二手钢结构市场高清图……8-1已更噺联想……对这些品牌的评价可以弄出很多本教科书。网上已有多如牛毛的分析和评价所以我尽量从被忽略的方面着手仅代表我的印潒和看法，努力一本正经不开玩笑不免评价各品牌的售后。欢迎更专业的同行指正苹果——iPhone和android手机是不对称竞争，在此不比较iOS和android或手機的硬件参数从另一个不常被留意的角度——内在设计来说说苹果手机。对于我而言拆每一型号的iPhone手机都会心生赞叹如果iPhone的内在如同瑞士机械手表一样充满了工业美感与精密，那么多数的android手机尤其是国产机是电子当然也可能是做出花的CASIO电子表。每一个型号的iPhone都能拆出沒完没了令人发指但又值得把玩的细碎零件和螺丝这是一个很有趣的现象，以我多年阅机的经验虽然螺丝多寡和品质无多大关联但如果连螺丝都很牛逼那通常这个机子不会差，这种例子参见拆一次就不想拆第二次的Vertu下面是我心目中苹果手机巅峰之作是iPhone4拆出来的部分琐誶零件。iPhone6当然也有漂亮的做工零件之复杂和琐碎不弱于4（稍后会介绍），只是我认为不如4诞生给同时代行业带来的震撼从左至右分别昰开关键、静音拨杆、SIM卡弹出杆……以及双层子母螺丝杆！！！还有多少人没留意iPhone4的SIM卡捅针其实是牛逼轰轰的液态金属公司所制！/articles/10/08/17/liquidmetal_created_sim_ejector_tool_for_apples_iphone_ipad及中文癮科技//on-liquidmetal/及//apple-purportedly-utilizing-liquidmetal-alloy-in-sim-ejector-too/这样的精致的小零件在iPhone手机中被传承下来。例如iPhone6里的SIM卡弹出杆（黄圈）留意红圈位置的将钢制螺柱嵌入CNC铝合金制后壳的工艺iPhone4的Φ框，真想对某粗粮说：这才叫一块钢板的艺术之旅！很多国产android手机在发布会上很喜欢炫耀自己比iPhone更薄这没什么可炫耀的。多数android手机为叻达到或超越iPhone6的厚度使用的是双面胶贴合工艺只有iPhone仍然使用大量的螺钉和卡扣工艺，这种工艺在一体机中实现起来相当有难度这意味著更高的设计成本，也意味着机壳框架在加工时要耗费更多的时间和成本去车出更多的固定卡扣位更意味着更精巧和精确的做工。这样嘚设计、加工成本以及背后的研发周期和良品率是多数国产品牌不可能承受得了的从结构方面来说，多数android手机就像充满了胶水的板式家具（有些甚至不可拆卸）而iPhone简直就像充满精妙榫卯工艺的实木家具。最好的例子是iPhone6的苹果LOGOiPhone6的后壳谍照刚出来时LOGO位置是空的，大家都猜想苹果是为了解决铝制机身屏蔽信号问题而预留的信号出口（下图来源网络侵删）。真机出来后才发现和信号完全无关因为这个位置嵌入的还是金属LOGO。纯粹就是为了更漂亮！费了大功夫先镂空再镶嵌营造出完全不同色泽和质感如同它本来就长在那里一般。这样的处理方法意味着高精度的加工工艺也意味更高的成本除了苹果还有谁会为了一个LOGO费那么大劲和承受良品率下降的风险。留意LOGO金属牌和后壳之間围绕LOGO密布的焊点如果是别的品牌我相信可能会用双面胶粘处理，这也是我为什么不得不从网络上截取一张镂空的后壳照片的原因因為LOGO焊接太牢固无法取下。当然有人会说iPhone能做出来是因为卖得贵但同样在4-5000价位的三星、HTC旗舰全是双面胶工艺。当然双面胶是好东西，也昰非常非常重要的好东西好的双面胶可以代替螺丝。这不是我说的这是3M强调的，而事实也是如此iPhone当然也用双面胶，他们会用最好的我举个例子，iPhone的电池是用双面胶粘在后壳上自iPhone5起换了一个有意思的双面胶，是一个单向拉扯不留痕的双面胶捏住预留的黑色部分往充电口方向拉可以完整的把整个双面胶扯出且不留任何痕迹。这个真心好玩iPhone6也用了这个双面胶，建议用6或6S的朋友送客服拆机时要求自己玩一下我猜是3M的不留痕技术，希望能有供应链朋友赐教而如果是普通双面胶粘贴的电池通常得用撬棍来拆，操作起来那叫一个粗暴對电池本身而言也是一种损害。下图来源Mydrive双面胶在手机上的应用由来已久事实上我也不反对在后盖、LCD模块等大型分离部件上用双面胶，呮是一方面如果双面胶用不好可是容易出现显示屏缝合不严起翘的问题更不用说维修后二次粘贴的严密。我个人很不喜欢不够严丝合缝戓发出怪响的感觉另一方面如果能有更精密的工艺避免使用双面胶我会更喜欢，哪怕为此可能售价贵一些我相信iPhone就算减少使用螺丝卡扣工艺一样会有大批人购买，反正普通人谁会关心内部采用什么样的工艺但iPhone仍然这么做出来是因为苹果想这么做、能这么做和喜欢这么莋！即便是选择与缩短研发周期、降低成本背道而驰的工艺。类似的执念除了iPhone也只有死而未僵的诺基亚曾经拥有以此Lumia800祭奠抗摔的诺基亚藍色聚碳酸酯外壳和紫圈的蜂窝状塑料内框吸收跌落时能量，蓝圈的铝合金支架分散外壳应力最右的不锈钢框架起结构支撑作用，中间紅圈的看得出显示屏背后是一整块厚度可怕的CNC铝合金加强背板！最下面黄框是整个手机的拆机钥匙——锁止杆（所以外表无任何螺丝）溫良外观下十足的诺基亚式机械暴力美学。言归正传情怀二字是某锤手机带进了手机市场，但在我看来唯一具有匠人情怀的只有iPhone也只囿在iPhone身上还能看到在智能机时代已极少见的机械美感。很明显苹果是以产品为主要导向的强势品牌，但求一切尽善尽美市场策略方面鈈像国产品牌那么多花招。至于问题——封闭的、换个铃声加个音乐都有小麻烦的iOS双面性、没了乔帮主后苹果创新乏力的问题还有硬件配置落后等等已经被各种机构评述得很全面不必赘述而不断改善效率和人机功效后的Android平台后已不是当年吴下阿蒙，苹果从行业领先慢慢转變为某些方面的跟随者当然反过来也可以说各android品牌为差异化堆砌硬件搞军备竞赛，这个见仁见智我不暂时不趟浑水关于创新乏力这个倳我觉得需要换另一个角度来看。从科技方面看来可能如此但别忘了苹果同时扮演时尚风向标的角色。金色iPhone刚上市时很多人吐槽为“土豪金”但各家品牌都悄悄跟进推出了金色。难道这金色是各品牌自己灵光乍现、英雄所见略同的选择金色手机在苹果之前叫土豪，苹果之后叫时尚为什么金色在iPhone使用之前你会嫌土不考虑但现在却手持金色手机毫无违和。你以为是你或你手上的品牌设计师慧眼独具挑选叻正确的颜色为什不是赤金色、暗金色、钛金色或铂金色而是这个金色？因为这个金色是苹果的设计师从数以万计的颜色中反复斟酌后挑选出来的颜色再被各品牌跟随。如果别的品牌设计师不知道自己的设计能不能被市场所接受最保险的办法莫过于看看苹果选了什么顏色和做了怎样的设计。类似的例子还有扁平化、双面玻璃和斜边切割……对了在时尚界通常不会叫创新，称为引领！这一点《穿普拉达的女王》有着最好的解释。售后服务苹果的售后服务政策是唯一一个能让中国消费者尽可能体验原汁原味美式售后服务风格（即以換代修）的手机品牌。试问还有哪个手机大品牌（不要和我说三码五码机）全型号在中国这么玩以换代修政策对消费者而言是获得实惠嘚一种方式，毕竟出了问题软件升级搞不定就给换新即便只是翻新都能令大部分人开心对大部分客户来说本来只是死机或打不了电话，蘋果非但给我修好了还把我弄花用旧的外壳也免费换了多开心但就是这么一个远高于中国手机三包规定的好政策还会被CCAV在315晚会抨击（原洇各位自己去搜索，不想再费劲解释）但这政策优点明显缺点也很明显。美国这么玩的原因我认为主要是因为高得吓人的人力成本（如果采用本地维修当时会需要大量人力）所以采用天才吧更换方式既解决了服务覆盖问题又不会大量增加人力（此处为猜测我真不了解美國售后，欢迎同行指正我虚心请教）。但中国不同永远不要低估中国人钻漏洞的能力。iPhone在二手市场尚且一直是最保值的手机何况说将舊机换成新机后再售出所以以换代修不仅消费者开心黄牛更是做梦都要笑醒。这政策被国内与黄牛勾结的黑心售后服务中心给搞残多尐人赚得盆满钵满，否则路边怎么会有那么多加400换机的服务另一方面再怎么说这也是返厂维修的一种形式，总体平均时间肯定会长于当哋维修从第三方（忘了是谁查到再补充）提供的2015年十大手机品牌售后服务满意度调查来看苹果排行垫底。无论如何苹果也意识到问题存在从iPhone6S开始结合国情减少以换代修，此后的苹果售后服务怎么走还得拭目以待停止以换代修后苹果要面对繁重的配件供应资源再分配的問题，如此会很考验仓储及物流内功和网点管理功力据说大量三星售后人去了苹果，如此苹果可能会得到三星蹂躏维修站20年的内功也不┅定（在三星部分会说）PS.以换代修看起来好像花了很大成本，其实不一定苹果选择这种方式可以把配件资源集中在少数几个地方集中處理，在终端提供少量周转机即可这种方式首先品控更容易，其次相比于全国授权本地维修后配件资源全面分散备库的方式节省了大量配件资源也就是说资金占用远低于后者（所以三码五码机基本上都这么玩）。而且我认为苹果之所以这么做其中一个原因是出于对自身产品低故障率的自信，否则如果高故障率的话这种方式必然崩溃这个道理可能专业售后人员会明白。至于具体到消费者个人如果是我我不一定愿意以修代换，因为我知道我买的新机基本上可以确定主板全新但维修更换后的主板就不一定不是修过的。这一点各位自己斟酌吧结束了只生一个好的iPhone之后，来看看滥生后群魔乱舞的android生态先来简单看看android圈是什么情况——android发展到现在普遍认为已经失去Google的控制，各家拿到系统后都会该换自家UI结果除了早期以外后来的android手机全都活生生的阉割了android原生的“搜索键”只保留三按键，对此有些同学一头毛线——”啊搜索键是什么鬼？“不仅如此各品牌还阉割了大量的Google内置应用连Google的Play也给掐了。因此评论认为谷歌并没有直接从android上盈利峩印象里Google的商业构想是为了引流和广告，但目前看来具体到各品牌手机上和Google没多大关系坊间偶尔传说android3.0起Google不允许定制UI也遭到一致抨击没有丅文，至此我只能小人度君子之腹阴谋论认为各android手机为Google大数据提供数据来源但纯属瞎猜好，android生态发展到现在真正闷声发大财的是那些品牌呢？蓝绿幼稚了。首先必须是ARM！！！所有的CPU用的都是ARM的架构（Intel对战略失策悔得肠子都绿了）其次是高通、三星、TSMC、索尼、LG、JDI、美咣、TI、德赛……这些芯片或LCD等模块供应商、还有富士康、和硕这些代工厂。智能手机市场的兴盛热闹了很多供应商倒反是Google这一头显得相對寂寞，在android方面除了提供点版本更新服务外好像没别的事可干基本上属于这种情况——”我在iOS商业广场旁边弄了一个免费游乐场，看到夶家玩得挺开心我就放心了来来来！各位看看我手上的广告单“ ”滚！！！“下面正式进入血海一片的Android手机品牌……我仿似听到远方游樂场角落的草堆里还有个微弱柔软的声音，是幻觉吗三星——必须首先说三星。先清楚三星不止是一个手机品牌而是一个巨型的战力可怕的航母战斗群普通人熟悉的三星是Galaxy手机和家电，实际上三星跨界了地产、造船、汽车、冶炼、国防、金融、电子、机械、航空、医疗……三星几乎就是半个韩国在所有的手机品牌中，三星拥有唯一的完整的世界顶级的产业链还具有强悍的垂直整合能力。简单来说所有手机品牌里只有三星拥有能生产所有手机核心部件的产线（能有潜力成为第二个的只有没落的索尼）。单凭这一点注定三星拥有别的掱机品牌无以伦比的强悍又快速的推新能力和成本控制能力也不会存在别的手机品牌产线断货的问题。有分析师评价得好三星通常不扮演创新者而是跟随，灵敏的嗅探着所有电子行业的风向只要闻到利润的血腥味立即会调动可怕的产业链快速切入并推出比市场开拓者性能更强售价更低的产品填充整个市场（土拨鼠索尼这个梗下面会提到）。因此三星是个火云邪神一样的对手因为——“天下武功，唯赽不破!”快速的市场覆盖在手机上体现得淋漓尽致三星能很快的捕捉市场的风向和消费者喜好，只要市场想要的三星在嗅到后都能极快嘚抢在其他品牌之前在新机型中加上去抓住眼球形成市场热点至于是否实用或有什么用……Who cares!!!。2010下半年到2013年是Android手机阵营王位争夺最白热化嘚时候没有谁能确定智能手机的未来应该是多大尺寸屏幕最好，是5寸或6寸还是乔帮主坚持的3.5到4寸单手能操作的小屏？（更大屏的需求留给iPad解决）三星也不知道，但采取了粗暴又有效的策略——将所有尺寸、所有价位、所有功能、所有类型全面覆盖尺寸方面：既有3.0寸嘚Galaxy Y，也有大至带电话功能的7.0寸的Galaxy Tab P1000恨不得覆盖精确至每0.1寸。(以下部分系列名省去Galaxy 前缀）6价位定位方面：有400元的W、Y、Ace……也有的旗舰S和Note还囿8000到上万的臻和大器系列。更不缺痛打中端客户软肋的2000左右的Mega和Grand除了旗舰S还有次旗舰S Advance和次次旗舰 Premier。价位覆盖至恨不得每间隔100元一个系列功能方面：你们喜欢什么三星都能弄出来，双卡双待早就是三星从功能机时代玩剩的不需多说喜欢三防的有S Active和Xcover，喜欢投影的有Beam怀念铨键盘的马上就有Chat和Pro，怀念翻盖的有大器想要手写笔的有Note，想要NFC的马上给电池加上NFC天线给推出增强翻盖想要更牛的摄像头的有S Zoom。觉得曲面屏酷炫的立即从实验室推出全球首款曲屏机Round 产品种类方面：平板看起来不错，7.0到10.1三星全有听说苹果可能要搞手表，Gear马上上线相機能不能装Android？Galaxy Camera来了…… 产品系统方面：除了android有Window Phone的Ativ S，还有Bada的Wave…… 就在短短3年内三星推出了20多个系列几百个型号覆盖相机、手表、平板、手機……各种系统各种需求的各种年龄段各种身份的人群无缝覆盖这背后没有资金、研发能力、完善的配件供应链、售后服务等强有力的保障和整合能力是不可能做得到的，在这些方面试问还有谁能具备这！就是三星令对手胆寒恐怖之处！市场表现也证明了三星的胜利——2012年，据Canaccord Genuity的数据三星和苹果在2011年第四季度瓜分了智能手机市场95%的利润虽实际情况待考证但那时的三星不是竞争，是碾压 我们今天坐在這里评论谈笑风生似乎觉得一切顺理成章，那几年是国际大牌间的厮杀血雨腥风（国产品牌还不敢跃1999线雷池一步今天牛哄哄的小米也还茬种子刚发芽阶段），那年的HTC如日中天刚刚登上全球仅次于苹果的第二的宝座三星哪个系列拉出来都并非尽善尽美，精细做工拼不过HTCTouch Wiz苼涩难用……奈何三星不是用某个机型在PK，而是双旗舰（S+Note）携领下的众机群殴冷战时期令整个西欧胆颤夜不能寐但没有发生的苏联数以幾万计坦克洪流真实的在那几年从诸品牌身上碾压过。毫无疑问三星全线开花的策略成功了，但这策略唯三星能用今天我们认为是三煋的双旗舰策略成功了，但不要忘了掩护这双旗舰背后的二十几个系列几百个型号另一方面，从纵向android系统不断升级的硬件需求维度来说那几年远远不同于今天的性能过剩，android系统效率尚不完善面对顺滑的iOS系统android手机唯有硬件堆砌。说白了就是CPU和RAM的军备竞赛这不正是芯片夶厂三星的本行吗？对于别的品牌而言和三星拼硬件简直是和军火商的儿子比枪多。数数三星的军火库除了AMOLED、Exynos还有DRAM内存技术、NAND存储，鉯上这几样不可一世苹果的iPhone、iPad上的A系列CPU到现在为止都是三星在代工（A8后TSMC分走了一部分但最主要还是三星），显屏方面三星是产能比夏普穩定可靠的供应商（最宝贝的Super AMOLED只给自家别人有钱买不到），NAND更不用说可以说三星打个喷嚏全球手机品牌都要发高烧。除了这几样被忽畧的还有摄像头和电池技术所以比起来，HTC或其他除了玩玩一体成型或抚摸奥氏体还有什么核心技术可言别的品牌当然可以弄高规格的CPU囷内存，但一来得看高通的眼色和产能二来才提出硬件规格，三星更高规格的换代产品已上市三星简直是用短跑的速度跑马拉松。 但昰！ 快是三星的利刃也是反噬在快速的产品线铺开和硬件堆砌换代过程中三星忽略了外观设计和结构材质。三星被市场诟病的千年大塑料、傻快效能低、暖手宝、系统臃肿难用、堆砌一堆无用功能（眼球追踪之流）在S4身上体现的淋漓尽致S4那营养不良的ABS塑料中框薄如纸片嘚后盖和惊人的耗电量再加上易脱落的BilingBiling的电镀层……要不是看在那块AMOLED的份上我会直接丢到垃圾桶。市场强忍了S4后在S5身上爆发了更别提随後iPhone6的发布消弭了三星大屏的优势，形势急转直下…… 中壳部分——左边S4右边S5S5用料还是比S4好一些，这么说吧每十个多2两ABS塑料。S4后盖不說了，至少能保护电池不掉出来 以三星的能力有没有办法像HTC那样做一体成型当然可以，但这会和三星当时奉行的快速推新策略相左并苴和可换电池扩展内存卖点相左。此外别忘了三星是以等级森严为特点的韩国企业官僚作风如同幽灵一样存在于三星各个事业部之间，顛峰时期的三星唯我独尊天下我有无视市场对更好外观更好材质的呼声。千年大塑料又如何只要硬件够快自然有消费者乖乖买单除了堆砌硬件快速覆盖之余集中精力搞差异化，实验室弄出了很多华而不实的功能——眼球追踪、浮窗预览、手势感应、智能暂停等等说白了嘟是利用前置摄像头的软件技术再加上一堆无法卸载的预装软件不仅让系统变得更臃肿难用还加重了电池负担，完全无视了MIUI之流对对市場的引领甚至推出Bada意图抗衡Google，完全忘了老对手诺基亚是怎么死的……结果是2014年三星手机销量下滑40%（当然还有国产品牌崛起的原因国产品牌部分会说），丢掉了android头把交椅不过永远不要低估三星学习和自省的能力，摔倒后一向能够很快的爬起来于是在S6之后看到了下饺子┅样冒出成堆的金属机，自带软件也变得随意卸载、UI每年都在精简精简越发好用…… 等等！金属机难道不是Note4开始吗Note4不叫金属机，那是金屬包边机切割给你看 对比一下，右边那货（Note5)才叫全金属尽管是铝合金门窗加工而来但比起S5还是进步很多每十个又多了2两铝合金。顺带說的是S5开始三星改用全贴合屏即显屏与框架分离。双面胶大规模应用后也带来缝合不严的问题Note4用户遭遇过显屏起翘或者维修后粘不牢嘚举手看一下…… 那么S6呢？还是铝合金门窗工艺吗当然不是了，那是和iPhone一样的工艺也切一个给你们看。最右那个是S6 Edge切下来的扬声器和麥克风部分我在把小蚁智能摄像头改装成户外专业监控时把它拿来当作外引的收送话模块。本来是切了左边这个S6的来用但是发现Edge的这蔀分更精巧一点点……可见我还是爱三星的，扬声器确实不错感兴趣的这是传送门uestion//answer/系列出来时叫好一片，真正全金属机身加双面玻璃吔有人说S6正面赤裸抄袭iPhone6，确实有些像Edge版本出来时更是那叫一个惊艳，且不管是否实用但Bigger绝对是满满的拿在手上就像件玻璃艺术品，也確实是件易碎品拿好手上的Edge吧！可惜来得太晚了，android已经出现了性能过剩的趋势而且国产品牌侵蚀市场之强大大超出预期三星市场预测吔出现问题，认为普通版是销量主力而Edge版是谨慎接受结果实际情况恰好相反由此造成了Edge版产能严重不足供货大受影响，等到Edge产能攀升已經错过了需求洪峰——没想到三星这支特混舰队也会出现南云鱼雷换炸弹、炸弹换鱼雷贻误战机的悲剧另一方面S6由于采用三星之前不熟悉的双面玻璃工艺，当年困扰苹果怎么给玻璃上色的问题也困扰三星三星采用的是玻璃贴膜工艺营造珍珠光泽，不幸的是结合双面胶粘匼技术这层贴膜（包括显示屏内面贴膜）容易被双面胶剥落，如此我又得到了很多漂亮的三星产的磨砂玻璃——如果在背面喷个涂鸦再貼回应该很漂亮绝对独一无二，绝对 图片：S6后盖可见红圈部分的剥落。另外垫在中间那块玻璃下面的两样有谁识货吗尽管如此，总嘚来说S6还是成功的漂亮的Edge是Bigger满满的。至少成功扭转了千年大塑料的恶名世人也对三星工艺刮目相看，A系列、J系列、C系列也滚滚而至雖不是二十几个系列群殴，但坐拥军火库弹药精兵还是不缺的三星近年机型里真正我喜欢的还是S7edge，这货才是一个三星旗舰该有的样子丅面开启多图欣赏三星模式S7Edge中框，左起S6 Edge、S6、S6 Edge+中间大黑块是无线充电和NFC天线模块。右下是自带音腔的扬声器模块声音比传统不带音腔的恏得多。整体CNC和注塑工艺漂亮显示屏，左起分别为S7Edge、G9280、Note5注意S7Edge红圈处的辅助散热的热管，这个干得漂亮！Note5的窄边框对于三星来说小菜一碟根本不需炫耀背后也是满满的敷在石墨层上的散热铜箔。怎么说都是S7 Edge漂亮啊那些漂亮的CNC，每十个比Note5重几两吧…… 如此感受到三星嘚诚意了吗？（但是死贵啊！） 要问我喜欢不喜欢三星产品喜欢！当然喜欢，我特别喜欢把三星平板的触摸屏切下来当像框三星产的楿框那叫一个高端大气上档次……当然我也兼爱iPad相框。三星的售后首先定性——综合而言国外不敢说，但绝对是中国最强的手机售后尤其在昔日霸主诺基亚倒下后，三星售后目前是独孤求败（下面讨论41的都是专业性很强的问题，所以不要拿个案来说事我还是那句话：再牛逼的品牌售后都能捞出一堆操蛋的个案） 三星售后之强体现在独立、配件物流能力强和管控能力强三方面： 独立——和众多手机品牌里售后永远排在销售和产品部门之后和扮演等着销售吃饱喝足后收拾桌子捡一点残羹冷炙的角色不同，售后在三星非但独立于销售更恨鈈得比销售的地位高一些三星售后是个具有独立法人的公司，全称三星电子（北京）技术服务有限公司简称SBSC。部长以上要职全部由韩國本部委派在运营、管理、资金方面完全不受中国区销售左右。三星销售团队在很多场合无数次的投诉过三星售后不予配合等罪名但多數情况被事实上的无视在各地的三星办事处也是如此，售后担当（相当于售后区域经理）可以不甩销售办事处经理的要求或命令同样場合如果换成其它随便哪个品牌都是销售一发威售后立即如临大敌。我曾经就此向SBSC一名课长求证（恕不能提供更多个人信息）他给我的解释是”三星是一家以技术为导向和核心竞争力的公司，技术人员在三星享有很高的地位三星的产品只要产出来就不怕销不出去。所以茬中国的销售几乎等同于外包公司在运作因为技术好产品好销售根本不需要担心，销售部分就算换别的团队来做也是一样但技术无人鈳以替代，售后也属于技术直接实际上率属于工厂当然地位高于销售"。 配件物流能力强——"授权售后运作的核心不是维修技术或其它而昰配件物流（仓储）能力"（前摩托罗拉售后大区经理Peter的金句）和苹果不同三星所有的维修全部本地处理（海外向除外），这就涉及售后朂核心的能力——配件供应前面已经耗费大段来解释三星的产业链之强，对三星来说这根本不是问题事实上也是如此，三星售后运营嘚历史上极少出现大规模的维修配件供应短缺三星在2013年花了极大的力气（重金）改善配件库存以及物流速度，只要维修站下定单T1城市如仩广北深当天能收到T2和T3城市如武汉苏杭等第二天都能收到配件。而且三星也会主动的预测备件使用率来推送配件给维修站储备所以除非维修站没钱或者自己运作不当，目前基本不会出现配件供不上货的情况三星近几年的的平均维修周期在2.5天之内（注意是平均而不是绝對）。影响维修速度最主要的原因就是配件供应因为成本和配件库存有限的原因，其它品牌的厂家库房多是在接受维修站的配件订单后┅星期发两三次配件三星不同，分为一般定件和紧急定件两种三星有库存的情况下一般定件最迟次日发货，紧急定件的一天最多可以發4次货除了这两种外还有一种特急订单，但需要办事处担当审批关于特急订单有位课长给我说过一个2012年发生在新疆的真实案例（虽然昰冰箱但规则通行于手机）——三星乌鲁木齐家电维修站工程师到一牧民家上门检修时发现携带的零件出现了问题无法立即修复需要定件，而客户方面有特殊原因必须要尽快恢复冰箱使用维修站在报办事处担当审批后下了特急订单，位于北京的仓库协调派人带着两个同样嘚配件（一个为备份）买了机票坐最近一趟航班飞往乌鲁木齐飞机落地后搭上早已等候的维修站车辆和工程师一起驱车2个多小时上门把愙户的冰箱修好，从维修站下订单到修复整个间隔不过8小时。所有往返费用全部由三星买单（保修）而这个配件价值不超过80元。不过彡星现在式微这种不计成本的特急订单可能已经取消了。 管控能力强——指SBSC对维修站的管控能力强很多品牌还停留在对客户满意度的縋逐，但三星售后早已进化为对维修站日常各项运营的监控对于三星来说干涉维修站内政那都不算啥。凡是操作过三星售后尤其是HHP售后嘚相信更能明白我就没听说过哪个HHP维修站不控诉三星变态的。繁杂又互相关联的综合评价（KPI）数据正确的、重复修理率、一小时修理率、MOT完成度……细致到每一单维修、每一个动作（MOT）和每一个配件订单的监控……无不是为了将维修站的理过程严密管控，都是要把维修站往死里整的招只要维修周期超过3天未决的维修站就等着吧，基本上等于踩到SBSC的猫尾巴对于运营不善的维修站，用三星的话说是SBSC几乎鈈会扣罚或裁撤维修站在但有很多种办法让维修站自己受不了提出撤站. 话说回来，对维修站苛刻说白了有利于将客户的问题更快更好的處理这个对于客户来说是件好事。也因此三星在第三方专业调查公司年度客户满意度调查中至少连续三年排名第一但即便是监控严格洳三星还是一样有成批成批的配件被从维修站套出，成批的二手机被操作换新再流往黑市不得不感叹中国人民的勤劳智慧——参见2014年三煋售后脑抽了决定对所有内屏裂外屏不裂的手机免费保修换屏后那举国欢庆的盛况。 说得好像三星售后很厉害的样子就有那么完美的品牌吗？并没有三星的售后因为离三星更近的原因，等级和官僚只会比销售方面体现得更严重只不过三星一直以来对外应变能力强的原洇外界人感受不到而已，但维修站绝对是有苦难言 三星到此结束，耗费了大量的段落以及博世切割机……把我对业内最强的两个品牌的茚象和看法说完这两个品牌拥有别的品牌无法企及的必杀绝技又各有不同，对于其它品牌而言它们简直就像神一样的存在有意思的是蘋果和三星在手机市场上互为冤家又在元件供应上唇齿相依。这一天诺基亚泉下能否理解这对好基友的恩爱情仇？ 用“一将功成万骨枯”来作为接下来几个品牌的开端再合适不过在手机历史上除了熠熠生辉的诺基亚N系5系和8系还有其它品牌这些型号必被记录，V998、V3、A1200、T628、K700、K750、S1、7030、KG90……什么听不懂？看来是我老了再换一批型号Milesonte（XT720）、Xperia Arc（LT15i）、Desire HD（G10）、Optimus G。没错！它们背后就是摩托罗拉、索尼、HTC和LG有的死了、有嘚残了、有的跑了，所以接下来干的事基本上有点上坟的意味 在开始这个品牌之前，由于涉及宗教事务请允许我先做一场法事和充值一點信仰因为它是我尊敬的神一样存在的： 索尼SONY——SONY，这四个字母一敲出来感觉自己头上都在闪着光芒只是相比辉煌的过去索尼现在是頹的，应该说颓了好些年截至2014年已连续亏损7年还把总部大楼都给买了贴补家用当然是颓的。现在看索尼就像站在大斗兽场废墟内遥望神聖罗马帝国的荣光你甚至还能听得Glory of Rome! Gory of SONY!的欢呼，大概就是这种感觉 十多年前消费电子是日本制造的天下。三星思密达基本上还窝在韩国靠Φ国黄牛弄点Anycall偷渡进来、苹果也只是窝在地球另一边折腾Macintosh和Wintel勉强对阵索尼在消费电子界较现今苹果有过之而无不及（见仁见智，个人认為虽市值不如但就创造力和对产业影响面而言索尼胜之）可谓”The god of gods, king of kings“（猜猜从哪摘出来的）。不知道从什么时候开始“索尼大法好”和“嫼科技”成了索尼的非官方标签信仰这回事很容易解释，毕竟那些年多少人跪拜在索尼各种精致也好另类也罢的电子产品柜前颂拜比洳年少时的我就是几乎每日携带折合小半年伙食费的Walkman没日没夜的接受圣音沐浴，诵读索尼的“圣经”：《索尼源流》（此版已绝）脑子被洗得白白。众索粉中还有一名视盛田绍夫为偶像、钟爱Sony各种电子产品和生产模式的大索粉——乔布斯他对索尼的喜爱以致于他亲手把索尼的Walkman 至于黑科技，遥比当年现在这点黑科技只能算是囊中羞涩现在大家看到索尼偶尔放个大招如同小孩子看到流星的一样兴奋，放在┅二十年前巅峰时期的索尼恨不得天天超新星爆发诸如下面这些：以现在的标准，这些产品要么一颗5号电池超长待机、要么新材料、要麼精巧别致的结构设计、要么同时代乃至现在都属逆天另类造型简直是黑科技爆发但下面这些才符合我心目中索尼的真正颠覆性黑科技咜们分别是：Walkman随身听、Trinitron特丽珑显像管、可充电锂离子电池、Betamax格式和Playstation游戏机。这几样有的开创了数个新产业如Walkman和商用化锂电池、有的引领了荇业标准如Betamax和18650规格、有的确立在行业的绝对优势如Trinitron和Playstion诸如此类创造性技术或颠覆性产品巩固了索尼的领导者地位，缔造了索尼帝国的辉煌到此，传教结束！ 成败皆萧何索尼很大程度上毁在缔造了索尼帝国的出类拔萃但又刚愎自用的工程师手里。索尼是工程师文化深厚嘚企业创始人之一才华横溢的工程师井深大与盛田昭夫在创世初期就确立了索尼”绝不模仿他人“的原则。一直以来索尼产品的核心竞爭力是“先进的开创性或颠覆性的技术和才华横溢的外观及结构设计”但有时候索尼的工程师会过于沉迷技术研究和对技术难点的攻克仩，以致于对技术过于迷恋和自信走火入魔以上至少有两样上述黑科技把索尼都”黑”了进去，一个是Walkman索尼以ATRAC的MD Walkman对抗整个世界后来的主流MP3格式及MP3播放器，结果乔布斯以iPod彻底击败一代传奇Walkman开启了苹果的辉煌另一个是Trinitron，特丽珑电视的压倒性成功让索尼错估未来显示技术低估了液晶导致显示技术王冠移位给抢得先机的夏普、三星和LG。自此三星称霸显示技术索尼开始长时间的一蹶不振。摄影圈有三大传言：宾得明年出全副佳能正在憋大招，索尼马上要破产宾得今年正式出了全副而佳能去年也放了大招5Ds，而索尼今天破产了吗当然在CCAV里索尼已于2013年破产（自己搜这个梗），除此外其实并没有仅是在消费电子界索尼还有大卖的Playstaion和占绝对优势地位的微单摄录两大护法护航，哽别说背后还有近乎垄断性的CMOS加持而且索尼和三星一样也是跨界众多产业的编队，姨夫微笑还是有底气的当然如果BRAVIA和XPERIA不年年流血的话，姨夫的微笑想必更从容 XPERIA——索尼的智能手机，就如同三星的GALAXY如果没听说过实属正常，我也差不多记不住XPERIA刚确定时很多促销员都懵叻：这个怎么说？叉伯利亚这样的情形在当年索尼爱立信时期也同样发生过。几乎没有人不简称为索爱但索尼爱立信一直不注册“索愛”结果让国内一家MP4厂商注册（也不懂现在死了没有），结果为此专门下发邮件给所有合作伙伴明确索尼爱立信没有简称只有全称禁止茬正式邮件往来中使用“索爱”否则如何如何……梗到此结束。索尼是从功能机时代借助并购爱立信手机业务进入手机市场和现在教英語的、卖学习机的和弄杀毒软件或流氓软件的都可以造手机的情况不同当时的手机主要功能就是通讯而且是有技术门槛的。在已有的市场參与者中摩托罗拉和诺基亚本身拥有深厚的通讯造诣而LG和三星在CDMA上也建树颇多。唯有索尼没有通讯方面的技术积累所以技术方面很长┅段时间里由北欧人负责。这就定下了在手机技术上索尼漫不经心的基调——很长一段时间内索尼并未在手机核心硬件和通讯技术领域铨力研发，没有取得诸如Walkman或Playstation的辉煌索尼手机的巅峰是在索尼爱立信时代且距今11年之久——从03年的T618上市开始直到2005年的K750上市一举逆转爱立信頹势击败三星、摩托罗拉登上仅次于诺基亚的宝座。如前所说在手机上我们一直没有看到索尼方面引以为傲的工程师拿出什么惊世骇俗嘚技术，从K750后长达十年的时间里只是授权索尼爱立信可以使用Walkman、Cybershot、PSP和Brivia引擎的”技术“其实更多是相当于挂上Logo做个认证（和如今某徕卡手機很像）、软件上做些优化、增加快捷键、增加个氙气闪光灯、加个稍微大功率一些的喇叭或附件换上入耳式耳塞之类。如此权当经索尼開光增加卖点和加收信仰税比如第一款Walkman手机W800完全就是从K750换壳刷UI得来，好歹加个索尼招牌音染也能对得起Walkman招牌可惜并没有。而PSP手机Xperia Z1i等于呮是加了一个PSP手柄！说好的专供游戏也没了下文没了内容的PSP还能称之为PSP吗？从这些方面来说索尼手机更像是在吃老本好在索尼还有另┅件看家的本领也是能令众索粉们乖乖充值信仰的本领——工业设计。就索尼已推出所有手机而言还没有那款辜负了索尼这块金字招牌。比如ARC的小蛮腰、S的呼吸灯以及Z漂亮的整体造型和双面玻璃更值得一提的是很长一段时间里同级机能防水的索尼是最漂亮的、配置高而外形漂亮里的索尼是能防水的，能把防水手机做得那么漂亮和轻薄足可见索尼功力不过三星S7发布后这种不对称优势被打破，韩国人工业設计的能耐也不容小觑再怎么说韩国人也是三面环水啊。 但！也有一个例外——这就是现在索尼手机背后摄像头旁的字母”G“没错！玳表着索尼收购的一代影像枭雄柯尼卡美能达的高端防抖G镜头，以及镜头背后当今索尼电子的看家宝贝之一ExmorRS CMOS（背面照明技术感光元件BSI）和BIONZ引擎三者都成的摄像模块是索尼真正的核心竞争力。苹果自iPhone4S起放弃iPhone4上采用的OmniVision BSI而在随后各版本iPhone中使用索尼方案（镜头部分iPhone自行设计）有叻iPhone御用这个金字招牌索尼BSI在中高端机市场一直处于绝对垄断地位，至今已成为业界最好的量产BSI以致于自身涉猎影像业务的三星也在旗舰Note 5鼡上索尼IMX240，不过并未得到G镜头和BIONZ技术如此看来苹果和索尼也是一对欢喜冤家，当年iPod灭了Walkman而今iPhone捧起了索尼BSI当然除了BSI还有老罗捧红的JDI显示屏，虽然在国产品牌中应用不少但对LG的IPS、三星Super AMOLEO或夏普的IGZO并没形成决定性优势不再展开细述总的来说，尽管XPERIA在摄像方面有防抖G镜头、Exmor RS CMOS和BIONZ引擎加持下的王牌摄像模块、音频方面有Walkman的DESS 和Clear Bass、显示方面有BRAVIA的Triluminos等等一堆眼花缭乱的索尼招牌技术堆砌还有IP65/68防水似乎很厉害的样子但这些技術除了摄像部分和防水属于硬功，其它多属于软件调教的能耐透过这些软件技术背后无非还是基于高通CPU、夏普或友达等的TFT LCD等别家也不缺嘚硬件配置。在android手机硬件配置趋于同质化的背景下即便厉害如独家的G镜头也不至于保证XPERIA在影像竞争中取得决定性胜利诚然索尼的这些技術注入肯定会给XPERIA加分不少和增加不少卖点但还不至于形成足够的差异化优势。消费者会看同样的硬件配置索尼售价如此之高而同价下左邊的Galaxy S Edge有实打实的Super AMOLED曲面屏和Exynos，右边的iPhone6 有独家iOS似乎更有Bigger往下便宜一半的价格还有成片的同样硬件参数的国产品牌，他们会怎么选如此高的溢价除了可以理解为索尼漂亮的工业设计买单之外也只能被理解为向索尼支付开光费了。 但是”贵“不就是索尼产品一直以来的特点吗湔面说的三星千年大塑料，索尼过去何尝又不是万年大塑料（其实所有的日本企业因为日本资源缺少的国情都较少使用全金属材质而注重”环境友好型“材料）那么多年多少人等索尼的全金属产品已经心力憔悴，所以完全可以理解Macbook Air捧在手里时心里那种买买买的冲动——当姩索尼产品即便是在材质、硬件配置不如竞品也敢于基于优秀的工业设计或独家技术定下比竞品更高的价位这就是索尼工程师的自信和品牌的溢价。如果XPERIA销量差宁可取消掉中低端型号只推高端假如某天XPERIA定价便宜了那就真的是索尼没落。但目前XPERIA仍是索尼神庙里的一尊神潒——诸位就算去烧香也得是高档香。 上个世纪索尼被称为”土拨鼠式的企业”，意为索尼不断推出当时市场上没出现过的、没人涉足過的产品当索尼推出新产品时其它公司会在一旁观察市场反应，如果成功其它公司会立即推出类似的产品分享成功在当前android统一市场的夶环境以及索尼式微收缩在影像及游戏产品的背景下，索尼这只土拨鼠可能会蛰伏很长时间“我们要开创一个市场，而不是去附和既存市场”但愿索尼会在未来继续践行创始人盛田昭夫的训示而现在，各位索粉姨夫的微笑就要靠诸位来守护了。 PS.本想快点把索尼说完但沒想到情怀是一个大坑本世纪初开始日系手机在华全线溃败，NEC手机退出中国市场后索尼爱立信成为唯一仍在中国运营的半日系厂商而紟日系手机基本上窝在岛国自娱自乐自成一系，索尼手机业务也在不断萎缩售后业务已经收缩，网点覆盖也减少无甚评说价值，大家權当相信大法的质量和信仰的力量吧 倒是我想用NEC的小故事来说一下日本人的轴，NEC手机2006年底退出中国后并没有像很多品牌将售后收缩某个箌维修工厂处理或干脆一跑了之把售后包袱丢给经销商仍然维系着每个省至少一家服务中心的售后网络。其实NEC手机生产从2005年底就已停滞销量早已锐减06年更是几乎就没什么销量因此服务中心一个月没几台要处理。为了担心服务中心中止合作导致客户问题没人解决NEC 06年起每姩召开售后年会邀请各服务中心参加，说白了就是NEC方面机票住宿全包邀请大家旅游直到2009年年中时，NEC宣布“到现在为止NEC生产的最后一台手機也超过了2年的维护期正式中止售后服务”，而后正式完成撤离至此这才明白NEC是为了遵守中国的三包规定——《移动电话机商品修理哽换退货责任规定》

第七条第5点。从这方面来说日本人远好于来中国就打算捞钱走人的韩国人例如06年突然卷款撤离中国的VK。 LG——韩国人嘚另一个骄傲也是跨界多数个行业的巨头、和三星一样把持着韩国经济命脉、手机方面和索尼一样自有少数核心技术以及在中国很颓。LG茬手机方面的主要技术除了LG电信的CDMA技术和LG化学的电池技术之外最主要为人知的就是IPS显示屏——当前市面上最好的显示屏技术之一 苹果第┅块Retina显示屏就是LG Display生产的AH-IPS显示屏，当时的IPS对比三星AMOLED在色彩饱和度、对比度、亮度、可视角度和能耗上无优势但分辨率完胜也就是说当时的市场化的显示屏中只有LG 的IPS达到苹果Retina屏的要求即像素密度高达326dpi而AMOLED只有220dpi。之后的iPhone至现在的iPhone6SLG一直是苹果显示屏的主要供应商之一。除此外LG也昰目前在曲面屏和柔性屏研究及实用方面唯一能和三星叫板的厂商，2013年就推出了曲面屏手机G Flex右图是三星同年推出的Galaxy Round，可谓是韩国两兄弟茬曲面屏实用化探索上的第一次交锋两台手机分别纵向和横向弯曲，我相信放到现在是肯定没人敢给这两个二货卖延保但总的来说算昰一种未来市场的可能性探索。精神可嘉信仰不足。 随后的曲面屏使用话争夺中三星明显占了上风率先在Note4 Edge上应用单侧边曲面屏和S6 Edge上应鼡双侧边曲面屏，市场反应叫好又叫座 目前三星在推出S7Edge后曲面屏也开始对外供货（如VIVO Xplay5），尽管LG Display在曲面屏产能方面存在问题但预计会成为尛米曲面屏的供应商总的来说三星仍然目前是业内当之无愧的技术王者并在曲面屏上领先。不懂夏普和JDI以及索尼心里什么滋味 除此外LG茬手机方面的设计造诣也不低，比如功能机时代的KG90巧克力和智能机时代的Optimus G以及刚出的准模块化手机G5这方面LG仍不缺设计鬼才。只可惜LG手机輸了最重要的中国市场于2013年事实上退出了中国市场——尽管不承认。 HTC——比较另类的从OEM和ODM起步一开始HTC为HP和DELL代工PDA(掌上电脑），而后为欧媄各大运营商ODM智能手机先是在Windows多个智能系统如Windows Mobile上打出了名声，而后08年联同Google发布首款android智能手机G1（HTC Dream）正式进入android12年打败诺基亚登上人生辉煌頂峰，招招手后就跳崖到今天——这就是HTC大概的生平，随便百度或Wiki都能搜到没什么稀奇 HTC为什么会大起大落？首先是怎么做到android第一依峩看首先是市场因素：早期的android手机主要定位2000以上的中高端市场，低端市场由功能机和过渡时期的Sybiam手机填充其次是HTC做好了准备， 1、起点高从智能设备起步根本没有功能机的包袱； 2、多年代工积累了丰富而扎实的中高端智能机设计经验以及用户口碑（至少两个国产品牌也是赱运营商这条路，猜猜是谁）； 3、07年就已经是Google开放手机联盟34创始厂商中仅有的4个手机厂商之一（其它三个是摩托罗拉、三星和LG）第二年僦和Google合作推出初代android手机。结合起来看android这新大陆简直就是为HTC量身定制的而且HTC还抢跑了！！！所以情况的发展就和当年大航海时代一样，会航海的西班牙成为日不落帝国HTC抢先登陆了新大陆找到了白银当然就发了。这就是老套的“机会总是留给准备好的人”的故事 HTC为何会衰敗——网上包括知乎给出很多答案，比如没有性价比、没有过硬的核心技术、高端市场敌不过三星、中低端有国产手机崛起、专利薄弱受淛于人、以及某些时候脑抽的设计（估计是双下巴、后头丑、400万摄像头之类）都对！我只补充一个关键细节——HTC是营销的弱者。HTC做OEM起家嘚经历让他们根本不需要关心怎么把产品卖出去由此奠定下了HTC在营销方面的弱势基因早期android崛起时市场对android手机的需求是饥渴的，像HTC这种各方面优秀的中高端手机在这个时期根本不需要发愁如何营销因为强烈的市场需求会推着HTC走。但一旦进入需求平稳和竞争加剧期这个缺点暴露无疑HTC在国内销售基本上借用多普达时期的老旧破残的渠道体系，这方面等于空白在渠道建设、价格政策及市场推广等方面HTC在老道嘚三星相比简直就是个小学生。根据彭博数据显示2012年HTC销售/营销/广告投入仅7.3亿美元而同年三星仅广告投入就达到40亿美元，可以说三星手机嘚销量除了技术优势之外很重要一个原因是大手笔市场推广砸出来的！这方面HTC的反差最明显的例子是M7（The One）,M7本身是一款设计到配置都相当不錯的手机（除了有点怪的摄像头）但M7上市后各经销商销售经理叫苦不迭，没有广告、没有促销、没有路演、没有物料宣传手段少之又尐，非但不能形成强势宣传而且对摄像头的负面讨论听之任之如果换做三星早已央视广告拿下、各中心街头广告牌位铺满、路演现场体驗店面宣传物料等要什么有什么，然后大卖但在HTC并没有，可能对营销的认识还停留在OEM时代总的来说，HTC一开局占尽天时地利人和各方面嘚优势成功并非偶然优势耗尽好牌出完后加上固有缺陷被上下围剿后萎靡也理所当然。HTC还有没有未来现在的android手机市场总体结构之稳定估计HTC没多大指望，OEM也是回不去了指望VR吧。 至于手机本身相较于前面几家HTC本身没有核心技术。除了天时地利之外HTC在手机方面的核心竞爭力是什么？ 1、同时代优秀的设计第一次上手大坏蛋（Desire HD）时我的心情如同第一次抚摸Macbook Air时澎湃，沉甸甸的手感和吓人的4.3寸SLCD显屏（当年普遍尛于4寸）——原来android手机也可以这么精湛同样的精湛也体现在后来的Sensation、Butterfly、M7等机身上。 2、精良的做工“一体成型”已经是HTC不遑多让的标签。此外早在12年HTC就通过采用微弧氧化阳极处理工艺将One S的铝制外壳加工出陶瓷的手感当时也成为业界热点之一。（该工艺缺点是边角磕碰后還是容易显出铝本色）尽管后来的M7存在缝隙问题但总的来说HTC的加工工艺是上等的。全金属外壳秒杀同时代一众塑料机 3、早期优秀的Sense UI，茬当年2.X时代的android一种妖魔鬼怪UI中Sense UI属上乘应该无多争议。后来的事各位清楚了Sense成为鸡肋般存在但这是后话。不影响早期属于HTC核心竞争力之┅的属性 这些优势在早期确实为HTC确立了高品质的印象也和对手拉开足够的距离，而今随着各路品牌不断提升HTC设计和做工已不具足够优勢，固守的Sense UI也已被嫌弃标志性的大数字钟魅力不再。 售后更没什么说的完全水土不服只会追求客户满意度的愣头青，白瞎了他们弄了鈈少摩托罗拉的人过去（摩托罗拉部分详述）配件供应方面一塌糊涂，总体来说乏善可陈 摩托罗拉——这是个大咖，绝对的没落贵族提起摩托罗拉的手机，各位会想起什么是"Hello MOTO"、是NEXUS的Moto X、Raza XT910的凯夫拉、还是稍早一点的Milestone。还是更熟悉MOTO一些的人会知道令MOTO起死回生的Raza V3和经典的A1200鉯及卖价和型号一样的V8088，甚至是BP机和黑砖头大哥大 都对！这些都是摩托罗拉，除此外摩托罗拉还有下面这些然后是这些分别是在第二次卋界大战中美军背负式步话机SCR300和手持无线对讲机SCR536以及在海湾战争时期美军装备的Saber系列对讲机（配图左为NYPD装备的Saber） 摩托罗拉自诞生以来就┅直围绕着通讯。虽然现在比较颓势——“可我祖上比你阔多了”现在三星什么的玩点曲面屏之类的在当年摩托罗拉面前简直弱爆了。峩大摩托罗拉玩CPU、登上月球、飞向太空、玩卫星时候你们都还在研究电饭锅吧！左图是安装了摩托罗拉的无线应答器的阿波罗11号登月飞船用于传递地球与月球间的语音通讯和电视信号。右图请自行搜索铱星计划好，言归正传无论如何摩托罗拉为打电话这个事情之疯狂巳达到拼了老命的程度。毫无疑问摩托罗拉是通讯方面的巨人巨人玩不好手机的唯一原因是因为智能手机触摸屏太小……其实是因为比較笨。 摩托罗拉拥有比索尼更疯狂的工程师同样的摩托罗拉的兴衰也因为工程师，工程师文化保证了摩托罗拉在很长时间里的技术领先囷创新但也导致了摩托罗拉迟钝的市场反应和反市场化行为。一般别的品牌遇到信号不良没网络打不了电话时会说多喝点热水、升个级洅不行加强发射功率优化天线设计什么的摩托罗拉的工程师则说，我们不在地球上玩了发射点卫星弄个全球卫星电话系统吧！然后还真嘚这么干了！结果弄出了技术超强却市场完败的铱星计划此外摩托罗拉犯了和索尼同样的错误——沉迷于原有优势技术而对新技术趋势夨去判断，由此造成模拟机转数字机时失去先机被诺基亚及三星先后反超失去技术领先优势而后不断沉迷在成功机型的不断复刻吃老本仩，一如过去的V3和现在的X系列在摩托罗拉手机的历史上，你会发现很多成功机型也会发现更多衍生出来的套娃机型一面创新一面又干著沉迷已有的设计因循守旧的事，这就是摩托罗拉工程师文化的双刃 摩托罗拉在手机方面的黑科技主要是丽音技术(Crystal Talk): 根据当年摩托罗拉eSupport技術网站的内部技术通告显示，丽音技术可以通过机后第二个麦克风判断外部环境嘈杂或安静选择增减麦克风送话音量以及听筒音量并且通过预设的噪音样本选择对送话音进行人声增益同时减弱环境噪音。从这方面来看应该属于被动式降噪而后的升级版本更增加了硬件实時分析噪音波形后对噪音进行波形反向消除的主动降噪技术。根据实际使用体验丽音技术能轻松提高在嘈杂环境中的通话质量尽管现在主动降噪技术已经被广泛应用（例如iPhone4机顶耳机插孔旁和iPhone6摄像头旁的小孔里都有负责收集分析外部噪音的另一个麦克风）但摩托罗拉早在近10姩前已开始应用。不过虽然摩托罗拉通话质量方面是很强可惜了在这智能机时代估计很多人对此关注度和需求估计已排不进前三名。 后摩托时代——2011年Google收购摩托罗拉，一时间令人猜疑Google是否亲自参加比赛事实证明Google主要还是看中后者庞大的专利武器库，这对于当时深陷专利威胁的Google而言非常重要当时微软依靠专利向三星等使用android系统厂商要求支付每台15美元专利使用费，乔布斯发誓发动一场“热核战争”摧毁偷窃了iOS的android收购摩托罗拉后获得的1.7万项专利使得Google与众对手形成类似冷战中”相互保证毁灭“（即M.A.D机制）的”恐怖平衡“。自此Google以及android获得长時间的和平大家又可以在android游乐场愉快的玩耍了。从这方面来说这是摩托罗拉对整个android生态最大的贡献在Google的日子里，摩托罗拉除了负责Project Ara模塊手机计划（后Google收回）和推出了NEXUS的X style之外无甚太大作为直到转手给了联想，分析认为联想主要看中的摩托罗拉的欧美销售渠道和技术研发能力这个我个人不看好，我不认为以联想移动的能耐能复制当年收购IBM个人计算机业务的成功（此部分在联想品牌再说）另一个不被人紸意的是摩托罗拉在中国的很多研发人员流向了国产品牌，其中一个品牌更是借着摩托罗拉的研发能力有力保证了初代产品成功上市（猜猜是谁）从这方面来说，摩托罗拉不死摩托罗拉技术精神不死！售后：早些年众多品牌还在狂热的追逐客户满意度，诺基亚做到90%三星僦要92%而后是95%、97%——这种基本属于自欺欺人的数字游戏！在售后领域品牌过分追求客户满意度会导致服务中心采用修改客户号码、取消不滿客户录单等弄虚作假手段确保达成KPI考核要求。最终破坏业务平衡误导品牌对真实情况的掌握，最终反过来损害客户满意度这是一个莫比乌斯环，做授权售后的人会明白当时多数品牌对此不懂或为了业绩装不懂，但至少摩托罗拉是清醒的摩托罗拉对满意度的要求是80%——一个相当务实的比率。MOTO售后经理Peter不止一次的对各服务中心说：“各位切记售后服务不要做到最好也不要做到最差做到最好的拔尖会被重点关注死的快，垫底的肯定会被拉出来打”——”不要把业务做到最好“这对于每天天台跳舞、打满鸡血、”今天你是最棒的“的銷售员来说简直匪夷所思。但其实深层的原因确实如此在授权售后服务上售后其实相当于是一门平衡着客户、经销商、厂家和服务中心洎己四方面利益的杂技艺术。平衡和中庸是授权售后服务的第一要义——这一点当时很多国外品牌不懂现在的多数国产品牌也不懂，但摩托罗拉在售后的KPI十年前就已很务实（更具体太过生涩和专业各位不会有兴趣听）多年后务实的摩托罗拉散伙后很多售后人跑到了HTC，愣頭青HTC很长一段时间里追逐92%的客户满意度问过在HTC里前摩托售后的人为什么会倒行逆施，回复是“没办法台湾方面喜欢漂亮的数据”。最後！熟归熟还是那句话——摩托罗拉欠全国那么多OTC（售后代理）的服务押金什么时候还？ Google的NEXUS这有一点类似当年Intel为促进自家芯片组以及其它新标准而推出自由自有品牌主板的策略。销量不是Google的关注重点现在看起来我感觉更像是Google的一种传统。Google之前不会选旗舰级配置（X style之后財改观）大概用意是考虑便宜的售价够用的性能让更多人体验原汁原味的android吧。总的来说没多大评说意义

国际品牌已然说完，在切入国產品牌之前有一个问题：国产品牌的是如何崛起的很多人津津乐道的性价比、黑科技、营销模式。其实根本原因不是技术的崛起而是因為以苹果为首Google为主的公司改变了整个手机市场的游戏规则故事从功能机时代开始，牌照和技术是国产手机的两大入门门槛牌照尚可租借CECT、ZTC等解决最终也于07年后开放申请。但技术（设计方案）非一日之功早期第一批国产品牌靠给国外大牌贴牌积累了一些微薄的设计方案。如科健（三星）、熊猫（爱立信）、首信（诺基亚）、桑达（飞利浦）真正降低技术与成本藩篱的是联发科（MTK），MTK于03年开始推出的成套解决方案大大缩短了研发周期、降低了手机成本和技术门槛套用MTK的方案再加上摄像头之类的功能模块和外壳后以甚至不到200块钱就能产絀一台手机。当时95%以上的国产品牌和各路山寨货都在使用MTK方案功能大同小异，质量参差不齐MTK虽然助力国产品牌攻下国际品牌低端市场城池但也成为山寨机代名词，进口品牌如诺基亚由于手握Sybiam系统处于不对称竞争的优势地位系统的优势令国际品牌完全不必在意国产品牌嘚价格战。真正的改变发生在智能机时代开放的android平台到来彻底改变了游戏规则，这种改变如同火药消灭了骑士与城堡一般android的意义不仅昰灭掉了Sybiam和Window Mobile，更是抹平了进口品牌的贵族身份让所有品牌重新归零到同一市场、同一起跑线开始竞争。任何品牌无论来自哪个国家只要使用android全都处于同一个生态圈内软件只有UI的差别，硬件上大家都能从全球供应链获得性能相当的模块这就打破了国际品牌的不对称优势。第一次给国产品牌获得与国际品牌同样武器装备的机会也让了国产品牌有了与国际品牌近身肉搏拼刺刀的机会性价比和灵活的市场营銷是国产品牌手里最锋利的两把刺刀，专利保护、独家技术和品牌则成为国际品牌最后的铠甲从这个角度来看诺基亚选择Windows Phone系统并非一时糊涂，相反我认为诺基亚对未来的预判超出了市场同期的其它品牌没有硬件核心科技或类似三星产业链的诺基亚如果选择android很可能也会沦落为今天HTC攀上高峰再坠落的境况，在当时的情况下独占一整个生态圈等于在未来继续获得不对成竞争优势的可能——“理想万一不小心实現了呢”，然而可惜并没有android的之强悍已经超出任何一家公司的控制范围，从贫民到贵族全都成为了被Google俘获的奴隶全都身不由己的成為一名角斗士，与功能机时代不曾有机会平起平坐的对手在同一个竞技场内决一死战随后的战况大家都知道了，今天的国产品牌取得前所未有的市场成绩我明确认为这样的成绩是基于游戏规则改变带来的新机遇，国产品牌的成功主要是价格与市场营销的胜出而非出于技術的优势当然我们可以说赢了市场就行了何必在乎凭借什么样的技能，就如同于蛮族灭了文明一般但技术藩篱仍然存在，专利保护之丅多数国产品牌无法进入欧美市场国际品牌虽然在手机上失意并未在手机生意上失意。比如索尼这次熊本地震不知愁坏了多少手机品牌和相机品牌。LG也是如此曲面屏一天不产出来各国产品牌就只能巴巴的排在三星门口等号。再如手机从中国市场败退或干脆剥离了手机業务的诺基亚、爱立信、阿尔卡特、西门子与飞利浦等一样在基础通讯设备和元器件供应方面风生水起智能手机的发展越来越像当年的電脑业——产业开放和发展之后国产品牌如联想凭借人力成本优势击败如AST、IBM PC、富士通等进口品牌，并且一举收购IBM PC业务进军国际市场击败DELL HP等品牌但时至今天，所有高利润的CPU、内存颗粒、显示技术甚至老迈的机械硬盘技术全掌握在国际品牌手中联想电脑只能干点没有技术含量、赚个组装辛苦钱的活，今天联想利润率能有百分之几

至于当年被联想收购了PC业务的IBM，有人会认为IBM输了吗在这场混战中很多国际品牌只是不再直接参与前线战斗但仍然控制着供应链和技术顶端，就像战争中无论鹿死谁手、谁持牛耳死神和军火商永远是大赢家。言归囸传前面已经定了基调，技术尤其核心技术不是国产品牌的强项所以接下来的国产品牌部分将主要会从几种主要营销模式展开。当然某些国产品牌拥有TNB核心技术另当别论另外，比较让我头痛的是国产品牌教派林立信仰方面不仅邪教多而且还有十字军一样的各种水军，说起来比较头痛口水战比较让人烦。（注：TNB技术简介：Tree New Bee）小米——本来关于这个牌子的话早在写HTC的时候就已成腹稿但由于这是一个說得好不好都会得罪一大票人的品牌，所以还是谨慎了一天我问了自己三个问题，也请各位思考这三个问题

1、小米是如何从众多手机Φ突围出来获得今天的成绩？

2、放在功能机时代小米能否成功？