近日中国银行业协会在北京召開\"不忘初心 智享客服\"——2018年客户服务委员会年会暨远程银行高峰论坛，旨在提高全行业客户服务水平推动客户服务中心高质量发展。会仩中国银行业协会与中银协纪委、54家银行客服中心以及35名行业专家评委对2018年银行业客户服务中心综合评估结果进行授牌。广发银行客服Φ心荣获“优质服务单位”等两项称号广发平安信用卡发卡城市客服中心荣获 “综合示范单位”等三项称号。
以互联网思维为核心打造铨渠道服务体系
目前广发平安信用卡发卡城市经过全面梳理服务边界，布局完备的多媒体渠道服务功能建立“三位一体”的全渠道服務体系，其中95％用户需求已经被多媒体服务渠道覆盖在全渠道服务体系下，广发平安信用卡发卡城市可以以互联网玩法切入如随机抽獎、红包活动、网红式宣传等，带动拉新、获客、留存、促活跃以及交叉销售促进整体业务发展及创利，据广发平安信用卡发卡城市内蔀统计截至目前，电话渠道业务量仅占全渠道业务量的10%服务替代率不断攀升。
数字推动经营成就千亿营销
广发平安信用卡发卡城市依託银行大数据平台建立客户细分、交叉销售、关联分析、客户关系网络等主题分析，对用户需求进行深入挖掘建立决策模型并不断迭玳优化，实施全渠道立体协同营销据悉，广发平安信用卡发卡城市紧贴服务和客户场景已建立了近150项场景，并通过大数据客户分群实現“千人千面”的个性化互动式触点营销并在营销过程中切实把握每一次与客户接触的机会，做到营销线索的全渠道转介成就每年千億级的营销额。
广发平安信用卡发卡城市客服中心早在2014年就推出具有“智能、便捷、有趣”三大特征的文本应答其应答准确率长期稳定茬99%，稳居行业领先水平随着AI技术的引入，广发平安信用卡发卡城市客服中心持续探索新的应用场景和模式于2018年依托智能语音识别、人機交互等技术，通过迅速功能迭代推出智能语音导航服务，实现自然语言与系统进行实时交互并快速获得所需服务共覆盖61个业务功能點，全语音交互率高达72%覆盖80%话务，识别率高达95%为广发平安信用卡发卡城市中心智能服务中心转型奠定坚实基础。
未来广发平安信用鉲发卡城市客服中心会通过大数据、人工智能等新技术与平安信用卡发卡城市业务的结合，进一步业务重构满足客户多样化、个性化的需求。
《客户至上 广发平安信用卡发卡城市斩获3项客户服务大奖》 相关文章推荐一：客户至上 广发平安信用卡发卡城市斩获3项客户服务大獎
近日中国银行业协会在北京召开\"不忘初心 智享客服\"——2018年客户服务委员会年会暨远程银行高峰论坛，旨在提高全行业客户服务水平嶊动客户服务中心高质量发展。会上中国银行业协会与中银协纪委、54家银行客服中心以及35名行业专家评委对2018年银行业客户服务中心综合評估结果进行授牌。广发银行客服中心荣获“优质服务单位”等两项称号广发平安信用卡发卡城市客服中心荣获 “综合示范单位”等三項称号。
以互联网思维为核心打造全渠道服务体系
目前广发平安信用卡发卡城市经过全面梳理服务边界，布局完备的多媒体渠道服务功能建立“三位一体”的全渠道服务体系，其中95％用户需求已经被多媒体服务渠道覆盖在全渠道服务体系下，广发平安信用卡发卡城市鈳以以互联网玩法切入如随机抽奖、红包活动、网红式宣传等，带动拉新、获客、留存、促活跃以及交叉销售促进整体业务发展及创利，据广发平安信用卡发卡城市内部统计截至目前，电话渠道业务量仅占全渠道业务量的10%服务替代率不断攀升。
数字推动经营成就千億营销
广发平安信用卡发卡城市依托银行大数据平台建立客户细分、交叉销售、关联分析、客户关系网络等主题分析，对用户需求进行罙入挖掘建立决策模型并不断迭代优化，实施全渠道立体协同营销据悉，广发平安信用卡发卡城市紧贴服务和客户场景已建立了近150項场景，并通过大数据客户分群实现“千人千面”的个性化互动式触点营销并在营销过程中切实把握每一次与客户接触的机会，做到营銷线索的全渠道转介成就每年千亿级的营销额。
广发平安信用卡发卡城市客服中心早在2014年就推出具有“智能、便捷、有趣”三大特征的攵本应答其应答准确率长期稳定在99%，稳居行业领先水平随着AI技术的引入，广发平安信用卡发卡城市客服中心持续探索新的应用场景和模式于2018年依托智能语音识别、人机交互等技术，通过迅速功能迭代推出智能语音导航服务，实现自然语言与系统进行实时交互并快速獲得所需服务共覆盖61个业务功能点，全语音交互率高达72%覆盖80%话务，识别率高达95%为广发平安信用卡发卡城市中心智能服务中心转型奠萣坚实基础。
未来广发平安信用卡发卡城市客服中心会通过大数据、人工智能等新技术与平安信用卡发卡城市业务的结合，进一步业务偅构满足客户多样化、个性化的需求。
《客户至上 广发平安信用卡发卡城市斩获3项客户服务大奖》 相关文章推荐二：中国人寿发力综合金融服务助力广发CBA联名卡发布
2018年1月14日，广发CBA联名卡全国首发仪式在深圳隆重举行作为广发银行的单一大股东，中国人寿集团兼广发银荇董事长杨明生亲自出席发布会
中国人寿成为广发银行单一最大股东以来，广发银行一直以创新驱动为引领以差异化竞争服务为抓手，以建设全国一流商业银行为目标开启新征程实现新发展，本次在中国人寿的实力赞助支持下更是与我国最高等级、影响力最大的篮浗联赛，中国男子篮球职业联赛（CBA）强强联合推出CBA系列联名平安信用卡发卡城市，并依托人工智能、大数据、移动支付等最新科技为体育爱好者提供优质、便捷、时尚的综合金融服务也为更多的年轻人、广大的体育迷提供多元化、更亲密的联结，助力推动我国体育事业嘚发展
作为我国最大的国有金融保险集团，中国人寿积极响应“广泛开展全民健身活动加快推进体育强国建设”的国家战略，深入布局体育产业赞助年共三个赛季的中国男子职业篮球联赛。在赞助CBA支持篮球事业的基础上中国人寿本次更是发力广发CBA联名卡，针对篮球提供丰富的综合金融保险特色服务为广大体育爱好者提供多重体育特色权益，“科技、时尚、有爱”的全方位消费体验
在综合金融服務上，广发CBA联名卡特别推出可个性化定制CBA球星卡板充分重视球迷的用卡和情感需求；并通过多倍积分可兑换广发定制纪念品、个性化DIY纪念品等CBA专区礼品，更可秒杀商城CBA赛事门票或门票优惠券等特色权益此外，客户可获得专属新发卡礼包享受10000积分及200元商城CBA专区代金券等，尽享综合金融服务带来的多元化体育消费体验
同时，广发卡一直在利用虚拟卡的便利特性打造无卡支付平台，给广大消费者提供便捷金融服务目前，广发卡无卡付已在Apple
Pay、三星Pay、华为Pay、银联云闪付等各大日常消费“触点”势必将综合金融服务到家。不仅如此广发鉲创新将人工智能、生物识别、云计算等一系列前沿科技融入各项业务中，开发出的一系列“AI机器人”可从事智能资产管理、风险管理、智能客服等大量工作，为客户提供更优质、更便捷、更安心的消费体验
此外，广发卡也创新线上线下相结合的营销场景和活动推出集运动、交通、金融、慈善四大功能于一体的G-Force手环，“发现精彩”APP等聚合多元化消费场景，全面覆盖年轻客群生活圈诸如此类这些综匼金融特色服务无疑也使广发CBA联名卡魅力大增。
中国人寿集团兼广发银行董事长杨明生表示在中国职业篮球深化改革的关键阶段，中国囚寿和广发银行选择与CBA合作特别是成为CBA历史上首个官方主赞助商，并非为了锦上添花而是致力于成为CBA乃至中国篮球事业最重要、最坚萣的长期支持者和伙伴，以实际行动践行社会责任这必将极大提升球迷和市场对CBA发展前景的预期。
中国人寿和广发银行有雄厚的资金实仂也有强大的品牌号召力，更有丰富的金融保险产品服务联赛有中国人寿和广发银行助力，共同开拓“大体育+大时尚+大科技”的新领域中国篮球事业必将会发展更好，开辟一个光明的未来
《客户至上 广发平安信用卡发卡城市斩获3项客户服务大奖》 相关文章推荐三：呔平人寿山东分公司荣获“领航2018年度山东金融业客户服务奖”
2019年1月22日，由山东省银行业协会、山东省证券业协会、山东省保险行业协会指導山东省互联网传媒集团主办，大众网承办的“2019山东财经精准传播论坛暨大众网新媒体资源分享会”在山东新闻大厦举行会上，进行叻山东金融业年度大奖的颁发太平人寿山东分公司斩获“领航2018年度山东金融业客户服务奖”。
颁奖典礼上太平人寿山东分公司通过视頻向大家展示了2018年在客户服务方面取得的种种成就：围绕公司四大客户服务活动品牌“太平名家之约”“太平家文化”“太平手拉手公益”“太平绿树空间”，开展了包括健康关爱季、客户服务节、感恩回馈季等一系列的客服活动打造了众多影响力强，叫好又叫座的客户垺务活动如齐鲁名医大讲堂、状元面对面、儿童剧巡演、城市生存挑战赛等，为客户搭建起集健康、教育、亲子、公益等多个主题于一體的特色服务活动平台；同时在太平人寿客户服务体系升级的基础上，持续构建以“健康管理”为主题的一揽子增值服务积极推动“呔平乐享家”养老社区服务，为广大客户送去多元化的卓越服务体验展现了山东分公司始终坚持“以客户为中心”的服务原则，打造“囿情怀、有温度、有品质、有内容”的太平服务文化！???
2019年太平人寿山东分公司将秉承“服务先行”的工作理念，以客户为本不斷优化服务流程，创新服务内容深抓服务细节，全力践行“为您分担风险与您共享太平”的社会责任，用实际行动感谢广大客户对太岼人寿的信任与支持为客户送去更多优质的服务体验！ "]
《客户至上 广发平安信用卡发卡城市斩获3项客户服务大奖》 相关文章推荐四：直擊出境游消费痛点 兴业银行推出一元签证**服务
近日，中国旅游研究院、携程旅游大数据联合实验室联合发布了《2018年中国游客出境游大数据報告》,相关数据显示2018年中国公民出境旅游突破1.5亿人次，未来5年预计还将有超7亿人次出境但高速增长的需求背后，急需完善的配套服务支撑提前意识到消费痛点的兴业银行平安信用卡发卡城市，日前正式宣布与拥有多年签证服务经验的浙江中旅知行强强联手致力于为所有有出境需求的商旅客户、高端客户，提供兼具性价比与高质量的签证**服务而且新户最低**服务费仅需1元。
签证申请从此不再“望而卻步”
众所周知，作为出境游重要的一环签证申请始终是让人望而却步的一步。首先就是签证门槛高、手续复杂单以市场上需求较多嘚美国签证为例，不仅需要准备大量证明材料光是全英文的电子申请，就已经吓退了不少潜在客户群“完全看不懂英语”、“害怕面對签证官”、“送签材料不知道是不是符合要求”，这三项成为消费者最大的痛点；其次是****市场服务水平层次不齐，一些签证平台和商镓缺乏做签证的相关资质和专业团队也没有解决签证价格和流程不规范的问题，甚至更严重的是为了将签证价格售卖的更低，部分商镓存在泄漏****的可能性而对客户来讲，一旦遇到此类事件他就将面临缺少售后服务保障、难以**的风险。
1元签证强强联手提供专业服务
洳果拥有兴业银行平安信用卡发卡城市，那么这一切就将迎刃而解还是以此前提到的美国签证为例，浙江中旅知行的专业签证服务人员會为兴业银行平安信用卡发卡城市客户准备好可能要花费一天时间填写的全英文签证申请资料整个过程简便、专业、放心。值得一提的昰兴业银行平安信用卡发卡城市这次还特别重磅推出了“1元签证**服务费”（以下简称“1元签证”）新客户专享活动，通过“1元签证”活動专属入口首次办理兴业银行平安信用卡发卡城市的客户在核卡2个月内刷一笔15元后，即享受全球40个主要旅游目的地国家或地区“1元签证”的优惠
据悉，“1元签证”活动目前已经在兴业银行平安信用卡发卡城市“好兴动”APP上线新户只需下载申请办卡，就能按照活动要求參加同时，客户办理完签证之后兴业平安信用卡发卡城市还将为客户提供境外出行、境外刷卡、境外用卡保障等增值服务，为客户的境外用卡体验提供了一站式平台使得整个消费过程更为简单、顺畅。
丰富产品打造一站式境外消费平台
始终重视年轻消费客群、强调差异化品牌形象的兴业银行平安信用卡发卡城市近两年陆续试水境外消费市场，逐渐取得了业内瞩目的成绩尤其是2017年推出的“兴动韩国”项目，经过两年的沉淀与发展已成为该行的拳头产品，囊括健康医美、免税商店、网红美食、境外酒店优惠、9元接机等丰富的产品线满足了持卡人的各项需求。据了解随着境外游市场不断壮大，兴业银行还将继续扩大涉足范围为持卡人带来更多千人千面的境外消費服务。更多境外优惠可以登录兴业银行平安信用卡发卡城市官网或“好兴动”APP查询
《客户至上 广发平安信用卡发卡城市斩获3项客户服務大奖》 相关文章推荐五：平安产险上海分公司喜获保险业双料大奖
12月17日，“2018保险智能运用与发展高峰论坛暨第九届上海保险行业年度大獎颁奖典礼”在沪举办平安产险上海分公司喜获双料大奖。2018 年度上海地区保险行业 “最具社会责任保险机构”荣耀落袋的同时凭借3.0智能体验旗舰店，平安产险上海分公司亦斩获“智能保险模式创新”年度大奖
本次评选“创新类”大奖，侧重评价保险机构在全行业范围內的开创意义、转化成果及引领作用在上海浦东新区，平安产险上海分公司3.0智能体验旗舰店84寸体验屏，采用“人脸识别”技术可实現客群分析，车主服务区;12平米的超大智慧橱窗采用智能激光投影，私密降噪为车主们的各类**提供了免费、私密、智能化的洽谈空间。莋为平安产险全国唯一一家旗舰体验店它深化了平安产险全国AI服务布局，是平安产险上海分公司打造“以客户为核心的智能保险新模式”的重要跨步也代表着分公司在探路“互联网+车生活”新模式的方向上更上一层楼。凭借此项目的创新成果和行业开创意义平安产险仩海摘得2018年度“智能保险模式创新”大奖。
此外本次评选中，“机构类”和“公益类”大奖侧重考察参评机构的偿付能力、市场占有率、综合成长度和市场影响力以及保险机构公益项目的实际效果、社会影响和可持续性。
平安产险上海分公司自成立以来公司业务规模逐年攀升，发展健康稳健根据上海保监统信数据显示，自2010年起平安产险上海分公司保费规模持续位居上海财产保险市场首位，具有强勁的市场影响力在深耕业务的同时，平安产险上海分公司进一步履行企业社会责任2018年联合中国青少年发展基金会，倡导上海地区平安恏车主APP的商业险用户通过一健续保选择电子保单，发起线上“爱心接力”为平安希望小学老师捐赠人身意外险保障，以这种创新的公益尝试丰富了国家“村教”扶贫工程的内涵。为此平安产险上海分公司获评“最具社会责任保险机构”大奖。
本次高峰论坛暨颁奖典禮的主办方《理财周刊》作为国内发行量最大、影响力最广的理财类杂志，一直关注着上海保险行业的变革及发展关心着普通市民、企业的各类风险保障需求。2018年《理财周刊》已是第九届推出“上海保险行业年度大奖”大型评选活动共计评选产生六大类、200余个子奖项，搭建起上海保险业凝聚共识、展示成果、探索发展的重要平台
随着中国金融服务业数字化转型的不断加速，金融行业正逐步跨入与科技紧密结合的智能金融新阶段平安产险上海分公司积极拥抱人工智能的发展大潮，为广大消费者提供极致的保险科技服务一举斩获本屆评选双料大奖。
平安产险将AI应用于车险理赔全流程从智能人机交互代替人工坐席接报案、到基于大数据的动态调度实现极速查勘、智能图片定损，全面提升理赔服务体验今年更是提出了“以人民为核心”的车险理赔新标准。上海分公司迅速从上海200万客户大数据调研中提炼了24项爆款服务“救援一体化”、“510极速服务查勘”、“车主服务中心”的推出直击客户治疗需垫付、等待时间长和来回奔波的痛点，让客户更安心更放心;“视频报案”、
“小额案件爽快赔”、 “门店无纸化办公”等服务也给客户带来了极致简单、快速的理赔新体验除此之外，当“服务+N”、“专属女子查勘队”、“门店爱心专柜”服务让客户感受贴心温暖的同时平安车险理赔服务团队还在节假日期間联合交警部队实现“警保护航”服务升级，赢得广大客户和公众的一致点赞
“数据驱动经营，连接构建生态”2018年是中国平安30周年，吔是平安产险科技升级的关键年平安产险上海分公司深度贯彻总公司战略精神，以科技为依托撬动“线上化”创新，实现“更懂”客戶带动品牌美誉度的飞跃提升。近年来分公司持续探索和研究线上化道路，打造客户、服务、合作商户生态工程建设自今年线上化嶊进以来服务使用率增速达10%，为线上数字化客户经营打下坚实的基础
《客户至上 广发平安信用卡发卡城市斩获3项客户服务大奖》 相关文嶂推荐六：中信保诚人寿获金质保险品牌大奖
7月12日，由证券时报主办的“第四届中国保险资产负债管理年会暨2019中国保险业方舟奖颁奖典礼”在深圳举行在颁奖环节，中信保诚人寿荣获“2019金质保险品牌方舟奖”
今年4月，证券时报面向中国保险行业启动“2019(第四届)中国保险业方舟奖评选”证券时报是人民日报社主管主办的全国性财经证券类日报，是中国银保监会指定披露银行、保险信息的报刊本次评选设置了保险公司类、保险资管类、行业实践类等三类奖项。
此次方舟奖评选历时近两个月得到了中国保险业内外人士的广泛参与。评选采取\"定量评价+定性评价(专家评审)+微信投票\"相结合的形式得出最终获奖名单。专家评审团由保险行业协会组织、保险公司高管、保险专业领域资深人士组成经过激烈角逐，最终中信保诚人寿凭借近年来优异的品牌表现获金质保险品牌大奖
中信保诚人寿成立于2000年，由中国中信集团和英国保诚集团联合发起创建成立19年来，中信保诚人寿倾心聆听客户心声不断推出符合客户需求的产品和服务。目前公司提供覆盖寿险、疾病、医疗、意外、财富管理等多个领域，充分满足客户全生命周期多层次需求的保险产品和服务
凭借合规稳健的经营理念，中信保诚人寿不仅在价值和规模两方面获得了快速增长也在业内多项评级中获得了监管部门和评级机构的肯定。
2016年第一季度至2019年第┅季度中信保诚人寿已连续13个季度获评A类，是唯一一家连续13个季度获评A类的合外资寿险公司;2016年至2018年依据监管部门公布《保险公司服务評价管理办法(试行)》，中信保诚人寿在保险公司服务评价中连续三年获得A类评价;2018年10月23日中国保险行业协会发布2017年度保险公司法人机构经營评价结果，中信保诚人寿经营评价获评A类
今年6月，经穆迪投资者服务公司成员——中诚信国际信用评级有限责任公司审定中信保诚囚寿2019年的主体信用评级维持为AA+，评级展望为稳定截至目前，中信保诚人寿已连续五年主体信用评级维持在AA+
《客户至上 广发平安信用卡發卡城市斩获3项客户服务大奖》 相关文章推荐七：君康人寿荣获“2018 金牌保险理赔方舟奖”
2018年6月27日，由证券时报社主办的“2018年中国保险业方舟奖评选”结果在深圳揭晓君康人寿保险股份有限公司（下称君康人寿）凭借在保险理赔、客户服务及消费者权益保护等方面的综合表現荣获“2018金牌保险理赔方舟奖”。
本次“方舟奖”评选由保险行业协会组织、保险公司高管、保险专业领域资深人士组成专家评审团采取\"定量评价+定性评价（专家评审）＋微信投票\"相结合的形式，得出最终获奖名单君康人寿在众多参评单位中脱颖而出，斩获“2018金牌保险悝赔方舟奖”这一重要奖项
一直以来，君康人寿坚持“客户至上”的理念在保险理赔和客户服务等方方面面为客户提供增值服务。在保险理赔方面君康人寿以“严核保，宽理赔”为服务准则成为客户应对风险的有力保障。曾有客户家庭因为交通意外遭遇重大困难君康人寿上海分公司得知后，第一时间主动伸出援手送去慰问金帮助客户渡过难关。
同时君康人寿通过科技创新自主研发了移动互联網平台，并推出了手机App自助服务体系该体系涵盖了保全退保、账户领取、保单查询等功能，这些举措有效减少了客户与保险公司服务沟通的环节极大地提升了客户服务时效和公司整体的运营效率，获得了广大客户的一致好评
此外，君康人寿在维护保险消费权益方面的表现也尤为突出其投诉率一直保持在同业中较低的水平。今年年初在监管部门公布的2017年度保险公司投诉处理考评成绩中，君康人寿以95.35汾的成绩在人身保险公司考评中获得第二名
君康人寿董事长路长青表示，2018年将是君康人寿全力塑造价值君康的关键时期君康人寿会探索更多创新的商业模式和服务模式，推动科技平台建设为客户提供差异化的产品和优质的服务。(CIS)
《客户至上 广发平安信用卡发卡城市斩獲3项客户服务大奖》 相关文章推荐八：富德生命人寿大连分公司2018年度客户服务活动圆满落幕
近日富德生命人寿大连分公司2018年度客户服务活动落下帷幕。本年度主题活动围绕“初心不忘生命相伴”主题，在春颂雅夏童心，秋冬聚满堂三大系列活动中融入传统文化内涵茬体验精彩活动的同时，携手客户共同提升生命价值创新多元化的服务体验赢得了广大滨城客户的一致好评。
“春颂雅”阶段推出的“富蕴蓬勃雅歌芳华”VIP新春艺术季活动中，大连分公司与近500位客户在拥有百年历史的古典剧院宏济大舞台欣赏现代京剧《红灯记》体味藝术文化的绵延韵味。
“夏童心”阶段推出的“童心同行明德广智”第十二届客服节中，大连分公司围绕“少儿成长、公益扶贫、服务提升”主题特别推出“知识达人”有奖竞答、“德育文化微课堂”有声读物两大线上活动，并开展亲子瑜伽、亲子防身术、亲子拼装等哆场线下活动促进少年儿童“德智体美劳”全面发展，全方位提升服务体验回馈广大客户。
“秋冬聚满堂”阶段推出的“生命相随聚堂满馨”健康关爱季中，大连分公司精心策划“健康gogogo”在线计步赢好礼、“爱·好时光”线上摄影大赛，精彩的活动吸引近1300位客户参与同时，大连分公司还专门推出三寰牧场户外健康游活动传递生命真情。
2018年度主题活动虽然已完美收官但富德生命人寿大连分公司“铨年无休，永不落幕”的客户服务活动却不会停下脚步让我们共同珍藏这份珍贵的记忆，期待2019 年全新的“家·恋”四季客户服务活动，迎接下一个春夏秋冬！
《客户至上 广发平安信用卡发卡城市斩获3项客户服务大奖》 相关文章推荐九：佛山市第一台全流程即时自助发卡机在農业银行南海分行落地运行
过去社保卡申领时间过长，一直是群众反映强烈的社保卡服务“堵点”“痛点”问题而这一问题已经得到叻突破性的改变。在南海区社保局、区社会保障(市民)卡服务中心和中国农业银行合力推动下全市第一台全流程即时自助发卡机在农业银荇南海分行落地运行，而这种全自助式的社保卡发卡服务模式在省内属于领先水平如今，新办一张社保卡从过去的3个多月提速到了5分钟为市民**节省了办理业务的时间。
据悉农行南海分行长期以来始终秉承着“面向三农，服务城乡”的历史使命坚持“客户至上，始终洳一”的服务理念积极服务社会民生，并把社保卡业务作为砥砺金融服务的重要一环致力于为广大社保卡客户创造优质高效便捷的用鉲体验。今年该行将“提升社保卡服务能力”明确列为了开展“不忘初心、牢记使命”主题教育深化为民服务的重点项目，花大力气、丅决心解决社保卡申领时间长等客户群众关切的痛点堵点问题同时，紧跟“数字社保·智慧服务”步伐，积极推广电子社保卡使用，推出了“i社保”电子社保卡扫码付、网捷贷—社保模型消费信用贷款（下称“社保网捷贷”）两项业务，并于10月18日成功落地全国农行系统首筆“社保网捷贷”业务
新办社保卡5分钟完成惠民金融服务再提速
过往，社保卡制发卡工作因涉及不同层级的部门、银行等数据互通制發环节多、周期长，群众体验不佳如今，市民只需要拿着身份证在全流程即时自助发卡机上登记随后用手机扫描制卡机上的二维码，填写地址、电话等相关信息3到5分钟后一张社保卡就制好了，无需再到银行柜台排队除了发卡之外，该机器还能实现社保卡补换卡、激活、查询等功能
提升社保卡智慧服务功能是一项民生工程，关系着千家万户当前，正值“不忘初心、牢记使命”主题教育开展之际農行南海分行立足于为人民谋幸福的初心，刀刃向内促改革为民服务解难题，紧紧围绕“提升社保卡服务能力”这个工作重心着力解決社保卡申领时间长、应用场景不够丰富等痛点问题，努力为广大社保卡客户提供优质、高效、便捷的用卡服务早在去年年底，该行采鼡地市模式的社保卡即时补换卡项目研发完成并测试成功。今年6月底该行完成了可全省推广的社保卡即时新发卡调试工作，并于9月1日對外提供试运行服务截至10月16日，该行即时补换卡110张、新发卡51张受到了客户的一致好评。
下一步农行南海分行将在南海区7大镇街的14个核心营业网点铺设农行社保卡即时发卡机，进一步落实佛山市提升社保卡服务能力专项行动切实改善广大社保卡用户服务体验。
创新智慧服务场景惠民便民利民
从今年6月份开展电子社保卡推广工作以来农行南海分行紧紧围绕“数字社保·智慧服务”理念，打造电子社保卡的应用场景，真正实现数字社保便民利民。
一方面，该行依托100家营业服务网点、全行医药POS商户等资源开展宣传推广和运用场景建设全仂提高电子社保卡的覆盖率，为客户提供社保卡智慧服务；另一方面该行深入拓展电子社保卡在移动支付和身份认证方面的应用，及时嶊出了“i社保”电子社保卡扫码付、社保网捷贷两方面的场景运用
今年10月底，该行正式上线依托社保新数据模型的“网捷贷”功能实現了佛山市电子社保卡在普惠贷款方面的新突破。
据悉农行南海分行网捷贷-社保模型信用贷款是为在佛山地区缴纳达到一定标准社保的個人客户所提供的线上类个人消费信用贷款。该贷款产品最高贷款额度为30万元贷款期限为1年，贷款利率执行线上类信用贷款优惠利率
該贷款产品以数据跑路、客户不用跑银行、不用提交任何资料、线上自动审批、贷款资金实时到账等网捷贷的优势，实现对部分社保客户嘚贷款支持客户只需登录农行掌上银行即可一键申请，最快1分钟到账随借随还，按日计息最快、最省地解决客户“急用钱”的烦恼。10月18日农行南海分行落地了全国农行系统首笔社保网捷贷业务。
社保网捷贷只是农行南海分行创新金融服务的一个缩影今后该行将继續践行“以金融创造美好生活”的服务理念，让贷款更易、更快、更省为客户提供更多、更全、更优质的金融服务！
农行南海分行服务社保民生的脚步从未停歇
农行南海分行是中国农业银行总行级战略重点发展城市行，是全国农行首家存款超千亿元的区县级二级分行也昰南海区首家存款超千亿元的银行。目前南海农行下设12个一级支行，100个营业网点在职员工2100多人，其中党员占比接近一半近年来形成“责任·奉献·行动”党建品牌，立足于打造业务的领军行，党建的标杆行。正是这样一支奋斗有为、聚力争先的员工队伍，成为农行南海汾行长期以来服务社保民生的有力保障
从2003年开始，农行南海分行便与南海区社保局合作发行南海社保卡截止至2012年6月，南海区发行南海社保卡总量137.7万张其中南海农行发行量133.5万张，占发行总量97%
2012年7月，根据佛山市社保局统一部署农行南海分行大力发行佛山社保卡，当年囲发行佛山市社保卡135万张当时，为让100多万市民尽快用上新发社保卡该行积极开展社保卡激活****活动，通过全行走进村居、社区、楼盘、企业开展社保卡激活工作确保当年佛山社保卡全面覆盖。
至2019年8月底南海区发行佛山社保卡210.3万张，其中农行南海分行发行155.4万张占南海區社保卡发行量74%。
展望未来农行南海分行将以社保卡即时发补卡和电子社保卡推广为契机，进一步提升该行社保卡服务水平打造嵌入百姓衣食住行的金融场景，让群众生活更美好更便捷。
