三星产品使用咨询服务支持
如果手机按键失灵，建议您：1.若是运行某程序时无法使用返回键退回上一界面或退出，建议单击主屏幕键（HOME键）退回到待机界面重新进入该程序尝试。
3.若手机的返回键、菜单键或最近应用程序按键、HOME键均无法使用建议将近期安装的软件卸载删除尝试。
4.若无效请您备份手机中数据（联系人、图片等），将手机恢复出厂设置
若问题依然存在，有可能是内部硬件出现问題建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心由工程师检查机器
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你可以先打客服了先问问客服囚员怎么说了，这些客服是能帮你解决问题的他/她们是会告诉你该如何维权。
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可以申请换货或退货，但苹果手機例外一旦激活了，是不能换或退的
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手机不能在网上买手机都不能用也不会有维护时间，都是骗人的！只能在当地经销处购买有维护期限能保证质量问题
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