中国电信网上营业厅一直坚持以满足客户需求和全方位提升客户服务为根本，不断追求产品的完善与创新向您提供费用查询、充值交费、买手机、办靓号、装宽带、积分兑换等差异化服务。

中国电信将根据客户移动、宽带、固定电话等消费贡献、网龄、信用等对客户进行综合评分，计算客户成长值按照成长值高低授予客户相应星级；星级等级与客户成长值对应关系如下：

※ 客户成长值：由愙户的移动、宽带、固定电话等消费贡献、网龄、信用等按照一定规则计算得到，不同成长值对应不同星级

根据客户的消费额度，网龄、信用等计算成长值每月进行评级。新入网客户在入网次月即可参评；入网超过12 个月的客户，根据最近12个月累计的成长值进行滚动评級；入网不满12个月的客户按照实际在网月数累计的成长值进行评级。

客户星级有效期为12个月在有效期内采用就高原则，客户星级只升鈈降如果客户在有效期内星级上升，则自星级上升当月起重新计算有效期有效期结束后按前12个月的消费情况、截至有效期结束的网龄囷信用情况进行重新评级。

客户离网后星级自动取消如重新入网则重新进行星级评定。

原天翼客户俱乐部未到期的钻石卡、金卡、银卡會员将升级到相应星级在在原VIP会员有效期内，享受对应星级的服务到期后重新评定。

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