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1 、品 牌释义：金 e 顺是中国中国农业银行通讯异常基于现代电子信息技术的在线金融服务品牌，主要包括网上銀行、电话银行、手机银行、自助银行、电视银行（家居银行）等在内的交易渠道体系以及客户服务中心、消息服务和经营门户网站等茬内的服务渠道体系 。 以 “ 全面的账户管理 灵活的资金调度 ， 轻松的投资理财 安全的技术保障 ” 为基本特征。金 e 顺 是中国中国农业銀行通讯异常品牌旗下的二级品牌 ， 隶属于中国中国农业银行通讯异常五金工程 它传承中国中国农业银行通讯异常 “ 承诺是金，一诺千金；专业是金智汇于金；合作是金，点时成金；服务是金同心如金；价值是金，笃行铸金 ” 的 “ 金理念 ” 打造便捷安全的在线金融垺务，让客户畅享自在人生金 e 顺，其名称体现金融电子渠道特征金 ， 传承五金品牌体系冠名特点 e ， 体现电子银行的特性 同时 e 谐音 “ 易 ” 寓意金 e 顺便捷 、 高效的自助金融服务。顺含义美好，寓意便捷顺畅的业务办理和广阔无阻的在线平台饱含农行与客户携手共赢，相伴永恒的美好希冀2 、宣 传语： 轻松 在线 ， 拥有 无限“ 轻松在线 ” 一语道出金 e 顺快捷周到的电子 银行服务无论是集团企业、一般 企業、金融同业还是个人客户，都可以轻松自如、安享自助金融服务“ 拥有无限 ” ，体现了农行锐意 创新为客户创造恒久价值的品牌 愿景。中国中国农业银行通讯异常将凭借强大的 科技实力广泛的服务网点，优质的金融服务持久的创新能力，进一步提高电子银行服务質量不断推出方便客户的金融产品及服务，中国中国农业银行通讯异常愿伴随广大客户共同成长共创无限美好未来。金 e 顺 - 网上银 行篇（ 1 ） e 结顺 ( 对公 )一、产品定义“ e 结顺 ” 是指客户外汇待核查账户添加入企业网银后 客户可实现对该账户的发生明细查询 、 余额查询 、 汇入彙款明细查询和网银结汇申请等功能 。 其中网银结汇申请与电子口岸的出口收汇联网核查系统的核查自助申请功能结合 实现客户待核查賬户网银结汇的全自助功能。二、产品功能1 、解决了出口收汇联网核查政策实施后客户每笔结汇均需到银行柜台办理的不便，满足客户聯网核查、结汇的全自助需求2 、待核查账户添加网银功能，方便客户通过网上银行渠道查询待核查账户发生明细查询、余额查询和汇入彙款明细查询等3 、客户可通过网络自主选择结汇时间和结汇价格，实现在线实时自助结汇（最终结汇价格以成交价格为准 ） 减少企业財务人员频繁奔波于企业与银行的人力成本，有助于提高企业对资金的使用效率三、适用对象适用于有出口收汇需求的对公客户。四、操作流程（一）客户端操作C1 、客户到我行网点开通我行企业网上银行功能将待核查账户添加入网上银行。C2 、客户在 我行网上银行系统 中發起结汇申请 并在中国电子口 岸出口收汇联网 核查系统中自助发起联网核查申请。（二）银行端操作我行经办人员收到网上银行申请后 首先进入出口收汇联网核查系统 ， 将客户发起的网上核查进行确认 核对金额是否与结汇金额一致 ， 并打印回单 然后再进行客户网银結汇的落地处理，完成结汇过程1 、待核查账户网银添加操作待核查账户网银添加，客户需携带企业网银管理员 K 宝到待核查账户开户行办悝填写《电子银行业务申请表（企业 ） 》 ，提供营业执照（副本 ） 、组织代码证、法定代表人有效身份证件及复印件 （ 授权委托代理人辦理时还需提供授权委托书和代理人有效身份证件及复印件 ） 开户行需落实人员为添加成功的客户进行现场辅导企业网银管理员设置（包括操作员账户权限设置、业务属性设置和操作员功能权限设置 ） 。2 、网银结汇落地业务操作流程B1 、经办柜 员通过 BI BS 系统的网 银记录查询功能接 收客户的网银结 汇信息打印确认凭证。B2 、经办柜 员在办理结汇前必 须核查确实客户 发起的结汇账户是 否为待核查账户 若为待核查賬户，则通过电子口岸出口收结汇联网核查系统中的 “ 企业收汇申请核注 ” 功能 输入企业代码 ， 接收企业的网上核查申请 与企业的网銀结汇申请各要素核对一致后 ， 进行确认并打印核注凭证。若为普通经常项目结算账户则无需进行核查。B3 、经办柜 员在 BI BS 系统的汇 兑模塊对客户网银 结汇申请（客户 网银申请信息将自动进入汇兑模块 经办员可通过 F 10 查找到，无需另外 输入）进行再处理如确认当时结汇牌價或修改优惠点差等，处理完毕后进行保存并在客户网银申请凭证上加盖个人名章B4 、复核员 在汇兑模块核对各 相关要素及相关 凭证后进荇复核确 认并在客户网银 申请凭证上加盖个人名章，客户网银申请凭证作为原始凭证加盖业务讫章 （原网银发起的结汇因系统原因复核員未经经办员处理可直接复核 ， 经修改后该问题已解决 复核员须经办后方可复核 ） 。B5 、若由于 客户出口可收汇额 度不足或其他原 因导致需要撤销客 户网银结汇申请 的可按以下方法操作 ： 经办员进入汇兑系统查找到网银结汇记录并保存 ， 然后通过 BI BS 取消输入功能取消该笔记錄 则该笔记录将从经办员处理队列中删除 。 因客户原因导致的网银结汇撤销应要求客户提供《中国中国农业银行通讯异常浙江省分行电孓银行业务撤单申请书 》 以免发生纠纷 。 另外若网银结汇已经按流程成功结汇入账 客户不可提出撤销申请 ， 若因我行柜员操作失误确需抹账的经主管审批方可进行。“ e 结顺 ” 产品操作流程图如下：五、开办条件该产品为我行浙江等分行特色产品 浙江省省内经总行 、 銀行业监督管理委员会 、 国家外汇业务管理部门批准具有办理相关本外币业务资格的我行各级经营机构均可办理。六、银行收益通过企业網银这一电子渠道 帮助客户办理外汇业务的同时 ， 为我行带来结汇点差收入 增强我行外汇业务产品竞争力。七、风险防范1 、检查传票外汇网银结汇业务是否留存客户网银申请凭证作为原始凭证。2 、若网银结汇为待核查账户发起则需检查是否有通过出口收汇联网核查系统进行核注，是否打印核注凭证核注金额是否与结汇金额一致。3 、网银结汇记录接收后（未入账前）因客户原因需要撤销的客户是否提供《中国中国农业银行通讯异常浙江省分行电子银行业务撤单申请书 》 。4 、各行应严格按照相关流程及规定办理待核查账户网银相关業务规范业务操作，防范业务风险八、备注本产品参考文件：《 关 于全 省 推广 外 汇 待核 查 账 户网 银 自 助结 汇 产品 “ e 结 顺 ” 的 通 知 》 （ 浙 农银 办[ 号）（ 2 ）企 业网上银 行一、产品定义企业网上银行业务是指我行通过因特网等媒介，为企业或机构提供的在线金融服务二、产品功能（一）账户管理是指企业客户通过网上银行进行账户余额信息查询、网上交易查询、注册账户互转 、 电子回单打印和验证、银企对賬和他行账户信息查询等一系列的账户服务。（二）付款业务是指企 业客户通过 网上银行向 其它企业或 个人支付款 项的在线业 务主要包 括对公付款、对私付款、代发工资、电子工资单、收款方管理和款项用途维护等。1 、对公付款包括单笔对公付款 、 预约对公付款和批量对公付款 所有对公付款业务的收款方必须是对公结算账户。2 、对私付款包括单笔对私付款和批量对私付款 只针对企业客户对个人客户进荇的支付 。 客户到开户行申请开通对私付款业务时 应设定单笔对私付款限额 。 客户设定的单笔对私付款限额不可大于 500 万元（三）收款業务包括批量代收业务和个人资金归集业务 。 批量代收是指企业客户通过网上银行以批量方式主动收取其它客户有关费用的在线业务 个囚资金归集可以帮助客户实现多个账户间的资金集中管理 。 客户在签约产品成为归集方并指定资金归集的方式后 相关联的被归集方账户資金将按照客户的要求，转往客户的签约账户中（四）投资理财是指通过网上银行为企业客户提供的投资理财服务。主要包括定期存款、通知存款 、 期交所电子出入金 、 对公双利丰和理财产品等 期交所电子出入金包括入金申请 、 出金申请和出入金明细查询三个功能 ， 客戶在期货交易所交易时间内 通过企业网银提交入金或出金申请 ， 电子出入金系统接受客户申请并提交期货交易所 期货交易所审核通过後 ， 将资金从客户保证金账户划转至交易所专用结算账户或从交易所专用结算账户划转至客户保证金账户 实际入金、出金结果可以在出叺金明细查询中查询。对公双利丰功能包括对公双利丰签约 / 解约查询 、 对公双利丰汇总余额查询及对公双利丰明细查询等理财产品功能包括理财产品认购 、 申购 、 赎回 、 撤单及相关的理财产品信息查询 、 持有产品信息查询和理财产品交易明细查询等。（五）外币业务是指通过网上银行办理的有关外币类银行业务 主要包括托收业务查询 、 外币汇款业务查询、结汇和售汇申请、信用证业务查询等业务。1 、托收业务查询主要包括跟单进口代收查询 、 跟单出口托收查询和光票查询 企业客户即可以查询多笔明细，也可以查询单笔详细信息2 、外幣汇款业务查询主要包括外币汇出汇款查询、外币汇入汇款查询。3 、信用证业务查询主要包括进口开证查询 、 进口信用证来单查询 、 出口信用证查询和出口信用证交单查询 （六）集团理财业务包括对分公司的账户进行查询 、 从分公司上划资金 、 向分公司下拨资金 、 用分公司账户对外支付和在分公司之间进行资金调拨等。（七）现金管理是指通过企业网上银行为我行现金管理客户提供的现金管理方面的查询業务 主要包括现金管理账户余额查询 、 现金管理账户明细查询 、 资金归集关系查询 、 上存资金余额查询和下级上存资金余额查询等。（仈）自助循环贷款业务是指通过网上银行提供的自助循环贷款的开通、借款、还款、合约查询、贷款明细查询、还款试算和贷款交易流水查询等在线业务（九）票据业务主要包括票据预约、电子商业汇票和纸质商业汇票业务。票据预约是指企业客户通过网上银行签发的银荇汇票 、 银行本票或提取现金申请 开户行遵照有关规定 ， 按企业客户预定的时间和要求为客户提供相应服务的业务 预约日期不能超过 30 忝，如果选择的日期是周末或节假日将顺延到下一个工作日。电子商业汇票是出票人以数据电文形式制作的 委托付款人在指定日期无條件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。企业客户可以通过网上银行办理电子商业汇票的出票 、撤销、承兑、贴现、质押、提示付款、追索通知以及票据清偿等业务纸质商业汇票功能可帮助客户通过网上银行办理纸质商业汇票的出票预登记与承兑 、 托管信息查询等。三、适用对象在我行开立有单位结算账户（含单位卡）的公司、机构和金融同业等类型的法人客户 以及在我行开立有单位结算户的個体工商户。四、操作流程（一）业务申请企业客户的注册手续必须到开户行办理 如企业客户在我行多个营业网点开立有结算账户的，鈳任选一家办理办理客户注册时，企业客户需要提供的资料有：1 、开立结算账户时提供的有效证件（如组织机构代码证等）及加盖公章嘚复印件；2 、 加盖企业法定代表人 （ 或授权代理人 ） 签章 、 待注册账户预留印鉴和企业公章的 《 中国中国农业银行通讯异常电子银行业务申请表（企业 ） 》 ；3 、企业法定代表人的有效身份证件原件及复印件经办人、企业网上银行管理员、操作员的 有效身份证 件原件及复 印件，法定 代表人授权 委托书（法 定代表人本 人办理时不 需要 ） ；4 、 与我行签订的一式两份 《 中国中国农业银行通讯异常电子银行企业客户垺务协议 》 该协议银行方由网点负责人签字并加盖银行业务公章；企业客户方由法人代表授权代理人（或法人代表 ）签字，并加盖企业公章企业注册后 ， 还需办理账户添加手续 方可在网上银行渠道上对账户进行操作 。 账户添加手续必须到账户开户行办理（二）业务紸销企业客户提出申请可办理企业网上银行注销手续 。 注销手续必须到注册行办理 并提供 ：1 、加盖企业公章及注册账户预留印鉴和企业法定代表人（或授权代理人）签章的《中国中国农业银行通讯异常电子银行业务申请表（企业 ） 》 ；2 、法定代表人有效身份证件复印件、經办人有效身份证件原件及复印件、法人授权委托书。（三）业务变更1 、企业客户提出申请可办理客户基本信息和账户信息变更手续。愙户信息变更到注册行办理 账户信息变更到开户行办理 。 办理信息变更时客户应提供法人授权委托书 法定代表人、经办人的有效身份證件原件及复印件。2 、企业客户提出申请注册行可办理企业网上银行暂停和恢复手续。办理时客户应提供法人授权委托书 法定代表人 、 经办人的有效身份证件及复印件 ， 填写业务申请表 并至少填写一个已注册账户的账户信息。3 、企业客户提出申请注册行可办理企业網上银行版本变更手续。办理时企业应提供有效证件原件及复印件 ， 授权委托书 以及法定代表人 、 经办人 、 管理员 、 操作员的有效身份证件原件及复印件，并填写申请表五、开办条件企业客户须到账户开户行办理企业网上银行相关业务。六、银行收益1 、企业网上银行收费项目包括工本费、年服务费和交易手续费等2 、可以减轻我行柜台压力，降低经营成本并可以通过优质服务巩固现有客户和拓展潜茬客户。七、风险防范1 、对发现的异常、可疑信息或客户对交易有疑义的各级行要及时进行核查和处理，并提醒客户采取必要防范措施2 、企业网上银行系统处理的所有交易必须纳入全行反洗钱处理和监测系统中，由各级行统一进行监控和报告3 、严禁银行工作人员私自丅载及操作企业客户的网上银行证书。八、备注本产品参考文件：《关于印 发〈中国农业银 行企业网上银行业 务管理办法（试 行 ） 〉的通知 》 （农银规 章[ 2010]32 号）（ 3 ）个 人网上银 行一、产品定义个人网上银行是指我行利用互联网向个人客户提供的账户管理、转账汇款、缴费支付 、信用卡、个人贷款、投资理财和客户服务等金融服务二、产品功能1 、账户管理包括账户查询、账户挂失、密码修改、对账单、电子工資单和网银交易查询等功能。2 、转账汇款包括网银账户互转 、 快捷转账 、 单笔转账 、 批量转账 、 漫游汇款 、 自动转账和资金归集等功能3 、缴费支付包括网上缴费和账单支付等功能。4 、信用卡包括信用卡账单查询、还款、密码修改、挂失补卡、积分查询和礼品兑换等功能5 、个人贷款包括贷款查询 、 自助循环贷款借款 / 还款 、 农户小额贷款借款 / 还款和贷款计算器等功能。6 、投资理财包括基金代销、第三方存管、银期转账、外汇宝、记账式债券、双利丰、通知存款 、 定活通、理财产品等功能7 、客户服务包括常见问题解答 、 基本信息维护 、 快捷菜单设置 、 证书更新 、 动态口令卡管理等功能以及手机银行、电话银行和消息服务等网银渠道支持功能。三、适用对象在我行开立借记卡、准贷记卡、活期存折和信用卡的个人客户四、操作流程个人网上银行网点注册流程：客 户获 得个 人网 银证 书参 考号 和 授权 码， 通过 登錄 我行 网站 选 择 下载 客户 证书 到US B- key （即 K 宝）的操作流程为：五、开办条件所有开办个人业务的营业网点均可办理。六、银行收益1 、网上银荇收费项目包括工本费、年服务费和交易手续费等2 、 可以有效减少柜面压力 ， 降低银行管理成本 同时能提高客户服务效率和服务质量 ，维护客户关系提高客户忠诚度等。七、风险防范1 、网上银行各管理系统的操作人员必须按照机构设置规定履行各自职责严格遵守相關规定办理各项业务 。 各行应加强对网上银行网点操作人员的管理 由九级主管进行权限分配，设定柜员办理电子银行业务的权限2 、营業网点受理个人网上银行业务申请时，必须认真核对客户身份证件和账户凭证原件的真实性 、 有效性 对于需要进行身份核查的交易 ， 应登录公安部或人民银行指定的身份核查系统调取客户资料，严格进行核查3 、客户首次注册电子银行渠道，营业网点必须与客户签定电孓银行服务协议填写内容必须正确 、 完整 ， 保证协议签定合法有效 对于需要提供账户凭证原件的个人网上银行业务，柜员必须验证账戶磁道信息和密码保证账户真实性。4 、需主管授权的个人网上银行业务主管必须按照规定的审核要点对授权内容审验无误后再行授权，确保经办人员操作合规操作内容与客户申请一致。5 、 证书发放过程中使用的密码信封 （ 打印参考号和授权码 ） 在打印后应即时发放給客户本人，由客户当场领取并应提醒客户检查密码信封是否完好和证书下载的有效期限 。 严禁我行人员私自下载及操作客户网上银行證书网上银行证书两码补打只能在柜员现场操作时由于打印机故障 、 机器故障等导致的两码信封打印失败时进行操作。6 、事后监督人员須对个人网上银行业务进行逐笔检查保证业务凭证使用正确、内容填写规范完整、处理结果与客户申请一致。7 、营业网点办理个人网上銀行业务须向客户进行必要的网上银行安全提示，充分揭示可能面临的风险 、 我行已采取的和客户应采取的风险控制措施 以及相关风險的责任承担 。8 、资料保管客户个人网上银行资料必须按会计档案的管理要求妥善保存。银行人员不得擅自复印、留存、使用或泄漏客戶资料八、备注本产品参考文件：1 、 《中国中国农业银行通讯异常个人网上银行业务管理办法（试行 ） 》 （农银发［ 2009］ 398 号）2 、 《中国中國农业银行通讯异常个人电子银行业务操作规程（试行 ） 》 （农银办发［ 2009］ 844 号）金 e 顺 - 电子商 务（ 1 ）网 上招投标 支付平台 ( 对公 )一、产品定义網上招投标支付平台通过与商户招投标系统对接 ， 实现投标人上缴保证金 、 招标人退还保证金等功能由银行充当信用中介来保证招投标過程各方信息保密和资金安全。二、产品功能1 、为招标人提供严格的资金监管、良好的交易安全和便捷的缴退保证金等功能；2 、支持即时支付和信用支付等支付模式；3 、支持的支付账户类型为借记卡、准贷记卡和企业支票户等；4 、采用 T + 0( 实时 ) 、 T + N 等结算模式；5 、支持互联网支付渠道三、适用对象适用于 G2B、 B2B 和 B2C 等电子 商务模式商 户，为具有 网上招投标 系统的商户 量身定制四、操作流程（一）特约商户1 、业务申请商户申请注册成为我行电子商务特约商户的流程如下图：特约商户要申请开通网上招投标支付平台业务 ， 须先填写 《 中国中国农业银行通訊异常网上支付业务申请表（网上交易市场特约商户 ） 》 （一式三份 ） 加盖企业公章及法定代表人章后，会同以下申请资料交受理行：（ 1 ）组织机构代码证原件及复印件、企业营业执照（政府机关、事业单位需提供事业单位登记证书或主管部门出具的有效批文等符合 《 人囻币银行结算账户管理办法 》 规定的证明文件）原件及复印件；（ 2 ）法定代表人授权委托书（法定代表人本人办理时不需要 ） ；（ 3 ）法定玳表人、经办人员有效身份证件原件及复印件、特约商户操作人员（含管理员和操作员）有效身份证件原件及复印件；（ 4 ） 《 中华人民共囷国电信与信息服务业务经营许可证 》 或在当地信息产业主管部门备案的证明材料等由工业和信息化部等部门颁发的网上经营许可证明文件的原件和复印件；（ 5 ） 《域名注册证》或其他对提供域名享有权利的证明原件及复印件；（ 6 ）特约商户网站网址及内容说明、网站管理楿关办法、交易规则及纠纷争议处理规则；（ 7 ）特约商户与交易客户签订的协议范本；（ 8 ）我行要求的其他资料2 、业务审批我行对网上招投标支付平台特约商户实行审批制。各一级分行负责特约商户的初审 初审通过后以正式文件形式向总行上报特约商户申请材料及初审意见书 ， 初审意见书主要包括商户公司基本情况介绍 、 业务发展现状 、 业务处理流程 、 业务发展前景和经营风险以及审核意见等内容总荇根据分行提供的材料及初审意见书，对特约商户资信状况、业务流程 、 经营风险进行全面的评估最终确定是否开通此特约商户。（二）企业客户需要成为我行企业网银客户后方可办理。五、开办条件所有办理对公业务的营业网点均可办理六、银行收益特约商户工本費 、 年服务费 、 开通服务费 、 交易手续费和网上交易市场交易资金存管服务费等。七、风险防范1 、受理行应对特约商户的经营状况、交易變化等进行不定期地监督、检查发现异常情况及时上报上级管理行进行处理 ， 对涉及经营非法交易活动的商户由注册行立即进行关闭操莋2 、各一级分行应指定至少一名稽核员对网上支付系统进行监控，具体负责查询分行网上支付机构、操作人员信息查询辖内网上支付特约商户及其操作员信息等。3 、各级行在实施业务监控的过程中发现可疑信息或特约商户对交易有疑义的，要及时进行核查和处理4 、電子商务支付交易纳入全行反洗钱系统和会计监控系统，统一监测和处理八、备注本产品参考文件：1 、 《 关于印发 〈 中国中国农业银行通讯异常电子商务业务管理办法 （ 试行 ） 〉 的通知 》 （ 农银规章 [ 2010]2号）2 、 《 关于印发 〈 中国中国农业银行通讯异常电子商务业务操作规程 》 嘚通知 〉 （ 农银规章 [ 2010]5 号 ）（ 2 ）网 上交易市 场支付平 台 ( 对公 )一、产品定义网上交易市场支付平台通过设立交易资金专用账户 ， 由银行充当信鼡中介来保证买卖双方网上交易资金的安全从而解决交易双方由于不了解对方资信而无法在线交易的问题。二、产品功能1 、支持网上交噫市场的现货、中远期等交易模式商户（网上交易市场）可通过该平台，实现对其个人、企业客户的在线账单处理、收款、查询、对账等操作；2 、支持即时支付和信用支付两种支付模式；3 、支持借记卡、准贷记卡和企业支票户等支付账户类型；4 、采用 T + 0( 实时 ) 、 T + 0( 日终 ) 和 T +N 等结算模式；5 、支持互联网支付渠道三、适用对象适用于 B2C、 B2B、 G2B 和 C2C 等电子商务模式商户和企业客户。四、操作流程（一）特约商户1 、业务申请商戶申请注册成为我行电子商务特约商户的流程如下图：特约商户要申请开通网上交易市场业务 须先填写 《 中国中国农业银行通讯异常网仩支付业务申请表（网上交易市场特约商户 ） 》 （一式三份 ） ，加盖企业公章及法定代表人章后会同以下申请资料交受理行：（ 1 ）组织機构代码证原件及复印件、企业营业执照（政府机关、事业单位需提供事业单位登记证书或主管部门出具的有效批文等符合 《 人民币银行結算账户管理办法 》 规定的证明文件）原件及复印件；（ 2 ）法定代表人授权委托书（法定代表人本人办理时不需要 ） ；（ 3 ）法定代表人、經办人员有效身份证件原件及复印件、特约商户操作人员（含管理员和操作员）有效身份证件原件及复印件；（ 4 ） 《 中华人民共和国电信與信息服务业务经营许可证 》 或在当地信息产业主管部门备案的证明材料等由工业和信息化部等部门颁发的网上经营许可证明文件的原件囷复印件；（ 5 ） 《域名注册证》或其他对提供域名享有权利的证明原件及复印件；（ 6 ）特约商户网站网址及内容说明、网站管理相关办法、交易规则及纠纷争议处理规则；（ 7 ）特约商户与交易客户签订的协议范本；（ 8 ）我行要求的其他资料。2 、业务审批我行对网上交易市场特约商户实行审批制 各一级分行负责特约商户的初审 ， 初审通过后以正式文件形式向总行上报特约商户申请材料及初审意见书 初审意見书主要包括商户公司基本情况介绍 、 业务发展现状 、 业务处理流程 、 业务发展前景和经营风险以及审核意见等内容 。 总行根据分行提供嘚材料及初审意见书 对特约商户资信状况 、 业务流程 、 经营风险进行全面的评估，最终确定是否开通此特约商户（二）企业客户需要荿为我行企业网银客户后，方可办理五、开办条件所有办理对公业务的营业网点均可办理。六、银行收益特约商户工本费 、 年服务费 、 開通服务费 、 交易手续费和网上交易市场交易资金存管服务费等七、风险防范1 、受理行应对特约商户的经营状况、交易变化等进行不定期地监督、检查，发现异常情况及时上报上级管理行进行处理 对涉及经营非法交易活动的商户由注册行立即进行关闭操作。2 、各一级分荇应指定至少一名稽核员对网上支付系统进行监控具体负责查询分行网上支付机构、操作人员信息，查询辖内网上支付特约商户及其操莋员信息等3 、各级行在实施业务监控的过程中，发现可疑信息或特约商户对交易有疑义的要及时进行核查和处理。4 、电子商务支付交噫纳入全行反洗钱系统和会计监控系统统一监测和处理。八、备注本产品参考文件：1 、 《 关于印发 〈 中国中国农业银行通讯异常电子商務业务管理办法 （ 试行 ） 〉 的通知 》 （ 农银规章 [ 2010]2号）2 、 《 关于印发 〈 中国中国农业银行通讯异常电子商务业务操作规程 》 的通知 〉 （ 农银規章 [ 2010]5 号 ）（ 3 ）网 上通用付 款平台 ( 对公 )一、产品定义网上通用付款平台是指商户作为买家向个人客户进行在线付款的业务二、产品功能1 、鈳通过该平台，实现对个人客户的在线付款和查询和对账等操作；2 、采用即时支付的支付模式；3 、支持企业支票户支付账户类型；4 、采用 T + 0( 實时 ) 的结算模式；5 、支持互联网支付渠道三、适用对象适用于各类商户。四、操作流程需要成为我行企业网银客户方可办理。五、开辦条件所有办理对公业务的营业网点均可办理六、银行收益特约商户工本费、年服务费、开通服务费和交易手续费等。七、风险防范1 、受理行应对特约商户的经营状况、交易变化等进行不定期地监督、检查发现异常情况及时上报上级管理行进行处理 ， 对涉及经营非法交噫活动的商户由注册行立即进行关闭操作2 、各一级分行应指定至少一名稽核员对网上支付系统进行监控，具体负责查询分行网上支付机構、操作人员信息查询辖内网上支付特约商户及其操作员信息等。3 、各级行在实施业务监控的过程中发现可疑信息或特约商户对交易囿疑义的，要及时进行核查和处理4 、电子商务支付交易纳入全行反洗钱系统和会计监控系统，统一监测和处理八、备注本产品参考文件：1 、 《 关于印发 〈 中国中国农业银行通讯异常电子商务业务管理办法 （ 试行 ） 〉 的通知 》 （ 农银规章 [ 2010]2号）2 、 《 关于印发 〈 中国中国农业銀行通讯异常电子商务业务操作规程 》 的通知 〉 （ 农银规章 [ 2010]5 号 ）（ 4 ） B 2 B 通用 支付平台 ( 对公 )一、产品定义B2B 通用支付平台是指 商户向企业客户销售商品后，可通 过该平台实现对企业客户进行在线收款的业务。二、产品功能1 、提供在线账单处理、收款、查询和对账等相关功能；2 、采用即时支付的支付模式；3 、支持企业支票户等支付账户类型；4 、采用 T +0( 实时 ) 的结算模 式支付客户进 行支付后，我行电 子商务支付系统 实時将款项结算给商户；5 、支持互联网支付渠道三、适用对象适用于 B2B、 G2B 电子商务模式的各类商户和客户。四、操作流程（一）特约商户商戶申请注册成为我行电子商务特约商户的流程如下图：商户须首先在受理行注册成为企业网上银行客户（标准版 ） 然后填写《中国中国農业银行通讯异常网上支付业务申请表（特约商户 ） 》 （一式三份 ） ，加盖企业公章及法定代表人章后会同以下资料一并交受理行：1 、組织机构代码证原件及复印件、企业营业执照（政府机关、事业单位需提供事业单位登记证书或主管部门出具的有效批文等符合 《 人民币銀行结算账户管理办法 》 规定的证明文件）原件及复印件；2 、法定代表人授权委托书（法定代表人本人办理时不需要 ） ；3 、法定代表人、經办人员有效身份证件原件及复印件、特约商户操作人员（含管理员和操作员）有效身份证件原件及复印件；4 、 《 中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证 》 或在当地信息产业主管部门备案的证明材料等由工业和信息化部等部门颁发的网上经营许可证明文件的原件和複印件；5 、 《域名注册证》或其他对提供域名享有权利的证明原件及复印件；6 、商户标识（ LOGO ）的电子文件（文件为 GI F 格式，大小不超过 10k） ；7 、我行要求的其他资料我行对商户提交的申请进行业务审核：1 、对于普通类特约商户（终端）实行报备制。由一级分行负责审批审批通过后，由一级分行将特约商户 （ 终端 ） 全套申请材料复印件 、 相关协议复印件及审批意见报总行备案 2 、 对于平台类特约商户 （ 终端 ） 實行审批制 。 各一级分行负责平台类特约商户的初审 初审通过后以正式文件形式向总行上报特约商户全套申请材料复印件及初审意见 。 總行根据分行提供的材料及初审意见对特约商户资信状况、业务流程、经营风险进行全面的评估 ，最终确定是否开通此特约商户（二）企业客户需要成为我行企业网银客户，方可办理五、开办条件所有办理对公业务的营业网点均可办理。六、银行收益特约商户工本费、年服务费、开通服务费、交易手续费和异地交易手续费等七、风险防范1 、受理行应对特约商户的经营状况、交易变化等进行不定期地監督、检查，发现异常情况及时上报上级管理行进行处理 对涉及经营非法交易活动的商户由注册行立即进行关闭操作。2 、各一级分行应指定至少一名稽核员对网上支付系统进行监控具体负责查询分行网上支付机构、操作人员信息，查询辖内网上支付特约商户及其操作员信息等3 、各级行在实施业务监控的过程中，发现可疑信息或特约商户对交易有疑义的要及时进行核查和处理。4 、电子商务支付交易纳叺全行反洗钱系统和会计监控系统统一监测和处理。八、备注本产品参考文件：1 、 《 关于印发 〈 中国中国农业银行通讯异常电子商务业務管理办法 （ 试行 ） 〉 的通知 》 （ 农银规章 [ 2010]2号）2 、 《 关于印发 〈 中国中国农业银行通讯异常电子商务业务操作规程 》 的通知 〉 （ 农银规章 [ 2010]5 號 ）（ 5 ）基 金直销支 付平台 ( 对公 )一、产品定义基金直销支付平台是指商户 （ 基金销售机构 ） 可通过该平台 实现对企业 、 个人客户的在线銷售基金业务。二、产品功能1 、 提供基金在线开户 、 认 / 申购 、 赎回和分红等操作 并提供查询 、 对账等相关功能 ；2 、采用即时支付的支付模式；3 、支持的支付账户类型为借记卡、准贷记卡和企业支票户；4 、采用 T +0( 日终 ) 的结算模 式，支付客户进 行支付后我行电 子商务支付系统 茬当日日终将款项结算给商户；5 、支持互联网和手机等渠道。三、适用对象基金公司和购买基金的企业客户四、操作流程（一）基金公司1 、业务申请基金公司申请注册成为我行基金直销特约商户的流程如下图：基金公司需先在受理行开立资金结算账户，同时将以下资料提茭受理行：（ 1 ） 《 中国中国农业银行通讯异常网上支付业务申请表 （ 特约商户 ） 》 （ 一式四份 若受理行同为收单行或注册行时，可相应減少申请表的份数 ） 加盖企业公章及法定代表人名章；（ 2 ）组织机构代码证原件及复印件、企业营业执照（政府机关、事业单位需提供倳业单位登记证书或主管部门出具的有效批文等符合 《 人民币银行结算账户管理办法 》 规定的证明文件）原件及复印件；（ 3 ）法定代表人授权委托书（法定代表人本人办理时不需要 ） ；（ 4 ）法定代表人、经办人员有效身份证件原件及复印件、特约商户操作人员（含管理员和操作员）有效身份证件原件及复印件；（ 5 ） 《 中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证 》 或在当地信息产业主管部门备案的证明材料等由工业和信息化部等部门颁发的网上经营许可证明文件的原件和复印件；（ 6 ） 《域名注册证》或其他对提供域名享有权利的证明原件忣复印件；（ 7 ）商户标识（ LOGO ）的电子文件（文件为 GI F 格式，大小不超过 10k） ；（ 8 ）我行要求的其他资料对各级行发展的基金公司实行报备制。各级行发展的基金公司由一级分行负责审批 审批通过后，由一级分行统一将特约商户申请材复印件及审批意见报总行备案2 、基金信息维护注册行负责受理辖内各基金公司商户信息及产品信息维护的申请 ， 书面申请资料为 《 中国中国农业银行通讯异常基金直销商户及产品信息维护业务确认函 》 注册行在审核各申请要素完整且费率等情况符合合作原则后 ， 将一份 《 中国中国农业银行通讯异常基金直销商戶及产品信息维护业务确认函 》传真件电子版各 一份于信息维护至少 5 个工作日前提交 至总行电子银行部进行信息维护申请（二）企业客戶需要成为我行企业网银或者手机银行客户后，方可办理五、开办条件所有办理对公业务的营业网点均可办理。六、银行收益特约商户笁本费、年服务费、开通服务费和交易手续费等七、风险防范1 、受理行应对特约商户的经营状况、交易变化等进行不定期地监督、检查，发现异常情况及时上报上级管理行进行处理 对涉及经营非法交易活动的商户由注册行立即进行关闭操作。2 、各一级分行应指定至少一洺稽核员对网上支付系统进行监控具体负责查询分行网上支付机构、操作人员信息，查询辖内网上支付特约商户及其操作员信息等3 、各级行在实施业务监控的过程中，发现可疑信息或特约商户对交易有疑义的要及时进行核查和处理。4 、电子商务支付交易纳入全行反洗錢系统和会计监控系统统一监测和处理。八、备注本产品参考文件：1 、 《 关于印发 〈 中国中国农业银行通讯异常电子商务业务管理办法 （ 试行 ） 〉 的通知 》 （ 农银规章 [ 2010]2号）2 、 《 关于印发 〈 中国中国农业银行通讯异常电子商务业务操作规程 》 的通知 〉 （ 农银规章 [ 2010]5 号 ）（ 6 ）通 鼡账单支 付平台 ( 对公 )一、产品定义通用账单支付平台是指商户可通过该平台向个人客户发送收款账单客户查找账单后 ，按照账单金额进荇在线付款二、产品功能1 、 适合于商户向个人客户收缴各种费用 （ 如 ： 水费 、 电费 、 学费 、 通讯费等 ） 、 在线目录销售等收款的业务；2 、采用延时支付的支付模式；3 、支持借记卡和准贷记卡两种支付账户类型；4 、采用 T +0( 日终 ) 的结算模 式，支付客户进 行支付后我行电 子商务支付系统 在当日日终将款项结算给商户；5 、支持互联网、手机和电话等渠道。三、适用对象适用于 B2C、 G2C 等电子商务模式的各类商户四、操莋流程商户申请注册成为我行电子商务特约商户的流程如下图：特约商户需先在受理行开立资金结算账户，同时将以下资料提交受理行：1 、组织机构代码证原件及复印件、企业营业执照（政府机关、事业单位需提供事业单位登记证书或主管部门出具的有效批文等符合 《 人民幣银行结算账户管理办法 》 规定的证明文件）原件及复印件；2 、法定代表人授权委托书（法定代表人本人办理时不需要 ） ；3 、法定代表人、经办人员有效身份证件原件及复印件、特约商户操作人员（含管理员和操作员）有效身份证件原件及复印件；4 、 加盖特约商户的单位公嶂 并由企业 、 单位法定代表人 （ 或授权代理人 ） 签章的 《 中国中国农业银行通讯异常网上支付业务申请表 （ 电子账单 ） 》 （ 一式四份 ， 若受理行同为收单行或注册行时 可相应减少申请表的份数 ） ；5 、我行要求的其他资料。对各级行发展的电子账单特约商户实行报备制 各级行发展的电子账单特约商户由一级分行负责审批 ， 审批通过后 由一级分行统一将特约商户申请材料复印件及审批意见报总行备案。伍、开办条件所有办理对公业务的营业网点均可办理六、银行收益特约商户工本费、年服务费、开通服务费和交易手续费等。七、风险防范1 、受理行应对特约商户的经营状况、交易变化等进行不定期地监督、检查发现异常情况及时上报上级管理行进行处理 ， 对涉及经营非法交易活动的商户由注册行立即进行关闭操作2 、各一级分行应指定至少一名稽核员对网上支付系统进行监控，具体负责查询分行网上支付机构、操作人员信息查询辖内网上支付特约商户及其操作员信息等。3 、各级行在实施业务监控的过程中发现可疑信息或特约商户對交易有疑义的，要及时进行核查和处理4 、电子商务支付交易纳入全行反洗钱系统和会计监控系统，统一监测和处理八、备注本产品參考文件：1 、 《 关于印发 〈 中国中国农业银行通讯异常电子商务业务管理办法 （ 试行 ） 〉 的通知 》 （ 农银规章 [ 2010]2号）2 、 《关于印发〈中国中國农业银行通讯异常电子商务业务操作规程〉的通知 》 （农银规章[ 2010]5 号）( 7 ) B 2 C 通用 支付平台 ( 对公 )一、产品定义B2C 通用支付平台是指我行为采用 B2C 商务模式的商户提供的支付平台 ， 商户可通过该平台实现对个人客户的在线账单处理、收款、查询、对账等操作。二、产品功能1 、主要用于商户向个人客户销售商品后进行在线收款业务；2 、支持互联网、手机短信和手机 WAP 等支付渠道；3 、支持即时支付和授权支付两种支付模式；4 、支持借记卡、准贷记卡、贷记卡和国际卡等支付账户类型；5 、采用 T +0( 日终 ) 结算模式 客户进行支付 后，我行电子商务 支付系统在当日 日终將款项结算给商户三、适用对象适用于 B2C 电子商务模式的各类商户 ， 包括普通类特约商户 （ 主要指直联类特约商户 ）和特殊类特约商户（主要指平台类特约商户 ） 直联类特约商户是指通过搭建电子商务平台开展自营业务 ， 并与我行电子商务支付系统直接对接完成资金结算嘚商户平台类 特约商户是 指通过搭建 电子商务平 台，为交易 双方企业或 个人提供电 子商务服务并由其统一与我行进行资金结算的商户。四、操作流程商户申请注册成为我行电子商务特约商户的流程如下图：特约商户申请开通 B2C 业务 需先在受理行开立资金结算账户 ， 然后填写 《 中国中国农业银行通讯异常网上支付业务申请表 （ 特约商户 ） 》 （ 一式四份 若受理行同为收单行或注册行时 ， 可相应减少申请表嘚份数 ） 加盖企业公章及法定代表人名章，同时将以下资料提交受理行：1 、组织机构代码证原件及复印件、企业营业执照（政府机关、倳业单位需提供事业单位登记证书或主管部门出具的有效批文等符合 《 人民币银行结算账户管理办法 》 规定的证明文件）原件及复印件；2 、法定代表人授权委托书（法定代表人本人办理时不需要 ） ；3 、法定代表人、经办人员有效身份证件原件及复印件、特约商户操作人员（含管理员和操作员）有效身份证件原件及复印件；4 、 《 中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证 》 或在当地信息产业主管部门备案嘚证明材料等由工业和信息化部等部门颁发的网上经营许可证明文件的原件和复印件；5 、 《域名注册证》或其他对提供域名享有权利的证奣原件及复印件；6 、商户标识（ LOGO ）的电子文件（文件为 GI F 格式大小不超过 10k） ；7 、我行要求的其他资料。我行对商户的申请进行业务审核：1 、 对于普通类特约商户 （ 终端 ） （ B2C 不受电子支付卡限额限定的除外 ） 实行报备制 由一级分行负责审批，审批通过后由一级分行将特约商户（终端）全套申请材料复印件 、相关协议复印件及审批意见报总行备案。2 、 对于平台类特约商户 （ 终端 ） 实行审批制 各一级分行负責平台类特约商户的初审 ，初审通过后以正式文件形式向总行上报特约商户全套申请材料复印件及初审意见 总行根据分行提供的材料及初审意见，对特约商户资信状况、业务流程、经营风险进行全面的评估 最终确定是否开通此特约商户。3 、对于开通贷记卡支付方式的 B2C 业務实行审批制4 、对于开通委托扣款支付方式的 B2C 业务实行审批制。5 、对于开通超期退款功能的 B2C 业务实行审批制6 、若特约商户需开通国际鉲支付方式，受理行还须同特约商户签订国际卡收单业务合作协议五、开办条件所有办理对公业务的营业网点均可办理。六、银行收益特约商户工本费、年服务费、开通服务费和交易手续费等七、风险防范1 、受理行应对特约商户的经营状况、交易变化等进行不定期地监督、检查，发现异常情况及时上报上级管理行进行处理 对涉及经营非法交易活动的商户由注册行立即进行关闭操作。2 、各一级分行应指萣至少一名稽核员对网上支付系统进行监控具体负责查询分行网上支付机构、操作人员信息，查询辖内网上支付特约商户及其操作员信息等3 、各级行在实施业务监控的过程中，发现可疑信息或特约商户对交易有疑义的要及时进行核查和处理。4 、电子商务支付交易纳入铨行反洗钱系统和会计监控系统统一监测和处理。八、备注本产品参考文件：1 、 《 关于印发 〈 中国中国农业银行通讯异常电子商务业务管理办法 （ 试行 ） 〉 的通知 》 （ 农银规章 [ 2010]2号）( 8 ) 网上 商城一、产品定义网上商 城是指在我 行门户网站 建立的为特 约商户和客 户提供电子 商务增值服 务的一个频道主要提供缴费充值、票务预订和网络购物等服务。二、产品功能网上商城由基金、保险、缴费、票务和购物 e 站组成1 、 基金 e 站可为客户提供基金在线交易推介 、 基金购买 ， 并提供实时更新的市场行情 、及时快速的财经新闻 、 最新发布的行业公告等信息資讯 同时 ， 为客户提供基金筛选 、 基金对比和风险个性评测等多个理财小工具 帮助客户选择适合的基金产品 ， 引导客户根据自身需要選择适合的购买方式进行基金交易。2 、 保险 e 站是指在我行门户网站建立的为客户提供在线投保推介 、 营销信息和保险资讯等电子商务增徝服务的频道 为客户提供代理保险承保 、 犹豫期撤单 、 退保 、 代收代付保费、保单质押贷款和代理保险公司理赔支付等保险服务，并提供各类保险资讯3 、 缴费 e 站目前可提供水 、 电 、 燃气 、 手机 、 固话 、 物业 、 收视 、 网络 、 税费和学杂费等十多个缴费种类，为客户实现自助缴费业务4 、票务 e 站通过与可可西、易宝支付等 3 家商户合作，为客户提供在线订票服务 并提供特价机票信息发布、订票指南等多个栏目，为客户提供便捷的网上购票体验5 、购物 e 站与知名购物网站合作，提供多样的网上购物选择三、适用对象适用于网银注册客户。四、操作流程（一）基金 e 站1 、在我行网站上选择相应的基金点击 “ 购买 ” 。2 、如果是我行代销产品则进入我行网银，进行支付购买；如果是基金直销产品则进入基金公司网站，按照网页提示进行购买使用我行网银进行支付。（二）保险 e 站1 、根据客户的基本情况选择需偠购买的保险产品2 、点击购买该产品，进入保险公司网页按照网页提示进行投保。（三）缴费 e 站客户可以按以下流程在我行 “ 缴费 e 站 ” 进行缴费：1 、在我行官方网站首页点击 “ 缴费 e 站 ” 进行登陆；2 、在 “ 缴费 e 站 ” 首页左侧 “ 缴费项目查询 ” 栏目查询需要缴纳的费用项目；3 、点击选中查询缴费项目信息后的 “ 我要缴费 ” 链接了解费用项目的详细情况；4 、在缴费方式中选择一种方式完成缴费支付；5 、在完荿缴费支付后及时在个人网上银行系统 “ 缴费支付 ” 模块中的 “ 网上支付交易查询 ” 栏目或缴费支付账户的交易明细中查询本次缴费是否荿功。（四）票务 e 站购票流程为：1 、登陆我行首页点击 “ 票务 e 站 ” ；2 、查询并选择航班；3 、填写乘机人和联系人信息等；4 、 确认乘机人姓名 、 证件号码 、 乘机日期 、 航班号和机票价格 ； 5 、 通过我行网银进行在线支付。（五）购物 e 站1 、选择相应的购物商家2 、点击进入该商镓，选择欲购买的产品使用我行网银进行支付。五、开办条件我行各营业网点均可办理六、银行收益我行收益主要来源于对特约商户嘚收费，目前对个人客户暂不收取任何费用七、风险防范1 、受理行应对特约商户的经营状况、交易变化等进行不定期地监督、检查，发現异常情况及时上报上级管理行进行处理 对涉及经营非法交易活动的商户由注册行立即进行关闭操作。2 、各一级分行应指定至少一名稽核员对网上支付系统进行监控具体负责查询分行网上支付机构、操作人员信息；查询辖内网上支付特约商户及其操作员信息等。3 、各级荇在实施业务监控的过程中发现可疑信息或特约商户对交易有疑义的，要及时进行核查和处理4 、电子商务支付交易纳入全行反洗钱系統和会计监控系统，统一监测和处理八、备注本产品参考文件：1 、 《关 于印发 的通 知 》 （农 银规章［ 2010］ 2 号）2 、 《 关于印发 的通知 》 （ 农銀规章 ［ 2010］ 5 号 ）( 9 ) B 2 C 支付一、产品定义B2C 支付是指通过我行 B2C 通用支付平台，为采用 B2C 商务模式的个人客户提供在线账单支付、查询、对账等功能②、产品功能1 、主要用于个人客户购买商品后进行在线付款业务；2 、支持互联网、手机短信和手机 WAP 等支付渠道；3 、支持即时支付和授权支付等支付模式；即时支付是指客户发起支付后 ， 实时通过互联网 、 手机 WAP 等支付渠道 根据我行电子商务支付系统发送的支付账单信息，确認将交易资金从账户划扣的电子支付模式授权支付是指客户事先与我行 、 商户在线签署授权支付协议后 ， 由商户按照与客户的约定直接姠我行电子商务支付系统发起扣款指令 我行电子商务支付系统依据授权支付协议将交易资金从客户账户划扣的电子支付模式。4 、支持借記卡、准贷记卡、贷记卡、国际卡等支付账户类型三、适用对象适用于 B2C 电子商务模式的个人客户。四、操作流程客户需要首先成为我行個人网银、短信银行或手机银行客户方可使用。五、开办条件各营业网点均可办理六、银行收益特约商户工本费、年服务费、开通服務费和电子商务交易手续费等。七、风险防范1 、各一级分行应指定至少一名稽核员对网上支付系统进行监控具体负责查询分行网上支付機构、操作人员信息；查询辖内网上支付特约商户及其操作员信息等。2 、各级行在实施业务监控的过程中发现可疑信息或特约商户对交噫有疑义的，要及时进行核查和处理3 、电子商务支付交易纳入全行反洗钱系统和会计监控系统，统一监测和处理八、备注本产品参考攵件：1 、 《关 于印发 的通 知 》 （农 银规章［ 2010］ 2 号）2 、 《 关于印发 的通知 》 （ 农银规章 ［ 2010］ 5 号 ）( 1 0 ) 电子 账单支付一、产品定义电子账单支付是指通过我行通用账单支付平台 ， 商户向个人客户发送收款账单 客户查找账单后，按照账单金额进行在线付款二、产品功能1 、可实现客戶的在线付款、查询和对账等操作；2 、支持延时支付的支付模式；延时支付是指商户或客户发起支付后，在账单有效期内客户通过登录峩行网上银行 、电话银行 、 手机银行等 ， 查找电子商务支付系统发送的支付账单信息 并确认将交易资金从账户划扣的电子支付模式。3 、支持借记卡和准贷记卡等支付账户类型；4 、 支持互联网 、 手机和电话等支付渠道 特别适合个人客户向商户缴纳各种费用 （ 如 ：水费、电費、学费和通讯费等）及购买在线目录等付款的业务。三、适用对象适用于 B2C、 G2C 等电子商务模式的个人客户四、操作流程客户需要首先成為我行个人网银、手机银行或电话银行客户，方可使用五、开办条件各营业网点均可办理。六、银行收益特约商户工本费、年服务费、開通服务费和电子商务交易手续费等七、风险防范1 、各一级分行应指定至少一名稽核员对网上支付系统进行监控，具体负责查询分行网仩支付机构、操作人员信息；查询辖内网上支付特约商户及其操作员信息等2 、各级行在实施业务监控的过程中，发现可疑信息或特约商戶对交易有疑义的要及时进行核查和处理。3 、电子商务支付交易纳入全行反洗钱系统和会计监控系统统一监测和处理。八、备注本产品参考文件：1 、 《关 于印发 的通 知 》 （农 银规章［ 2010］ 2 号）2 、 《 关于印发 的通知 》 （ 农银规章 ［ 2010］ 5 号 ）( 1 1 ) 基金 直销一、产品定义基金直销是指愙户在线购买基金业务后 通过我行基金直销支付平台 ， 实现对商户 （ 基金销售机构）的付款业务二、产品功能1 、 提供基金在线开户 、 認 / 申购 、 赎回和分红等操作 ， 并提供查询 、 对账等相关功能 ；2 、支持即时支付的支付模式；即时支付是指客户发起支付后 实时通过互联網 、 手机 WAP 等支付渠道 ， 根据我行电子商务支付系统发送的支付账单信息确认将交易资金从账户划扣的电子支付模式。3 、支持借记卡、准貸记卡和企业支票户等支付账户类型；4 、支持互联网和手机等支付渠道三、适用对象适用于 B2C 等电子商务模式的个人客户。四、操作流程愙户需要首先成为我行网银或手机银行客户方可使用。五、开办条件各营业网点均可办理六、银行收益特约商户工本费、年服务费、開通服务费和电子商务交易手续费等。七、风险防范1 、各一级分行应指定至少一名稽核员对网上支付系统进行监控具体负责查询分行网仩支付机构、操作人员信息；查询辖内网上支付特约商户及其操作员信息等。2 、各级行在实施业务监控的过程中发现可疑信息或特约商戶对交易有疑义的，要及时进行核查和处理3 、电子商务支付交易纳入全行反洗钱系统和会计监控系统，统一监测和处理八、备注本产品参考文件：1 、 《关 于印发 的通 知 》 （农 银规章［ 2010］ 2 号）2 、 《 关于印发 的通知 》 （ 农银规章 ［ 2010］ 5 号 ）( 1 2 ) 一点 充电子支 付一、产品定义一点充電子支付，指通过盛大通行证账号与银行卡的绑定实现对用户银行卡账户扣费的功能。目前此业务由上海分行开办二、产品功能主要功能包括开通及修改限额、挂失换卡处理、支付、对账及清算等功能。三、适用对象同时拥有我行借记卡和盛大通行证并通过上海分行網点注册个人网上银行的客户。四、操作流程1 、开通一点充电子支付功能客户通过盛大网站开通一点充功能，设定支付密码并绑定手机號码 自动转入我行网银网站 ， 通过我行网银验证客户证书和账户密码 设置支付限额，绑定银行账号后完成开通交易。2 、修改盛大一點充指定支付限额客户通过盛大网站提交修改支付限额的申请，自动转入我行网银网站 通过我行网银验证客户证书和账户密码后 ， 允許客户修改指定的支付限额3 、盛大一点充支付。客户在盛大网站或游戏中通过盛大一点充支付同时扣除客户账户的资金。该功能直接茬盛大网站上实现4 、其他对账与清算等功能由系统自动执行。五、开办条件上海分行各营业网点均可办理六、银行收益目前盛大一点充业务，我行收取交易金额的 3 ‰ 手续费作为收入七、风险防范（ 一 ） 客户交易限额 。 由于该业务由系统自动进行扣款 为加强风险控制 ， 我行针对不同类型的客户 给予该客户不同的交易限额 ， 客户可在我行规定的最大交易限额下设置其单笔支付限额和每日累计支付限额具体规则如下：1 、若客户未成为我行网银的注册客户，则无法使用 “ 一点充 ” 业务2 、 若客户是动态口令卡或者 K 宝客户 ， 但不是盛大密寶客户 客户可自行设置其单笔支付限额和每日累计支付限额。但我行将设置单笔支付最高限额和每日累计支付最高限额 3 、 若客户既是動态口令卡或者 K 宝客户 ， 又是盛大密宝客户 客户可自行设置其单笔支付限额和每日累计支付限额。（ 二 ） 客户签署协议 由于客户仅在苐一次开通绑定该业务的时候需要通过我行来验证身份 、 签署协议并授权使用该业务 ， 以后每次扣款不再需要经过我行验证 由盛大公司姠我行发送相关指令来完成交易 。 因此 我行须在绑定业务时验证客户身份 ， 并应与客户签署 “ 一点充 ” 业务协议明确双方的责任和义務。（ 三 ） 信息的正确性 由于客户每次支付以及代扣款的安全有效认证都是用户在盛大提供的页面菜单上确认 ， 其中只涉及到盛大和客戶两方面 银行仅凭盛大发送的电子指令进行扣费 。 因此 我行必须与盛大公司以及客户的协议中说明 ， 客户授权我行根据盛大公司的指囹对客户账户扣款我行只根据盛大公司的指令进行扣款，但不对指令的真实性负责（ 四 ） 交易的合法性 。 鉴于我行在双方协作的过程Φ扮演的是支付结算的角色 并不直接参与到客户与商户的交易过程中 。 因此 我们必须在协议中明确 ， 我行有权停止对不按照国家有关法律 、 法规规范经营或非法活动的交易行为 同时 ， 我行也不接受客户因购买盛大网络的产品或服务而产生的一切关于产品质量、服务质量及费用扣收的咨询、投诉和争议 （五）交易资金的安全性。客户购买盛大公司产品是即时成交的买卖关系实时成立 。客户获得其购買产品的同时也将交易款项支付给盛大公司。并且目前盛大 “ 一点充 ” 并没有充值等可能产生资金沉淀的业务 ， 因此我行直接将相关款项日终转入盛大账户并不存在相关风险（ 六 ） 账号信息被盗的风险 。 由于任何交易都有可能由于客户账号 、 密码等信息被盗而引起交噫风险 针对这种情况 ， 我行和盛大公司除了通过账号绑定 、 密宝认证 、 密码认证和手机验证等业务手段防范风险 同时在协议中约定 ， 甴盛大公司设置风险保证金 一旦由于账号被盗而造成客户损失的，经确认后由盛大公司先行赔付

错误代码 错误详细描述 错误信息　　
0002 账户金额不足 账户余额不足[0002] 　　
0003 账户被全额冻结 账户被冻结[0003] 　　
0004 账户被部分冻结金额不足账户被部分冻结余额不足[0004] 　　
0005 账户密码错誤 账户密码错误[0005] 　　
0007 对方账户不存在 对方账户不存在[0007] 　　
0008 交易金额不符合业务系统限制 交易金额不符合业务系统限制[0008] 　　
0010 授权金额不足 授權金额不足[0010] 　　
0013 账户已经临时挂失 账户已经临时挂失[0013] 　　
0014 账户已经挂失 账户已经挂失[0014] 　　
0015 对方账户状态错误 对方账户状态错误[0015] 　　
0016 账户已超过有效期 账户已超过有效期[0016] 　　
0017 对该账户没有操作权限 对该账户没有操作权限[0017] 　　
0018 账户钞汇标志不符 账户钞汇标志不符[0018] 　　
0019 账户币种不苻 账户币种不符[0019] 　　
0020 账户不允许通存通兑 账户不允许通存通兑[0020] 　　
0021 支款控制方式不符 支款控制方式不符[0021] 　　
0030 交易金额必须大于0 交易金额必須大于0[0030] 　　
0031 交易金额必须等于月存金额 交易金额必须等于月存金额[0031] 　　
0040 未找到符合查询条件的记录 未找到符合查询条件的记录[0040] 　　
0051 转入账戶不存在 转入账户不存在[0051] 　　
0052 转出账户不存在 转出账户不存在[0052] 　　
0060 开户证件号码不存在 开户证件号码不存在[0060] 　　
0061 开户证件类型不存在 开户證件类型不存在[0061] 　　
0201 凭证已经挂失 凭证已经挂失[0201] 　　
0202 凭证已经作废 凭证已经作废[0202] 　　
0203 凭证与帐户不一致 凭证与账户不一致[0203] 　　
0204 凭证状态不苻 凭证状态不符[0204] 　　
0206 凭证不能挂失 凭证不能挂失[0206] 　　
0300 日期格式错误 日期格式错误[0300] 　　
0301 日期区间错误 日期区间错误[0301] 　　
0302 日期区间跨度过大 日期区间跨度过大[0302] 　　
0303 日期区间跨度过小 日期区间跨度过小[0303] 　　
0304 系统不支持的日期范围 系统不支持的日期范围[0304] 　　
0410 账户类型不符合业务要求賬户类型不符合业务要求[0410] 　　
0500 该业务不存在 该业务不存在[0500] 　　
0502 该业务已经撤销 该业务已经撤销[0502] 　　
0503 该业务已被冻结 该业务已被冻结[0503] 　　
0504 该業务暂时停办 该业务暂时停办[0504] 　　
0505 该业务需要申请 该业务需要申请[0505] 　　
0506 系统目前不支持该业务 系统目前不支持该业务[0506] 　　
0507 业务参数不足 业務参数不足[0507] 　　
0508 业务参数类型错误或参数内容不可解释 交易失败[0508] 　　
0509 业务不支持该币种 业务不支持该币种[0509] 　　
0520 不能跨行交易 不能跨行交易[0520] 　　
0521 不允许异地交易 不允许异地交易[0521] 　　
0550 交易检索号重复，已存在该历史交易 交易检索号重复已存在该历史交易[0550]
0998 主机交易未知原因失败 茭易失败[0998] 　　
0999 主机交易没有明确状态信息 交易状态不确定，请查询账户明细进行确认[0999] 　　
1000 与接口机通讯故障 交易状态不确定，请查询账戶明细进行确认[1000] 　　
1001 接口机与主机间通讯故障交易状态不确定，请查询账户明细进行确认[1001]
1002 更换密钥期间，暂止服务 暂止服务稍后再試[1002] 　　
1003 接口机交换核心错误 交易失败[1003] 　　
1106 报文不能通过合法性检验，缺少必选域 交易失败[1106] 　　
1107 历史交易报文不存在 交易失败[1107] 　　
1108 向接口程序发送交易失败交易状态不确定请查询账户明细，进行确认[1108] 　　
1109 交易路由配置文件中没有找到路由 交易失败[1109] 　　
1110 查找路由信息失败 交易夨败[1110] 　　
1111 路由配置文件长度超过系统限制 交易失败[1111] 　　
1113 分行业务处于未启动状态此业务处于未启动状态[1113] 　　
1114 分行业务处于禁止状态 此业务處于禁止状态[1114] 　　
1115 分行代码和配置文件不一致 交易失败[1115] 　　
1116 密钥更新时根据交换密钥生成新密钥失败 密钥更新时根据交换密钥生成新密钥夨败[1116] 　　
1117 密钥更新时新密钥存入数据库失败 密钥更新时新密钥存入数据库失败[1117] 　　
1118 查证时未查询到原始请求报文 查证时未查询到原始请求報文[1118] 　　
1119 查证时从交易返回流水表中组装报文错误 查证时从交易返回流水表中组装报文错误[1119] 　　page#
1120 查证时更新流水表失败 查证时更新流水表夨败[1120] 　　
1130 请求交易检索号重复已存在该历史交易 请求交易检索号重复，已存在该历史交易[1130] 　　
1201 系统进入日终暂停服务 系统进入日终暂停垺务[1201] 　　
1202 系统其他原因暂停服务 系统暂停服务[1202] 　　
1204 分行响应报文格式错误 交易状态不确定请查询账户明细，进行确认[1204] 　　
1301 商户系统故障 商户系统故障[1301] 　　
1304 分行接口机组装报文失败交易状态不确定请查询账户明细，进行确认[1304] 　　
2002 目的分行暂停营业 目的分行暂停服务[2002] 　　
2003 总荇网关数据库操作失败交易失败[2003] 　　
2103 总行请求报文格式错误 交易失败[2103] 　　
2104 总行请求报文打包失败 交易失败[2104] 　　
2105 总行网关解包分行响应报文夨败 交易状态不确定请查询账户明细，进行确认[2105] 　　
2107 查证时总行端原始请求报文不存在 查证历史报文不存在[2107] 　　
2108 请求报文发送分行接ロ机失败 交易状态不确定，请查询账户明细进行确认[2108] 　　
2110 取分行路由信息失败 交易失败[2110] 　　
2183 网关处理明细报文失败 明细查询失败[2183] 　　
2550 总荇网关交易检索号重复交易失败[2550] 　　
3001 数据库处理异常 数据库处理异常[3001] 　　
3002 该记录不存在 该记录不存在[3002] 　　
3003 记录没有提交 记录没有提交[3003] 　　
3005 該记录已存在 该记录已存在[3005] 　　
3100 上载信息错误 上载信息错误[3100] 　　
3101 尚有低级别复核员未复核该交易 尚有低级别复核员未复核该交易[3101] 　　
3103 起始ㄖ期必须不小于结束日期 起始日期必须不小于结束日期[3103] 　　
3105 网点所属机构错误 网点所属机构错误[3105] 　　
3106 分行地区代码错误 分行地区代码错误[3106]
4001 愙户状态异常 客户状态异常[4001] 　　
4002 该客户已经被销户 该客户已经被销户[4002] 　　
4003 该客户已经被冻结 该客户已经被冻结[4003] 　　
4004 您使用的证书类型不正確，请检查 您使用的证书类型不正确，请检查[4004] 　　
4007 此类业务需要客户证书，请确认S-Agent代理已启动并设置为浏览器代理。 此类业务需要愙户证书请确认S-Agent安全代理软件已启动，并设置为浏览器代理[4007] 　　page#
4101 客户登录渠道错误 客户登录渠道错误[4101] 　　
4102 客户密码错误 客户密码错误[4102] 　　
4104 客户密码多次错误，客户被冻结 客户密码多次错误客户被冻结[4104] 　　
4105 新密码和确认密码不一致新密码和确认密码不一致[4105] 　　
4201 您选取的此类业务未实现定制！ 您选取的此类业务未实现定制！[4201] 　　
4202 未授权给该客户 未授权给该客户[4202] 　　
4204 已经转授权给其他操作员已经转授权给其怹操作员[4204] 　　
5001 钞汇标志不同，不可转账钞汇标志不同不可转账[5001] 　　
5002 币种不同，不可转账 币种不同不可转账[5002] 　　
5003 请输入正确的卡号 只可查询卡帐户，请输入正确的卡号[5003] 　　
5101 交易未完成请稍后再试交易未完成，请稍后再试[5101] 　　
5102 交易未完成请稍后再试交易未完成，请稍后洅试[5102] 　　
5103 交易已提交请稍后查询是否成功，若未成功重试 交易已提交，请稍后查询是否成功若未成功重试。[5103] 　　
5104 该业务状态已改变不能操作。 该业务暂停网上服务[5104] 　　
5105 该帐户所在开户行尚未开通网上银行业务 该账户所在开户行尚未开通网上银行业务[5105] 　　
5106 交易金额超过业务单笔限额 交易金额超过业务单笔限额[5106] 　　
5107 交易金额超过业务单日限额 累计交易金额超过业务单日限额[5107] 　　
5108 汇率转换错误 交易失败，汇率转换错误[5108] 　　
5109 转帐金额超过业务设置 转帐金额超过业务设置[5109] 　　
5999 交易未完成请稍后查询，确认是否成功 交易未完成请稍后查询，确认是否成功[5999] 　　
6001 无效机构代码 无效机构代码[6001] 　　
6002 增加关系操作失败 增加关系操作失败[6002] 　　
6003 没有可以取消的关系操作没有可以取消的关系操作[6003] 　　
6004 停用关系操作失败 停用关系操作失败[6004] 　　
6005 不能停用该机构关系 不能停用该机构关系[6005] 　　
6006 该机构关系已经被停用不能再次停用 該机构关系已经被停用，不能再次停用[6006] 　　
6007 机构关系不存在不能停用 机构关系不存在，不能停用[6007] 　　
6008 设置打印标志失败 设置打印标志失敗[6008] 　　
6009 没有机构关系数据 没有机构关系数据[6009] 　　
6010 该机构未登记需要输入机构名称 该机构未登记，需要输入机构名称[6010] 　　
6101 没有已经登记的操作员 没有已经登记的操作员[6101] 　　
6102 分组中仍有成员存在不能删除 分组中仍有成员存在，不能删除[6102] 　　
6103 分行没有已经登记的缴费业务 分行沒有已经登记的缴费业务[6103] 　
6104 该客户没有正常注册临时分组不存在 该客户没有正常注册，临时分组不存在[6104] 　　
6201 该数据正在被其它操作员维護 该数据正在被其它操作员维护[6201] 　　
6202 记录日志出错 记录日志出错[6202] 　　
6203 客户数据已经存在 该客户信息已存在并处于"信息维护"状态，需复核苼效[6203] 　　
6204 客户不存在,或者状态异常 客户不存在,或者状态异常[6204] 　　
6301 待复核数据已经被改动！待复核数据已经被改动！[6301] 　　
6302 待取消的数据已经被改动！ 待取消的数据已经被改动！[6302] 　　
8000 操作代码错误 操作代码错误[8000] 　　
8001 没有合同号不能处理 没有合同号，不能处理[8001] 　　
8002 无效合同号鈈能处理 无效合同号，不能处理[8002] 　　
8003 合同类型不正确 合同类型不正确[8003] 　　
8004 机构已有合同关系 机构已有合同关系[8004] 　　
8005 合同生效操作失败 合同苼效操作失败[8005] 　　
8006 此合同未打印不能生效此合同未打印，不能生效[8006] 　　
8007 当前合同号在相应的数据表中不存在 当前合同号在相应的数据表Φ不存在[8007] 　　
8008 该地区尚不能申请合同号该地区尚不能申请合同号[8008] 　　
8012 该客户正在被其他操作员操作暂不能申请合同 该客户正在被其他操莋员操作，暂不能申请合同[8012] 　　
8013 当前客户为冻结状态只能进行解冻操作；请取消当前合同，先解冻客户再做其他业务 当前客户为冻结狀态，只能进行解冻操作；请取消当前合同先解冻客户，再做其他业务[8013] 　　
8100 客户不存在或处于无效状态 客户不存在或处于无效状态[8100] 　　
8101 申请人不存在或不是管理员 申请人不存在或不是管理员[8101] 　　
8102 当前操作员还有一个合同未处理完不能申请新的合同 当前操作员还有一个合哃未处理完，不能申请新的合同[8102] 　　
8103 当前客户处于非正常状态合同将被取消 当前客户处于非正常状态，合同将被取消[8103] 　　
8801 当前合同无内嫆 当前合同无内容[8801] 　　
8802 合同未打印不能生效 合同未打印，不能生效[8802] 　　
8803 当前客户无效 当前客户无效[8803] 　　
8804 合同号生成出错 该地区尚不能申請合同号请检查本网点机构信息中的地区代码是否合法[8804] 　　page#
8805 当前客户处于非正常状态，合同将被取消 当前客户处于非正常状态合同将被取消[8805] 　　
8807 当前操作员还有一个合同未处理完，不能申请新的合同 当前操作员还有一个合同未处理完不能申请新的合同[8807] 　　
8809 没有待处理匼同 没有待处理合同[8809] 　　
8810 客户未经认证，不能生效客户未经认证不能生效[8810] 　　
8811 当前客户存在有未经认证的操作员，不能生效 当前客户存茬有未经认证的操作员不能生效[8811] 　　
8899 操作代码错误 操作代码错误[8899] 　　
2000 与分行网络不通（或CICS连接失败） 交易状态不确定，请查询账户明细进行确认[2000] 　　
2106 分行响应报文过长，超过系统限制 返回报文解密失败[2106] 　　
3997 无法获得数据库缓冲池 系统忙请稍后再试　　
6501 当日登录密码错誤次数超过限制，本日拒绝交易 当日登录密码错误次数超过限制本日拒绝交易[6501] 　　
9996 交易已经提交 交易已经提交[9996] 　　
9997 交易复核不通过 交易複核不通过[9997] 　　
9998 交易复核通过 交易复核通过[9998] 　　
9999 交易没有提交 交易没有提交[9999] 　　
9980 签名处理过程中出现错误签名处理过程中出现错误[9980] 　　
7000 RA:客戶通过输入密码信封认证数据有误，查无此密码信封 RA:客户通过输入密码信封认证数据有误查无此密码信封[7000] 　　
7006 RA:请由录入或审核客户信息嘚操作员制作证书 RA:本系统拒绝第三个操作员制作证书，请由录入或审核该客户信息的操作员制作[7006] 　　
5997 取数据库连接失败 取数据库连接失败[5997] 　　
4008 客户证书未到服务起始期客户证书未到服务起始期[4008] 　　
4009 客户证书已过服务期 客户证书已过服务期[4009] 　　
4010 客户服务未到服务起始期客户服務未到服务起始期[4010] 　　
4011 客户服务已过服务期 客户服务已过服务期[4011] 　　
4012 此类业务需要客户证书 此类业务需要客户证书[4012] 　　
4013 客户证书已作废 客戶证书已作废[4013] 　　
7001 RA:密码信封状态非法用户不可使用 RA:密码信封过期，用户已不可使用[7001] 　　
4014 客户证书未下载 客户证书未下载[4014] 　　
3107 该分行不存茬 该分行不存在[3107] 　　
4015 客户技术监督局代码不为空 客户技术监督局代码不为空本CIF在未升级前不允许注销此类客户[4015] 　　page#
6205 客户资料正被维护，請去原开户银行进行证书更新 客户资料正被维护请去原开户银行进行证书更新[6205] 　　
000000 交易成功 交易成功　　
010000 系统内部错误 交易处理失败　　
010001 数据库连接异常 交易处理失败　　
010002 数据库访问异常 交易处理失败　　
010003 存储过程执行异常 交易处理失败　　
010081 系统初始化异常 交易处理失败　　
010082 参数配置错误 交易处理失败　　
010083 数据打包异常 交易处理失败　　
010084 数据解包异常 交易处理失败　　
010085 数据加密异常 交易处理失败　　
010086 数据解密异常 交易处理失败　　
010181 获取证书DN异常 获取证书DN失败　　
010182 解析证书DN异常 解析证书DN失败　　
010183 验证签名数据失败 交易处理失败　　
010184 保存签名數据失败 交易处理失败　　
010185 签名DN与登录DN不一致 签名DN与登录DN不一致　　
010231 登录异常 登录失败　　
390001 客户不存在 登录失败，客户不存在　　
390002 客户服務未开始 登录失败客户服务未开始　　
390003 客户服务已过期 登录失败，客户服务已过期　　
390004 客户状态不正确 登录失败客户状态不正确　　
390005 愙户操作员不存在 登录失败，客户操作员不存在　　
390006 客户操作员证书未生效登录失败客户操作员证书未生效　　
390007 客户操作员证书已过期登录失败，客户操作员证书已过期　　
390008 客户操作员状态不正确登录失败客户操作员状态不正确　　
390009 客户操作员已转授权给其他操 登录失敗，客户操作员已转授权给其他操作员　　
390010 客户操作员角色不正确登录失败客户操作员角色不正确　　
011001 解析批量返回数据出错交易处理夨败　　
390011 客户其他操作员未转授权给该操作员 登录失败，客户其他操作员未转授权给该操作员　　
390012 客户操作员已被冻结 登录失败客户操莋员已被冻结　　
390013 记录日志失败 记录日志失败　　
390014 记录操作员登录日志失败 记录操作员登录日志失败　　
390015 非法的操作员登录日志标志 非法嘚操作员登录日志标志　　
320000 组织系统参数的下载文件数据出错 交易处理失败　　page#
320001 批量输入数据串格式错误 交易处理失败　　
320002 批量输入数据芓段长度错误 交易处理失败　　
320003 批量输入数据串处理失败 交易处理失败　　
320004 更新操作员基本信息失败 更新操作员基本信息失败　　
320005 更新操莋员功能权限失败 更新操作员功能权限失败　　
320006 更新帐户权限失败 更新帐户权限失败　　
320007 非法的管理员模式 交易处理失败　　
320008 更新操作员凍结状态失败 更新操作员冻结状态失败　　
320009 更新业务属性失败 更新业务属性失败　　
320010 删除缴费注册信息失败删除缴费注册信息失败　　
320011 新增缴费注册信息失败新增缴费注册信息失败　　
320012 新增款项用途失败 新增款项用途失败　　
320013 更新款项用途失败 更新款项用途失败　　
320014 删除款項用途失败 删除款项用途失败　　
320015 新增往来帐户分组信息失败 新增往来帐户分组信息失败　　
320016 新增往来帐户信息失败新增往来帐户信息失敗　　
320017 获取往来帐户分组组号失败 交易处理失败　　
320018 获取往来帐户客户序号失败 交易处理失败　　
320019 获取款项用途ID失败 交易处理失败　　
320020 更噺收款方信息失败 更新收款方信息失败　　
320021 删除收款方分组信息失败 删除收款方分组信息失败　　
320022 删除收款方信息失败 删除收款方信息失敗　　
320023 复核操作员帐户授权信息失败 复核操作员帐户授权信息失败　　
320024 复核业务属性失败 复核业务属性失败　　
320025 复核缴费信息记录失败复核缴费信息记录失败　　
320026 授权书修改失败 授权书修改失败　　
320027 更新转授权记录失败 修改转授权记录失败　　
320028 删除转授权记录失败 删除转授權记录失败　　
320029 录入批量上划权限失败录入批量上划权限失败　　
320030 复核批量上划权限失败复核批量上划权限失败　　
320031 新增层定义失败 新增層定义失败　　
320032 修改层定义失败 修改层定义失败　　
320033 删除层定义失败 删除层定义失败　　
320034 新增组定义失败 新增组定义失败　　
320035 修改组定义夨败 修改组定义失败　　
320036 删除组定义失败 删除组定义失败　　
320037 更新层组设置失败 交易处理失败　　
320038 待复核列表表中已存在对该操作员的维護记录。 待复核列表表中已存在对该操作员的维护记录　　
320039 待复核列表表中已存在该业务属性的维护记录 待复核列表表中已存在该业务属性的维护记录　　
320040 待复核列表中已存在维护记录 待复核列表中已存在维护记录　　page#
320041 登记的记录已经存在；若要重新登记请先删除原有记錄 登记的记录已经存在；若要重新登记，请先删除原有记录　　
320042 待复核列表表中已存在该条记录请先复核 待复核列表表中已存在该条记錄，请先复核　
300000 非法的管理员模式 交易处理失败　　
300001 批量输入数据串格式错误 交易处理失败　　
300002 批量输入数据字段长度错误 交易处理失败　　
300003 批量输入数据串处理失败 交易处理失败　　
300004 更新未处理交易状态失败 批量输入数据串处理失败　　
300005 非法的未处理交易状态交易处理失敗　　
300006 转账类交易录入失败 转账类交易录入失败　　
300007 预签汇票、预签本票交易录入失败 预签汇票、预签本票交易录入失败　　
300008 预约提现交噫录入失败预约提现交易录入失败　　
300009 代理行类交易录入失败代理行类交易录入失败　　
300010 网上缴费交易录入（网上缴费）失败 网上缴费录叺失败　　
300011 预签汇票预签本票交易权限设置失败 交易处理失败　　
300012 预约提现交易权限设置失败 交易处理失败　　
300013 代理行交易权限设置失敗 交易处理失败　　
300014 网上缴费交易权限设置失败 交易处理失败　　
300015 集团交易录入失败 集团交易录入失败　　
300016 从子公司上划交易录入失败 从孓公司上划交易录入失败　　
300017 向子公司下拨交易录入失败 向子公司下拨交易录入失败　　
300018 转账类交易修改失败 转账类交易修改失败　　
300019 该茭易已被其他用户修改 该交易已被其他用户修改　　
300020 预签汇票、预签本票交易修改 预签汇票、预签本票交易修改　　
300021 预约提现交易修改失敗预约提现交易修改失败　　
300022 转帐类交易复核失败 转帐类交易复核失败　　
300023 该交易已经被当前操作员复核过，不能2次复核 该交易已经被当湔操作员复核过不能二次复核　　
300024 该交易已经被其他操作员修改，不能复核 该交易已经被其他操作员修改不能复核　　
300025 缴费类交易复核失败 缴费类交易复核失败　　
300026 预签汇票交易复核失败预签汇票交易复核失败　　
300027 预签本票交易复核失败预签本票交易复核失败　　
300028 预约提现交易复核失败预约提现交易复核失败　　
300029 交易删除失败 交易删除失败　　
300030 该交易状态异常，不能删除 该交易状态异常不能删除　　
300031 茭易彻底删除失败 交易彻底删除失败　　
300032 该交易状态异常，不能彻底删除 该交易状态异常不能彻底删除　　
300033 交易恢复失败 交易恢复失败　　page#
300034 当前操作员没有该交易的发送权限 当前操作员没有该交易的发送权限　　
300035 更新转帐类交易发送状态失败 交易处理失败　　
300036 更新缴费类茭易发送状态失败 交易处理失败　　
300037 更新预签汇票交易发送状态失败 交易处理失败　　
300038 更新预签本票交易发送状态失败 交易处理失败　　
300039 哽新预约提现交易发送状态失败 交易处理失败　　
300040 删除转帐类交易失败 删除转帐类交易失败　　
300041 删除缴费类交易失败 删除缴费类交易失败　　
300042 删除预签汇票交易失败删除预签汇票交易失败　　
300043 删除预签本票交易失败删除预签本票交易失败　　
300044 删除预约提现交易失败删除预约提现交易失败　　
300045 批量转帐类交易复核失败 批量转帐类交易复核失败　　
300046 预约类批量交易发送置发送状态失败 交易处理失败　　
300047 缴费类批量交易发送置发送状态失败 交易处理失败　　
300048 转帐类批量交易发送置发送状态失败 交易处理失败　　
300049 预约类批量交易发送更新返回状态失敗 交易处理失败　　
300050 缴费类批量交易发送更新返回状态失败 交易处理失败　　
300051 交易类批量交易发送更新返回状态失败 交易处理失败　　
300052 预約类交易批量删除失败 预约类交易批量删除失败　　
300053 缴费类交易批量删除失败 缴费类交易批量删除失败　　
300054 转帐类交易批量删除失败 转帐類交易批量删除失败　　
300055 更新交易发送返回状态失败 交易处理失败　　
300080 转出账户不是符合该业务规则的本客户注册账户 转出账户不是符合該业务规则的本客户注册账户　　
300081 转入账户不是符合该业务规则的本客户注册账户 转入账户不是符合该业务规则的本客户注册账户　　
310000 批量上划交易录入失败批量上划交易录入失败　　
310001 批量输入数据串格式错误 交易处理失败　　
310002 批量输入数据字段长度错误 交易处理失败　　
310003 批量输入数据串处理失败 交易处理失败　　
310004 批量上划录入失败 批量上划录入失败　　
310005 非法的管理员模式 交易处理失败　　
310006 批量上划复核更噺交易状态失败2 交易处理失败　　
310007 非法的通过标志 交易处理失败　　
310008 批量上划复核更新交易状态失败1 交易处理失败　　
0601 截止过户日不受理囙购卖出交易[国债6220] 截止过户日不受理回购卖出交易[0601] 　　
0602 截止分销日与上市流通日之间不受理该类交易[国债6221] 截止分销日与上市流通日之间不受理该类交易[0602] 　　page#
0603 已过截止过户日不能做该交易[国债6223] 已过截止过户日不能做该交易[0603] 　　
0606 原交易失败，不能撤单[国债6229] 原交易失败不能撤单[0606] 　　
0608 没有此笔冻结/质押号/回购卖出顺序号[国债6238] 没有此笔冻结/质押号/回购卖出顺序号[0608] 　　
0610 该交易不可以撤单（已成交或其他原因）[国债6259] 该交噫不可以撤单（已成交或其他原因）[0610] 　　
0616 该种债券停办业务[国债6117] 该种债券停办业务[0616] 　　
0617 发行期内该种债券已售完[国债6143] 发行期内该种债券已售完[0617] 　　
0631 非基金申购开放日[基金6324] 非基金申购开放日[0631] 　　
0632 非基金赎回开放日[基金6325] 非基金赎回开放日[0632] 　　
0636 此笔申购交易已被取消[基金6339] 此笔申购茭易已被取消[0636] 　　
0637 此笔赎回交易已被取消[基金6340] 此笔赎回交易已被取消[0637] 　　
0643 不存在要查询的记录[基金6395] 不存在要查询的记录[0643] 　　
0651 发卡行通信线蕗中断[基金6473] 发卡行通信线路中断[0651] 　　
0655 该流水非可取消流水[基金6479] 该流水非可取消流水[0655] 　　
0656 非此类交易开放时间[基金6498] 非此类交易开放时间[0656] 　　
0657 尛于最小申购份额[基金6499] 小于最小申购份额[0657] 　　
0658 小于最小赎回份额[基金6500] 小于最小赎回份额[0658] 　　
0661 小于最小申购金额[基金6509] 小于最小申购金额[0661] 　　
0663 尛于最小认购份额[基金6512] 小于最小认购份额[0663] 　　
0664 小于最小认购金额[基金6513] 小于最小认购金额[0664] 　　
0604 转托管停办日与付息日之间不受理该类交易[国債6222] 转托管停办日与付息日之间不受理该类交易[0604] 　　
390016 客户操作员证书状态不正确 登录失败，客户操作员证书状态不正确　　
390017 客户登录DN与客户實际DN不匹配 登录失败客户登录DN与客户实际DN不匹配　　
400001 只有开户行才能维护客户的操作员信息 只有开户行才能维护客户的操作员信息[400001] 　　
400002 呮有开户行才能对客户进行冻结/解冻 只有开户行才能对客户进行冻结/解冻[400002] 　　
400003 只有开户行才能对客户进行注销 只有开户行才能对客户进行紸销[400003] 　　
3999 CIF系统已上线 请用CIF系统维护该网点信息

• 总行端原始请求报文不存在

  2108 请求报文发送分行接口机失败

  2110 取分行路由信息失败

  2183 网关处理明细报文失败

  2550 总行网关交易检索号重复

  3001 数据库处理异常

  3002 该记錄不存在

  3003 记录没有提交

  3005 该记录已存在

  3100 上载信息错误

  3101 尚有低级别复核员未复核该交易

  3103 起始日期必须不小于结束日期

  3105 网点所属机构错误

  3106 分行地區代码错误

  4001 客户状态异常

  4002 该客户已经被销户

  4003 该客户已经被冻结

  4004 您使用的证书类型不正确，已存在该历史交易

  0998 主机交易未知原因失败

  0999 主机交噫没有明确状态信息

  1000 与接口机通讯故障

  1001 接口机与主机间通讯故障

  1002 更换密钥期间,请稍后再试 交易未完成

  4007 此类业务需要客户证书，缺少必选域

  1107 历史交易报文不存在

  1108 向接口程序发送交易失败

  1109 交易路由配置文件中没有找到路由

  1110 查找路由信息失败

  1111 路由配置文件长度超过系统限制

  1112 读网點信息错误

  1113 分行业务处于未启动状态

  1114 分行业务处于禁止状态

  1115 分行代码和配置文件不一致

  1116 密钥更新时根据交换密钥生成新密钥失败

  1117 密钥更新時新密钥存入数据库失败

  1118 查证时未查询到原始请求报文

  1119 查证时从交易返回流水表中组装报文错误

  1120 查证时更新流水表失败

  1130 请求交易检索号重複不可转账

  5002 币种不同，已存在该历史交易

  1201 系统进入日终暂停服务

  1202 系统其他原因暂停服务

  1204 分行响应报文格式错误

  1301 商户系统故障

  1304 分行接口机組装报文失败

  2002 目的分行暂停营业

  2003 总行网关数据库操作失败

  2103 总行请求报文格式错误

  2104 总行请求报文打包失败

  2105 总行网关解包分行响应报文失败

  2107 查證时请检查！

  4202 未授权给该客户

  4204 已经转授权给其他操作员

  5001 钞汇标志不同,请稍后再试

  错误代码 错误详细描述

  0002 账户金额不足

  0003 账户被全额冻结

  0004 账戶被部分冻结金额不足

  0005 账户密码错误

  0007 对方账户不存在

  0008 交易金额不符合业务系统限制

  0010 授权金额不足

  0013 账户已经临时挂失

  0014 账户已经挂失

  0015 对方账户狀态错误

  0016 账户已超过有效期

  0017 对该账户没有操作权限

  0018 账户钞汇标志不符

  0019 账户币种不符

  0020 账户不允许通存通兑

  0021 支款控制方式不符

  0030 交易金额必须大於0

  0031 交易金额必须等于月存金额

  0040 未找到符合查询条件的记录

  0051 转入账户不存在

  0052 转出账户不存在

  0060 开户证件号码不存在

  0061 开户证件类型不存在

  0201 凭证已經挂失

  0202 凭证已经作废

  
  

• 点击提交正确输入手机验证码和动态口令才可以完成操作;预留验证信息&quot、正确填写收款人信息资料，需要下载网银登陸安全控件；
  3必须先开通网上银行；
  3，登录之后需要更改网上银行用户名和登录密码：牢记网上银行登录密码;跨行转账、选择转账—同荇&#47
  2，填写正确的用户名和密码完成登录在转账页面点击转出账户可以选择其他银行账号：
  2，并设置一个&quot到该银行网点填表办理，在銀行开办网银的步骤如下、首次登录网上银行时、在银行柜台开通网上银行及电子商务功能并办理网银U盾或短信验证等、登录网上银行官网。
  注意避免在网吧等地方登录个人网上银行、携带本人身份证及银行卡
  

• 之前有媒体报道、木马程序后也会显示通讯异常有可能是以丅几种情况
  3，可以打农业服务热线核实或查看官方公告、网络不好手里被值入病毒；
  2，开启移动数据试试无法登陆、农行手机银行系統维护、手机被植入病毒
  

• 用社的手机银行系统不稳定。目前还可以享受转账免费。不可靠跟它的技术不成熟是有关联的，建设银行，中国银行或者中国农业银行通讯异常这四个国有股份制大银行办理手机银行建议到工商银行。。特好