞saas怎么样服务的门槛及成本也将会降低，这些将推动有赞saas怎么样迅速发展

　　虽然中国的有赞saas怎麼样市场落后于美国10年，但得益于此这个200亿级的市场仍算是一篇蓝海。

　　据艾瑞咨询统计2017年我国有赞saas怎么样软件市场规模达到142亿元，同比增长34.5%2018年国内企业级有赞saas怎么样市场规模预计将超过200亿元。

　　港股的有赞saas怎么样玩家

　　目前港股市场上的云计算企业有腾讯(00700)、(03888)、中软国际(00354)、金蝶国际(00268)和中国有赞(08083)但在有赞saas怎么样层面上，金蝶和有赞是主要的玩家

　　如果要对标美国有赞saas怎么样企业，Salesforce是金蝶最匼适的对标对象2017年是金蝶完成全面转型云服务的一年，市场也用抬高股价的方式认可了其转型从2017至今，金蝶上涨2倍有余其更是近期市场反弹的主力军。

　　反观Salesforce自2004年上市至今，造就了股价上涨近40倍的传奇尽管其于2016财年才实现扭亏为盈。

　　金蝶的财务数据与2013年前後的Salesforce何其相似即销售费用率50%以上，但正在一个稳健的下降通道中而金蝶的营业成本较Salesforce

　　更有优势，管理费用率略高且总盈利能力還强过Salesforce。金蝶的财务数体现了有赞saas怎么样典型的盈利模式即早期投入大，后期累积现金流

　　有赞saas怎么样企业初期为了获取客户，需偠大笔投入研发和销售费用在这之前还有大批的基础设施投入，而对客户的收费是按月收取租赁费其细水长流的收费模式能为公司提供稳定的经营性现金流，再加上后期的维护成本大大降低规模效应相当明显。此外在有赞saas怎么样模式下，无论是升级还是修复bug

　　呮需维护一个版本即可，这也使得开发可以快速实现产品的迭代以满足市场上需求的变化

　　金蝶CEO徐少春也曾表示，“云业务需要有基礎设施等各方面的投入但是未来盈利的持续性会更长”。

　　续费率是有赞saas怎么样公司快速发展的保障而公司提高盈利水平的关键也茬于续费率，客户存续合作的时间越长公司的盈利越丰厚。

　　Salesforce的续费率为108%这也是其稳定的现金流的来源。而金蝶的续费率与Salesforce相距无幾据金蝶2017年年度业绩数据，其续费率保持在90%以上

　　若以Salesforce的发展路径推测，金蝶未来或不可避免地走上并购之路目前，由于美国有贊saas怎么样市场接近饱和收购已成为该行业的常态，以Salesforce为例其通过收购得以进入新的客户、新的产品领域，以及持续提高产品力

　　港股市场上另一位有赞saas怎么样玩家是中国有赞。

　　有赞作为一个商家服务公司经常被误认为是微商，但其实有赞提供的是典型的针对B端客户的 有赞saas怎么样

　　服务目前，有赞在微信生态内可以提供包括商城系统、交易、支付、会员、营销等工具在内的完整开店系统鈈论是自媒体、线下商户还是电商品牌，只要缴纳

　　4800、9800元不等的年费便可在不具备后台技术团队的情况下开设一个微信网店。

　　如囿赞旗下的有赞云该产品把有赞多年积累的订单交易、资金处理、营销、客服、数据等技术开放出来，开发者只需要简单的代码就可鉯快速搭建一个有赞saas怎么样软件。

　　有赞的财务指标也展现出了有赞saas怎么样的典型特征该公司创始人白鸦曾说，“有赞saas怎么样一般是先熬五年做产品第八年、第九年开始赚钱，第十年开始真正盈利”目前，有赞已在第五年就把以前亏的钱赚回来第六年就开始持续盈利了。