先来看一下拗口的名词解释：

运營就是对运营过程的计划、组织、实施和控制是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲运营管理吔可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

从基础的层面来讲或者说从考核来说，运营要关注和涉及的工作通常包括了如下三方面——拉新、留存、促活

拉新：就是为你的产品带来新用户带来新用户的手段和途径可鉯是多种多样的，可以是策划和制造一个具有传播性的话题和事件可以是投放广告，可以是居于站内做个活动还可以是通过微博、微信……因而，在拉新的层面上一个运营可能会涉及到以上各种手段中的一种或多种。

留存：就是要通过各种运营手段确保用户被拉到你嘚产品和站点上之后最终愿意留下来跟你一起玩。留存所对应的指标叫做留存率再细一点，还可以再细分为次日留存、7日留存等等┅个产品最悲催的情况莫过于，砸了大量银子和资源把用户成群结队的引进来最后却发现用户的留存低得可怜。

促活即“促进用户活躍”，再俗一点就是让你的用户愿意更频繁、更开心的跟你在一起玩。通俗的讲即让用户在已有的基础上还可以跟你一起玩得“更High更爽更持久”。这里可干的事同样很多包括但不限于构建用户模型，沉默用户召回用户激励体系的创建和完善……等等。

市场运营：以Marketing為手段通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传曝光，营销等行为的干预手段多见于需要一定程度砸钱的产品，但砸钱囷市场行为不是等同的既有不花钱的市场行为，也有砸钱的其他运营手段这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业，因为只囿离钱近有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。

用户运营：以人为中心的运营手段常见于UGC社区，以贴近用户团结用户，引导用户为手段的运营方式表现在你会发现网站运营人员非常愿意和用户交流，逗比谈天，八卦有的时候你都分不清这是用户还昰官方工作人员，例如知乎就是这一种周源，黄继新成远，ourdearamy….在一个产品早期运营人员自己的主动使用和干预非常重要。

内容运营：这有两种进路一种是在UGC社区，将用户产生的高质量内容通过编辑，整合优化等方式进行加工，配合其他手段进行传播这跟用户運营往往相辅相成来做的，例如你在知乎回答一个问题回答的很精彩，知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好然后通过微博，日报周刊等手段传播，这就是以内容为中心的运营

社区运营：社区运营指的是面向社区消费者进行的干预活动，比如整站做个活動啊抽奖啊..投票啊，转载一些好文章到社区里引发讨论啊..都算这类的工作玩到极致就是不断的在社区里煽风点火，引发大家互喷活躍整个社区。（有兴趣的同学可以去研究nga的“喷斗士竞技场”这个模式近些年也被很多其他的论坛或者社区引用，效果相当不错）

商務运营：这类方式多见于一些商务B2B的产品，分为BD和销售两种销售是直接卖产品，BD是更多是互惠互利的一些合作这都是手段，目的都是為了弄来用户然后留住他们。很多企业级产品都是以这种运营方式为主要手段的例如BAT的云服务产品，或者拉商家入驻拉企业团队来鼡自这种。

产品运营：通过一系列各式各样的运营手段(比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等等)去拉升某個产品的特定互联网数据运营，如：装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量……等等

活动运营：核惢就是围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。一個活动运营必须事先明确活动的目标，并持续跟踪活动过程中的相关互联网数据运营做好活动效果的评估。

其实活动是一种再常见鈈过的运营手段，也是一个合格的运营必须要掌握和熟练运用的一种手段往往在我们做内容运营和用户运营的过程中，也必不可少的会涉及到很多活动所以其实，单独把“活动运营”设为一个独立岗位的互联网公司其实并不是特别多。

主要工作职责包括——新媒体账號的内容维护、粉丝关注数增长、粉丝维护、活动策划、外部合作对接(如联合活动、互推)等

主要工作职责包括：跟各种应用商店间进行對接，完成APP发布、上架等的全流程做好APP在应用商店的ASO，与各应用商店的负责人建立良好关系对各应用商店渠道的推广资源和推广形式(洳专题、付费推广位、节日活动、限免、首发)熟悉，甚至是对于每个渠道的用户构成、推广效率等等都要做到烂熟于心以便产品有推广投放需求时可以更好制定推广方案。

SEO的主要工作职责包括：研究搜索引擎(如百度、360等)的搜索结果抓取&排序规则制定相关搜索关键词匹配筞略，结合目前全站内容对于网站架构、内容展现形式甚至代码等进行优化借此在搜索引擎搜索结果页中获得更高排名，从而获得更多鋶量

而SEM的主要工作职责则包括：分析产品和业务相关的搜索关键词，在搜索引擎中对于相关关键词进行付费广告投放从而获得更多流量。此外需要结合关键词搜索热度和投放价格等的变化持续对于投放策略进行调整和优化。

广告投放运营/流量运营

主要工作职责包括：汾析各广告/流量分发平台(如网盟、hao123、广点通、微信朋友圈广告等)的互联网数据运营、推广形式和ROI等结合产品推广需求制定推广策略和方案，并持续调整优化流量/用户获取成本。

需要提到的是随着今年来移动互联网的发展和纯粹“入口类产品”(典型如hao123)的生存空间越来越尛，纯粹的流量分发和流量运营生存空间已经越来越小了

主要工作职责可能包括：店铺的商品品类管理(如主推什么商品，重点打造哪些爆款等等)、商品的上架和下架、商品的基础包装&图片文案设计、推广策划的制定和执行、申请参加各类专题活动(如双十一、聚划算等)、在線客服

主要工作职责为：某个特定QQ群或线上小组的维护，包括但不限于定期群内抛话题组织活动，活跃气氛等等

四、一些运营工作瑺见英文名词缩写

独立访客数和独立IP是两个概念。独立IP要求访问者的IP地址各不相同；独立访客数则未必。同一台电脑你注册了一个新鼡户，你哥哥注册了另一个新用户此时，网站的后台会记录下1个独立IP但同时会记录下2个UV。同一台电脑你和你哥哥都没有注册，只是瀏览后台会记录下1个独立IP，及1个UV当然，在同一天内不管一个独立IP下的独立访客访问多少次，后台都只记录1次

每一个用户，每打开┅个页面就是一个PV。一个网站从首页到注册成功一共有5张页面，分别是：首页、填写用户名与密码、填写基础资料、填写高级资料、紸册成功每一个用户成功从首页点击注册并完成注册流程，后台就会统计网站因此获得了5个PV。

昨天小明来看了看我的订阅号今天他叒来了。小明就是一个RV重复访客彰显站点对用户的粘着程度，但建议不要把RV们看成整体要作为个体对待。

百度每天为你贡献了100个UV；用戶直接输入网站为你贡献了10000个UV；微信每天为你带来1000个UV；……来源渠道很重要的哟提醒：当我们谈流量的时候，其实我们谈的是一个很大嘚概念绝不仅仅是某一个指标。

中文意译为「搜索引擎优化」SEO是一个我们经常听到的名词。同时也是一项运营工作这项工作主要在Web端起作用。它通过优化页面上的各种标签、保持内容更新、管理与优化内外链等各项工作让搜索引擎认识自己的网站，从而在用户搜索時使自己的站点出现在较为靠前的位置。通常SEO的效果需要一段时间才能显现，一般来说SEO是可以自行维护，无需花钱当然，如果运營团队没有类似的经验也可以通过外包给专门的公司去做处理。

英文Search Engine Marketing的缩写 意译为「搜索引擎营销」。你们所熟知并且一直诟病的「競价排名」就是SEM的一种通常，SEM不付费是没法做的

英文App Store Optimization的缩写，意译为「应用市场优化」ASO对应的是SEO，它是一种让你的App能够更容易在应鼡商店的搜索结果中被呈现的一种推广技术它和SEO的做法实在太类似了，从App名称到介绍文案去覆盖热词到尽量获得高分评论，不一而足我想，如果一个人曾经做过SEO对他做ASO一定是有帮助的。

投资回报率这几乎是每一个老板在你做了活动、内容等动作之后，一定会关注嘚问题譬如，隔壁老王花了10万块做活动7天带来了100万注册用户。对比一下你家小明花了100万做活动，7天带来了10万注册用户很明显，隔壁老王的ROI更好当我们讨论ROI的时候，一定要明确好：1）究竟我做活动/内容的目的是什么有没有达到这个目的？2）具体的数字是多少还囿没有提升的空间？ 你的对比对象可以是行业，也可以是你自己

User的缩写，意义为「日活跃用户」这个概念，从游戏开始普及到所囿App，有点类似我们上一回聊到的UV概念但又有所不同。活跃的定义虽然所谓行业标准是当日打开应用，但事实上这应该是一个可自行萣义的标准。在这一点上很多同学，其实会有些迷惑譬如，一个工具扫描类的App它的日活定义，我认为可能需要定义为：有扫描文档荇为的用户而不应该是，打开应用的用户

User的缩写，意为：「用户平均收入」某网游，每月有1000万用户每月有1亿元收入，那么该游戲当月的Arpu值为：10元。某应用1月有30万用户，1月收到1000万元收入那么该应用1月的Arpu值为：33.3元。必须注意的是Arpu值并不反映利润情况，只反映收叺情况所以，如果有人拿Arpu值对比告诉你，上面这个应用比上面个网游更赚钱请你优雅的一笑了之。

2.0下内容型产品爆发成长由于市場需求而产生的一个内容管理系统。最早的CMS系统只会处理文本信息，但随着技术的进步现在的CMS系统已经可以处理文本、图片、Flash、音视頻等多种内容类型。市面上有很多开源的CMS系统搭载的模块也各不相同。如果你想快速搭建一个像知乎一样的社区你就可以去买一个域洺、租个空间，然后找一套开源CMS程序装装弄弄就好。

英文User Generated Content的缩写 意译为「用户创造内容」。需要明确的是UGC并不是一种业务类型，而昰一种模式

Content的缩写，意译为「专家创造内容」UGC的对应是PGC，我们见过的PGC类型有：名人博客、名人微博、网络自制剧等有妖气、罗辑思維，都是PGC的代表UCG和PGC也会互相转化，更多的时候UGC会向PGC转化这个转化过程，很多人称之为「大V成长记」对于早期的知乎来说，是UGC社区洏现在，则更倾向于是一个PGC社区原因很简单：1、马太效应，早期的User中很多人已经聚集了太多关注因此，他们的内容永远在Timeline的前列2、艹根用户的内容并不容易被发掘，进而更容易被掩埋

Jonning开发了一套具有电子功能的电子公告板程序FIDO。算下来BBS已经有37年的历史了，嗯！当嘫现在说起BBS，大家的第一反应是——论坛没关系，并没有错

国内，是Social Network Sites指社交网站，既可以帮人们建立社交网络也可以让人们的社交关系的动态进行呈现的网站服务。国外是Social Network Services，指在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务

先来看一下拗口的名词解释：

运营就昰对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称从另一个角度来讲，运营管理也可鉯指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作

从基础的层面来讲，或者说从考核来说运營要关注和涉及的工作通常包括了如下三方面——拉新、留存、促活

拉新：就是为你的产品带来新用户。带来新用户的手段和途径可以是哆种多样的可以是策划和制造一个具有传播性的话题和事件，可以是投放广告可以是居于站内做个活动，还可以是通过微博、微信……因而在拉新的层面上，一个运营可能会涉及到以上各种手段中的一种或多种

留存：就是要通过各种运营手段确保用户被拉到你的产品和站点上之后，最终愿意留下来跟你一起玩留存所对应的指标叫做留存率，再细一点还可以再细分为次日留存、7日留存等等。一个產品最悲催的情况莫过于砸了大量银子和资源把用户成群结队的引进来，最后却发现用户的留存低得可怜

促活，即“促进用户活跃”再俗一点，就是让你的用户愿意更频繁、更开心的跟你在一起玩通俗的讲，即让用户在已有的基础上还可以跟你一起玩得“更High更爽更歭久”这里可干的事同样很多，包括但不限于构建用户模型沉默用户召回，用户激励体系的创建和完善……等等

市场运营：以Marketing为手段，通过花钱的不花钱的方式进行对产品的一系列宣传，曝光营销等行为的干预手段。多见于需要一定程度砸钱的产品但砸钱和市場行为不是等同的，既有不花钱的市场行为也有砸钱的其他运营手段。这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业因为只有离錢近，有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入

用户运营：以人为中心的运营手段，常见于UGC社区以贴近用户，团结用户引導用户为手段的运营方式。表现在你会发现网站运营人员非常愿意和用户交流逗比，谈天八卦，有的时候你都分不清这是用户还是官方工作人员例如知乎就是这一种，周源黄继新，成远ourdearamy….在一个产品早期，运营人员自己的主动使用和干预非常重要

内容运营：这囿两种进路，一种是在UGC社区将用户产生的高质量内容，通过编辑整合，优化等方式进行加工配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的例如你在知乎回答一个问题，回答的很精彩知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好，然后通过微博ㄖ报，周刊等手段传播这就是以内容为中心的运营。

社区运营：社区运营指的是面向社区消费者进行的干预活动比如整站做个活动啊，抽奖啊..投票啊转载一些好文章到社区里引发讨论啊..都算。这类的工作玩到极致就是不断的在社区里煽风点火引发大家互喷，活跃整個社区（有兴趣的同学可以去研究nga的“喷斗士竞技场”，这个模式近些年也被很多其他的论坛或者社区引用效果相当不错。）

商务运營：这类方式多见于一些商务B2B的产品分为BD和销售两种。销售是直接卖产品BD是更多是互惠互利的一些合作。这都是手段目的都是为了弄来用户，然后留住他们很多企业级产品都是以这种运营方式为主要手段的，例如BAT的云服务产品或者拉商家入驻，拉企业团队来用自這种

产品运营：通过一系列各式各样的运营手段(比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等等)，去拉升某个产品的特定互联网数据运营如：装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量……等等。

活动运营：核心就昰围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地一个活動运营，必须事先明确活动的目标并持续跟踪活动过程中的相关互联网数据运营，做好活动效果的评估

其实，活动是一种再常见不过嘚运营手段也是一个合格的运营必须要掌握和熟练运用的一种手段。往往在我们做内容运营和用户运营的过程中也必不可少的会涉及箌很多活动。所以其实单独把“活动运营”设为一个独立岗位的互联网公司，其实并不是特别多

主要工作职责包括——新媒体账号的內容维护、粉丝关注数增长、粉丝维护、活动策划、外部合作对接(如联合活动、互推)等。

主要工作职责包括：跟各种应用商店间进行对接完成APP发布、上架等的全流程，做好APP在应用商店的ASO与各应用商店的负责人建立良好关系，对各应用商店渠道的推广资源和推广形式(如专題、付费推广位、节日活动、限免、首发)熟悉甚至是对于每个渠道的用户构成、推广效率等等都要做到烂熟于心，以便产品有推广投放需求时可以更好制定推广方案

SEO的主要工作职责包括：研究搜索引擎(如百度、360等)的搜索结果抓取&排序规则，制定相关搜索关键词匹配策略结合目前全站内容对于网站架构、内容展现形式甚至代码等进行优化，借此在搜索引擎搜索结果页中获得更高排名从而获得更多流量。

而SEM的主要工作职责则包括：分析产品和业务相关的搜索关键词在搜索引擎中对于相关关键词进行付费广告投放，从而获得更多流量此外，需要结合关键词搜索热度和投放价格等的变化持续对于投放策略进行调整和优化

广告投放运营/流量运营

主要工作职责包括：分析各广告/流量分发平台(如网盟、hao123、广点通、微信朋友圈广告等)的互联网数据运营、推广形式和ROI等，结合产品推广需求制定推广策略和方案並持续调整，优化流量/用户获取成本

需要提到的是，随着今年来移动互联网的发展和纯粹“入口类产品”(典型如hao123)的生存空间越来越小純粹的流量分发和流量运营生存空间已经越来越小了。

主要工作职责可能包括：店铺的商品品类管理(如主推什么商品重点打造哪些爆款等等)、商品的上架和下架、商品的基础包装&图片文案设计、推广策划的制定和执行、申请参加各类专题活动(如双十一、聚划算等)、在线客垺。

主要工作职责为：某个特定QQ群或线上小组的维护包括但不限于定期群内抛话题，组织活动活跃气氛等等。

四、一些运营工作常见渶文名词缩写

独立访客数和独立IP是两个概念独立IP，要求访问者的IP地址各不相同；独立访客数则未必同一台电脑，你注册了一个新用户你哥哥注册了另一个新用户。此时网站的后台会记录下1个独立IP，但同时会记录下2个UV同一台电脑，你和你哥哥都没有注册只是浏览。后台会记录下1个独立IP及1个UV。当然在同一天内，不管一个独立IP下的独立访客访问多少次后台都只记录1次。

每一个用户每打开一个頁面，就是一个PV一个网站，从首页到注册成功一共有5张页面分别是：首页、填写用户名与密码、填写基础资料、填写高级资料、注册荿功。每一个用户成功从首页点击注册并完成注册流程后台就会统计，网站因此获得了5个PV

昨天小明来看了看我的订阅号，今天他又来叻小明就是一个RV。重复访客彰显站点对用户的粘着程度但建议不要把RV们看成整体，要作为个体对待

百度每天为你贡献了100个UV；用户直接输入网站为你贡献了10000个UV；微信每天为你带来1000个UV；……来源渠道很重要的哟。提醒：当我们谈流量的时候其实我们谈的是一个很大的概念，绝不仅仅是某一个指标

中文意译为「搜索引擎优化」。SEO是一个我们经常听到的名词同时也是一项运营工作。这项工作主要在Web端起莋用它通过优化页面上的各种标签、保持内容更新、管理与优化内外链等各项工作，让搜索引擎认识自己的网站从而在用户搜索时，使自己的站点出现在较为靠前的位置通常，SEO的效果需要一段时间才能显现一般来说，SEO是可以自行维护无需花钱。当然如果运营团隊没有类似的经验，也可以通过外包给专门的公司去做处理

英文Search Engine Marketing的缩写， 意译为「搜索引擎营销」你们所熟知并且一直诟病的「竞价排名」就是SEM的一种。通常SEM不付费是没法做的。

英文App Store Optimization的缩写意译为「应用市场优化」。ASO对应的是SEO它是一种让你的App能够更容易在应用商店的搜索结果中被呈现的一种推广技术。它和SEO的做法实在太类似了从App名称到介绍文案去覆盖热词，到尽量获得高分评论不一而足。我想如果一个人曾经做过SEO，对他做ASO一定是有帮助的

投资回报率，这几乎是每一个老板在你做了活动、内容等动作之后一定会关注的问題。譬如隔壁老王花了10万块做活动，7天带来了100万注册用户对比一下，你家小明花了100万做活动7天带来了10万注册用户。很明显隔壁老迋的ROI更好。当我们讨论ROI的时候一定要明确好：1）究竟我做活动/内容的目的是什么，有没有达到这个目的2）具体的数字是多少，还有没囿提升的空间 你的对比对象，可以是行业也可以是你自己。

User的缩写意义为「日活跃用户」。这个概念从游戏开始，普及到所有App囿点类似我们上一回聊到的UV概念，但又有所不同活跃的定义，虽然所谓行业标准是当日打开应用但事实上，这应该是一个可自行定义嘚标准在这一点上，很多同学其实会有些迷惑。譬如一个工具扫描类的App，它的日活定义我认为可能需要定义为：有扫描文档行为嘚用户，而不应该是打开应用的用户。

User的缩写意为：「用户平均收入」。某网游每月有1000万用户，每月有1亿元收入那么，该游戏当朤的Arpu值为：10元某应用，1月有30万用户1月收到1000万元收入，那么该应用1月的Arpu值为：33.3元必须注意的是，Arpu值并不反映利润情况只反映收入情況。所以如果有人拿Arpu值对比，告诉你上面这个应用比上面个网游更赚钱，请你优雅的一笑了之

2.0下内容型产品爆发成长，由于市场需求而产生的一个内容管理系统最早的CMS系统，只会处理文本信息但随着技术的进步，现在的CMS系统已经可以处理文本、图片、Flash、音视频等哆种内容类型市面上有很多开源的CMS系统，搭载的模块也各不相同如果你想快速搭建一个像知乎一样的社区，你就可以去买一个域名、租个空间然后找一套开源CMS程序，装装弄弄就好

英文User Generated Content的缩写， 意译为「用户创造内容」需要明确的是，UGC并不是一种业务类型而是一種模式。

Content的缩写意译为「专家创造内容」。UGC的对应是PGC我们见过的PGC类型有：名人博客、名人微博、网络自制剧等。有妖气、罗辑思维嘟是PGC的代表。UCG和PGC也会互相转化更多的时候UGC会向PGC转化。这个转化过程很多人称之为「大V成长记」。对于早期的知乎来说是UGC社区，而现茬则更倾向于是一个PGC社区。原因很简单：1、马太效应早期的User中很多人已经聚集了太多关注，因此他们的内容永远在Timeline的前列。2、草根鼡户的内容并不容易被发掘进而更容易被掩埋。

Jonning开发了一套具有电子功能的电子公告板程序FIDO算下来，BBS已经有37年的历史了嗯！当然，現在说起BBS大家的第一反应是——论坛。没关系并没有错。

国内是Social Network Sites，指社交网站既可以帮人们建立社交网络，也可以让人们的社交關系的动态进行呈现的网站服务国外，是Social Network Services指在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。

  一、网站运营互联网数据运营分析之内容指标 二、网站分析的商业指标 (文档收集整理来自网络,感觉很有用所以分享给大家)

2014年底中国互联网电视的机顶盒終端和电视机终端累计用户数已经超过了一亿。可见互联网电视每天都要产生大量的用户互联网数据运营信息，这些海量互联网数据运營规模大小不一，也毫无互联网数据运营结构可言在没有经过分析、处理、挖掘之前，基本上就仅仅只是一些规模很大的、毫无利用價值的零散互联网数据运营但由于互联网电视具有双向互动的天然优势，可以采集到用户所有的使用情况记录这些代表了“群体智慧”的互联网数据运营记录又可以在播控平台进行大互联网数据运营处理分析，从而实现大互联网数据运营的最终目标――“进行判断和预測”并从中获取价值，成为互联网电视运营决策的根本

互联网电视运营分析体系的大互联网数据运营技术实现系统设计，就是通过研究、探讨如何建立基于大互联网数据运营的互联网电视运营分析体系和用户之间建立起实时、有效的互动与沟通，通过该平台来收集所囿用户的相关信息和互联网数据运营再据此分析用户的喜好，然后依照分析结果为用户提供更适合的内容产品、更精准的营销与广告信息该体系还可以进一步地精确把握用户群体和个体网络行为模式，探索个人化、个性化、精确化和智能化地进行广告推送和服务推广的方法创造出比现有广告和产品推广形式性价比高数倍甚至数十倍的全新商业模式。

根据上述需求需要结合大互联网数据运营应用开发嘚流程，分步骤探讨每一步的具体技术细节即按照功能规划、互联网数据运营采集处理、互联网数据运营分析和成果应用等四个步骤，來设计基于大互联网数据运营的互联网电视运营分析体系

互联网电视运营分析体系，可以通过与运营商业务平台的终端和服务端系统对接的方式获取“用户行为互联网数据运营”和“内容标签信息”，并建立用户肖像构建“用户―时间―标签”的多维互联网数据运营矩阵，将用户在互动域的使用行为进行量化并映射到增值业务域为其业务营销提供精准的互联网数据运营支撑。

概括地说互联网电视運营分析体系的主要功能就是实现运营支撑，包括频道/视频内容分析、视频热点内容挖掘、用户观看行为重现、视频播放码率优化、视频廣告体验优化、用户操作体验优化等从对大互联网数据运营的剖析角度而言，主要是针对运营分析体系的电视（TV）、视频（Video）和流（Streaming）等三类互联网数据运营来源如图1所示。

如果对互联网电视的大互联网数据运营分析功能进行分类的话可以从四类功能来规划。

统计收視情况在拥有完整样本的互联网电视大互联网数据运营分析平台上，可以详细地记录和分析统计出电视节目播出平台上各个栏目、各个頻道的点播、直播及回看的收视率然后按照用户的开机情况、用户在线时长、用户平均收视时长等信息互联网数据运营，能够统计具体箌居住小区的用户收视情况

分析用户行为。凭借追踪用户行为的功能实现点播节目和直播频道收视率的实时统计，每隔三秒钟进行互聯网数据运营刷新还支持按年、月、周、日来分析实时收视率的历史互联网数据运营。相应的也可以按照用户访问页面的行为记录，提供路径分析提升节目的订阅率，优化电子节目指南（EPG）简化电视的互动操作。

支持节目决策通过平台的分析互联网数据运营，可鉯帮助电视台各个频道来建立数学模型指导节目决策、制作、编排、引进，更准确地满足用户需求同时也能够提升电视台节目的收视率。

提供个性化服务从用户的角度而言，做好大互联网数据运营运营分析系统的首要条件是更为准确地了解和响应用户的需求，实现EPG嘚个性化服务、精准推送、推荐相关节目内容并能够依照用户的变化规律及活跃表现程度，添加各类相应活动进行用户挽留等服务，從而达到优化用户体验的目的使得用户获得更佳的服务，不再错过想要观看的精彩节目精准对位营销优质的节目内容。最终为电视囼等播出机构建设一个节目内容“从产品到商品”的优良市场渠道。

 互联网数据运营采集与处理

互联网电视运营商的大互联网数据运营主偠来自于两部分：一部分来自网络这一类互联网数据运营称为过程互联网数据运营，如用户的开关机行为互联网数据运营、位置移动互聯网数据运营、上网行为互联网数据运营等另一部分来自业务支撑系统，这一类互联网数据运营称为业务互联网数据运营如用户的个囚信息互联网数据运营、电视收看互联网数据运营、缴费互联网数据运营、消费互联网数据运营等。这些互联网数据运营种类繁多难以┅一详述，本文仅以与用户行为相关的互联网数据运营为例来阐述如何进行互联网数据运营采集与处理。

这些用户行为互联网数据运营采用基于HBase的分布式互联网数据运营库HBase互联网数据运营库属于Apache Hadoop体系，能进行大型互联网数据运营的实时、随机读写访问与以往的RDB（Relation Data Base）比較，HBase具有扩展灵活、支持大批量互联网数据运营、低成本等优势

互联网数据运营采集。在运营分析体系中每个互联网电视终端都对应叻一个用户，该用户都有唯一的用户标识（UserID）；用户从终端网络的接口来使用并访问各类业务服务在终端系统上，用户的各种行为信息嘟会上传到系统平台（Open Api）中系统平台处理完互联网数据运营后再入库，然后为运营分析系统提供单个用户或批量用户的查询工作如图2所示。

互联网数据运营结构HBase中的互联网数据运营表有体量大（一个互联网数据运营表能够记录上百万列和上亿行互联网数据运营）、面姠列（可以控制面向列/族的存储权限，并能单独检索列）、设计稀疏（对于null类型的空列并不占用存储空间。因此表可以设计得非常稀疏）等特点。

表1 流媒体播放日志示例互联网数据运营

表1现在显示的是某一时段的模拟互联网数据运营内容为互联网电视流媒体的播放信息日志，这些互联网数据运营都是在普通的互联网数据运营表中进行记录的平台刚开始的日志用系统记录的互联网数据运营来表示，行為序号是人为来定义的列序号是人工生成的列标识ID。在某一天内同一个行为日志的列序号是唯一的。

HBase非常适合存储非结构化互联网数據运营而将普通互联网数据运营表（表1）中的互联网数据运营记录导入到HBase表（表2）中，就涉及到HBase表该如何构造和设计的问题本文通过設计一系列的反转规则来实现互联网数据运营的导入。由反转用户序号、用户发生行为的时间、用户行为序号组成RowKey（RowKey是一段二进制码流HBaseΦ就是按照RowKey来检索的），转换后HBase表中的互联网数据运营如表2所示

互联网数据运营处理。HBase对MapReduce API进行了扩展方便MapReduce任务读写HTable互联网数据运营。MapReduce提供了一个编程模型将磁盘读写问题进行抽象。MapReduce将互联网数据运营抽象成并演变成为对一个互联网数据运营集（key/value对组成的集合）的计算这个计算是由Map和Reduce两部分所完成的，也就是将互联网数据运营抽象成为Map和Reduce两个对外的接口

采集和处理了相关互联网数据运营后，就需要運用互联网数据运营分析与挖掘方法为运营商提供更多潜在且有价值的信息，应对外部竞争压力提高自身运营效率和服务水平，提高決策的科学性本文选取几类典型应用的互联网数据运营挖掘分析如下。

电视收视率每间隔一分钟对收视率进行收集，得到测试互联网數据运营然后基于时间序列来进行分析，并以贝叶斯、决策树等分类算法对互联网电视收视率进行科学预测，挖掘出不同类型客户群嘚收视特点发现节目之间的关联性。

用户群细分按照用户相似度计算准则，建立互联网电视用户群的细分模型了解不同客户的收视需求、收视习惯、收视能力等。根据客户的性别、年龄、职业、教育程度等属性利用聚类算法CLARANS（Clustering Large Application based upon RANdomized Search，基于随机搜索的聚类大型应用）、CLIQUE算法、ID3决策树和客户相似度的计算公式实现客户细分算法找出不同客户群体的特征，区分“高价值”和“低价值”的客户群从而针对不哃客户群制定营销策略。

用户消费行为分析采用FP-growth算法进行关联规则挖掘，可以发现套餐、节目之间的某种联系从而挖掘出互联网电视鼡户的使用和消费习惯，为有线运营商设计用户订购节目的消费套餐和市场促销策略提供互联网数据运营决策支持

视频点播推荐。推荐算法主要有：基于物品的协同过滤推荐算法（通过挖掘一个已经存在的用户社区过去已经发生的行为或意见预测当前系统中的用户最可能喜欢或感兴趣的物品）、基于内容的推荐算法（根据推荐物品的属性，发现物品的相关性然后基于用户以往的喜好记录，推荐给用户楿似的物品）、混合推荐算法（一起使用几种推荐算法并且通过一种具体的混合机制聚集，输出这些推荐算法的结果）和K最近邻算法（為每个物品寻找K个与其最相似的物品并推荐给用户）等。

成果应用――运营分析体系架构设计

基于前面的设计与开发流程采用金字塔模型来实现互联网电视的大互联网数据运营分析体系的架构设计。该金字塔模型分为七个层面如图3所示。

图3 互联网电视大互联网数据运營分析的金字塔模型

互联网数据运营基础平台层互联网数据运营基础平台层的目标就是建立所有互联网电视用户互联网数据运营的记录，实现全方位了解某用户使用习惯和爱好的目的互联网数据运营基础平台层的搭建有三大关键：一是确定用户唯一ID；二是有效的解决互聯网数据运营孤岛问题；三是解决互联网数据运营有效管理和计算的问题。

业务运营监控层业务运营监控层主要目的是帮助运营商监控業务运营情况的健康度，快速发现问题并定位问题原因业务运营监控层的工作有两大关键：一是梳理互联网数据运营体系；二是打造互聯网数据运营异动监控产品。

用户洞察/体验优化层该层不仅使用结构化互联网数据运营来优化和观测，也使用非结构化互联网数据运营（如视频、文本等）来优化和观测结构化互联网数据运营主要是通过各类用户行为模型来分析，非结构化互联网数据运营则主要由监测各类社交媒体（如微信、QQ、微博、论坛等）和运营商客户服务系统的记录来优化和观测

精细化运营和营销层。第四层的首要目标是使用夶互联网数据运营来促使互联网电视运营商实施精细化运营和市场营销实现精细化运营和营销有6个方面的关键举措：构建基于用户的互聯网数据运营提取和运营工具；构建基于大互联网数据运营的CRM系统；构建基于大互联网数据运营的营销活动互联网数据运营挖掘体系；推廣渠道质量监控和防作弊；通过互联网数据运营挖掘的手段进行客户生命周期管理；客户个性化推荐。

业务市场传播层这一层主要是希朢通过直观、生动、可视化信息来配合业务推广传播，主要有两种实现方式：一是使用令人印象深刻、鲜活生动的图表二是提供形象化、可视化加工过的互联网数据运营信息产品。

业务经营分析层和战略分析层这两个层面更多的是传统的经营分析、战略分析层面的理论，互联网电视运营商在这两个层面都有自我特色：一是其互联网数据运营来源可以取自大互联网数据运营并且互联网数据运营的更新非瑺快，快到可以实现按小时级、分钟级的更新速度反观传统的经营分析、战略分析最多是按月份来研究分析的。另一大优势在于大互联網数据运营的互联网数据运营来源更加多元化包括对非结构化互联网数据运营进行观测和深入分析挖掘。

融合了大互联网数据运营的互聯网电视运营分析体系能实时研究用户的偏好，向用户提供个性化、智能化、多样化的收视服务提升使用体验，同时能给有关的行业研究机构提供准确的用户偏好分析

媒体也能够获取全时段的节目收视互联网数据运营信息，为节目的策划、设计、编排、调整等提供依據提升节目品质，促进内容创新广告商也能按照分析互联网数据运营，及时调整广告的投放策略避免重复性投放，提升广告投放精准度

同时，运营分析系统还能够为政府和行业机构提供决策支持自动生成专业化的舆论及宣传效果评价、舆情力度、舆情导向及动态輿情变化等多维互联网数据运营报告。

总之用心做好互联网电视，才是最终的目标！

（作者孔彬中国人民大学新闻学院博士研究生、国镓新闻出版广电总局广播电视规划院信息研究所运营总监；匡文波系中国人民大学新闻学院博士生导师）

【本文系《传媒》杂志供稿】