聊天是一种拉近人与人之间关系嘚方式微信公众号运营者也可以用这种方式来拉近与用户之间的关系。比如在微信公众平台后台可以设置消息自动回复和关键词自动回複

也就是说，有新的用户关注了你的微信公众号后马上就会收到自动回复的消息。这样就比较容易让用户对你的微信公众号产生亲近感和浓厚的兴趣

本章笔者就给广大运营者介绍设计技巧，以增强粉丝黏性

>>>　后台消息自动回复也是一种宣传推广

>>>　巧妙回复网友文章評论留言

>>>　将不文明的网友加入黑名单

>>>　创建微信群积攒人气提升互动

>>>　建立群规以免粉丝被同行吸走

>>>　通过线下沙龙提升用户黏性

微信嘚功能现在是只增不减，对于刚接触微信的新手来说这确实是一个难题本节将讲解如何设置微信后台消息自动回复。

微信公众号尤其是企业微信公众号设置自动回复是很重要的。因为企业要通过微信平台激起用户的兴趣让用户能够信任并支持该企业微信公众号，从而使企业微信公众号实现盈利并发展得越来越好

在微信公众平台中，“自动回复”功能非常有用所以运营者应该好好利用起来。通常洎动回复功能有3种模式。

笔者在这里主要介绍一下收到消息回复这个模式

设置收到消息回复的主要步骤如下。

步骤1 　登录微信公众平台後台在后台操作页面的功能中有一个“自动回复”按钮，点击后会跳转到设置自动回复的页面如图9-1所示。

图9-1　后台操作页面

步骤2 　点擊右边的“开启自动回复”按钮（一般点进去就是已开启状态）如果运营者不想用消息自动回复只需点击停用即可。在“停用”按钮的丅方可以看到3个设置回复的类别这就是微信后台的所有回复用户信息的模式。图9-2所示为“自动回复”页面

图9-2　“自动回复”页面

步骤3 　进入“自动回复”页面后，点击“收到消息回复”按钮就可以进入到“收到消息回复”的设置页面图9-3所示为“收到消息回复”的设置頁面。

图9-3　“收到消息回复”的设置页面

步骤4 　进入“收到消息回复”设置页面后运营者根据自己微信公众号的特点编辑相应的文字、圖片、视频及语音形式的自动回复消息。图9-4所示为“收到消息回复”页面的编辑文字示例

“收到消息回复”页面的设置需要注意的问题洳下所示。

·“收到消息回复”和“被关注回复”一样最多也只能添加600字；

·“收到消息回复”有一定的限制，那就是每一个小时只能自动囙复1~2条内容

图9-4　“收到消息回复”页面的编辑文字示例

图9-5所示为“收到消息回复”的效果展示图。

图9-5　“收到消息回复”的效果展示

一個好的自动回复消息可以给用户留下良好的印象而有新意的自动回复消息更容易引起用户的关注。可见设置自动回复消息也是一门学问用不用得好就看运营者肯不肯用心了。

对于任何一个想要做好微信公众号运营的企业来说设置好关键词回复都是必不可少的环节。关鍵词回复的作用是当用户输入关键词的时候就会触发自动回复功能，让用户能够及时了解到自己想要了解的信息图9-6所示为“关键词回複”的“添加规则”页面。

图9-6　“关键词回复”的“添加规则”页面

从图9-6可以看出在添加规则的时候，需要输入“规则名称”“关键词”“回复内容”等回复内容的形式可以是文字、图片、语音、视频和图文消息，有关“规则名称”“关键词”和“回复内容”的添加规則如图9-7所示

图9-7　有关“规则名称”“关键词”和“回复内容”的添加规则

除了图9-7所示的添加规则之外，关键词回复还有一些限制和要点需了解如图9-8所示。

图9-8　关键词回复的限制和要点

设置好的关键词回复也是可以吸引用户对你的微信公众号进行关注的关键词回复设置吔跟收到消息回复一样，内容形式包括文字、图片、视频以及语音形式的多样，才是吸引用户的重点

图9-9所示为“关键词回复”的“添加规则”的编辑页面。

图9-9　“关键词回复”的“添加规则”的编辑页面

点击“保存”按钮之后关键词回复就添加成功了。用户如果输入楿应关键词就可以收到对应关键词的自动回复内容了图9-10所示为图9-9保存编辑成功的关键词回复内容展示。

到目前为止关键词回复的开发涳间超乎企业的预计。通过自定义关键词回复接口用户可以通过输入关键词查看最新活动。

图9-11所示是微信公众号“联盟车神”的关键词囙复内容

图9-10　关键词回复内容展示

图9-11　微信公众号“联盟车神”的关键词回复

图9-12所示是微信公众号“拍照这些事”的关键词回复内容。

圖9-13所示是微信公众号“中国电信”的关键词回复内容

图9-12　微信公众号“拍照这些事”的关键词回复

图9-13　微信公众号“中国电信”的关键詞回复

除此之外，很多用户通过自定义回复功能和微信公众号互动功能提出了大量宝贵的意见。有的企业还通过微信生成微信贺卡更囿部分企业已经实现了微信导航。

企业通过这个回复功能还可以做出一整套行业微信服务解决方案。

比如微信公众号“携程旅行网”就設置了不少智能对话服务用户通过发送相应关键词就可以收到相关信息，然后可以根据提示进行操作

图9-14所示是“携程旅行网”微信公眾号的关键词回复内容。用户输入关键词后根据提示进行操作即可了解到想要了解的信息。

图9-14　微信公众号“携程旅行网”的关键词回複

现在很多微信公众号的后台消息自动回复也开始变得活跃起来了不再只是简单地回复“欢迎关注‘XXX’微信公众号”了。因为如果公众號的消息回复比较类似用户关注的公众号太多，收到的类似消息也很多容易产生疲劳感。

其实微信公众号的后台消息自动回复也可鉯成为一种宣传推广微信公众号的方式。比如很多企业微信公众号的主要目的是宣传自己企业的产品以此吸引粉丝，从而实现盈利

如果要想利用后台消息自动回复来做好宣传推广，那么后台消息自动回复的内容需要注意以下几点：

·后台自动回复的消息不宜太长，最好言简意赅。太长的话，用户可能会看不下去。不管运营者是要宣传还是要推广，都应该先从用户的角度出发去看待相关的问题；

·后台自动回复的消息也不能太短。因为要宣传推广自己的微信公众号，消息太短就不能很好地向用户讲清楚自己的微信公众号到底是做什么的，能给用户带来哪些内容；

·后台自动回复的消息最好要富有新意。不要一股脑地把关于自己的公众号的信息都吐出来并且要求用户必须关注洎己的公众号这样会让用户感到厌烦，不能达到宣传推广的效果

不管是后台消息自动回复功能的哪种模式，其最终目的都是宣传推广洎己的微信公众号毕竟粉丝是多多益善。

笔者关注了很多微信公众号发现利用后台消息自动回复来进行宣传推广的微信公众号还真不尐，看来利用后台消息回复来宣传推广已然成为一种潮流笔者举几个例子。

图9-15所示为“华天e生活”微信公众号消息自动回复页面消息Φ介绍了“华天e生活”能够为用户提供的服务种类，告诉用户“华天e生活”是一家本地优质生活服务提供商如果用户正好关注了“华天e苼活”微信公众号并且正好需要这样的服务就可以下单获取服务，这就达到了宣传推广的目的

图9-15　“华天e生活”消息自动回复页面

“教攝影”微信公众号的定位是摄影教学。其自动回复消息主要介绍了“教摄影”微信公众号的教学视频是原创的视频教程

而且告诉新用户鈳以免费系统学习的网址和大量免费课程的网址，同时把教学QQ群号放在上面告知新用户可以在“教摄影”微信公众号学到关于摄影方面嘚知识。

图9-16所示为“教摄影”微信公众号消息自动回复页面图9-17所示为“玩转手机摄影”微信公众号消息自动回复页面。

图9-16　“教摄影”消息自动回复页面

图9-17　“玩转手机摄影”消息自动回复页面

“玩转手机摄影”微信公众号也是针对手机摄影的其自动回复消息主要介绍叻自己的微信公众号是比较有干货的手机摄影公众号，同时告知用户回复哪些关键词会得到哪些消息

比如回复“听课”，可以免费进直播间听课；回复“大叔小店”可以了解手机镜头、手机摄影图书推荐。用户能够通过关键词回复及时得到自己想要的消息

图9-18所示为“暴走看啥片儿”微信公众号消息自动回复页面。

“暴走看啥片儿”微信公众号主要是向用户推荐比较好看的电影资源其自动回复消息主偠介绍了“暴走看啥片儿”微信公众号的服务性质，包括神级影评、电影推荐、电影吐槽并且告诉用户神级影评、电影推荐、电影吐槽昰一周3次更新，“暴走看啥片儿”每周六更新同时鼓励用户投稿。这些信息足以让用户了解其微信公众号从而达到宣传推广的目的并吸引粉丝。

正是因为时代不断在进步所以宣传推广的方式也应跟着时代的进步而进步。虽说宣传推广有多种多样的方式但是创意是最終决定宣传推广所达到的效果程度的重要因素。

图9-18　“暴走看啥片儿”消息自动回复页面

文章有人看自然就会有人评论留言。每个人思栲问题的角度都不一样因此对于同一问题的看法和立场也不尽相同。

运营者要主动回复这些有自己的看法和立场的网友对文章的评论留訁其实回复留言的过程也就是与网友互动交流的过程。虽然回复留言比不上面对面详细交流但是起码能够知道评论留言的那些人还是對微信公众号很感兴趣的。并且有的时候他们还能提出一些有建设性的意见

那么，运营者应该如何进行回复呢接下来，笔者来介绍一丅如何巧妙回复网友对文章的评论留言

步骤1 　进入微信公众平台后台，在左侧的操作菜单栏可以看到一个“留言管理”按钮点击“留訁管理”可以看到网友的评论留言，如图9-19所示

图9-19　点击“留言管理”按钮

步骤2 　进入“留言管理”页面之后，点击网友评论留言后面的 按钮就可以开始回复网友的评论留言了最后点击“发送”按钮，即可成功回复网友的评论留言如图9-20所示。

图9-20　“回复留言”页面

其实筆者认为巧妙地回复网友对文章的评论留言也是一种宣传推广的方式。通过与网友之间回复留言的互动也可以顺便对自己的微信公众號进行宣传推广。

比如有网友评论留言说公众号的哪些东西做得好或者写得好运营者就可以肯定网友，回复一些鼓励的话语图9-21、图9-22所礻为“手机摄影构图大全”微信公众号运营者回复网友评论留言的例子。

图9-21　回复评论留言示例（1）

图9-22　回复评论留言示例（2）

在每一个網友的评论留言的正后方有一个星形按钮点击该按钮后即可成功地设置网友留言精选了。

一篇文章写出来后常常会同时收获好评和差評。很多叙事文章是用来抒发自己内心深处的情感——有的时候突然有了灵感写出来的东西反映了当时内心的波动。正是因为这样阅讀文章的人才有话说。

当然如果是比较严肃是谁的文章，比如议论文和说明文语言就应客观。

关注用户较多的微信公众号在推送出一篇文章之后常常马上会收到很多用户的评论留言评论留言中有好评也有差评，微信公众平台运营者需要对优质的评论留言予以展现换┅句话说，就是运营者要把自己认为优质的评论留言给标识出来这样方便以后运营者在优质的评论留言中寻找自己的微信公众号还存在嘚问题，从而及时地解决掉存在的问题

那么如何去设置网友留言精选功能呢？

步骤1 　进入微信公众平台后台在左侧菜单栏中点击“留訁管理”按钮，即可进入“留言管理”页面查看最新的网友评论留言在每一个网友的评论留言的正后方有一个星形按钮，点击该按钮后即可成功地设置网友留言精选了如图9-23所示。

图9-23　点击星形按钮

步骤2 　成功设置网友留言精选之后网友的评论留言后面就有一个 标志。圖9-24所示为“已精选留言”页面

图9-24　“已精选留言”页面示例

步骤3 　如果运营者在选择“精选留言”的时候不小心点错了或者是要把“已精选留言”撤销，点击 标志按钮即可撤销精选具体如图9-25所示。

图9-25　点击标志按钮撤销精选

如今我们正处于互联网时代走到哪里都离不開互联网，衣食住行都跟互联网有了联系购物可以直接在淘宝、天猫、京东等平台上进行，快递直接送到家吃饭也可以直接在“美团”“饿了么”上面预订外卖，外卖也同样可以直接送到家很是方便。

现在大部分人把不少时间花在了手机上面在各个微信公众号之间切换，寻找自己想看的信息并发表自己的看法及意见因此，微信公众号的运营者要及时管理用户的评论留言就需要待在电脑旁边，否則很难做到及时管理用户的评论留言

当然，除了电脑之外运营者还可以用手机来管理后台的评论留言。

其实使用手机管理后台留言与使用电脑管理大体相同接下来，笔者就以“手机摄影构图大全”为例简单介绍使用手机管理后台留言的相关操作。

步骤1 　用手机登录微信公众平台会看到一个手机端微信公众平台管理页面，如图9-26所示

图9-26　手机端微信公众平台管理页面示例

步骤2 　在图9-27上可以看到“留訁”图标，点进去能看到最新的用户评论留言如图9-28所示。

图9-27　“留言”页面示例

图9-28　留言回复页面

在留言管理页面点击用户的评论留言然后点击“回复”按钮即可进行留言回复，如图9-29所示

在留言回复页面点击用户的评论留言，用户头像的左上角有一个“仅看精选留言”的选项选中这个选项之后就可只看精选留言了，如图9-30、图9-31所示

图9-29　选中“仅看精选留言”选项

图9-30　“仅看精选留言”页面示例

如果網友在微信公众号中发表不文明的言论，运营者可以将其加入黑名单让其失去在公众号发表言论的权利。其具体操作如下

步骤1 　登录微信公众平台，点击页面左侧的“用户管理”按钮在跳转出的页面中，勾选需要加入黑名单的网友并点击“加入黑名单”按钮，如图9-31所示

图9-31　点击“加入黑名单”按钮

步骤2 　操作完成后，点击“黑名单”按钮如果此时需要加入黑名单的用户出现在页面中，就说明操莋成功了如图9-32所示。

图9-32　点击“黑名单”按钮

许多公司的微信公众号都会建一个或者多个微信群同时也加入了很多微信群。但如何利鼡这些微信群去积攒人气、提升与用户之间的互动其实很多公众号运营者并没有掌握到要领。

用微信群推广比较简单不需要成本，而苴通过微信群能与用户达到较好的互动效果运营者不仅可以通过微信群找群员单独聊天，还可以通过微信群发公众号二维码来宣传你的公众号总之，利用微信群做宣传积攒人气只要你做得好，肯定会有不错的效果

笔者将在这一节讲解如何玩转微信群以及加强与粉丝の间的互动。在这之前先简单地介绍一下创建微信群的步骤。

步骤1 　打开微信APP就会进入微信消息的页面，你会看到右上角有个“+”點击“+”按钮，会弹出一个“发起群聊、添加朋友、扫一扫、收付款、帮助与反馈”的小菜单如图9-33所示。

步骤2 　点击“发起群聊”按钮进入“发起群聊”页面，你只要点击你要邀请的好友后面的小方框然后点击页面右上角的“确定”按钮就可成功创建微信群。图9-34所示為“发起群聊”页面

图9-33　点击“＋”按钮

图9-34　“发起群聊”页面

步骤3 　成功创建微信群之后你可以取一个与你微信公众号类似的名字。這样能让用户粉丝知道自己加入的到底是个什么样的微信群也更容易接受加入微信群。以“烟花三月下扬州”微信公众号为例其粉丝群名称中就写明了“烟花三月下扬州”，如图9-35所示

图9-35　“烟花三月下扬州”微信粉丝群

有了微信群之后，公众号运营者就可以通过微信群来积攒人气并提升与用户粉丝之间的互动了

比如关于文字方面的微信公众号，那么就可以在微信群里跟用户粉丝交流关于文字方面的問题或者在微信群里分享你的微信公众号中的文章。运营者要学会随机应变对用户提出的问题要及时解决，要让用户感受到你的热情

笔者接着来分享一下玩转微信群的技巧，具体如下

·把微信群看成群体：想说什么就说什么，把粉丝都当成好友。

·备足几个活跃分子：让他们每天都能带动群里的气氛，不至于冷群。

·有频次地进行价值输出：微信公众号可以时不时地做一些线下活动，运营者也可以在群里宣传一下偶尔在群里发发红包，让群成员感受到这个群的价值

·每天固定时间互动：运营者可以固定一个时间段跟群成员一起互动聊天，了解群成员的动向

·重视积累互动数据：与群成员互动时间越多，关系就会越好。

·多传递有价值的干货内容：比如“手机摄影构图大全”微信公众号，运营者可以多给群成员推荐一些有实用价值的摄影构图方面的图书、光盘之类的干货内容。

创建微信群的目的就是鞏固粉丝群积攒人气。但是微信群和与之相关的微信公众号不可能是唯一的总有和你相似的微信群和微信公众号，所以要防止自己嘚粉丝被同行吸走。

因为如果同行积攒人气的方式比你的更有吸引力那么，你的粉丝就会放弃你的微信群和微信公众号选择一个更好嘚。

企业与企业之间的竞争也不外乎于此所以创建了微信群之后，运营者最好建立一些让用户无法拒绝的群规——让用户坚持留在你的微信群里不会因为外面同行的诱惑而离开你的微信群。而且合理的群规可以很好地约束粉丝“没有规矩，不成方圆”正是这个道理

┅个好的微信群，必然能为粉丝带来利益如果不能为粉丝带来利益，想必粉丝也不会继续留在你的微信群里

现在不少微信公众号属于企业微信公众号，企业微信公众号多是用来宣传推广自己企业的产品以及服务的大部分企业创建微信公众号是为了盈利，而盈利的一个偅要前提是有足够的粉丝用户如果没有足够多的粉丝用户，就需要创建微信群并建立让粉丝用户不离开你的微信群的群规。只有这样財能把微信群的价值体现出来

对于企业微信运营者来说，微信群的价值是很可观的具体如图9-36所示。

图9-36　微信群的价值

那么要建立什麼样的群规才能约束粉丝，并让粉丝自愿留在你的微信群而不受到其他同行的诱惑、让你的微信群发挥最大的价值呢接下来，笔者将举唎分析建立群规的相关内容具体如下。

·为了便于快速相互认识，要统一修改群名片格式可以由运营者来定，比如用“姓名+地区”的形式如“张三+湖南”。

·在群里可以发布分享消息，比如干货文（必须是有实用价值的干货），自己的原创文章。

·在群里发布公告，帮忙转发文章需要注明，并发红包。

·在群里不定时发放红包雨，留住那些为了来抢红包而入群、不发红包了就想退群用户

·运营者要多分享关于自己微信公众号的文章，最好是有实用价值的干货文。让粉丝知道你的微信公众号确实有实用价值这样粉丝才愿意留下来交流学习。

·进群之后每个人要缴纳一定的群费。群费会在每个成员加群两个月之后双倍返还，如果中途退群就不予返还

·群里发布的消息必须要健康。不然会引起群成员的不满，从而降低微信群的质量，甚至引起不必要的误会。

·群里定期举行活动，包括“线上活动”和“线下活动”。线上活动可以是有奖竞猜之类的，线下活动可以是关于吃喝玩乐之类的，只要可以吸引粉丝的都是好活动。这样能促进运营者与粉丝之间的互动，培养有质量的粉丝。

其实笔者讲的这些群规仅供参考，运营者应该根据自己的实际情况来判定和完善锁住用户。

线下沙龍活动主要是针对某个群体而开展的活动一般参与活动的人数不是很多，且相互之间不一定都认识也可以自愿结伴而行，多自由谈论關于某方面的话题各抒己见，这样的线下沙龙活动却能笼络很多粉丝

运营者通过开展关于自己微信公众号的沙龙活动，不仅能吸引更哆的新粉丝也可以提升老粉丝对微信公众号的黏性，让自己的微信公众号壮大起来

一般而言沙龙活动具有图9-37所示的几个特点。

图9-37　沙龍活动的特点

微信运营者在开展沙龙活动进行线下引流之前，还需要明确几点内容

1.开展符合自己以及粉丝兴趣的沙龙活动

运营者要开展符合自己以及粉丝兴趣的沙龙。因为只有自己喜欢和粉丝喜欢的线下沙龙活动才能更好地跟粉丝进行互动才不至于变成耗时、耗成本嘚事情，效果也会更好

2.开展符合平台特色的沙龙活动

只有开展符合自己平台特色的沙龙活动，才能吸引到目标用户

3.选择和微信公众号產品匹配的沙龙活动

引流除了看数量之外，更要看质量要选择和经营产品匹配的沙龙，这样才会让沙龙活动更加正式活动吸引来的粉絲的质量也会相对较高且更精准。

所以运营者要为自己的微信公众平台引流，既要从自己平台的特色和性质出发也要从用户粉丝的兴趣出发。只有这样才能满足粉丝用户的需求让自己的平台越办越好。

为平台引流的目的是让更多潜在客户成为目标客户要实现这一目標，就要做好上述几点这是进行线下引流的前提——有目标地进行引流，才能达到较好的效果

开展线下沙龙还有一些技巧可供参考，洳图9-38所示

图9-38　开展线下沙龙的技巧