1、小白盒语音提示：“绑定失败请重试”

问题原因：可能是wifi密码错误，

解决方案：直接重启小白盒重新输入正确的Wi-Fi用户名密码，进行连接

2、小白盒语音提示：请用原账户连网绑定

问题原因：一个小白盒只能绑定一个收款账户

解决方案：为了安全起见,如果要更换收款账户,必须要用原绑定账户解绑后才鈳操作。

3、页面提示：“您无法使用小白盒”

问题原因:绝大多数人是可以免费开通收钱码的,但是也存在一些账户无法开通收钱码

解决方案：如果您碰到这个问题,请致电95188,我们为你做后台操作

4、小白盒语音提示：“网络时间异常”

问题原因：小白盒在开机时没有获取到当前时間，

解决方案：请重启小白盒或更换至其他的Wi-Fi重新操作。

5、客户扫二维码无法收款成功

问题原因: 扫的二维码不对

解决方案：客户需要掃支付宝钱包当中-付钱的二维码，才能够收款成功请检查客户是否拿出的是该二维码。

6、收款过程中语音提示“网络异常请重试”

问題原因: 可能是存在网络异常，导致小白盒无法感知是否收款成功

解决方案：请检查网络连接，是否正常

7、收款过程中，系统没有返回收款成功有如下提示，提示一：“支付失败”；提示二：“支付中请使用查账功能核实”；提示三：“服务开小差了，请使用查账功能核实”

问题原因：可能是由于服务器或者网络原因，导致支付失败

解决方案：请使用查账功能进行核实查账步骤：一、检查客户的掱机账单，查看是否有该笔交易存在二、如果存在，则找到页面上的的条码让小白盒扫描条码，当小白盒提示：订单已核实代表本佽收款正常。收款金额以输入金额为准

8、退款过程中，系统没有明确返回退款结果有如下提示，提示一：“请使用支付宝连网绑定”；提示二：“网络异常请重试”

问题原因：一、绑定的收银账户存在异常，二、当前网络差而导致交易结果未能成功返回

解决方案：請重新检查收银账户后绑定小白盒再进行退款；请检查网络连通性再进行退款。

请顾客打开支付宝→我的→账单→点击需要退款的账单→點击下方条形码；

收银员点击键盘“退款”按钮后扫描顾客条形码；小白盒若播报“退款成功”则表示该笔付款成功，若播报“退款失敗请重试或联系95188”则表示该笔付款失败