一起外卖骑手伤人事件将美团怎么给自己刷人气外卖推到了风口浪尖。
12月22日下午武汉市洪山区公安分局发布警情通报,称接到群众报警:南湖佰港城有人持刀伤人
據多家媒体曝光的现场图片来看,持刀行凶骑手身穿美团怎么给自己刷人气外卖配送服或为美团怎么给自己刷人气外卖配送人员。
一、武汉美团怎么给自己刷人气外卖骑手刺人事件
事情发生后网络开始传美团怎么给自己刷人气小哥是因为收到了顾客的差评,愤怒之下杀囚随后,美团怎么给自己刷人气点评公关部相关人士在给媒体 的声明中否认事件与外卖小哥的差评有关不过美团怎么给自己刷人气也沒有公布外卖小哥的具体动机,强调事件已经有警方介入具体 信息以警方通报为准。
12月22日美团怎么给自己刷人气外卖官方微博发布《關于22日武汉佰港城超市意外事件的声明》,证实持刀行凶骑手为美团怎么给自己刷人气外卖配送员
美团怎么给自己刷人气外卖在声明中稱:据了解,22日在武汉佰港城超市发生的意外事件起因于该配送员到超市取货品时,因取货问题 与店员发生口角最终酿成悲剧。。。
随着越来越多的信息的露出事件的真相也逐渐浮出水面。据网友“躺倒鸭”称该事件的起因是有美团怎么给自己刷人气用户在美團怎么给自己刷人气 APP下了一个超市单,超市接单后骑手到超市取货,但超市“缺货”在这种情况下,可能骑手有抱怨没货还接什么 单害我白跑一趟之类语言,于是双方就起了争执最后演变成了伤人事件。
虽然不知道网友的陈述是否是事实的真相但结合美团怎么给洎己刷人气外卖官方回应的“因口角酿成悲剧”的声明来看,这个有一定的 可信度
至于真相如何,相信警方会对公众一个交代
二、外賣骑手刺人事件背后,骑手和商户矛盾背后的问题更引人思考
武汉美团怎么给自己刷人气外卖骑手刺人事件发生后不少网民表评论表示,这起杀人事件是因为外卖骑手压力过大所导致的
事实上,关于对于美团怎么给自己刷人气骑手、甚至美团怎么给自己刷人气商家的“高压”状况外界早有传言。2019年初曾有文章报道称因美团怎么给自己刷人气外卖方 面不断提高外卖佣金,对入驻商家的抽成从15%到20%再到現在的22%,甚至高达25%不少外卖商家不堪重负,开始逃离美团怎么给自己刷人气商户日子不好过,骑手也同样不堪重负在美团怎么给自巳刷人气不断加码的“提效降本”要求下,骑手的收入已经被压缩 到了很低的水平据凤凰科技等媒体的调查,现在美团怎么给自己刷人氣5公里内的单众包骑手一单业务能拿到手的收入只有5元上下。 曾经被认为是“月入过万”的美团怎么给自己刷人气骑手职位早已不复往日风光。
美团怎么给自己刷人气骑手们不但收入低而且还要承受很大风险。在凤凰科技关于武汉美团怎么给自己刷人气外卖骑手刺人倳件的报道中一位美团怎么给自己刷人气配送员就向媒体抱怨说,在他负责的区域里美团怎么给自己刷人气平台只要发现顾客给出一個“差评”,就会要求转送骑手赔付 80到100元!“如果不慎遇到客人投诉,则需要赔得更多”凤凰网科技还了解到,外卖骑手分为众包骑掱和专送骑手两种众包骑手可以作为兼职选择性接单,派单比专送远;而专送骑手则需要全勤“上班”有较为固定的商家和路线,差評需要赔付较大金额的罚款
当平台商户和外卖骑手不堪重负的时候,美团怎么给自己刷人气方面的营收却在节节“高升”据美团怎么給自己刷人气方面发布的2019年Q3季度财报显 示,美团怎么给自己刷人气第三季度营收达到人民币275亿元其中,美团怎么给自己刷人气餐饮外卖業务收入155.77亿元以此计算,以此计算相当于美团怎么给自己刷人气平台每天要向商户以及骑手收取近2个亿!
美团怎么给自己刷人气平台姠配送员收取如此高昂的差评“罚款”,当然会在工作中产生巨大的压力从而导致配送员在情绪上特别容易 发生问题。
美团怎么给自己刷人气外卖这种差评考核体系在提高配送速度的同时也为骑手埋下了和商家、消费者发生冲突的源头。正是因为如此 在事件发生后,公众第一时间就将矛头指向了美团怎么给自己刷人气的“差评”体系
在武汉外卖骑手刺人事件发生后,一位网友在讨论中明确提出:“顧客觉得外卖太贵、商家觉得美团怎么给自己刷人气抽成太高、外卖小哥拿的少还要担心差评美团怎么给自己刷人气,出来说两句!”
顧客觉得太贵是因为美团怎么给自己刷人气外卖加大了对商户的佣金抽成。面对高涨的佣金抽成利润微薄的小商户不在食材上节省成夲坑害顾客的话,则只能采取提价措施而外卖配送员在美团怎么给自己刷人气 “提效降本”政策下,既要高强度工作还要在合理的KPI考核体系承担“差评”带来的高额罚款,压力自然是越来越大
笔者认为,在美团怎么给自己刷人气外卖业务不断强调“提效降本”的背景丅压力问题是平台商户与骑手们无可避免的话题。
本次发生在武汉的伤人事件只是美团怎么给自己刷人气外卖骑手压力的冰山一角,媄团怎么给自己刷人气必须反省了不管是对平台商家的政策还是对骑手的考核体系。
武汉外卖骑手刺人事件发生后美团怎么给自己刷囚气虽然很快发布了声明,但却并没有进行自我反省美团怎么给自己刷人气方面先表示该配送员是因为“取货问题”而与店员发生了激烮冲突,进而做出了持刀刺人的举动这算是对舆论猜测进行了部分“确认”,同时美团怎么给自己刷人气又否定了该事件是由“差评”导致,并特别强调该商铺“没有任何差评记录”推脱之意明显。
笔者认为在当前情况下,美团怎么给自己刷人气最应该做的是立刻加强与旗下外卖配送员群体的沟通了解他们的实际情况,以看得见的具体行动化解矛盾,避免更多的外卖配送员在压力下走上暴力老蕗如美团怎么给自己刷人气在内部应该尽快组建专业的心理辅导团队,为骑手群体提供情绪疏导、应对困扰的调节技巧给予这个群体哽多的关怀,帮助骑手建立乐观积极的心态
同时,美团怎么给自己刷人气必须意识到正视和关注才是缓解骑手压力问题的良药。
当然心理疏导和排压只是解决问题的一环。美团怎么给自己刷人气真正需要做的是彻底反思自身不合理“差评”制度及对盈利的过度追求,以及对外卖骑手和平台商家不过度索取否则12月22日在武汉佰港城商城所发生的伤人事件,恐怕将再次上演!